2013交通银行新员工考试资料

一、安全保卫工作

银行业金融机构“安全保卫工作”原则：“预防为主，单位负责、突出重点、保障安全”，以防盗、防抢、防诈骗、防火灾、防爆炸、防治安灾害事故为目的，提高防范不法侵害的能力，确保员工生命和银行资金的安全。

安全保卫工作理念：安全无小事，零容忍度。

安全保卫工作的依据：国务院第64令，共23条。

安全保卫三项基础性工作：落实“三防一保”（即防抢、防盗、防诈骗、保人员资金安全）和消防安全，必须坚持物防、技防和人防相结合的原则。物防：二道门（防尾随联动门）、防弹玻璃、柜台、收银槽、防盗门、防盗网、防盗卷闸等。技防：监控系统、报警系统、消防系统。人防：责任意识、制度建设、教育培训、安全检查。

营业场所安全保卫工作的基本要求：“一重”、“二好、“三个到位”。“ 一重”：就是对安全保卫工作高度重视。“二好”：即一支好队伍、一套好制度。“三个到位”：就是组织领导、控制协调和奖惩激励到位。

营业场所必须坚持“三人当班、两人临柜”的制度。如本场所员工因公外出而少于三人的，要提前通知轮休员工顶岗，不得“两人当班”。

消防“三会一畅”：会报警（119）、会使用灭火器材、会保护钱箱，组织疏散人员、保持消防通道畅通。

二、交行服务文化

商业银行以服务为本：服务是银行经营方式，也是创新发展的内容。

商业银行发展：金融产品+ 金融服务

银行服务的核心：赢得、维护、加强与顾客的联系

银行服务的目标：客户满意&客户忠诚

交通银行的服务文化是：有责任的服务具有竞争力。我们承诺：满意服务在交行，交行与客户——心与心的交换。

交行服务文化的精髓：服务文化、责任文化

规范服务的三大要素：人员、硬件、软件

三、交行行史

交通银行于1908年3月4日正式开业，1958年撤并。

1987年4月1日，重新组建后的交通银行正式对外营业，成为中国第一家全国性的国有股份制商业银行，总行设在上海。

2004年6月14日，国务院正式批准交行深化股份制改革整体方案，引进了汇丰银行、社保基金、中央汇金公司等境内外战略投资者。

2005年6月23日，交通银行在香港成功上市，成为首家在境外上市的中国内地商业银行。2007年5月15日，交通银行在上海成功发行A股。

六个第一：

◆第一家资本来源和产权形式实行股份制；

◆第一家按市场原则和成本--效益原则设置机构；

◆第一家打破业务范围垄断，将竞争机制引入金融领域；

◆第一家引进资产负债比例管理，并以此规范业务运作，防范经营风险；

◆第一家建立双向选择的新型银企关系；

◆第一家可以从事银行、保险、证券业务的综合性商业银行。

里程碑——深化改革三部曲

❖第一步：财务重组

❖第二步：引进战略投资者

❖第三步：成功上市

改革成果

跻身全球银行50强行列

《财富》世界排名500 强

全球1000家银行一级资本排名第30位（英国《银行家》杂志）

中国最佳银行、最佳财富管理银行等

三大国际评级机构评级提升至A 区间

“两化一行”发展战略：走国际化、综合化道路，建设以财富管理为特色的一流公众持股银行集团。

交通银行广东省分行：1987年10月8日

企业使命：提供更优金融方案持续创造共同价值

企业愿景：建设价值卓越的一流国际金融集团

核心价值观：责任立业创新超越

经营理念：诚信永恒稳健致远

四、信息安全防范

交行信息资产按形式分为五类，即数据资产、软件资产、实物资产、人员资产和服务资产。信息安全是指信息的保密性、完整性、可用性的保持。

PDCA信息安全管理模型：计划、执行、检查、改进

交通银行信息安全方针：统筹规划预防为主标本兼治稳健合规

五、财富管理产品

理财=投资目标管理+现金管理

“得利宝”个人理财产品是指个人客户通过与我行签订协议，购买我行推出的约定期限的本外币结构性存款或代客境外理财产品，银行根据协议，支付客户相应收益并保留协议规定的可终止权利。

一个投资者只能指定一个太平洋借记卡账户作为基金交易账户，一旦指定了一个太平洋借记卡作为基金交易账户，即以后的所有基金交易都只能通过该太平洋借记卡进行交易。

六、电子银行业务

电子银行业务：手机、电话、网络、自助设备

未来交行发展模式：网点、电子银行、客户经理“三位一体”

七、办公保密规定

国家秘密的制定：由国家保密行政管理部门分别会同外交、公安、国家安全和其他中央有关机关规定。绝密、机密、秘密。

商业秘密的基本特征：秘密性、价值性、实用性、管理性。核心商密、重要商密和一般商密。

八、交行国际业务

经常项目下按贸易和非贸易划分，

·贸易项下以“核销”为核心进行管理，即货物与资金要对应

·非贸易项下管理核心是真实性与税务凭证

国际结算方式：汇款、托收、信用证

国内结算方式：银行汇票、本票、支票、商业汇票、汇兑、委托收款、托收承付等

九、个金业务

个金业务发展理念：“一个客户、一个交行”

快捷理财：季均资产大于1万元。3个月的免费体验期、免收每月前2笔ATM同城跨行取款手续费

交银理财：季均资产大于5万元。6个月的免费体验期、同城跨行ATM取现每月首2笔免费、免卡年费、USBKEY免费、“全国通”转账6折优惠

沃德财富：季均资产大于50万元。6个月的免费体验期、同城跨行ATM取现每月首2笔免费、免卡年费、USBKEY免费、卡片工本费免费、全国通和跨行通转账免费、

私人银行：季均资产大于600万元（200万美元）。私人银行服务模式为“1＋1＋1”（即沃德客户经理＋私人银行顾问/私人银行投资顾问＋个人财富管理专家团）。

十、计息规则

基本计结息规则：

单位：计息起点分；个人：计息起点元

定期结息：每季度末月20日

个人账户可支付现金，个人账户外的账户一律转账

算头不算尾：存款期的计算，从存入的当日算起，至取出的上一日止。

结息日当天算，下一期从结息日次日起。各段计息期之和等于总计息期

逐笔计息法：按照预先确定的计息公式逐笔计算利息。（对年对月对日、实际天数）到期月份没有对应日期的，以月底为到期日。

——单位定期存款、整存整取定期存款、通知存款、定活两便、理财产品

积数计息法：按实际天数每日累计账户余额，以累计积数乘以日利率计算利息。

——单位活期存款、个人活期存款