《邮政业务与管理》学习指南
邮政工作经验感悟10篇
邮政工作经验感悟10篇一年来，本人在思想上积极要求上进，工作上勤勤恳恳、任劳任怨，作风上艰苦朴素、务真求实，能及时地又尽心尽力地完成各级领导和有关部门安排的各项任务。
主要情况汇报如下：一、在思想上认真学习，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，自觉学习有关政治思想文件、书籍，深刻领会书记的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南;积极参加各种政治学习和教育活动，努力在工作中起模范带头作用。
并认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。
二、在工作上围绕邮政局的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。
按时上、下班，从不迟到早退一分钟，克服有孕在身的种种困难，不因私请假一天，工作从不推萎;对待顾客一视同仁，态度热情;以邮政所为家，积极为单位创收尽责尽力，与同事同心协力，为邮政储蓄再创新高努力奋斗。
并及时充电学习，为更好地开展工作而努力，_月参加总局组织的业务考试，成绩良好。
三、在作风上能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。
在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。
四、今后努力的方向随着邮政事业的发展和业务的拓展，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更广。
为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为中国的邮政事业作应有的贡献。
一、20-年工作回顾1、业务收入完成情况我局至11月份业务收入计划为__元，完成全年计划的90.1%。
其中本月电子商务和代理信息未列入收入，预计单项收入近3万元。
20-邮政营业员个人工作总结20-邮政营业员个人工作总结2、四大业务完成情况截止11月30日，我局储蓄余额达到__万元，今年累计净增余额2978万元。
保险保费79万，报刊流转额31.82万，完成计划的48.29%，比去年同期增长17.04%，贺卡4.5万，占53%。
中国邮政职能管理类考试
中国邮政职能管理类考试标题：中国邮政职能管理类考试解析与备考指南一、引言中国邮政作为我国重要的公共服务和通信基础设施，其职能管理工作涵盖邮政业务运营、人力资源、财务管理、市场营销等多个领域，对提升邮政服务质量、保障邮政网络稳定运行具有关键作用。
因此，中国邮政在选拔职能管理人员时，会通过严格的职能管理类考试进行筛选，以确保选拔出具备扎实专业素养和高效管理能力的人才。
二、中国邮政职能管理类考试内容概览1. **专业知识测试**：主要包括邮政法律法规、邮政业务知识、邮政运营管理、邮政信息技术应用等内容，旨在考察应试者是否具备全面而深入的邮政行业知识储备。
2. **管理理论与技能考核**：涉及管理学基础理论、人力资源管理、财务管理、市场营销策略、项目管理等方面的知识，检验考生对于现代企业管理理念的理解以及实际运用能力。
3. **综合素质评估**：包括逻辑思维能力、分析解决问题的能力、沟通协调能力和职业道德素养等，旨在全方位评价考生的综合素质。
三、备考建议1. **系统学习邮政业务知识**：深入理解并掌握邮政业的各项规章制度、业务流程和服务标准，关注行业发展动态，提高业务敏感度。
2. **强化管理理论学习**：研读经典管理理论书籍，积累丰富的管理案例，并尝试将所学应用于邮政行业的实践场景中。
3. **提升综合能力**：通过阅读、写作、讨论等方式锻炼逻辑思维和表达能力；参与实践活动，培养团队协作和解决问题的能力，同时注重职业操守和社会责任感的培养。
4. **实战模拟训练**：针对历年的中国邮政职能管理类考试真题进行模拟练习，熟悉考试形式和答题技巧，调整好考试心态。
四、结语中国邮政职能管理类考试不仅是对应试者专业知识和管理能力的考验，更是对其能否适应邮政事业改革发展需求、肩负起邮政现代化建设重任的重要评估。
希望每位备考者都能充分准备，把握机遇，为中国邮政事业的发展贡献智慧和力量。
邮政培训计划方案
邮政培训计划方案一、前言邮政行业是社会发展的重要组成部分，邮政企业在经济社会发展中扮演着重要的角色。
为了适应市场需求的变化，提高邮政人员的综合素质和专业能力，需要进行系统的培训和提高。
因此，设计一套完善的邮政培训计划方案，对于提高全体邮政人员的素质、提高企业员工的综合素质和专业技能有着重要的意义。
本文通过对邮政行业的特点和需求分析，结合现代培训理论和实践，提出一套完善的邮政培训计划方案。
二、培训目标1. 培养邮政员工的团队合作意识和创新能力，提升团队协作能力；2. 增强员工的业务娴熟程度，提高服务质量和客户满意度；3. 增加员工的管理能力和沟通能力，提升员工的综合素质和专业技能；4. 增强员工对邮政行业发展的认识，提高员工的责任意识和使命感。
三、培训内容本培训计划主要包括基础知识培训、业务技能培训、管理技能培训和素质提升培训四个方面内容。
1. 基础知识培训基础知识培训主要包括邮政行业的基本认识、邮政企业的发展历程、邮政法规政策等内容。
此外，还需要开展信件处理流程、包裹装箱技巧等培训，使员工熟悉邮政业务流程和相关规定。
2. 业务技能培训业务技能培训主要包括快递派件、收发货处理、投递服务等方面的技能提升。
通过实操训练、模拟场景等方式，提高员工的操作技能和处理能力。
3. 管理技能培训管理技能培训主要包括岗位管理、团队协作、沟通技巧等方面的培训。
通过案例分析、角色扮演等方式，提高员工的管理能力和沟通能力。
4. 素质提升培训素质提升培训主要包括礼仪仪态、服务意识、职业素养等方面的培训。
通过演讲比赛、角色扮演等形式，提高员工的综合素质和职业道德。
四、培训方式培训方式主要包括课堂培训、实操训练、案例分析、外出考察等多种形式。
1. 课堂培训课堂培训主要开展基础知识培训和管理技能培训，通过讲解、互动等形式，加深员工对邮政行业的认识和业务技能的提高。
2. 实操训练实操训练主要用于业务技能培训，通过实际操作、指导等形式，提高员工的操作能力和技术水平。
2024年邮政储蓄银行“合规管理年”心得体会（3篇）
2024年邮政储蓄银行“合规管理年”心得体会确立强化合规管理，优化金融服务，保障金融稳健发展，____年被定位为____储蓄银行“合规管理体制年”。
在当前邮政储蓄体制改革的关键阶段，推动合规文化建设，对于防控金融风险、提升银行效益具有重大的现实意义和紧迫性。
合规经营是____储蓄事业发展的根基，也是防控金融风险的重要保障。
加强合规文化建设，将为____储蓄银行经营理念和制度的贯彻实施提供坚实的支撑，并助力构建风险防控的长效机制，确保银行的长治久安。
以下，就如何提升银行效益、降低金融风险，提出以下几点建议：一、深化合规文化教育，提升经营管理水平。
开展合规文化活动对于规范操作行为、遏制违法违纪行为、预防案件发生具有深远影响。
我们需要端正经营理念，增强依法合规审慎经营的意识，确保银行各项经营活动合规合法，推动业务健康发展。
在内部营造求真务实的工作氛围，强调诚信经营，严格执行纪律，强化责任落实，有效控制各类风险，维护银行良好形象。
全体员工应深刻理解合规文化教育的内涵，积极参与企业合规文化建设，提高内控管理水平，促进依法合规经营。
二、构建合规文化，奠定长效发展基础。
企业合规文化建设是一项系统工程，需长期坚持。
我们应确立合理的发展目标，制定规划，逐步构建符合企业长期发展需求的机制。
这包括培育具有特色的企业精神、价值观念、企业目标等文化元素。
通过学习交流，增强员工对邮政银行发展的认识和责任感。
结合案件专项治理和商业道德治理工作，强化合规意识，推动企业合规文化的深入发展。
三、强化合规文化教育，提升经济效益。
加强合规文化教育旨在提升企业凝聚力和向心力，降低金融风险，实现企业效益的最大化。
通过提高员工的合规意识，优化资源配置，创新服务方式，满足客户需求，从而提升企业合规文化的内涵，促进经济效益的增长。
2024年邮政储蓄银行“合规管理年”心得体会（二）自我国银监会推动银行业合规文化建设工作以来，____县____储蓄银行积极响应，始终将合规文化建设作为核心工作之一。
邮政营业系列标准 第1部分：管理规范
--WORD格式-可编辑--邮政营业系列标准第1部分：管理规范中国邮政集团公司2012年1月目次前言 (III)1 范围 (4)2 规范性引用文件 (4)3 术语和定义 (4)4 职责 (5)4.1 支局长 (5)4.2 营业班长 (5)4.3 质量检查员 (6)4.4 系统管理员 (6)5 邮政营业局所设置和管理 (6)5.1 管理模式 (6)5.2 网点布局 (6)5.3 设置原则 (6)5.4 营业时间 (7)5.5 经办业务 (7)5.6 邮政营业局所的设置和撤销 (7)6 基础管理 (7)6.1 基础资料 (7)6.2 业务资料 (8)6.3 劳动管理 (8)6.4 邮政营业局所的用户维护 (8)7 服务设施与环境 (8)7.1 营业厅外部服务设施 (8)7.2 营业厅内部服务设施 (9)7.3 环境卫生 (9)7.4 对外公示和宣传品张贴 (9)8 作业现场管理 (9)8.1 营业作业现场管理原则 (9)8.2 物品码放 (10)8.3定置管理 (10)9 业务管理 (10)9.1班前班后 (10)9.2排班 (10)9.3工作交接 (10)9.4 信息化管理 (10)9.5 业务处理 (10)9.6邮政用户专用信箱 (11)9.7 包裹库房管理 (11)9.8 资费和票证 (12)9.9 邮政专用发票 (12)9.10 大宗欠费管理 (12)9.11营业档案 (13)10 邮政专用品管理 (13)10.1 邮政日戳 (13)10.2 邮资机 (13)10.3邮政业务单据 (14)10.4 邮政夹钳 (14)10.5邮袋和其他邮件专用容器 (14)11 设备和系统使用管理 (14)12 安全管理 (14)12.1 邮件安全 (14)12.2 劳动安全 (15)12.3 信息安全 (15)13 服务纪律 (15)14 监督管理 (15)14.1 检查考核的内容和方法 (15)14.2 服务监督 (15)14.3 业务质量监督 (15)参考文献 (16)前言本文件由中国邮政集团公司市场经营部提出。
春风化雨，树德育人，构建“五个三”课程思政教学新模式——以邮政业务类课程为例
［摘要］在分析邮政业务类主要课程的特点及思政元素核心内容的基础上，探究邮政业务课程与思政元素有效融合的路径并实施，制定考评办法，对课程思政教育教学改革进行有效性评价。
［关键词］课程思政；教学新模式；邮政业务类课程［中图分类号］G712［文献标志码］A［文章编号］2096-0603（2020）50-0106-03春风化雨，树德育人，构建“五个三”课程思政教学新模式①———以邮政业务类课程为例李晶，张瑞凤，陈军须，李颖，周晓燕（石家庄邮电职业技术学院，河北石家庄050021）一、背景自党的十八大以来，习近平总书记在多次会议上指出把思想政治工作贯穿教育教学全过程，实现全程育人、全方位育人。
《国家职业教育改革实施方案》中提出高等职业学校要培养服务区域发展的高素质技术技能人才，高水平技术技能人才在当今时代应当是知识型、复合型人才，不仅要有较高的专业素养、科学严谨的治学态度，更应当有团队精神、社会责任感。
在行业中，中国邮政与广大人民的生活息息相关，与党中央高度关注的民心紧密相连，做好邮政普通服务和特殊服务是邮政人坚守的职责，“人民邮政为人民”是邮政人的服务宗旨。
高校作为输送专业人才的重要通道，在邮政业务与管理类课程的教学过程中打好思政基础，为企业和行业培养合格的社会主义人才是责任和担当。
邮政业务类课程主要包括邮政业务与管理等6门邮政业务课程以及邮政业务操作实训等4门邮政业务实训课程，这些业务课程内容都是邮政经营与管理体系的重要组成部分，实践性和应用性较强，是从事邮政生产经营工作的基础课程，也是为全院邮政类专业学生开设的必修专业课。
结合院级立项项目“邮政业务类课程‘思政’教育教学改革研究与实践”，为了推进邮政业务类课程思政工作实施，旨在培养有理想、有抱负、明事理、辨是非、品格素质好、专业素质精、实践能力强、综合能力全的复合型人才，课题小组提出四个关键点：充分挖掘和准确解读专业知识体系中的社会主义核心价值观和邮政行业精神；准确定位思政和专业的结合点，抓铁有痕、春风化雨地融入专业课程；提升教师的思政意识和能力；评价课程思政实施效果。
2024年明年工作计划范文（六篇）
2024年明年工作计划范文一、高考备考工作深化1. 加强与孟坝等学校的联考机制，通过综合对比分析，精准定位差距，实施针对性查漏补缺，以科学高效的方式指导高考备考。
2. 定期组织月考，并即时召开教学质量分析会议，全面评估学生月度复习成效，深入探讨存在的问题，共同研究对策，制定切实可行的复习策略。
同时，积极派遣相关学科教师参与省、地级高考研讨会，及时收集并传递高考改革动态信息，确保全体高三师生掌握最新资讯，提升高考复习指导的针对性和有效性。
二、家庭与社会的协同助力家庭与社会的支持对于巩固学生高考信念、促进学生体质发展及确保学生营养补给具有不可估量的作用。
因此，需与家长保持紧密联系，明确各自职责，确保家长成为学生高考备考的坚实后盾，提供必要的后援供给和后勤保障。
同时，需精心组织高考报名、体检、考试、志愿填报及补录等一系列工作，特别是在估分和志愿填报等关键环节，科任教师与班主任需携手合作，为学生提供专业指导，助力学生顺利进入理想院校。
三、激励机制的构建与实施为激活教育教学活力、提升教学质量，特制定以下激励机制：1. 依据县教育局下达的高考任务，针对高三年级科任教师，制定《三岔中学年高考奖惩制度》，对表现优异的教师给予重奖，以资鼓励。
2. 结合学生实际学情及月考成绩，对成绩突出的学生实施奖励措施。
具体为：每月文理科前五名学生发放奖金____元，前十名学生则获得奶粉等实物奖励，以此激发学生学习热情，营造积极向上的学风。
高考工作责任重大，需高三年级组全体成员精诚团结、求真务实、科学管理、与时俱进，在主管局的正确领导及全体师生的共同努力下，奋力推动我校高考工作迈上新台阶。
学校明年高考工作计划责任编辑：陈老师阅读人次：团支部工作计划：学校团支部明年工作计划随着半年大学生活的圆满结束，本团支部将以崭新的姿态开启新学期的工作。
基于上学期的工作经验，本团支部特制定本学期工作规划，旨在强化内部建设、提升服务能力，更好地服务于____人力班全体同学。
关于局长的述职报告三篇
关于局长的述职报告三篇局长的述职报告篇1走过了，心中甚感欣慰。
自认为没有辜负领导的厚爱，没有辜负职工的期待，对得起企业，也对得起自己。
如果对一年进行简短概括，那就是“实实在在干了一年，用心干了一年”。
我相信必定永远留驻在我的记忆中，正如过去美好的日子，时时让我怀念。
下面根据市局要求，就一年工作情况分几个部分进行述职：一、业务工作情况：班子分工中，我主要分管物流业务、发行业务、速递业务及管理邮件分拣封发、投递等生产性工作。
看起来似乎不多，但真正问起来却千头万绪，能管好也是不易。
首先物流、速递都属开拓性业务，没有现成的经验可借鉴、可参考，一切都得从零开始。
再说分支业务比较多，比如物流含义广泛，包罗万象，目前主要有分销、区域物流两大块，而分销品种基本上每一个品种都是一项业务。
再次，出现了一些形势上的变化，报刊发行就面临《九江日报》、《浔阳晚报》自办的新情况。
虽然存在这样那样的客观实际，但在省市局的正确领导下，在全局干部职工的共同努力下，这些业务的发展取得了十分满意的成绩。
物流业务。
完成业务收入100万元，较去年8.9万元，增长11倍多。
实际收入也较去年翻了6番多。
在总收入构成中比重达7.7%，仅次于邮储。
在省局组织的农资分销“四大战役”中，一直都居小组第一位，受到省市局的表彰。
一年来，共接待学习县局达55个。
本人也被省邮政物流公司和国家局物流总公司借用草拟邮政分销有关制度办法近两个月。
在物流业务中，抓了三个关键环节：一是抓环境，二是抓意识，三是抓能力。
抓环境，主要是因为邮政还不具备农资领域的经营资质，只有协调好地方政府以及工商、农业等相关部门的关系，发展中才不会出现一些干扰，通过多次汇报、说明，取得相关部门领导理解，为分销创造了一个相对稳定的发展环境。
抓意识，主要针对职工对此项业务开办的认识不足，对发展中出现的困难心理准备不足而进行，最后达成上下齐抓共管、奋勇争先的发展共识。
抓能力，主要抓农技指导能力、抓业务营销能力、抓各类促销活动的组织能力，抓终端代办点的管理能力，使大家对业务既愿抓，又抓得上。
邮政内控达标年学习总结格式6篇
邮政内控达标年学习总结格式6篇篇1一、背景概述在邮政内控达标年这一背景下，为提高全员内控意识和执行能力，邮政企业围绕内控规范开展了一系列的培训和指导活动。
通过这一年时间的深入学习和实践操作，本团队成员努力掌握了内控要求和规范流程，提升了工作中的合规意识和风险意识。
本文旨在全面回顾和反思这一阶段的学习成果与实践经验。
二、学习目标和主要内容本年度，我们团队的学习目标主要集中在以下几个方面：1. 掌握邮政内控基本理论和规范，了解内控在邮政业务中的具体应用。
2. 深入学习国家法律法规、行业规范及邮政企业相关管理制度。
3. 提高自身风险识别能力，熟悉业务流程中的风险点和控制措施。
4. 强化团队协作意识，促进各部门间信息共享与协同合作。
学习内容主要包括但不限于：内部控制理论框架、风险管理基础、合规操作流程、案例分析等。
通过学习，我们了解了内控的重要性以及在实际工作中如何有效执行。
三、学习进度与成效在本年度学习过程中，我们按照以下阶段逐步推进：第一阶段：理论学习。
通过参加线上和线下培训课程，系统学习内控理论知识，掌握基本概念和原理。
第二阶段：实践操作。
结合日常工作，将所学理论知识应用于实际业务操作中，不断摸索和实践。
第三阶段：问题反馈与改进。
针对实践中遇到的问题，及时反馈并寻求解决方案，不断优化工作流程。
学习成效显著，具体体现在以下几个方面：1. 内控意识显著提升，全员对内控规范有了更深入的理解。
2. 业务流程更加规范，工作效率和质量得到提高。
3. 风险识别能力增强，有效防范和化解潜在风险。
4. 团队协作更加紧密，信息沟通更加顺畅。
四、重点问题及解决方案在学习过程中，我们也遇到了一些重点问题：1. 部分员工对内控规范的重要性认识不足，需要加强宣传教育。
2. 业务流程中存在一些繁琐环节，需要进一步优化流程。
针对上述问题我们提出以下解决方案：一是加大内控规范宣传和培训力度，提高员工重视程度；二是与相关部门协作，对业务流程进行梳理和优化，简化不必要的环节。
管理提升心得体会(19篇)
管理提升心得体会（通用19篇）我们心里有一些收获后，就十分有必须要写一篇心得体会，这样能够让人头脑更加清醒，目标更加明确。
那么好的心得体会都具备一些什么特点呢？以下是小编帮大家整理的管理提升心得体会，欢迎阅读与收藏。
管理提升心得体会篇1众所周知，一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块木板。
人们把这一规律总结为“木桶定律”。
而影响我们企业发展的最短“木板”是什么呢?我认为关键还是“服务”问题。
作为一个服务性企业，“服务”的重要性不言而喻。
和其他同行相比，我们企业的服务工作确实做得很不够，是影响企业发展的一块“短板”。
造成“服务”短板的原因有以下几方面。
一、从业人员业务水平不高。
企业人员适当流动，可以增添活力。
但过于频繁的人员流动就未必是好事了，这样会造成从业人员业务水平不高，处理特殊业务经验不足。
我们在检查时发现，有些网点营业员全部是是刚进局不久的新员工，对一般的业务尚能应付，一碰到稍微特殊一点的业务，就无从下手，打电话东问西问，光一笔业务就可以办上个二、三十分钟，这样的业务水平又如何能提高服务?二、对窗口服务的优劣缺乏量化的考核办法。
用户认为我们的服务优或劣都只是一种主观感受，本身很难量化。
尽管我们采用发意见征询函的方法，但这个方法取样的量太少，无法反映窗口服务的真实情况。
我们在工作中偶而会接到用户的投诉，大多数情况都是由于窗口服务不到位造成。
尽管数量不多，但不等于我们的服务已经很好了，有的用户即使认为邮政的服务很差也不会来投诉，只是下次再也不到邮政来办理业务罢了，有很多业务就这样在不知不觉中溜掉了。
三、有的网点负责人重经营轻管理造成窗口服务水平不高。
服务工作需要常抓不懈才能进步。
但有的网点负责人非常注重去外面发展大客户，却忽视了内部管理，忽视了提高营业员的服务水平。
我们在检查中发现，有的网点负责人在营业窗口是难得一见，这样又怎么能了解营业员的服务水平呢?不了解又谈何改进和提高?其实有时候网点负责人辛辛苦苦到外面拉来业务，可自己窗口的上门业务却又跑了，为何?还是窗口服务不到位的造成。
合规经营心得体会
合规经营心得体会1.合规经营心得体会1为增强全行合规经营管理意识，培育良好的合规文化，有效防范合规风险，依法合规经营，龙川县邮政银行于xx年2月17日开展了一次龙川邮政金融合规管理年活动方案学习会。
领导和职员都积极参加了这次的学习会，学习气氛浓厚，经过这次的学习，现将学习心得汇报如下：一、学习合规，提高认识在这次学习活动中我们系统地学习了方案要求的资料，在学习会上我认真的做好学习笔记，经过学习，使我对合规管理有了更加深刻的认识，认识到目前新形势下合规管理防范风险的紧迫性。
经过学习，让我在思想上构成了合规操作、防范风险的工作意识。
经过此次合规管理学习，让我找到了自我正确的价值取向，增强了合规办理和合规经营意识。
二、加强学习合规管理合规管理、防范风险观念，是我们时时、处处、事事应坚持的.一个原则，这是需要必须时间来塑造的，而不是一朝一夕，一蹴而就的事情。
异常对于刚接触金融行业的我来说，不能仅仅认为就这一次的学习就能到达目的的，在今后的工作中要学习的还有很多。
要继续深入学习相关的规章制度，要严格规范、严格执行规章制度，仅有这样，业务操作中的风险才会得到有效的遏制。
不仅仅合规管理意识要逐渐提高，我的岗位操作、业务技能还有待进一步加强。
三、合规管理从我做起经过此次的合规管理学习，让我树立起了合规人人有责、合规从我做起、合规创造价值和合规促进发展的理念。
作为一名普通员工，就应当在日常工作中将合规管理真正落到实处，自觉遵守合规经营，26规范操作，踏踏实实地从每一项具体业务做起，真正将合规作为一种意识来培养，最终养成良好的工作习惯。
学习会在短暂的一个多小时里结束了，时间虽短，但对我来说意义却是重大的。
经过学习，不仅仅让我理解了合规管理的涵义，更对我的业务素质和技能有了更高的要求，力求在日后的工作中积极规范的操作。
2.合规经营心得体会2经过前一阶段的学习，我深刻的认识到，合规文化教育活动是在特定的历史时期构成具有农业银行金融特点的教育方式及与之相适应的管理制度和组织形式，是农业银行信奉和借鉴巴塞尔银行监管委员会的管理经验方式并付诸实践的价值观念，集中体现了农业银行员工的价值准则、经营观念、行为规范、共同信念及创造力、凝聚力、战斗力，是推动农业银行改革与发展的坚强政治保证和组织保证。
邮政储蓄银行心得体会(通用10篇)
邮政储蓄银行心得体会(通用10篇)邮政储蓄银行心得体会1为增强邮政金融业务合规经营管理意识,培育良好的合规文化，__年被确定为邮政储蓄银行的“合规管理年”，当前正值邮储体制改革的关键时期,开展合规建设推进年活动有着很强的现实性和必要性。
邮政储蓄事业的成长离不开合规经营，更与防控金融风险相伴。
推进合规文化建设，必将为邮政储蓄经营理念和制度的贯彻落实提供强有力的依托和保证，也使得风险防控长效机制的建立和实现长治久安的工作局面成为了可能。
下面，就如何提高银行效益，降低金融风险，我谈几点粗浅见解。
一、正视问题，构建金融合规管理体系。
邮政储蓄业务自恢复开办已经二十二年，逐步形成了自己的管理模式和特点，但距离现代商业银行的要求还有不小的差距：一是风险意识淡保经营银行就是经营风险，任何金融业务都有风险，只有采取识别、计量、监测、控制的方法才能使风险得到有效释。
二是不合规的现象较为严重。
无数案例表明，当前邮政金融业务中出现问题和案件的最多点、最难控制点，莫过于前台操作中存在的问题和隐患，出现于工作人员责任意识、风险意识、合规意识不强，不按流程办事、不按规定作业，引发了各种各样的事件和案件。
三是一、二级条线风险防范流于形式。
前台本身没有很好地执行落实制度和规定，出现差错和问题没有及时整改，老问题老现象重复发生;业务部门缺乏对业务管理和业务发展中的问题进行针对性地检查、督促、整改、落实。
四是针对发现的问题进行整改落实不够。
尤其是在对二级支行二类网点和代理网点的管控上，出现了一些真空现象。
针对这些差距应该采取积极的对策和措施：一是建立条线的合规风险防控体系，各部门、各业务线、各网点都要有明晰的操作流程和风险揭示以及对应的措施和办法;二是建立“三条线”的合规防控体系：一条是前、后台业务操作的自我检查、及时整改责任体系;第二条是业务部门对前、后台业务的监督、检查，指导、帮促整改的体系，第三条是专职稽查检查部门履职体系的进一步完善。
集邮业务员岗位职责
集邮业务员岗位职责集邮业务作为邮政行业中的一项特色服务，集邮业务员扮演着至关重要的角色。
他们不仅是邮票的销售者，更是集邮文化的传播者和集邮爱好者的服务者。
以下将详细阐述集邮业务员的岗位职责。
一、邮票销售与推广1、熟悉邮票产品集邮业务员需要全面了解各类邮票的特点、题材、发行背景以及市场价值。
这包括纪念邮票、特种邮票、普通邮票等，能够准确地向客户介绍邮票的相关信息。
2、库存管理负责邮票库存的盘点和管理，确保邮票的数量准确无误。
及时补充热门邮票的库存，同时对滞销邮票进行合理的调整和处理。
3、销售工作在柜台或线上平台为客户提供邮票销售服务，根据客户需求推荐合适的邮票产品。
熟练掌握销售技巧，以热情、专业的态度完成销售任务。
4、推广活动策划与执行策划并参与各类集邮推广活动，如邮票展览、新品发布会等。
通过活动吸引更多的集邮爱好者，提高集邮业务的知名度和影响力。
二、客户服务与关系维护1、客户咨询解答及时、准确地回答客户关于集邮的各种咨询，包括邮票的真伪鉴别、收藏价值评估、市场行情分析等。
2、个性化服务根据客户的集邮需求和偏好，为其提供个性化的服务方案。
例如，为资深集邮爱好者推荐珍稀邮票，为新手集邮者提供入门指导。
3、客户投诉处理以耐心和诚恳的态度处理客户的投诉，积极寻找解决方案，确保客户满意度的提升。
4、客户关系维护建立和维护良好的客户关系，定期与客户沟通，了解他们的需求变化，提供持续的优质服务，促进客户的长期忠诚度。
三、集邮知识传播与教育1、举办集邮讲座组织并开展集邮知识讲座，向广大集邮爱好者和公众普及集邮的历史、文化、艺术价值以及收藏技巧等方面的知识。
2、编写集邮资料编写简单易懂的集邮宣传资料和手册，如集邮入门指南、邮票鉴赏手册等，为客户提供学习和参考的资料。
3、线上平台分享利用社交媒体、集邮论坛等线上平台，分享集邮知识和最新的集邮资讯，与集邮爱好者进行互动交流。
四、业务数据统计与分析1、销售数据统计定期统计邮票的销售数据，包括销售额、销售量、销售渠道等，分析销售业绩的变化趋势。
邮政银行实习心得体会8篇
邮政银行实习心得体会8篇邮政银行实习心得体会篇1初到新正街支行的时候,工作和生活对我来说都是陌生的,因为那时我连这里的语言都不能完全听懂。
报到的第一天,有点紧张和不安，可是我受到了陈行长和同事们的热情接待,随后陈行长安排我学习储蓄业务。
在同事们的帮助下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。
在银行工作特别是前台营业人员,首先要具备的工作态度就是耐心。
银行是服务行业,服务态度的好坏是客户对我行认知度、美誉度的根本,特别是来新正街支行办理储蓄业务的退休老人较多,耐心的态度能很好的拉近银行和客户的距离。
其次是要细心,银行工作每一笔业务都要帐实相符,做对、做快、做好,这既是对客户负责，也是对我们自己负责。
第三是要有责任心。
要抱着认认真真工作，堂堂正正做人的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。
上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。
这一个月的实习，我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。
这主要体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。
在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。
我要在以后的工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。
遇到不懂的地方，虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解分析。
从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的.。
虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台储蓄业务，但是，这帮助我在银行的基础业务方面有了一个比较全面的了解。
在业务中一分钱都要算清楚,不能因为钱少就忽略不计,避免错帐。
俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要。
邮政营业网点安全学习内容
邮政营业网点安全学习内容支付由你，安全有我——网络支付安全知识指南发布日期：2013-03-20 第一部分：网络支付——网络世界的资金快递员网络支付对于很多人来说并不陌生。
您也许通过某家商业银行的网上银行转账、支付交易保证金，或是通过一些专业的网上支付服务商进行过网上购物在线支付。
所有这些通过互联网进行的支付方式都是网络支付。
一、什么是网络支付？传统上，我们进行支付，最普遍的是现金支付，一手交钱一手交货，或者我们去银行柜台进行支付，比如汇款，缴纳水电煤气费等，还有一种我们也比较熟悉，我们在商场，通过银行卡刷卡来购物。
网络支付是一种新兴的支付工具，伴随着电子商务的发展而发展起来。
比如我们要进行网上购物，由于买卖双方不见面，货物也通过快递的形式送达，那怎么付钱呢，网络支付由此应运而生。
通俗地讲，网络支付是指用户通过互联网渠道进行的在线资金支付行为。
从目前来看，网络支付已经非常普遍了，我们很多购物网站都能进行网络支付。
您可以通过手机、电脑，随时随地享受到各种网上支付服务，进行一站式购物，非常便捷。
可以说，网络支付大大促进了电子商务，特别是网购的发展，甚至改变人们的生活方式。
二、网络支付有哪些种类？网络支付种类非常丰富，可选择的余地也非常大。
通常来讲，我们接触最多的一个就是网上银行，相当于银行把支付业务搬到了网上。
一般来说，你在银行网点能办的支付业务，现在通过网上银行都能办理，而且还更加便宜，不用出家门，就能把事都办了。
为了便于理解，手机银行也属于网上银行，不过把银行搬到手机中，不需要依靠电脑了，拿着手机，随时随地都可以进行支付。
另一个大家也比较熟悉的就是通过支付机构的支付，现在从事网络支付机构的很多，它们或者与银行合作，通过网关跳转至网银，或者通过与银行卡账户绑定等方式进行支付，比如，快捷支付。
还有一种是在支付机构注册虚拟账户，通过向虚拟账户充值，进行相关支付业务。
三、通过网络支付您可以办理哪些业务？首先，在网上消费，绝大部分都能使用网络支付，比如你可以在网上购物、既可以购买实物产品，也能购买游戏点卡，软件以及歌曲等虚拟产品。
国家邮政局关于政协十三届全国委员会第二次会议第1767号（工交邮电类141号）提案答复的函
国家邮政局关于政协十三届全国委员会第二次会议第1767号（工交邮电类141号）提案答复的函文章属性•【制定机关】国家邮政局•【公布日期】2019.09.12•【文号】国邮函〔2019〕86号•【施行日期】2019.09.12•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】邮政正文关于政协十三届全国委员会第二次会议第1767号（工交邮电类141号）提案答复的函国邮函〔2019〕86号胡诚林委员：您提出的《关于重视和解决快递包装所带来环境污染问题的提案》（第1767号）收悉。
经商交通运输部，现答复如下：党的十八大以来，我国快递业保持快速发展，业务量从57亿件增长到2018年的500亿件，连续5年稳居世界第一，不仅成为推动流通方式转型，促进消费升级的先导性产业，在稳增长、调结构、惠民生等方面发挥了重要作用，而且成为现代服务业的重要组成部分、国民经济的"一匹黑马".快递包装使用量随之剧增，由此带来的资源消耗和环境污染问题受到社会各界的高度关注。
国家邮政局深入贯彻落实习近平生态文明思想，高度重视行业生态环保工作，坚持守土有责、守土尽责，采取系列措施推动快递业绿色高质量发展。
一、已开展的工作（一）加强规划部署，完善法规标准。
国家邮政局党组把行业生态环境保护作为重大的政治任务，多次专题研究部署。
积极推进有关行业绿色发展的立法和现有法律法规的修订工作，做好顶层设计。
成立了邮政业生态环保工作领导小组，强化统筹协调和工作推进。
局领导多次带队调研行业生态环保工作。
将"绿色邮政"纳入"五个邮政"建设和邮政业发展"十三五"规划体系。
联合九部门出台了《关于协同推进快递业绿色包装工作的指导意见》。
印发了《国家邮政局关于全面加强生态环境保护坚决打好污染防治攻坚战的实施意见》，明确了绿色发展指标和计划完成的时间节点。
今年初，在市场监管司增设环境保护处，专门负责行业生态环境保护工作。
邮储银行风险合规及案件防控警示教育活动心得体会
邮储银行风险合规及案件防控警示教育活动观感近日，我邮政储蓄银行金昌市分行组织学习了“警示教育案例”，由于平时疏于学习，对法律知之甚少，思想中罪与非罪，违规与违法的界限十分模糊，法律是无情的，并不会因为你无知犯罪而免于处罚，为所有走上工作岗位不久的年轻员工敲响了警钟。
下面我将我的体会和建议陈述如下一、不断提高制度上的执行力。
坚持树立内控优先的经营理念，严格履行网点负责人的各项职责，加强对各项规章制度和核心制度执行情况的监督检查，切实做到有令则行，有禁就止，坚决杜绝人情代替管理等问题的发生。
通过统一、细化的岗位职责规范各项业务操作规章的落实，固化“制度至高无上”的理念，使员工的岗位工作行为与自身职责相融合，实现提高核算质量、服务能力和防范案件的目的。
二、不断提高学习上的坚毅力。
学习是人生道路中的必修课，只有不断加强学习才能提高自身素质和能力。
活生生的事实告诉我们，不学习，思想就得不到改造，欲望就容易膨胀，就拒绝不了诱惑，一遇到诱惑就容易乱了方寸，容易被诱惑的绳索绊倒。
因此在加强自身学习的同时要进一步强化员工的制度、法制教育学习，使员工牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，不断增强免疫力，有效抵御住拜金主义、享乐主义对理想、信念和人生观、价值观的冲击。
在工作中从业务制度教育、案件防范制度教育、案例警示教育三方面着力，把制度和业务结合起来，尤其是加强《业务操作指南》的不断学习，促使每一个岗位、每一位员工都能按规定操作流程进行业务操作。
从思想上、行动上构筑风险防范线，杜绝差错事故。
三、不断完善监督制约机制。
特别对权限卡、印章、客户经理、代发工资、理财和员工涉赌等高风险点，做到监督管理到位，制度保障到位，确保防患于未然。
不断分析排查员工多种异常行为表现，重点放在排查近期员工有无涉赌、炒股、投注彩票等现象上，做到早发现早解决，将案件和事故苗头消灭在萌芽状态。
作为网点负责人要与营业经理目标一致，正确处理营销与内控管理的关系，树立“一岗双责”的意识，加强监督检查和员工思想动态管理，正确的看待和处理营销与管理、发展与内控的关系，在努力完成各项经营指标的同时，不断提高内控管理水平和案件防范工作的质量，确保各项业务的健康发展。
中国邮政企业形象管理综合手册
中国邮政企业形象管理综合手册中国邮政企业形象管理综合手册一、前言中国邮政企业作为国家重要的公共服务机构之一，承担着邮政和快递服务的重要使命。
企业形象管理是中国邮政企业建设现代邮政的基础，是提升企业品牌价值和竞争力的关键。
本手册旨在为中国邮政企业提供全面的形象管理指南，通过规范化管理和创新机制，打造中国邮政企业的良好形象。
二、企业形象管理概述1.形象管理的重要性企业形象是企业在消费者心目中的认知和评价，是企业品牌和声誉的重要组成部分。
良好的形象能够提高消费者的信任和好感度，增强企业的竞争力和市场份额。
2.形象管理的内容形象管理包括企业品牌形象、企业文化形象、企业员工形象等多个方面。
企业要注重塑造品牌的知名度和认可度，弘扬企业文化的核心价值观，提升员工的综合素质和形象形象形成力。
3.形象管理的原则形象管理应始终坚持客户导向、科学决策、持续创新和社会责任，同时根据企业实际情况进行灵活的调整和突破。
三、企业品牌形象管理1.品牌定位根据企业战略目标和市场需求，明确品牌定位，确定品牌核心竞争力和差异化优势。
确保品牌形象与企业定位一致，提升品牌的知名度和认可度。
2.品牌传播通过多渠道、多媒体的方式，广泛宣传推广企业品牌。
可以通过电视、广播、报纸等传统媒体以及互联网、社交媒体等新媒体进行品牌宣传，提高品牌的曝光率和影响力。
3.品牌保护加强对品牌的法律保护，维护品牌的声誉和权益。
对于恶意侵权行为，及时采取法律手段维权，保证品牌形象的完整和稳定。
四、企业文化形象管理1.文化建设构建符合企业价值观的企业文化，凝聚企业内部团队力量。
通过形成共同的价值观和行为准则，增强企业员工的凝聚力和认同感。
2.文化传承积极传承和宣传企业文化的核心价值观。
可以通过企业内部培训、活动和宣传资料等方式，推广企业文化，让员工深入了解和积极践行企业文化。
3.文化体现将企业文化融入企业各个环节和方面，体现在产品和服务中。
通过产品设计、服务流程等方式，展示企业文化的独特魅力，提升企业形象的文化高度。
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《邮政业务与管理》学习指南
1．课程定位
（1）课程沿革
本课程1984年首次在邮政通信管理专业开设，2003年被评为院级精品课，同年被评为省级精品课，2007年被评为国家级精品课。
（2）本课程与其它课程的关系
本课程在第一学年第二学期开设，其后续课程是邮政组织管理，邮政企业经营管理实务等相关专业课程。
（3）本课程支撑的岗位群
本课程培养目标对应企业的主要基层岗位是邮政营业员，邮政分拣员，邮政投递员，以及班组长和支局长等基层管理岗位。
（4）课程性质与作用
①课程性质
•邮政通信管理专业的核心课程
•实践性和应用性强
•鲜明的时代特征和行业特色
②课程作用
•在邮政通信管理专业处于先导地位
•对专业核心能力的培养起着重要的支撑作用
（5）课程目标
①知识目标
•了解各类邮政业务的发展过程、现状和发展趋势；
•掌握各类国内邮政业务的分类、性质、特点、生产作业过程和相关管理理论；
•掌握国际邮政业务的分类、作业组织和业务处理过程
②能力目标
•具备邮政营业的基本操作技能；
•初步具备分拣、投递等岗位的基本操作技能；
•能进行营业、分拣、投递等生产现场问题的分析和处理；
•能结合所学理论知识进行简单的业务市场开发
③素质目标
•具有较强的法律意识和良好的职业道德；
•具有较强的社会责任心和服务意识；
•具有团队合作精神；
•具有健全的人格
2．课程设计
（1）课程设计的理念
•符合学生特点
•注重学生发展
•对接培养方案
•跟综企业需求
（2）课程设计思路
•以岗位工作任务为依据
•以业务模块和作业流程为主线
•以学习情境为载体
（3）课程设计步骤
3．教学内容
（1）教学内容选取
•按邮政企业业务板块划分四个模块
•根据企业真实工作任务设计教学项目
•涵盖工作岗位所需专业知识和技能
•融合职业资格证书和邮政知识大赛内容（2）教学内容安排
模块
学习情境 学习任务
学时 理论 实践 模块一
认识邮政
认识邮政的历史、现状及发展 邮政管理基础 邮件的分类标准、规格与邮政资费 邮政运营基础 邮政通信网组成及功能 模块二 函件业务 函件收寄、投递及特殊处理流程 包件业务 包件收寄、投递及特殊处理流程 报刊业务
报刊收寄、投递及特殊处理流程 机要通信业务
机要邮件收寄、投递处理流程 电子商务业务 电子商务业务处理流程和模式 集邮业务 认识各种邮票及集邮品 邮政金融业务
金融业务处理流程 模块三 速递业务 速递业务处理流程 物流业务
物流业务处理流程
模块四 国际邮政业务基础 国际邮政网组成及功能 国际邮件类业务 国际邮件的递递过程 合计
64
54
10
4．教学组织
（1）学情分析与对策 ① 学生特点
• 对学习内容和就业岗位认识不足
理论 （54学时） 实践 （10学时）
速递物流模块
邮务类 模块
企业 现场观摩
邮件收寄技能操作
邮政 基础模块
国际邮政模块
基层管理岗位模拟
企业案例研讨
•自主学习能力弱
•理论联系实际能力欠缺
②基本对策
•通过第一节课对学生说课，结合岗位职责让学生明白学什么、为什么学以及怎么学。
•通过课堂专题研讨或调研观察，提高学生学习兴趣，引导学生自主学习。
•采用实际工作案例进行教学，加强学生理论联系实际的能力；
（2）教学方法
①启发式讲授法
注重问题情境设置和企业真实案例的切入，启发学生透过现象看本质
②直观演示法
通过实物展示和观看录相或网络视频等，将抽象的内容形象化
③现场教学法
通过到企业参观或其他社会实践活动,增加学生对业务的感性认识
④课堂讨论法
以企业典型案例为背景，让学生分组研讨和分角色辩论，培养主动思考能力
⑤模拟应用法
模拟企业实际岗位使学生加深对岗位工作内容的认识，培养创新精神。
5．评价考核
（1）评价形式
平时成绩+期中笔试+期末笔试
（2）评价方法
考试成绩按照理论教学的考核办法：闭卷、笔试，考试的题型增加主观题所占的比重，尤其是增加了综合分析题，要求学生针对企业真实案例，运用所需知识进行分析。
平时成绩的考核评价包括：课堂讨论（将小组成绩与个人成绩挂钩，培养学生团队合作精神）+作业（撰写小论文、岗位应聘书）+实践操作能力等。
期中考试题型与期末类似,但侧重学生对客观知识的掌握程度。
6．教学资源
（1）教学文件
•教辅教材
•课程标准
•教学案例
•教学计划
•教案设计
其中，本课程教材是校企合作开发的，从结构到内容均注重与邮政行业职业资格证书的对接，把邮政行业职业资格标准中要求的知识、技能等融入其中，于2010年8月由天津大学出版社作为“国家精品课程教材”正式出版。
（2）校内实训室和校外实训基地
校内实训室有：
•邮政电子化支局实训室
•邮政手工操作实训室
•信函自动分拣实训室
•邮政内部处理实训室
•邮政营业员技能鉴定实训室
校外实训基地：
•石家庄邮区中心局
•石家庄邮政投递局
•石家庄邮政商函中心
7．师资队伍
本课程有一个专兼结合，结构合理的教学团队。
（1）专职教师
•专职教师11人，主要承担理论授课、实训授课、实训指导教学任务。
•学历结构：博士研究生2名，硕士研究生6名，大学本科3名。
•年龄结构：40岁到50岁之间的教师6人，30岁到40岁之间的5人。
•职称结构：高级职称7人，中级职称4人
课程专职教师一览表
（2）兼职教师
本课程兼职教师4人，均是邮政企业重要岗位的领导和骨干，对各自业务体系非常精通，在具备丰富实践经验的基础上，将理论与实践有机的结合起来传授给学生，拓展了学生视野，使学生受益非浅。
课程兼职教师一览表
（3）教学能力提升措施
•建立了青年教师导师制
•鼓励参与各种学术活动和培训
•每年教师定期下企业实践
•承担培训课教学任务
•对企业进行科技服务支撑
8．教学效果
（1）教学效果保障措施
•自我提升
•经验分享
•教学反馈
（2）督导组评价
课程组主讲教师的分数均在90分以上
（3）学生评价
调查问卷显示，学生大多认为教师的教学方法适用，学习这门课收获很大。
（4）教师荣誉
课程组主讲教师多人次获得优秀教师，一、二、三等教学奖项，课程建设负责人赵拴亮教授获河北省教学名师称号。
9．单元说课
第二模块第四章函件业务与管理
（1）教学内容
•函件业务的分类
•函件业务的流程及基本规定（重点）
•函件业务的处理（难点）
•函件业务的经营管理
计划8课时
（2）教学目标
•掌握函件业务的基本规定及处理流程
•熟悉函件业务的基本规章制度和基础管理内容
•能初步完成函件的营业收寄和投递工作
•能结合业务处理规定分析函件处理环节的用户纠纷
（3）教学组织与设计
①教学设计思路：
一个主线：以函件传递流程为主线
二个角度：用户的角度、企业的角度
三个环节：收寄、投递、基础管理
②教学组织与实施
本章计划课时8学时，主要教学方法和实施方案如下：
1）以案例为载体，理论讲授为主（4学时）
设置问题情境：一封挂号信是如何从寄件人手中传递到收件人手中?引导学生进行思考。
以一封挂函为主线，针对每个环节，结合企业实际案例引出函件业务的基本规定，讲授函件业务的特点及分类，资费计算,准寄范围，封装办法，禁限寄规定，收
寄流程等。
2）手工操作实训（2学时）
布置实训任务：手工收寄挂号函件
实训：学生分角色扮演用户和营业员，用实验室提供的用品用具完成接收、验视、计费、销票、盖业务章戳、贴签、给据等一系列手续。
3）模拟岗位应聘（2学时）
提前一周预先布置大作业，要求学生在自主学习教材第四节内容和查阅资料的基础上，对支局的基础管理工作做一个系统梳理和总结，了解支局长的职责和管理权限，写一篇应聘支局长的讲演稿。
课上学生上台竞聘，以展示学习成果，再由其他学生评价，最后教师点评。
（4）知识梳理与总结
本章学习任务完成后，由教师带领学生以函件的传递流程为主线，对知识进行系统梳理，对涉及操作技能的一些关键点进行重点强调，对容易涉及用户纠纷的焦点问题进行分析和经验分享，以使学生对本章教学内容有一个提纲挈领的掌握。
（5）考核
本章的实训和岗位模拟大作业环节均纳入平时成绩考核范畴。
感谢各位专家指导！
11。