战略地图及平衡计分卡绩效管理应用之万科金地
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2、平衡计分卡关系（公司、项目、部门三者之间的关系）
第三部分：平衡计分卡在项目管理中的应用
战略地图及平衡计分卡绩效管理应用 之万科金地
绩效考核中的常见问题
采用目标计划考核的时候，年初定下的计划到年中就已经面目全非 了，发现计划完不成的时候，总是无法落实责任人，各部门都有理 由，最后的责任不是资金没到位就是因为领导的原因延后了，总之 就找不到各部门的责任！ 大家都知道成本要量化考核才能落实责任，可是没有合理的目标成 本，没有准确的动态监控机制，怎么考核成本责任？ 做得多错得也多，业务部门考核总是被扣 职能部门的考核定性因素太多，很难评价 每一个月大量的表单核数据要收集，很烦
如果你不能描述， 那么你就不能衡 量
目标值和行动方案（我们需要做什么） 个人目标（我应该干什么）
股东满意
战略成果 客户满意
高效的流程
士气高昂且训练有素的员工
战略地图及平衡计分卡绩效管理应用 之万科金地
什么是战略地图
战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标（财务层面、客户 层面、内部与流程层面、学习与成长层面）为核心，通过分 析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。
市场（客户），从而实现股东价值（财务）。
战略地图及平衡计分卡绩效管理应用 之万科金地
描述战略：战略地图
财务方面
提高股东价值 收入增长战略
利润战略
建立长期独特的优势 新收入来源
增加客户价值 客户利润率
改善成本结构 提高资产利用率
单位成本
资产利用
客户方面 内部方面
价格
产品/服务特性
客户价值法则
关系
质量 时间 可选择性 功能 服务 关系
战略地图及平衡计分卡绩效管理应用 之万科金地
什么是平衡计分卡（BSC）（2）
财务维度
要在财务方面取得 成功，我们应该向 股东展示什么？
客户维度
为了达到愿景， 我们应该对客 户展示什么？
愿景与战略
内部业务
流程维度
为了满足客户 和股东，哪些 流程必须表现 卓越？
学习与成长维度
为了达到愿景，我们如
何维持变革和改进的能
战略地图及平衡计分卡 绩效管理应用之万科金
地
2020/11/19
战略地图及平衡计分卡绩效管理应用 之万科金地
前言
1、什么是战略 2、什么是平衡计分卡 3、什么是战略地图 4、战略执行有哪些障碍
战略地图及平衡计分卡绩效管理应用 之万科金地
目录
第一部分：战略地图及平衡计分卡的简介 第二部分：战略地图及平衡计分卡在绩效管理中的应用 第三部分：平衡计分卡在项目管理中的应用
企业如果无法全面地描述战略，管理者之间及管理者与员工 之间无法沟通，则一定对战略无法达成共识。
与平衡计分卡相比，它增加了两个层次的东西，一是颗粒层， 每一个层面下都可以分解为很多要素；二是增加了动态的层 面，也就是说战略地图是动态的，可以结合战略规划过程来 绘制。 战略地图的核心内容包括：企业通过运用人力资本、信息资 本和组织资本等无形资产（学习与成长），才能创新和建立 战略优势和效率（内部流程），进而使公司把特定价值带给
力？
战略地图及平衡计分卡绩效管理应用 之万科金地
万科平衡计分卡简介
战略地图及平衡计分卡绩效管理应用 之万科金地
金地集团第三季度各公司平衡计分卡
战略地图及平衡计分卡绩效管理应用 之万科金地
目录
第一部分：战略地图及平衡计分卡的简介 第二部分：战略地图及平衡计分卡在绩效管理中的应用
1、年度经营指标如何分解（年度目标分解图、公司考核指标示例、 部门考核划分示意、部门考核指标示例、经理级以上的目标责任 书示例）、
客户满意
建立长期独特 优势（创新过程）
增加客户价值 （客户关系过程）
达成操作卓越 （操作过程）
形象 品牌
为公司发展创造 一个好环境 （管制和环境过程）
学习和成长 方面
战略能力
受到激励和准备好的队伍
战略技术
行动的氛围
战略地图及平衡计分卡绩效管理应用 之万科金地
深圳万科战略地图 金地集团战略地图
战略地图及平衡计分卡绩效管理应用 之万科金地
战略地图及平衡计分卡绩效管理应用 之万科金地
目录
第一部分：战略地图及平衡计分卡的简介
1、战略及战略执行的障碍 2、战略执行的三要素 3、战略地图简介（概念；深圳万科战略地图） 4、平衡计分卡简介（概念；示例万科、金地）
第二部分：战略地图及平衡计分卡在绩效管理中的应用 第三部分：平衡计分卡在项目管理中的应用
什么是平衡计分卡（BSC）（1）
平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为75年来最具影响力的管 理工具，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。
平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及 学习与成长四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现 组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略实 施——战略修正的战略目标过程。它把绩效考核的地位上升 到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。 平衡计分卡“平衡什么” ：平衡计分卡反映了财务、非财务 衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外 部和内部的平衡，结果和过程平衡，管理业绩和经营业绩的 平衡等多个方面。
战略管理的三大问题是：我是谁？到哪去？如何去？
战略地图及平衡计分卡绩效管理应用 之万科金地
Байду номын сангаас
战略执行的障碍
只有10％的企业执行它们的战略
战略执行的障碍
理解障碍
只有5％的员 工理解战略
人的障碍
只有25％的 经理的奖励 与战略相联 系
管理障碍
85％高层管 理团队每月 花在讨论战 略上的时间 少于1小时
资源障碍
60％的企业 没有把预算 和战略相联 系
战略地图及平衡计分卡绩效管理应用 之万科金地
哈佛教授卡普兰 突破性成果= 描述战略+ 衡量战略+ 管理战略
战略的成功执行三要素
使命
我们为什么存在？
价值
什么对我们重要
愿景
我们的希望是什么？
战略
我们的对策
战略地图（诠释战略） 平衡计分卡（指标和重点）
如果你不能衡量， 那么你就不能管 理
战略地图及平衡计分卡绩效管理应用 之万科金地
什么是战略
在企业管理的范畴中，战略并没有统一的定义，普遍接受的是 明茨伯格归纳总结出对战略的五个定义，这五个定义都是对战 略从不同角度进行的充分阐述。
五个定义是，战略是计划（plan）、计谋（ploy）、模式 （pattern）、定位（position）和观念（perspective）。 • 战略是计划，是有意识的、正式的、有预计的行动程序，计划 在先，行动在后。 • 战略是计谋，是威胁和战胜竞争者的计谋和谋略。 • 战略是模式，企业已经作什么和正在做什么。 • 战略是定位，是企业环境中找到一个有利于企业生存与发展的 “位置”。 • 战略是观念，是深藏于企业内部、企业主要领导者头脑中的感 知世界的方式。
第三部分：平衡计分卡在项目管理中的应用
战略地图及平衡计分卡绩效管理应用 之万科金地
绩效考核中的常见问题
采用目标计划考核的时候，年初定下的计划到年中就已经面目全非 了，发现计划完不成的时候，总是无法落实责任人，各部门都有理 由，最后的责任不是资金没到位就是因为领导的原因延后了，总之 就找不到各部门的责任！ 大家都知道成本要量化考核才能落实责任，可是没有合理的目标成 本，没有准确的动态监控机制，怎么考核成本责任？ 做得多错得也多，业务部门考核总是被扣 职能部门的考核定性因素太多，很难评价 每一个月大量的表单核数据要收集，很烦
如果你不能描述， 那么你就不能衡 量
目标值和行动方案（我们需要做什么） 个人目标（我应该干什么）
股东满意
战略成果 客户满意
高效的流程
士气高昂且训练有素的员工
战略地图及平衡计分卡绩效管理应用 之万科金地
什么是战略地图
战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标（财务层面、客户 层面、内部与流程层面、学习与成长层面）为核心，通过分 析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。
市场（客户），从而实现股东价值（财务）。
战略地图及平衡计分卡绩效管理应用 之万科金地
描述战略：战略地图
财务方面
提高股东价值 收入增长战略
利润战略
建立长期独特的优势 新收入来源
增加客户价值 客户利润率
改善成本结构 提高资产利用率
单位成本
资产利用
客户方面 内部方面
价格
产品/服务特性
客户价值法则
关系
质量 时间 可选择性 功能 服务 关系
战略地图及平衡计分卡绩效管理应用 之万科金地
什么是平衡计分卡（BSC）（2）
财务维度
要在财务方面取得 成功，我们应该向 股东展示什么？
客户维度
为了达到愿景， 我们应该对客 户展示什么？
愿景与战略
内部业务
流程维度
为了满足客户 和股东，哪些 流程必须表现 卓越？
学习与成长维度
为了达到愿景，我们如
何维持变革和改进的能
战略地图及平衡计分卡 绩效管理应用之万科金
地
2020/11/19
战略地图及平衡计分卡绩效管理应用 之万科金地
前言
1、什么是战略 2、什么是平衡计分卡 3、什么是战略地图 4、战略执行有哪些障碍
战略地图及平衡计分卡绩效管理应用 之万科金地
目录
第一部分：战略地图及平衡计分卡的简介 第二部分：战略地图及平衡计分卡在绩效管理中的应用 第三部分：平衡计分卡在项目管理中的应用
企业如果无法全面地描述战略，管理者之间及管理者与员工 之间无法沟通，则一定对战略无法达成共识。
与平衡计分卡相比，它增加了两个层次的东西，一是颗粒层， 每一个层面下都可以分解为很多要素；二是增加了动态的层 面，也就是说战略地图是动态的，可以结合战略规划过程来 绘制。 战略地图的核心内容包括：企业通过运用人力资本、信息资 本和组织资本等无形资产（学习与成长），才能创新和建立 战略优势和效率（内部流程），进而使公司把特定价值带给
力？
战略地图及平衡计分卡绩效管理应用 之万科金地
万科平衡计分卡简介
战略地图及平衡计分卡绩效管理应用 之万科金地
金地集团第三季度各公司平衡计分卡
战略地图及平衡计分卡绩效管理应用 之万科金地
目录
第一部分：战略地图及平衡计分卡的简介 第二部分：战略地图及平衡计分卡在绩效管理中的应用
1、年度经营指标如何分解（年度目标分解图、公司考核指标示例、 部门考核划分示意、部门考核指标示例、经理级以上的目标责任 书示例）、
客户满意
建立长期独特 优势（创新过程）
增加客户价值 （客户关系过程）
达成操作卓越 （操作过程）
形象 品牌
为公司发展创造 一个好环境 （管制和环境过程）
学习和成长 方面
战略能力
受到激励和准备好的队伍
战略技术
行动的氛围
战略地图及平衡计分卡绩效管理应用 之万科金地
深圳万科战略地图 金地集团战略地图
战略地图及平衡计分卡绩效管理应用 之万科金地
战略地图及平衡计分卡绩效管理应用 之万科金地
目录
第一部分：战略地图及平衡计分卡的简介
1、战略及战略执行的障碍 2、战略执行的三要素 3、战略地图简介（概念；深圳万科战略地图） 4、平衡计分卡简介（概念；示例万科、金地）
第二部分：战略地图及平衡计分卡在绩效管理中的应用 第三部分：平衡计分卡在项目管理中的应用
什么是平衡计分卡（BSC）（1）
平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为75年来最具影响力的管 理工具，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。
平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及 学习与成长四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现 组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略实 施——战略修正的战略目标过程。它把绩效考核的地位上升 到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。 平衡计分卡“平衡什么” ：平衡计分卡反映了财务、非财务 衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外 部和内部的平衡，结果和过程平衡，管理业绩和经营业绩的 平衡等多个方面。
战略管理的三大问题是：我是谁？到哪去？如何去？
战略地图及平衡计分卡绩效管理应用 之万科金地
Байду номын сангаас
战略执行的障碍
只有10％的企业执行它们的战略
战略执行的障碍
理解障碍
只有5％的员 工理解战略
人的障碍
只有25％的 经理的奖励 与战略相联 系
管理障碍
85％高层管 理团队每月 花在讨论战 略上的时间 少于1小时
资源障碍
60％的企业 没有把预算 和战略相联 系
战略地图及平衡计分卡绩效管理应用 之万科金地
哈佛教授卡普兰 突破性成果= 描述战略+ 衡量战略+ 管理战略
战略的成功执行三要素
使命
我们为什么存在？
价值
什么对我们重要
愿景
我们的希望是什么？
战略
我们的对策
战略地图（诠释战略） 平衡计分卡（指标和重点）
如果你不能衡量， 那么你就不能管 理
战略地图及平衡计分卡绩效管理应用 之万科金地
什么是战略
在企业管理的范畴中，战略并没有统一的定义，普遍接受的是 明茨伯格归纳总结出对战略的五个定义，这五个定义都是对战 略从不同角度进行的充分阐述。
五个定义是，战略是计划（plan）、计谋（ploy）、模式 （pattern）、定位（position）和观念（perspective）。 • 战略是计划，是有意识的、正式的、有预计的行动程序，计划 在先，行动在后。 • 战略是计谋，是威胁和战胜竞争者的计谋和谋略。 • 战略是模式，企业已经作什么和正在做什么。 • 战略是定位，是企业环境中找到一个有利于企业生存与发展的 “位置”。 • 战略是观念，是深藏于企业内部、企业主要领导者头脑中的感 知世界的方式。