湖南康乐年华养老服务有限公司服务案例.pptx
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湖南 老年人能力筛查评估
2
能力等级
等级名称
0
能力完好
1
轻度失能
2
中度失能
3
重度失能
等级变更依据
DB43/T 1309—2017
表 6 老年人能力等级划分标准
能力等级评分 0～2 分
2.1～10 分 10.1～20 分 20.1～30 分 若已经诊断为痴呆、精神疾病者，在原有能力级别上提高一个等级
5 评估实施
5.1 评估环境
附录 B （规范性附录） 老年人能力筛查评估表
B.1 日常生活自理能力评估表（主要参数）
评估事项 B.1.1 进食： 指用餐具将食物由容器送至口 中、咀嚼、吞咽等过程 B.1.2 洗澡 B.1.3 修饰： 指洗脸、刷牙、梳头、刮脸等。 B.1.4 穿脱衣服： 指穿脱衣、系扣、拉拉链、穿脱 鞋袜、系鞋带等。
II
DB43/T 1309—2017
引言
我国是世界上老龄人口最多的国家，湖南省是全国最早进入人口老龄化的省份之一，老龄化形式严 峻，失能老年人数不断攀升，社会化养老的需求日益增加；然而目前湖南省尚不具备建立和维持老年社 会保障和服务体系所要求的经济实力，社会化照护服务供需的矛盾日益突出。为满足失能老年人群对养 老服务的需求，政府相关部门大力推进养老服务评估的工作。但是当前国内已有的老年人能力评估工具 存在一定的缺憾，不适合对大规模人群进行普遍的测评。基于此，编写组在参考国内外已有的研究成果 的基础上，以切实可行的理论和实践为指导，遵循严谨、科学、系统的研究方法，构建一套符合我国国 情的、规范的、适于开展大范围老年人群筛查的评估标准。以建立健全老年人能力评估制度，推进社会 养老服务体系建设，提升养老服务水平，促进合理分配资源，保障老年人的合法权益。
康乐部服务质量管理PPT
p 在这个过程的C阶段，又发现这种专用的柜锁在 出现故障时却没有维修配件，出现一点小故障就 必须更换整套锁具，而这种锁具的价格较贵，这 就增加了物耗费用。于是在这种锁损坏后，就换 上了小抽屉锁，因为这种小抽屉锁价格低廉，只 有前面那种锁具的1/10，因而大大降低了费用。 这是第二个PDCA过程。
p 在这个过程的C阶段，又发现这种锁的重号概率 很大，在实际应用中发现，约30把锁中就有一把 是同样钥匙的；而且这种小锁的钥匙小而薄，易 折断。所以又将这批小抽屉锁换成大抽屉锁。这 是第三个PDCA过程。
p 硬件部分主要是指设施的建设和设备的配 置；
p 软件部分主要是指由服务员提供的具体服 务，这与企业的管理者及服务员都有着非常 密切的关系。
为顾客提供优质的服务是管理者和服务员 时刻都应该高度重视并付诸行动的重要工作。
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康乐部服务质量管理PPT
第二节 康乐部的优质服务
p 一、优质服务的概念及特征
验到参与的乐趣，并在参与中得到锻炼和陶冶。 p 2、灵活性 p ①营业制度方面 p ②营养时间方面 p ③服务方式 p ③服务对象
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康乐部服务质量管理PPT
第二节 康乐部的优质服务
p (四)可靠性与可依赖度
p 1、可靠性 p 2、出现异常情况时的恢复能力
p （五）物有所值
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第二节 康乐部的优质服务
p 二、优质服务的要素
p 优质服务的关键使顾客对服务所感受到的满意度 能否到达或者超过期望值。
p 评估优质服务的五项要素：
服务产品内容、特色和技术含量 服务态度与服务行为 可参与性与灵活性 可靠性与可依赖度 物有所值
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康乐部服务质量管理PPT
酒店服务案例分析加总结(康乐)
篇一：康乐服务案例某酒店台球室在服务人员工作章程上明文规定：服务人员必须化淡妆上岗。
新来的服务人员小葛是从另外一家台球馆跳槽过来的，还没有很快适应高星级酒店对服务人员的种种要求，总是忘记这条规定。
一天，当他来到中心换工作装时，发现自己又忘了化妆。
因为上班时间已到，于是打卡上班后，小葛悄悄躲进接待顾客的小包间内开始化妆。
没想到，当天的第一批顾客来的很早，门口的迎宾员直接就将他们带到了这个包间。
一打开门，顾客和迎宾员都看到了正在对镜化妆的小葛。
顾客很是意外，连声询问：“你们酒店的服务人员在上班时间也可以如此随意吗？”顾客结账时对领班说：“没想到五星级酒店的服务人员竟然在上班时间也是如此随意，看来你们酒店对外宣传的服务品质有点不实啊。
”领班无言以对，只好陪着笑将顾客送出门外，向顾客表示道歉并欢迎顾客再次光临。
问题：你如何看待小葛的这种行为？能从中得到什么启示？案例分析：小葛的这种做法是错误的。
服务人员化工作状，一般应当在上岗之前进行，而不允许在工作岗位上进行。
当班之时化妆，即不尊重自己，也不尊重顾客，会给顾客留下过于随意的印象。
酒店的软件和硬件设施都很重要，直接影响顾客对酒店的印象。
化妆乃是一种私人行为，即便确实需要，也应找一个不会直接与顾客正面接触的场所和时间进行，以免使顾客产生负面印象。
当发生此类事件时，迅速与顾客沟通从而挽回酒店形象是十分重要的。
篇二：康乐服务案例分析康乐案例分析? 1、案例一 9月23日，一姓周的先生电话投诉，他几日前在10楼棋牌室打牌时将一个电话本遗留在房间，事后，他打电话到大厦10楼询问服务员是否有拾到，当时服务员称电话本在服务台是否有拾到，当时服务员称电话本在服务台，待其前来领取时却说没有，后客人再次打电话来问，此时服务台说有。
周先生于是派司机来取，却发现不是他那本。
周先生觉得非常气愤，提出投诉。
（据了解，当初服务员说有电话本，客人来取时又说没有是因为电话本在交接班时弄丢了。
养老护理ppt课件完整版
优质的养老护理服务能够降低老年人医疗费用的支出，减轻家庭和社会的负担。
养老护理的历史与发展
养老护理起源于古代的敬老院和慈善 机构，随着社会的发展和人口老龄化 的加剧，逐渐发展成为一个专业化的 行业。
养老护理行业的发展需要政府、企业 和社会各界的共同努力，加强政策支 持、人才培养和市场监管，推动行业 的健康发展。
解决方案
政府应制定和完善养老护理服务标准，建立有效的监管机制，加强对服务机构的评估和监 督，确保服务质量。同时，加强行业自律和规范化管理，推动服务机构提高自身管理水平 和服务质量。
费用高昂问题
总结词
养老护理费用高昂是许多家庭面临的难题，需要采取措施降低费用。
详细描述
由于养老护理服务供需失衡，导致服务价格居高不下，给许多家庭带来了经济压力。
3
加强老年人的权益保护
建立健全的老年人权益保证机制，维护老年人的 合法权益。
THANKS。
。
智能化养老护理的发展
智能化养老护理是指利用现代科 技手段，为老年人提供更加便利
、高效的养老护理服务。
随着人工智能、物联网等技术的 不断发展，智能化养老护理在养 老护理行业中越来越受到关注。
智能化养老护理的发展可以提高 养老护理服务的效率和质量，降 低服务成本，为老年人提供更加
个性化、精准化的服务。
心理支持服务
情感支持
与老人进行沟通交流，了解他们 的需求和情绪变化。
心理咨询
为老人提供专业的心理咨询，帮 助他们解决心理问题。
精神安慰
组织文化活动、娱乐活动等，丰 富老人的精神生活。
营养服务
营养评估
对老人的营养状况进行评估，制定个性化的饮食 计划。
健康饮食指点
向老人传授健康饮食知识，指点他们公道搭配食 物。
养老护理的历史与发展
养老护理起源于古代的敬老院和慈善 机构，随着社会的发展和人口老龄化 的加剧，逐渐发展成为一个专业化的 行业。
养老护理行业的发展需要政府、企业 和社会各界的共同努力，加强政策支 持、人才培养和市场监管，推动行业 的健康发展。
解决方案
政府应制定和完善养老护理服务标准，建立有效的监管机制，加强对服务机构的评估和监 督，确保服务质量。同时，加强行业自律和规范化管理，推动服务机构提高自身管理水平 和服务质量。
费用高昂问题
总结词
养老护理费用高昂是许多家庭面临的难题，需要采取措施降低费用。
详细描述
由于养老护理服务供需失衡，导致服务价格居高不下，给许多家庭带来了经济压力。
3
加强老年人的权益保护
建立健全的老年人权益保证机制，维护老年人的 合法权益。
THANKS。
。
智能化养老护理的发展
智能化养老护理是指利用现代科 技手段，为老年人提供更加便利
、高效的养老护理服务。
随着人工智能、物联网等技术的 不断发展，智能化养老护理在养 老护理行业中越来越受到关注。
智能化养老护理的发展可以提高 养老护理服务的效率和质量，降 低服务成本，为老年人提供更加
个性化、精准化的服务。
心理支持服务
情感支持
与老人进行沟通交流，了解他们 的需求和情绪变化。
心理咨询
为老人提供专业的心理咨询，帮 助他们解决心理问题。
精神安慰
组织文化活动、娱乐活动等，丰 富老人的精神生活。
营养服务
营养评估
对老人的营养状况进行评估，制定个性化的饮食 计划。
健康饮食指点
向老人传授健康饮食知识，指点他们公道搭配食 物。
养老机构经营—养老院护理康复和产品服务(养老机构经营管理课件)
三 康复辅助器 具的品种
康复辅助器具广泛用于老年人、残疾人、伤病人等 功能障碍者改善生活质量和促进康复，它涉 及起居、 洗漱、饮食、移动、如厕、家务、交流等生活的各 个方面
老年产品和康复辅助器具
Байду номын сангаас
四 康复辅助 器具的选 用原则
（一）经济原则
01 根据需求对象的个人需求、康复目标、个人经济状况等
因素。 （二）适用性原则 这是我们要考虑的最基本原则之一，康复辅助器具是代 偿类辅助器具，也是适应类辅助器具。
日常生活照料
一 睡眠照料
二 清洁照料
（一）睡前准备
01 在老人睡眠前 1 小时至 30 分钟把卧室门、窗打开，让
室内空气流通 （二）入睡后夜间巡视 检查通道、床旁呼叫器是否畅通
（一）晨晚间照料（二）口腔清洁（三）头发照料 （四）皮肤清洁（五）床单位清洁
三 排泄照料
（一）正常排便的照料（二）正常排尿的照料 （三）大便失禁的照料（四）便秘的饮食注意事项 （五）尿潴留的照料（六）尿失禁的照料 （七）留置导尿管的照料
医疗服务
一 养老机构的医
疗提供
（四）慢性病的预防
01 （1）病因预防（一级预防）。
（2）临床前期预防（二级预防）。 （3）临床期预防（三级预防）。
二 健康教育
（一）健康教育的概念 通过有计划、有组织、有系统的社会教育活动 （二）健康教育的目的 增强人们的健康，使个人和群体实现健康的目的 （三）健康教育的内容 建立和完善适应社会发展的健康教育工作体系
01 护理照料服务
饮食照料
一 饮食照料的内容
（一）饮食禁忌
食物宜0清1 淡少盐
（二）进餐姿势 进餐时要保持老人上半身挺直，身体稍向前倾， 以利食物顺利、安全地进入老人的胃内
康乐服务ppt课件
美容美发服务
包括皮肤护理、美发造型 、美甲等服务备
娱乐设施
包括KTV包厢、电玩城、 电影院等设施，提供多样 化的娱乐方式。
娱乐设备
包括音响设备、游戏机、 投影仪等设备，保证娱乐 活动的顺利进行。
娱乐服务
包括活动策划、场地租赁 等服务，满足不同场合的 需求。
休闲设施与设备
渠道策略
选择合适的销售渠道，如线上平台、实体店面、合作伙伴等，以扩 大市场覆盖面。
促销策略
制定有效的促销策略，如优惠活动、会员制度、礼品赠送等，以吸引 客户和提高销售额。
客户关系管理
客户信息管理
建立完善的客户信息管理系统，收集、整理和分析客户信息，了 解客户需求和行为特征。
客户服务质量
提高客户服务质量，及时解决客户问题和投诉，增强客户满意度和 忠诚度。
保健服务
总结词
提供专业的保健服务和建议，帮助客户保持健康和良好的生活习惯。
详细描述
保健服务包括健康咨询、营养指导、体检等，为客户提供专业的保健服务和建议 ，帮助客户保持健康和良好的生活习惯。
03 康乐服务设施与设备
健身房设施与设备
健身器械
包括有氧运动器械（如跑步机、椭圆 机等）、力量训练器械（如哑铃、杠 铃等）以及专业训练器械（如瑜伽垫 、跳绳等）。
客户价值挖掘
通过数据分析和挖掘，发现高价值客户和潜在客户，制定针对性的 营销策略和增值服务。
06 康乐服务案例分析
成功案例一：健身俱乐部的经营与管理
总结词
高效运营、客户满意度高
详细描述
该健身俱乐部注重设施完善，提供多种健身课程和私人教练服务。通过有效的会员管理和营销策略，吸引了大量 忠实客户，实现了良好的经济效益。
第一章康乐服务与管理中职ppt课件
4、康乐活动能为社会创造巨大的经济效益
康乐活动需要专门的设施设备，因此给生产厂 家和商家提供了机遇，同时，康乐活动相对消费较 高，变动成本小，服务附加价值高，康乐企业如果 经营得当，能产生良好的经济效益，并能向国家上 缴利税，因此，康乐企业的经营状况往往是一个地 区经济发展的晴雨表。
病原体侵入机体，消弱机体防御机能 ，破坏 机体内 环境的 相对稳 定性， 且在一 定部位 生长繁 殖，引 起不同 程度的 病理生 理过程
病原体侵入机体，消弱机体防御机能 ，破坏 机体内 环境的 相对稳 定性， 且在一 定部位 生长繁 殖，引 起不同 程度的康乐活动的起源与发展 二、饭店康乐部的作用和地位
病原体侵入机体，消弱机体防御机能 ，破坏 机体内 环境的 相对稳 定性， 且在一 定部位 生长繁 殖，引 起不同 程度的 病理生 理过程
第一章 康乐部概述
[学习内容] 饭店康乐经营概述 康乐项目的设置 康乐部的组织机构 我国饭店康乐经营现状与发展前景
[学习目标] 了解康乐的概念、历史发展过程、现状；康乐部的作用和地
位、项目设置及组织机构。
病原体侵入机体，消弱机体防御机能 ，破坏 机体内 环境的 相对稳 定性， 且在一 定部位 生长繁 殖，引 起不同 程度的 病理生 理过程
▪请思考： 1、康乐在现代社会中有哪些作用？ 2、康乐部在现代饭店中有什么样的作用？
病原体侵入机体，消弱机体防御机能 ，破坏 机体内 环境的 相对稳 定性， 且在一 定部位 生长繁 殖，引 起不同 程度的 病理生 理过程
（一）康乐在现代社会中的作用
1、康乐活动有助于消除疲劳 康乐活动丰富多样，男女老少都能找到自己喜爱
亚历士多德：“休闲，让我们过上更有意义 的生活。”
“偷得浮生半日闲”。 “ 忙里偷闲”。
康乐活动需要专门的设施设备，因此给生产厂 家和商家提供了机遇，同时，康乐活动相对消费较 高，变动成本小，服务附加价值高，康乐企业如果 经营得当，能产生良好的经济效益，并能向国家上 缴利税，因此，康乐企业的经营状况往往是一个地 区经济发展的晴雨表。
病原体侵入机体，消弱机体防御机能 ，破坏 机体内 环境的 相对稳 定性， 且在一 定部位 生长繁 殖，引 起不同 程度的 病理生 理过程
病原体侵入机体，消弱机体防御机能 ，破坏 机体内 环境的 相对稳 定性， 且在一 定部位 生长繁 殖，引 起不同 程度的康乐活动的起源与发展 二、饭店康乐部的作用和地位
病原体侵入机体，消弱机体防御机能 ，破坏 机体内 环境的 相对稳 定性， 且在一 定部位 生长繁 殖，引 起不同 程度的 病理生 理过程
第一章 康乐部概述
[学习内容] 饭店康乐经营概述 康乐项目的设置 康乐部的组织机构 我国饭店康乐经营现状与发展前景
[学习目标] 了解康乐的概念、历史发展过程、现状；康乐部的作用和地
位、项目设置及组织机构。
病原体侵入机体，消弱机体防御机能 ，破坏 机体内 环境的 相对稳 定性， 且在一 定部位 生长繁 殖，引 起不同 程度的 病理生 理过程
▪请思考： 1、康乐在现代社会中有哪些作用？ 2、康乐部在现代饭店中有什么样的作用？
病原体侵入机体，消弱机体防御机能 ，破坏 机体内 环境的 相对稳 定性， 且在一 定部位 生长繁 殖，引 起不同 程度的 病理生 理过程
（一）康乐在现代社会中的作用
1、康乐活动有助于消除疲劳 康乐活动丰富多样，男女老少都能找到自己喜爱
亚历士多德：“休闲，让我们过上更有意义 的生活。”
“偷得浮生半日闲”。 “ 忙里偷闲”。
【精品课件】康乐服务与管理完整版ppt
1、提醒初学阶段的客人，戴好头盔，并系紧头盔皮带，如是女性， 还要把长发压在头盔里边，如下图：
2、嘱咐参赛阶段的客人，按照操作程序驾驭
第四章 棋牌娱乐项目服务与管理
第 一节 棋盘娱乐室服务管理人员应了解的基本知识
一.麻将娱乐 二.国际象棋 三.中国象棋 四.围棋 五.桥牌
第二节
棋牌娱乐项目管理服务人员岗位职责标准与服务标准
第三编：康体健身项目服务与管理
第一章
健身房运动服务与管理
第一节 健身房服务管理人员应掌握的基本知识
一、健身房的设计与布局 1、健身器材要求 2、配套设备要求 3、环境质量要求 4、卫生标准要求
二、健身房的区域设置与功能
1、客人伸展区 2、心肺功能练习区 3、体能训练区 4、哑铃练习区 5、健身操运动区
第二节：康乐部门岗位设置
一、以独立经营形式出现的康乐中心 以独立经营的形式出现的康乐中心，大多经营的康乐活动项目， 都是以休闲娱乐或康体健身为主。其岗位设置呈宝塔状，如下图所 示。
1
2
高层管理者（康乐中心总经理）
中层管理者（康乐活动项目经理）
3
等） 4
基层管理者（主管与领班）
服务工作人员（接待员与服务员
第六章 电子游戏厅服务与管理
第一节
电子游戏厅服务员应掌握的基本知识
一.电子游戏厅娱乐项目 1.普通电子游戏机 2.模拟电子游戏机 二.电子游戏厅主要设施设备 1.游艺台与坐椅 2.游戏器具与操作控制台 3.具有高科技含量的电子游戏机
三.电子游戏厅环境与卫生要求
1.标志牌 2.室内环境 3.温度与湿度 4. 自然采光设备 5、天花板与墙面 6、地毯 7、沙发与咖啡桌
第三节 瓜果采摘园接待与服务流程以及注意事项
2、嘱咐参赛阶段的客人，按照操作程序驾驭
第四章 棋牌娱乐项目服务与管理
第 一节 棋盘娱乐室服务管理人员应了解的基本知识
一.麻将娱乐 二.国际象棋 三.中国象棋 四.围棋 五.桥牌
第二节
棋牌娱乐项目管理服务人员岗位职责标准与服务标准
第三编：康体健身项目服务与管理
第一章
健身房运动服务与管理
第一节 健身房服务管理人员应掌握的基本知识
一、健身房的设计与布局 1、健身器材要求 2、配套设备要求 3、环境质量要求 4、卫生标准要求
二、健身房的区域设置与功能
1、客人伸展区 2、心肺功能练习区 3、体能训练区 4、哑铃练习区 5、健身操运动区
第二节：康乐部门岗位设置
一、以独立经营形式出现的康乐中心 以独立经营的形式出现的康乐中心，大多经营的康乐活动项目， 都是以休闲娱乐或康体健身为主。其岗位设置呈宝塔状，如下图所 示。
1
2
高层管理者（康乐中心总经理）
中层管理者（康乐活动项目经理）
3
等） 4
基层管理者（主管与领班）
服务工作人员（接待员与服务员
第六章 电子游戏厅服务与管理
第一节
电子游戏厅服务员应掌握的基本知识
一.电子游戏厅娱乐项目 1.普通电子游戏机 2.模拟电子游戏机 二.电子游戏厅主要设施设备 1.游艺台与坐椅 2.游戏器具与操作控制台 3.具有高科技含量的电子游戏机
三.电子游戏厅环境与卫生要求
1.标志牌 2.室内环境 3.温度与湿度 4. 自然采光设备 5、天花板与墙面 6、地毯 7、沙发与咖啡桌
第三节 瓜果采摘园接待与服务流程以及注意事项
37页优质完整迎接老龄化养老机构管理与服务流程高级培训PPT课件
工作经验
在选拔员工时，应重视员工的工作经验，如是否具备相关领域的从业 经验、是否具备管理能力等。
培训需求分析与方法选择
培训需求分析
针对养老机构的运营需求和员工的职业 发展需求，进行系统的培训需求分析，
确定培训内容和培训对象。
培训方法选择
根据培训内容和培训对象，选择适当的 培训方法，如内部培训、外部培训、在 线培训等。
章节副标题
本次培训内容总结回顾
养老机构管理
本次培训中，我们深入探讨了养老机构的管理，包括老人 护理、安全管理、医疗保健、康复服务等。
养老服务流程
我们学习了养老服务的流程，包括入住接待、生活护理、 医疗护理、康复训练等。
学员实践操作
在培训过程中，学员们进行了大量的实践操作，包括为老 人制作饮食、清洁房间、照顾行动不便的老人等。
心理状态、学习能力等。
入住
经过评估后，养老机构会制定个 性化的护理计划，并安排老年人
入住。
制定全面的护理计划
了解老年人需求
在制定护理计划前 ，要了解老年人的 需求和喜好，包括 饮食、起居、娱乐 等。
制定护理计划
根据老年人的需求 和喜好，结合机构 的服务内容，制定 相应的护理计划。
调整护理计划
随着时间的推移，老 年人的身体条件和心 理状态可能会发生变 化，养老机构要及时 调整护理计划，确保 老年人的生活质量。
下一步工作计划部署
拓展培训
我们将继续为养老机构提供专业的 培训，包括安全管理、医疗保健、
康复服务等。
实践操作
学员们将有机会参与更多的实践操 作，以提高他们的养老护理技能和
服务意识。
团队合作
我们将鼓励学员们继续与队友合作 ，以提高团队合作的效率和质量。
在选拔员工时，应重视员工的工作经验，如是否具备相关领域的从业 经验、是否具备管理能力等。
培训需求分析与方法选择
培训需求分析
针对养老机构的运营需求和员工的职业 发展需求，进行系统的培训需求分析，
确定培训内容和培训对象。
培训方法选择
根据培训内容和培训对象，选择适当的 培训方法，如内部培训、外部培训、在 线培训等。
章节副标题
本次培训内容总结回顾
养老机构管理
本次培训中，我们深入探讨了养老机构的管理，包括老人 护理、安全管理、医疗保健、康复服务等。
养老服务流程
我们学习了养老服务的流程，包括入住接待、生活护理、 医疗护理、康复训练等。
学员实践操作
在培训过程中，学员们进行了大量的实践操作，包括为老 人制作饮食、清洁房间、照顾行动不便的老人等。
心理状态、学习能力等。
入住
经过评估后，养老机构会制定个 性化的护理计划，并安排老年人
入住。
制定全面的护理计划
了解老年人需求
在制定护理计划前 ，要了解老年人的 需求和喜好，包括 饮食、起居、娱乐 等。
制定护理计划
根据老年人的需求 和喜好，结合机构 的服务内容，制定 相应的护理计划。
调整护理计划
随着时间的推移，老 年人的身体条件和心 理状态可能会发生变 化，养老机构要及时 调整护理计划，确保 老年人的生活质量。
下一步工作计划部署
拓展培训
我们将继续为养老机构提供专业的 培训，包括安全管理、医疗保健、
康复服务等。
实践操作
学员们将有机会参与更多的实践操 作，以提高他们的养老护理技能和
服务意识。
团队合作
我们将鼓励学员们继续与队友合作 ，以提高团队合作的效率和质量。
项目二康乐项目知识与服务PPT课件
康乐项目的服务质量与标准
服务质量
康乐项目的服务质量直接影响顾客的满意度和忠诚度，需要注重服务流程的优 化和服务细节的关注。
标准制定
根据行业标准和市场需求，制定符合项目实际的服务标准，并不断完善和提升 服务水平。
04
康乐项目的市场营销与推广
康乐项目的市场定位与目标客户
市场定位
客户需求分析
根据康乐项目的特点、优势和市场需 求，确定其在市场中的位置，以满足 特定客户群体的需求。
详细描述
康乐项目通常包括各种休闲活动，如运动、游戏、音乐、艺术等，旨在提供身心放松和 愉悦的体验。康乐项目具有多样性，可以满足不同年龄、兴趣和需求的人群。同时，康 乐项目还具有互动性和创新性，可以通过各种形式的活动和游戏，促进参与者之间的交
流和互动，提供新颖、有趣的体验。
康乐项目的分类与形式
总结词
营销手段
采用多种营销手段，如广 告宣传、公关活动、口碑 营销等，以扩大康乐项目 的知名度和影响力。
客户关系管理
建立完善的客户关系管理 系统，提高客户满意度和 忠诚度，促进客户重复消 费。
康乐项目的品牌建设与推广
品牌定位
明确康乐项目的品牌定位， 塑造独特的品牌形象和价 值，以区别于其他竞争对 手。
品牌推广
02
康乐项目的策划与设计
康乐项目策划的流程与要点
01
02
03
04
确定目标市场
研究目标客户群体的需求和喜 好，以确定项目的定位和特色
。
制定项目计划
根据市场需求和资源条件，制 定项目的时间表、预算和人员
分工等计划。
策划项目内容
根据目标市场的需求和项目的 定位，策划项目的具体内容， 包括设施、活动和服务等。
《康乐服务与管理》ppt课件
欢乐谷
经营型
附
属
补充型
形
式
福利型
独 立 存 在
综合型游
兼营型乐
棋 牌
园室
单一型
家庭型
保
龄
（一）
（二）
球 馆
夜总会
三、康乐的基本任务
见教材P13～14页。
第二节 康乐活动的起源与发展
一、康乐活动发展的阶段性
Байду номын сангаас
参与者
发
展
活动内容
阶
段
二、世界康乐行业发展的现状
1. 项目开发能力强，新项目层出不穷 2. 高科技成果广泛应用 3. 强调主题性 4. 参与主体大众化 5. 文化色彩浓厚
康乐服务与管理
授课人：王志稳
操项作
营销管设备
设目置
人员理财务
第一章 绪论
• 康乐活动的概念和类型 • 康乐活动的起源与发展
第一节 康乐活动的概念和类型
一、康乐活动的含义
是人们在闲暇时间，借助一定的设备设施、环境 和服务，为达到身心健康、愉悦的目的而进行的一种 休闲性、消遣性活动。
二、康乐活动的存在形式
三、我国康乐行业发展前景
见教材P21～24页。
广西花山壁画
云南沧源壁画
—
画 像 砖
舞 乐 杂 技 图
画像砖－驱虎图
敦煌壁画中的飞天
傩戏
高尔夫模拟系统
迪斯尼乐园-洛杉矶
奥兰多迪斯尼乐园
东京迪斯尼乐园
巴 黎 迪 斯 尼 乐 园
香港迪斯尼乐园
锦绣中华
中华民俗村
世界之窗
康乐护理PPT
目录•康乐护理概述•康乐护理服务内容•康乐护理服务对象•康乐护理服务机构•康乐护理发展趋势与挑战0101定义02特点康乐护理是指通过一系列活动和措施，为老年人、残疾人等提供身体、心理和社交方面的护理和关怀，以提高其生活质量。
康乐护理注重个体化、全面性和持续性，旨在满足不同个体的需求，提供全方位的护理服务，并保持长期关注和支持。
定义与特点010203通过康乐护理，老年人、残疾人等可以获得身体、心理和社交方面的支持和关怀，从而提高生活质量，增强幸福感和满足感。
提高生活质量康乐护理不仅关注身体健康，还注重心理健康和社会融入，有助于减少焦虑、抑郁等心理问题，促进身心健康。
促进身心健康通过专业的康乐护理，家庭成员可以得到一定的支持和帮助，减轻家庭负担，更好地照顾家庭成员。
减轻家庭负担康乐护理的重要性历史康乐护理起源于古代的慈善机构和宗教组织，随着社会的发展和人口老龄化的加剧，康乐护理逐渐成为一项重要的社会服务领域。
发展随着医疗技术的进步和社会观念的转变，康乐护理也在不断发展。
现代的康乐护理更加注重个体化、专业化和全面性，为更多的人提供更好的服务。
康乐护理的历史与发展0201健康评估为长者提供定期的身体检查和健康评估，记录健康状况和疾病情况。
02预防保健根据长者的健康状况，提供针对性的预防保健建议，如接种疫苗、定期体检等。
03健康指导为长者提供健康饮食、运动、生活习惯等方面的指导，促进健康生活方式的养成。
健康管理针对长者的功能障碍或疾病状况，提供康复训练和物理治疗，促进功能恢复。
康复训练康复指导康复设备为长者提供康复训练的指导和建议，帮助他们在家中继续进行康复训练。
根据长者的康复需求，提供合适的康复设备，如助行器、轮椅等。
030201关注长者的心理健康，提供心理疏导和支持，帮助他们缓解焦虑、抑郁等情绪问题。
心理疏导为长者提供专业的心理咨询，帮助他们解决心理困惑和问题。
心理咨询鼓励长者积极参与社交活动，与他人交流互动，提高社交能力和生活质量。
矿产
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。
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作者：韩晓婷
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企业文化
• 集团旗下拥有湖南康乐年华养老服务有限公司、湖南优尔讯科 技有限公司、湖南夕辅养老服务有限公司、江苏花开富贵企业 咨询管理有限公司、上海晚晴企业咨询管理有限公司，以及长 沙市雨花区社会福利中心、无锡新区康乐年华硕放颐养园、荆 州市监利县社会福利中心、永州市双牌县社会福利中心、长沙 市雨花区为老服务信息平台、无锡市新区硕放护理院等10多家 运营项目。
教育部老年服务与管理专业教学资源库
湖南康乐年华养老服务有限公司服务案例
作者：韩晓婷
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1.企业文化 2.服务案例
目录
作者：韩晓婷
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企业文化
• 在这个红色的七月里，全国人民迎来了党的94周年华诞，而在雨花区社 会福利中心，与党同年同月出生的罗镇钦爷爷也迎来了94寿辰。就在 2015年7月4日上午，中南大学“红色探访”暑假社会实践团的学生们带 上水果、牛奶等礼物前来中心特意看望罗爷爷。
• 在进屋的时候，学生们诧异于94岁高龄的罗爷爷的房间既然那么的整洁， 而在与爷爷的交流中学生们更是得知：1937年的罗爷爷刚好上初中，但 是同年中日战争全面爆发，八年抗战揭开了序幕，当时的罗爷爷义无反 顾地加入了全民抗日的队伍。时间一晃就过去了，站在2015年的今天， 再来回顾历史会发现在那段艰苦的岁月里正是有无数像罗爷爷一样的爱 国人士浴血奋战才换来了中国今天的国泰民安。庆幸的是今天的年轻人 并没有忘却历史，也没有忘记像罗爷爷一样的抗战老兵。
服务案例
为老剪指甲，传递“手足情”
• 每次居家养老护理员上门服务时，都会习惯性的查看老人的手、脚趾甲， 发现长了，护理员便拿起剪刀帮老人进行修剪。
• “因为老人脚趾甲会比较厚，所以每次剪之前，我们都会让老人先泡脚， 把趾甲泡软了才好剪”；“老人的指甲不好剪，不仅厚，而且两边都嵌 到肉里，所以特别要小心注意”，对于怎样更好的为老人服务，护理员 们都有了自己的经验。
作者：韩晓婷
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服务案例
在询问了爷爷一些过去的事后，学生们也关心地问了爷爷现在的生活状况以 及身体状况。罗爷爷则表示对于现在的生活状况很满意，但学生们也得知了 身体算是挺健朗的罗爷爷在早两年的一次感冒中患上了气管炎，一次不能交 流太久，不然提不上气来。为罗爷爷的身体着想，学生们没有在中心停留太 久，但答应爷爷以后会多来看望他老人家，罗爷爷还不忘叮嘱这些学生们要 多运动、多看书。就在准备告别的时候，笔者也看到了罗爷爷眼圈里闪烁着 的欣慰与感动。
• 康乐年华养老产业集团创始于2006年，系以养老机构连锁化运营 为核心的中国养老行业一站式解决方案提供商。康乐年华为行业 提供养老运营、养老咨询、老年用品、养老信息化等专业服务， 业务之间已形成环环相扣的链条，自成系统的覆盖。康乐年华按 照“专注专业、布局全国、领跑行业”的连锁战略模式，秉承 “服务老人、服务政府、服务机构”的服务定位，践行“专业做 养老、用心为老人”的服务理念，在突破传统养老服务经营模式， 做足现代养老产业文章，培育机构自我造血功能，实现机构可持 续科学发展等方面已成功走出一条养老服务与管理社会化道路。
• 公司文化 ： • 发展目标 专注专业 布局全国 领跑行业 • 服务理念 专业做养老 用心为老人 • 服务定位 服务老人 服务政府 服务机构
作者：韩晓婷
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服务案例
7.7纪念抗战胜利 我们来看您 与党同龄的94岁抗战老兵
作者：韩晓婷
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服务案例
• 在此祝福我们的罗爷爷身体健康，也期望当代中国的青年朋友能在像罗 爷爷一样的革命前辈身上学到终身受益的精神与品格。
作者：韩晓婷
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服务案例
参考资料：/
作者：韩晓婷
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谢谢学习！
作者：韩晓婷
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• 为老人修剪指甲是居家护理员日常工作之一，老人的眼睛看不清，儿女 们又不在身边，只能任由手指甲、脚趾甲生长。现在有了我们居家护理 员的服务，老人们不用担心了。看着护理员像子女一样，毫不嫌弃地托 着自己的脚，小心翼翼并技艺娴熟地帮自己剪指甲，居家老人们感受到 了浓浓的关爱和温暖。
作者：韩晓婷