有效沟通

有效沟通

一、沟通概述

一个职业人士所需要的是哪个最基本的技能依次是：沟通的技能；管理的技能和团队合作的技能。

沟通的定义：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成一致的过程。

沟通的内涵：

第一，有一个明确的目标。这次我找你的目的是。。。今天谈话，我主要是想就。。。跟你沟通一下。我想就。。。和你沟通一

下。

第二，达成一致。沟通结束以后要使双方或者多方在某一问题上达成一致，只有达成了一致才叫做完成了一次沟通。“非

常感谢你，通过刚才的交流我们在工作安排上达成了一致，

你看是这样的吗？”

第三，分享信息、传达思想、交流情感。沟通是一种分享信息、传达思想、交流情感等的过程。假如你有一个苹果，我也

有一个苹果，而我们彼此交换这两个苹果，那么，你我仍

然是各有一个苹果；假如你有一个思想，我也有一个思想，

而我们彼此交换这两个思想，那么我们每个人将各有两种

思想。在工作和生活当中，重视彼此之间思想和情感的沟

通。

二、沟通的六要素

心灵需要理解才能沟通；感情需要理智才能升华；纷争往往因误解而起，解决之道在于沟通。沟通是一个互动的过程，沟通的过程是由各种要素组成的一个信息流动的过程。

发信者（发送者）、接收者、信息、渠道、反馈和环境六个要素构成。

发送者是沟通中主动的一方，将信息发送给信息接收者，发送者的主要任务是对信息的收集、加工、传递和对反馈的反应，他们最关注的是信息接收者是否收到信息，是否理解。

接收者是发送者的信息传递的对象。接收者在接收、传递信息的同时，也将新的信息注入其中，并且反馈给发信息者。接收者的主要任务是接收发送者的思想和情感，并及时地把自己的思想和情感反馈给对方。

信息是发送者发送的内容。信息是有语言与非语言两种符号组成的传送者所发出的内容，由双方共同分享这种特殊符号带来的思想、情感和意图。

渠道是信息经过的路线，是发送者发出信息和接收者接受及反馈信息的手段。渠道的主要任务是保障沟通的双方信息传递所经过的路线畅通。

反馈是接收者接收发送者所发出的信息，通过消化吸收后，将产生的反应传递给发送者。反馈保证沟通参与者知道信息、思想和感情是否按他们的计划方式来分享了。在沟通中参与的人越少，反馈的机会越多，参与的人越多，反馈的机会就越少。

环境是沟通发生的时间、地点以及环境条件等。

沟通的六要素缺一不可，我们将沟通的六要素串联起来，发送者把他发送的信息通过语言、文字或肢体语言及渠道发送给接收者，接收者接到信息以后会提出一些问题，给对方一个反馈，反馈其实也是信息，在反馈的时候，接收者与发送者的角色互换，接收者变成了发送者，发送者成了反馈者的接收者。这就是一个完整的沟通过程。而这个过程发生在环境中，这六个要素，如果任何一个要素被忽略，都可能导致沟通失败。我们选择接收者、渠道和反馈者重点展开。

假如有一天，主管教你去他办公室讨论一个你的计划书，应该：

1、主管呼叫时，立刻有精神地回应。

2、携带笔记本用具或者备忘录至主管处。

3、详细地记录主观的命令内容。

4、耐心地听主管把话讲完。

5、不清楚的地方向主管询问。

沟通的渠道有很多，常见的方式有：面对面沟通，书面沟通，网络沟通，电话沟通。

面对面沟通：优势：让人变得真诚；更有利于问题的解决；能产生更积极的激励作用和长久的影响力；语言之外的肢体、表情、语态等可充分发挥作用。不足：没有及时的记录，事后无法取证；受时间和地点的限制；耗费大量的时间和精力；容易受语言之外的肢体、表情、语态等的干扰影响。

书面沟通：优势：信息表达更为准确；容易保存，不失真；更有说服

力；使发送者及接收者均有充分的思考余地、不足：成本大；效率低；时间长；信息反馈及沟通的时效受影响。

网络沟通：电子邮件。msn。优势：沟通形式多样化；可不受地域环境限制；成本更为低廉。不足：计算机病毒；垃圾邮件；网络黑客；易受设备因素影响；排斥了不善于使用电脑的人群。

电话沟通：优势：及时性；不受时间、地点和国家的限制；节省时间、提高效率；综合成本低；针对话题讨论。不足：不易记忆，容易遗忘；一般没有录音记录，受沟通技巧影响大；受语言、方言的影响和干扰多。

三、沟通的原则

（一）平等原则

一个人不论有多大的成就，对任何人都应该平等相待，要永远谦虚。（二）尊重原则

沟通中的尊重，体现在体恤他人的感情和隐私，不干涉他人的私生活。（三）适度原则

根据不同对象把握言谈的深浅度；根据不同场合把握言谈的得体度；根据自己的身份把握言谈的分寸度；体态语即肢体语言也要恰到好处。（四）及时原则

（五）完整原则

四、沟通的实施步骤

第一，事前准备，主要明确此次沟通的目的；

确定沟通的目标；制定计划（列表格）；预测可能遇到的异议和争执；

对情况进行SWOT分析，明确双方的优劣势，设定一个更合理的目标。第二，确认需求，通过听、说、问来了解对方的需求，明确对方目标；要积极倾听；有效提问和及时确认。

第三，阐述观点，要说的明确、清楚，检验标准是对方能发听的明白；第四，处理异议，要找准时间和机会，及时解决异议。

第五，达成一致。善于发现别人的支持，要多赞美，相互理解。

第六，共同实施。按照一致的意见去实施，并取得预期的效果，才是真正有效的沟通。

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