公务员面试 情景模拟试题高分技巧

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国众教育老师：望舒2018年公务员面试：情景模拟试题高分技巧
一、情景模拟试题简介
该类题型主要是通过涉及一个与考生职位匹配的场景，测试考生在具体情境中处理工作、人际关系、突发事件以及思维活跃程度的一种题型。

近年来，国家公务员、四川、重庆、浙江、福建、江苏、等省市出现了这类题型，也是未来面试的趋势。

二、情景模拟试题答题思路
情景模拟试题类型较多，今天就主要给大家分享该类题型中常见的应急应变类和人际关系处理类试题的答题思路。

（一）应急应变类
含义：针对突发场景现场能模拟化解，是应急处理类型的现场版。

答题思路：表明身份——陈述利害——表态——呼吁——安抚
真题演练：清明上坟引发火灾，群众不愿离开，因为车辆还在附近，消防人员如何劝导？（重庆2016年6月18日）
【国众教育解析】
各位市民朋友大家好！我是负责本次灭火的消防员王雨。

请大家
听我说，我知道大家的车辆就在停放在附近，因担心车辆的安全而不愿离开。

可是，现在火情紧急，且车辆中的汽油属于易燃易爆物品，如果一旦引发爆炸，后果将不堪设想。

生命可贵，大家的生命安全比什么都重要，保护好咱们自身的生命安全不仅是对自己的负责，更是对父母、孩子、亲人负责。

所以，请大家务必先顾好自身的生命安全。

我们消防人员在接到报警后就第一时间赶到这里，刚刚接到消息，火灾已初步得到控制，应该很快就能将火全部熄灭。

同时，我们会尽最大努力控制火情范围并尽快灭火，以避免大家停放在附近的车辆以及其他公共设施受到损失。

对于在本次火灾中受损的车辆，也会有相关保险公司来负责理赔，以减少大家的损失。

大家请放心。

还有，请大家一定要相信，我们消防人员既能保护好大家的生命安全，也能保护好大家的财产安全。

所以，请大家现在先跟着我有序离开这里。

感谢大家对我们工作的理解与配合!
更多真题链接：
1.你作为服务窗口人员对群众举报的地下排水管进行解决，但是管道又出现问题，污水淹没了道路，群众认为你工作没做好，现在来记者采访你，你怎么办？请现场模拟。

（江苏2016）
2.校长正在开保洁政策的研讨会，突然研讨会现场一学生家长起来对校长表示抗议，假如你是校长，请把面前的考官当做家长，现场模拟一下你会怎么跟家长说? （重庆2014年11月2日）
3.电视剧《人民的名义》热播，你的一位同事小张看了这部电视剧之后，觉得现在我们的领导层贪污腐败现象严重，认为本单位的领导也都是贪污腐败分子，你作为他的同事，怎么处理这件事?请现场
模拟。

（重庆2017年6月10日）
(二)人际沟通类
含义：现场演绎某人际关系交往片段，是人际关系题型的现场版。

答题思路：表明身份/寒暄——理解/认同——表态——引导/结束语
真题演练：火车上有位乘客正在吃饭，然后有事离开了，回来座位被占，两人争吵激烈，你会怎么办？从下面四个角色选一个现场模拟一下：乘务员、乘警、列车长、乘客。

追问，请换个角色继续模拟一下。

（重庆2016年6月19日）
【国众教育解析】
乘务员：这位先生、这位女士，请先冷静下。

我是本车乘务员小王。

先生、女士争吵不仅无法解决问题，还会影响到其他乘客。

现在正是用餐高峰期，但由于餐车座位有限，虽然我们也努力增加了座位，却还是给你们带来了不便实在抱歉；但隔壁餐桌还有两个空位，可否请这位先生或女士移步到那里就坐。

同时，我们的餐车也提供免费送餐服务，你们也可选择订好可口的美食，我们给您送到位置上。

感谢你们的理解与配合。

乘警：二位乘客，请都冷静下来。

我是本次列车的乘务民警王振。

二位乘客，餐车属于公共场合，这样的争吵不仅解决不了问题，还严重影响到了其他乘客的用餐环境和餐车秩序。

同时，餐车座位属于公共资源，不属于个人所有，但现在出现这样的问题，只有双方各让一步，一位去旁边的座位用餐。

如果二位还是不愿让步和解，我就只能请二位跟我到警务室走一趟，按照列车管理相关规定进行解决。

列车长：两位乘客，请都冷静下来好吗？二位请听我说，我是本次列车的列车长李美，现在基本情况我已经了解。

首先，目前正值用
餐高峰期，餐车座位紧张，给二位的用餐带来了不愉快的体验，我感到十分地抱歉。

其次，现在隔壁桌有两个空位，可否请这位先生或者女士移步到那里就坐？同时，我们餐车还提供免费送餐服务，二位还可选择订餐方式，餐车工作人员会为您送达，您只需要在座位上等待。

最后，也建议大家在乘车时尽量选择错开高峰时段来餐车就餐，以避免这样的不愉快，影响旅途心情。

此外，在今后我们也会不断改进和调整，尽量合理安排更多的座位给大家，力争为大家提供一个更加舒适的用餐环境和愉快的用餐体验。

再次感谢大家的理解与支持!
乘客：小伙子、这位大姐啊，莫要再吵啦，吵也解决不了问题啊！餐车座位它是公共资源，不属于你也不属于我个人所有。

刚刚这位小伙子有事离开了，也没有留下任何提示的东西说还要回来坐，所以这位大姐就坐了下来，这就引起了这场误会。

大家都消消火气，退一步海阔天空，为这点点小事影响好心情不值当。

这位大姐，我这边有两空位，要不您过来凑合凑合着坐。

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人际关系处理的对象为领导：
1.你是某单位职员，领导交给你们科王科长一项工作任务，王科长交待给你办，但是你发现王科长给你的任务和领导给王科长的工作有所不同，对此，你怎么跟王科长沟通，请把现场考官当做王科长，进行现场模拟。

（重庆2015年6月14日）
2.某工作机密要在指定时间发布但是在发布时间之前，带你的师傅想提前看看，你不给，师傅认为你不懂情谊你怎么沟通，请现场模拟？（2017年国考部委面试真题男生版）
人际关系处理的对象为同事：
1.你是某单位职员，领导交给你们科王科长一项工作任务，王科长交待给你办，但是你发现王科长给你的任务和领导给王科长的工作有所不同，对此，你怎么跟王科长沟通，请把现场考官当做王科长，进行现场模拟。

（重庆2015年6月14日）
2.你跟小张是同时进单位的新同事，小张家很有钱，平时用的也是高档货，但是性格比较内向，同事认为小张傲慢不合群，都疏远她，小张情绪低落，工作消极，你作为他的同事，你应当怎样去开导他，请把考官当成小张，进行现场模拟。

（重庆2015年6月14日）
3.同事小张为人真诚但容易受骗，最近又因为帮助陌生人而丢失了单位的文件，他心情低落，影响了工作，领导派你劝解她，你会怎么说，请把现场的考官当成是小张，现场模拟一下。

（重庆2015年10月25日）
4.老王是老同事，平时帮助你很多，最近经常找你帮他做事，但是你也很忙，你怎么办？请把考官当老王，现场模拟（2017年国家公务员考试外交部面试真题）
人际关系处理的对象为群众：
1.无人机黑飞的现象严重，经常发生损害财产利益等的问题，你作为旅游景区负责人，如果有人在景区内驾驶无人机，你该如何劝说，请现场模拟。

（江苏2016年5月）
2.国家在倡导移风易俗，某种粮大户老王小孩考上大学，准备办谢师宴，你作为县文明办督导组成员，准备怎么劝说老王不办谢师宴？请进行现场模拟。

（福建2017年6月17日）
3.老王儿子高考不理想，老王却想让儿子上名牌大学。

找到老李商量说找人托关系让儿子进名牌大学，给一笔高额好处费。

如果你是老李你怎么劝说，请现场模拟。

（浙江2017年6月4日）
4.“安徽黄山歙县王村镇副镇长洪升开网约车被查”事件发生之后，各方评论，有的同情理解，有的辱骂，他情绪低落，压力大，作为同事，你怎么安慰和开导他？请现场模拟下。

（四川2016年7月8日）
三、总结
要答好情景模拟试题，可以假设对方听懂了你说的话，并做了适时合理的反馈，这样处理就不用一个人自导自演一大段。

要善于打感情牌，语言要“接地气”，以情动人，不能只是就事论事，要能够生动活泼的体现出一个年轻人的气质和思维。