波士顿品牌培训PPT
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波士顿矩阵分析专题培训课件
绘制四象限图
以10%的销售增长率和20%的市场占有率为高低标准分界线，将坐标图划分 为四个象限。 然后把企业全部产品按其销售增长率和市场占有率的大小，在坐标图上标出 其相应位置（圆心）。 定位后，按每种产品当年销售额的多少，绘成面积不等的圆圈，顺序标上不 同的数字代号以示区别。
定位的结果即将产品划分为四种类型。
大小。
波士顿-小结
•如果某一产品从问题产品（包括从瘦狗产品）变成现金牛产品的移动速 度太快，说明其在高投资与高利润率的明星区域内时间很短，因此对企 业提供利润的可能性及持续时间都不会太长，总的贡献也不会大；但是 相反，如果产品发展速度太慢，在某一象限内停留时间过长，则该产品 也会很快被淘汰。
•在本方法的应用中，企业经营者的任务，是通过四象限法的分析，掌握 产品结构的现状及预测未来市场的变化，进而有效地、合理地分配企业 经营资源。在产品结构调整中，企业的经营者不是在产品到了“瘦狗” 阶段才考虑如何撤退，而应在“现金牛”阶段时就考虑如何使 产品造成的损失最小而收益最大。
第一法则：成功的月牙环。
波士顿矩阵的 应用法则
第二法则：黑球失败法则。 第三法则：西北方向大吉。
第四法则：踊跃移动速度法则。
第一法则：成功的月牙环。
在企业所从事的事业领域内各种产
问题产品和瘦 狗产品的销售 量都很少。 问题产品和瘦 狗产品的销售
品的分布若显示月牙环形， 这是成功企业的象征，因为盈利大 的产品不只一个，而且这些产品的 销售收入都比较大，
高 率相
对 市 场 增 长
Star 明星业务
Cash Cows 金牛业务
Question mark
问题业务 波士Βιβλιοθήκη 顿Dog矩
瘦狗业务
波士顿BCG咨询PPt模板
。
消费者需求变化
分析消费者需求、偏好及购买 行为的变化，预测行业发展趋
势。
竞争对手概况及优劣势评估
主要竞争对手介绍
梳理主要竞争对手的基本情况 ，包括企业规模、市场份额等
。
竞争对手优劣势分析
从产品、品牌、渠道、成本等 方面分析竞争对手的优劣势。
竞争策略差异
比较不同竞争对手的竞争策略 ，分析其差异及效果。
变革管理策略部署
分析变革影响
评估项目实施对企业内部和外部环境 的影响，制定相应的应对策略。
制定变革计划
明确变革的目标、步骤和时间表，确 保变革的顺利进行。
加强变革宣传
通过内部宣传和培训，提高员工对变 革的认知和接受度。
建立反馈机制
建立有效的反馈渠道，及时收集员工 意见和建议，对变革方案进行调整和 优化。
制定针对不同客户群体的产品组 合和定制化方案，满足客户的多
元化需求。
通过品牌塑造和营销推广，提升 产品在目标客户心中的认知度和
美誉度。
价格策略制定原则和方法探讨
根据产品成本、市场需求和竞争 状况，制定合理的价格水平。
运用价格歧视和动态定价等策略， 实现收益最大化和市场份额的拓
展。
通过价格促销和捆绑销售等手段， 提升产品的市场吸引力和销售量。
用于制定企业业务组合策略和营销策略
GSM矩阵的优缺点
优点在于直观易懂，易于操作；缺点在于过于注重市场份额，可能 忽略其他重要因素
经验曲线概念及实践意义
经验曲线的定义
随着经验的积累，单位成本呈现下降的趋势
经验曲线的实践意义
鼓励企业通过不断学习和积累经验来提高生产效率，降低成本， 提升竞争力
经验曲线的应用条件
加强品牌建设，提升品牌知名度和美誉度， 加大营销推广力度。
消费者需求变化
分析消费者需求、偏好及购买 行为的变化，预测行业发展趋
势。
竞争对手概况及优劣势评估
主要竞争对手介绍
梳理主要竞争对手的基本情况 ，包括企业规模、市场份额等
。
竞争对手优劣势分析
从产品、品牌、渠道、成本等 方面分析竞争对手的优劣势。
竞争策略差异
比较不同竞争对手的竞争策略 ，分析其差异及效果。
变革管理策略部署
分析变革影响
评估项目实施对企业内部和外部环境 的影响，制定相应的应对策略。
制定变革计划
明确变革的目标、步骤和时间表，确 保变革的顺利进行。
加强变革宣传
通过内部宣传和培训，提高员工对变 革的认知和接受度。
建立反馈机制
建立有效的反馈渠道，及时收集员工 意见和建议，对变革方案进行调整和 优化。
制定针对不同客户群体的产品组 合和定制化方案，满足客户的多
元化需求。
通过品牌塑造和营销推广，提升 产品在目标客户心中的认知度和
美誉度。
价格策略制定原则和方法探讨
根据产品成本、市场需求和竞争 状况，制定合理的价格水平。
运用价格歧视和动态定价等策略， 实现收益最大化和市场份额的拓
展。
通过价格促销和捆绑销售等手段， 提升产品的市场吸引力和销售量。
用于制定企业业务组合策略和营销策略
GSM矩阵的优缺点
优点在于直观易懂，易于操作；缺点在于过于注重市场份额，可能 忽略其他重要因素
经验曲线概念及实践意义
经验曲线的定义
随着经验的积累，单位成本呈现下降的趋势
经验曲线的实践意义
鼓励企业通过不断学习和积累经验来提高生产效率，降低成本， 提升竞争力
经验曲线的应用条件
加强品牌建设，提升品牌知名度和美誉度， 加大营销推广力度。
波士顿—品牌培训ppt课件
务型营销的挑战
特别是它发现了关于顾客体验在制定品 牌中的角色的一系列问题
• 例如，品牌环境，品牌人员，“尖峰时刻”
产品和服务是有着根本上的差异 的
服务是一种“行为” (针对于顾客或者顾客的物品发生
的)
产品是一件“东西” (可以成为顾客的财产)
不能够储藏
可储藏的
生产与消费同时发生
生产与消费可以分离
品牌提供哪些具体的功能上的好处？
价值定位
情感上的好处
品牌创造了哪些情感上的好处？
价格
这些好处值多少钱？
期望的 品牌形象
个性 故事 形象 联系 价值 体验
什么是品牌的特征/个性？ 品牌有什么故事/传统？ 客户应该怎样看待这一品牌？ 客户与品牌之间的关系应该是怎样的？ 品牌代表什么价值？ 客户对品牌的体验如何？
• 顾客细分 • 定价 • 定位,形象化 • 渠道策略 • 地点 • 品牌命名 • 品牌延伸
议程
品牌管理的基本要点 服务性品牌的独特原则 品牌管理的关键因素 问题和讨论
服务型营销是一门与众不同的管 理技能
“服务型营销”为整个市场营销界做出 了两个重要贡献
• 它指出了产品与服务之间的差异 • 它发现了由于这些差异导致的几项独特的服
声音 • 制作espresso的声音 • 金属铲翻动咖啡豆 • 星巴克CD
麦当劳
全世界麦当劳的统一形象 “金色拱门”
墨西哥
阿根廷 日本
曼谷 德国
英格兰
麦当劳
一贯的、可预知的情感上的吸引
重视儿童
明确的品牌定位（一）
品牌定位是对具体目标客户群（对谁）作出的承诺（什么）
价值定位
功能上的好处 情感上的好处
目标客户群
特别是它发现了关于顾客体验在制定品 牌中的角色的一系列问题
• 例如，品牌环境，品牌人员，“尖峰时刻”
产品和服务是有着根本上的差异 的
服务是一种“行为” (针对于顾客或者顾客的物品发生
的)
产品是一件“东西” (可以成为顾客的财产)
不能够储藏
可储藏的
生产与消费同时发生
生产与消费可以分离
品牌提供哪些具体的功能上的好处？
价值定位
情感上的好处
品牌创造了哪些情感上的好处？
价格
这些好处值多少钱？
期望的 品牌形象
个性 故事 形象 联系 价值 体验
什么是品牌的特征/个性？ 品牌有什么故事/传统？ 客户应该怎样看待这一品牌？ 客户与品牌之间的关系应该是怎样的？ 品牌代表什么价值？ 客户对品牌的体验如何？
• 顾客细分 • 定价 • 定位,形象化 • 渠道策略 • 地点 • 品牌命名 • 品牌延伸
议程
品牌管理的基本要点 服务性品牌的独特原则 品牌管理的关键因素 问题和讨论
服务型营销是一门与众不同的管 理技能
“服务型营销”为整个市场营销界做出 了两个重要贡献
• 它指出了产品与服务之间的差异 • 它发现了由于这些差异导致的几项独特的服
声音 • 制作espresso的声音 • 金属铲翻动咖啡豆 • 星巴克CD
麦当劳
全世界麦当劳的统一形象 “金色拱门”
墨西哥
阿根廷 日本
曼谷 德国
英格兰
麦当劳
一贯的、可预知的情感上的吸引
重视儿童
明确的品牌定位（一）
品牌定位是对具体目标客户群（对谁）作出的承诺（什么）
价值定位
功能上的好处 情感上的好处
目标客户群
波士顿矩阵分析海尔公司专题培训课件
100%
提高市场占有率
90%
长期计划进行改进和扶持
80%
2011空调市场增长率
采取智囊团或项目组织等形式 70%
60%
增长率
50% 90%
40%
30%
20%
41%
31%
10%
0% 志高
海尔
奥克斯
品牌
瘦狗产品
撤退战略 海尔手机
热水器
综
产品
增长率
占有率
合 产
冰箱
80%
31.1%
品
空调
31%
2%
占 有
洗衣机
16.9%41.3%Fra bibliotek率电脑
28.9%
2.8%
增 长
热水器
10%
9%
率
手机
16%
1.9%
Hold不住就歇歇吧 = . =
波士顿矩阵的缺陷
Thank you for watching
波士顿矩 阵分析海 尔公司
波士顿矩阵
波士顿矩阵 分析海尔公司
海尔产品
波士顿矩阵是由波士顿咨询公司创 始人布鲁斯·亨德森于1970年首创的一种 用来分析和规划企业产品组合的方法。
高销售增长率 高市场占有率
低销售增长率 高市场占有率
明星类
幼童类
金牛类 瘦狗类
高销售增长率 低市场占有率
低销售增长率 低市场占有率
波士顿矩阵
波士顿矩阵 分析海尔公司
海尔产品
厨电厨 房
热水器
冰箱冷柜
电机海脑及手数尔公司彩 产品空调洗衣机
码
电
综
产品
增长率
占有率
合 产
波士顿咨询PPT模板
1991 Sales ($000)
2,551 5,303 2,372 1,524 1,270
152 691 13,863
Sales % of Total
18.3 38.3 17.1 11.0
9.2 1.1 5 100
1987-91 CAGR (Real %) 31.9 10.9 13.8 (28.5) (4.0) (36.2) (2.9) (1.6)
Example
PREMIUM LOW CALORIE SWITCHING OCCURRING WITHIN PREMIUM SEGMENT, NOT NEAR PREMIUM
Halt the Leaks to Competitors
Brand/Segment Total Super Prem.
Product 1 Product 2 Product 3 Other Total PFC Near Prem. Product 1 Product 2 Product 3 Other Total PLC
4
WRITING CLEAR, SUCCINCT, AND INTERESTING SLIDES
Good slides, bad slides How to use slides in a presentation How to choose among words, tables, graphics How to display information on slides effectively
382
(218) 164)
97
(218) (121)
79
(224) (145)
---
--- ---)
1
(55) (54)
最新世界知名咨询公司波士顿咨询公司的PPt模板
GM (%) 37.6 45.3 34.9 40.9 50.5 (9.9) 20.0 40.2
GM ($000) 958 2,400 827 624 641 (15) 138 5,573
GM % of Total 17.2 43.1 14.8 11.2 11.5 (0.3) 2.5 100
Messages are buried in the data
Plant
Current Organizational Structure
VP and Director, MWS Division
VP, National Sales
5
Example
STRONG GROWTH IN OTHER PRODUCTS OFFSET BY PARTS’ DECLINE
Product Alarm & detection Broad diffusion IR sensors Chloride Bulk chloride Parts Design Total
世界知名咨询公司波士顿咨询公 司的PPt模板
WRITING CLEAR AND INTERESTING SLIDES
2
TODAY’S OBJECTIVE
To give you the tools to write slides that communicate the results of our work in a way that helps clients understand, accept, and use those results This session will help you through the process of writing slides
ES
波士顿咨询PPT模板
ES
Assistance
CAS
Technical
TSE
Assistance
Price
Concessions
Expediting
DM
Price Concessions
Expediting
Customer
Ordering ASP selling/implementation ISP selling Quoting/cross-referencing Expediting Technical assistance in person Rotational calls Availability
1990 & 1991 Most Often Brand Switchers Within Last Three Years
9
Source: Continuous Tracking from Sample of 29,081; Consulting Analysis
WHAT DO YOU SEE IN A GOOD OR BAD SLIDES?
(11) 98)
412
(149) 263)
---
---
---
98
(155) (57)
218
(97) 121)
0
(21) (21)
316
(273) 43)
102 75 26
312
1,866 1,334
(90) 12) (19) 56) (33) (7) (45) 267)
(677) 657)
Raw data only, no analysis presented to support the conclusion (hypothesis)
市场营销PPTNew Balance
01 02 03 04 05 06 07
品牌历史 品牌文化 品牌特色 品牌定位 品牌宣传 核心精神 企业文化
01 02 03 04 05 06 07
品牌历史 品牌文化 品牌特色 品牌定位 品牌宣传 核心精神 企业文化
New Balance公司拥有其独特的文化： 坚持出品多宽度、多高度的鞋款：这是针对人性出 发的设计，也是最基本的关怀，带给每一位消费者最舒 适贴近的鞋型。 New Balance不与运动明星签约。因为适合明星的鞋， 不一定适合大部分的消费者穿着，所以New Balance公司 将费用投入在产品的研发上，以提高产品质量，增加顾 客满意。New Balance相信‚鞋子就是最好的代言人‛。 New Balance是唯一在美国拥有专属工厂的国际化运 动品牌，其中五个在美国，两个在欧洲。 New Balance公司是一家私人公司，而非股票上市公 司，因此可以有更大的开发空间；同时在公司文化的传 承上，比较容易得到贯彻。
（战略四）更重视中国市场
目前New Balance在中国的门店数量已经有 1600家，但和Nike还有Adidas相比，New Balance 在二三线城市的渠道并不发达。北京、上海、广州、 深圳、成都等最为成熟的消费市场地仍然是New Balance店铺覆盖最多的城市，接下来，New Balance会在南京、常州、无锡等地进行更多店铺拓 展。
（战略一）
New Balance首先发力的领域是足球。借着足协杯 北京德比的风头，New Balance请来了北京德比两 只足球队的队长，为其新品球鞋的发布助阵。New Balance计划未来5年将足球类产品的营收翻倍至60 亿美元，并于今年6月底正式宣布进入中国足球市 场。New Balance相关负责人表示，做出这个决定， 不仅仅是出于保持全球营销战略一致性的考虑，更 重要的是，中国足球市场在蓬勃发展，‚谁赢得足 球市场，谁就赢得了整个体育市场‛。
世界知名咨询公司波士顿咨询公司的PPt模板-PPT课件
Proposed Contact Model
Team Leader
Plant
CAS
Technical Assistance Price Concessions Expediting
TSE
CSR
Remote TE
Customer
CSR
Price concessions
Expediting
Evaluate Alternatives: Opportunities point to new contact model
GM % of Total 17.2 43.1 14.8 11.2 11.5 (0.3) 2.5
Total
13,863
100
(1.6)
40.2
5,573
100
Messages are buried in the data
Source: Annual Division Budget
6
Example
THE REDESIGN PROCESS INVOLVES FOUR DISCRETE STAGES
5
Example
STRONG GROWTH IN OTHER PRODUCTS OFFSET BY PARTS’ DECLINE
1987-91 CAGR (Real %) 31.9 10.9 13.8 (28.5) (4.0) (36.2) (2.9)
Product Alarm & detection Broad diffusion IR sensors Chloride Bulk chloride Parts Design
WRITING CLEAR AND INTERESTING SLIDES
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更高的价格 更大的规模 品牌的延伸
反馈
波士顿品牌培训PPT
品牌价值体现在利用品牌创造更高价格 或更大规模的能力
单 价
更高的价格
• 强势品牌实现更高的价格 • 单价
更大的规模
• 强势品牌能实现更大的规模 • 销售量
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年销售额
波士顿品牌培训PPT
品牌价值 （10亿美元）
品牌价值为什么重要
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麦当劳
全世界麦当劳的统一形象 “金色拱门”
阿根廷
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墨西哥 日本
曼谷
英格兰 德国
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麦当劳
一贯的、可预知的情感上的吸引
重视儿童
优质的食物
麦当劳的顾客体验
价值
优质的服务
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洁净
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国家 德国 意大利 英格兰 马来西亚 阿根廷 曼谷 日本 新加坡 墨西哥 加拿大
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价值定位
期望的 品牌形象
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明确的品牌定位（二）
主要问题
功能上的好处
品牌提供哪些具体的功能上的好处？
情感上的好处
品牌创造了哪些情感上的好处？
价格
这些好处值多少钱？
个性 故事 形象 联系 价值 体验
什么是品牌的特征/个性？ 品牌有什么故事/传统？ 客户应该怎样看待这一品牌？ 客户与品牌之间的关系应该是怎样的？ 品牌代表什么价值？ 客户对品牌的体验如何？
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服务型营销是一门与众不同的管理技能
“服务型营销”为整个市场营销界做出了两个重要贡献 • 它指出了产品与服务之间的差异 • 它发现了由于这些差异导致的几项独特的服务型营销的挑战
特别是它发现了关于顾客体验在制定品牌中的角色的一系列问题 • 例如，品牌环境，品牌人员，“尖峰时刻”
在制定品牌的战略层面，很少有关于客户服务方面的东西面世 • 然而，最近在利用客户信息的问题上人们产生了一些兴趣
一些常见的，障碍品牌塑造的组织问题
高级管理层对品牌不太关注 高级管理层过于关注的短期的利益，而没能为品牌的建立提供必要的资源和支持 有些高级管理人员对品牌经理制度概念并不信任 企业组织结构高度分散，并且抵抗变革 企业组织结构内部重点过于集中 很难使员工们的工作重点从职能性的独立意识向跨职能的品牌管理转移 组织文化没能巩固品牌 企业的运作和系统无法支撑品牌 品牌传递的信息仅是众多企业企业信息中的一条
星巴克 – 令五官都陶醉
味道
口感
• 100% Arabica 咖啡豆 • 18-24 分钟原则
• 100%的 Arabica 咖啡豆 • 无与伦比的香气
视觉 • 店标/颜色 • 家具/装饰 • 艺术品 • 彩色的横幅
触觉 • 材料的质感 • 杯具 • 石地板
声音 • 制作espresso的声音 • 金属铲翻动咖啡豆 • 星巴克CD
顾客价值 企业价值
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品牌定位的基本原则
一个品牌是客户对公司的产品或服务的主要理解 • 作出的承诺、表现的价值、提供的好处 • 对这些承诺和好处的主观评估
“品牌定位”是影响客户怎样体验、感觉、反应、评价该品牌并成为忠实客户， 从而创造价值的一个过程
• BCG的品牌定位模式适用于产品与服务
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创造从理智到心灵的品牌吸引力
品牌
从您的理智上
在您的心里
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• 统一的菜单 • 清洁/质量 • 快速亲切的服务 • 便利
• 新鲜/清淡 • 统一的质量 • 流行/能负担得起
• 易于使用 • 昂贵但可靠 • 最适合图形工作
• 高质量 • 简洁的设计 • 协调一致的色彩模式
品牌人员
• 一线零售人员 • 后方服务人员
服务
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理解“尖峰时刻”十分关键
服务性品牌在一些关键时刻会受到挑战，看其是否能符合品牌承诺和满足顾客期望 • 经常发生在顾客有高度压力或焦虑的时候 • 可能是服务差错导致的结果或者是对顾客十分重要的一件事
处理这一时刻的能力是顾客忠诚度和顾客挽留的一个关键驱动因素
有效的品牌定位 • 有三大要素：深入了解客户、品牌定位及品牌价值驱动因素和手段 • 涉及战略及其实施
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波士顿品牌培训PPT
品牌战略
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创造品牌价值的基本框架
品牌驱动手段
品牌资产
品牌价值
广告促销 捆绑定价 产品组合 服务提供 整体的经验
口碑 忠诚度 满意度
交易 信任 认知度
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产品和服务是有着根本上的差异的
服务是一种“行为” (针对于顾客或者顾客的物品发生的)
不能够储藏 生产与消费同时发生
顾客经常要参与到生产流程的本身中来 消费是在服务提供者的环境中进行 通常是连贯的
产品是一件“东西” (可以成为顾客的财产)
可储藏的 生产与消费可以分离
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对这些特殊原则做出应对是品牌成功的必经之路
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议程
品牌管理的基本要点 服务性品牌的独特原则 品牌管理的关键因素 问题和讨论
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长期一致的管理品牌是十分重要的
建立品牌需要的投入是昂贵的
顾客需要花时间来理解一个品牌，并且对品牌信息做出反应
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宜家家居
通过逛店来设计、游玩、饮食、和购买
世界范围内的设计得像体育馆一样的商店… USA美国伊利诺州的Schaumburg
...来支持宜家将家居购买变成一种令人兴奋的、有 动权“事情”的目标
免费停车
令人称赞的顾客便携工具: 铅笔, 卷尺, 笔记本
按照“房间”安排的高水平的自我服务展示区
服务性品牌必然要面对更多的“尖峰时刻” • 更多层次的互动 • 更大的生产差错风险
顾客的期望会随着服务性品牌的承诺以及他们已经在服务上进行的投资水平而变化 • 例如Qantas如何帮助丢失行李的贵宾的做法与Easy Jet如何帮助经济舱客 户的做法会完全不同
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
强大的品牌来者于全方位的品牌体验 星巴
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2020/11/24
波士顿品牌培训PPT
议程
品牌管理的基本要点 服务性品牌的独特原则 品牌管理的关键因素 问题和讨论
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品牌元素
故事
形象
联想
体验
产品
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服务
一个品牌就是一种承诺
制订品牌承诺
从而创造价值
品牌承诺
• 相关的 • 差异化的 • 一致的
顾客趋向于不参与到生产过程中来 消费地点可以由顾客自行决定 通常是不连贯的
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波士顿品牌培训PPT
服务业涉及到与顾客之间的丰富、 敏感、个人化的互动
消费体验
品牌环境
• 服务体验 • 如家一般的产品体验
广告
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• 印刷媒介 • 电视 • 互联网
产品
• 服务提供的地点 • 网站
如果品牌频繁地变化，顾客就会感到迷惑
顾客对品牌体验的“不一致”非常敏感 • 品牌是一种承诺，如果你违背了这个承诺，你就失去了信誉
公司内部的很多不同力量总是想改变品牌 • 如果不进行管理的话，这些力量很可能降低一个品牌的价值
只有长期一致性的管理之后，品牌的最大收益才能体现出来
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波士顿品牌培训PPT
• 优质/品种多样 • 卓越的技术
• Ronald McDonald Ô 亲切 • 愉快用餐 Ô 有趣 • 游戏区域 Ô 有趣 • 家庭氛围
• 美国传统/生活方式 • 放松/享受 • 男子气概/手足情谊 • 有趣
• 创新/叛逆 • 不拘小节 • 创造性与革新
• 休闲的生活方式 • 激情 • “Polo-色彩“
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经济性以及顾客关系差异引起的 六项服务性品牌的特殊原则
品牌实施
全权负责点对点的客户体验
确保服务环境和人员将品牌 的价值放大
为了管理“尖峰时刻”建立 更大的灵活性
品牌实施
品牌战 略
品牌战略
通过利用信息不断改进服务 验
推动细分的品牌战略
将顾客关系转移成经济效益 追求建立“强势品牌”的地
保持长期的一致实施
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品牌实 施
品牌
品牌战略
品牌战略
品牌战略涉及到针对顾客如 进行竞争的所有决策
• 顾客细分 • 定价 • 定位,形象化 • 渠道策略 • 地点 • 品牌命名 • 品牌延伸
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议程
品牌管理的基本要点 服务性品牌的独特原则 品牌管理的关键因素 问题和讨论
PPT文档演模板
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波士顿品牌培训PPT
合适的组织机构
品牌的顾客体验建立在合适的人员资源流程之上
人员流程
推进
服务设计与品牌的核心 价值相一致
• 杰出的/优秀的 • 运动型/精力充沛 • 自我表现/时尚 • 兴奋的/创新的/积极的 波士顿品牌培训PPT
品牌既涉及到战略又涉及到实施
品牌实施
品牌实施的工具传递顾客体验
实际的产品和服务 • 设计 • 品质
每一种沟通的类型 • 广告 • 直接邮寄 • 促销 • 包装
每一个服务联系点 • 销售人员 • 客户服务 • 商店/渠道 • 网站
全球扩展计划概要
60年代