企业咨询研究方法和技巧
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一手資料: 為本研究而收集, 費用高 二手資料:需要重新整理 (原來的用途与 本研究不同)
二手資料來源: 政府, 商會, 咨詢公司, 企業文件和
統計資料
資料來源和質量: 适用, 更新, 誤差, 原來的用途和收
集方法
4.3 搜集資料的方法
4.3.1 觀察 不容易記錄的資料, 明顯的和暗含的
人的行為与態度, 厂房設計与布局, 工作環境, 工作節奏和速度, 操作方 法, 是否美觀衛生,等
廣泛听取各級經理的意見, 判斷問題 的原因
每一家公司都有其特殊性
現象与根本原因: 提出假說 (hypothesis)
是否可以解決及如何解決
研究問題必須具体化 只有具體的问題才有具體的答案
所研究的問題可能需要重新定義
研究問题具體化的作用
明确研究方向和研究重點 使整個研究项目圍绕一条主綫进行 给出研究的范圍 指出需要何種数据和信息
企业績效分析
行业標杆分析 (Benchmarking)
以本行业最佳企业的业績和管理方法 相比較从而找出應當改進的方面
平衡計分卡 (Balanced Scorecard)
使用一套績效考核指標對企业经營管 理的四個重要方面 (財务, 客戶, 企业 內部流程, 企业創新和学習) 的重要因 素加以評估, 从而找出和計划目標的 差距, 以及改進方案
4. 重新定义, 或合并留下的假說, 加入新的假說, 给出新的重要證 据;
5. 重复步驟 3, 删去有重要證据不 支持的假說;
6. 審視剩下的假說, 最少重要證据 不支持的假說就是可能的解释;
7. 搜集詳尽的證据, 證实或推翻此 假說.
3. 研究方法和分析工具
3.1 適當的分析方法
定性分析; 定量分析 邏輯推演; 事实歸納 deductive; inductive
技術研发(HPV 高感知价值)/生產效率 (LDC 低交付成本)矩陣
市場營銷能力/生產效率矩陣
不同市埸/不同產品矩陣
7S模型
企业本身的共有价值 (Shared value), 戰略 (Strategy), 結构 (Structure), 技 能 (Skills), 員工(Staff), 系统 (System), 风格 (Style) 等七方面因素 胡互影响相互作用, 从而影响企业的 运行和业績. 通過對以上因素及其相 互影响過程的分析有助于找出企业 的薄弱環節
基于理論,经驗和初步調研所提出的 對于 的設想 簡化复雜問題 確定研究方向
2.3 証明或推翻假說
基于事实和數据 充份和必要的資料和數据 適當的分析方法
如何产生好的假說
1. 对問題的原因給出盡可能多的 不同解釋(假說);
2. 列出盡可能多的重要證据; 3. 对于每一個可能的假說, 審視每
一項證据是否支持和不支持該 假說. 将證据不支持的假說删去;
企业戰略分析
BCG 矩陣模型 由市場增長和本企业產品市場份
額两個向量构成的矩陣 分析本公司不同的產品線所應采
取的发展策略
成
長 與 所
高 >10%
需
現Байду номын сангаас
金低
明星 投資
再投資
???
根據平衡 現金流量 的原則
問題
小孩
不
投資
事業單位間 的現金流量
減少投資
<10%
金牛
賤狗
現金流量 10
1
0
相對市場佔有率 對數尺
5C 與5P模型
5C: 環境 (Context), 顧客(Customer), 公司 (Company), 競爭 (Competition), 成本 (Cost)
5P: 產品 (Product), 地点 (Place), 价 格 (Pricing), 促銷 (Promotion), 員工 (People)
通用电气/麦肯鍚分析框架
由市場吸引力和本企业競爭地位两向量构成 的矩陣
市場吸引力由市埸規模大小, 增長前景, 競爭 程度, 市場宏觀環境等指標表示;
企业競爭地位由本企业市場占有率, 贏利能 力, 相對成本, 市場營銷能力, 財务 人力 技術 資源等表示
因應企业在矩陣中的不同位置分別採取 投資 /增長, 退出, 選擇性收益, 或重組獲利等策略
4.3.5 問卷調查
企业价值鍵分析
企业組织與经營管理的不同環節和增值 活动, 可以从各生產经營環節 (基本活动 Primary activity) 和管理功能(輔助活动 Support activity) 两個方面加以分析, 从 而找出企业在各個環節上的優勢與劣勢, 以及企业业績的關鍵環節
企业成功關鍵因素分析
不同行业在不同特定市埸獲得成功所必 偩拥有的資源和技能
企業咨詢研究方法和技巧
1. 如何确認研究問題
1.1 初步調研: 決定企業咨詢研究的目 的和范圍
了解公司背景和評估公司運作, 确定 研究項目的目的, 找出有問題的領域, 及問題的關鍵
企業咨詢研究的任務和目的
找出企業經營管理中的問題和原因 提出改善企業經營管理的方案 研究結果: 研究報告和實施計划
研究目标 Specific Measurable Agreed to/Actionable Realistic Time frame
(hypothesis) 利用某种实証分析方法去証实或推翻 假說
多為定量研究 相對客觀獨立 操作性 簡明性 推而廣之
Inside-out (实踐出真知)
沒有一個事先定好的理論模型或框架 摸着石頭過河
注重具体的環境和不可言喻的知識 多為定性分析 現实并不一定非白即黑
現实中充滿了不确定性
2.2 假說 hypothesis
优點: 自由發揮, 相互啟發, 頭腦風 暴, 暢所欲言
缺點: 需有經驗, 缺乏代表性
如何進行小組座談:
· 設定目標: 要獲得什么資料
· 前期准備: 了解背景資料和專業知識
· 選擇參与者: 樣本的代表性
· 向參与者說明小組座談的目的, 主題 和做法
座談: 啟發引導討論, 召集人不要影響 參与者的意見, 鼓勵所有人參加, 圍繞主 題, 跟進問題, 做好記錄 (參与者, 時間地 點, 主題与目的, 論點, 討論摘要, 等)
4.3.2 閱讀 二手資料: 報刊, 文件, 帳目及統計資料, 整理, 列表
4.3.3 面談訪問
优點: 直接溝通和跟進, 适用多种 情況
缺點: 費用, 時間, 需要訪談技巧
訪談計划: 需要什么, 應訪問誰, 何 時何地,如何進行, 什么問題, 如何跟 進
訪問技巧:
·
告訴受訪者訪問目的, 為什么找
利用结构化的方法簡化和聚焦研究 問题
集中深入研究分析确認的問题 找出最重要的影响因素:
抓主要矛盾 控制次要的或并非研究对象的因素
1.4.2 問题的性貭
認知 願望 行动
Head Heart Hand
2. 設計和确定研究方案 (研究途徑)
2.1 两种不同的研究途徑
Outside-in (理論先行) 在某种理論的指導下, 提出一种假說
市場營銷管理
消費者行為調查與分析 市埸細分與目標市場 產品定位 渠道設計與管理 促銷與廣告策略
財务管理
財务報表分析 現金流量分析 盈虧平衡 (本量利) 分析 企业資本結构與負債分析 风险控制 兼併重組和清算
組织变革與人力資源管理
扁平化管理 授權與控制 公司治理結构 事業部制 薪酬與激勵制度 培訓與職业生涯規划
具體 可测量 双方同意/能采取行动 现实、可行 時間期限
科学方法 – 知識的三個层次
描述: 事件是什么, 如何进行的——现象 解释: 事件为什么发生, 什么因素导致它
发生——动机
发现事件的原因 预测和控制事件的发生
理論
零散和杂乱无章的事实資料 系统化的事实描绘 经过証实的各因素之間的关系: 能夠
他們, 會問什么問題, 多長時間, 如何記錄,
是否會給他們記錄和研究報告, 保密
·
收集事實還是意見
事實: 直接問題; 意見: 開放性問題
·
通過發問掌握主動
·
善于傾听
感謝受訪者并保留再一次訪問的机會
4.3.4 小組座談
由8至12人組成的小組在召集人的 引導下,圍繞一個主題進行討論, 交流 意見看法和經驗.
三種常用的戰略
差異化策略
成本頜先策略
聚焦策略
自然形成的戰略
并非基于某種科学預測, 在行动中不斷揮 索和改正錯誤,并由規划者和实际執行者 共同参與下綜合形成的, 有遠見的, 能及 時适應環境变化的
企業管理各功能方面的分析
生產與运作管理 生產過程組织設計與管理 生產計划與控制 貭量管理 TQM, ISO, 五常法 項目管理 物流管理
研究方法要配合研究問題
定量方法 事先明确具體化的研究問題 结构化的,明确具體的数据和研究方案
定性方法 方向大致明确的研究問题 事先很难结构化,不很明确具體的数据和 研究方案
定量方法: 歸納 变量之間的关系 列表 不同组变量之間的比較 不同变量之間的关系 相关分析 回归分析 要素分析
定性方法: 邏輯推演 多種多样的定性研究方法 案例研究
1.3 研究問题結构化: 将一個較大的問题分 解为若干個較小的子問题
如何结构化: 邏輯樹, 論点樹, 可以从不同的角度审視和分解問題
MECE (互不重复,总起來包括全体)
各種因素之間的纵向邏輯关系
因果图
各種因素的横向邏輯关系(层次) 重要性: 重要 – 次要 影响或牵涉范围: 全局 – 局部
1.4 問題的影响范圍和性貭
各類事業使用不同的行銷策略
高
低
明星
•市場領導者
高 •快速成長 •需要投資以利成長 策略 •保護佔有率 •透過降價，把盈餘再投資
市場 •改善產品，提高效率 •爭取高比率的新使用者
成長 金牛
•產品獲利高 •創造的現在多於為維持佔有率需要的現金 •銷售成長媛慢
低 策略
•維持市場主宰地位 •投資於製程技術改善及價格領導地位、在 其他的產品市場進行研究發展
解释事实的理論
不要从零散的資料直接跳到结論
发散式和会聚式思維
• 发散式思維 头脑风暴法, 各抒己見, 打破框框
• 会聚式思維 筛选, 分类, 组合 抽象 聚焦
任何事物都有两面
優势 VS 劣势 優点 VS 缺点 好处 VS 壞处
加权平均, 評价指标體系
1.2 与客戶企業溝通: 企業咨詢研究問 題具体化
1.4.1 問題的影响范圍
問题 Issue 后果 Result 根源 Root 誰負責 Responsible 阻力 Resistance
誰負責
Responsible
根源 Root
問題 Issue
后果 Result
阻力 Resistance
一個問题一個后果 一個問题多個后果 多個問题一個后果 多個問题多個后果
五力模型 企业所在的行业內競争來自何方以 及競争程度的分析 1. 行业內現有競争對手; 2. 可能進入此行业的新競争對手; 3. 來自替代產品的危脅; 4. 來自買方的議价能力; 5. 來自供應商的議价能力.
潛在的進入者 (移動性威脅)
供應商 (供應商 的力量)
產業的競爭者 (區隔內 的競爭)
購買者 (購買者 的力量)
替代品 (替代品 的威脅)
五力模型
行业 (產品) 生命周期
大多數行业或產品都经歷產品導入, 增長, 成熟和衰退等四個階段. 在行业或產品生 命周期的不同階段, 市場競爭的形勢是不 同的, 企业也應採取不同的策略
行业价值鏈分析
對本行业从原料供應, 材料生產, 零部件 生產, 產成品組装及生產, 批发零售, 售后 服务等一系列增值環節的分析 (前向或后 向一體化策略)
4. 需要什么樣的資料
4.1 資料的用途: 解決企業咨詢研究問題
所需資料取決于要研究的問題和研究途徑 管理問題 --- 研究問題 -- 調查問題 -- 測 量問題 (所需資料) 充分及必要: 成本, 時間 信息爆炸, 信息資料的篩選和取舍
4.2 資料的成本和种類
定性資料与定量資料 一手資料与二手資料
問題小孩
•快速成長 •獲利率不佳 •現金需求量大
策略
•透過投資欲積極擴張佔有率 •透過收購以購買現有的佔有率
賤狗
•絕大多數的產品屬於這一類 •成本居於劣勢 —–在合理的成本之下，幾 無成長機會 •市場沒有成長
策略
•集中心力於專業、可以固定的市場 •縮減維持市場佔有率的所有支援活動 •減少投資 (出售)、捨棄 (以產品線剔除)
Grounded Theory 理論是通过对数据资料反复認真
的分析而产生的
3.2 常用的分析模型和分析工具
宏觀環境及行业分析 PEST 分析 政治 (Politics), 经济 (Economy), 社会
(Society), 技術 (Technology)等環境分析 SWOT 分析
企业本身的强項 (Strength)和弱項 (Weakness) 市場上的機会 (Opportunity)和危脅 (Threat)
二手資料來源: 政府, 商會, 咨詢公司, 企業文件和
統計資料
資料來源和質量: 适用, 更新, 誤差, 原來的用途和收
集方法
4.3 搜集資料的方法
4.3.1 觀察 不容易記錄的資料, 明顯的和暗含的
人的行為与態度, 厂房設計与布局, 工作環境, 工作節奏和速度, 操作方 法, 是否美觀衛生,等
廣泛听取各級經理的意見, 判斷問題 的原因
每一家公司都有其特殊性
現象与根本原因: 提出假說 (hypothesis)
是否可以解決及如何解決
研究問題必須具体化 只有具體的问題才有具體的答案
所研究的問題可能需要重新定義
研究問题具體化的作用
明确研究方向和研究重點 使整個研究项目圍绕一条主綫进行 给出研究的范圍 指出需要何種数据和信息
企业績效分析
行业標杆分析 (Benchmarking)
以本行业最佳企业的业績和管理方法 相比較从而找出應當改進的方面
平衡計分卡 (Balanced Scorecard)
使用一套績效考核指標對企业经營管 理的四個重要方面 (財务, 客戶, 企业 內部流程, 企业創新和学習) 的重要因 素加以評估, 从而找出和計划目標的 差距, 以及改進方案
4. 重新定义, 或合并留下的假說, 加入新的假說, 给出新的重要證 据;
5. 重复步驟 3, 删去有重要證据不 支持的假說;
6. 審視剩下的假說, 最少重要證据 不支持的假說就是可能的解释;
7. 搜集詳尽的證据, 證实或推翻此 假說.
3. 研究方法和分析工具
3.1 適當的分析方法
定性分析; 定量分析 邏輯推演; 事实歸納 deductive; inductive
技術研发(HPV 高感知价值)/生產效率 (LDC 低交付成本)矩陣
市場營銷能力/生產效率矩陣
不同市埸/不同產品矩陣
7S模型
企业本身的共有价值 (Shared value), 戰略 (Strategy), 結构 (Structure), 技 能 (Skills), 員工(Staff), 系统 (System), 风格 (Style) 等七方面因素 胡互影响相互作用, 从而影响企业的 运行和业績. 通過對以上因素及其相 互影响過程的分析有助于找出企业 的薄弱環節
基于理論,经驗和初步調研所提出的 對于 的設想 簡化复雜問題 確定研究方向
2.3 証明或推翻假說
基于事实和數据 充份和必要的資料和數据 適當的分析方法
如何产生好的假說
1. 对問題的原因給出盡可能多的 不同解釋(假說);
2. 列出盡可能多的重要證据; 3. 对于每一個可能的假說, 審視每
一項證据是否支持和不支持該 假說. 将證据不支持的假說删去;
企业戰略分析
BCG 矩陣模型 由市場增長和本企业產品市場份
額两個向量构成的矩陣 分析本公司不同的產品線所應采
取的发展策略
成
長 與 所
高 >10%
需
現Байду номын сангаас
金低
明星 投資
再投資
???
根據平衡 現金流量 的原則
問題
小孩
不
投資
事業單位間 的現金流量
減少投資
<10%
金牛
賤狗
現金流量 10
1
0
相對市場佔有率 對數尺
5C 與5P模型
5C: 環境 (Context), 顧客(Customer), 公司 (Company), 競爭 (Competition), 成本 (Cost)
5P: 產品 (Product), 地点 (Place), 价 格 (Pricing), 促銷 (Promotion), 員工 (People)
通用电气/麦肯鍚分析框架
由市場吸引力和本企业競爭地位两向量构成 的矩陣
市場吸引力由市埸規模大小, 增長前景, 競爭 程度, 市場宏觀環境等指標表示;
企业競爭地位由本企业市場占有率, 贏利能 力, 相對成本, 市場營銷能力, 財务 人力 技術 資源等表示
因應企业在矩陣中的不同位置分別採取 投資 /增長, 退出, 選擇性收益, 或重組獲利等策略
4.3.5 問卷調查
企业价值鍵分析
企业組织與经營管理的不同環節和增值 活动, 可以从各生產经營環節 (基本活动 Primary activity) 和管理功能(輔助活动 Support activity) 两個方面加以分析, 从 而找出企业在各個環節上的優勢與劣勢, 以及企业业績的關鍵環節
企业成功關鍵因素分析
不同行业在不同特定市埸獲得成功所必 偩拥有的資源和技能
企業咨詢研究方法和技巧
1. 如何确認研究問題
1.1 初步調研: 決定企業咨詢研究的目 的和范圍
了解公司背景和評估公司運作, 确定 研究項目的目的, 找出有問題的領域, 及問題的關鍵
企業咨詢研究的任務和目的
找出企業經營管理中的問題和原因 提出改善企業經營管理的方案 研究結果: 研究報告和實施計划
研究目标 Specific Measurable Agreed to/Actionable Realistic Time frame
(hypothesis) 利用某种实証分析方法去証实或推翻 假說
多為定量研究 相對客觀獨立 操作性 簡明性 推而廣之
Inside-out (实踐出真知)
沒有一個事先定好的理論模型或框架 摸着石頭過河
注重具体的環境和不可言喻的知識 多為定性分析 現实并不一定非白即黑
現实中充滿了不确定性
2.2 假說 hypothesis
优點: 自由發揮, 相互啟發, 頭腦風 暴, 暢所欲言
缺點: 需有經驗, 缺乏代表性
如何進行小組座談:
· 設定目標: 要獲得什么資料
· 前期准備: 了解背景資料和專業知識
· 選擇參与者: 樣本的代表性
· 向參与者說明小組座談的目的, 主題 和做法
座談: 啟發引導討論, 召集人不要影響 參与者的意見, 鼓勵所有人參加, 圍繞主 題, 跟進問題, 做好記錄 (參与者, 時間地 點, 主題与目的, 論點, 討論摘要, 等)
4.3.2 閱讀 二手資料: 報刊, 文件, 帳目及統計資料, 整理, 列表
4.3.3 面談訪問
优點: 直接溝通和跟進, 适用多种 情況
缺點: 費用, 時間, 需要訪談技巧
訪談計划: 需要什么, 應訪問誰, 何 時何地,如何進行, 什么問題, 如何跟 進
訪問技巧:
·
告訴受訪者訪問目的, 為什么找
利用结构化的方法簡化和聚焦研究 問题
集中深入研究分析确認的問题 找出最重要的影响因素:
抓主要矛盾 控制次要的或并非研究对象的因素
1.4.2 問题的性貭
認知 願望 行动
Head Heart Hand
2. 設計和确定研究方案 (研究途徑)
2.1 两种不同的研究途徑
Outside-in (理論先行) 在某种理論的指導下, 提出一种假說
市場營銷管理
消費者行為調查與分析 市埸細分與目標市場 產品定位 渠道設計與管理 促銷與廣告策略
財务管理
財务報表分析 現金流量分析 盈虧平衡 (本量利) 分析 企业資本結构與負債分析 风险控制 兼併重組和清算
組织变革與人力資源管理
扁平化管理 授權與控制 公司治理結构 事業部制 薪酬與激勵制度 培訓與職业生涯規划
具體 可测量 双方同意/能采取行动 现实、可行 時間期限
科学方法 – 知識的三個层次
描述: 事件是什么, 如何进行的——现象 解释: 事件为什么发生, 什么因素导致它
发生——动机
发现事件的原因 预测和控制事件的发生
理論
零散和杂乱无章的事实資料 系统化的事实描绘 经过証实的各因素之間的关系: 能夠
他們, 會問什么問題, 多長時間, 如何記錄,
是否會給他們記錄和研究報告, 保密
·
收集事實還是意見
事實: 直接問題; 意見: 開放性問題
·
通過發問掌握主動
·
善于傾听
感謝受訪者并保留再一次訪問的机會
4.3.4 小組座談
由8至12人組成的小組在召集人的 引導下,圍繞一個主題進行討論, 交流 意見看法和經驗.
三種常用的戰略
差異化策略
成本頜先策略
聚焦策略
自然形成的戰略
并非基于某種科学預測, 在行动中不斷揮 索和改正錯誤,并由規划者和实际執行者 共同参與下綜合形成的, 有遠見的, 能及 時适應環境变化的
企業管理各功能方面的分析
生產與运作管理 生產過程組织設計與管理 生產計划與控制 貭量管理 TQM, ISO, 五常法 項目管理 物流管理
研究方法要配合研究問題
定量方法 事先明确具體化的研究問題 结构化的,明确具體的数据和研究方案
定性方法 方向大致明确的研究問题 事先很难结构化,不很明确具體的数据和 研究方案
定量方法: 歸納 变量之間的关系 列表 不同组变量之間的比較 不同变量之間的关系 相关分析 回归分析 要素分析
定性方法: 邏輯推演 多種多样的定性研究方法 案例研究
1.3 研究問题結构化: 将一個較大的問题分 解为若干個較小的子問题
如何结构化: 邏輯樹, 論点樹, 可以从不同的角度审視和分解問題
MECE (互不重复,总起來包括全体)
各種因素之間的纵向邏輯关系
因果图
各種因素的横向邏輯关系(层次) 重要性: 重要 – 次要 影响或牵涉范围: 全局 – 局部
1.4 問題的影响范圍和性貭
各類事業使用不同的行銷策略
高
低
明星
•市場領導者
高 •快速成長 •需要投資以利成長 策略 •保護佔有率 •透過降價，把盈餘再投資
市場 •改善產品，提高效率 •爭取高比率的新使用者
成長 金牛
•產品獲利高 •創造的現在多於為維持佔有率需要的現金 •銷售成長媛慢
低 策略
•維持市場主宰地位 •投資於製程技術改善及價格領導地位、在 其他的產品市場進行研究發展
解释事实的理論
不要从零散的資料直接跳到结論
发散式和会聚式思維
• 发散式思維 头脑风暴法, 各抒己見, 打破框框
• 会聚式思維 筛选, 分类, 组合 抽象 聚焦
任何事物都有两面
優势 VS 劣势 優点 VS 缺点 好处 VS 壞处
加权平均, 評价指标體系
1.2 与客戶企業溝通: 企業咨詢研究問 題具体化
1.4.1 問題的影响范圍
問题 Issue 后果 Result 根源 Root 誰負責 Responsible 阻力 Resistance
誰負責
Responsible
根源 Root
問題 Issue
后果 Result
阻力 Resistance
一個問题一個后果 一個問题多個后果 多個問题一個后果 多個問题多個后果
五力模型 企业所在的行业內競争來自何方以 及競争程度的分析 1. 行业內現有競争對手; 2. 可能進入此行业的新競争對手; 3. 來自替代產品的危脅; 4. 來自買方的議价能力; 5. 來自供應商的議价能力.
潛在的進入者 (移動性威脅)
供應商 (供應商 的力量)
產業的競爭者 (區隔內 的競爭)
購買者 (購買者 的力量)
替代品 (替代品 的威脅)
五力模型
行业 (產品) 生命周期
大多數行业或產品都经歷產品導入, 增長, 成熟和衰退等四個階段. 在行业或產品生 命周期的不同階段, 市場競爭的形勢是不 同的, 企业也應採取不同的策略
行业价值鏈分析
對本行业从原料供應, 材料生產, 零部件 生產, 產成品組装及生產, 批发零售, 售后 服务等一系列增值環節的分析 (前向或后 向一體化策略)
4. 需要什么樣的資料
4.1 資料的用途: 解決企業咨詢研究問題
所需資料取決于要研究的問題和研究途徑 管理問題 --- 研究問題 -- 調查問題 -- 測 量問題 (所需資料) 充分及必要: 成本, 時間 信息爆炸, 信息資料的篩選和取舍
4.2 資料的成本和种類
定性資料与定量資料 一手資料与二手資料
問題小孩
•快速成長 •獲利率不佳 •現金需求量大
策略
•透過投資欲積極擴張佔有率 •透過收購以購買現有的佔有率
賤狗
•絕大多數的產品屬於這一類 •成本居於劣勢 —–在合理的成本之下，幾 無成長機會 •市場沒有成長
策略
•集中心力於專業、可以固定的市場 •縮減維持市場佔有率的所有支援活動 •減少投資 (出售)、捨棄 (以產品線剔除)
Grounded Theory 理論是通过对数据资料反复認真
的分析而产生的
3.2 常用的分析模型和分析工具
宏觀環境及行业分析 PEST 分析 政治 (Politics), 经济 (Economy), 社会
(Society), 技術 (Technology)等環境分析 SWOT 分析
企业本身的强項 (Strength)和弱項 (Weakness) 市場上的機会 (Opportunity)和危脅 (Threat)