微信营销发展现状及对策

微信营销发展现状及对策

[提要] 随着微信活跃用户数量的不断激增，越来越多的商家瞄准了其中的商机，将微信营销视作一个全新的营销选择。本文列举微信营销面临的问题，并给出相应的发展对策。

关键词：微信营销；现状；发展对策

腾讯于5月14日发布报告称，截至2014年3月31日，微信海内外月活跃用户总数已达3.96亿，与2013年的3.55亿相比增长了4，000万。而据5月22日报道，微信去年迎来了巨大发展，用户数量顺利破6亿，远超Line等同类应用。微信，作为亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件，它的崛起已然是不可阻挡的事实。越来越多的商家也开始意识到微信的价值，瞄准了其中的商机，将微信视作一个全新的营销阵地。然后，随波逐流地为了微信营销而做微信营销，并没有认真考虑过将会面临何种困难及问题。基于此，本文列举微信营销存在的问题，并给出相应的解决对策。

一、微信及微信营销的特点

微信是腾讯公司于2011年初推出的一款即时通讯软件。用户可以通过手机、平板、网页快速发送语音、视频、图片、文字和定位。微信提供公众平台、朋友圈、购物、游戏中心等功能，用户可以通过搜索号码、摇一摇、附近的人、扫二维码等方式添加好友并关注公众平台，还可以将内容分享给好友或将自己看到的精彩内容分享到朋友圈。与传统的短信、QQ等沟通方式相比，微信沟通方式更灵活、智能，不仅功能强大且零自费。

基于上述的强大功能及独特优势，微信一经推出之后就以极其迅猛的速度不断发展，吸引了大量的用户特别是活跃用户的使用与参与。庞大的用户数量代表了什么？代表了一个巨大的市场，一个显见的商机，精明的商家也因此开始大力投入微信这个新兴市场营销工具。那么，微信营销本身又具有哪些特点呢？

（一）与另一新兴营销工具微博相比，微信是一种强关系的关系网络。鉴于微信添加好友的方式所赐，微信不太可能像弱关系的信息网络微博一样，仅仅是因为感兴趣就可以随意关注某个陌生人。一般而言，微信用户的好友绝大多数都是现实中有交集的人，彼此关系较紧密也较信任，且添加好友是一种双向的、彼此都同意的行为，这使得微信圈子的广度及传播方式远不及微博，但其深度及私密性又是微博所无法比拟的。在这样一个强关系的圈子里，好友之间关系紧密、彼此信任，使得口碑效应更为显著，其价值更加不可估量。

（二）如之前所述，微信是一个较私密的社交工具，而非微博那样的社交媒体，其媒体属性较差。那些在微博上粉丝无数、一呼百应的“大V”或意见领袖们在微信这个较封闭且较私密的圈子里可施加的影响有限，使得微信具有一种众生平等的“去中心化”特质。如果商家试图像做微博营销那样来操作微信营销，找“大

V”或意见领袖代言转发的话，与传播路径广且开放的微博系统相比，其营销效果势必是呈几何级下降的。

（三）在关注公众账号方面，微信用户需要主动搜索并进行关注。微信是一个较封闭的系统，它不像微博那样提供公众账号的分类及排行，也没有公众账号的推荐及索引，这使得商家公众账号的推广变得比较困难。其粉丝多数是由现实中的忠诚用户转化而来，新粉丝很难有爆发性的增长。这就注定了微信营销更适合去做客户关系的培养与强化，而不是品牌推广。

（四）微信具有信息推送的功能，可以推送语音、文本、图片、视频、链接及定位。这使得商家的公众账号可以为不识路的用户推送实体店的地址定位，为用户答疑解难，推送产品或服务的相关信息等。此外，微信不像微博，其推送的信息是可以在订阅号或服务号里保存并进行提醒的，使用户可以在闲暇时间进行极为方便的查阅，其信息被查阅率远高于信息大爆炸且实时刷屏的微博系统。

二、微信营销存在的问题

虽然微信营销具有很多独特之处，但在发展中也并非一帆风顺、无往不利。在微信营销中存在问题及困难的部分有：

（一）“扫一扫”。“扫一扫”功能是用来扫描二维码以添加关注对象的方式之一，也是很多商家试图让新用户添加自家公众账号的主要方式之一。相比较告知公众账号让用户搜索再添加的方式，扫描二维码进行关注的确看起来更为方便简单。但是，“扫一扫”最大的诟病在于添加关注很容易，难的是如何让用户持续关注而不取消。很多商家为了增加粉丝、吸引消费者，都允诺用户在扫描添加好友后将给予优惠或奖品。为了一时之利，很多用户的确会扫描并关注商家的公众账号。但很多人在获取了优惠或奖品之后，都会因为本身对该公众账号并不感兴趣或对其后续推送的内容感到厌烦而取消关注。这对于商家而言，纯属“花钱不讨好”。“扫一扫”固然便捷，但是只指望通过此功能来大幅“涨粉”、特别是增加持续关注的忠实粉丝的能力值得怀疑。

（二）公众账号的信息推送及回复。为关注自己的用户提供有价值的信息以引导消费、培养顾客忠诚度是每个商家公众账号的共同心愿。但是，在信息到达率100%、查阅率也远高于微博的微信信息推送方面，很多商家都存在不足。其不足主要可以归纳为两方面：一是推送的信息内容不佳；二是推送的频率不合理。很多商家都是出于跟风在做微信营销，并没有对公众账号推送的信息内容及频率做出合理的安排及规划，导致其账号最终沦为一份廉价的手机报，对消费及购买毫无促进，更谈不上和用户沟通感情提升顾客忠诚度了。

很多商家推送的内容要么是一些枯燥无聊的行业信息，要么就是一些平淡无趣的心灵鸡汤，内容既不实用也不有趣，更谈不上价值。而有些商家看似勤勉，不是今天打折就是明天买赠，促销天天有，却难免落了下乘，目的性太强却毫不掩饰难免令人生厌。在推送的频率方面，很多商家也全无章法，要么一天发几条要么几天也不发一条。由于微信订阅号或服务号会对推送的信息进行保存并以红

色数字对未查阅的信息数量进行提醒，用户在打开微信查看时难免会产生焦虑或厌烦的情绪，特别是其关注的账号较多时。因此，如何能在“不引起用户厌烦”的情况下“获得用户关注”就变成了一件需要掌握分寸的事情。