万科地产项目销售案场接待和销售流程_12页
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项目销售案场接待和销售流程
1.流程目的:
规范深圳万科各项目销售案场接待和销售流程，确保信息沟通的有效性，提升销售人员服务质量，提高客户到访满意度，进而有效的收集有效客户信息及提高来访客户的成交转化率。
2.流程适用范围：
适用于各一线公开发的所有楼盘销售案场。
3.术语与定义：
无
4.流程客户：
正常工作时间到访现场的每位客户
5.流程输入与输出：
输入：客户信息；购买需求；销售接待服务；产品讲解推荐；销售现场环境；样板房；现场管理；客户信息录入系统。
输出：项目及产品信息；优质接待服务；认购意向书；客户满意度；签订认购意向书；到访客户信息。
6.流程主要角色及职责：
7.工作程序：
8.流程关键步骤说明：
9.流程关键业绩指标：
10.控制计划：
11.支持性文件及记录表单：
《现场意向客户登记表》
《现场销售接待轮岗制度》
《来电客户登记表》
《项目销售手册》
《周边竞争楼盘一览表》
《项目样板间解说统一口径》
《项目销售手册》
《计价单》
《认购须知》
《销售服务反馈单》