什么是结果
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推荐选择
小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果， 小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成 公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。 公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。 我们要鼓励真正敢于承担责任的人, 我们要鼓励真正敢于承担责任的人,在1个月后小郑提 升为部门主管,技术系列也变为了高级跟单! 升为部门主管,技术系列也变为了高级跟单!
A B + C A、B、C
挖坑 放树 培土 植树
A B + C A、 C
挖坑 放树 培土 植树
都对流程负责, 都对流程负责,谁对结果负责
A对职责（任务）负责； 对职责（任务）负责； 对职责 C对职责（任务）负责； 对职责（任务）负责； 对职责 没人对结果负责！ 没人对结果负责！
重要结论二：职责不等于结果! 重要结论二：职责不等于结果!
企业和员工之间是什么关系？ 企业和员工之间是什么关系？
企业与员工之间的关系是商业交 换关系 •企业与员工之间的关系是商业 交换关系，商业交换本质上是一 种结果交换。
台积电外包思维经营HR部门
“人力资源部门可以把自己定位成一家虚拟的‘专业服务公司’，这个公司是靠 人力资源部门可以把自己定位成一家虚拟的‘专业服务公司’ 提供服务来获取报酬、维系营运。 HR要设计 开发、制造HR的各种产品， 要设计、 HR的各种产品 提供服务来获取报酬、维系营运。 “HR要设计、开发、制造HR的各种产品，然后 还要去做这些产品的营销工作。 还要去做这些产品的营销工作。” 1998年 1998年8月，台积电人力资源由传统的行政人事向战略HR转型，HR部门就开始 台积电人力资源由传统的行政人事向战略HR转型，HR部门就开始 HR转型 把自己定位成一个“虚拟的专业服务公司” HR主管们是这个 虚拟公司” 主管们是这个“ 把自己定位成一个“虚拟的专业服务公司”。HR主管们是这个“虚拟公司”的投 资者及经营者，台积电是他们惟一的客户，并且他们之间签订服务合约， 资者及经营者，台积电是他们惟一的客户，并且他们之间签订服务合约，规定若 “客户”不满意，只要六个月前预先通知，即可终止服务合约。 客户”不满意，只要六个月前预先通知，即可终止服务合约。 人资负责人李瑞华说： 如果我们是一个独立的公司的话， 人资负责人李瑞华说：“如果我们是一个独立的公司的话，我们到底提供什么价 值？人家到底要不要用我？这样做的目的是，让大家有危机意识、客户意识、竞 人家到底要不要用我？这样做的目的是，让大家有危机意识、客户意识、 争意识。 争意识。”
职责是对工作范围和边界的抽象概括。 职责是对工作范围和边界的抽象概括。 没有ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ果意识，职责就是一纸空文。 没有结果意识，职责就是一纸空文。
1.3 职责不等于结果! 职责不等于结果!
职责是对工作范围和边界的抽象概括。 职责是对工作范围和边界的抽象概括。 没有结果意识，职责就是一纸空文。 没有结果意识，职责就是一纸空文。
2.2 结果是什么？
结果三要素 结果是谁要的——客户 结果是谁要的——客户 —— 结果的属性是—— ——价值 结果的属性是——价值 结果有什么用—— ——交换 结果有什么用——交换
三、为什么要做结果？ 为什么要做结果？
做结果： 做结果：是企业的商业底线
结果原理：企业是靠结果生存， 结果原理：企业是靠结果生存，不可能靠理由生 没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。 存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。
责任是一种心态
• 「错误并不会造成问题，往往是逃避 它造成了问题。」 • (In organizations it is usually not mistake but the avoidance of mistake that cause most problems.) ----Robert Philips
老板会重用谁？
买车票是“任务” 买车票是“任务”
到青岛是“结果” 到青岛是“结果”
看图说话
挖坑了，没有水，别怪我。 挖坑了，没有水，别怪我。
任务：挖井 任务： 结果： 结果： 挖到水
重要结论三：任务不等于结果! 重要结论三：任务不等于结果!
完成任务是对程序、过程负责 完成任务是对程序、过程负责 程序 收获结果是对价值、目的负责 收获结果是对价值、目的负责 价值 完成任务不等于拿到结果
什么叫结 果？
一、什么不是结果？ 什么不是结果？
1.1.1 态度不等于结果
两种选择
1.批评一下,但鼓励他的精神－－大多数中国公司的 1.批评一下,但鼓励他的精神－－大多数中国公司的 批评一下 －－ 选择. 选择. 2.要他承担责任,一个对他而言很大的损失,无论你 2.要他承担责任,一个对他而言很大的损失, 要他承担责任 是出于多么好心. 是出于多么好心.
买火车票的故事
• 今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人 去青岛参加一个展会。 • 每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺 地更是如此4月27号（预售的第一天）一大 早，公司老板就派小刘去火车站买车票。 过了很久，小刘满头大汗的回来了，说： “售票处人太多了，我挤了半天，排了3个 小时才轮到我，但是窗口的所有火车票， 包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法 ，我只好回来了。” • 老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真 不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我 辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还 要怨我？
顾客购买的是结果，不是理由！ 企业与社会交换的是结果，不是理由！ 企业和员工交换的必须是结果，不是理由 ！
做结果： 做结果：能改变个人的命运
只有结果才能改变命运 ！
举一个例子
在企业中有一个职位 在企业中有一个职位 有人只拿几百元， 有人只拿几百元，被定义成一个随时可以被替换的底层文员 有人却月薪上万，可以独当一面， 有人却月薪上万，可以独当一面，甚至成为企业的决策者 但是 他们的名片上印的是同样的称谓 他们甚至经常做同样的事情 这个职位叫做——什么呢 什么呢？ 这个职位叫做——什么呢？
秘书！
为什么？
同样是秘书 是什么决定了他们之间的巨大差异？？ 是什么决定了他们之间的巨大差异？？ ——是不同的结果意识， 是不同的结果意识， 是不同的结果意识 决定了他们不同的行为方式 进一步决定了他们在企业的千差万别的地位 现在，让我们用一个具体的细节来表现他们的差异 现在， ——不同层次的秘书是怎么做一个会议安排的！ 不同层次的秘书是怎么做一个会议安排的！ 不同层次的秘书是怎么做一个会议安排的
所以，这些都不是结果： 所以，这些都不是结果： • 拼命≠结果 拼命≠ • 苦劳≠结果 苦劳≠ • 加班≠结果 加班≠ ……
1.2 职责不等于结果! 职责不等于结果!
俄罗斯人种树的故事
他高兴，因为他做了他认为对的事情： 他高兴，因为他做了他认为对的事情：
两个人：结果会是如何？ 三个人 两个人：结果会是如何？
1.1.2 态度不等于结果
建 议 • 1.这个事情没人去做，但那只是发展问题 走慢而已。 这个事情没人去做， 走慢而已。 这个事情没人去做 但那只是发展问题,走慢而已 • 2.如果我们不是以结果为导向，没有人为结果负责，就会 如果我们不是以结果为导向，没有人为结果负责， 如果我们不是以结果为导向 出现下次一个好心的员工犯更大的错。他是好心,但公司 出现下次一个好心的员工犯更大的错。他是好心 但公司 损失巨大，公司却会死。在走得慢与死之间， 损失巨大，公司却会死。在走得慢与死之间，你选择什 中国公司大部分选择后者，而我们选择前者。 么？中国公司大部分选择后者，而我们选择前者。 结 论
现在大家想必明白了 为什么有的秘书来辞职，老板挥挥手就让他走！ 为什么有的秘书来辞职，老板挥挥手就让他走！ 有的秘书却能让老板放心把一个企业都交给他！ 有的秘书却能让老板放心把一个企业都交给他！
四、如何做结果？ 如何做结果？
培养一种做事习惯,执行前花 培养一种做事习惯 执行前花 5分钟时间思考一下，“这件 分钟时间思考一下， 分钟时间思考一下 事情的结果是什么” 事情的结果是什么” 用外包思维来做结果
普通的秘书 优秀的秘书 领导型秘书 7段 8段 9段 1段 2段 3段 4段 5段 6段
段 段 段 段 段 段 段 段 段
发 通 知 用 电 子 邮 件 发 出通知, 并 准 备 会 议 用 品,然后 等 待 开 会时间。 抓落实 发通知 之后， 再打一 通电话 给参会 的人确 认，确 保每个 人被及 时通知 到 。 重 检 查 勤 准 备 发通知， 落实到人 ，会前通 知后，去 测试可能 用到的投 影、电脑 等工具是 否工作正 常，并在 会议室门 上贴上小 条：此会 议室明天 几点到几 点有会议 。 细 准 备 做 记 录 发通知， 落实到人 ，会前通 知，测试 了设备， 也提供了 相关会议 资料，还 在会议过 程中详细 做好会议 记录（在 得到允许 的情况下 ，做一个 录音备份 ） 发 纪 录 会后整理 好会议记 录（录音 ）给总经 理，然后 请示总经 理是否发 给参加会 议的人员 ，或者其 他人员。 定 责 任 将会议上 确定的各 项任务， 一对一地 落实到相 关责任人 ，然后经 当事人确 认后，形 成书面备 忘录，交 给总经理 与当事人 一人一份 ，并定期 跟踪各项 任务的完 成情况， 并及时汇 报总经理 做 流 程 发通知， 发通知 ， 落 实到人后， 实到人后 ， 第二天在会 ３０分钟 前 ３０ 分钟 提醒与会者 提醒 与会者 参会， 参会 ， 确定 有没有变动 ， 对临时有 急事不能参 加会议的人 汇报给总 ， 汇报 给总 经理， 经理 ， 保证 总经理在会 前知悉缺席 情况， 情况 ， 也给 总经理确定 缺席的人是 否必须参加 会议留下时 间 。 发通知 ， 落实 到人 ， 会前通 知 ， 也测试了 设备 ， 还先了 解这个会议的 性质是什么 ？ 总裁的议题是 什么 ？ 然后给 与会者发去过 去与这议题相 关的资料 ， 供 他们 参考 （ 领 导通常都是很 健忘的呀 ， 否 则就不会对经 常对过去一些 决定了的事 ， 或者记不清的 事 争 吵 ） 把上述过程做 成标准化的“ 会议”流程， 让任何一个秘 书都可以根据 这个流程，把 会议服务的结 果做到九段， 形成不依赖于 任何能人的会 议服务体系, 议服务体系 , 通 过建立一个培 养九段秘书的 机制来让复制 和超越自己!
态度与结果是两个独立的系统！ 态度与结果是两个独立的系统！
我们表扬勇于承担责任的人， 我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结 果的人。公司一定要建立起这样的结果文化来。 果的人。公司一定要建立起这样的结果文化来。
《不求最好，但求最累》
只有苦劳， 只有苦劳， 没有功劳
重要结论一：态度不等于结果! 重要结论一：态度不等于结果!
1、老板为什么会批 、 评小刘？ 评小刘？ 2、如果你是小刘， 、如果你是小刘， 老板派你去火车 站去买票， 站去买票，请问 你会怎么做？ 你会怎么做？
小张怎么做的？
老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回 答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策: 1. 买高价票，每张要多花100元，现有15张 2. 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上 没地方休息 3. 可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX； 济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX； 4. 如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是... 5. 如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是 ...，票价XX元
企业中大量存在的现象…… 企业中大量存在的现象
我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了
看似事情做了， 但——看似事情做了，就是没有结果！ 看似事情做了
结果观点三个不等式
态度 职责 任务
≠ ≠ ≠
结果 结果 结果
二、什么才是结果？ 什么才是结果？
2.1 结果是什么？
结果: 结果 可以满足客户需求的一种价值， 可以满足客户需求的一种价值， 就是客户愿意用钱来换的东西。 就是客户愿意用钱来换的东西。 对客户没有价值的结果， 对客户没有价值的结果， 无论你做了多少工作， 无论你做了多少工作， 你的辛苦都一文不值！！！ 你的辛苦都一文不值！！！
小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果， 小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成 公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。 公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。 我们要鼓励真正敢于承担责任的人, 我们要鼓励真正敢于承担责任的人,在1个月后小郑提 升为部门主管,技术系列也变为了高级跟单! 升为部门主管,技术系列也变为了高级跟单!
A B + C A、B、C
挖坑 放树 培土 植树
A B + C A、 C
挖坑 放树 培土 植树
都对流程负责, 都对流程负责,谁对结果负责
A对职责（任务）负责； 对职责（任务）负责； 对职责 C对职责（任务）负责； 对职责（任务）负责； 对职责 没人对结果负责！ 没人对结果负责！
重要结论二：职责不等于结果! 重要结论二：职责不等于结果!
企业和员工之间是什么关系？ 企业和员工之间是什么关系？
企业与员工之间的关系是商业交 换关系 •企业与员工之间的关系是商业 交换关系，商业交换本质上是一 种结果交换。
台积电外包思维经营HR部门
“人力资源部门可以把自己定位成一家虚拟的‘专业服务公司’，这个公司是靠 人力资源部门可以把自己定位成一家虚拟的‘专业服务公司’ 提供服务来获取报酬、维系营运。 HR要设计 开发、制造HR的各种产品， 要设计、 HR的各种产品 提供服务来获取报酬、维系营运。 “HR要设计、开发、制造HR的各种产品，然后 还要去做这些产品的营销工作。 还要去做这些产品的营销工作。” 1998年 1998年8月，台积电人力资源由传统的行政人事向战略HR转型，HR部门就开始 台积电人力资源由传统的行政人事向战略HR转型，HR部门就开始 HR转型 把自己定位成一个“虚拟的专业服务公司” HR主管们是这个 虚拟公司” 主管们是这个“ 把自己定位成一个“虚拟的专业服务公司”。HR主管们是这个“虚拟公司”的投 资者及经营者，台积电是他们惟一的客户，并且他们之间签订服务合约， 资者及经营者，台积电是他们惟一的客户，并且他们之间签订服务合约，规定若 “客户”不满意，只要六个月前预先通知，即可终止服务合约。 客户”不满意，只要六个月前预先通知，即可终止服务合约。 人资负责人李瑞华说： 如果我们是一个独立的公司的话， 人资负责人李瑞华说：“如果我们是一个独立的公司的话，我们到底提供什么价 值？人家到底要不要用我？这样做的目的是，让大家有危机意识、客户意识、竞 人家到底要不要用我？这样做的目的是，让大家有危机意识、客户意识、 争意识。 争意识。”
职责是对工作范围和边界的抽象概括。 职责是对工作范围和边界的抽象概括。 没有ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ果意识，职责就是一纸空文。 没有结果意识，职责就是一纸空文。
1.3 职责不等于结果! 职责不等于结果!
职责是对工作范围和边界的抽象概括。 职责是对工作范围和边界的抽象概括。 没有结果意识，职责就是一纸空文。 没有结果意识，职责就是一纸空文。
2.2 结果是什么？
结果三要素 结果是谁要的——客户 结果是谁要的——客户 —— 结果的属性是—— ——价值 结果的属性是——价值 结果有什么用—— ——交换 结果有什么用——交换
三、为什么要做结果？ 为什么要做结果？
做结果： 做结果：是企业的商业底线
结果原理：企业是靠结果生存， 结果原理：企业是靠结果生存，不可能靠理由生 没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。 存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。
责任是一种心态
• 「错误并不会造成问题，往往是逃避 它造成了问题。」 • (In organizations it is usually not mistake but the avoidance of mistake that cause most problems.) ----Robert Philips
老板会重用谁？
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到青岛是“结果” 到青岛是“结果”
看图说话
挖坑了，没有水，别怪我。 挖坑了，没有水，别怪我。
任务：挖井 任务： 结果： 结果： 挖到水
重要结论三：任务不等于结果! 重要结论三：任务不等于结果!
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什么叫结 果？
一、什么不是结果？ 什么不是结果？
1.1.1 态度不等于结果
两种选择
1.批评一下,但鼓励他的精神－－大多数中国公司的 1.批评一下,但鼓励他的精神－－大多数中国公司的 批评一下 －－ 选择. 选择. 2.要他承担责任,一个对他而言很大的损失,无论你 2.要他承担责任,一个对他而言很大的损失, 要他承担责任 是出于多么好心. 是出于多么好心.
买火车票的故事
• 今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人 去青岛参加一个展会。 • 每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺 地更是如此4月27号（预售的第一天）一大 早，公司老板就派小刘去火车站买车票。 过了很久，小刘满头大汗的回来了，说： “售票处人太多了，我挤了半天，排了3个 小时才轮到我，但是窗口的所有火车票， 包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法 ，我只好回来了。” • 老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真 不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我 辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还 要怨我？
顾客购买的是结果，不是理由！ 企业与社会交换的是结果，不是理由！ 企业和员工交换的必须是结果，不是理由 ！
做结果： 做结果：能改变个人的命运
只有结果才能改变命运 ！
举一个例子
在企业中有一个职位 在企业中有一个职位 有人只拿几百元， 有人只拿几百元，被定义成一个随时可以被替换的底层文员 有人却月薪上万，可以独当一面， 有人却月薪上万，可以独当一面，甚至成为企业的决策者 但是 他们的名片上印的是同样的称谓 他们甚至经常做同样的事情 这个职位叫做——什么呢 什么呢？ 这个职位叫做——什么呢？
秘书！
为什么？
同样是秘书 是什么决定了他们之间的巨大差异？？ 是什么决定了他们之间的巨大差异？？ ——是不同的结果意识， 是不同的结果意识， 是不同的结果意识 决定了他们不同的行为方式 进一步决定了他们在企业的千差万别的地位 现在，让我们用一个具体的细节来表现他们的差异 现在， ——不同层次的秘书是怎么做一个会议安排的！ 不同层次的秘书是怎么做一个会议安排的！ 不同层次的秘书是怎么做一个会议安排的
所以，这些都不是结果： 所以，这些都不是结果： • 拼命≠结果 拼命≠ • 苦劳≠结果 苦劳≠ • 加班≠结果 加班≠ ……
1.2 职责不等于结果! 职责不等于结果!
俄罗斯人种树的故事
他高兴，因为他做了他认为对的事情： 他高兴，因为他做了他认为对的事情：
两个人：结果会是如何？ 三个人 两个人：结果会是如何？
1.1.2 态度不等于结果
建 议 • 1.这个事情没人去做，但那只是发展问题 走慢而已。 这个事情没人去做， 走慢而已。 这个事情没人去做 但那只是发展问题,走慢而已 • 2.如果我们不是以结果为导向，没有人为结果负责，就会 如果我们不是以结果为导向，没有人为结果负责， 如果我们不是以结果为导向 出现下次一个好心的员工犯更大的错。他是好心,但公司 出现下次一个好心的员工犯更大的错。他是好心 但公司 损失巨大，公司却会死。在走得慢与死之间， 损失巨大，公司却会死。在走得慢与死之间，你选择什 中国公司大部分选择后者，而我们选择前者。 么？中国公司大部分选择后者，而我们选择前者。 结 论
现在大家想必明白了 为什么有的秘书来辞职，老板挥挥手就让他走！ 为什么有的秘书来辞职，老板挥挥手就让他走！ 有的秘书却能让老板放心把一个企业都交给他！ 有的秘书却能让老板放心把一个企业都交给他！
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培养一种做事习惯,执行前花 培养一种做事习惯 执行前花 5分钟时间思考一下，“这件 分钟时间思考一下， 分钟时间思考一下 事情的结果是什么” 事情的结果是什么” 用外包思维来做结果
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《不求最好，但求最累》
只有苦劳， 只有苦劳， 没有功劳
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小张怎么做的？
老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回 答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策: 1. 买高价票，每张要多花100元，现有15张 2. 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上 没地方休息 3. 可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX； 济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX； 4. 如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是... 5. 如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是 ...，票价XX元
企业中大量存在的现象…… 企业中大量存在的现象
我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了
看似事情做了， 但——看似事情做了，就是没有结果！ 看似事情做了
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态度 职责 任务
≠ ≠ ≠
结果 结果 结果
二、什么才是结果？ 什么才是结果？
2.1 结果是什么？
结果: 结果 可以满足客户需求的一种价值， 可以满足客户需求的一种价值， 就是客户愿意用钱来换的东西。 就是客户愿意用钱来换的东西。 对客户没有价值的结果， 对客户没有价值的结果， 无论你做了多少工作， 无论你做了多少工作， 你的辛苦都一文不值！！！ 你的辛苦都一文不值！！！