物业服务常用语及忌语
物业服务常用服务用语和忌语
物业服务常用服务用语和忌语服务用语是员工完成各项工作，提供最佳服务的最基本条件。
服务用语能够反映和传递公司的服务和管理水平。
员工必须有一种文明、优美的语言和令人愉快的声调，才能使我们的服务显得更有生机，才能更好地赢得业主的满意和展现员工的优秀品质和工作责任心。
下面是小编为大家收集关于物业服务常用服务用语和忌语，欢迎借鉴参考。
一、常用服务词组和句子01、您好(先生、小姐)!02、对不起!03、谢谢!04、请原谅!05、早上好、下午好、晚上好、晚安!06、明天见!07、祝您生日快乐!08、祝您一路平安!09、新年快乐!10、节日快乐!11、欢迎您光临我们的小区(大楼)!12、真高兴又在这里见到您!13、为您服务感到荣幸!14、对不起这是我的过失!15、有什么需要帮助的?16、请您走这儿!17、请您登记，您要找的部门(人)在几楼几号!18、请您不要着急，我帮您想办法!19、请收好您的证件，麻烦您了!20、先生，请问您找谁?21、请出示您的出门证及物品，我们需要查看，谢谢!22、请您稍等，我马上给您联系!23、请您交回会客证，再见!24、对不起单位已经下班了，请您以后再来!25、对不起这里是值勤岗位，请不要在这里逗留玩耍!26、对不起单位还未上班，请您稍等!27、对不起这里是禁区，请您不要吸烟!28、对不起院内不准停车，请您把车停到外面!29、欢迎光临!30、您慢走!二、服务忌语01、喂、哎找谁?干什么?02、站住!03、没上班呢，出去等着!04、有事快说别哆嗦!05、墙上写着呢，没看见吗?06、我不知道，我不管，你自己找去吧!07、这不管我事，愿找谁找谁!08、你自己不注意，能怨我们吗?09、有本事告去，上哪儿告都行!10、喊什么，等一会，急什么!11、多大的事呀!没什么了不起!12、等等没看见正忙着吗!13、你问我，我问谁去?14、不是告诉你了吗?怎么还不明白!15、快点拿证件看看!16、没证件不行出去!17、停车，要检查!18、你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的?19、这里又不是你家开的!20、出去，车不能进!21、喂，跟你说话呢，听不见吗?聋子吗?22、还没登记呢，闯什么，回来登记!23、烦人自己找去!24、少废话再说也不行!25、你懂什么别说了，闭嘴!26、没看见下班了吗?走吧，干什么啦!27、不客气的喊“老头、老太婆、哥们”三、常用服务用语如下(举例)：01、欢送语：欢迎您的光临!欢迎您并祝您在这里生活愉快!02、问候语：您好、早安、午安、晚安，对生病的客人要多加关心说：“希望您早日康复!”03、告别语：明天见、欢迎您再来、再见、祝您一路平安!04、祝贺语：祝您生日快乐、新年好、节日快乐、圣诞快乐!05、征询语：请问您有什么事情?我能帮忙吗?您还有别的事情吗?06、应答语：好的、是的、这是我应该做的、照顾不周的地方请多指教、欢迎批评指教!07、道歉语：实在对不起、请原谅、打搅您了、感谢您的提醒、对不起让您久等了、对此表示歉意。
物业服务常见场合用语规范
物业服务常见场合用语规范及礼仪接待服务办公室人员常见场合的用语规范1. 处理住（用）户投诉时“先生（小姐）,您好!请问我能帮您什么吗?”“先生（小姐）,您好!请问我能帮您做什么吗?”“先生（小姐）,请问您贵姓?”“您能把详细情况告诉我吗?”“对不起,给您添麻烦了。
” 如职权或能力不能解决时——“对不起,先生（小姐）,您反映的问题由于某种原因（说明理由）暂时无法解决,我会把您的情况向公司领导反映,尽快给您一个满意的答复。
”当投诉不能立即处理时——“对不起,让您久等了,我会马上把您的意见反馈到有关部门处理,大约在** 时间给您一个答复。
请您放心。
”“谢谢您的意见。
“2. 收取管理费时（1）住（用）户上门交款“先生（小姐）,您好!请问您是来交管理的吗?请问您的房号。
”“您上月应交管理费** 元,上用电费** 元,维修费** 元。
” “收您**元,找回**元（或**元收齐）。
”“这是您的发票,请保管好。
”“谢谢您,再见。
”（2）电话查询“先生（小姐）,您好,请问有什么可以帮忙的吗?”“请稍等,我帮您查一下。
”“贵公司（单元）*月的管理费** 元,电费** 元,维修费**元,仓库租金** 元,共计** 元。
您打算现在来交款吗?”“一会儿见。
”（3）催收“先生（小姐）,您好! ”“贵公司（单元）*月份的管理费还没交。
我们已于** 日发出了《催款通知》,想必您已经收到了,现在再提醒您一下,按管理公约,管理费应当在当月15 日之前缴纳,逾期管理公司将按每天千分之一计收滞纳金。
”“为了避免增加佻不必要的支出,希望您尽快来交款。
”“请问您什么时候过来交费,如果是汇款没到帐,可以先把汇款单传给我们。
” “谢谢您,再见。
”3. 纠正违章施工时“先生（小姐）,您好!请您拿出出入证让我们登记一下。
”“请您将出入证佩戴在左胸前,以方便检查登记。
”“先生（小姐）,您好!请您到服务中心办理大厦出入证,无出入证不能在大厦施工,请您办好证再施工。
物业管理文明礼貌用语
物业管理文明礼貌用语一、引言在物业管理工作中，文明礼貌用语的使用是维护良好社区秩序和促进业主满意度的重要方面。
本文将介绍物业管理中常用的文明礼貌用语，以提高物业服务质量，加强与业主的沟通和合作。
二、常用文明礼貌用语1. 问候语- 早上/下午/晚上好，业主先生/女士。
- 您好，有什么可以帮助您的吗？- 感谢您的来电/光临，请问有什么需要我处理的事项吗？2. 表达歉意和谦逊- 对不起，给您带来了不便，请您谅解。
- 很抱歉，我们的服务出现了问题，我们会尽快解决。
- 我们会认真倾听您的意见和建议，不断改进服务质量。
3. 解答问题和提供信息- 您好，有什么关于小区设施设备的问题我可以帮您解答？- 请问您对小区安全管理有什么疑问吗？我可以为您提供相关信息。
- 我们小区的停车位是有限的，需要业主提前预约，请您提前联系我们办理。
4. 安抚和疏导情绪- 请不要着急，我们会尽快处理您的问题。
- 您的反馈我们已经收到了，我们会尽快跟进处理。
- 请您耐心等待，我们会尽快解决这个问题。
5. 感谢和鼓励- 非常感谢您对我们工作的支持和信任。
- 感谢您的合作，让我们共同维护小区的和谐环境。
- 您的意见和建议对我们非常重要，谢谢您的分享。
6. 结束语- 再次感谢您的来电/光临，祝您生活愉快。
- 如果您还有其他问题，随时欢迎您与我们联系。
- 祝您有一个美好的一天！三、使用文明礼貌用语的重要性1. 增加业主满意度：使用文明礼貌用语能够体现物业管理人员的专业素养，增加业主对物业服务的满意度。
2. 建立良好沟通：通过使用文明礼貌用语，物业管理人员能够与业主建立良好的沟通和合作关系，更好地了解和满足业主的需求。
3. 维护社区秩序：文明礼貌用语的使用能够促进业主之间的和谐相处，维护社区的良好秩序和邻里关系。
4. 树立良好形象：使用文明礼貌用语有助于树立物业管理公司或小区的良好形象，吸引更多业主的关注和支持。
四、总结物业管理文明礼貌用语在提高物业服务质量、加强与业主沟通和合作方面起着重要作用。
物业服务用语的禁忌及标准话术
物业服务用语的禁忌及标准话术第1句：这是公司的规定/这是我们部门的规定/我们领导的规定。
不良感受：有没有搞错，你们的规定关我什么事，谁才是小区的主人？建议回答：这也是根据小区大多数业主的要求所制定的，关于您的意见/建议我会向上反映，（或您的意见我们会认真考虑并向业主委员会进行反映）。
第2句：我们公司规定的收费标准就是这么多。
不良感受：你们公司的规定很了不起吗？建议回答：我们的收费标准是在获得业主委员会的同意（或根据合同约定）并报物价局审批后才执行的，感谢您的理解。
第3句：你叫什么名字？你有什么事？不良感受：这里是衙门吗，你们是公安局还是国安局？建议回答：请问怎么称呼您？请问我能帮您做些什么？第4句：这你都不知道吗？/ 你不了解情况/ 你不懂！不良感受：废话，我要都懂了还请你们干什么？建议回答：对不起我没说清楚，请允许我再解释一遍。
第5句：对不起，这件事情我不清楚（不知道），请问别人或XX。
不良感受：既然什么都不知道，那我付钱请你们有什么用？建议回答：“我非常希望能够帮助你，不过这件事情我不是很清楚，我帮您了解一下好吗（你看这样可以吗）？”或“如果不介意的话，让我了解后再告诉您好吗？第6句：这是XX部门 / XX人负责的，不归我们管，我们也没有办法。
不良感受：我来找你们是寻求帮助的，现在你的意思是我搞错了，还是你们在推托责任，把我当皮球踢来踢去？建议回答：“我非常希望能够帮助你，不过这件事情有专门的公司（人）负责这件事情，我可以给你一个电话，或者我帮你打一个电话，跟他们联络，让他们帮你解决，你看好吗？（你看这样可以吗？）”/ 这件事有专人负责，我帮您转过去。
备注：该回答仅适用于外部事务，不适用于包括地产返修问题在内的记录和处理，对于涉及到内部的所有事务都应认真记录并按相关内部流程转达并进行跟进和反馈。
第7句：这是政府的事（邻居的个人行为），我们也没有办法。
不良感受：我也知道这是政府的事（邻居的行为），我不是傻瓜，不需要你来告诉我，找你们是希望你们帮忙，我要是自己有办法就不找你了。
物业管理文明礼貌用语
物业管理文明礼貌用语一、引言在物业管理工作中，文明礼貌用语的使用是提升服务质量、改善业主居住环境的重要手段之一。
本文旨在介绍物业管理中常用的文明礼貌用语，以提供参考和指导。
二、常用文明礼貌用语1. 问候语- 早上/上午/下午/晚上好！- 您好，请问有什么可以帮到您的吗？- 感谢您的光临，请问您需要什么匡助？2. 感谢语- 非常感谢您的配合和支持！- 感谢您的耐心等待，请您谅解。
- 非常感谢您的反馈，我们会尽快处理。
3. 提醒语- 请您注意保持公共区域的整洁和肃静。
- 请您按规定使用停车位，避免影响他人。
- 请您在使用设施设备后，及时关闭并保持干净。
4. 解释语- 这是我们物业管理的规定，请您理解和遵守。
- 由于工程施工，暂时会有一些不便，请您谅解。
- 由于天气原因，暂时停水停电，请您见谅。
5. 道歉语- 对不起，给您带来了不便，请您谅解。
- 很抱歉，我们的服务没有达到您的期望，我们会努力改进。
- 对不起，由于疏忽，给您造成为了困扰，请您谅解。
6. 邀请语- 欢迎您参加我们的社区活动，一起共享快乐时光！- 您和您的家人朋友都可以来我们的健身中心锻炼身体。
- 欢迎您参观我们的花园，欣赏漂亮的景色。
7. 表扬语- 感谢您的积极参预，为社区营造了和谐的氛围。
- 您的建议非常有价值，匡助我们改进服务质量。
- 感谢您的支持，我们会继续努力为您提供更好的服务。
8. 告知语- 请您留意小区内的安全隐患，确保您和家人的安全。
- 请您关注小区公告，了解最新的社区动态和活动安排。
- 请您遵守小区的规定，共同维护良好的居住环境。
9. 慰问语- 祝您身体健康，生活愉快！- 希翼您的事业蒸蒸日上，家庭幸福美满！- 祝您新年快乐，阖家幸福！三、总结文明礼貌用语在物业管理工作中具有重要的作用，能够有效改善与业主、居民之间的沟通和关系。
通过使用适当的用语，可以提升服务质量，增加居民满意度，营造和谐的居住环境。
物业管理人员应时刻注意自己的言行举止，用文明礼貌的用语与业主进行交流，树立良好的形象，树立良好的社区氛围。
物业客户服务规范用语
物业客户服务规范用语“您好!”(内线)“您好,××管理公司。
”(外线)“请问您贵姓?”“请问有什么可以帮您的吗?”当听不清晰对方说的话时——“对不起,先生(小姐),您刚才讲的问题我没听清晰,请您重述一遍好吗?”“先生(小姐),您还有别的事吗?”“对不起,先生(小姐),我把您刚才说的再复述一遍,看妥不妥当?”“您能听清晰吗?”当对方要找的人不在时——“对不起,他(她)不在,有什么事需要我转告他(或她)吗?”“感谢您,再见。
”二、打出电话时“先生(小姐),您好,我是××管理公司,麻烦您找××先生(小姐)。
”当要找的人不在时——“您能替我转告他(她)吗?”“感谢您,再见。
”三、用户电话投诉时“先生(小组),您好!××管理公司。
”“请问您是哪家公司?”“先生(小姐),请问您贵姓?”“请告知我详情,好吗?”“对不起,先生(小姐),我马上处理这个问题,大约在时间(视状况面定)给您答复。
请问怎样与您联系。
”“您放心,我们会马上采取措施,使您满足。
”“很愧疚,给您添麻烦了。
”“感谢您的意见。
”四、用户来访投诉时“先生(小姐)您好!请问我能帮您什么吗?”“先生(小姐),请问您贵姓?”“您能把具体的状况告知我吗?”“对不起,给您添麻烦了。
”“如职权或能力不能解决时——“对不起,先生(小姐)您反映的问题由于某原因(说明理由)临时无法解决,我会把您的状况向公司领导反映,尽快给您答复。
”当投诉不能马上处理时——“对不起,让您久等了,我会立刻把您的意见反馈到有关部门处理,大约时间给您答复,请您放心。
”“感谢您的意见。
”五、用户室内工程报修时“您好,服务中心。
请问您哪里需要修理?”“您可以留下您的姓名和联络电话以便利修理吗?”“感谢您的合作,我们将尽快派人替您修理,大约在10分钟内给您一个回复。
”六、收管理费时“先生(小姐),您好!请问您是来交管理费的吗?请问您的房号。
物业管理文明礼貌用语
物业管理文明礼貌用语一、引言物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和服务的过程。
在物业管理工作中，文明礼貌用语是非常重要的，它能够体现管理人员的素质和服务态度，有效促进业主和居民的良好沟通和合作。
本文将介绍物业管理中常用的文明礼貌用语，以提高管理人员的服务质量和业主的满意度。
二、常用文明礼貌用语1. 问候语- 早上/下午/晚上好，您好！- 您辛苦了，有什么可以帮您的吗？- 欢迎回家，有什么需要我帮忙的吗？2. 表达关切- 请问您的问题是什么？我会尽力帮您解决。
- 您有什么困难或需求，尽管告诉我，我会尽力协助您解决。
- 如果您有任何疑问或建议，请随时告诉我，我会认真倾听并及时处理。
3. 解答疑问- 对不起，我不清楚，请您稍等一下，我去了解一下再回答您。
- 您的问题是关于XX的吗？我可以为您解答。
- 您可以尝试这样操作：先XX，然后XX，最后XX。
4. 表达感谢- 非常感谢您的支持和合作。
- 感谢您的耐心等待，给您带来的不便我深感抱歉。
- 感谢您的反馈，我们会认真对待并改进。
5. 处理投诉- 很抱歉给您带来了不愉快的经历，我会尽快处理您的投诉。
- 您的投诉我们已经收到并记录，我们会尽快解决问题并向您反馈结果。
- 感谢您的反馈，我们会认真对待并采取措施避免类似问题再次发生。
6. 公告通知- 通知：由于设备维修，XX时间将会停水，请提前做好准备。
- 公告：为了保障小区安全，请大家不要随意乱扔垃圾。
- 通知：本周将进行楼栋外墙清洗，请大家配合工作人员的安排。
7. 道别语- 再见，祝您有愉快的一天！- 感谢您的配合，再见！- 如果有任何问题，随时联系我，再见！三、总结物业管理中的文明礼貌用语对于建立良好的管理与业主关系至关重要。
通过问候语、表达关切、解答疑问、表达感谢、处理投诉、公告通知以及道别语等用语的恰当使用，可以有效提高管理人员的服务质量，增强业主的满意度。
希望本文提供的常用文明礼貌用语能够对物业管理工作有所帮助，使物业管理工作更加顺利和高效。
物业专业服务规范用语
物业专业服务规范用语一、服务语言规范1、工作时须讲普通话，声音优美，语音标准，咬字要清晰、准确，语言表达应言简意赅，切忌喋喋不休。
2、面对业主谈话时，须站在距业主一米摆布，直腰挺胸面带微笑，目视对方眼鼻三角区。
切忌凑到业主耳边小声说话，以免把呵出的气喷到对方脸上。
3、说话时态度应温和可亲，举止要自然得体，不卑不亢。
应对业主正常咨询时，宜暂停工作，注意听业主说话。
4、对方讲话时，不左顾右盼，交头接耳或者随便打断，更不要看手表、伸懒腰、打哈欠等懒散动作。
5、避免在客人面前与同事说业主不懂的话及方言。
同三人以上谈话时，不能只和一人谈话而冷落他人，应用相互都懂的语言。
6、严禁与业主开玩笑，谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。
不得在业主暗地里做鬼脸、互相挤眉弄眼，不能与同事议论业主的短处或者讥笑业主不慎的事情。
7、回答业主问题时不得直说"不知道" ，应以积极的态度帮助业主或者婉转地回答问题。
8、要离开面对的业主时，一律讲"请稍候"或者"对不起，请稍等一下"，回来后要对业主说： "对不起，让人您久等了"，不能一言不发就开始服务。
9、当接待对象向自己走来时，应目视对方，面带微笑，轻轻点头致意，并说"您早!""您好!"等礼貌用语。
10、业主未离开时，不得擅离岗位或者提前清理物品，打扫卫生等结束工作。
11、接听电话时，应先报清晰自己的岗位和姓名，然后客气地问询对方"我能为您做些什么?"二、接待服务要求1、员工接待业主时，行为举止应端庄、稳重、落落慷慨，表情自然(略带微笑)、诚恳、温和可亲，同时应精神振奋，服务情绪饱满。
2、接待来宾或者上级领导时，须着装整齐、仪容端庄、礼貌站立、思想集中、精神饱满地恭候来宾或者领导的光临。
3、业主来到总台，应面带微笑，热情招呼问候。
4、有较多业主抵达而工作繁忙时，要按先后顺序挨次办理，做到办理一个，接待另一个，招呼后一个。
物业服务礼仪之文明用语和服务忌语
物业服务礼仪之文明用语和服务忌语物业服务文明用语1 因人称呼（如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友）2 您好3 请进、请坐、请讲、请问4 请稍等5 谢谢6 对不起7 请原谅8 很报歉9 没关系10 不客气11 请您排队等侯12 请不要着急13 很高兴能为您服务14 请您先看一下须知15 您有什么愿望，请告诉我16 对不起，请注意保持环境（室内）卫生（请您不要吸烟）17 请把您的需求告诉我18 我能为您提供什么帮助吗？19 我理解您的心情20 我会尽量帮助您21 请您按规定填写表格22 有不懂的地方您尽管问23 很抱歉，让您久等了24 不用谢25 请放心26 我们帮您办27 请留下保贵意见28 您慢走29 请走好，再见30 为您服务是我应该做的！31 您的需求就是我的职责32 对待业主（业主（使用人））语言应该表达恰当、声调温和、亲切自然物业服务忌语1 带有蔑视性、侮辱性的称谓，如：老头、老太婆、神经病等等2 喂，干什么3 喊什么，等一会儿4 少啰嗦，快点讲5 你管不着（你少管闲事）6 喂，叫你呢7 不关我的事8 急什么，还没上班呢9 找别人去，我管不着10 墙上贴着，自己看11 就你急，怎么不早来12 给你讲过几遍了，怎么还拎不清13 急什么，没看我正忙着吗？14 你能怎么样（你看着办）15 没看快下班了吗，早干什么了16 烦不烦17 这么晚了明天来18 你问我，我问谁？19 这事我管不了，你去找我们领导。
20 你这人是不是有毛病？21 你这人真啰嗦。
22 你找谁，他不在，跟你说过了，他不在，你耳聋啦？23 有意见，找领导。
24 我就这态度。
有本事你告去25 叫什么，等一下。
26 我就这种态度，怎么啦？27 不是我管，我不晓得。
28 不知道，你问我，我问谁。
29 对待业主（业主（使用人））不应用任何使其不知所措的语言。
物业服务文明用语和服务忌语
物业服务文明用语和服务忌语物业服务是指对居住小区或写字楼等公共场所进行管理和维护，提供各项服务的工作。
良好的物业服务可以提升居民、办公人员的生活和工作环境，增加社区的凝聚力和安全感。
在物业服务中，合适的文明用语和避免使用的服务忌语是非常重要的。
本文将详细介绍物业服务中的文明用语和服务忌语。
物业服务文明用语1. 问候语在与居民或办公人员接触时，使用友善的问候语可以展现良好的服务态度。
•早上好：在上午接触居民或办公人员时使用。
•下午好：在下午接触居民或办公人员时使用。
•晚上好：在晚上接触居民或办公人员时使用。
•你好：通用的问候语，适用于任何时间段的接触。
2. 入室前提醒当物业人员需要进入居民或办公人员的个人空间时，提前提醒是必要的。
•您好，请问可以进入您的办公室/住宅吗？•请问是否方便我进入您的办公室/住宅？•我是物业人员，需要进入您的办公室/住宅，请问是否可以？3. 解决问题在解决问题时，用语要清晰、准确，以便居民或办公人员明确问题所在和处理方式。
•抱歉给您带来不便，请问有什么问题我可以帮您解决？•这个问题我可以替您处理，请您放心。
•我会立即争取解决这个问题，以确保您的满意度。
4. 维修服务物业服务中的维修服务是一个重要的方面，文明用语可以增加服务质量与居民或办公人员的互动。
•感谢您告诉我们这个问题，我会尽快安排维修人员进行处理。
•我们会派遣维修人员前来处理，请问您方便在家等待吗？•如果问题未能解决，请随时告知我们，我们会确保问题得到妥善解决。
5. 安全提示物业服务的一个重要职责是确保居民或办公人员的安全。
在提醒和提示时，应使用文明用语。
•请注意楼道的安全，不要乱扔杂物，以免造成意外。
•建议您在夜间出行时注意安全，尽量避免独自行走。
•请您不要随意将门禁卡转借给其他人，以保证小区安全。
物业服务忌语除了要使用文明用语，物业服务中还要避免使用一些可能引起误解、不适合的忌语。
1. 不礼貌的问候物业服务工作人员要避免使用不礼貌或不恰当的问候语，以免给居民或办公人员带来不适。
物业管理文明礼貌用语
物业管理文明礼貌用语物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和服务的工作，其中文明礼貌用语是物业管理工作中非常重要的一部分。
文明礼貌用语可以有效地提升物业管理工作的质量和效率，改善业主和居民的满意度，并建立良好的社区氛围。
以下是一些常用的物业管理文明礼貌用语，供参考：1. 问候语：- 早上/下午/晚上好！欢迎来到我们的社区。
- 请问有什么我可以帮助您的吗？- 感谢您的光临，有什么需要我协助的吗？2. 感谢用语：- 非常感谢您的合作和支持。
- 感谢您的耐心等待。
- 谢谢您对我们工作的认可。
3. 服务用语：- 我们将尽快处理您的问题。
- 我们会尽力解决您的困扰。
- 我们会为您提供优质的服务。
4. 解释用语：- 这是我们的规定/政策。
- 我们的目标是确保社区的安全和舒适。
- 为了维护社区的整洁和秩序，我们需要您的合作。
5. 抱歉用语：- 对不起，给您带来了不便。
- 很抱歉我们的服务没有达到您的期望。
- 我们会尽快解决您的问题，对此给您带来的困扰深感抱歉。
6. 提醒用语：- 请您遵守社区的规定和制度。
- 请注意保持社区的安静和整洁。
- 请勿在公共区域乱扔垃圾。
7. 感谢反馈用语：- 感谢您的反馈，我们会认真考虑并改进我们的工作。
- 感谢您提供的建议，我们会尽快采取行动。
8. 道别用语：- 祝您有一个愉快的一天！- 如果有任何问题，请随时与我们联系。
- 再见，期待下次为您服务。
以上是一些常见的物业管理文明礼貌用语，希望能够对您有所帮助。
在物业管理工作中，使用适当的用语可以有效地改善沟通和服务质量，建立良好的社区关系。
请根据实际情况灵活运用这些用语，以提升物业管理工作的效果和满意度。
物业窗口专业服务用语和服务忌语
物业窗口专业服务用语和服务忌语物业公司各大窗口专业服务用语和服务忌语一、日常通用文明用语1、问候语A、您好!B、早上好!C、您辛苦啦!2、接洽语A、欢迎光临B、请C、请坐D、请进3、辞别语A、再见B、欢迎下次再来!4、致答语A、谢谢!B、没关系C、请别介意D、很乐意为您服务5、致歉语A、对不起B、请原谅6、祈使语A、请问B、请指教C、劳驾D、请让让E、请帮个忙!7、赞美语A、好!B、很好!C、好极了!D、太美了!E、干得不错!8、祝福语A、祝你万事如意!B、祝您成功!C、晚安!二、接打电话通用规范用语和禁用忌语(一)规范用语：1、您好，这里是物业公司XXXXX，请问您找谁?2、我是XXXX，请问您有什么事吗?3、XX同志不在，请您稍后再来电话好吗?4、XX同志不在，我可以替您转达吗? 请您留下您的电话或联系地址。
5、请讲、请等一下，对不起、请您再讲一遍。
6、不客气，这是我们应该向您解释清楚的。
7、对不起，这类业务应由XX科(室)办理，请您向他们咨询，他们的电话号码是XXXXXXX。
8、对不起，我们这里没有这个人，请您仔细核对一下好吗?不用谢。
9、您好，我是，麻烦您，请接电话。
10、能麻烦您转告他(她)给我回话吗?11、不好意思，您打错电话了(我打错了)。
12、我这会有点事，一会打电话给您好吗?13、好的，我马上给您咨询一下。
14、对不起，我不太清楚，请您问问好吗?15、谢谢(不要客气)，再见。
(二)禁用忌语:1、你找谁呀!2、怎么搞的，打错了。
3、我正忙，没空叫他(她)。
4、他上哪儿，我怎么知道。
5、我找!6、你是谁?听不出我是谁吗?7、找领导去，我管不着。
8、你过来一趟，电话里说不清楚!9、听不见，声音大点!10、他(她)不在(挂上电话)!三、办公室人员专业服务用语和服务忌语(一)服务用语：1、您好!2、请进、请坐、请讲!3、您好，同志您是?4、您有什么事需要我们办理?5、您反映的情况，我们一定尽快调查和安排，给您答复。
物业服务文明用语
物业服务文明用语物业服务文明用语一、员工日常用语1.问候语：您好！早上好！2.祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！祝您好运！万事如意！一路顺风！3.欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！4.见面语：请进！请坐！请用茶！5.致歉语：对不起！请原谅！请谅解！6.祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！7.致谢语：谢谢！多谢关照！多谢！8.赞美语：好！很好！好极了！太美了！干得不错！9.致答语：谢谢！没关系！请别介意！很乐意为您服务！10.辞别语：再见！欢迎下次再来！11.祝福语：祝你万事如意！祝您成功！二、各专业员工服务语言流程规范内部员工接待来电、来访语言流程：1.接到电话：您好！**物业服务中心，请问有什么可以帮助的。
2.接待来访：您好！请坐！请用茶！请问有什么可以帮您的？3.问明事由后迅速判断解决问题的方法和时间。
4.重要事项做好记录，请示有关领导。
5.回答：“我们将在××时间内为您解决（服务）。
6.如遇有解决不了或难以答复的问题，或请示领导后再回答，或做好耐心解释。
7.请问还有什么事？8.谢谢，再见！欢迎再来！您慢走，再见！“““三、保安员服务文明礼貌用语： 1.当来访客人进入值班室或监控大门口时（起身）您好，请问有什么需要我能帮上您忙”。
问上句后与到下列情况： 是来访客人，问清楚来访业主单元层数及业主姓名和客人名字，说“请稍等，我让服务中心联系业主，与您核对一下情况”，如果得到来访业主同意，就说“麻烦您配合我做一下登记手续，待客人填写完资料后，对访客表示感谢，谢谢您的配合，请进”。
如果遇到来访业主不同意，服务中心值班人员就依业主不在家为由，拒绝来访客人进入，说，对不起，刚才核对过了，**业主不在家，请您改日再来，或请您改日与业主约定好再来，再见！ 是给业主送装修材料的单位人员，问清楚来访业主单元层数及业主姓名和单位名字，说“请稍等，我让服务中心联系业主，与您核对一下情况”，如果得到服务中心是业主同意条件，告知送材料单位人员，小区行走路线及搬运材料要求，做到工完场清的标准，并要求做登记手续留底备案。
物业服务规范用语及电话接听技巧
2、当我们接到一个电话时，应该遵循以下规范流程： （1）首先应该说：“XX 物业服务，×××（做自我介绍时应该一气合成，单位、部门及 工号或（工牌号）一起报）很高兴为您服务/请问有什么可以帮您，请讲！”； （2）如果业主要查询某部门的电话，礼貌告知：“请稍等”，然后将电话告知业主； （3）如果业主要查询公司领导电话，礼貌询问客人姓名、单位，视情况告知业主电话。 （4）如果来电者拨错了号码，应该说““对不起，这里是 XX 物业服务，如果有必要还 可以告诉来电者“这里的号码是 XXXX”，切不可粗暴挂机。 3、电话接听掌握规范： （1）左手持听筒、右手拿笔 大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是在与客人进行电话沟通过程中往往需要做必要 的文字记录，这时就很不方便。因此，接电话时应尽量用左手拿听筒，右手写字，这样 就可以轻松自如的达到与客人沟通的目的。 （2）保持正确姿势
物业对客服务日常用语
1．目的强化基础服务标准，为客户创造优质服务体验，在日常物业对客服务过程中提倡使用服务敬语，严禁使用服务禁用语言。
收集重庆新龙湖物业各岗位常用服务用语并编辑成册，以供各岗位员工定期学习及不断提升服务技能。
2．适用范围重庆物业 3.常用的十字文明语请、您好、谢谢、对不起、再见 4．各岗位常用服务用语 各岗位通用服务用语各岗位通用沟通性的服务用语情况说明服务用语服务禁语1、在道路上遇见业主 “早上（中午、下午）好！”无视业主出入不吭气“您好！**老师，（回来啦？）出去吗？” 2、为业主招电梯时“电梯来了，老师您请进！” “您好，请问到几楼？”“喂，快点，要超时了”3、当业主理解有误时“对不起，可能是我没表达清楚，让我再跟您讲解一下，好吗？” “你错了, 不是那样的!” 4、对业主表示肯定时 “对，您说得很正确。
” “好的。
”“本来就是这样啊！”5、需业主配合办理时 “请您…谢谢您。
”、“麻烦您…谢谢您。
”无任何礼貌性语气、不吭声 6、向业主解释后 “请问，我这样解释您是否清楚了？…还需要其他帮助吗？”“知道了吧！” “没问题吧！”7、需要对业主表示感谢时“谢谢！”、“非常感谢…”、“麻烦您了！”“好！”“嗯，知道了！” 8、当业主向物业人员表示感谢或肯定后“不客气、不用谢” “这是我们应该做的。
” “嗯！”“是啊！”文件名称 物业对客服务日常用语集锦手册 文件编号：CQ-PB-09 生效日期 自公告发布之日起 版 本2014A 页数：共 15页 编 制张曦审 核单娟批准人张椿梅各岗位接到业主报怨与投诉的服务用语情况说明服务用语服务禁语1、对业主表示歉意或要求凉解时“很报歉”、“对不起”、“请您原谅” （与客户争辩） 2、无法及时答复业主时“不好意思，您说的事情我需要落实一下，在半小时（视事件情况而定）内由我或具体经办此事的同事回复您，好吗？” “这个我不知道/不太清楚…，你要问…”3、业主有所责难时“真的非常抱歉…。
物业服务日常沟通忌语
物业服务日常沟通忌语
版权归原创作者所有
物业管理作为服务性行业，秉承着服务广大业主为首要工作，所以日常的沟通交流就显得格外重要，因为你的语言你的谈吐反映出你的基本素质，还有物业公司的整体水平！
下面就是一些日常工作服务中需要注意的服务忌语：
1、带有蔑视性、侮辱性的称谓，如：老头、老太婆、神经病等；
2、喂，干什么！
3、喊什么，等一会！
4、少啰嗦，快点讲！
5、你管不着（你少管闲事）！
6、喂，叫你呢！
7、不关我的事！
8、急什么，还没上班呢！
9、找别人去，我不管！
10、墙上贴着，自己看！
11、就你急，怎么不早来！
12、给你讲过几遍了，怎么还拎不清？
13、急什么，没看我正忙着吗？
14、你能怎么样（你看着办）？
15、你没看快下班了吗，早干什么去了？
16、烦不烦？
17、这么晚了，明天来！
18、你问我，我问谁？！
19、这事我管不了，你去找我们领导！
20、你这人是不是有毛病？
21、你这人真啰嗦！
22、你找谁，他不在。
跟你说过了，他不在，你耳聋啦？
23、有意见找领导！
24、我就这态度，有本事你找我们领导去！
25、叫什么，等一下！
26、我就这态度，怎么了？
27、不归我管，我不知道！
28、不知道，你问我，我问谁？。
物业服务常用文明用语
编号：FS-QG-23481物业服务常用文明用语
Civilized terms commonly used in property services
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
物业管理常用文明用语
常用语:
您好、早晨(早上好)、您请进、您请坐、您贵姓、请稍候、请用茶、请谅解、请慢走、请原谅、请留步、请关照、对不起、很抱歉、打扰了、不客气、谢谢、再见、晚安称呼用语:
先生/女士、小姐、夫人、太太、阿姨、阿叔、阿伯、阿婶、阿爷、阿婆、细佬、细妹
祝辞用语:
恭喜发财、祝您好运、一路顺风、一路平安
职业用语:
1、保安员
请您出示证件谢谢、
请您使用磁卡
请您对讲机
请您登记谢谢
请您与管理处联系
对不起，这是安全制度，请合作请问您找谁
请您把车锁好
请您交停车费谢谢
2、清洁工
请您爱护公共卫生
请您把果皮、纸屑扔到垃圾箱内请您不要随地叶痰
请您把东西摆好
请您不要在楼道内烧香
请您不要把杂物摆放在公共楼道3、维修工
请您介绍一下情况
请吩咐我做什么
请您与我们联系
您放心，请试用
您有要求尽管提
我们一定帮助解决
我一定抓紧汇报
不好意思，耽误您休息了(打扰您了)
请输入您公司的名字
Foonshion Design Co., Ltd。
物业管理文明礼貌用语
物业管理文明礼貌用语一、引言物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项重要工作，它涉及到与业主、租户、员工等各方进行良好沟通和协调。
在与他人交流的过程中，使用文明礼貌的用语是非常重要的，可以维护良好的工作环境和人际关系。
本文将介绍物业管理中常用的文明礼貌用语，以帮助物业管理人员提高沟通效果和服务质量。
二、常用礼貌用语1. 问候语- 早上好/下午好/晚上好！- 您好！有什么可以帮助您的吗？- 感谢您的光临！请问有什么需要帮助的吗？2. 表达理解和同情- 我理解您的困扰，我们会尽力解决问题。
- 对不起，给您带来了不便，我们会尽快处理。
- 非常抱歉，这个问题是我们的责任，我们会尽快解决。
3. 提供帮助和解决问题- 我们会尽快派人前来处理。
- 请您稍等片刻，我会立即为您解决。
- 如果您有任何问题，请随时向我们咨询。
4. 表达感谢和赞赏- 非常感谢您的合作和理解。
- 感谢您对我们工作的支持。
- 您的反馈对我们非常重要，感谢您的意见。
5. 结束语- 再见！祝您有个愉快的一天！- 如果还有其他问题，请随时联系我们。
- 如果需要任何帮助，请随时告诉我们。
三、案例分析1. 与业主的交流业主：你好，请问停车位的使用规定是什么？物业管理人员：下午好！非常感谢您的提问。
关于停车位的使用规定，我们会在小区内张贴公告，您可以在指定区域停放您的车辆。
如果有其他问题，请随时向我们咨询。
2. 与租户的交流租户：你好，我家的水龙头漏水了，可以派人来修理吗？物业管理人员：您好！非常抱歉给您带来了不便。
我们会尽快派人前来修理水龙头，您请稍等片刻。
如果还有其他问题，请随时联系我们。
3. 与员工的交流员工：上班时间有人在公共区域吸烟，我觉得很不舒服。
物业管理人员：非常抱歉给您带来了困扰。
我们会尽快处理这个问题，确保公共区域的环境清洁和舒适。
如果还有其他问题，请随时告诉我们。
四、总结在物业管理工作中，使用文明礼貌的用语是非常重要的，它可以帮助物业管理人员与业主、租户和员工建立良好的沟通和合作关系。
物业服务各岗位文明用语
物业服务各岗位文明用语第一篇：物业服务各岗位文明用语**物业公司各岗位服务文明用语为进一步加强**物业精神文明建设、提高员工素质、树立良好的企业形象，进一步提升物业服务水准，特制订本规范。
第一条员工日常用语1.问候语：您好！早上好！2.祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！祝您好运！万事如意！一路顺风！3.欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！4.见面语：请进！请坐！请用茶！5.致谦语：对不起！请原谅！请谅解！6.祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！7.致谢语：谢谢！多谢关照！多谢！第二条各专业员工服务语言流程规范内部员工接待来电、来访语言流程：1.接到电话：您好！**物业服务中心，请问有什么可以帮助的。
2.接待来访：您好！请坐！请用茶！请问有什么可以帮您的？3.问明事由后迅速判断解决问题的方法和时间。
4.重要事项做好记录，请示有关领导。
5.回答：“我们将在××时间内为您解决（服务）。
6.如遇有解决不了或难以答复的问题，或请示领导后再回答，或做好耐心解释。
7.请问还有什么事？8.谢谢，再见！欢迎再来！您慢走，再见！第三条保安员服务文明礼貌用语：1.当来访客人进入值班室或监控大门口时（起身）“您好，请问有什么需要我能帮上您忙”。
问上句后与到下列情况： 是来访客人，问清楚来访业主单元层数及业主姓名和客人名字，说“请稍等，我让服务中心联系业主，与您核对一下情况”，如果得到来访业主同意，就说“麻烦您配合我做一下登记手续，待客人填写完资料后，对访客表示感谢，“谢谢您的配合，请进”。
如果遇到来访业主不同意，服务中心值班人员就依业主不在家为由，拒绝来访客人进入，说，对不起，刚才核对过了，**业主不在家，请您改日再来，或请您改日与业主约定好再来，再见！λ是给业主送装修材料的单位人员，问清楚来访业主单元层数及业主姓名和单位名字，说“请稍等，我让服务中心联系业主，与您核对一下情况”，如果得到服务中心是业主同意条件，告知送材料单位人员，小区行走路线及搬运材料要求，做到工完场清的标准，并要求做登记手续留底备案。
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一、服务用语服务用语是员工完成各项工作，提供最佳服务的最基本条件。
服务用语能够反映和传递公司的服务和管理水平。
员工必须有一种文明、优美的语言和令人愉快的声调，才能使我们的服务显得更有生机，才能更好地赢得业主的满意和展现员工的优秀品质和工作责任心。
1．常用服务词组和句子
（1）您好！（先生、小姐）
（2）对不起！
（3）谢谢！
（4）请原谅！
（5）早上好、下午好、晚上好、晚安！
（6）明天见！
（7）祝您生日快乐！
（8）祝您一路平安！
（9）新年快乐！
（10）节日快乐！
（11）欢迎您光临我们的大楼！
（12）真高兴又在这里见到您！
（13）为您服务感到荣幸！
（14）对不起这是我的过失！
（15）有什么需要帮助的？
（16）请您走这儿！
（17）请您登记，您要找的部门（人）在几楼几号！（18）请您不要着急，我帮您想办法！
（19）请收好您的证件，麻烦您了！
（20）先生，请问您找谁？
（21）请出示您的出门证及物品，我们需要查看，谢谢！（22）请您稍等，我马上给您联系！
（23）请您交回会客证，再见！
（24）对不起单位已经下班了，请您以后再来！（25）对不起这里是值勤岗位，请不要在这里逗留玩耍！（26）对不起单位还未上班，请您稍等！
（27）对不起这里是禁区，请您不要吸烟！
（28）对不起院内不准停车，请您把车停到外面！（29）欢迎光临！
（30）您慢走！
2．服务忌语
（1）喂、哎找谁？干什么？
（2）站住！
（3）没上班呢，出去等着！
（4）有事快说别哆嗦！
（5）墙上写着呢，没看见吗？
（6）我不知道，我不管，你自己找去吧！
（7）这不管我事，愿找谁找谁！
（8）你自己不注意，能怨我们吗？
（9）有本事告去，上哪儿告都行！
（10）喊什么，等一会，急什么！
（11）多大的事呀！没什么了不起！
（12）等等没看见正忙着吗！
（13）你问我，我问谁去？
（14）不是告诉你了吗？怎么还不明白！
（15）快点拿证件看看！
（16）没证件不行出去！
（17）停车，要检查！
（18）你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的？
（19）这里又不是你家开的！
（20）出去，车不能进！
（21）喂，跟你说话呢，听不见吗？聋子吗？
（22）还没登记呢，闯什么，回来登记！
（23）烦人自己找去！
（24）少废话再说也不行！
（25）你懂什么别说了，闭嘴！
（26）没看见下班了吗？走吧，干什么啦！
（27）不客气的喊“老头、老太婆、哥们”
3．常用服务用语如下：（举例）
（1）欢送语：欢迎您的光临欢迎您并祝您在这里生活愉快
（2）问候语：您好、早安、午安、晚安，对生病的客人要多加关心说：“希望您早日康复！”
（3）告别语：明天见、欢迎您再来、再见、祝您一路平安
（4）祝贺语：祝您生日快乐、新年好、节日快乐、圣诞快乐（5）征询语：请问您有什么事情？我能帮忙吗？您还有别的事情吗？（6）应答语：好的、是的、这是我应该做的、照顾不周的地方请多指教、欢迎批评指教.
（7）道歉语：实在对不起、请原谅、打搅您了、感谢您的提醒、对不起让您久等了、对此表示歉意。
（8）答谢语：为您服务感到荣幸、感谢您的光临
（9）指路用语：请往前走、请一直往前走、先生/小姐请这边走，洗手间在拐弯处、请往左/右拐弯
4．保安当值时的礼貌用语
（1）早上好/ 您好/ 在早晨或遇到客人从电梯出来或门口进来时必要的问候
（2）您好！请问我能帮您什么？（当在值班时，有客人向你走来时，需主动迎上前问）
（3）请问您贵姓，找他（她）有什么事？（当客人回答找管理处员工时）
（4）对不起我们公司规定不接受推销员和保险人员。
（5）对不起请您先到售楼部联系（如客人没有售楼人员陪同看楼）。
（6）对不起本大厦正在施工请您在收到收楼通知书后再来（如有已
购房业主要看自己已购单元时）。
（7）对不起本大厦正在装修施工，请不要在大厦范围内吸烟。
（8）您好！请在这里登记后再上去（当有客人进来时，值班保安必须的工作）。
（9）您好！请您出示出入卡，谢谢！
（10）对不起，您没有出示卡不能上去（当有客人进来，当值保安需要提出的问题）。
（11）请您按照指示使用电梯！
（12）对不起，这（些）事我无法解释，请您到管理处了解一下（对客人有些提问，当值保安无能力回答时）。
（13）对不起，这事我先记录下来，明天我会报告管理处再跟您联系。
（14）对不起，这些东西没有放行李，不能带出去，请您让业主（住户）写出证明（业主、住户除外）。
（15）请把材料包好再进入大厦。
二、言语（在服务工作中与客户谈吐时）
1）要注意发出的声音，一般以对方听清楚为限。
2）说话要清晰、简明，不要有含糊之言。
3）说话不宜太快。
4）不雅之词的字句不可用。
5）同事之间交谈不要大声。
6）说话要实事求是，要注意选择字句，注意语法，语气、注意言语
调和，避免。
1、态度在接待客户时应做到不卑不亢，要以礼貌与殷勤的态度招待客人，是客人感到亲切温暖，要尊重客人，也不要贬低自己，要了解熟悉外国的礼节，在接待客户时要保持微笑，要自信和自然。
2、礼节礼貌礼节礼貌是反映着企业的形象，反映着每一个员工的精神状态和文明程度，并对企业的社会效益及经济效益有着重要的影响。
2．1每位员工都应善成微笑服务的良好习惯。
当与业主/住户对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对业主/住户的尊重。
2．2员工上岗应穿着整洁，举止端正、站坐姿端正，不要穿拖鞋在公共地方行走，要记住您代表的是整个公司的形象；
2．3与客人见面时要主动向客人打招呼问好或点头示意；
2．4与客人相遇时，应主动让路，同一方向行走时，如无急事不要超越客人，因事需超越时要说“对不起”；
2．5乘坐电梯时要让客人先出入，尤其是男士应让女士先出入。
在公众场所不准吸烟和吃零食；
2．6面对客人不要伸懒腰、咳嗽和打噴涕。
咳嗽、打噴涕时要背过身用手帕/纸巾将嘴捂住，并说“不好意思”；
2．7与客人交谈时不要抓头、捏鼻、搔痒和剔牙齿，更不要用手中的物品指着对方；与业主/住户对话时，如遇另一业主/住户有事相求时，应点头示意打招呼或请对方稍等，不能视而不见，同时尽量结
束谈话招呼业主/住户，如时间较长应说：“对不起，让您久等了。
”与业主/住户交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，对方话没说。
完，不要随意打断对方谈话，对没听清楚的地方礼貌地请对方重复一遍。
2．8在公众场所不要高声喧哗、开玩笑、哼唱歌曲，更不准大声争吵和粗言秽语；
2．9员工在工作中要做到热情诚恳、谦虚有礼、稳重大方，使客人感到亲切温暖；
2．10对业主/住户的问询尽量答复对方，不能以“不知道，不清楚”回答；对于业主/住户质询无法解释清楚，应请上级处理，不许与业主/住户争吵。
2．11 需要业主/住户协助时，首先要表示谦意，并说：“对不起，打扰您了”，事后应对业主/住户的帮助表示感谢。
3、进入客户单元要求
3．1自我检查着装，检查仪容仪表，工具是否带齐，工作证等准备工作；
3．2如因公务进入客户单元应先敲三声门（每次连续敲三下，每次应有三秒中左右的间隔，然后缓慢的将门推开）不可直接推开，用脚踢开和大声叫门，重力敲门；
3．3进入客户单元，先说问候语：“您好！先生/小姐”、“早上好”或“对不起，打扰了”等语，讲名到来的目的，如果要进来某项工作，先向客户出示工作单，经允许才可进行。
如客人正在会客，要征询时
间，再道别离去；
3．4如客户单元内无人，请勿擅自闯入更严禁逗留；
3．5进入客户单元前，应加穿鞋套或改穿拖鞋；
3．6进入客户单元后，不要东张西望、评头论足，说与工作无关的话，禁止坐客人的沙发桌椅，乱动客户的物品，工作完毕后要收拾好工具和遗弃物，把挪动的物品恢复原状；
3．7无论从客户手中接过任何物品都要到谢；
3．8客户讲“谢谢”时，要答“不用谢”、“不用客气”，不得毫无反应；。