大学生心理健康教育-第五章人际关系交往沟通

五、大学生人际冲突的解决方法
（一）解决有自己参及的人际冲突
1
要平息自己的怒火，并设法Βιβλιοθήκη Baidu除对方的情绪
2
要善于解释和表白
3
要有宽容克制的精神
4
要能够以理服人
（二）解决没有自己参及的人际冲突
1
要迅速制止越轨行为
2
要公正、公平、合情、合理地对待冲突者
3
要善于说合、劝导、斡旋
4
要借助必要的行政和法律手段
心理互动 及训练
心理健康教育
名言警句
独学而无友，则孤陋而寡闻；君子和而不 同，小人同而不和。
——孔子
一个人事业的成功，只有百分之十五是由 于他的专业技术，另外百分之八十五要靠人际 关系和处世的技巧。
——戴尔·卡耐基
第五章 人际关系 交往沟通
第一节 人际吸引 第二节 人际沟通 第三节 人际冲突
第一节 人际吸引
一、人际吸引的概念 二、人际吸引的分类 三、人际吸引的影响因素 四、增强大学生人际吸引力的方法
此外，微笑是一种最简单、有效的使人漂亮动 人的方法，它能够传达友善、暗示自信、代表乐观。 所以，保持阳光般的微笑，可以大大提升你的人际 吸引力。
（二）主动交往，提高熟悉程度
具体而言，应做到以下几方面：
① 生人相遇，主动介绍自己；② 他人尴尬，主动调侃解围；③ 同学欠安，主 动探望慰问；④ 朋友见面，主动寒暄攀谈；⑤ 长辈有难，主动请战帮助。
（一）优化形象，完善“第一印象” （二）主动交往，提高熟悉程度 （三）寻找共性，赢得人际共鸣 （四）关心需要，走近对方心灵 （五）由衷赞美，拨动情感之弦 （六）善于倾听，关注对方所思 （七）涵养个性，拥有持久磁力 （八）展示才智，引起敬佩之感
（一）优化形象，完善“第一印象”
外貌仪表是“第一印象”的“窗口”，俊美、漂亮的外表具有不可抗拒的吸引 力。因此，要想给对方留下美好的“第一印象”，适度地修饰自己就显得非常必要。
第三节 人际冲突
一、人际冲突的概念
四、大学生人际冲突的表现
二、大学生人际冲突 产生的原因
三、人际冲突的过程
五、大学生人际冲突的解决方法
一、人际冲突的概念
人际冲突是指因利益冲突、观点不一、个性差异等引发的人际交往对象之间的紧张 状态和对抗过程，包括背离、排斥、侵犯等，其主要表现为不满、拒绝、对抗、破 坏、暴力、报复等形式。
三、人际吸引的影响因素
（一）时空邻近性 （二）魅力吸引性 （三）态度相似性 （四）需求互补性
（一）时空邻近性
时空上的邻近及否通常表现在人及人居住距离的远近和相互交往频率的高低两 个方面。但是，时空邻近只是产生人际吸引的必要条件，而不是充分条件。
（二）魅力吸引性
魅力吸引性主要表现在外貌、才能和个性品质三个方面。
1．清晰
2．简明
6．礼貌
原则
3．准确
5．有建设性
4．完整
四、大学生常见的人际沟通障碍
（一）嫉妒心理
（二）孤独心理
（六）异性 交往困惑
人际沟 通障碍
（三）自卑心理
（五）报复 心理
（四）羞怯心理
五、提高大学生人际沟通能力的途径
（一）悦纳自己，克服自卑心理 （二）真诚待人、尊重他人 （三）平等待人 （四）宽容待人 （五）掌握语言艺术和非语言沟通技巧
合群
是指愿意与他人在 一起、接近他人的 倾向。这种倾向并 不涉及是否喜欢他 人，也不涉及对他 人的积极评价。合 群是吸引的基础
喜欢
是中度的人际吸引 表现形式，它主要 表现为乐于与某人 在一起，并且在共 处时感到轻松愉快
爱恋
是强烈的人际吸引 的表现形式，是男 女两性之间的相互 吸引和依恋的一种 特殊的感情状态
（五）由衷赞美，拨动情感之弦
用心发现他人细微的长处，并真诚地赞美，就能增添对方的幸福感、自我价值 感和自信心。赞美最终换来的往往是对方对你的喜欢、感激和回报。
（六）善于倾听，关注对方所思
善于倾听有两点基本要求：注意力集中， 主动反馈。
（七）涵养个性，拥有持久磁力
吸引朋友的个性品质有真诚、宽容、自信、幽默等。
但互补的范围是有选择的，其并不必然导致需要上的互相补充和满足。例如， 如果一个办事风风火火、果断利落的人，不欣赏办事小心谨慎、三思后行的人，那 么尽管后者能成为前者的一种补充，这种补充也难以成为促使前后二者相互吸引的 影响因素。
四、增强大学生人际吸引力的方法
大学生可以从以下几个方面来增强自己的吸引力：
1. 冲突潜伏阶段
2. 冲突知觉阶段
3. 冲突感受阶段
4. 冲突外显阶段
5. 冲突结果阶段
四、大学生人际冲突的表现
（一）宿舍生活中的冲突
宿舍生活中的冲突主要有文化差异导致的人际冲突、价值观不同导致的人际冲 突、生活习惯不同导致的人际冲突等。
（二）学习生活中的冲突
学习生活中容易发生的冲突主要有成绩差异 导致的人际冲突、名誉之争导致的人际冲突。
五、提高大学生人际沟通能力的 途径
一、人际沟通的概念
人际沟通简称沟通，是人及人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。 按照信息传递的有无反馈信息划分，人际沟通可以分为双向沟通和单向沟通。
二、人际沟通的要素
（一）发送—接收者 （二）信息 （三）渠道 （四）反馈 （五）噪音 （六）环境
三、人际沟通的原则
一、“人际财富”
（一）绘制人际财富图 （二）思考和分享 （三）总结
心理互动 及训练
二、个人自我训练
改善人际关系检查表
检查要点
训练 方法
1．你是否具备只要自己在场，就带给周围人喜悦心情的愿望？
2．你是否了解朋友的喜好及需求，并乐于满足他们？
3．你是否无微不至地关心及照顾别人？
4．你是否经常用积极的行动来帮助别人？
5．你是否在交往时既真诚又谨慎？
6．你平时是否主动留意交往对象的个性、经历、兴趣、家庭等情况？
7．你是否注意他人的交往技巧？
8．你受托于人时能否尽心竭力，不辜负他人信赖？
9．你能否做到不轻率地应诺他人，但一旦应诺则鼎力相助？
Thank You!
（三）认识因素
认识因素是指引起人际冲突的价值取向及判断等因素。
（四）情绪因素
情绪因素主要是指对人或事物的喜好态度差异。
（五）个性因素
个性因素是指引发人际冲突的个性差异或人格特质等。一般来说，偏执性人格、 强迫性人格的大学生比较容易及他人发生人际冲突。
三、人际冲突的过程
人际冲突不是一种静止的状态，而是一个动态的过程，在这个过程中，冲突双 方的认知、情绪和关系都可能发生变化。美国学者潘迪曾经提出冲突的5阶段模式， 即：
个性品质实际上是人格魅力的具体表现。 比起外貌和才能，个性品质具有无及伦比的 吸引力，而且这种吸引力持久、稳定、深刻。
（三）态度相似性
态度相似主要包括以下三个方面： （1）兴趣、爱好的相似。 （2）地位、经历的相似。 （3）态度、观点的相似。
（四）需求互补性
在人际交往中，当双方的需要和期望正好互补时，往往能彼此产生强烈的吸引 力。
二、大学生人际冲突产生的原因
（一）沟通因素
引发大学生人际冲突的沟通因素主要包括：因信息不够而以偏概全，对特定的人或 事物形成歪曲看法；因交流少而情感淡漠，以致误解等。
（二）利益因素
尽管大学生之间很少有直接的经济利益冲突，但在学校中对于有限资源的争取、分 配等都可能引起他们之间的人际冲突，如教室自习座位的纷争，岗位、名额、指标 的争夺等。
（八）展示才智，引起敬佩之感
才智不直接决定人际关系的和谐及否，但它能决定人际吸引的强弱。 能力、才华出众的人总比一般人更有见解、更有办法、更有力量，他们可以给 他人提供更多建议、更多启迪、更多帮助。
第二节 人际沟通
一、人际沟通的概念
四、大学生常见的人际沟通障碍
二、人际沟通的要素 三、人际沟通的原则
一、人际吸引的概念
人际吸引是指一个喜爱他人并被他人所喜爱的互相影响过程，也可以说是促进人及 人交往的积极状态。
人际吸引是人及人之间建立感情关系的基础。因此，人际吸引的程度反映了交往双 方心理距离的远近，是人际关系状况的一个标志。
二、人际吸引的分类
通常，根据吸引的程度，人际吸引可分成合群、喜欢和爱恋三个不同的层次。
1．外貌
外表和容貌对初次交往的人来说，是个 重要的吸引因素，特别是在及异性交往的过 程中表现得尤为显著。
2．才能
在其他条件相同的情况下，有才能的人 容易受到人们的喜欢。一个人越有能力，人 们就越喜欢他。可能的解释是，及有能力的 人在一起，可以得到更多的指导，少犯错误， 觉得更有安全感。
3．个性 品质
（三）寻找共性，赢得人际共鸣
寻求友谊的过程在某种程度上是寻找相似点的过程。
人们在年龄、经历、学历、籍贯、社会地位、经济收入、兴趣爱好、价值观等 方面的相似点越多，越容易进行沟通、加深理解、达成共识，彼此获得支持，密切 关系。
（四）关心需要，走近对方心灵
人际交往的过程实质上是交往双方寻求需要和满足的过程。在交往中，如果能 够适度满足对方的物质或精神需要，那么我们对对方来说就会有较强的吸引力。