公务员面试：2014年国家公务员考试海关系统面试模拟题解析及参考答案

公务员面试：2014年国家公务员考试海关系统面试模拟题解析及参考答案

1. 现在网络上经常用几个词语来概括最近热门的事件，熟称“热词”，对于“热词”你有什么看法？

【题型】综合分析类试题

【注意要素】

作答此类试题，考生切忌将申论里的提出问题、分析问题、解决问题的模式用到面试

题里，因为那样一来答案过于模式化，二来作答内容容易所答非所问，三来答案不易入题、切题而显得过于死板，形成了万能套式，而要将自己的感受与实例结合起来阐述自己对热

词的看法。

【参考答案】

我对于网络上经常出现的热词并不算陌生，在工作中、生活中与同事或朋友交流时也

时常用到这些流行的热词，例如：给力、浮云、李刚、你懂得、蚁族等。这些热词是网络

对当今社会影响的又一体现：

第一，从政治角度来看，我认为网络热词一方面反映了一个时期的热点话题及民生问题，反映了一个国家、一个地区在这个时期里人们普遍关注的问题和事物，它具有一定的

时代特征。例如，“蛋形蜗居”“集装箱蜗居”，在苦涩自嘲背后反映的是“蜗居族”最

深切的无奈，同时也反映了我国目前房价过高的现状，这也正是目前我国人们普遍关心的

话题。另一方面，网络热词在一定程度上体现了互联网的舆论监督作用。随着网络热词的

流行，它长久的驻足在人们的脑海中，取代了新闻标题，颠覆了获取新闻的传统方式。而

这些热点词汇，正直指时政热点、爆料趣闻新事、调侃民生百态，凭借其包罗万象而又风

趣生动、简洁精准而又利于口口相传的特性，成为人们茶余饭后不可或缺的组成部分，也

在一定程度上由互联网的舆论监督作用转向人民大众的监督。

第二，从经济角度来看，“蒜你狠”“姜你军”这些热词在一定程度上反映了特别是

去年国内CPI指数的上升，今年各地方政府CPI调控数字都有一定程度的上调，大部分公

布的是4%。CPI的上升告诉我们，我国经济增长方式的转变迫在眉睫，经济增长的主要动

力应是在于科技进步，是在于扩大消费，我们必须走内生增长、创新驱动的自主发展道路；而围绕“保障房”、“三网融合”、“闲置土地”等今年经济生活中的热点词汇，更是有

利于我们盘点热点现象，解读国家政策，展显成就效应等。

第三，从文化角度来看，网络热词也具有文化上的意义。许多死文字开始起死回生。如“囧”本义“光明”，但是在网络语言中，它是“郁闷、悲伤、无奈”的意思；再如“烎”，原意也是“光明”。不过网友使用此字时没有完全遵照原意，而是赋予它一种热血沸腾、永不言败的精气神。其他的如“给力”“浮云”“杯具”这些网络语言丰富了汉语词汇和人们的表达，这是在网络迅速发展的背景下网络文化对社会影响的一种体现。

最后，网络热词并非都是具有积极促进作用，有一些网络热词并无实际意义，而是网络发展的产物或是相关机构炒作的结果。例如：“贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭”，这个网络热词曾在网络上风靡一段时间，同时也出现了很多调侃的版本，如：“XX，你妈妈喊你回家吃饭”，而此类热词在人们视野里存活的时间不会很长，因为其是相关公司炒作的结果，没有任何实际意义。对此，我认为针对一些网络热词我们要区别去对待。

热词具有一定的时代特征，也是时代发展的一个必然产物，我想我们在利用热词进行调侃或是交流的同时，也要透过热词背后所反映的实质性问题进行细致的思考，学会辨别真假信息，学会不误传一些对社会发展不利的热词，充分发挥网络热词成为重要文化现象的积极作用。

2. 亚运会期间，作为志愿者一天中所需要工作的时间较长，你将如何做好志愿者这项工作？

【题型】组织管理兼情景处理题

【注意要素】

本题考查两个重点，一是考生理解问题的能力，二是在有问题情境下如何解决问题的能力。而本题考查的主要要素则是“工作时间长”，因此考生作答时需要注意此侧重点，切忌泛泛而谈，罗列一堆做好志愿者工作的种种措施与行为。

【参考答案】

作为亚运会的志愿者，能够为亚运会贡献自己的一份力量，我认为这是一次难得的人生经历，虽然在亚运会期间会遇见类似于工作时间长等种种挑战，但是我会克服困难，尽职尽职地做好志愿者工作。

首先，我将以积极乐观的心态面对各种工作。即使工作累也绝不埋怨、抱怨，在艰苦却有意义的工作中积累经验，锻炼自己，把这次志愿者工作看做是对人生的一次考验。

其次，我会在工作中注意饮食，加强锻炼身体，保持良好的身体状态，心情愉悦的投入工作中。避免自身由于压力过大，造成体力不支甚至生病等状况。

再次，我会提高办事效率，注重团结协作，增强组织性纪律性。在志愿者工作中注意方式方法，尽量避免做无用功，盲目无秩序的工作状态，比如我会按照一天的任务安排进行合理的分类，不管工作有多少，总可以分成重要紧急、重要不紧急、不重要紧急、不重要不紧急这四类，我要先做重要紧急的，最后做不重要不紧急的，对于重要不紧急和不重

要紧急的，我既可以请求别人的帮助发挥团队的作用，也可以按照实际情况灵活处理。这

样就能很好的管理好时间，工作效率自然提高。

最后，无论工作时间多长，我想我都应该尽职尽责，绝不会出现离岗休息等现象，而

是切切实实的履行自己志愿者的职责，在认真完成自己志愿服务工作任务的同时，帮助一

些身体比较弱的志愿者做些力所能及的事情，以更好的服务好亚运会。

总之，我会本着认真服务的精神，在做好本职工作的同时，真心的传递爱心，传播文明，体现志愿者良好的精神面貌与服务的激情与热情。

3. 你是在职研究生，一年需要20天的时间脱产学习，你到新的单位后，同事对于你

去学习有意见，认为你无法很好的进行工作，你将如何处理。

【题型】人际关系

【注意要素】

考生回答此题需要始终把握一点，就是不能因为任何事情影响工作的开展。在此基础上，与领导、同事做好交流沟通，消除误解。同时，考生要注意明确自己在单位中的地位，是一个新人，这是考生在采取的对策方面所要考虑的问题。

【参考答案】

读在职研究生离不开单位领导和同事们的信任和支持，也有利于自己综合素质和业务

能力的提高，其实最终还是为了能够更好的做好工作。在这个过程中我要做到学习工作两

不误，坚持在做好自己本职工作的基础上，采用配合单位工作的灵活、有效的学习时间和

方式。坚持以工作带动学习，以学习促进开展工作。

首先，同事们认为我的学习影响了工作的开展，是对我目前工作和学习情况的正确意见，我会虚心接受同事们的批评，认真反思自己一段时间以来的工作和学习情况，合理分

配学习时间，坚持做到不因为学习应影响工作。

其次，尽快在新的单位和工作岗位上迅速成熟起来，熟悉新的环境和同事，积极主动

的与同事进行交流，一方面让同事们了解我的工作和学习情况，使他们相信我不会因为学

习影响到工作；另一方面通过真诚的交流消除我和同事们之间的误解，增进感情，与同事

们做工作上的好伙伴，生活中的好朋友。

最后，我会主动向单位领导汇报自己的工作和学习情况，请领导对我接下来工作和学

习的顺利协调开展提出指导意见。

通过这件事我必须认识到工作和学习是相互统一和促进的，在职研究生的学习可以提

高自己的知识水平，在工作中学习符合实际情况的工作方式方法以及协调单位人际关系都

是我要注意的地方，我会根据领导的指示、同事们的意见和我的实际情况，做出合理科学

的工作和学习计划，做到理论知识和实际操作相统一，学习知识和开展工作相统一。

4. 一项方案在执行过程中，很多部门反映有困难，领导让你负责这件事情，你将如

何处理。

【题型】情境应变

【注意要素】

考生要从促进工作开展，提高方案执行力的角度提出具体的解决对策，坚持做到单位

整体利益与部门具体利益相结合，从实际情况出发，协调各部门工作。方案是单位整体利

益和工作顺利开展的代表，因此没有什么特别情况，不能轻言修改原方案，或是进行较大的、改变初衷的计划。

【参考答案】

一项方案是否顺利执行和实现既定目标，关系到单位的整体利益，因此必须确保方案

的高效执行力，所以我会本着单位整体利益和各职能部门利益相统一的原则，结合各部门

实际情况，采取有效措施，在最短的时间内推动方案的顺利执行。

首先，我会在最短的时间内，迅速学习和了解方案的具体内容，从单位全局的战略高

度深刻领会方案的精神和内涵，详细关注方案在执行过程中对每个职能部门的具体要求和

所布置的任务，这是我开展工作的前提。

其次，没有调查就没有发言权，我会深入各个部门进行实际情况的调查，详细了解各

个部门在执行过程中的实际困难，并与部门领导和同事就方案的执行和具体困难做好交流

和沟通工作，尤其注意听取来自一线岗位同事的意见。在此基础上，召开各部门关于此方

案执行的交流会，针对方案执行中的出现的各种问题核实困难，逐一讨论，并做好会议记录。

最后，我将总结整理各部门反映的实际困难情况，根据他们的意见以及实际情况，提

出相应的解决措施，并整理成具体的工作报告，汇报领导，听取领导的指示。

1. 最近网络和媒体频频对“富二代”与“官二代”的事件大肆报道，对此谈谈你的

看法。

【题型】综合分析的社会现象类试题

【注意要素】

注意在对某一社会现象谈看法的时候，不能片面偏激，而应该坚持全面、理性、辩证

地分析问题。

注意审清题目，了解考官出题意图，明白考核重点，考生可以很好的把握答题的侧重。

注意回答社会现象类试题时，不能仅仅围绕该现象泛泛而谈，那样略显肤浅，考生应

该透过现象看到其折射的本质问题。

【参考答案】

从两名“富二代”飙车相撞，到事业单位限招“官二代”，从“富二代”集体炫富到“官二代”扎堆做官，社会上对“二代”群体的质疑和争论也不断地升温。对于“富二代”、“官二代”，我们不能片面地说他们好或者不好，而应该理性全面地看待。

首先，我们可以看到越来越多的“官二代”利用父母职权、“富二代”利用金钱优势，胡作非为，肆意破坏社会公平，违背社会的法制精神。校园选妃事件、驾车撞人事件等关

于“富二代”、“官二代”的负面报道频频见诸报端，这一定程度上使得“富二代”、

“官二代”的形象在群众心中固化，衍化成为“纨绔子弟”、“横行霸道”的代名词。

其次，但是，我们也应该看到并不是所有的官二代和富二代都是不思进取或是靠父母

立足于社会的，他们当中也不乏积极上进的。父母的光环没有成为他们的负累，他们中有

不靠父母独立奋斗的人，也有努力成为成功的二代企业家的人。他们利用家庭富裕了他们

充裕的资源、优越的学习和生活环境，努力奋斗，实现了自我的价值。如“官二代”毛岸英、“富二代”刘畅等。

“二代”问题背后反映的是社会资源的公平分配问题，对于社会上“富二代”和“官

二代”的议论，政府及社会都应该引起重视。第一，社会教育要把“精英训练”和“贵族

教育”从知识灌输向教育青少年做有责任的人上转移，不让他们在成长的路上迷失方向。

家长、老师和社会要运用优秀传统文化的潜移默化，引导他们积极向上。第二，要努力营

造一个健康的社会环境，清除各种潜规则，坚决打消“官二代”、“富二代”中根深蒂固

的有钱有权能摆平一切的念头。第三，政府一定要努力打消社会的仇富、仇官心理，用制

度之手消解身份的隔膜，共创更多公平的机会平台与更多公正的政策通道，保障社会公平。第四，媒体应起到一个很好的舆论引导作用，尽量减少炒作，而作为读者的我们，也应当

持一种冷静的心态理智看待媒体报道。

未来的中国属于“官二代”富二代”，也属于“穷二代”。我们应该努力让他们共享

经济社会发展的成果，让官与民成为一家，让贫和富互帮互扶。

2. 海关要组织一场解决群众困难问题的现场办公会议，原来负责这项工作的同事生

病了，领导将此工作交给你负责，你怎么做？

【题型】组织管理类试题+情景处理

【注意要素】

注意题目情景设置，同事生病，领导要求你接着负责，此时，你不能接到通知后就重

新组织安排，而应该先了解清楚相关的情况。

注意会议要求，是解决群众困难的现场办公会议，现场办公会议有其特殊的工作要求

和特点，因此考生在答题的过程中要注意审题，结合具体要求进行作答。

考生在答题的过程要注意详略得当，注意细节问题的处理，组织管理类试题，某些细

节性问题的处理更容易获得考官的青睐，切忌泛泛而谈。

【参考答案】

积极主动为群众解决实际困难和问题，努力为群众排忧解难是我党和政府义不容辞的

责任和义务。单位此次组织解决群众困难问题的现场办公会议，有利于领导切实了解群众

的困难并予以解决，能够切实增强政府的执行力，全方位重塑政府的公信力。

如果发生题中所说的情况，领导将此工作交给我负责。

首先，我会向领导请示，正确把握这次现场办公会议的精神以及相关的注意事项，同时，也要和原先负责组织的同志进行工作交接，向他询问清楚当前会议筹办的进展情况，

以期在接下来的筹办工作中能合理协调各个筹备小组的工作，保障会议的顺利开展。

其次，组织会议筹备小组各负责人召开一个简短的会议，与各负责人进行充分的沟通，了解目前各项工作的进展状况，并做好相关的协调安排工作。各小组各司其职，分工协作。秘书组负责起草工作会议的总体方案以及会议要求等；现场办公活动组通过发放现场办公

事项征集卡、开通征集热线电话、设立网上征集栏等方式，向辖区内的民众征集需要解决

的困难及问题，并按照工作内容对这些问题进行分类梳理；联络组负责向参加现场办公会

议的各部门领导及人员代表发通知，告知其现场办公会议的具体时间和地点；宣传组既要

在会议前期进行宣传，让群众积极勇于提出问题，同时也要负责和各大媒体的联络工作以

及会场横幅的制作等，以期扩大此次现场办公会议的影响力。

再次，在现场办公会议进行，秘书组要做好相关的会议记录工作，后勤组以及安保组

也要合理安排相关人员的接待工作以及现场秩序的维持工作，确保会议的顺利开展。

最后，在会议结束后，我要认真进行反思总结，并撰写详细的工作报告，包括此次组

织现场办公会议过程中的经验与不足，上交给领导，以供备案，为以后组织类似的会议提

供经验借鉴。

3. 同事工作时间离开一会儿，领导批评了他，但是他非常不服，开始懈怠，你作为

他的好朋友该怎么办？

【题型】人际关系题

【注意要素】

明确角色。你既是他的同事，又是好朋友。所以你具有其他人所不具有的优势，就是在沟通时能够与他更亲近，你的话更具有说服力。所以你要把握好沟通的方式和原则。

抓主要矛盾，有条理解决。本题的关键在于同事对于领导对于他私自外出做出的批评

不满意，进而消极怠工。你要抓住问题的关键，他不满意是因为他没有意识到公务员私自

外出的利害关系，所以你在沟通时就要抓住这一点，给它摆事实，讲道理。

【参考答案】

近几年来，对于公务员的考核越来越严格，明确规定公务员工作期间不得私自外出。

此举是为了严肃公务员队伍的纪律，维护良好风气。作为一个公务员，一定要在平时的工

作中尽职尽责，严守纪律。如果我的同事真的发生了以上的情况，作为好朋友的我一定要

及时与他沟通，让他以工作为重，尽快投入到工作中来。

首先，我的同事因为上班时间外出，受到了领导批评，他肯定会感觉委屈，这是可以

理解的，但是把这种情绪带到工作中去，影响工作就是不对的。我作为好朋友，会找尽量

在下班后，请他吃饭，或者一起逛街，在此过程中，跟他进行沟通，安抚他的情绪（应该

具体些，比如聊聊天，让他放松点，问问他最近工作状态不好，是不是家里有事，看看自

己能不能帮助他。如果是因为对工作有情绪，再跟他好好谈谈。），希望他能正确面对领

导的批评。

其次，我会委婉地跟他讲明，领导对我们的批评其实是对我们的关心和爱护。在没有

跟领导请假的情况下私自外出，是违反工作纪律的。对于这种错误的处罚可大可小，现在

还仅仅是批评，说明领导还是希望他能够自己认识到自己的错误，给他改过的机会，是对

下属负责任的表现。如果领导对此置之不理，客观纵容，那么这种事情继续发展，记过或

者开除都是有可能的。所以要正视领导的批评，化批评为动力，继续努力工作。

再次，我会和他进行沟通，我们作为公务员就是要全心全意为人民服务，要尽职尽责，不能有半点懈怠。因为领导的批评就消极怠工，不好好工作这是对自己更是对人民群众不

负责任，应该快速调整情绪，尽快恢复工作状态。

相信通过我的安慰和劝说，他会尽快恢复过来，以工作大局为重的。在以后的工作中，我要多多关心同事，鼓励同事，及时与他们沟通，与他们团结协作，更好地为人民群众服务。

4. 你单位新来10位大学生，需要组织实习，领导让你来负责这件事，你怎么安排？

【题型】组织管理题

【注意要素】

注意人数。本题设置的是十个大学生，所以考生一定要考虑到这十个大学生的不同的

个性特征和不同的需求，再进一步安排实习岗位。

不能完全按照组织管理：事前，事中，事后的一般程序进行。组织大学生实习具有一

定的特殊性，需要根据不同的人安排不同的岗位，考虑到人与岗位的匹配性，并且在组织

的过程中要体现出人文关怀。

【参考答案】

现在很多大学生在即将进入社会之时都存在这样的问题：理论知识与社会实践严重脱节。为了解决这个问题，很多企业纷纷向即将毕业的大学生开放，为他们提供实习机会。

我们单位很乐于接受大学生来单位实习，真正让他们掌握实践技能，尽快熟悉工作环境。

此次十个大学生的实习工作由我来组织，我一定会竭尽全力组织安排好，让大学生们能够

尽快熟悉工作流程。

第一，我会在他们正式实习之前先带他们熟悉各个部门，于各个部门的负责人打好招呼，并在会议室给他们召开一个小型的欢迎仪式，让他们初步感觉到单位这个大家庭的温暖。

第二，在安排实习之前，我会把他们召集到一起，了解他们所学的专业，以前是否有

过实习经验，以及性格特征，希望去哪个部门实习，希望提升哪方面的能力等信息。然后

就所了解到的信息进行分类整理。

第三，尽快与各部门的负责人进行联系，询问他们缺少哪方面的人才，是否有特殊要

求等，把各部门的要求进行统一整理，与我所掌握的实习大学生的资料进行统一分配安排，尽量按照“物尽其用，人尽其才”的原则，为他们选择最能发挥特长和最能得到锻炼的岗位。

第四，在他们实习的过程中我会经常到他们所在的部门，了解他们工作的感受，收获，并向部门负责人了解这些大学生工作的基本情况。如果他们工作中遇到了问题，我要及时

与他们沟通，并提供最及时最有效的帮助。

第五，在实习结束后，我会让他们写一份实习心得，并对每个人的实习情况作出评价。并举行简单的欢送会，希望他们能够带着今天在这里的收获，去创造属于更好的明天。

最后，我会针对这批大学生过程中遇到的问题和心得体会做出总结，上报领导，为以

后组织类似工作提供参考和借鉴。