交车流程及注意事项

交车前 交车中 交车后
产品使用培训（景逸）
序号
内容
1 车钥匙使用
2 车窗总控制开关使用
3 后视镜调整
4 座椅调整
5 空调系统使用

6 雨刮器总成使用
7 灯光总成使用
8 转向灯开关使用
9 天窗开关总成使用
10 车载充电设备使用
序号
内容
11 方向盘调节
12 方向盘按键功能使用
13 发动机仪表识别及使用
交车流程及注意事项
完美交车的目的
让客户切身感受到专营店从始而终的服务质量
和客户建立更紧密的朋友关系，使客户愿意介绍 新的客户
售后服务部将会与客户保持长期稳定的业务关系， 为公司创造利润来源
客户与销售员的兴奋度差异
客户兴奋度 曲线
销售员兴奋 度曲线
签合同 交车
不满意的6个方面
流程问题 服务问题 态度问题 费用问题
6 360°旋转座椅使用
7 顶灯使用
8 蝶形车窗开启
9 座椅拆卸组合
10 雨刮总成使用
序号
内容
11 灯光总成使用
12 方向盘调整
13 座椅调整
14 空调系统使用
15 倒车雷达识别
16 安全气囊使用注意事项
17 隐藏式工具盒
18 背门开启
19 油箱盖开启
20 发动机舱盖开启
21 发动机仪表识别及使用
22 发动机舱布局
14 发动机舱盖开启
15 倒车雷达识别
16 儿童安全锁使用
17 安全带使用
18 三液两油加注
19 加油口使用
20 储物盒使用
21 变速箱操作
22 随车工具取用
23 备胎取用
24 出车前检查
25 车辆日常养护
产品使用培训（菱智）
序号
内容
1 车钥匙使用
2 外后视镜调整
3 儿童安全锁使用
4 储物盒使用
5 全景五天窗使用
态度和时间问题
费用和质量问题
交车前
1交车预约 2交车准备 3来店接待 4新车确认 5完善手续
交车流程构成
交车中
1产品使用介绍 2售后服务介绍 3交付新车
交车后
1送别客户 2用户信息管理 3跟踪关怀
交车前 交车中 交车后
交车预约
1. 确定交车日期 2. 告知交车耗时估计 3. 确认来店人员身份数量 4. 告知交车需携带文件资料
23 三液两油加注
24 出车前检查
25 日常养护
售后服务介绍
1. 服务顾问引荐 2. 维修保养政策说明 3. 服务流程介绍 4. 参观维修车间 5. 介绍维修工位 6. 参观客户休息室
实施交车
1. 播放喜庆音乐 2. 举行交车仪式 3. 鼓掌祝贺 4. 合影留念
交车前 交车中 交车后
1. 赠送礼物 2. 代驾新车 3. 送客回家 4. 目送离店
+ 交
时间问题
车
过
程
问
题
质量问题
交车不满意的原因？
流程问题
服务问题
服务问题
•客户到店时，预约销售顾问不在 •人员分工不明确，其他部门人员不能很好的配合 •服务态度没有之前热情，有不耐烦情绪 •车辆清洁清洗不到位 •精品安装不到位或达不到客户的要求 •未按约定给客户新车加油 •未提醒最近加油站的位置或路线 •对客户提出的临时要求没有合理处理 •忽视同客户一起来的家人或朋友 •拿出的礼物或鲜花忘记交给客人 •交车后7天内销售员没有与客人做任何联络回访 •交车后未及时提醒客人做保养，过期后要收费
1. 车辆准备 2. 场地准备 3. 道具准备 4. 文件准备 5. 礼物准备
交车准备
1. 公司保安 2. 迎宾人员 3. 前台人员 4. 销售顾问 5. 销售助理 6. 其他人员
来店接待
1. 型号 2. 颜色 3. 配置 4. 清洁 5. 精品装饰 6. 牌照 7. 保险
新车确认
完善手续
1. 结清尾款 2. 领取随车文件 3. 随车工具 4. 凭证票据 5. 验车确认
送别客户
再见！
离店后关怀
1. 填写客户信息管理表 2. 关心客人顺利到家（3小时后） 3. 提醒客人上牌（第三天）
演练完美交车流程
交车仪式