质量管理体系国家标准贯标演示(新)

2000版GB/T 19000族标准培训教材
第一章 2000版 GB/T 19000族标准概要 第二章 GB/T19000—2000《质量管理体系—基础与术语》 第三章 GB/T19001—2000 标准《质量管理体系—要求》 第四章 GB/T19004—2000《质量管理体系-业绩改进指南》 第五章 GB/T19001—2000 标准过渡安排 第六章 “贯标”和“认证”
●术语表述通俗，内在联系清晰； ●引进“术语概念图”。
2000版标准的主要特点
六、GB/T19001和GB/T19004是协调一致的一对标准
●相同点：
项目
共
同
点
1 结构
相似结构，均采用过程模式结构
2 原则
遵循八项质量管理原则
3 基础和术语 采用相同的术语和十二项质量管理体系基础
4 评价
内部审核和管理评审
5 措施
通过改进过程达到持续改进
6 相容性
与其他管理体系相容，如ISO 14000
●不同点： 项 目
1 目的 2 用途
3 评价 方法
GB/T19001—2000 质量管理体系
的要求
用作审核 和/或认证的依据
内部审核 和管理评审
GB/T 19004--2000
希望超越GB/T19001最低要求，寻求更多 业绩改进的组织提供业绩改进指南，不是 GB/T19001的实施指南 不能用作审核和/或认证的依据，可作自我 评价的依据
6）质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 7）合格：满足要求。（术语“conformance”是同义的，但不赞成使用。） 8）不合格：未满足要求。 9）缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。
●区分术语缺陷和不合格的概念是重要的，这是因为其中有法律内涵， 特 别是与产品责任问题有关。因此，术语“缺陷”应慎用。 ●顾客希望的预期用途可能受供方信息的内容的影响，如所提供的操作 或 维护说明。
●术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 ●“固有的”就是指存在于某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特 性。
3）过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
●一个过程的输入通常是其他过程的输出。 ●组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 ●对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常 称之为“特殊过程”。
● 1987年3月：ISO9000：9004
●
准
2000年12月28日：2000版标
（一）GB/T19000—2000《质量管理体系—基础和术语》 （二）GB/T19001—2000《质量管理体系—要求》 （三）GB/T19004—2000《质量管理体系—业绩改进指南》 （四）ISO/DIS19011：2000《质量和/或环境管理体系审核指南》
第一章 2000版 GB/T19000族标准概述
第一节、标准的产生和发展— 背景、发展、修改的重点及安排
第二节、标准结构的变化— 第三节、2000版标准的主要特点—
国家政府 金融机构
企业集团 其它企业
国内顾客 海外顾客
消费者
标准的产生、发展及其结构
一、标准的产生——背景
计划经济
市场经济
第二章《 质量管理体系—基础和术语》
4）程序：“为进行某项活动或过程所规定的途径”。
●程序可以形成文件，也可以不形成文件。 ●当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件可 称为 “程序文件”。
5）质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
●在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、 质量控制、质量保证和质量改进。
（五）ISO10012《测量控制系统》
2000版标准的主要特点
一、适用于所有产品类别、不同规模和各种类型的组织
●用“过程模式”代替“要素模式”； ●根据实际需要，给出允许删减的规定。
二、采用管理的系统方法，更适合组织的管理实际
●强调整个过程采用“过程方法”，符合组织的实际动作； ●消除部门壁垒，有利提高体系的有效性和效率。
过程的结果。 ●服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完
成一项活动的结果。软件由信息组成，通常是无形产品并可以方
法、论文或程序的形式存在。硬件通常是有形产品，其量具有计
数的特性。流程性材料通常是有形产品，其量具有连续性。硬件
和流程性材料经常称之为货物。
●质量保证眩要关注预期的产品。
2）质量：一组固有特性满足的程度。
三、注重质量管理体系的有效性和持续改进
●减少了对形成文件程序的强制性要求； ●强调文件运行的有效性。
四、强调了质量管理体系与其他管理体系的相容性
●明确质量管理体系是组织管理体系的一部分； ●各项专业管理的共性要求可以整合为一体； ●统一的管理体系有利组织的整体有效性。
五、语言明确、易于理解、便于使用第二节 八项质量管理原则
（一）产生
● 1995年ISO/TC176成立工作组（WG15）； ●1997年哥本哈根年会通过《质量管理原则》。
●目的---效益 ●来源---顾客 ●媒体---产品
●关键—质量
质量是企业的生命， 企业依存于其顾客。
●“技术要求” ●“QMS要求”
●制定全球统一的“质量管理体系标准”； ●促进世界范围经济贸易的发展。
二、标准的发展—— 三、标准的结构——
● 1979年：ISO/TC176
● 1986年6月：ISO8402
宣传贯彻
2000版
质量管理体系国家标准
主讲导师：XX
ISO 9000 国家注册审核员
网址：XXXX
E-mail:XXX
电话：XXX
手机：XXX
XXX管理顾问
管理思想：
由“满足计划要求”转向“满足顾客要求”； 由“条条管理”转向“系统管理”；
。 由“质量保证”延伸到“持续改进”
管理方法：由“人治”转向“法治” 管理习惯：由“粗放”转向“精细”
除内部审核、管理评审外，增加自我评价 方法
两个标准可一起使用也可以单独使用，一起使用收益更大。
第二章《 质量管理体系—基础和术语》
第一节 术 语
1、结构—— 十类；80个词条；
第二章《 质量管理体系—基础和术语》
第二章《 质量管理体系—基础和术语》
2、几个基本术语
1）产品：
●有四种通用的产品类别：服务、软件、硬件、流程性材料。许 多产品由不同类别的产品构成，类别的区分取决于其主导万分。