管理者公众演讲沟通技巧

紫色：豪华、灵感、老练、怀旧 灰色：正直、成熟、中立、深思熟虑 蓝色：尊严、信任、稳定、正义
主体演讲
主体演讲
– 如何使演讲逻辑清晰？ – 如何使演讲有血有肉？
– 如何运用辅助工具？
– 如何回答听众提问？
回答听众的问题
欢迎提问和意见，表示鼓 励或感谢 认真听并简单重复问题， 与提问者进行确认 征求其他学员的意见 总结分析 回答每个人的问题尽量简短
主体演讲
主体演讲
– 如何使演讲逻辑清晰？ – 如何使演讲有血有肉？
– 如何运用辅助工具？
– 如何回答听众提问？
路标——不迷路
人不会记住所有事情 给出一条演讲主线


洪昭光教授演讲： “健康的钥匙握在你自己手中”


……什么是合理膳食呢？两句话，十个字。 第一句话叫做：一、二、三、四、五；…… 第二句话叫做：红、黄、绿、白、黑。 “红”：一天一个西红柿 “黄”：红黄色的蔬菜（胡萝卜、西瓜、玉米） “绿”：绿茶 “白”：燕麦粉、燕麦片 “黑”：黑木耳
韵律
哥哥弟弟坡前坐 坡上卧著一只鹅 坡下流著一条河 哥哥说 宽宽的河 弟弟说 白白的鹅 鹅要过河 河要渡鹅 不知 是那鹅过河 还是河渡鹅
使用幽默
准备你的幽默 了解哪些会有效果 再次使用它 如何讲一个笑话？ 暗示——人们需要知道幽默要开始了 停顿——在幽默处停止讲话 如果没反应的话就自然过渡

回答提问的技巧
1.查证：当你不能肯定对方问题的重 点时，以询问的方法，试探了解问 题的关键所在。 2.反问：不回答对方的问题，而将 问题返还给学员。 3.转移：将一个人的问题给另一 个人。
结束语
如果您想从此演讲中只记住一句话， 那这句话应该是XXX
典型的结束语
– 道谢 – 名言 – 总结演讲要点 – 采用幽默故事或笑话

论证的技巧
FAB技巧 FAB －Features, －Advantage, －Benefits,
特性 “由于...” 优点 “...你会...” 好处 “...对您来说这意味着...”
小心使用数据
使用统计数据的时候要谨慎，确保数据 能够代表你想论证的东西 印度豹测出的速度是每小时71英里，它 是世界上跑的最快的动物 麋鹿测出的速度是每小时61英里，它是 世界上跑的最快的动物 印度豹会赢得百米赛跑，但是麋鹿会赢 得马拉松

主体演讲
主体演讲
– 如何使演讲逻辑清晰？ – 如何使演讲有血有肉？
– 如何运用辅助工具？
– 如何回答听众提问？
利用辅助工具
白板和挂图 投影片

使用挂板和黑白板的技巧
– 不要边写边说
– 不要阻碍视线 – 书写任何内容前先标明题目
– 采用与底色高反差的笔
– 写字整洁不要匆忙 – 将重要的挂板纸挂到墙上
演讲与我——“零距离”
演讲是我们生活学习工作的一部分
调查研究要讲话 总结汇报要讲话 交流合作要讲话 朋友聚会要讲话 ……

动员部署要讲话 述职竞岗要讲话 谈判会晤要讲话 婚庆丧事要讲话
我们离不开演讲
您一定知道演讲的重要
如果这辈子你想真正有所成就, 学会公众演讲是最好的办法
我不会演讲怎么办
有趣的路标


庭院里跑不出千里马 何胡子是一条牛 “鸽子飞了” 崽卖爷田心不痛 肥的拖瘦，瘦的拖死
有没有精彩的一、二、三？
层次清楚 层标新颖 依纲演讲 活而不乱

逻辑性
我恨你 论点
理由一 理由二 理由三 归纳法
A
B 论证法
C
金字塔表达法
第一种表达 雪莉吾友,相交多年,共渡过许多好时 光……但一个月前你说了些令人难受的 话……两个星期前你又没来参加我办的 聚会……后来…… 第二种表达 雪莉吾友，我恨你，因为……

演讲是可以学习的 例如 比尔*盖茨 王进 谢炯
“任何人都能够学会做一个好的演讲者.”
演讲的困惑
你有过以下经历吗？ 一上台就紧张，一紧张就大脑空白，说 话结巴，声音颤抖；
在某些场合经常无法放开自己、施 展魅力；
一分钟临场演练
每人1分钟 题目自由抽取 （有1分钟的准备） 50”时摇铃提示， 用10”做结束。 时间未到，站立微笑 时间已到，掌声恭送
国有银行的坏帐高达5万亿
如果你有100万，并以每天1000元的速度花掉这 笔钱，不到三年你就会花完； 如果你有10亿，并以每天1000元的速度花掉这笔 钱，你在三千年内是花不完的； 如果你有一万亿，并以每天1000元的速度花掉这 笔钱，你在三百万年以内是不可能花完这笔钱的
节奏


不要问这个国家能为你做什么，问问你能为这个国家 做什么 ——肯尼迪 你是对的，我是错的 ——斯大林 坏的例子 我欢迎这种考验，因为人民将知道他们的总统是不是 个骗子，哦，我不是个骗子 ——尼克松
让我们说得更好
---管理者公众演讲沟通技巧
人力资源部 谢炯
课程提纲
演讲提纲 演讲入门 演讲准备 演讲结构 演讲进阶
– – – –
演讲入门
演讲入门
– 演讲重要吗？
– 我不会演讲？
– 怯场怎么办？
朋友，您作过演讲吗？

演讲：对听众发表自己的见解
关键词： 听众 自己的见解
面对两个人以上讲话就是演讲
当接受一个演讲邀请的时候

请试图了解：
演讲时间是多长？ 演讲主题是什么？ 如果你对主题一无所知，拒绝邀请 听众是谁？ 一旦答应，你要负责做好
背景调查
谁听你的演讲? 听众的年龄、职业、级别、学历、经历？ 他们想从你的演讲中知道什么？ 他们已经知道了什么？ 听众中谁是重要角色？ 听众对这次演讲的态度是怎样的？
‧这是24点的字，您看得到吗？
‧这是28点的字，您看得到吗？
‧这是32点的字，您看得到吗？
‧这是36点的字，您看得到吗？
‧这是40点的字，您看得到吗？
‧这是44点的字，您看得到吗？
‧这是48点的字，您看得到吗？
內容-色彩涵义
红色：停止、警告、生命力、革命、热情
橙色：乐观、温馨、智慧、小心
白色：天真、希望、白天、真理、干净 黑色：晚上、慎重、重要、庄严、死亡 绿色：生长、年轻、健康、肥沃、进展

组织演讲

你现在是一个推销员，推销员第一课 1、告诉大家你要讲什么 2、讲 3、告诉大家你讲了什么 Tell them what you’re going to say. Say it. Tell them what you said.
排 练
排练－ 不打无准备之仗
–熟悉内容，增强信心
–优化次序，掌握时间

战胜怯场
“Do the thing you fear and the death of fear is certain.” -- Ralph Waldo Emerson “做你害怕的事情， 恐惧本身就必死无疑.”
-- 拉尔夫 沃尔多 艾莫森
战胜怯场
第一法：隐藏你的紧张情绪
1、很多时候，听众是看不出演讲者的恐惧的 2、其实，大多数人都不会演讲 3、很高兴见到大家 4、声音大一点 5、不必太完美，70分就可以了
准备投影片的技巧
–字体足够大，字少一点
–一般不超过七行，否则就分层 –一张胶片表达一个主题 –格式形象统一 –每张限三种颜色 –建议用一些图形，图表和卡通
工具-字型大小适中
‧这是12点的字，您看得到吗？
‧这是14点的字，您看得到吗？
‧这是16点的字，您看得到吗？
‧这是18点的字，您看得到吗？
‧这是20点的字，您看得到吗？
不好的比喻
不好的比喻 壮如公牛 倔似骡子 美如鲜花 比喻用的不好 你就可能“枯燥如洗碗工”， 你会发现观众“瞌睡如圆木”

排比

无论贫富，无论智愚，无论精明或者笨 拙，无论德行高低，无论男女，每个人 都得完全依靠自己，什么时候都是一样。 ——伊莉莎白 卡迪 斯丹顿 《自我的孤独》
对比


分析表A
1.你刚才有何感觉／感受？ 2.刚才你的脑海中在想些什么？ 3.你为何会有那样的感觉／想法， ＷＨＹ？
时间压力
Ｈ
压 力
时
间
Ｌ
你有几个你？
你认为的你 别人认为的你 真正的你
害怕犯错误
电视机永远不会出现在美国老百姓家里 《纽约时报》 640k的空间对于任何人来说应该足够 ——比尔* 盖茨(Microsoft总裁） 我想世界市场对电脑的需求量是5台 ——托马斯*沃特森 (1874-1956 IBM总裁） 没有100%正确的人，别太在意自己的错误
– 有哪些开场白的方式？
选择你的开场白
开场白－你演讲的前30秒至2分钟 • 自我介绍 • 提高听众的兴趣 • 告诉听众你将告诉他们什么
人与人之间的 信任与互动关系
图示:
1.人与人之间交流之初－会产生 距离感 距离
2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通
共同 →沟通
闪亮登场


以人为媒介：提问、游戏 以事为媒介：讲一个精彩的故事 以物为媒介：拿一件东西出来 以言为媒介：古今诗句、名句格言、奇句怪词 以情为媒介：“套近乎”、引 恻隐之心 以景为媒介：现场的景象

好的比喻
不管妇女多么希望有所依靠，多么希望得到保护 和支持，也不管男人有多么希望他们这么做。但是， 他们还是得自己一个人走完自己的一生。为了在出现 紧急情况时保障自己的安全，他们都必须掌握基本的 航行法则。要替我们自己的航船导航，我们必须要当 船长，导航员，工程师。我们必须掌握指南针和海图， 必须把握自己的舵轮。我们要观察风向，查看波浪， 知道什么时候收帆，还有看看天上的种种迹象。 ——伊莉莎白 卡迪 斯丹顿 《自我的孤独》
具体词

第一种表达：一对双胞胎有二十多处相似 第二种表达：刘易斯和詹姆斯这对双胞胎，他 们在出生后一个星期就分开了。四十年后才得 以团聚。尽管彼此相隔了这么长的时候，两个 人都娶了名叫海伦的女人为妻，两人都当过副 警长，还都当过加油站的工人，在学校里喜欢 同样的课，都拼不好单词，而且都有片头痛的 毛病。 例子越生动，对听众产生的影响就越大
建立意象 1、具体词 2、比喻 运用节奏 1、排比、对比 2、韵律 使用幽默

盟军登陆40周年纪念演讲
我们站在法国北部海岸这个空荡荡的风吹之地。 现在的风是和缓的，但是40年前的此刻，风中夹满浓 烟和勇士们的呐喊，风中夹满步枪子弹的呼啸和加农 炮的怒吼。 黎明时分，也就是1944年6月6号的清晨，225名突 击队员从英国登陆艇上纵身跳下，奔向这些悬崖的底 部……突击队员们抬头，看到敌方的士兵从悬崖上用 机关枪扫射他们，用手榴弹炸他们。美国突击队员开 始攀爬，子弹打退他们，但他们又战稳了脚跟。不久 以后，突击队员们一个跟着一个登上了悬崖，他们夺 取了悬崖顶端的这一片坚实的地方后，很快开始收复 欧洲大陆。 ——罗纳德 里根

主体演讲
主体演讲
– 如何使演讲逻辑清晰？ – 如何使演讲有血有肉？
– 如何运用辅助工具？
– 如何回答听众提问？
讲话的三个层次
准确 讲话让听众相信 清晰 讲话让听众理解 生动 讲话让听众感到有趣

表达影响因素及效果
有(理性了解) 清楚、沉闷 Clear/Bored 了解却不易接受 A 没有 C 混乱 Confused 不了解也不接受 没有 D B 有 (感性认识) (感性认识) 好玩/刺激 Fun/Exciting 不了解但感觉有趣
战胜怯场
第二法：呼吸松弛法——
深吸 慢呼 稳呼 匀呼
战胜怯场
第三法：知音寻求法—— 寻找或创造向你微笑者 每一场演讲都是演讲者和听众之间的对话 只要你关心听众,他们也会关心你 把注意力放在听众身上 用念的听众会睡觉,用说的他们会听

演讲准备
演讲准备
– 调查背景
– 组织演讲
– 充分演练
–请人观看，提出改进建议 –独自排练请使用辅助工具
ห้องสมุดไป่ตู้
镜子，录音机，摄像机... –排练是演讲成功的必经之路
准备即兴演讲
– 某些情况下要事先预料会有即兴演讲
接受奖励时 某些会议上 – 即兴演讲是留下深刻印象的大好时机
演讲结构
演讲结构
– 开 场 白
– 主 体 演 讲
– 结 束 语
开场白
开场白
– 开场白说什么？ – 为什么要开场？
卓越 Excellent 了解且易接受
理性了解
1.先写下将发表的内容重点 2.设计大纲,并有系统地组织要点 3.搜集相关资料以充实发表内容
理性了解
→内容→叫好·(WHAT) · ·
感性认知

图表 故事
举例/案例
比喻
感性认知→技巧 →叫座· · · HOW 如何表达


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如何使演讲生动？