《企业管理咨询实务与案例分析》最新版笔记

管理咨询摘要

第一章管理咨询概述

1 管理咨询的作用:1.预防作用2.纠错作用3.改善作用4.创新作用

2管理咨询的特点:1.科学性2．创新性３．有效性４．独立性５．合作性6.长期性

3咨询始于19世纪9０年代英国建筑家约翰•斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术咨询。有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的美国。

4管理咨询的基本程序：业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。(一)业务洽谈阶段内容：1.与客户初步接洽。2.预备调查。3.撰写项目建议书。４．提交及展示项

目建议书。5．商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划）。６．任务：签订管理咨询协议(合同)。

(二)诊断阶段内容：１.进驻客户企业前的准备。2.召开项目启动会。３．开展综合调查分析，明

确存在的问题及其后果。4．开展专题调查分析,明确产生问题的原因。５.提出解决问题的思路和框架。6.撰写诊断报告。７．讲解和提交诊断报告。

(三)改善方案设计阶段内容:１.改善方案的形成。2．改善方案的研讨和修订。3．改善方案的提

交与汇报。

(四）实施指导阶段内容:1．帮助客户制定实施计划。２.对客户进行相关培训。３.对实施中的重点部分进行辅导。４．解决实施中出现的问题,并对方案进行修改与完善。5.对实施效果进行评估。

5、预备调查中的注意事项１．咨询人员应具备较为全面的知识 2.咨询人员要验证客户对本

企业的认识 3.咨询人员要基于事实做判断４.应妥善保存预备调查的资料

６、项目建议书的主要作用是：１.向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。2．向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。3.使客户相信本咨询公司有理由,也有能力完成任务。

7、项目建议书编写的要求:1．深度合适２．具有针对性3．具有可操作性４.具有体系性

8、投标文件一般包括:①与咨询公司资质相关的文件,如营业执照、财务咨询等专项咨询的资质

等。②与项目本身相关的文件,主要是项目建议书。③与项目商务相关的文件，如报价、支付方式、项目的组织安排等。④与公司实力、经验相关的文件，如公司的规模、咨询人员的水平、类似项目的经验等。⑤与知识产权相关的文件，如知识产权归属的协定、保密协定等。

９、商务洽谈涉及的主要方面包括：管理咨询内容与细化的成果、咨询项目的周期、咨询项目组主要人员与结构、咨询过程中合作方式、咨询费用和付款方式、培训的内容以及客户关心的其他内容。

10、管理咨询的报价方法:

1．成本定价报价法价格=∑(投入咨询人员单位价格X该咨询人员工作总时间）X(1+差旅费比例)。2．企业增益报价法；3．咨询人员工作时间报价法

１．1１诊断阶段工作流程排列顺序：诊断准备-调研分析－诊断报告的拟定–诊断结果汇报与确认

１.1２项目启动会应当强调如下内容：1.咨询项目的内容、目的与意义。２，咨询项目的周期与整体工作计划。3．需要企业各部门、企业员工配合的事项。4.内部调研阶段的主要工作。

5．相关的专业培训，包括咨询的基本程序和做法。

1.13 咨询项目的概念和特征：

咨询项目是以合同形式确立的、为实现一定目的而实施的一系列工作安排。它具有下列特征: １.项目有特定的目的，它是根据客户的要求确立的咨询工作所期望达到的境地；

2.项目是一次性的,有明确的开始日期和结束日期；

３.项目是由一系列工作任务组合而成的，包括接洽客户、提交项目建议书、签订咨询合同、进行访谈、召开会议、发放调查问卷、设计方案及实施方案等。

1．１4项目管理要实现的目标：质量目标,成本目标,时间目标,范围目标。

1.15 咨询项目管理的意义:1．是咨询公司管理的基本环节。2．是咨询组织效率的保证。3．是咨询质量的保证。

1.16项目计划编制应符合下列要求：

1.项目计划应具有现实性和实用性,尽量是计划细致、可操作,以利于指导项目的具体实施。ﻫ2．项目计划应具有动态性和灵活性，能随着环境和项目本身的变更而进行适当的调整。ﻫ3．项目计划应体现一般性和特定性的结合,既能涵盖基本的项目计划内容（包括项目名称、项目背景、项目目标、项目成果、时间进度、组织描述、工作范围、工作方法、项目人员、应变措施及关键词语等)，又能根据特定的项目需要制定不同的计划,做到量体裁衣。

1.17 咨询项目财务管理的内容：首先,咨询项目要有合理的定价;其次,要制定合理的费用预算；再次,要对项目实施进行严格的成本控制;最后,要对项目经济效益进行考评,确定项目盈亏，1．１8 成为管理咨询客户需要具备三个条件:一是有管理咨询的需求,但自身缺乏能力或精力进行改革、优化;二是有财务支付能力;三是与咨询机构签订咨询服务合同或协议。

1．19 影响客户选择管理咨询的因素：(一)宏观环境因素;(二）行业竞争因素；(三)咨询机构因素;（四)客户因素

1.20 中小企业提供管理咨询服务时可能会碰到以下几个问题:(一)“语言”或“沟通”问题;(二)所谓“管理提升”的误区;(三)与生命周期特定阶段相伴的问题;(四)发展的问题;（五）基础管理问题;(六）咨询服务的提供方式

１．２1大型企业提供咨询服务应注意的问题:(一)认识大企业的控制和运转方式;(二)认识权力结构对咨询的影响；（三)咨询建议或方案的高标准；(四)推行变革的困难。

1.22 事业单位咨询时要注意几个问题：１.事业单位的目标;2,事业单位的文化;3.事业单位的外部制约条件;4.事业单位的管理咨询内容。

1.23 管理咨询人员的基本素质:１．表达和沟通能力；2．分析和判断能力；3.快速学习能力；4.创新工作能力;５．承受压力能力

1.２４承受压力的能力主要表现在以下几个方面：（1)要有坚定的责任心和事业心；(2)要有顽强的克服困难的毅力;(3)要有充沛的精力。

1.25 管理咨询人员的创新表现在以下几个方面:(1)应用于咨询的概念创新；（２）咨询方法与工具的创新；（3)咨询方案的创新。

1.26 我国管理咨询人员的职业道德和行为规范应遵守以下几点：1.严格遵守国家有关法律、法规和政策。

2.不接受力不胜任的咨询委托。

3.体现客户利益最大化。

4.保持咨询工作的独立、客观、公正。

5.保守客户秘密。6．既“授人以鱼”，又“授人以渔”。7.不做诋毁同行的事。

第二章战略咨询

2.1 战略的内涵:1战略是一种规划２是一种模式3是一个过程４是一种定位5是一种观念2．2 战略特点：全局性、长远性、纲领性、风险性、创新性

2.３战略咨询的主要作用是:1.帮助客户对内外部形势进行客观分析和判断；2.帮助客户解决关系全局的重大问题;3．帮助客户有效实施战略

2.4战略咨询的内容：1.企业需求分析:了解和分析企业信息、辨别企业的真正需求、界定企业战略需求确定战略咨询课题;2. 战略诊断，综合诊断，发现问题及原因,为下一步提出战略咨询