细节化管理对临床护理质量干预及影响
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和管 理的满意情况 。 ２ ． ２ 制订程序化 、规范化 的护理文件
的感悟 ，让 每位护士都 明确职业 的特殊性及对患者应 负的责任 ，
制定科室护理训 言 ，护士个人 座右铭。
２ ． １ ． ２ 制定 年 、月 护理 工作 计 划 ，通 过 每月 召开 核心 护士 议 ， 全 体护士会 议将本 月护理 目标 、要求 、理念告 知每名 护士 ，同 时在会议 上进行前 一月工作 总结 。让 护士们 明确工作 方 向、工
半 年 向护 士对护 士长管理 进行无 记名调查 ，认真 听取他们 提 出
２ ． １ 对护 理人员素 质管理干预
２ ． １ ． １ 定期 组织 护士 政治 思想 学 习及教 育 ，学 习护理 伦理 学 、
护 士法规 、相关法律法 规 。鼓励 护士 多读励志 书籍及人 生哲理
的对护理 工作有建 设性 、创新性 的建议 ，了解护 士的心 理需求
细节 化管理干预 ，收到一定效果 ，从而体现个性化护理管理理念 的色彩 。
【 关键词 】 细节管理 ； 护理质量 ； 护理
中图分类号 Ｒ ４ ７ 文献标识码 Ｂ 文章 编号 １ ６ ７ ４ — ６ ８ ０ ５ （ ２ ０ １ ３ ） １ １ － ０ ０ ８ ８ — ０ ２
安全 的要求 ，同时通过 全程护理 干预 ，有效 的改 善了护患 关系
务 ，另 外也极大 的提升 了临床护理 的满 意度 。
参 考 文 献
【 ｌ １汤淑华， Ｊ 王艳华 ． 丙泊酚应 用人工流产手术后 的护理 【 Ｊ Ｊ ＿ 中国伤残 医学 ，
２ ． １ ． ３ 每月组织 护理质 量标 准学 习 １ ￣ ２项 ，每项 质量标 准成立 质 控小组 ，高年资 护士担任 组长 ，护 士根据个 人对质 量标准 掌 握 程度 ，加 入 １ ～ ２ 个 质控小 组 ，制定 职责 ，并认 真履 行 ，每 月 自查或交 叉检查 ２ 次 。帮助 护士们树 立质量 意识 ，让 护士们 了
２ 干 预 方 法
自 豪 感和 爱 岗敬业 精神 。为护理人 员营造 各种学 习机会 ，加强
与外 界 的交流和 沟通 ，开 阔视野 ，不 断完善 和提高 护理人信心 。 ２ ． １ ． ７ 制定护 士长工 作调查 表 ，重 视护士 的意 见 、满意 度 ，每
作重点及需要持续改进 的工作 内容。
２ ． ２ ． １ 根 据科室护理工作 特点制定一般护理 工作流程 ４ ３项 、专 科仪 器流程 １ Ｏ项 、 专科急救处理流程 ５项 、 专科技术流程 １ ０ 项，
每一 项都 经过护士们广泛讨论 ， 并 一致认可后制定 ， 装订成 册并 ，
放在最容易看到的地方 ，随时享用 。 ２ ． ２ ． ２ 除一般 常规工 作流程 外 ，对平 时工作 中 的关 键环 节进行
①南 宁市社 会福 利院 广西 南宁 ５ ３ ０ ０ ０ ３
流程再造 ，如接 液核对姓 名及液 体的流 程再造 ；留置针 更换敷 贴 的流程再造 等。对专科 流程进 行流程 细化 ，如术后患 者交接 流程 ，细化为术 后 当 日交接流 程 ，术后第 一 日交接流程 等 。再 造 和细化 的流 程均 是护 士们 在工作 中积 累 的小 经验及 小技 巧 ，
现代 医院科 学管理 中护理管 理是重要 组成部 分 ，质量 管理 学 的理念 在不 断变 化 ，医院护 理质量 管 理也 随之发 展 和变化 ， 越来越多地体现 了 “ 经营理念”的概念与色彩。细节对于企业就
是创造 机遇 、财 富 ，而细节 对于 护理就是 无处不 在的关 注 ，从
解质量标准要求 ，用质量标 准衡 量 自己的护理工作 。 护理 小 经验 小科研 小 组 、功 能锻 炼小 组 、专 科技 能 培训 小组 、 基础 技能培 训小组 。对本科新 进入 护士 、规 范化护 士 、专科 高 年资护士进 行分层培训及指 导。帮助各级护 士的确立发展方 向 ，
使护士有归属感 。
是护理 管理 的永 恒核心 。随着 医疗 改革及 优质护 理开展 ，管理 ２ ． １ ． ４ 成立专业 知识指导小组及 技能培训小组 ，如 ：压疮小组 、
患者及 护士 生理到心理 ，从规章 制度及 流程制定 ，到工作 质量 提高 。质量将是 医院护理 管理 的主旋律 ，１ ％ 的错可造 成 １ ０ ０ ％
分析 ： （ １ ） 护士责 任心不 强 ，对护 理工作制 度及操作 规程不 认真 ２ ． １ ． ６ 合理应 用激励技 巧。结合 “ ５・ １ ２ ”护士节 ，组织 进行 了 执行 。（ ２ ） 护士受外 界干扰 、缺乏对护理工作 信念 ，有得 过且过 护 士演讲 比赛、护理 技术操作 比赛 等活动 ，激 发 了护士 的职业 心理 。（ ３ ） 专业知识 不扎实 ，技 术操作不熟 练 ，宣教不 到位 。（ ４ ） 护理工作要求不 明确 ，忽 略具体环节 ，监督 监管 力度 不够。
的失败 。 １ 原 因分 析
２ ． １ ． ５ 明确责任 护士 的角色要 求 ，让 每个护 士从 自己做起 ，治 疗时熟练 掌握护理知识 和护理技能 ；解除痛苦 时做好心理护理 ；
陈述 、解释 时耐心讲 解疾病 相关 知识。护 士关注 护理细 节 ，不 断提高职业素质 。
对 ２ ０ ０ ８年 １ 月 一 ２ ０ １ １ 年 １ ２月骨科 护理 质量 缺陷 进行 原 因
现代护理 Ｘ ｉ ａ ｎ ｄ ａ ｉ ｈ ｕ ｌ ｉ 《 中 外医 学 研 究》 第１ １ 卷 第１ １ 期（ 总 第１ ９ ９ 期） ２ ０ １ ３ 年４ 月
细节化管理对 临床 护理质量 干预及 影响
黄 焱①
【 摘要 】 质量作为护理 的核心显得尤为重要 ，临床护 理工作量大 ，护理风 险高 ，几年来对科室护理 质量缺陷原 因分析 ，针对护理质量缺 陷进行
的感悟 ，让 每位护士都 明确职业 的特殊性及对患者应 负的责任 ，
制定科室护理训 言 ，护士个人 座右铭。
２ ． １ ． ２ 制定 年 、月 护理 工作 计 划 ，通 过 每月 召开 核心 护士 议 ， 全 体护士会 议将本 月护理 目标 、要求 、理念告 知每名 护士 ，同 时在会议 上进行前 一月工作 总结 。让 护士们 明确工作 方 向、工
半 年 向护 士对护 士长管理 进行无 记名调查 ，认真 听取他们 提 出
２ ． １ 对护 理人员素 质管理干预
２ ． １ ． １ 定期 组织 护士 政治 思想 学 习及教 育 ，学 习护理 伦理 学 、
护 士法规 、相关法律法 规 。鼓励 护士 多读励志 书籍及人 生哲理
的对护理 工作有建 设性 、创新性 的建议 ，了解护 士的心 理需求
细节 化管理干预 ，收到一定效果 ，从而体现个性化护理管理理念 的色彩 。
【 关键词 】 细节管理 ； 护理质量 ； 护理
中图分类号 Ｒ ４ ７ 文献标识码 Ｂ 文章 编号 １ ６ ７ ４ — ６ ８ ０ ５ （ ２ ０ １ ３ ） １ １ － ０ ０ ８ ８ — ０ ２
安全 的要求 ，同时通过 全程护理 干预 ，有效 的改 善了护患 关系
务 ，另 外也极大 的提升 了临床护理 的满 意度 。
参 考 文 献
【 ｌ １汤淑华， Ｊ 王艳华 ． 丙泊酚应 用人工流产手术后 的护理 【 Ｊ Ｊ ＿ 中国伤残 医学 ，
２ ． １ ． ３ 每月组织 护理质 量标 准学 习 １ ￣ ２项 ，每项 质量标 准成立 质 控小组 ，高年资 护士担任 组长 ，护 士根据个 人对质 量标准 掌 握 程度 ，加 入 １ ～ ２ 个 质控小 组 ，制定 职责 ，并认 真履 行 ，每 月 自查或交 叉检查 ２ 次 。帮助 护士们树 立质量 意识 ，让 护士们 了
２ 干 预 方 法
自 豪 感和 爱 岗敬业 精神 。为护理人 员营造 各种学 习机会 ，加强
与外 界 的交流和 沟通 ，开 阔视野 ，不 断完善 和提高 护理人信心 。 ２ ． １ ． ７ 制定护 士长工 作调查 表 ，重 视护士 的意 见 、满意 度 ，每
作重点及需要持续改进 的工作 内容。
２ ． ２ ． １ 根 据科室护理工作 特点制定一般护理 工作流程 ４ ３项 、专 科仪 器流程 １ Ｏ项 、 专科急救处理流程 ５项 、 专科技术流程 １ ０ 项，
每一 项都 经过护士们广泛讨论 ， 并 一致认可后制定 ， 装订成 册并 ，
放在最容易看到的地方 ，随时享用 。 ２ ． ２ ． ２ 除一般 常规工 作流程 外 ，对平 时工作 中 的关 键环 节进行
①南 宁市社 会福 利院 广西 南宁 ５ ３ ０ ０ ０ ３
流程再造 ，如接 液核对姓 名及液 体的流 程再造 ；留置针 更换敷 贴 的流程再造 等。对专科 流程进 行流程 细化 ，如术后患 者交接 流程 ，细化为术 后 当 日交接流 程 ，术后第 一 日交接流程 等 。再 造 和细化 的流 程均 是护 士们 在工作 中积 累 的小 经验及 小技 巧 ，
现代 医院科 学管理 中护理管 理是重要 组成部 分 ，质量 管理 学 的理念 在不 断变 化 ，医院护 理质量 管 理也 随之发 展 和变化 ， 越来越多地体现 了 “ 经营理念”的概念与色彩。细节对于企业就
是创造 机遇 、财 富 ，而细节 对于 护理就是 无处不 在的关 注 ，从
解质量标准要求 ，用质量标 准衡 量 自己的护理工作 。 护理 小 经验 小科研 小 组 、功 能锻 炼小 组 、专 科技 能 培训 小组 、 基础 技能培 训小组 。对本科新 进入 护士 、规 范化护 士 、专科 高 年资护士进 行分层培训及指 导。帮助各级护 士的确立发展方 向 ，
使护士有归属感 。
是护理 管理 的永 恒核心 。随着 医疗 改革及 优质护 理开展 ，管理 ２ ． １ ． ４ 成立专业 知识指导小组及 技能培训小组 ，如 ：压疮小组 、
患者及 护士 生理到心理 ，从规章 制度及 流程制定 ，到工作 质量 提高 。质量将是 医院护理 管理 的主旋律 ，１ ％ 的错可造 成 １ ０ ０ ％
分析 ： （ １ ） 护士责 任心不 强 ，对护 理工作制 度及操作 规程不 认真 ２ ． １ ． ６ 合理应 用激励技 巧。结合 “ ５・ １ ２ ”护士节 ，组织 进行 了 执行 。（ ２ ） 护士受外 界干扰 、缺乏对护理工作 信念 ，有得 过且过 护 士演讲 比赛、护理 技术操作 比赛 等活动 ，激 发 了护士 的职业 心理 。（ ３ ） 专业知识 不扎实 ，技 术操作不熟 练 ，宣教不 到位 。（ ４ ） 护理工作要求不 明确 ，忽 略具体环节 ，监督 监管 力度 不够。
的失败 。 １ 原 因分 析
２ ． １ ． ５ 明确责任 护士 的角色要 求 ，让 每个护 士从 自己做起 ，治 疗时熟练 掌握护理知识 和护理技能 ；解除痛苦 时做好心理护理 ；
陈述 、解释 时耐心讲 解疾病 相关 知识。护 士关注 护理细 节 ，不 断提高职业素质 。
对 ２ ０ ０ ８年 １ 月 一 ２ ０ １ １ 年 １ ２月骨科 护理 质量 缺陷 进行 原 因
现代护理 Ｘ ｉ ａ ｎ ｄ ａ ｉ ｈ ｕ ｌ ｉ 《 中 外医 学 研 究》 第１ １ 卷 第１ １ 期（ 总 第１ ９ ９ 期） ２ ０ １ ３ 年４ 月
细节化管理对 临床 护理质量 干预及 影响
黄 焱①
【 摘要 】 质量作为护理 的核心显得尤为重要 ，临床护 理工作量大 ，护理风 险高 ，几年来对科室护理 质量缺陷原 因分析 ，针对护理质量缺 陷进行