美的生产基地案例分析共27页文档
【626】家电制造业美的案例分析书
家电制造业巨头——美的(Midea)之产品营销分析一、案例介绍 (1)(一)选题方向 (1)(二)选题原因 (1)(三)内容摘要 (1)(四)分析的逻辑思路与方法 (1)(五)关键词 (2)(六)备注 (2)二、案例分析正文 (2)(一)背景 (2)(二)总体分析 (3)1.宏观环境分析 (3)(1)经济人口 (3)(2)政治法律 (3)(3)科技自然 (3)(4)社会文化 (4)2.微观环境分析 (4)(1)企业本身 (4)(2)供应商 (5)(3)中介单位 (6)(4)顾客 (6)(5)竞争者 (6)(6)社会公众 (7)3.SWOT分析 (7)(1)识别优势和劣势 (7)(2)发现机会和威胁 (8)(3)综合分析 (10)(三)营销分析 (10)1.产品 (10)2.价格 (11)3.渠道 (11)4.推广 (11)5.政治力量 (11)6.公共关系 (12)(四)结论 (12)三、附录 (13)(1)参考资料: (13)一、案例介绍(一)选题方向我们组选择的是企业管理组中的一家制造业公司——广东美的电器股份有限公司的产品营销策略方向。
(二)选题原因在制造业中,我们小组将注意力放在了家电制造业上。
国内著名的家电制造业有海尔、美的、格力等。
而我们选择了美的。
美的在近几年间无论在销售业绩还是影响力上都有所下滑,已经被大多数人察觉,这与它正在进行的战略转型有关。
而在这个节骨眼上,美的就像重新孕育中的生命,究竟是浴火重生还是一蹶不振,所有人都在拭目以待。
之前一直稳定快速发展的美的,在“家电下乡”政策的支持下销量一度达到顶峰,规模也是越做越大,一切似乎都非常顺利。
但在政策逐步退出后,国内家电业的发展进入瓶颈,美的电器的销量也因此受到了严重影响,甚至美的内部都产生不小的波动。
这是一个挑战,亦是一次机遇。
作为国内家电制造业公司的巨头,能否平稳度过这次变动,还未可知。
而其中的变数,具有研究的价值。
(三)内容摘要美的起源、发展的简介,美的长期发展的成果的总括。
美的高效物流仓库存储 案例分析共25页PPT
1、战鼓一响,法律无声。——英国 2、任何法律的根本;不,不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律,也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正,其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等,但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事,无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实,会谈使人
物流大赛美的生产基地案例分析
基础信息系统处理过程
客户
互联网或其他 卡车等 美的 Internet EDI 运输部门
邯运
决策
第四方物流
第四方物流设置及考核问题
背景问题 邯运集团对于美的生产基地,由于负责运输问题,而 运输过程中西南及东北各线路为公认的“骨头”线路: 量小且偏远。同时 4PL是一个供应链集成商,他调集 和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资 源、能力和技术,以提供一个综合的供应链解决方案 对于这种骨头路线为了降低运输成本应考虑采用第四 方物流。而选择合适的第四方物流则是 降低成本,提 高企业运营质量的重要部分,因此,考核第四方物流 也是至关重要的。
供应链管理及物流技术
供应链管理
供应链管理是指对供应链中的物流、商流、业 务流、价值流、资金流和信息流进行的计划、 组织、协调及控制。它的目标是提高整个供应 链运行的速度、效益及附加值,为整个供应链 上的所有贸易伙伴带来巨大的经济效益。 对 于邯运集团,从美的公司到生产基地在通过销 售物流过程中经过中转站还有可能利用第四方 物流最终到达第二级销售商及零售商的整个过 程中,供应链管理能够整合运输过程中的物流 成本,达到最优运输方案。
主要约束条件
很多物流企业都是由于报价太高导致最终被美 的公司淘汰运输报价和成本是关键部分 家用空调单位产品的物流成本占相应产品价格 的比例是更高的 家用空调产品品种相对单一 客户对物流服务要求并不高,关键在于价格家 用空调物流成本以隐性的方式包含在产品价格 中。物流成本的高低一定程度上影响到产品价 格的高低及竞争力,而核心竞争力则是降低运 输成本
铁路路线及沿途仓库设置
中转站环节
背景问题
美的机制建设实践与案例分析(定稿)
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二、紧抓行业本质
2、营销体织体系的变革保证营销体系竞争力。 (2)营销组织体系的变革保证营销体系竞争力。 ①总原则:让接近客户的人拥有权力、承担责任 承担责任、享受利益; ②营销组织结构设计要确保组织扁平、权力下放 权力下放、管理重心下移; ③营销组织最大的资源是营销人员,不让营销人员成为沉淀层 不让营销人员成为沉淀层,不断激发营销人员 的激情与活力是营销组织变革必须要考虑的; ④营销组织的定位随着公司发展要逐渐变化 营销组织的定位随着公司发展要逐渐变化,是销售职能,营销职能还是 经营职 能。不同发展阶段要有不同考虑。 ⑤营销组织职能安排设计上要考虑平衡好短 营销组织职能安排设计上要考虑平衡好短、中,长期市场发育。
从战略规划、到年度经营计划/ 经营预算、到季度检讨、到月度分 完善的战略 闭环管理 …… 析等形成了完善的战略闭环管理。 且均能够很好的得到高层重视和推 动,确保战略的严肃性和可执行性, 月度分析 在过程中又可及时纠偏,逐渐优化
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一、战略的专注和坚持
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二、美的发展的根本原因 如果说美的从成立之初到现在是成功的,那么支持它成功的到底是什么? 如果说美的从成立之初到现在是成功的,那么支持它成功的到底是什么?我们 可能会想到很多?比如: 可能会想到很多? 强大的营销能力 低成本制造能力 无法给出企业成功方 多元化很成功,各产品都数一数二 程式即企业成功的充分 美的如狼似虎的人才梯队 条件我们找不到 强大的品牌 收购整合能力 组织平台非常好 职业经理人非常优秀 美的薪资待遇高,激励好 老板务实,理性,低调,有视野,有胸怀 有胸怀,肯放手 美的人压力特别大,干不好活,连觉都睡不好 连觉都睡不好
关于企业发展战略的案例研究——以美的集团为例
关于企业发展战略的案例研究——以美的集团为例关于企业发展战略的案例研究——以美的集团为例引言:企业发展战略是企业在不断变化的市场环境中实现可持续竞争优势的重要手段之一。
本文将以家电行业的领军企业美的集团为例,探讨其成功的发展战略背后的原因,并从中总结出有益经验。
一、背景美的集团,成立于1968年,是一家以家用电器制造为主营业务的企业。
从一开始的小作坊起家,它通过多年的发展逐渐崭露头角,并于1993年在深交所上市。
如今,美的已经成为中国家电行业的龙头企业之一,拥有广泛的产品线,包括空调、冷柜、洗衣机、电视等。
二、发展阶段1. 市场定位阶段:美的集团在成立初期,面临着激烈的市场竞争。
当时,中国家电市场还处于起步阶段,市场空间巨大。
因此,美的集团选择集中精力发展空调产品,确定了其市场定位。
通过技术创新和提升性价比,美的迅速获得了市场份额,并逐渐树立了良好的品牌形象。
2. 多元化布局阶段:随着市场的飞速发展,美的集团意识到单一产品线的局限性。
为了进一步拓展市场份额,美的决定进行多元化布局。
它通过收购和自主研发等方式,逐步涉足电视、冷柜、洗衣机等领域。
多元化布局不仅拓宽了美的的产品线,同时也降低了行业风险,提升了企业的实力和影响力。
3. 国际化扩张阶段:在稳定了国内市场地位后,美的集团开始寻求国际市场的机会。
它选择进军发达国家市场,并通过品牌宣传和市场营销等手段,逐渐取得了一定的成功。
此外,为了更好地适应国际市场,美的还加大了与国外企业的合作,通过技术引进和资源整合,提升了产品的竞争力。
三、成功原因1. 产品创新:美的集团一直注重产品创新和技术研发。
通过不断改进和优化产品,并推出高性价比的产品,它能够满足消费者对品质和实用性的需求,赢得了广大消费者的认可和信赖。
2. 品牌战略:美的集团注重品牌建设,通过广告宣传、赞助活动等手段,树立了良好的品牌形象。
同时,通过控制产品质量、提供优质售后服务等方式,保持了良好的口碑和消费者忠诚度。
美的集团案例分析V2.0-吴鹏
美的组织结构变化的因素 创业阶段1968年Fra bibliotek成长阶段
1996年
发展阶段
2000年
扩张阶段
2008年
变革阶段
1979年
环境 技术 组织 规模 战略 文化 直线职能制 职业部结构 超事业部制 职业经理对组织结构影响
美的组织结构变化的实质 创业阶段
1968年
成长阶段
1996年 企业经营 发展推动 组织变革
制定十二五发展规划2009美的电器公开增发189亿新股募集资金近30亿元2008控股小天鹅为做强做大冰洗产业搭建新的平台美的集团发展之路创业阶段成长阶段发展阶段1968年1979年1996年2000年扩张阶段2008年变革阶段环境产品原材料原材料人力资源财务资源市场技术经营环境政府社会文化国际部门产品的多样性国内外廉价材料资源国内外廉价材料资源人口红利上市融资scm利益转移内外部市场的成长技术的提升与进步经营环境的稳定政府的鼓励商业发展的社会认同技术组织规模战略文化环境美的组织结构变化的因素创业阶段成长阶段发展阶段1968年1979年1996年2000年扩张阶段2008年变革阶段环境技术组织规模战略文化直线职能制职业部结构超事业部制职业经理对组织结构影响美的组织结构变化的实质创业阶段成长阶段发展阶段1968年1979年1996年2000年扩张阶段2008年变革阶段企业经营发展推动组织变革企业经营发展推动组织变革企业经营发展推动组织变革组织变革推动企业经营发展组织变革推动企业经营发展企业经营发展推动组织变革逆向逆向正向逆向
集团media
股份上市公司 电机事业本部
投资类公司
空调事业本部
电风扇 压缩机
微波炉
电饭煲
饮水机
家庭电器事业部
厨具(拆分)
美的仓储管理及零库存案例分析
美的仓储管理及零库存案例分析指导老师:李荣组员:于辉余沅孟邵楠一:美的企业的背景介绍创建于1968年的美的集团,是一家以家电业为主,涉足房产、物流等领域的大型综合性现代化企业集团,是中国最具规模的家电生产基地和出口基地之一。
营销网络遍布全国各地,并在美国、德国、日本、香港、韩国、加拿大、俄罗斯等地设有10个分支机构。
美的集团拥有中国最大最完整的小家电产品和厨房用具产业集群。
目前,美的集团员工达7万人,拥有美的、威灵等十余个品牌,除顺德总部外,还在广州、中山、安徽芜湖、湖北武汉、江苏淮安、云南昆明、湖南长沙、安徽合肥、重庆、江苏苏州等地建有十大生产基地,总占地面积达700万平方米。
美的集团主要产品有家用空调、商用空调、大型中央空调、风扇、电饭煲、冰箱、微波炉、饮水机、洗衣机、电暖器、洗碗机、电磁炉、热水器、灶具、消毒柜、电火锅、电烤箱、吸尘器、小型日用电器等大小家电和压缩机、电机、磁控管、变压器、漆包线等家电配套产品,拥有中国最大最完整的空调产业链和微波炉产业链,拥有中国最大最完整的小家电产品和厨房用具产业集群。
展望未来,美的将持续稳定发展,形成产业多元化、发展规模化、经营专业化、业务区域化、管理差异化的产业格局。
以企业整体价值最大化为目标,进一步完善企业组织架构和管理模式。
二:美的企业零库SWOT分析三:美的遇到的主要问题——仓储资源布局不合理和稀缺一、仓储资源的不足比如旺季:1、旺季仓储资源严重缺乏备货性均衡生产,决定了战略物资、瓶颈物料、部分机型的紧缺物资在旺季期间的大量储备;现有的仓储资源过于分散,仓库空间利用率低,仓储资源整合利用难度大。
2、旺季物流设备资源配置不足搬运设备,输送设备等设备的不足。
电瓶托盘叉车偏少影响了配送速度及搬运量;电梯输送能力不足,造成大量的人和物料排队等待的浪费;用于堆高的堆高机没有配置,使得本可堆码的仓储笼储物方式不能实现;二、物流功能区不足和布局不合理仓库和线体的布局造成大量物流配送作业在楼层间,东西区间、楼上楼下等多作业区进行;新区厂房的构建,巨大增加物料三区(东西区、新区)搬运的作业量。
美的集团组织架构及流程优化的案例分析
美的集团组织架构及流程优化的案例分析第3章美的集团组织结构变革分析3.1美的简介创业于1968年的美的集团,1981年开始使用美的品牌。
目前,美的集团员工近8万人,拥有美的、威灵等十余个品牌。
除顺德总部外,美的集团还在国内的广州、中山、安徽芜湖、等地建有生产基地;在国外的越南平阳基地已建成投产。
美的集团工业基地占地总面积超过700万平方米。
美的集团在全国各地设有强大的营销网络,并在美国、德国、英国、等地设有13个海外机构。
美的集团主要有家用空调、商用空调、大型中央空调等大家电、小家电和压缩机等家电配件产品,拥有中国最大最完整的空调产业链和微波炉产业链,拥有中国最大最完整的小家电产品群和厨房家电产品群。
美的集团一直保持着健康、稳定、快速的增长。
上世纪80年代平均增长速度为60%,90年代平均增长速度为50%。
新世纪以来,年均增长速度超过30%。
2006年,美的集团整体实现销售收入达570亿元,同比增长25%,其中出口额22.5亿美元,同比增长28%。
在“2006年中国最有价值品牌”评定中,美的品牌价值跃升到311.9亿元,位居全国最有价值品牌第七位。
2006年6月,由广东企业联合会、广东省企业家协会评定的“2006广东企业100强”中,美的集团名列第四位。
2006年7月,国家统计局公布的“中国最大500家企业”美的集团排名第53位。
2006年9月中国企业联合会、中国企业家协会第五次向社会公布了中国企业500强年度排行榜,美的集团位列第63位。
在保持高速增长的同时,美的集团也为地方经济发展做出了积极的贡献,从1990年代至今上交税收超过90亿元,为社会福利、教育事业捐赠近亿元。
美的发展史上重要的历史事件见下表:美的通过二十几年健康高速稳健的发展,成长成一家以家电业为主,涉足房产、物流等领域的大型综合性现代化企业集团,中国最具规模的白色家电生产基地和出口基地。
这其中,正确组织架构和工作流程的设立和因势改变对集团的发展起到了至关重要的推进作用。
美的案例分析
崔静
• 从1998年开始,美的集团就开始注重企业 技术创新1998到1999一年之内,专利技术 从68项上升到108项。美的每年用于技术研 发的费用比例不断的上升。2000年到2010 年美的投入技术研发的费用已经超过百亿 元。美的过旋压缩机的研发、冷为空调压 缩机的研发等等。而这些技术的成功,使 美的获得了大额的利润。
周亚芝
• 无论是在品牌、先进技术、金融资源、营销技 巧方面,还是在地域分布以及已建立的国际分 销网络方面,美的都显得略逊一筹。 • 美的集团在2005年销售收入达四百多亿元人民 币,超出了当时所制定的目标386亿元人民币, 产品也有了很好的认知度。 • 这也告诉我们,不管前路怎么艰难,只要坚持 不懈努力去做,可以将不可能变为可能。挑战 与机遇并存,在不断改善自身技术品质的同时, 牢牢抓住机会。
周亚芝
• 根据著名市场营销专家菲利普· 科特勒对品牌所下的 定义,品牌就是一个名字、称谓、符号、设计,或 是上述的总和,其目的是使自己的产品或服务有别 于竞争者。按品牌的所有权来分,品牌可分为生产 者品牌和中间商品牌。所谓中间商品牌就是批发商 或零售商开发并使用的自有品牌。 • 采用中间商品牌可以使美的的产品能够更好更快地 在国际市场上销售出去,因为这些中间商都在其所 在的地区有着良好的知名度,但采用中间商品牌也 不利于“美的”品牌的国际知名度的提升。自建品 牌可能不能很快的打开国际市场,但有助于提升品 牌的知名度,一旦在国际上有了一定的知名度,那 么销售量也会随之升高。
倪慧庭
– 美的本身的文化与机制怎么适应国际化的要求 – 如何进行全球化的生产布局、如何解决国际性的收购兼并等问题。 – 海外的营销模式如何建立,海外营销本地化服务体系如何建立。
• 美的完成了战略任务,2006年以来,美的走出单一的OEM模式, 逐步加大美的品牌在公司出口总额的份额,强化美的品牌。 2007年,美的重新登录越南:第一个海外基地建成投产。2008 年,美的的全球化年,以全球化视野,加快推动产权、业务、 产品、品牌和人才的全球化。2010年,最新完成对埃及Miraco 公司的股权收购项目,是美的继成功拓展东盟之后,再一次成 功的战略布局。 • 启示:企业国际化应该以企业为主体,注意风险的防范与规避, 戒一哄而上盲目跟风。要有清新的国际化战略。要注意改变企 业的管理体制。要注意人才的培养。
美的电器案例分析
美的电器案例分析公司介绍部分第一张幻灯片大家好!盛夏已经来临,为了给大家带来些许凉意,我们小组将带来制冷领先的美的公司的展示,同时也是因为该公司较佳的业绩吸引了我们的目光..第二张幻灯片原来生活可以更美的”已经是深入人心的一句广告语了.今天就由我们小组和大家进一步领略美的公司.大家已经看到了,这四位是著名的财经主持人杨谰,吴小莉,叶蓉,曾子墨,我们力求这次展示可以向她们一样做得很出色。
这次展示由我和大家一同了解公司的概况,莹莹将用数据与同行业的格力比较, 进行财务分析,我们之所以采用格力作为对比对象是因为它们的主要产品很相似,都突出在制冷产品,筹资的部分由慧平介绍, 卢倩倩讲述股利分配.第三张幻灯片下面我们就开始来了解美的公司.它始建于1968年,当时资金只有5000元.1980年进入家电行业后,以电风扇和电饭锅起家.1981年开始使用”美的”品牌.1985年开始制造空调,1993年成功上市,共筹得资金192,406,500.00元.2000年实行管理层收购。
管理层收购是指公司的经理层利用借贷所融资本或股权交易收购本公司的一种行为,通过收购使企业的经营者变成了企业的所有者,这一举措在激励内部人员积极性,降低代理成本,改善企业经营状况等方面都起到了积极的作用.2000年与东芝建立伙伴关系,美的出渠道,东芝出技术,为2002年成功进入冰箱行业做好了铺垫.2004年,收购荣事达,将主营业务向冰箱,洗衣机横向延伸.2006年进行股改. 美的已经从当初只有5000元资金的小公司发展成一制冷为代表,向冰箱,洗衣机等电器横向发展的大公司.第四张幻灯片2007年荣登”2006年最受欢迎的中国公司明星榜”,由合益集团和<<财富>>杂志评出获得电子信息产业颁布百强企业的第五位(前四位使联想,海尔,化为,京东方),它是按照2006年营业收入排序..第五张幻灯片目前已经具备约1200万台的产能规模,空调产业链优势和协同效应更为显著,逐渐形成综合成本最低,其它竞争者无法租贷的产业链优势. 已经取得空调世界第三,压缩机国内第一的卓越成绩.为应对空调行业异常激烈的市场竞争,公司沿着以白色大家电为主营业务的发展战略.通过与东芝的合作,收购荣事达,已经涉足洗衣机,冰箱领域.第六张幻灯片美的一直注重技术在产品中的体现.在商务和家用空调上都将有高端产品推出.在具有领先地位的空调部分,美的将关注三四级市场,拓展具有很大潜力的市场.在刚进入的冰箱和洗衣机方面推出中高端产品.从而做大做强白色大家电产业.(白色家电是指可以替代人们家务劳动的产品)第七张幻灯片积极推进引入高盛作为战略投资者将有利于公司未来引入国际化经营和管理理念.美的将通过增发股权与高盛建成战略合作伙伴欢喜.此举将提升公司在资本融资,投资等方面的管理能力,基本上可以奠定公司走国际化进程道路,冰意味着美的将来开国际资本的运作序幕.”先市场,后工厂”的原则,适时推进海外制造基地建设,通过”研发与市场全球化,制造与人才本土化”实现产研销一体化运作模式的国际化.从而在世界的家电企业占有一席之地.我们坚信,美的可以做得更好,.美的电器财务分析部分:从02年到06年的年报中看出美的电器财务的两方面特点: 一、资产负债率较高,在60%到70%左右二、年净利润增幅较大,例如2005到2006年,净利润增长高达32.40%,2003到2004年增长111.29%. 首先,我们先对比一下和美的电器处于同一行业的格力电器,我们发现两个公司的各项财务指标都很接近。
美的案例分析
公司风险:品牌形象与企业文化风险
品牌形象风险
美的集团的品牌形象受到损害,可能导致客户流失和市场份额下降。
企业文化风险
美的集团的企业文化可能存在缺陷,导致员工缺乏凝聚力和创造力,从而影响企业的发展和竞争力。
财务风险:资金管理与利率风险
资金管理风险
美的集团的资金管理存在一定的风险,如果美的集团无法合 理安排资金使用和负债结构,可能导致资金链断裂或出现财 务危机。
国际化战略:积极拓展海外市场 ,推动公司的国际化进程,提高 公司的全球影响力。
02
业务分析
美的集团主要业务板块
环境电器
包括空气净化器、加湿器等产品 ,为消费者提供舒适的生活环境 。
智能制造
通过数字化、智能化等技术手段 ,提高生产效率,降低成本。
智慧物流
通过智能化管理,提高物流效率 ,缩短送货时间,提高客户满意 度。
美的集团整体毛利率和净利率水平较高,且保持稳定
美的集团期间费用
公司期间费用控制得当,管理费用率和销售费用率处于较低水平。
美的集团现金流状况分析
01
美的集团现金流充足
经营活动产生的现金流量净额持续为正,且现金流入和流出规模较大
02
美的集团投资活动现金流出
美的集团投资活动现金流出规模较大,主要为了扩大产能、加强研发
THANKS
谢谢您的观看
02
自2015年以来,美的集团净利润也呈现出快速增长趋势
美的集团利润结构
03
尽管美的集团营收增长稳定,但其净利润结构较为多元化,主
要来自于智能制造、环境电器、健康电器等业务。
美的集团盈利能力分析
美的集团ROE(净资产收益率)
近几年来,美的集团ROE均保持在20%左右,显示出较好的股东回报能力
美的集团战略分析PPT课件
第12页/共27页
1、企业文化的起源
团队结构
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第13页/共27页
2、企业文化
第14页/共27页
Q上证报:作为一个职业经理人, 您觉得美的的优势在哪里? 方洪波:我觉得是它的机制优势, 包括企业整体的治理机制、运行 机制、对外部环境的反应机制。 比如美的对职业经理人培育和管 理机制在全国很难找到类似的, 美的中的任何一个高管上午离开, 下午就会有人接替,企业会照常 运转下去。这一点是其他企业很 难做到,也使得美的的抗风险能 力很高。
LOGO
1、战略发展
1
全球化品牌战略阶段
2
国际化战略阶段
3
多元化战略阶段
4
名牌战略阶段
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第15页/共27页
名牌战略阶段(1968年—1980年)
特征:以白色家电业为主,探索并积累了企业管理的经验,为今后的发展奠
定了坚实的基础,总结出一套可移植的管理模式。
多元化战略阶段(1991年—1998年)
公司概况 企业文化
企业战略
第1页/共27页
1968
5000元
+
24人
美的由此启航
第2页/共27页
1 9 68 80
第一台电风扇
今天
2 中国每 台电风扇 1 就有 台是美的
第3页/共27页
1 9 8 50
第一台空调
现在 美的拥有中国
最大最完整
的空冰洗产业链
第4页/共27页
1 9 89 53
美的成为了一家
LOGO
第22页/共27页
4 替代品
1白色家电还是劳动密集型的行业,也很少会 发生革命性的技术进步。目前全球的白电行 业转移趋势已经不可逆转,发达国家的白电 产业必然继续转移到最具有大规模和低成本 优势的中国来。 2空调行业的替代品基本上是新技术、新功能 对旧款机的替代,如空气过虑、杀菌、静音 等功能的空调的出现。3C时代,智能机。