酒店智能系统方案设计

酒店智能化系统方案设计一、酒店智能化系统需求分析酒店的智能化系统建设必须紧密围绕酒店的经营理念、服务模式和程序来进行，决不是生搬硬套的系统堆砌。

因此，系统的设计必须围绕以客人的住店感受和酒店管理的高效有序这两个中心出发来综合考虑和配置。

二、系统设置根据智能建筑设计标准《GB/T 50314-2013》规范要求，酒店项目智能化系统主要包含以下几个系统：1、信息设施系统（1）电话交换系统（2）信息网络系统（3）综合布线系统（4）室内移动通信覆盖系统（5）有线电视及卫星电视接收系统（6）广播系统（7）会议系统（8）信息引导及发布系统（9）综合管路系统2、信息化应用系统（1）酒店管理系统（2）客房控制管理系统（3）酒店客房门锁系统3、楼宇自动化控制及能耗管理系统（1）建筑设备管理系统（2）智能照明系统4、公共安全系统（1）入侵报警系统（2）视频监控系统（3）出入口控制系统（4）电子巡更系统（5）无线对讲系统（6）停车场管理系统5、机房工程三、各系统简单介绍3.1信息设施系统3.1.1电话交换系统电话交换系统能完整地把传统的语音通信、语音信箱、多方电话会议、IP技术、宾馆酒店服务软件、酒店资产管理系统接口、ISDN应用等当今最先进的计算机通信技术集成一起。

提供了众多的系统功能和全套的宾馆服务业务，如：语音提示、音乐保持、按姓名拨号、多方电话会议、客人的入住登记和退房、叫醒服务、免打扰、房态管理等功能。

系统采用数字程控交换机，由多少个话务台具体由酒店管理公司确定。

3.1.2信息网络系统酒店信息网路建设一般以固定以太网为主、无线以太网为辅的酒店计算机网络结构。

（1）有线网络酒店有线网络分为管理网和客房网，前者主要为酒店运营及酒店管理服务，后者主要为客人服务。

为保证办公计算机网络的可靠性，两套计算机网络系统做物理隔离，即为两套计算机网络系统分别配置核心交换机、楼层接入交换机等。

办公计算机网络独立成系统，通过PMS接口与Internet连接。

（2）无线局域网酒店的所有区域都可以通过无线局域网上网，要求支持无线局域网协议802.11/b/g。

无线局域网的使用：客人：首先，必须满足客人使用需求“零设置”，即客人无线终端接入无线网络时无需做任何设置，通过酒店代理服务器（酒店界面）直接指向INTERNET。

在酒店入住的客人可以利用配有无线终端产品的笔记本电脑自由地接入互联网，提高其办公效率。

同时，酒店还可实现无线网络与现有有线网络之间无缝连接，客人无论是在客房、会议室、餐厅还是花园都可以随时接入互联网。

酒店员工：使用无线终端经认证后可接入酒店网络，进行授权范围内的访问及操作。

也可以使用无线语音终端进行内部免费通话。

3.1.3综合布线系统综合布线系统就是为了顺应发展需求而特别设计的一套布线系统。

对于现代化的建筑来说，就如体内的神经，它采用了一系列高质量的标准材料，以模块化的组合方式，把语音、数据、图像和部分控制信号系统用统一的传输媒介进行综合，经过统一的规划设计，综合在一套标准的布线系统中，将现代建筑的三大子系统有机地连接起来，为现代建筑的系统集成提供了物理介质。

可以说结构化布线系统的成功与否直接关系到现代化的建筑的成败，选择一套高品质的综合布线系统是至关重要的。

根据国际标准ISO11801的定义，结构化布线系统可由以下系统组成：工作区子系统、水平子系统、管理子系统、干线子系统、设备间子系统、建筑群子系统。

布线以6类非屏蔽双绞线为主，主干采用多模万兆光纤。

光纤芯数充分考虑了冗余，数据与语音水平线缆全部采用低烟无卤六类非屏蔽四对八芯双绞线。

水平端接设备采用24口模块化配线架，数据中心采用机架式光纤配线架，管理间配线架与网络交换机采用六类非屏蔽跳线。

其中语音主干采用3类大对数电缆。

3.1.4室内移动通信覆盖系统本系统由通信运营商免费实施。

地下室及所有电梯对移动电话信号有很强的屏蔽作用，因此，必须通过在室内分布一定数量的天线和合理的功率分配来解决本项目室内各区域信号弱、质量差、切换频繁或话务拥挤的问题。

根据目前的现状，需在酒店内建设GSM、CDMA、3G 、PHS的无线覆盖系统。

3.1.5有线电视及卫星电视接收系统有线电视及卫星电视接收系统的设计和使用是智能子系统的一个重要组成部分。

酒店的完美服务，涵括丰富多样的娱乐休闲生活和获取了解最新国内外新闻的多方位途径，一个设计、组合合理先进的有线电视及卫星电视接收系统，对酒店工程的品质定位，服务口碑，是一个良好的促动，也是全方位服务体系的重要组成。

有线电视及卫星电视接收系统主要包括两个方面：（1）传统的有线电视系统：节目源一般由自办节目、卫星电视和城市有线网提供，具体的节目源要求由酒店管理公司提出，并在调研当地数字电视节目源的基础上再做确定。

（2）VOD电视点播系统：通过组建的综合布线系统的线路，通过网络方式访问存储在服务器里的电视、电影节目及其他节目进行自由点播，给客人以优质、全方位的服务。

3.1.5广播系统广播系统主要能同时完成背景音乐和公共广播(包含业务广播和消防广播)两项功能。

为在酒店内营造一个舒适、幽雅的环境，背景音乐广播已成为不可缺少的基础设施。

主要分布于酒店大堂、咖啡厅、餐厅、公共走廊（客房层走廊不建议设置）、SPA区、健身房、电梯前室等公共区域及会议区、客房。

当发布通知时，播音人员可将当前的广播状态切换成业务广播状态，进行消息、通知和人流导引的发布。

而当有火灾事故发生时广播可在发生消防火警时将背景音乐或业务广播状态紧急切换至消防广播状态且具有最高优先权。

消防信号由每个楼层的消防信号发生器产生并输送到主机设备中，触发主机系统发出切换信号。

因不同区域对背景音乐的音乐源有不同的需求，如酒店大堂、咖啡厅、餐厅、会议区等区域需要幽雅、轻松的音乐，SPA区需要愉悦、放松的音乐，健身房场所需要播放一些节奏感较强的音乐等等，所以选用的系统必须是多音源系统，并在现场可根据需要选择音乐源和调节音量。

3.1.7会议系统酒店会议区包括各种大小会议室、多功能厅、宴会厅等，今后需满足会议、报告、产品发布、歌舞表演、走台、大型宴会等各种需求，并且中型会议室、多功能厅、宴会厅等面积较大的房间应能根据客户需要灵活布局，各种音、视频系统必须与之相适应，并通过中央控制系统和灯光系统的配合使用，使酒店的管理人员能通过简单的操作（如一键制）完成系统的模式转换和场境变换。

本系统是一个专业性很强的综合设计，除本系统的扩声、视频、控制等专业设计外，还涉及建声、装饰、灯光等其他专业。

会议区音、视频系统所涉及的系统主要包括：会议发言系统同声传译系统会议扩声系统会议摄录系统会议控制系统会议显示系统音视频传输及控制系统会议灯光系统3.1.8信息引导及发布系统针对酒店的人员不同，主要包括外宾、各级领导及其他相关的人员，信息引导及发布系统，主要包括两个部分：（1）LED信息发布系统当有外宾及领导来酒店进行商务会谈及考察时，可以在LED屏上显示欢迎致辞等字样，替代传统的条幅；在平时，可以显示天气预报、时间等信息，显示形式可以为文字或图画等方式。

（2）触摸屏查询系统入住客人可以通过触摸屏的查询对本酒店的场所介绍、客房介绍及其他的相关情况进行介绍，便于了解，为酒店树立一个良好的形象。

（3）信息引导系统通过安装电梯厅及走廊间的信息引导屏，可以对国内外资讯、酒店情况、会议进行情况等进行引导。

3.1.9综合管路系统本系统是指酒店智能化系统的路由通道，包括竖向、水平的金属桥架、水平金属管路等。

桥架部分内容需经点位估计后进行容量估算，按照相关规范，桥架内线缆填充率不超过40％，管路内的线缆填充率不超过50~60％。

3.2信息化应用系统3.2.1酒店管理软件本系统主要是酒店管理公司确定，一些知名酒店管理公司都有自己常用或合作单位的软件。

该系统建立在广域网、局域网上，主要用于向酒店管理者提供现代化经营手段，目的使酒店经营高效、先进、科学；用于向酒店管理者提供高质量管理手段，如智能办公系统、智能节能系统、智能采购网络、智能人员管理系统、智能物耗管理系统、智能消费管理系统、智能菜单管理系统等等，目的是使酒店办公、物耗、能耗、人员成本等降到最低，使用效率最高，创造良好效益。

PMS必须提供与程控交换机、客房控制管理系统的通信接口。

酒店管理软件一般由前台、后台、接口系统等组成，一般的酒店管理软件需提供以下接口：1．财务接口：与财务软件接口，实际酒店财务管理。

2．一卡通接口：通过与酒店IC卡/磁卡相连，实现一卡通管理。

凭IC卡/磁卡在酒店实现挂帐消费，统一结算，并实现内部IC卡/磁卡管理。

3．Internet接口：为客人联接Internet，建立Internet帐户，酒店上网与各旅行社建立网上业务联系，并实现网上预订。

4．POS机接口：在各收费点可以用POS机进行收银，可开启POS银箱，驱动POS棒显。

5．户籍发送：通过与公安局的户籍管理系统相连，自动把公安局所需户籍数据发送过去。

6．VOD视频接口：与酒店VOD系统连接，客户VOD的消费自动记到其帐户下。

7．网上预订8．办公自动化OA系统3.2.2客房控制管理系统客房控制系统是在微电脑客房智能控制器的基础上，通过网络将酒店各客房的状态信息实时传送到酒店的客房服务中心、楼层服务台、工程部等职能部门，酒店相关部门便可。

根据实际情况有针对性地对客人提供优质服务；系统数据库定时存贮各客房状态发生变化的时间及服务人员的服务响应时间，以便为相关管理部门的管理提供可靠、公正、科学的依据，此外系统还可根据实际需要，通过网络对各客房相关设备进行远程控制。

主要功能为：对台灯、阅读灯、房灯、落地灯、镜前灯、空调等强电控制；对请清理、勿扰、SOS呼叫、服务呼叫、快速退房、房间有无人检测、房门关闭检测、房间灯故障检测等弱电控制；对以上的所有强、弱电信息能准确快速地传递到客房服务中心。

酒店管理人员不需要进入房间就能监控所有的客房状况。

本客房智能控制系统既体现了酒店的个性化、智能化、绿色化特点，也实现了传统与高科技的完美统一，全面提升了酒店的管理，为客人提供全方位的超值服务。

3.2.3酒店客房门锁系统酒店客房门锁采用何种门锁，需管理公司确认，该门锁的采用与客房管理系统实现功能有重大联系。

客房门锁系统由电子门锁、IC卡、发卡器、记录卡、门锁管理软件等组成。

系统考虑在每个门上设置一把离线式电子门锁。

根据客房内使用情况的不同，我们可以将系统的卡权限分别作如下设置。

客人卡：供入住的宾客开门使用，只能在有效时间内打开所对应房号的房门，并可作为客人房间内的插卡取电用。

应急卡：最高级别的管理开门卡。

供酒店内部管理人员使用，在紧急情况下打开酒店客房的门锁。

清洁卡：供酒店内部的服务员工或楼层员工使用；初始化卡：供酒店管理人员使用，用于将相应密码与系统标识的门锁设置为初始化状态。