CRM运行管理制度
CRM系统使用规范
CRM系统使用规范1. 前言本规章制度旨在规范公司内部员工对于CRM系统（客户关系管理系统）的使用，确保系统的有效运作和数据的安全性。
本规章适用于全体公司员工，违反规定者将会受到相应的惩罚。
2. 定义CRM系统是一种用于管理和维护公司与客户关系的工具，包含客户信息管理、销售管理、市场推广等功能。
3. 系统访问权限3.1 每位员工在入职时，将依据其岗位需要和工作职责，被调配相应的CRM系统访问权限；3.2 员工不得将其个人账号和密码泄露给他人；3.3 离职或者岗位更改后，员工的CRM系统访问权限将会被撤销。
4. 数据保护4.1 员工应遵守公司的数据保护和机密协议，不得将CRM系统中的客户数据、合作伙伴数据或公司内部数据泄露给任何无权访问的人员；4.2 员工不得利用CRM系统进行滥用、窜改、窃取、销毁、传播或利用未经授权的方式处理数据；4.3 员工应定期备份CRM系统中的数据，并妥当保管备份文件；4.4 员工在使用CRM系统时，应确保设备的安全性，包含使用防病毒软件、定期更新软件和操作系统等。
5. 客户信息管理5.1 员工在使用CRM系统时，应准确、完整地录入客户信息，包含客户姓名、联系方式、公司名称、住址等；5.2 员工不得随便更改、删除、窜改他人录入的客户信息；5.3 员工离职或岗位更改后，应及时将手中的客户信息移交给相应的负责人，确保信息的连续性和完整性；5.4 员工不得将CRM系统中的客户信息用于个人目的，包含但不限于个人营销、洗钱、诈骗等行为；5.5 员工在与客户进行业务往来时，应在CRM系统中记录相关沟通和沟通的内容，确保信息的及时共享和沟通的可追溯性。
6. 销售管理6.1 员工应依据公司的销售流程和政策，在CRM系统中准确记录销售机会、销售阶段、销售金额等信息；6.2 员工不得在销售过程中私自调整或掌控销售数据，以影响公司销售报告和业绩考核；6.3 员工应遵守公司的销售政策，包含但不限于价格体系、优惠政策等；6.4 员工应定期更新销售数据并进行数据分析，以便及时调整销售策略和掌握市场动态。
CRM系统使用与管理制度
CRM系统使用与管理制度1. 介绍本制度旨在规范和管理企业内部的CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统的使用和操作，确保CRM系统能够有效地支持和促进企业的销售、客户服务和业务发展。
本制度适用于公司全体员工，在使用CRM系统过程中必需严格遵守。
2. 使用准则2.1 全部员工均需在系统中建立个人账户，并妥当保管本身的账号和密码，不得将账号和密码泄露给他人，严禁将个人账户用于非法用途。
2.2 员工在使用CRM系统时，应遵从公司的信息安全政策和相关法律法规，不得利用系统进行信息泄露、网络攻击或其他违法行为。
2.3 员工需依照规定的权限使用CRM系统，未经授权不得修改、删除、移动或复制系统中的数据和信息。
2.4 员工在系统中录入、更新和处理信息时，应确保数据的准确性和完整性，不得有意输入虚假信息或删除紧要数据。
2.5 员工应定期备份系统中的数据，并严格依照备份和恢复流程操作，确保数据的安全和可恢复性。
3. 系统权限管理3.1 系统管理员负责对CRM系统的权限进行调配和管理，包含设置用户权限、角色权限和数据访问权限等。
3.2 员工需依据自身工作需要向系统管理员提出权限申请，并供应相关的工作证明和审批文件。
3.3 系统管理员应及时处理员工的权限申请，并确保权限的调配和更改符合公司的管理规定和工作流程。
4. 数据管理与维护4.1 员工需依照公司的数据管理政策，合理使用和维护CRM系统中的数据，包含录入客户信息、更新交易记录、跟进客户需求等。
4.2 员工需定期清理和整理系统中的无效数据和冗余信息，确保数据的准确性和系统的运行效率。
4.3 员工在离职或调岗时，应将负责的数据和任务转交给接替者，并负责交接工作的相关记录和文件。
5. 系统使用标准5.1 员工需依照公司的工作流程和规定，合理使用和操作CRM系统，包含但不限于客户探望、销售跟单、合同管理和售后服务等流程。
CRM运行管理制度
CRM运行管理制度CRM (Customer Relationship Management)是一种管理理念和技术工具，旨在建立和维护企业与客户之间的良好关系。
通过CRM系统，企业可以有效地管理和分析客户信息，从而更好地了解客户需求、提供个性化的服务，并最终提高客户满意度和忠诚度。
为了有效地运行CRM系统，企业需要建立一套完善的CRM运行管理制度。
这个制度包括了对CRM系统的规划、实施、运营和优化等方面，旨在提高系统的使用效率和效果，实现企业与客户之间的良好互动。
下面将详细介绍CRM运行管理制度的内容及相关要点。
1.CRM规划阶段在CRM系统的规划阶段，企业需要明确定义系统的目标和范围，制定系统的实施计划和时间表，确定系统的需求和功能等。
在这个阶段，企业应该充分了解自身的业务流程和客户需求，根据实际情况调整系统的设计和实施方案，确保系统满足企业的实际需求和目标。
2.CRM实施阶段在CRM系统的实施阶段，企业需要建立一个专门的团队负责系统的部署和配置，确保系统的正常运行和效果的达到。
企业还需要对员工进行培训，使他们能够熟练掌握系统的使用方法和技巧，提高系统的工作效率和准确性。
3.CRM运营阶段在CRM系统的运营阶段，企业需要建立一套完善的客户信息管理体系，将各个部门的客户数据整合到系统中，实现客户信息的共享和交流。
企业还需要定期对系统进行维护和升级，保证系统的稳定运行和持续改进，提高系统的适应性和灵活性。
4.CRM优化阶段在CRM系统的优化阶段，企业需要根据系统的使用情况和效果，对系统进行定期的评估和调整，不断提升系统的功能和性能，优化系统的用户体验和客户关系管理效果。
企业还需要不断借鉴其他企业的成功经验和最佳实践，积极改进自身的CRM运营管理制度，提高系统的利用率和效益。
总之，CRM运行管理制度是企业建立和运营CRM系统的基础和保障，只有建立完善的制度，企业才能有效地运用CRM技术工具，实现与客户之间的良好关系，提高服务质量和竞争力。
销售CRM客户管理制度
销售CRM客户管理制度一、总则为了提高公司的销售效率、客户满意度和市场竞争力，制定本制度。
本制度适用于公司销售部门的所有员工及相关部门。
二、客户关系管理1. 客户分类：根据客户的价值和需求，将客户分为重点客户、潜在客户和普通客户三类。
2. 客户档案：建立完整客户档案，记录客户的基本信息、购买记录、沟通记录等，定期更新客户信息。
3. 客户跟进：销售人员需对重点客户进行定期跟进，了解客户需求和反馈，及时解决问题，提高客户忠诚度。
4. 客户分析：利用CRM系统对客户数据进行分析，找出潜在的增长点，制定相应的营销策略。
5. 客户维护：建立客户满意度评估机制，提供优质的售后服务，确保客户满意度。
三、销售流程管理1. 销售机会管理：建立销售机会跟进制度，及时跟进潜在客户，确保销售机会不流失。
2. 销售计划制定：根据销售目标和市场情况，制定销售计划，并进行落实和跟踪。
3. 销售预测：根据历史数据和市场趋势，进行销售预测，为销售计划的制定提供依据。
4. 销售报告：定期提交销售报告，汇总销售数据，分析销售情况，为销售决策提供参考。
5. 销售绩效考核：建立销售绩效考核机制，对销售人员进行绩效评估，激励优秀员工，提高团队业绩。
四、市场营销管理1. 市场调研：定期开展市场调研，了解市场需求和竞争情况，为产品推广和销售提供参考。
2. 营销推广：制定市场营销计划，选择合适的营销手段和渠道，提高产品知名度和市场份额。
3. 品牌建设：加强品牌宣传，提升公司形象和产品认知度，吸引更多客户。
4. 客户反馈：及时收集客户反馈信息，改进产品和服务，提高客户满意度。
五、信息管理1. CRM系统建设：建立完善的CRM系统，实现客户信息集中管理、销售流程规范化和数据分析优化。
2. 数据安全：保护客户信息安全，禁止泄露客户个人信息，加强数据备份和权限管理。
3. 知识管理：建立知识库，制定知识管理规范，收集、整理和分享销售经验和市场动态。
六、执行与监督1. 岗位责任：明确销售人员的工作职责和目标，建立绩效考核机制，对销售人员进行考核和激励。
CRM系统管理制度
CRM系统管理制度1. 前言本规章制度旨在规范和管理公司内部使用的CRM系统，以确保系统正常运行，提高管理效率和服务质量。
全部企业员工都必需遵守本制度的要求，并履行相应的责任和义务。
2. 责任和义务2.1 管理层责任管理层负责订立和执行CRM系统的管理政策和措施，确保系统的正常运行，并连续改进系统的功能和性能。
管理层还应负责对员工进行CRM系统的培训和引导，以确保其能够正确和有效地使用系统。
2.2 员工责任全部员工都有责任保护CRM系统的安全和机密性。
员工应依照规定的流程和权限使用系统，并不得将系统的操作权限和密码透露给未经授权的人员。
员工还应负责及时报告系统故障和异常，并搭配相关部门解决问题。
3. 系统访问和权限管理3.1 用户账号和密码每个员工在使用CRM系统前，必需申请一个唯一的用户账号，并设置强密码。
员工应定期更换密码，不得将密码透露给他人或保管在易被他人访问的地方。
3.2 权限管理系统管理员负责予以每个员工相应的系统权限。
权限的调配应依据员工的职责和需求进行，并及时调整或取消。
员工只能使用其被授予的权限，不得越权操作系统。
4. 数据安全和保护4.1 数据备份系统管理员应定期对CRM系统的数据进行备份，并妥当保管备份数据。
备份数据的恢复应及时进行，以确保数据的安全和完整性。
4.2 数据访问权限员工只能访问其工作职责所需的数据，并不得窜改、窃取或泄露数据。
当员工需要取得其他部门的数据时，应依据公司的授权流程进行申请，并经相关部门同意后方可操作。
4.3 数据安全保护员工应妥当保管CRM系统中的数据，严禁将数据复制、下载或传输给未经授权的人员。
员工不得使用非法手段取得、窜改或破坏系统中的数据。
4.4 数据处理合规员工在处理和使用CRM系统中的数据时，应遵守相关法律法规和公司的隐私政策。
员工应妥当保护用户的个人隐私信息，不得将其用于非授权的商业活动或向第三方泄露。
5. 系统使用和操作规范5.1 安全登录员工在使用CRM系统前，应确保本身的电脑设备安全，不得使用他人的设备进行登录。
CRM系统使用与管理制度
CRM系统使用与管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范和管理企业的客户关系管理（CRM）系统的使用，提高销售管理效率和客户满意度，特订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于公司全体员工在工作中使用CRM系统的行为。
第三条定义1.CRM系统：指公司采用的用于管理客户关系的信息系统。
2.用户：指被授权使用CRM系统的公司员工。
3.客户信息：指CRM系统中记录的客户基本信息、沟通记录、销售机会、合同等相关信息。
第二章使用规定第四条用户权限1.用户使用CRM系统需要经过授权和调配权限方可登录和使用。
2.用户权限由企业管理负责人或授权的管理员进行管理和调整，不得私自修改权限设置。
第五条登录与注销1.用户登录CRM系统前需输入正确的用户名和密码。
2.用户应妥当保管好个人账号和密码，不得将账号和密码透露给他人。
3.用户在离开工作岗位时，应自动注销CRM系统，确保个人信息安全。
第六条数据安全1.用户使用CRM系统时应遵守公司的信息安全管理规定，不得泄露客户信息给未经授权的人员。
2.用户应定期备份紧要客户信息，确保数据的安全性和可靠性。
3.用户不得通过非法手段取得、窜改、删除CRM系统中的客户信息。
4.用户发现数据异常或系统漏洞应及时报告，帮助技术人员进行处理。
第七条技术支持与培训1.公司将为用户供应CRM系统的技术支持和培训，以确保用户能够正确、高效地使用系统。
2.用户在使用过程中遇到问题或需要帮忙时，应及时向技术支持人员或管理员寻求帮助。
第三章权责规定第八条用户责任1.用户应熟识和掌握CRM系统的操作方法和功能，合理使用系统供应的功能进行工作。
2.用户应依照公司的相关规定，及时、准确地录入和更新客户信息，确保数据的完整性和准确性。
3.用户应保护和维护CRM系统的正常运行状态，不得有意干扰系统的正常运作。
4.用户不得利用CRM系统从事与工作职责无关的活动，禁止利用系统从事非法、违规、违法行为。
第九条管理责任1.企业管理负责人或授权的管理员应对CRM系统进行日常管理和监督，及时处理用户的权限调整、数据修改等问题。
公司crm管理制度
公司crm管理制度第一章绪论一、总则为规范公司的CRM管理工作，提高客户关系管理水平，促进公司的持续发展，制定本制度。
本制度适用于公司的所有部门和员工，包括总部、分支机构及外派员工。
二、制度宗旨公司CRM管理制度的宗旨是遵循客户至上的原则，建立健全的客户关系管理体系，优化客户服务，提高客户满意度，促进公司业务的发展和壮大。
三、工作原则1. 客户至上，以客户满意为出发点和落脚点；2. 坚持持续改进，不断提高CRM管理水平；3. 严格遵守法律法规，加强信息保护和隐私保护；4. 加强内部沟通，营造良好的工作氛围，优化团队协作效能；5. 统一规范，确保各项制度的执行。
第二章客户关系管理一、客户分类公司客户根据其重要性和价值可以分为A、B、C三个等级。
A类客户为公司重要客户，B 类客户为潜在客户，C类客户为一般客户。
二、客户管理1. 客户信息管理（1）建立完善的客户信息库，及时更新客户信息，并确保信息的真实准确性；（2）客户信息应包括客户名称、联系人、联系方式、客户类型、客户需求等关键信息。
2. 客户跟进（1）根据客户分类，制定不同的跟进策略和周期；（2）建立客户跟进记录，包括拜访、电话、邮件等沟通记录，确保客户需求得到及时响应。
3. 客户满意度调查（1）定期对重要客户进行满意度调查，了解客户对公司的服务、产品等方面的满意度；（2）根据调查结果及时调整改进服务和产品，提高客户满意度。
三、客户服务1. 服务标准（1）明确客户服务标准和流程，确保客户服务的连贯性和稳定性；（2）建立客户反馈机制，及时处理客户投诉和建议。
2. 培训和提升（1）对客户服务人员进行专业培训，提高服务水平和能力；（2）定期进行客户服务绩效评估，以激励优秀人员，及时纠正不足。
四、客户潜力开发1. 潜在客户挖掘（1）定期开展潜在客户的挖掘工作，扩大客户资源；（2）建立潜在客户信息库，定期跟进潜在客户，促成合作机会。
2. 客户关系维护（1）与潜在客户建立良好的沟通和关系，提高合作意向；（2）定期开展潜在客户活动，增进相互了解和信任。
crm系统 管理制度
crm系统管理制度客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）系统是一种利用信息技术和管理方法，以实现客户的全程管理为目标的客户管理系统。
它可以通过分析客户数据和行为，帮助企业更好地了解客户需求、提供更个性化的服务，从而提升客户忠诚度和企业的竞争力。
CRM系统管理制度是企业对CRM系统的使用和运营进行规范和管理的制度体系，通过建立一套完善的管理制度，确保CRM系统的有效运行和持续改进，提升企业的客户关系管理水平。
二、管理原则1. 客户导向：CRM系统的建设和运行应以客户为中心，全程关注客户需求、体验和价值，确保企业的服务和产品能够满足客户的需求。
2. 数据驱动：CRM系统的核心是客户数据，必须确保数据的准确性、完整性和保密性，有效利用数据分析，为企业决策提供数据支持。
3. 持续改进：CRM系统是一个持续改进的过程，定期评估系统运行情况和效果，不断优化和升级系统功能，提升系统的价值和效益。
4. 团队合作：CRM系统需要多个部门和岗位的协同工作，建立有效的沟通机制和协作模式，确保系统的运作顺畅和有效。
5. 安全保障：CRM系统涉及大量客户数据和企业机密信息，必须建立严格的权限管理和数据保护机制，确保系统的安全性和合规性。
三、管理流程1. 系统建设阶段（1）需求分析：根据企业的业务需求和客户特点，确定CRM系统的功能模块和特性，确保系统能够满足企业的实际需求。
（2）系统设计：根据需求分析结果，制定系统设计方案和技术架构，确保系统能够良好地整合企业原有信息系统和业务流程。
（3）开发测试：进行系统开发和测试，确保系统的功能完善和性能稳定，以及系统的易用性和用户体验。
（4）培训上线：对系统使用人员进行培训和指导，确保他们能够熟练操作和有效利用系统，顺利完成系统的上线和投入运营。
2. 运营管理阶段（1）系统运行：定期监测和维护系统运行状态，确保系统的稳定性和性能优化，及时处理系统故障和问题。
CRM系统使用和管理制度
CRM系统使用和管理制度一、目的为了规范企业内部的CRM系统的使用和管理，提高客户关系管理的效率和质量，订立本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内部全部员工使用和管理CRM系统的行为。
三、系统使用要求1.全部员工在使用CRM系统前，必需接受系统培训，了解系统功能和操作方法。
2.员工应依照公司规定的权限和岗位职责使用CRM系统，不得超出权限范围进行操作。
3.员工在使用CRM系统时，应保持正常网络连接，并选择可靠的网络环境，确保数据的安全性和准确性。
4.员工应妥当保管本身的账号和密码，不得将账号和密码透露给他人，否则造成的后果由员工自负。
四、数据录入和维护规范1.员工在录入客户数据时，必需保证数据的准确性和完整性，不得随便填写不实信息。
2.员工应及时更新客户信息，如客户联系方式、需求等更改，确保数据的时效性和可靠性。
3.员工在维护客户数据时，应遵守公司相关的数据保密规定，不得泄露客户信息给外部人员或竞争对手。
五、沟通和协作规范1.CRM系统作为沟通和协作的工具，员工间应乐观参加系统中的讨论和沟通，提高信息共享和协同工作的效率。
2.员工应及时回复和处理系统中的客户反馈和任务指派，保证客户和上级的需求能够及时得到满足。
3.员工在系统内的沟通和协作中，应敬重他人看法，不得恶意攻击或羞辱他人。
六、系统维护和安全1.CRM系统管理员应及时检查系统运行状态，确保系统的正常运行和稳定性。
2.CRM系统管理员负责对系统进行备份和恢复，确保数据安全。
3.全部员工不得进行未经授权的系统安装、升级和修改，如有需求，应向系统管理员申请并得到批准。
七、违规行为处理1.对于违反本制度的行为，一经发现，公司将视情况进行相应的纪律处分，包含但不限于警告、扣减绩效奖金、停职、解雇等。
2.对于有意泄露客户信息、滥用系统权限等严重违规行为，公司将追究员工的法律责任，并保存采取进一步措施的权利。
八、附则本制度自发布之日起生效，如有需要修改或增补内容，由公司管理层作出决策并及时通知全体员工，员工有义务及时了解更新的制度内容。
客户关系管理系统CRM管理规定
客户关系管理系统C R M管理办法2014年8月份制定版本控制对客户关系管理系统CRM管理办法的每次重大修改需要进行版本记录和控制;在发布客户关系管理系统CRM管理办法之前,需要在制度中标明日期、版本以及更改记录,由审批人第一章总则第一条目的：为了保证集团及其分子公司CRM项目的正常实施,将CRM系统有效应用于客户资源的规范管理,提升集团及分子公司的销售管理质量,现结合公司的实际情况制定本管理办法;第二条适用范围：本管理办法适用于集团及分子公司所有已开CRM账户的营销人员及销售管理人员;第三条日常使用基本要求：1.登录要求:要求所有已开账户人员在工作时间必须每天至少一次登陆CRM系统,如出差在外则需要保证每周至少两次登陆系统,根据自身实际销售情况及时登陆更新相关的营销信息;2．日常登陆CRM系统的主要工作内容如下：跟进落实已录入的线索；查看客户信息并及时维护客户关系；查看销售机会并更新跟进的实时动态,进行“销售机会”的阶段升迁；录入针对线索、客户或者销售机会等所实施的“一般行动”；及时录入签订合同的销售订单等;所有录入系统的线索/销售机会需要保证一个月至少有一个跟进更新的“一般行动”以记录最新的销售进展,即使客户的购买意向并没有进一步变化或推进,也需要做下记录以方便管理人员查看;集团公司市场营销部结合各分子公司进行CRM系统的监督和管理,对连续两周未登陆帐户的营销人员进行OA的不定期通报,并根据各分子公司的CRM管理制度执行相应的经济处罚;3.账户新增与注销：如有任何人员新增需要新开账户、人员离职及岗位变动需要注销账户的、或者人员岗位变动需要调整CRM系统权限的,统一由版块管理员在人员离职或者岗位变动的一个工作日内经过OA系统提交“信息系统用户管理及权限变更审批表”,在审批表中列明相应的人员名称,权限变动原因及处理方式的要求,经领导审批后由市场营销部统一实施;对有明显离职倾向的相关人员含集团管理层、板块负责人、板块管理人员、系统管理人员可根据情况提前冻结使用权限;第二章版块分类与权限设置管理第四条根据集团及分子公司的业务情况,集团CRM的营销体系分为10大版块分别对应集团8家公司的业务,主要如下：各版块的业务和系统信息实行独立管理独立查看的方式,各个版块都只能查看本版块的相关信息,如有需要跨版块分配的营销信息,则统一提交集团公司市场营销部来进行跨版块的分配;第五条CRM的营销体系执行严格的权限设置管理制度,根据集团和各分子公司的营销体系构架分为集团管理层、版块负责人、业务人员、版块管理员及系统管理员等五种独立的权限设置;1.集团管理层：集团公司副总裁以上人员,可以查看所有版块的营销信息,并给所有版块的业务人员指派相应的“一般行动”；2.版块负责人：分子公司董事长、总经理及主管营销的副总经理,可以查看本版块所有业务人员录入的营销信息,并给本版块的业务人员指派相应的“一般行动”,进行本版块的业务分配等；3.业务人员：每个版块的业务人员都只能看到本版块自己录入的营销信息；4.版块管理员：每个版块均设有1-2名版块管理员,可以看到本版块所有业务人员录入的营销信息并进行整体分配和日常维护；5.系统管理员：集团公司设2名系统管理员,可查看和管理所有版块的营销信息;第三章管理职能部门及角色职责第六条集团公司市场营销部作为集团和分子公司CRM整体应用的责任部门,设立2名CRM系统管理员,其主要职责如下：1.着重于CRM系统的日常运营维护,保证CRM系统每日正常运行;2.对突发事件进行及时处理及问题备案,并及时对接分子公司相应的CRM应用需求；3.对集团和分子公司的CRM应用情况进行培训指导,日常应用答疑；4.进行跨版块营销信息的分配和跟进落实；5.其它领导交代的有关CRM系统应用的工作;第七条集团和各分子公司各指定1名主管销售的管理人员副总以上级别作为本公司CRM系统实施项目的负责人,其主要职责如下：1.对本公司的CRM应用培训、实施效果及进度全权负责；2.根据本公司的业务性质和特点制定对应的CRM奖惩制度并严格按照要求监督执行;第八条各分子公司均设1-2名版块管理员,版块管理员主要职责如下：1.本公司CRM账户新开与注销或者权限调整的管理：如有任何这些方面的变化, 则需要在人员变动的一个工作日内通过OA系统提交“信息系统用户管理及权限变更审批表”,并详细注明人员变动的原因及要求;2.需要对本公司CRM系统日常更新的信息进行监控,督促营销人员针对线索,客户及销售机会的日常跟进,一般行动的录入和维护等；3.管理业务人员录入的新增客户信息息、对重复录入的客户信息进行调整合并；4.及时发现和跟进处理有争议的线索或者销售机会,客户资源等；5.针对公司提供客户信息的营销资源在系统中直接分配给相应区域的营销人员;6.配合推进CRM系统整体应用的其它相关工作;第四章客户档案信息录入及管理第九条业务人员及销售管理人员必须将自己所负责区域的已合作老客户信息以及正联系跟进的潜在客户信息及时准确地录入CRM系统,包括客户公司名称、客户级别、客户分类、联系人姓名、联系人电话和爱好等;第十条录入CRM系统的客户信息应当根据客户的变化,及时调整和维护,以保证信息的准确性,如客户公司联系人有变动,需要在得到消息的第一时间更新CRM信息;第十一条客户关系管理系统的数据资料由业务人员自行维护和管理,版块管理员和版块负责人有及时监督和帮助管理的义务,版块管理员需要定期搜查可能重复录入的客户信息并与相关业务人员沟通后做相应的“客户合并”及再次分配等相应的工作;第十二条为了更好地维护客户关系,业务人员需要根据不同客户的分类等级,定期或者不定期地对客户进行电话回访或者上门拜访,以便及时了解客户的最新需求;针对客户的日常拜访和关系维护信息,需要及时录入“客户档案”的相关对象,即“一般行动”中,以方便及时记录和后期的拜访跟进;第五章线索及销售机会,订单录入及管理第十三条CRM系统中的线索一般是指还未成为购买客户但是有可能购买的客户：一般来说它是由举办市场活动、网络信息、电话咨询、消费者访谈等多种方式获得的最初级的销售线索;所有业务人员及销售管理人员需要将日常销售工作中得到的与我司产品和服务可能有需求的意向信息及时录入系统,并持续跟进落实;线索的录入必须有明确的联系人和联系电话,并在备注栏写明客户可能有意向的产品需求等细节,对于线索初步沟通后确定需要持续跟进的可以转化为联系人、潜在客户和销售机会;第十四条CRM系统中的销售机会是指已经过业务人员初步判断和落实的客户需求相对明确的销售意向;所有业务人员及销售管理人员需要将日常销售工作中得到的有效意向信息及时准确地录入系统,并及时更新销售机会的阶段、竞争对手状况、潜在客户的特殊需求等信息,以方便营销管理人员能及时了解营销工作的进展情况;第十五条如果针对跟进的CRM销售机会已给出客户正式的书面报价, 则需要将包含报价时间、交货方式、交货地点等详情信息的书面报价以附件的方式保存在CRM销售机会的相关对象中,以方便查看和管理;第十六条对于跟进成功签订合同的销售项目,必须及时准确地录入CRM 的订单,订单日期以合同的签订日期为准,以方便及时进行销售工作的总结,未录入CRM订单的项目一律不得进行销售提成的核算等;第六章客户信息报备和争议处理原则第十七条潜在客户、线索、销售机会等均应在得到信息的第一时间录入CRM系统,如果与其他人员录入的CRM客户/线索/销售机会有冲突,则遵循时间优先和效率优先的两个原则交由销售管理人员来协调处理;时间优先原则是指以先登记录入的客户/线索/销售机会以及所有录入的相关“一般行动”为准来判断此客户的主要负责人；效率优先原则是指针对业务人员与客户沟通的有效性、产品推介的力度、所获得信息的深入度等;第七章销售预测与分析管理第十八条销售预测功能是业务人员及营销管理人员进行销售业务管理和分析的重要工具,销售预测中的预计签约时间和金额将直接影响到公司前期各项物料的采购准备和资金流的动向,并直接影响到后续的产品交货时间的执行;只有准确的销售数据录入才能完成准确的销售数据分析,并为公司的生产和经营提供有效的依据;集团和各分子公司的CRM营销管理人员需要学会熟练应用CRM系统的销售预测及分析管理功能,要达到可以根据CRM 系统中录入的信息开展客户地区分布分析,潜在客户转化率分析,线索及销售机会来源分析,销售丢单原因总结等营销分析分析可以是针对单个业务人员也可以是针对某个单一产品,或者针对公司整体业绩的,并能应用准确的分析预测来管理和指导公司的销售活动;第八章安全与保密管理第十九条公司所有人员包括相关的管理人员和销售人员必须对公司的客户资源,线索及商机信息等绝对保密,不得将相关信息泄露给不相关人员;第二十条对有明显离职倾向的相关人员含集团管理层、板块负责人、版块管理人员、系统管理人员,可根据情况提前冻结使用权限;第二十一条如一旦发现有相关人员泄露公司商机信息,该人员将受到公司的严厉惩罚,包括经济处罚、开除甚至追究法律责任;如因公司员工泄露相关信息而给公司造成相应经济损失的,将依法追究其经济责任;第二十二条各分子公司可根据自身产品或服务在销售方面的特点,另行制定详细的客户关系管理保密规章制度,并严格执行;第九章奖励与惩罚管理第二十三条集团市场部负责按照CRM推进计划对各分子公司CRM应用情况进行不定期的考核评分,并不定期以OA公告的方式公布不按期登陆的人员名单,如有连续三次考核评分不达标或者在未按期登陆名单中出现,则将由集团市场部拟定相应针对业务人员,版块管理员或版块负责人的奖惩方案,报经集团领导审核后公布实施;第二十四条集团和各分子公司依据本公司产品或服务销售的特点自行制定针对业务人员CRM应用的奖惩细则并按要求严格执行,以保证CRM系统的顺畅有效运行;第二十五条集团和分子公司业务人员跟进的所有商机都必须及时录入到系统中并更新营销进展情况,凡是系统中无记录的客户成交后,一律不记取该营销人员的销售业绩,销售提成及相关奖金,直至CRM相关信息补充完善;第十章附则第二十六条本制度自颁布之日起实施,由集团公司市场营销部负责解释; 第二十七条根据实际执行情况,本制度每年完善一次,具体由集团公司市场营销部负责;。
CRM系统使用与维护制度
CRM系统使用与维护制度第一章总则第一条为了规范企业CRM系统的使用与维护，提高工作效率，保护企业的数据安全和信息资源，订立本制度。
第二条本制度适用于全体企业员工，包含管理人员、部门负责人及其下属员工。
第三条CRM系统是企业紧要的信息管理工具，用于管理客户关系、市场营销等各项业务。
员工在使用CRM系统时应遵守本制度的规定。
第二章使用规范第四条员工使用CRM系统应依照授权范围和权限进行操作，不得超出本身的权限进行数据的修改、删除等操作。
第五条员工在使用CRM系统时应保证数据的准确性和完整性，不得有意输入虚假信息或随便修改他人的数据。
第六条员工应妥当保管本身的账号和密码，不得将账号和密码泄露给他人。
假如发现账号或密码被他人盗用，应及时报告相关部门进行处理。
第七条员工应遵守企业的保密规定，严禁将CRM系统中的客户信息和企业内部的相关信息外泄给他人。
员工应定期备份本身负责的数据，并保证备份数据的安全性。
在系统显现故障时，及时报告技术部门进行修复。
第九条员工在使用CRM系统时应注意数据的合理性和逻辑性，及时进行数据的更新和清理，以确保系统的正常运行。
第十条员工应合理利用CRM系统的功能和模块，提高工作效率，并乐观参加系统的改进和优化工作。
第三章维护规范第十一条技术部门负责CRM系统的日常维护和运行，包含系统更新、安全防护、故障修复等工作。
第十二条技术部门应定期对CRM系统进行安全检查，及时发现并修复系统漏洞。
同时，保证系统的稳定性和性能的连续提升。
第十三条员工在使用CRM系统过程中，如发现系统Bug或存在操作问题，应及时向技术部门进行反馈，以便技术部门进行处理和改进。
第十四条技术部门应订立系统备份和恢复方案，并定期进行备份操作。
在系统故障时，能够及时恢复数据和系统配置。
第十五条技术部门应及时对CRM系统进行性能监控，发现性能瓶颈时，立刻采取措施进行优化，保证系统的高效运行。
技术部门应订立合理的权限管理机制，对不同职位的员工授予相应的权限，并定期审查和调整权限，以确保系统的安全性和数据的保密性。
CRM系统使用管理制度
CRM系统使用管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范和管理企业内部的CRM（Customer Relationship Management）系统的使用，提高客户关系管理的效率和质量，保障企业的运营顺利进行，依据相关法律法规和企业内部管理规定，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于企业内部全部员工和相关合作伙伴，包含但不限于销售、客服、市场等部门。
第三条定义1.CRM系统：指企业内部用于管理与客户相关的信息和业务流程的软件系统。
2.用户：指企业内部员工和相关合作伙伴，具有使用CRM系统的权限和责任的个人。
第二章 CRM系统的权限管理第四条用户权限的调配1.用户权限的调配由CRM系统管理员负责，依据不同岗位和工作职责进行合理的权限调配。
2.每个用户只能拥有其工作职责所需要的最低权限，不得私自更改或取得其他用户的权限。
3.离职或调岗的用户应及时调整其CRM系统的权限，并在退出企业或岗位时取消其权限。
第五条权限的申请和审批1.用户若需要调整或加添权限，应填写《CRM系统权限申请表》，并由上级审批后方可执行。
2.系统管理员应在五个工作日内处理权限申请，审批结果应及时通知申请人。
第六条用户权限的更改和撤销1.当用户的工作职责发生更改时，其权限应及时调整，避开权限冗余或不足。
2.若用户在使用CRM系统过程中存在违反规定或滥用权限的行为，系统管理员有权随时撤销其权限。
第三章 CRM系统的数据管理第七条数据的录入和更新责任1.每个用户在使用CRM系统时，应当依照规定的格式和流程及时录入或更新客户相关的数据。
2.用户应保证数据的准确性和完整性，不得有意伪造或删除任何客户数据。
第八条数据的分类和保密1.用户应依照客户信息的敏感程度和紧要性，将数据进行分类，并设置相应的访问权限。
2.未经上级批准，用户不得将涉及客户隐私的数据外传或供应给非授权人员。
3.离开工作岗位时，用户应退出CRM系统，不得将登录信息泄露给他人。
CRM系统管理制度
CRM系统管理制度CRM（Customer Relationship Management）系统是一种管理工具，用于协调和跟踪公司与客户之间的交流和关系。
为了更好地管理和运用CRM系统，公司应该制定一套完善的CRM系统管理制度。
以下是一个关于CRM系统管理制度的示例，以便更好地理解其内容和要求。
一、CRM系统的使用范围和目的1.公司全体员工必须使用CRM系统来管理客户信息和交流记录。
2.CRM系统的目的是提高客户关系管理水平，增加销售机会和提高客户满意度。
二、CRM系统的使用方法和规范1.客户信息录入b.录入时应该避免重复录入和错误录入。
c.客户信息需要定期更新，保持信息的准确性和完整性。
2.交流记录管理b.交流记录应该简明扼要，包括时间、内容和结果等关键信息。
c.禁止删除或篡改交流记录，如有需要，可以添加补充说明。
3.销售机会管理a.所有的销售机会必须录入CRM系统，并按照不同阶段进行跟踪和管理。
b.每个销售机会需要设定负责人和截止日期，并定期更新进展情况。
4.报表分析和评估a.CRM系统应该能够生成各项指标和报表，用于分析和评估客户关系的管理。
b.员工和部门需要定期汇报和分享CRM系统的数据和分析结果。
c.根据CRM系统的数据和指标，及时调整和改进客户管理策略。
5.安全和保密a.CRM系统中的客户信息和交流记录是公司的重要资产，必须严格保密。
b.员工需要签署保密协议，并接受相关培训和指导。
c.禁止将CRM系统的账号和密码泄露给非授权人员。
三、CRM系统的维护和更新1.定期进行CRM系统的维护，包括软件更新和数据库备份等。
2.及时修复系统故障和漏洞，确保系统的正常运行和安全性。
3.根据用户反馈和需求，不断改进和优化CRM系统的功能和用户体验。
四、培训和指导1.公司应该为使用CRM系统的员工提供培训和指导，确保他们能够正确地使用系统。
2.培训内容包括系统功能、录入方法、交流记录管理和销售机会跟踪等。
公司crm管理制度
公司crm管理制度第一章总则第一条为了规范公司客户关系管理（CRM）工作，提高服务水平和效率，保持客户忠诚度和满意度，制定本管理制度。
第二条公司CRM管理制度适用于公司所有部门和人员，监督执行单位为公司管理部门。
第三条 CRM管理制度是公司客户服务工作的基本规范，所有工作人员必须严格遵守，不得擅自改变、篡改或违背。
第四条公司CRM管理制度由公司管理部门负责起草，经公司领导同意后正式发布实施。
第二章客户分类和管理第五条公司客户分为潜在客户、基础客户和重点客户三类。
1. 潜在客户指尚未合作的企业或个人，可以通过市场调研、推广活动等途径获得。
2. 基础客户指已有合作关系的企业或个人，是公司稳定客户资源。
3. 重点客户指对公司业务和利益具有重要影响的企业或个人，拥有较高的客户价值。
第六条公司对不同类别的客户采取不同的管理策略，重点客户享有更多的优惠政策和服务。
1. 潜在客户要加强跟进和开发工作，争取转化成基础客户。
2. 基础客户要保持稳定的合作关系，提高客户忠诚度和满意度。
3. 重点客户要加强关系维护和服务升级，保持长期合作关系。
第七条公司建立客户档案，对不同类别的客户进行分类、记录和管理。
1. 每位客户拥有唯一的客户编号。
2. 客户档案包括客户基本信息、联系方式、消费记录、服务反馈等内容。
3. 档案资料要实时更新和完善，确保信息准确和及时性。
第八条公司建立客户查询和统计系统，方便员工随时查询客户信息，及时了解客户需求和反馈。
1. 员工可以根据客户编号、姓名、企业名称等关键词进行查询。
2. 统计系统能够生成客户分析报告、消费趋势图表等数据，为决策提供依据。
第三章客户服务和沟通第九条公司员工要遵循“客户至上，服务第一”的原则，始终把客户利益放在首位，提供贴心、周到的服务。
1. 对客户要有耐心、细心、热情，满足客户需求和期望。
2. 对客户要及时回复、解决问题，不得拖延或推诿。
3. 对客户要定期关怀、回访，维护良好的合作关系。
CRM(客户关系管理)系统使用管理制度
CRM（客户关系管理）系统使用管理制度第一章总则第一条为了有效管理公司的客户资源，提高客户满意度和销售业绩，规范CRM（客户关系管理）系统的使用，订立本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包含内部员工、外部合作伙伴和临时工作人员。
任何使用公司CRM系统的人员都必需遵守本制度。
第三条CRM系统是公司对客户资源进行管理和维护的关键工具，全部使用CRM系统的人员都应严守保密原则，不得将相关信息泄露给外部人员或机构。
第二章 CRM系统的功能与权限第四条CRM系统的基本功能包含客户信息录入、客户跟进记录、销售机会管理、市场活动管理、客户服务管理等。
依据不同岗位的职能需求，系统管理员将调配不同的权限给用户。
第五条系统管理员负责对CRM系统的维护和管理，并负责为新员工开通账号和调配权限。
企业管理负责人有权审批用户权限的申请和调整。
第六条不同岗位的员工具有不同的权限，包含但不限于客户信息查看、编辑、删除、销售机会管理、市场活动管理等。
权限的申请与调整需经过上级管理人员审核。
用户离职或者转岗时，系统管理员应及时取消其账号权限，并将相关信息进行备份和保管。
新员工入职后，系统管理员应及时为其开通账号，并依据其岗位要求调配相应权限。
第三章 CRM系统的使用流程与操作规范第八条用户在使用CRM系统前，应认真阅读相关操作手册和培训料子，确保了解系统的基本功能和操作方法。
第九条用户应依照系统管理员的要求，及时填写个人基本信息，并保持信息的准确性和及时更新。
第十条用户在使用CRM系统时，应遵守以下操作规范：1.相关操作必需在正常工作时间内进行，不得非法使用系统进行个人行为；2.不得私自更改他人的客户跟进记录或销售机会信息；3.在录入客户信息时，应填写准确、完整的客户资料，包含联系人、联系方式、需求等；4.销售机会管理要求用户及时跟进，并及时更新销售进展情况；5.市场活动管理要求用户依照布置参加相关活动，并及时反馈活动结果；6.在客户服务管理中，用户应及时响应客户的需求和投诉，并记录相关处理情况。
crm 管理制度
CRM管理制度一、概述客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指组织运用先进的信息技术和管理理念，全面建立和保持与客户的长期关系，以实现最大化客户价值和组织利益的管理过程。
为了有效地开展CRM工作，制定一套科学完善的CRM管理制度显得尤为重要。
二、制度目的制定CRM管理制度的目的是为了规范和指导公司内部CRM工作的开展，确保客户的需求被及时有效地满足，增加公司与客户之间的黏性，提升客户忠诚度以及公司盈利能力。
该制度的中心思想是以客户为核心，强调公司内部各部门之间的协作和沟通，共同为客户提供优质的产品和服务。
三、适用范围本制度适用于公司内部所有员工，无论职务和岗位，如果该员工直接或间接参与到与客户有关的业务中，都需要遵守和执行该制度。
四、制度内容1. CRM管理团队公司应成立专门的CRM管理团队，负责制定、优化和推动公司的CRM策略。
该团队应由高级管理人员和相关部门的代表组成，确保CRM策略的有效实施。
此外，CRM管理团队也应负责培训员工，传授CRM理念和技巧，并提供必要的工具和资源。
2. 客户数据管理公司应建立完善的客户数据库，并定期维护和更新客户数据。
所有员工需要按照规定的流程和标准，将客户的相关信息准确地录入系统，确保数据的准确性和完整性。
此外，员工还需严格遵守数据保护和隐私政策，确保客户数据的安全和保密。
3. 客户分类与分析基于客户数据库，公司应对客户进行分类和分析，以便更好地了解客户需求和偏好。
通过合理的客户分析，公司可以将客户划分为不同的细分市场，制定相应的市场营销策略。
4. 销售流程与管理公司应根据客户的不同需求，建立清晰的销售流程和管理体系。
包括销售目标设定、销售机会跟进、销售漏斗管理等环节，以确保销售团队的高效运作和销售业绩的达成。
5. 客户服务与支持公司应建立健全的客户服务体系，包括客户投诉管理、售后服务支持等环节。
员工需要及时、准确地响应客户的问题和需求，并提供满意的解决方案。
CRM系统管理制度
CRM系统管理制度一、总则CRM 系统（客户关系管理系统）作为企业管理客户信息、优化销售流程、提升客户满意度的重要工具，为了确保其有效运行和数据的安全、准确、完整，特制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司内部所有使用 CRM 系统的部门和人员。
三、职责分工（一）系统管理员1、负责CRM 系统的日常维护和技术支持，确保系统的稳定运行。
2、定期对系统进行备份，防范数据丢失风险。
3、处理系统故障和异常情况，及时恢复系统正常运行。
（二）销售部门1、负责及时、准确地录入客户信息和销售机会。
2、跟进销售机会，更新销售进展情况。
3、利用系统进行销售预测和销售分析。
（三）客服部门1、记录客户投诉和问题，及时处理并在系统中更新处理结果。
2、定期回访客户，将回访情况录入系统。
（四）市场部门1、利用系统分析市场数据，制定营销策略。
2、录入市场活动信息，评估活动效果。
四、系统使用规范（一）登录与权限1、员工应使用分配的账号和密码登录 CRM 系统，不得借用他人账号。
2、严格按照所授予的权限进行操作，不得越权访问或操作其他部门的数据。
（二）数据录入1、录入的数据必须真实、准确、完整，不得随意捏造或篡改。
2、客户信息应包括基本信息、联系记录、购买历史等关键内容。
3、销售机会应包含潜在客户的需求、预计成交日期、预计销售额等信息。
（三）数据更新1、及时更新客户信息和销售进展，确保系统数据的时效性。
2、对于已成交的客户，应及时标记并完善相关交易信息。
（四）查询与分析1、员工应熟练掌握系统的查询功能，以便快速获取所需信息。
2、定期利用系统的分析工具，为工作决策提供数据支持。
五、数据安全与保密（一）数据存储1、系统中的数据应存储在安全的服务器中，采取加密措施保护数据。
2、定期对数据进行安全检查，防范病毒和黑客攻击。
（二）数据访问1、严格限制外部人员对系统数据的访问。
2、内部人员因工作需要导出数据时，需经过部门负责人批准，并记录导出用途和数据范围。
crm客户管理制度
crm客户管理制度《crm 客户管理制度》在当今竞争激烈的商业环境中，客户关系管理（CRM）已经成为企业取得成功的关键因素之一。
有效的 CRM 客户管理制度不仅能够帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度和忠诚度，还能优化销售流程，提升企业的市场竞争力。
一、CRM 客户管理的重要性客户是企业的核心资产，而良好的客户关系则是企业持续发展的基石。
通过 CRM 系统，企业能够集中管理客户信息，包括基本资料、购买历史、沟通记录等，从而实现对客户的全方位了解。
这有助于企业针对不同客户制定个性化的营销策略和服务方案，提高客户的响应率和购买意愿。
同时，CRM 系统能够帮助企业优化销售流程，提高销售效率。
销售人员可以通过系统快速查询客户信息，了解客户的需求和购买意向，从而更有针对性地进行销售活动。
此外，CRM 系统还能够对销售机会进行有效的跟踪和管理，提高销售成功率。
另外，良好的客户关系管理能够提高客户满意度和忠诚度。
当企业能够及时响应客户需求，提供优质的产品和服务时，客户会对企业产生信任和依赖，从而愿意长期与企业合作，并向他人推荐企业的产品和服务。
二、CRM 客户管理制度的主要内容1、客户信息管理建立全面的客户信息数据库，包括客户的基本信息（如姓名、联系方式、地址等）、业务信息（如购买产品或服务的记录、消费金额等）、沟通信息（如拜访记录、电话沟通记录、邮件往来等）。
确保客户信息的准确性和及时性，定期对客户信息进行更新和完善。
对客户信息进行分类和分级管理，根据客户的价值、购买潜力、忠诚度等因素将客户分为不同的类别和级别，以便采取不同的管理策略。
2、销售流程管理制定标准化的销售流程，包括销售线索获取、客户跟进、销售机会评估、报价、签约等环节。
明确每个销售环节的责任人和工作内容，确保销售流程的顺畅和高效。
通过 CRM 系统对销售流程进行跟踪和监控，及时发现和解决销售过程中出现的问题。
3、客户服务管理建立完善的客户服务体系，包括客户咨询、投诉处理、售后服务等环节。
CRM运行管理制度(草案)1
CRM系统管理制度（草案）一、适用范围本公司在市场上所有直接客户与间接客户都应纳入本制度管理系统。
二、基本原则1、客户关系管理系统中的信息应该根据客户情况变化, 及时进行维护和调整。
三、客户关系管理不仅是对现有客户进行管理, 也是对潜在客户进行管理。
四、客户关系管理数据资料由专人进行负责, 公司内部职员根据不同权限进行查询。
五、销售机会与分单管理销售机会及分单管理分如下几个阶段: 录入阶段、审核阶段、跟单阶段、关闭阶段(成功关闭或失败关闭)四个阶段。
1.录入阶段:销售人员（销售助理）在系统中录入潜在销售机会的相关资料到CRM系统的销售机会和客户资料中, 并提交审核评估；录入客户资料时, 须填写客户名称、联系人、电话、机会来源、区域、发起说明, 缺一不可；2.销售机会评估审核阶段:提交销售机会后, 高级销售助理须对其中的客户名称、联系人、电话等信息的准确性进行审核评估, 符合公司要求后方可审批通过；销售机会撞单检查:如销售机会无撞单提示且信息完整, 则该销售机会登记成功；如销售机会有撞单提示, 则该销售机会登记失败, 不允许销售人员继续跟踪该销售机会；如客户名称、联系人、电话等信息不完整, 该销售机会将打回重新修改；3.跟单阶段:销售机会登记成功后, 销售人员须及时维护、更新自己销售机会的各项信息, 如：活动, 任务, 联系人, 样品, 竞争分析等。
严格跟进销售机会的各个阶段, 以便自己和销售部门可掌握到销售机会的最新信息。
（1）需要及时维护的销售机会信息包括:（2）销售进度: 须及时调整为最新的销售进度；（3）成功率估计: 该百分比可能会随着机会的销售推进有改变, 因此最初提交的预计成功率需及时调整；（4）客户档案和联系人信息是公司的重要资源, 因此在销售过程中, 须及时将每一个客户档案和联系人的详细信息填写完整和准确；（5）竞争对手: 及时记录机会推进过程中遇到的竞争对手, 以便公司采取对策, 通过分析指导今后的销售工作；（6）销售活动: 即针对每一个机会做了哪些活动来推进机会的成功关闭, 也可反映出每一个活动的执行, 对客户产生了哪些影响；2、销售合同：成功签约的机会, 必须录入合同；3、项目总结: 对每一个机会最终状态确定后进行相关的总结。
矿产
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。