商务礼仪实用常识精华

商务礼仪实用常识精华
商务礼仪用于商务场，涉外场合和第一次见面。

它以庄重、保守为主。

不同于社交礼仪以展示个人魅力为主。

它的基本原则是“尊重为本、行为
规范和善于表达”。

(尊重为本：不迟到、不打断对方讲话、不在客人面
前吸烟以及场合上“不过分表现自我，给每一个人平等的展示机会等等;
行为规范：符合礼仪要求;善于表达：即便不懂商务礼仪，但通过语言表达，能让对方感觉到对对方的尊重)。

一、会面礼仪：
商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印
象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，
有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过
世面、不够落落大方。

(握手的表现)。

握手要用2公斤的力。

二、接待客人请吃饭的礼仪
1、选择酒店遵循“吃环境、吃特色、吃文化“的原则，根据不同的
客人，选择不同的酒店。

2、选择酒店要注意附近的交通状况，最好不选择在单行线及不便于
停车的地方，如果选择了，应事先通知对方。

3、在门前迎接客人时若主人与客人地位相仿，主人可不走下台阶，
若是长辈或领导需要降阶相迎。

4、左手迎宾：引导客人进入房间时，领导或长辈走在右前方;右手送客：送客时领导或长辈走在左前方。

5、介绍客人时，熟悉双方的人要主动担当介绍人。

在介绍过程中，
客人，长辈，上级及女士有优先知情权，他们被后介绍。

6、伴随客人或长辈来到电梯门前时，如有人开电梯则客人先行，如
无人开电梯则接待者先行，并按电梯按钮。

乘电梯时禁止吸烟。

7、排座次时主人坐在对着门的位置，右手边为第一主宾，左手边为
第二主宾，第一主宾右手边为第三,第二主宾左手边为第四宾，依次排座。

8、点菜时主人不可放弃权力，不问客人客人吃什么，要问客人吃什么。

三、乘车礼仪(双排座轿车)
通常主宾位为右后座;当主人亲自驾车时，主宾位在副驾驶座;如果主
人妻子随行则右后座为主宾位;当主人带有司机或随从翻译人员时，主人
同客人坐在后排，客人居右，随从人员坐在副驾驶座。

四、着装、首饰、头发的礼仪
1、男士着装注意“三色“原则(西服、领带、皮鞋不超过三种颜色);
三一定律(皮鞋、腰带、皮包要统一颜色);三大禁忌(商标没有摘掉、不系
或系质量不好的领带、鞋袜不配套)。

2、女士着装时裙装为正装，裤装为便装，在穿裙装时不能三截腿，
不能光腿，要有备用袜子，同时不能穿黑色皮裙。

3、女士着装注意六点：不能过分短小、过分紧身、过分暴露、过分
透明、过分杂乱、过分鲜艳。

4、男士头发在七公分左右为宜，女士出席商务活动时应该束发，不
能长发披肩。

5、首饰要同质同色，佩戴要符合身份，以少为佳，不多于三种，不
戴珠宝饰品。

项链、耳坠的长度要与脸形成反比(圆脸的人带长项链，反
之亦然)。

六、介绍礼仪：
自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般
在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。

介绍别人：第
一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的。

要由主人一方
职务最高者介绍。

第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻
先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职
位高者开始介绍。

七、名片的使用
1、酒桌上交换名片时要选递给第一主宾。

然后顺时针互相交换。

其
他场合由近及远，由长及幼。

递名片时，手与胸齐，右手递、左手接。

名
片交换后要轻念一遍名片上的姓名。

2、涉外活动中名片的使用要考虑对方的颜色禁忌。

4、注意名片不可放在裤兜里，应放在包里或衣兜里。

5、名片上副职称正职。

政界称官职、商界称职务，如果没有职务可
以称先生、小姐，也可以用行业称谓(医生、教授、律师等)。

八、言谈礼仪：
说话时要认清自己的身份。

任何人，在任何场合说话，都有自己的特
定身份。

这种身份，也就是自己当时的"角色地位"。

比如，在自己家庭里，对子女来说你是父亲或母亲，对父母来说你又成了儿子或女儿。

如用对小
孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了，因为这是不礼貌的，是有失"分寸"的。

九、举止礼仪：
举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。

做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

十、商务礼仪的禁忌
1、不议论国家领导人
2、不议论自己单位的领导和同事
3、不谈论国家和行业机密
4、不谈对方内部情况
5、不谈格调不高的话题
6、不谈私人问题(年龄、收入、出身、婚否、健康、家庭)
2仪表礼仪
1、化妆的原则
1扬长避短
突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的不足，以达到化妆的最佳效果。

2淡妆适宜
一般来说，化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差别。

因此，化妆的浓淡要根据不同的时间和场合
来选择。

如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。

3化妆避人
化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、
洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。

一般情况下，女士在
用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。

商务谈判礼仪(一)--谈判准备
商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要
相当，谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，
穿着要整洁正式、庄重。

男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。

女士穿着
不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。

布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面
座位为尊，应让给客方。

谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。

商务谈判礼仪(二)--谈判之初
谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创
造出友好、轻松的良好谈判气氛。

作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢
之意。

被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道："幸会"、"请
多关照"之类。

询问对方要客气，如"请教尊姓大名"等。

如有名片，要双
手接递。

介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。

稍作寒暄，
以沟通感情，创造温和气氛。

谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着
重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域
正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。

手心冲上比冲下好，手
势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。

切忌双臂在胸前交叉，那样
显得十分傲慢无礼。

谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真
听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对
方意图，又可表现出尊重与礼貌。

商务谈判礼仪(三)--谈判之中
这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理
冷场。

报价--要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。

在谈判中报价不得变
换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。

查询--事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。

切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。

但对原则性问题
应当力争不让。

对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。

磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保
持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。

发言措词应文明礼貌。

解决矛盾--要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。

处理冷场--此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。

如
果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。

主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。

商务谈判礼仪(四)--谈后签约
签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相
互致意握手，一起入座。

双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签
约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。

助签人员要协助签字人
员打开文本，用手指明签字位置。

双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。

签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。

其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。

各国商务礼忌
东南亚礼忌：与东南亚商人洽谈商务时，严忌翘起二郎腿，乃至鞋底悬着颠来颠去。

否则，必引起对方反感，交易会当即告吹。

中东礼忌：中东阿拉伯国家的商人，往往在咖啡馆里洽谈贸易。

与他们会面时，宜喝咖啡、茶或清凉饮料，严忌饮酒、吸烟、谈女人、拍照，也不要谈论中东政局和国际石油政策。

俄罗斯礼忌：俄罗斯及东欧诸国，对西方商人的礼待是极其热情的。

在同俄罗斯人洽谈贸易时，切忌称呼“俄国人”，应称呼“俄罗斯人”。

英国礼忌：到英国洽谈贸易时，要有三条忌讳：1.忌系有纹的领带(因为带纹的领带可能被认为是军队或学生校服领带的仿制品;2.忌以皇室的家事为谈话的笑料;3.不要把英国人称呼为英国人，多称呼英格兰人。

法国礼忌：到法国洽谈贸易时，严忌过多地谈论个人私事。

因为法国人不喜欢大谈家庭及个人生活的隐私。

忌：13、仙鹤、黄色、墨绿色。

西班牙礼忌：民以食为先。

1：30—4午餐时间。

每天5-6餐。

耳环很重要。

话题：政治、体育、旅行、艺术。

做生意很注重证书。

宜：石榴花。

南美礼忌：赴南美洲做生意的人，为了入境随俗，在洽谈交易的过程中，宜穿深色服装，谈话宜亲热并且距离靠近一些，忌穿浅色服装，忌谈
当地政治问题。

德国礼忌：德国商人很注重工作效率。

因此，同他们洽谈贸易时，严
忌神聊或节外生枝地闲谈。

德国北部地区的商人，均重视自己的头衔，当
同他们一次次热情握手，一次次称呼其头衔时，他必然格外高兴。

瑞士礼忌：若给瑞士的公司寄信，收信人应写公司的全称，严忌写公
司工作人员的名字。

因为，如果收信人不在，此信永远也不会被打开的。

瑞士人崇拜老字号的公司，如果你的公司建于是1895年之前，那么你应
在工作证件上或名片上特别强调出来。

芬兰礼忌：与芬兰商人洽谈时，应重视行握手礼，应多呼其经理之类
的职衔。

谈判地点多在办事处，一般不在宴会上。

谈判成功之后，芬兰商
人往往邀请你赴家宴与洗蒸汽浴。

这是一种很重要的礼节。

如你应邀赴宴时，忌讳迟到，且不要忘记向女主人送上5朵或7朵(忌双数的)鲜花。

在
主人正式敬酒之前，客人不宜先行自饮。

在畅谈时，应忌讳谈当地的政治
问题。

美国礼忌：与美国人洽谈交易时，不必过多地握手与客套，贸易谈判
可直截了当地进入正题，甚至从吃早点时即可开始。

不要随便接触小孩子
和狗。

先做生意后交朋友，要勇于同美国人争论。

谦虚是自己最大的敌人，避免谈论政治问题。

忌：白色百合花，不接受香巾搽脸。

“有些同学在选学校的时候，畏首畏尾，瞻前顾后，标准一降再降，
或者是刚开始复习的时候选了名牌大学，正式报名的时候又动摇了，报了
一所二流学校，结果到最后连那个较次的学校都没上，为什么?不管你承
认不承认，一旦你在学校选择上降低了对自己的要求，复习的时间和质量
绝对会随之而下，其实你选什么档次的学校都差不多，如果选了好学校，
复习时间不自觉的就会上去了，所以大家选学校的时候尽量往好了选，尤
其是在研究生如此泛滥的今天，我认为一个烂学校的研究生是绝对不值得
读的。

”
1.2.关于准备时间早晚的问题
个人认为准备时间是因人而异的，有些人属于耐久且需要细磨的类型，那么可以早点，有些人天生比较聪明，但没有耐心，可以相对晚些复习。

但是我建议还是看你报考的学校难易度，还有分是否需要考数学。

学校难考，又要考数学的，建议还是早点开始复习，我说的早点差不多每年的3
月开始已经很早了，我觉得大部分人都可以在这个时间开始。

而学校相对
好考，又或者数学不考的学生，我觉得最晚暑假6-7月也要开始了。

这里
我说一下关于有些专业的同学在犹豫是否需要选择数学为考试科目，我个
人意见，尽量选择吧，好就业，可以选择的学校多，当然也好调剂。

当然
这些是自己拿决定的，别尽听外人的话。

1.3.考研计划的制定，这个灰常重要，巨重要。

要有一个合理的复习计划。

计划不要定时，要定量(把每天的任务要
定好并按时完成)。

计划分为总计划、分期计划和每天计划。

从开始复习
到考试之前，一共有多少时间，每本书要看多少遍，这是总计划。

每本书
的每一遍花多长时间看完，在什么时间段看完，这是分期计划。

每天各科
复习参考书要看多少页，这是每天的计划。

(这里有同学会说，我什么都
不懂，怎么计划啊，对于这种情况，我只能建议你，从现在开始翻开你要
看的书的目录，按照页数开始计划吧，随着你的不断计划，你自己会找到
你自己的复习节奏的，这样你每天看完书，完成你的计划都会有一种充实感，而这种充实感就是你考研路走些去的动力所在。

这里必须强调一点，
我所说的计划不是死计划，计划是你自己定的，是活的，可以根据你一天
天的进步开始逐渐调整，直到调整到你适合且需要的节奏。

当然有些同学
会改着改着走向一个恶心循环比如，今天看不完，挪到明天，明天看不完
后天，以下结局我就省略了……
1.4.考研要有所放弃
下面是我以前师兄跟我说过的一段话，我一直记着现在送给你们：
“既然准备考研了，就要学会放弃。

能不上的课尽量不要上，能不参加的
活动尽量不要参加，放弃一切影响考研的东西(自我放松的时间除外)。

大
家都不是小孩子了，逃几次课怎么了?就算挂了科又怎么了?奖学金没了又
怎么了?开班会、年级大会我不去怎么了?被通报又怎么了?班上聚餐不去
怎么了?既然决定考研了，一切皆是浮云，认真复习才是王道。

这是很简
单的道理，可就是有很多人不明白。

我为了考研主动挂了3科，扔掉了大
一大二连拿2年的一等奖学金和一堆的荣誉证书，我敢说以一般人的智商，如果不大量逃课想考名牌学校是肯定没戏的!”
1.5.不要贪得无厌，买一堆参考书。

一本好书读5遍胜过5本好书读
一遍!
1.6.复习方式：复习最主要的还是要靠自己静下心来慢慢地理解。

个人感觉每门课一开始千万要把基础过一遍，特别是数学，不要盲目
的以为报了辅导班以后就靠着辅导班了，结果把筹码押错了对象，这样输
得是你自己，筹码永远在自己手里，辅导班只是个辅助，学习还要靠自己，方法也是自己琢磨出来的，而不是模仿别人，不要太迷信前人，也不要太
在意周围的人怎么着怎么着。

很重要的一点是问问自己究竟是属于哪一种
学习类型的人，再根据自己的情况制定计划书，千万不可以盲目跟从别人
的经验和进度，那样不但扰乱了自己正常的学习计划，也会影响了别人的
情绪。

关于辅导班要不要报考，我个人建议，辅导班的数学确实对我帮助
很大，帮我整理了很多的解法还有题目的类型，特别是线性代数那种很死
的套路型题目，从辅导班那里我时候记了蛮多笔记了。

但是请记住前提是
你自己看过几遍基础了，只是通过辅导班来提升一下自己的，不要盲目相
信辅导班。

至于什么牌子的辅导班好，我在这里就不多说了也不好说。

另外，我的英语是很差的，所以英语的辅导班我也是去的，个人觉得对于我
这种基础差的人来说，相对还是很有用的，但是英语好的人，有自信的人
可以忽略我的话。

1.7.考研是一个人的战斗
不要“夫妻双双把研考”，不要“先找份工作再考比较保险”，不要“考不上我还可以______”，不要到比较吵的图书馆去自习，不要老是跟
别人攀比。

当然根据个人情况研伴是可以找的。

个人建议可以和同性的学
霸为研友，一起学习，有人带动还是很好的。

考研需要花费很长的时间，中间还要承受很大的压力，其中有时你也
会很烦躁，希望有人在身边和自己一起努力，提醒自己曾经定下的目标和
当初的梦想;在遇到困难时有人与你并肩作战，可以排除孤独感，增加必
胜的信心;同时在比较中前进，可能会有更好的效果。

虽说考研最好结伴，但要睁大双眼选择。

意志不坚定的不要选，你不
仅要帮他增强信心上，而且说不定你的意志也会被他给摧垮了;边考研边
找工作的人不要选，这种人不会全心投入考研，最后很有可能结伴去找工
作了;别做考研中的电灯泡，一来妨碍了别人，二来让你倍感凄凉与冷落，影响复习的心情;慎重对待男女同考，这是一件很危险的事情，试想两个
人亲亲密密一边嗑瓜子一边看辅导书，效率到底会怎样呢?
1.8要知道考研的全过程里边最重要的是什么：初试成绩尤其是三门
公共课的成绩。

1.9.对自己要有信心!不是因为做不到而没有信心，而是因为没有信
心所以才做不到。

看过盗梦空间的人应该都知道，一个人的潜意识对自己的行动是多么
重要。

而你的潜意识是什么?自信，坚持，踏实，考上研究生……
可以这么说，考研那么多人，有信心的能有几个?这也许就是整体成
绩不高，每年有大面积的人落榜的真正原因吧!
不是因为做不到而没有信心，而是因为没有信心所以才做不到。

这句
话能理解的人不多，好在我当年是理解了。

其实考研并不难，难的是如何
相信自己有成功的绝对实力。

这是好多同学的通病，还没有考试心已胆怯，那样失败只是早晚的事情。

他们可能在大学四年的成绩一般，甚至可能在
一所不入流的学校，而考研的千军万马中不乏那些来自名校成绩骄人的学子，再加上地域、主场优势，可能未战已失去了一些信心。

这是要不得的!
事实上，平时成绩好坏与能否考上研没有太大的关系，好多成绩不好
的学生，他们甚至有个别课程没有及格，英语没过四级，但这并不影响他
们考上重点院校;考研比考大学要相对容易的多，好多没能考上清华、北
大的在考研时实现了他们四年前的梦想。

大家都是从高考的独木桥上走过
来的，为何在考研时不相信自己呢?
考研之所以失败，是因为没有把考研真正的放在心上，态度决定一切。

我认为始终要坚持考研第一，把考研当成自己目前的事业来做。

态度决定
一切，一定要端正考研态度，给自己一个明确的定位，知道自己在做什么
该做什么并且知道自己要该怎样去做;要勇敢地面对考研中遇到的困难和
障碍，克服犹豫不决、精力分散、躲避面对、信心不足等消极影响，集中
精力积极面对，只要能够在较长时间里保持注意力，并且坚持学习到最后，我想没有什么我们达不到的目的。

1.10考研最主要的还是一个心态的问题：三心二意、心猿意马、心
浮气躁。

考研成功的理由有成百上千个，但考研失败的原因却只有一个，那就
是考研最大之忌：三心二意。

我觉得考研最主要的还是一个心态的问题：
三心二意、心猿意马、心浮气躁。

不管是已经毕业的还是在校的学生，这
一点都是考研大忌。

在考与不考之间徘徊，把考研当成一个平衡的手段，
老觉得考不上还可以工作，实际上这种心理对考研的影响是很大的。

考研
是一件艰辛的事，耐不住寂寞的人和心浮气躁的人考研，往往不能把心事
放在复习上，别看他整天在教室呆着，但效果究竟如何呢?在考研教室里
趴着桌子睡觉是司空见惯的事情。

有一些考研的复习时老爱灵魂出窍，三天打鱼，两天晒网，认真不了
三天就想轻松轻松，可能是平时散漫惯了。

考研考的是人的毅力，要坚持，虽不可能是天天如一日，但也不能只有三天的热情吧!要有足够的勇气去
大胆的选择，要有足够的精力去应付。

这是很重要的。

考研需要耐力，信心，忍受寂寞，学会放松。

既然选择了考研就要专
心考，不要朝三暮四，花其它的心思，我知道做到这一点，非常困难，却
很重要。

考研就是两个字“坚持”。

非洲人的商务礼仪常识：商务习俗
非洲商人以善于经商著称，十分精于商务谈判，既会讨价还价，也能
妥协让步，因此，掌握精明的谈判技术，运用灵活的谈判技巧，对于到非
洲开辟市场的中国企业家具有非常重要的意义。

同非洲人进行经济、贸易、商务谈判时，首先应当注意这样几点：在
与非洲企业家进行业务谈判之前，需要摸清对方的业务范围、经济实力、
信誉程度等。

如果自己一方与对方的实力相差悬殊，在谈判过程中一般很
难达到预期目标。

如果自己的实力与对方相当甚至超过对方，可以满怀信
心地与对方进行谈判。

互惠的精神：人们在进行谈判时，往往想到的是战胜对手，尽量满足
自己的要求，获取最大限额的经济利益。

如果持这种心态与非洲人进行谈判，往往会造成谈判破裂，最终不欢而散。

与非洲人进行商务谈判时，应
当本着最终谈判的结果能够为双方带来好处和实惠的原则，谈判的双方最
后都应当是胜利者。

妥协的策略：与非洲人进行商务谈判，不可存有"我胜你败"、"坚持
到底就是胜利"等想法与做法，应当采取在不损害自己根本利益的原则下，向对方作出适当的妥协与让步，最后达成双方都能接受的"双赢"协议。

同非洲人进行商务谈判，是一场比智慧、比毅力、比耐心的竞赛。

谈
判之前需要进行周到细致的准备工作，做到"知己知彼"，才能"百战不殆"。

首先，对自己一方在谈判中所处的地位要心中有数;精心制定谈判过程中
自己的第一方案、替代方案以及一旦谈判出现僵局甚至破裂时所采取的对
己有利的方案;收集整理谈判中所需要列举的数据、过程、时间、地点、
证明人等诸多涉及事实的证据;周密设计谈判中自己一方可以向对方作出
让步的最高限度以及要求对方能够妥协的最低程度;参加谈判的人员对取
得成功要有充足的信心、对谈判的艰难性要有足够的思想准备等。

谈判之。