销售技巧话术培训经典课件
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销售技巧和话术培训ppt课件
促成交易与后续跟进
识别购买信号
留意客户的言语和非言语暗示，判断 他们是否准备好进行购买。
确认交易细节
与客户确认购买细节，如价格、交货 时间、付款方式等。
提出购买建议
在适当时机向客户提出购买建议，可 以包括优惠活动、套餐选择等。
持续跟进与维护关系
在交易完成后，定期与客户保持联系 ，提供售后服务和支持，以维护良好 客户关系并促进再次购买或推荐新客 户。
THANKS
感谢观看
话术设计原则与技巧
使用积极词汇
倾听与回应
运用积极、正面的词汇，激发客户购 买欲望。
在沟通过程中注意倾听客户需求，及
合理运用语气和语速的变化，增强话 术的感染力。
04
销售流程中话术应用
开场白与自我介绍
建立良好第一印象
用热情、自信的语言打招呼，展现专业形象。
简洁明了地介绍自己
02 适应市场需求
随着市场竞争的加剧，需要不断提升销售人员的 专业素养和销售技能。
03 打造高效销售团队
通过统一的培训和指导，增强销售团队的凝聚力 和执行力。
培训内容和目标
销售技巧培训
包括客户需求分析、产品 展示、谈判技巧、客户关 系维护等方面的技巧培训 。
话术培训
针对不同销售场景和客户 需求，设计有效的话术和 沟通策略，提高销售成功 率。
案例剖析
深入分析每个失败案例的原因 、过程和结果，指出问题所在 。
讨论环节
组织参训人员对失败案例进行 讨论，探讨如何避免类似错误 和应对难题。
教训总结
总结失败案例中的教训，提出 改进措施和建议，帮助销售人 员避免重蹈覆辙，提高销售成
功率。
07
总结回顾与展望未来
销售话术技巧培训PPT课件
转移话题或提供其他选择
如果客户对某个话题持有较强的异议或拒绝态度，可以适时转移话题，引导客户关 注其他方面。
根据客户需求，提供其他合适的产品或服务选择，以满足客户的实际需求。
在转移话题或提供其他选择时，保持自然、流畅的过渡，使客户感到舒适和满意。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
销售话术技巧的构成要素
倾听能力
销售人员需要具备良好的倾听能 力，能够认真听取客户的需求和
疑虑，并作出适当的回应。
表达能力
销售人员需要具备清晰的表达能 力，能够用简洁明了的语言向客 户传递产品或服务的价值。
提问技巧
销售人员需要掌握提问的技巧， 通过提问来引导客户思考，了解 客户的真实需求和关注点。
应对技巧
详细描述
在与客户交流时，要认真倾听客户的需求 和痛点，了解客户的购买动机和期望。通 过了解客户的需求，可以更好地展示产品 如何满足客户的需求，提高客户的购买意 愿。
展示产品价值
总结词
传递产品价值
详细描述
在展示产品时，要结合客户的需求和痛点， 突出产品的价值。可以通过实际演示、案例 分享等方式，让客户更好地了解产品的优势 和价值，提高客户的购买信心。
某保险销售员通过深入了解客户需求，运 用恰当的话术成功促成大额保单。
某房地产销售员通过精心设计的话术，有 效缓解客户疑虑，实现快速成交。
案例三
总结
某电商平台客服人员运用亲切、专业的回 复，提高客户满意度，促进复购。
成功的销售话术需要结合客户需求、产品 特点以及个人风格，以建立信任、解决疑 虑和促进成交为目标。
THANKS
感谢观看
CATALOG
DATE
销售技巧篇PPT课件
利B 益利
Be农 产品
因为 它的口感天然、 对你而言 宝宝食用后，既能
细腻、纯正，不
获得比较均衡的营
含人工添加剂，
养，满足一天营养
内含纯天然营养
需求；又使妈妈安
补充剂
心
4
5
2、A（卖点）： 自己与竞争对手有何不同
产品名称
来源 基本营养素
特点
有机营养米粉
精选纯天然、
特别添加了DHA、AA、亚油酸等营养成分，让宝 宝视力敏锐，大脑更聪明。
如果您给您宝宝食用了，您的宝宝视力、大脑、免 疫力将会得到提升，比起同龄孩子，您宝宝要更聪 明，更睿智！
现在我们这还有活动，买三赠一，既经济又实惠。
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油已经被许多父母所认可，您也为您宝宝的健康做
销售导购技巧篇
培训师： 张琴
1
1 FAB销售技巧法 2 商品导购流程 3 常用成交技巧法
2
一、全面了解FAB
什么是FAB？利益销售
站在顾客立场，介绍商品 关注顾客“买点”，用商 品“卖点”说服 强调产品带来的好处，而 非产品本身
3
“FAB”法引导顾客
特F 点特
Feature
连接词
卖A 点优
Advantage
有机营养米粉+ 乳钙关联销售：
18
要念的经：噢嘛呢哞嘛哄 All Money Go My Home!
19
2024/10/29
20
购买商品上。 6、引导成交法：通过向顾客提问题的方法引导顾客下决心购买。
13
销售话术举例
14
乳钙销售话术解析：
傲滋品牌的乳钙，它的原料是进口新西 兰的天然牛乳钙，液体状的，宝宝容易吃， 易吸收；而且有香浓牛奶的味道，宝宝很 容易接受。
《销售话术技巧》PPT课件
注意事项
避免过度情感化，保持专业性和客观 性。
情感交流技巧
运用同理心、关注客户情感变化、适 时表达关心和理解。
应对客户异议和拒绝策略
保持冷静和礼貌
不因客户异议或拒绝而产生负面 情绪或行为。
探寻原因
主动询问客户产生异议或拒绝的 原因，以便有针对性地解决问题。
提供解决方案
根据客户需求和实际情况，为客 户提供可行的解决方案。
分析话术效果
对话术效果进行定量和定性分析， 找出存在的问题和不足之处。
持续优化改进
根据分析结果对话术进行优化改 进，提高话术的针对性和有效性。
05
CATALOGUE
团队协作与培训提升整体能力
团队内部经验分享和互相学习
鼓励团队成员分享成 功案例、销售技巧和 心得体会
设立内部知识库，整 理和归纳团队成员的 经验和知识
《销售话术技巧》 PPT课件
目 录
• 了解销售话术基础 • 掌握有效沟通技巧 • 经典销售话术案例剖析 • 个性化定制销售话术策略 • 团队协作与培训提升整体能力 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
CATALOGUE
了解销售话术基础
销售话术定义与重要性
销售话术定义
销售话术是指在销售过程中，销售 人员为达到销售目标而运用的一系 列语言技巧和沟通策略。
挖掘潜在需求
引导客户发现潜在需求，扩大 销售机会。
定制化解决方案
根据客户需求，提供定制化的 产品或解决方案。
02
CATALOGUE
掌握有效沟通技巧
倾听能力培养与实践
01
02
03
倾听的重要性
了解客户需求、建立信任 关系、获取有效信息。
销售技巧和话术培训PPT
提供方案
6
“X先生/X女士，车辆贷款是市场上最便宜的融资，更何况我们金祥雪佛兰还给到这方面的补贴，可以说 最最实惠的购车方案，目前我们有建设银行、招商银行、厂家金融等合作伙伴，分别有不同的贷款方案， 我就拿建设银行给您举例，假设贷款金额是XXX，周期是XX，那这个期间每月只要还XXX，购车首付款是 XXX，您看多合理，而且后面手续办理也非常简单，如果顺利整个贷款手续只需要1周时间。” “X先生/X女士，保险是每一辆机动车都要购买的服务，目前我们金祥雪佛兰合作的是人保、平安、太平 洋、这类大公司，您可以随便选择，当然我个人建议您选择平安保险公司，因为………， 保险随着购买 的险种不同价格也有所浮动，这里我建议购买全部基本险，其中有………，请问您对每个险种所包含的 条件和项目都了解吗？需要我帮您逐一解释吗？另外还有几个附加险我这里也逐一给您解释一下吧，意 思是……。简单计算一下，保险所要花费的费用是……….。会根据发票金额多退少补的。”
3
做汽车销售的人都明白公司是有很多的附带精品赠送给客户 的，但也不是随便送。在能说服客户的情况下尽量不要给客 户额外赠送其他的礼品，因为礼品也需要成本，赠送礼品就 等于在减少自己的佣金。在汽车销售话术中可以跟客户说： 我们已经赠送您很多的礼品了，在这个价格上再送的话我们 会亏损很难向公司交代的。遇到坚持要送东西的客户时，一 定要跟客户说我帮您向上级申请让客户感觉到这个礼品确实 有价值以及你帮了他。
5
试乘试驾
“X先生/X女士，刚才给您做了车辆的静态展示，下面我想邀请您进入车辆的动态展示，就是试乘试驾，整个试驾过程需要 30分钟左右，您看时间安排上还充裕吗？”得到认可后，“请问您领证时间超过1年吗？方便的话请出示一下，我去给您办 理试驾手续，大概需要3分钟时间，期间我会安排好车辆，调节好舒适的温度，复印驾照，在我离开前您看还需要给您再续 点茶水吗？” 然后离开…… 请客户签署试乘试驾协议书后带到路线图前介绍试驾路线。并提醒客户注意安全，听从指挥。 如果客户已经试车过，开始询问客户感受。 “X先生/X女士，请问您以前是在金祥雪佛兰店内试车？还是开过朋友的车？ 开过之后对车辆的哪些方面还有疑惑？我现在可以帮您解答。” 客户坐进车内首先提醒车内全部乘客系好安全带后开始介绍功能与配置，尤其车辆的优势。 “请各位乘客都系好安全带， 以保证试车安全。另外请问车内温度您觉得合适吗？有需求随时可以告诉我，我会帮助作调整。”然后了解客户体验重点， “X先生/X女士，请问您主要想体验车辆哪方面的性能？”出发后在做急加速和急减速之前先告知客户拉好扶手，然后询问 客户感受。
销售技巧及话术培训PPT(共 60张)
感谢您远驾光临
不得已，没有办法
（4）对顾客的回答
非常对不起
是的，如果是我我也会这样以为 （9）麻烦顾客时
是，您说的对
可能会多添您的麻烦
是的，您说的有道理/是的我理解您 真感到抱歉
的心情
是否请您再考虑
（5）离开顾客眼前时
如果您愿意，我会感到很高兴
对不起，请稍等
34
促成交易的方法
4.小点成交法 小点成交法又叫做次要问题成交法，或者叫做避重就轻成交法
。是销售人员在利用成交的小点来间接地促成交易的方法。 小点成交法的优点是：可以减轻客户成交的心理压力，还有利
于销售人员主动地尝试成交。保留一定的成交余地，有利于销售人 员合理地利用各种成交信号有效地促成交易。
——低买低卖、微笑攻势
某纽约百货经理所说：他宁愿雇佣一名可爱笑容而没有念完 中学的女孩，也不顾一个摆着“扑克牌”面孔的哲学博士。
11
学会倾听
不要打断顾客的话 始终与顾客保持目光接触 保持疑问 听完之后，问一问“您的意思是……”“我没理解错的话，您好是
需要”等等，以印证你在倾听。
12
的条件促使客户立即购买的一种决定的方法。
例如“先生，我们这一段时间有一个促销活动，如果您现在购买我们的产品， 我们可以给您**折扣优惠，还有赠送非常时尚的环保袋。"这就叫附加价值， 附加价值是价值的一种提升，所以又称之为让步成交法，也就是提供优惠的政 策。
36
推广技巧之顾客连锁介绍
导购的顾客开发能力再强，也难以在短时间开发出足够的客户资源， 只有利用顾客连锁介绍法，只有让顾客2个变4个，4个变8个……才能 帮助门店低成本、快速度、有效地开发新客户。
销售技巧培训PPTppt课件.ppt
销售人员的心态
积极、乐观 自信、热情
态度决定成功！
5
正确的销售态度
☺ 自然、自信 ☺ 亲切、真诚 ☺ 认真、负责 ☺ 轻松、融洽
6
设立目标
有目标，才有行动的方向和动力, 有目标，才能衡量自己在行动过程中的 成 功与否，从而体会到满足感与成就感
7
设立目标的原则
目标原则
具体的 可度量的（数量、质量） 可达到的（不难也不易） 与策略相关（目标、产品） 有时间限制的
60
总结
一、良好的心态
二、售前准备 三、销售五个步骤 四、售后服务
61
今天的课程到此结束
62
30
第三步：推介合适的产品
在了解顾客需要后，就要向她推荐适 合的产品来满足她的需要
1、根据需求确定产品 2、推荐你所确定的产品
31
1、确定产品
你的 产品知识
顾客的
需要
+
= 适合的 产品
顾客的
消费能力
32
2、推荐产品
1. 讲解该产品如何有利于顾客及如何满 足她的需要
2. 试用产品并介绍该产品的特性及好处 3. 强调产品的好处及带来的效果
让顾客成为你的忠实顾客 帮你形成稳定的顾客群
提升平均订单 提高成交率 增加顾客人数
提高销售业绩
54
何时运用？
1、马上运用 2、电话送“关怀”时 3、与顾客再见面时运用 4、处理顾客抱怨时运用
55
1、马上运用
❖ 记住顾客的姓名，送别时亲切的称呼顾客姓名 ❖ 针对顾客的“生活状况”，进行“善意的提醒”
49
建立顾客档案
为什么要建立顾客档案？
——使你对顾客有充分了解，建立起你与顾 客之间的良好关系，以不断提升销售业绩。
销售话术技巧培训课件(含多场合)
销售话术技巧培训课件一、引言销售话术技巧是销售过程中至关重要的环节，它不仅关系到销售人员的业绩，还直接影响到企业的形象和客户满意度。
本课件旨在通过系统化的培训，帮助销售人员掌握有效的销售话术技巧，提高销售业绩和客户满意度。
二、销售话术的重要性1.销售话术是销售人员的“武器”销售话术是销售人员与客户沟通的桥梁，是传递产品价值和说服客户购买的“武器”。
一个优秀的销售话术能够吸引客户的注意力，激发客户的购买欲望，并最终促成销售。
2.销售话术能够提高销售效率一个有技巧的销售话术能够快速引导客户进入购买决策阶段，缩短销售周期，提高销售效率。
同时，有效的销售话术还能够减少客户的疑虑和抗拒，降低销售难度。
3.销售话术能够提升企业形象一个专业的销售话术不仅能够促进销售，还能够塑造企业的专业形象。
通过有效的销售话术，销售人员能够展现出对产品的深入了解和专业知识，增强客户的信任感和满意度。
三、销售话术的基本原则1.客户导向销售话术应该始终以客户的需求为导向，关注客户的需求和问题，并提供相应的解决方案。
只有真正关注客户，才能够赢得客户的信任和购买。
2.简洁明了销售话术应该简洁明了，避免冗长和复杂的表述。
通过简短的语句，直接传递产品的价值和优势，让客户快速理解和接受。
3.逻辑清晰销售话术应该具备清晰的逻辑结构，通过合理的论证和逻辑推理，使客户能够理解产品的价值和购买的理由。
4.情感共鸣销售话术应该能够触动客户的情感，与客户建立共鸣。
通过讲述真实的故事或者案例，让客户产生共鸣，并激发购买欲望。
四、销售话术的技巧1.倾听客户的需求在销售过程中，要倾听客户的需求和问题，了解他们的痛点和期望。
通过提问和倾听，获取更多的信息，并建立良好的沟通关系。
2.强调产品优势在介绍产品时，要突出产品的优势和特点，与竞争对手进行对比，并强调产品的独特价值。
通过有力的论据和事实，证明产品的优势和可靠性。
3.解决客户疑虑在销售过程中，客户可能会有疑虑和担忧。
销售技巧培训课件PPT(共-41张)精选全文
“我很了解（理解）…同时…”
“我很感谢（尊重）…同时…”
“我很赞同（赞美）…同时…”
这样的话就能降低客户对你的戒心和抵抗。
※ 好的销售员要短时间内判断出他所接触的客户属于哪一类型并马上调整自己，做到跟客户同步频调正是“物以类聚”拉近彼此的距离。
休息一下
教你两招销售小技巧
※可以使用： 避免使用： 费用 钱 顾问 销售员 请教 请问 不清楚的地方 问题 选择 决定
怎样建立关系、拉近与客户之间的距离？
40% ––建立关系（信赖） 30% ––客户需求 10% ––销售技巧
一、PRE-TOUR 准备工作
1、男士一律穿西装，打领带；女士统一穿套装，不穿无后跟的鞋和夹脚鞋。
二、 MEETING AND GREATING 接见问候
在一边说话的同时一边引客户进门，安排座位也有讲究：
坐座位的技巧：
销售员一般坐在客户的右手边，不能坐在客户的对面。
在心理学角度上说，对面而坐适用于谈判桌上，谈判意味相当浓，会不自觉地造成客户的防备心态。
且坐在客户的右手边，右可以握笔写资料，左手又可作些肢体语言。
而45度角坐是最恰当的，既不会造成客户戒心，又不显得过份亲密。
3、方法：
A．多一点笑声。
B．分享秘密。
C．适时称赞。
D．同情、点头，多说一些“我了解…”、“我明 白…”等。
E．引客户说一些他（她）值得自豪或骄傲的事情。
F．作一个好的听众。
四、建立亲和力的技巧
懂得设身处地去了解客户并适时让客户感受到“你在”设身处地为他/她服务 。
四、把问题丢回给客户
有时候客户会故意找借口提一些问题，
这时也可使用另一方法解决就是把问题丢回给客户，让他自己解答。
“我很感谢（尊重）…同时…”
“我很赞同（赞美）…同时…”
这样的话就能降低客户对你的戒心和抵抗。
※ 好的销售员要短时间内判断出他所接触的客户属于哪一类型并马上调整自己，做到跟客户同步频调正是“物以类聚”拉近彼此的距离。
休息一下
教你两招销售小技巧
※可以使用： 避免使用： 费用 钱 顾问 销售员 请教 请问 不清楚的地方 问题 选择 决定
怎样建立关系、拉近与客户之间的距离？
40% ––建立关系（信赖） 30% ––客户需求 10% ––销售技巧
一、PRE-TOUR 准备工作
1、男士一律穿西装，打领带；女士统一穿套装，不穿无后跟的鞋和夹脚鞋。
二、 MEETING AND GREATING 接见问候
在一边说话的同时一边引客户进门，安排座位也有讲究：
坐座位的技巧：
销售员一般坐在客户的右手边，不能坐在客户的对面。
在心理学角度上说，对面而坐适用于谈判桌上，谈判意味相当浓，会不自觉地造成客户的防备心态。
且坐在客户的右手边，右可以握笔写资料，左手又可作些肢体语言。
而45度角坐是最恰当的，既不会造成客户戒心，又不显得过份亲密。
3、方法：
A．多一点笑声。
B．分享秘密。
C．适时称赞。
D．同情、点头，多说一些“我了解…”、“我明 白…”等。
E．引客户说一些他（她）值得自豪或骄傲的事情。
F．作一个好的听众。
四、建立亲和力的技巧
懂得设身处地去了解客户并适时让客户感受到“你在”设身处地为他/她服务 。
四、把问题丢回给客户
有时候客户会故意找借口提一些问题，
这时也可使用另一方法解决就是把问题丢回给客户，让他自己解答。
最牛的销售技巧话术培训经典ppt课件
金牌销售员——销售话术
-
最新金牌销售员——沟通的艺术
第一讲：开场白 第二讲：销售话术运用原理 第三讲：主顾开拓话术 第四讲：销售异议处理话术 第五讲：销售成交话术 第六讲：故事销售话术 第七讲：情景销售话术 第八讲：销售大师话术
2
销售话术-开场白
开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使 用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反 之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。
19
销售话术运用原理
吉布事后对人说，她最不开心是听到“否定式”的发问， 对于强迫式也不感到愉快。她笑道：“他们何不问我那 件大衣是浅绿还是深绿？那样我会爽快的答他——是红 的”。
20
销售话术运用原理
聪明的人都喜欢用间接法来应酬，但是大都加以滥用，所 以有时候弄巧成拙一般来说，凡是可能直接使对方难过， 或有所损害的，都以用间接法为宜。 例如：
销售话术运用原理
作为专业的销售员，你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想 象之中的。如果你不想买什么好处也得不到，对吗？但如果你想买， 这些好处你都能得到。（继续扼要说明产品的好处）------你想要什 么？是想要这些好处，还是什么也不想得到？”
客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是----” 你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧！”
案例一
销售员：“您相信有安全玻璃吗?” 客户：“玻璃是易碎的，这个我知道。”(语气坚定地回答) 销售员什么都不说，掏出随身携带的锤子向玻璃用力去，结果玻璃完好
无损，客户表现出惊讶的神色。 客户：“天啊，真不敢相信!” 销售员：“先生，您打算要多少?” 一段时间后，几乎所有的销售人员都学会了这一有效的办法，可是这位
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最新金牌销售员——沟通的艺术
第一讲：开场白 第二讲：销售话术运用原理 第三讲：主顾开拓话术 第四讲：销售异议处理话术 第五讲：销售成交话术 第六讲：故事销售话术 第七讲：情景销售话术 第八讲：销售大师话术
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销售话术-开场白
开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使 用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反 之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。
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销售话术运用原理
吉布事后对人说，她最不开心是听到“否定式”的发问， 对于强迫式也不感到愉快。她笑道：“他们何不问我那 件大衣是浅绿还是深绿？那样我会爽快的答他——是红 的”。
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销售话术运用原理
聪明的人都喜欢用间接法来应酬，但是大都加以滥用，所 以有时候弄巧成拙一般来说，凡是可能直接使对方难过， 或有所损害的，都以用间接法为宜。 例如：
销售话术运用原理
作为专业的销售员，你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想 象之中的。如果你不想买什么好处也得不到，对吗？但如果你想买， 这些好处你都能得到。（继续扼要说明产品的好处）------你想要什 么？是想要这些好处，还是什么也不想得到？”
客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是----” 你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧！”
案例一
销售员：“您相信有安全玻璃吗?” 客户：“玻璃是易碎的，这个我知道。”(语气坚定地回答) 销售员什么都不说，掏出随身携带的锤子向玻璃用力去，结果玻璃完好
无损，客户表现出惊讶的神色。 客户：“天啊，真不敢相信!” 销售员：“先生，您打算要多少?” 一段时间后，几乎所有的销售人员都学会了这一有效的办法，可是这位
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销售技巧培训PPT(共 48张)
遇到顾客让我们帮着选怎么回答呢？ “这件的特点是……，那件的特点是……，您觉得呢？” 如果顾客非要你决定，那么我们就帮他决定：“我个人觉得这个比较好，您 觉得呢？”最后一定要问顾客，让顾客点头确认。
把赠品折算成钱，给我便宜点吧。
分析： 一些专销员可能会说“真的很抱歉，我没有这个权利。”“公司规定
不能这么做。”切记，公司规定，这四个字一定不要说，因为给顾客 的拒绝感觉太直接了。
成交的心理障碍
一、害怕被人家拒绝！ 二、害怕给顾客产生误会！ 三、害怕给顾客压力！ 四、自己觉得还不到火候！ 五、大家都这么干！
成交的时机
1、顾客提出价格的问题； 2、询问退换货或保养相关的细节； 3、顾客计算数字； 4、散播烟雾式异议讯号； 5、顾客屡次问道同一个问题； 6、双手抱胸陷入沉思； 7、询问同伴的看法； 8、表情改变，由思考到豁然开朗； 9、转而赞美销售人员； 10、在两件产品当中比较选择。
2、我相信您应该清楚“一分钱一分货”的道理，我们的手表最 大的优势在于…..，而其他的手表不具备这个优势。您用了我们 的产品之后，就一定不会说贵了。（强调产品的优势）
5、这款手表的价格是**元，每天只需要**元就可以拥有这只手 表了。（大数化小数法）
6、你是第一次接触我们的产品吧？你可以试戴一下，觉得效果 好再考虑价格问题。（迂回法）
7、当你在考虑价格的同时，有没有想到产品质量或售后服务呢 ？我想这会影响到你的整个使用过程的，这比价格因素更重要 ，你觉得呢？（观念转移）
我认识你们老总，便宜点，行吗？
分析： 其实顾客说认识老总，他就真的认识吗？99%的人不认识，最多跟 老总有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识说认识老总的人，不要 当面揭穿，而是把面子给他，但绝不降价。
把赠品折算成钱，给我便宜点吧。
分析： 一些专销员可能会说“真的很抱歉，我没有这个权利。”“公司规定
不能这么做。”切记，公司规定，这四个字一定不要说，因为给顾客 的拒绝感觉太直接了。
成交的心理障碍
一、害怕被人家拒绝！ 二、害怕给顾客产生误会！ 三、害怕给顾客压力！ 四、自己觉得还不到火候！ 五、大家都这么干！
成交的时机
1、顾客提出价格的问题； 2、询问退换货或保养相关的细节； 3、顾客计算数字； 4、散播烟雾式异议讯号； 5、顾客屡次问道同一个问题； 6、双手抱胸陷入沉思； 7、询问同伴的看法； 8、表情改变，由思考到豁然开朗； 9、转而赞美销售人员； 10、在两件产品当中比较选择。
2、我相信您应该清楚“一分钱一分货”的道理，我们的手表最 大的优势在于…..，而其他的手表不具备这个优势。您用了我们 的产品之后，就一定不会说贵了。（强调产品的优势）
5、这款手表的价格是**元，每天只需要**元就可以拥有这只手 表了。（大数化小数法）
6、你是第一次接触我们的产品吧？你可以试戴一下，觉得效果 好再考虑价格问题。（迂回法）
7、当你在考虑价格的同时，有没有想到产品质量或售后服务呢 ？我想这会影响到你的整个使用过程的，这比价格因素更重要 ，你觉得呢？（观念转移）
我认识你们老总，便宜点，行吗？
分析： 其实顾客说认识老总，他就真的认识吗？99%的人不认识，最多跟 老总有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识说认识老总的人，不要 当面揭穿，而是把面子给他，但绝不降价。
九种销售技巧和话术ppt课件
表达清晰
总结词：简洁明了
输标02入题
详细描述：在销售过程中，用简洁明了的语言表达自 己的观点和想法，让客户更容易理解和接受。
01
详细描述：在表达过程中，适当使用专业术语可以提 高客户的信任度和认可度，但要注意不要使用过多的
专业术语，以免让客户感到难以理解。
04
03
总结词：专业术语
04 了解市场和竞争
九种销售技巧和话术 ppt课件
汇报人：
2023-12-08
目录
CONTENTS
• 建立信任 • 掌握产品知识 • 有效沟通 • 了解市场和竞争 • 制定销售策略
目录
CONTENTS
• 利用社交媒体和网络营销 • 建立良好的客户关系管理 • 制定个人销售目标并评估进度 • 不断学习和提高销售技能
01 建立信任
客户满意度调查
倾听
要善于倾听客户的需求和问题。了解 他们的痛点和期望，然后提供相应的 解决方案。只有深入了解客户，才能 提供满足他们需求的产品或服务。
定制化
根据客户的具体需求，提供定制化的 产品或服务。这表明你关心客户，并 愿意为他们量身定制解决方案。
建立个人关系
社交互动
通过社交媒体、短信或电话与客户保持联系。分享与他们相关的有趣内容和行业 动态。这有助于建立亲密关系，并让客户感受到你的关心。
提供有价值的、有趣的内容， 以吸引目标受众的关注和留存
。
建立品牌形象
通过社交媒体展示公司的品牌 形象、产品特点和优势，提升
品牌知名度和认可度。
运用互动营销
通过互动游戏、问答、话题讨 论等方式，提高用户参与度和
粘性，促进用户转化。
网络广告和SEO优化
制定广告策略
8大销售技巧与话术培训课件PPT
“那款车操作简单、安全舒适并配有大型后备箱 方便放各种东西，适合采买、接送孩子，主妇们 都选择它。”
14
销售话术八：不朽感
尽管生命都会走向落幕，但没有一个人会盼望那一天的来临。害怕死亡、害怕老去、害怕容 颜消褪、害怕爱情不永，这方方面面的害怕构成了人们对于不朽的追求，有人花钱买名声， 有人花钱买健康，有人花钱买容颜。
潜意识 动力
➢ 这样就知道了卖工程项目其实卖的是创意
➢ 卖工业品其实卖的是服务和宗旨
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➢ 卖彩券、保险是卖的未来期望 惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
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消费者行为学认为——消费者行为在很大程度上取决于隐藏在它们内心的心理需要，而将销售 话术与这些心理需要结合起来，就会打动他们，让他们改变态度。
比如你买汽车可以说：
“这款汽车价格不贵，但性能却 惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计 惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
很好，尤其是汽车的外表典雅而
古朴，线条简单而凝练，正适合
你这种经历过风雨的人。”
12
销售话术七：归宿感
每个人都要有个归宿感，否则那颗心就可能惶惶不定。我是谁？我那个群体是什么？我应该 属于哪个群体？这是每个人一生一世要搞明白的。
借着这种需求，用销售话 术来说服客户，也是常用 的办法。
比如营养品推销：
“滋补身体要趁早，如果身体已经受到损坏、 惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
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或者老化再想补就晚了。这种产品可以全面 惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
调节身体的机理，有效地减缓各种脏器的老
化，使用时间长了，你会发现自己变得年轻
最有效的方法
销售技巧及话术ppt课件
07
CATALOGUE
总结回顾与展望未来
关键知识点总结回顾
销售技巧概述
包括销售准备、客户沟通、需求挖掘、产品展示、异议处理等方 面。
话术运用原则
明确话术的目的、针对性、灵活性、真诚性等原则，以及不同场景 下的话术应用。
客户关系维护
强调客户关怀、售后服务、持续跟进等客户关系维护措施。
学员心得体会分享
异议处理原则和方法
倾听和理解
表达认同
认真倾听客户的异议，确保完全理解客户 的观点和担忧。
对客户的异议表示理解和认同，建立信任 和共鸣。
提供解决方案
强调产品优势
针对不同类型的异议，提供相应的解决方 案和建议。
突出自身产品的独特优势和价值，以区别 于竞争对手。
实例演示：成功处理客户异议案例分享
案例一
创造紧迫感
利用限时优惠、数量有限等策略创 造紧迫感，促使客户尽快做出购买 决策。
给予客户信心
在谈判过程中，不断给予客户信心 ，强调产品或服务的可靠性和优势 ，打消客户的顾虑。
实例演示：成功价格谈判和成交案例分享
案例一
通过深入了解客户需求，提供个 性化解决方案，成功提高产品价
格并获得客户认可。
案例二
实例演示：成功处理客户异议案例分享
案例四
客户提及竞争对手的产品更优越
处理方法
分析竞争对手产品的优缺点，强调自身产品的独特优势和差异化特点，提供定 制化解决方案以满足客户需求。
05
CATALOGUE
价格谈判与成交技巧
价格谈判策略制定
充分了解市场和竞争对手
在进行价格谈判前，深入了解产品或 服务在市场上的定价情况，以及竞争 对手的价格策略，从而制定更有竞争 力的价格方案。
销售技巧培训销售能力培训课件ppt
无经验业务员
• 在和客户交涉的前期就滔滔不 绝地介绍公司的实力规模如何， 质量如何；
• 在争先恐后地陈述、解释，甚 至争辩，却将提问、倾听和确 认抛置脑后。 这些都要不得。请先闭上嘴巴。
有经验的业务员会尽量让客 户多说，从客户的字里行间 了解客户的意图和真正需求。
有经验业务员
— 20 —
客情维护——顾客要什么
要理解并尊重顾客的思想与观 点，要知道人各有志不能强求。 用质问或者审讯的口气与顾客 谈话，是销售人不懂礼貌的表 现，是不尊重人的反映，是最 伤害顾客的感情和自尊心的。
忌命令
要微笑再展露一点，态度要和蔼一点， 说话要轻声一点，语气要柔和一点， 要采取征询、协商或者请教的口气与 顾客交流，切不可采取命令和批示的 口吻与人交谈。
价
价
格
值
你买回去以后它为你带来的回
报，这是长久性的
— 11 —
客情维护——顾客要什么
B 销售成交技巧——技巧七：情境推销法
你要会说故事，让顾客成为顾客中的主角 你要说故事，你要成为说故事的高手
给顾客描述拥有典典瓷砖后的生动场景。情境推销法就是让 故事在顾客面前发生，让顾客成为故事中的主角。成交的一 个关键技巧，要善长说故事。
忌批评
我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些 缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不 要大声地指责他。做销售、做大客户销售， 批评的事情可以做，但也要讲究方式方法。
— 19 —
客情维护——顾客要什么
b、倾听是与客户有效沟通的重要途径
C 有效沟通的技巧——与客户达成协议的金科玉律
销售的重要准则是
自己少说，多提问。鼓励客户多说，引导客户多说。
客情维护——顾客要什么
销售技巧及话术培训PPT
力。
06
CHAPTER
案例分析与实践
成功销售案例分析
成功销售案例分析
通过分析成功的销售案例，可以学习到有效的销售技巧和话术，了解如何更好地与客户沟 通，提高销售业绩。
总结词
成功销售案例分析可以帮助销售人员了解成功的销售策略和技巧，学习如何更好地与客户 建立信任和联系。
详细描述
成功销售案例分析应包括对销售过程的详细描述、销售人员使用的技巧和话术、以及如何 根据客户需求进行有针对性的产品推介等。此外，还可以分析成功销售案例中的亮点和不 足之处，以便更好地改进自己的销售技巧。
决策陷阱与应对策略
识别常见的决策陷阱，如信息过载、认知偏见等，并提供相应的应 对策略，帮助客户做出更明智的决策。
客户参与度提升
通过提问、引导讨论等方式，提高客户的参与度，促进客户主动表 达需求和意见。
客户体验心理学
1 2
体验感营造
通过创造良好的购物环境和氛围，提供优质的服 务和产品，让客户在购买过程中感受到愉悦和满 足。
了解客户的购买习惯、决策过程和行 为模式，以便更好地预测和引导他们 的行为。
根据客户的行为特征，将客户进行分 类，并针对不同类型的客户采取不同 的销售策略。
行为心理学原理
运用行为心理学的原理，如暗示、模 仿、从众等，激发客户的购买欲望和 行动。
客户决策心理学
决策过程分析
了解客户的决策过程，包括信息收集、评估选择和决策实施等阶 段，以便在关键节点上提供有针对性的建议和解决方案。
失败销售案例分析
失败销售案例分析
通过分析失败的销售案例，可以了解到哪些销售技巧和话术不起作用，避免重蹈覆辙。
总结词
失败销售案例分析可以帮助销售人员了解哪些销售策略和技巧不可取，避免犯同样的错误。
06
CHAPTER
案例分析与实践
成功销售案例分析
成功销售案例分析
通过分析成功的销售案例，可以学习到有效的销售技巧和话术，了解如何更好地与客户沟 通，提高销售业绩。
总结词
成功销售案例分析可以帮助销售人员了解成功的销售策略和技巧，学习如何更好地与客户 建立信任和联系。
详细描述
成功销售案例分析应包括对销售过程的详细描述、销售人员使用的技巧和话术、以及如何 根据客户需求进行有针对性的产品推介等。此外，还可以分析成功销售案例中的亮点和不 足之处，以便更好地改进自己的销售技巧。
决策陷阱与应对策略
识别常见的决策陷阱，如信息过载、认知偏见等，并提供相应的应 对策略，帮助客户做出更明智的决策。
客户参与度提升
通过提问、引导讨论等方式，提高客户的参与度，促进客户主动表 达需求和意见。
客户体验心理学
1 2
体验感营造
通过创造良好的购物环境和氛围，提供优质的服 务和产品，让客户在购买过程中感受到愉悦和满 足。
了解客户的购买习惯、决策过程和行 为模式，以便更好地预测和引导他们 的行为。
根据客户的行为特征，将客户进行分 类，并针对不同类型的客户采取不同 的销售策略。
行为心理学原理
运用行为心理学的原理，如暗示、模 仿、从众等，激发客户的购买欲望和 行动。
客户决策心理学
决策过程分析
了解客户的决策过程，包括信息收集、评估选择和决策实施等阶 段，以便在关键节点上提供有针对性的建议和解决方案。
失败销售案例分析
失败销售案例分析
通过分析失败的销售案例，可以了解到哪些销售技巧和话术不起作用，避免重蹈覆辙。
总结词
失败销售案例分析可以帮助销售人员了解哪些销售策略和技巧不可取，避免犯同样的错误。
销售话术技巧培训PPT课件
个性化定制
根据客户需求提供个性 化产品或服务方案。
试错与调整
在销售过程中不断试错 ，调整策略以满足客户
需求变化。
04 产品介绍与优势展示策略
产品介绍方法及技巧
引起兴趣
通过提出与产品相关的问 题或情境，激发客户的好 奇心。
简洁明了
用简短、清晰的语言描述 产品，避免使用过于专业 的术语。
强调特点
突出产品的独特之处和与 众不同之处，让客户对产 品留下深刻印象。
建立长期信任关系重要性
提升客户满意度
01
通过与客户建立长期信任关系，能够更深入地了解客户需求，
提供个性化服务，从而提升客户满意度。
促进口碑传播
02
满意的客户更有可能向他人推荐你的产品或服务，从而带来更
多的潜在客户。
增加客户黏性
03
长期信任关系有助于增加客户黏性，降低客户流失率，提高客
户忠诚度。
定期回访及关怀举措
突出产品优势途径
对比竞品
将产品与市场上同类产品进行比 较，凸显自身优势。
客户见证
展示其他客户对产品的积极评价和 反馈，提升客户信任度。
演示效果
通过现场演示或视频展示产品使用 效果，让客户更直观地了解产品优 势。
针对不同客户类型调整策略
分析客户需求
了解客户的购买动机、预算和使 用场景，以便提供个性化的产品
销售话术技巧培训PPT课件
contents
目录
• 引言 • 销售话术基本概念与原则 • 客户需求分析与定位 • 产品介绍与优势展示策略 • 处理异议和促成交易技巧 • 客户关系维护与拓展策略 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01 引言
目的和背景
提升销售人员沟通能 力，掌握有效销售话 术
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金牌销售员——销售话术
销售技巧话术培训经典
最新金牌销售员——沟通的艺术
• 第一讲：开场白 • 第二讲：销售话术运用原理 • 第三讲：主顾开拓话术 • 第四讲：销售异议处理话术 • 第五讲：销售成交话术 • 第六讲：故事销售话术 • 第七讲：情景销售话术 • 第八讲：销售大师话术
销售技巧话术培训经典
销售技巧话术培训经典
10．向顾客求教 推销员利用向顾客请教问题的方法来引起顾客注意.
11．强调与众不同 推销员要力图创造新的推销方法与推销风格，用新奇的 方法来引起顾客的注意。
12．利用赠品 每个人都有贪小便宜的心理，赠品就是利用人类的这种 心理进行推销。很少人会拒绝免费的东西，用赠品作敲 门砖，既新鲜，又实用。
于是，马上买了一部手机。但客户并没有回家，而是继续 在市场转。他遇到了第三个销售员。
销售技巧话术培训经典
• 销售员三：请问您买什么？ • 客户：买手机。 • 销售员三：您买什么样的手机，平时都用手机来做
什么呢？ • 客户：商务用途较多。 • 销售员三：哦，像您这样的贵妇一般都买家用手机
居多，您为何要买商务手机呢？ • 客户：我儿媳正在待产，行动不方便，我想给她买
销售技巧话术培训经典
7．表演展示
u 推销员利用各种戏剧性的动作来展示产品的特点，是最能 引起顾客的注意。
8．利用产品 推销员利用所推销的产品来引起顾客的注意和兴趣。这种 方法的最大特点就是让产品作自我介绍。用产品的推力来 吸引顾客。
9．向顾客提供信息 推销员向顾客提供一些对顾客有帮助的信息，如市场行情、 新技术、新产品知识等，会引起顾客的注意。
销售技巧话术培训经典
案例二
卖手机的销售员
• 一位客户每天都去菜市场购买蔬菜和水果。一天他来到电 子卖场买手机，遇到第一个销售员。
• 销售员一：您需不需要买一部手机？
• 客户：你这都有什么档次的手机？
• 销售员一：我这里有国产的、原装进口的，从低档到高档 都有，您需要什么档次的呢？
• 客户：我正要买一部好顾客不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西，往往
会引起人们的注意，推销员可以利用人人皆有的好奇心来引 起顾客的注意。
销售技巧话术培训经典
4．提及有影响的第三人 u 告诉顾客，是第三者(顾客的亲友)要你来找他的。这是一种
迂回战术，因为每个人都有“不看僧面看佛面”的心理，所 以，大多数人对亲友介绍来的推销员都很客气。 5．举著名的公司或人为例 u 人们的购买行为常常受到其他人的影响，推销员若能把握 顾客这层心理，好好地利用，一定会收到很好的效果。 6．提出问题 u 推销员直接向顾客提出问题，利用所提的问题来引起顾客 的注意和兴趣。
销售技巧话术培训经典
案例一
• 销售员：“您相信有安全玻璃吗?” • 客户：“玻璃是易碎的，这个我知道。”(语气坚定地
回答) • 销售员什么都不说，掏出随身携带的锤子向玻璃用
力去，结果玻璃完好无损，客户表现出惊讶的神色。 • 客户：“天啊，真不敢相信!” • 销售员：“先生，您打算要多少?” • 一段时间后，几乎所有的销售人员都学会了这一有
个简易的商务型手机。 • 销售员三：原来如此，您对儿媳妇可真体贴！您对
销售技巧话术培训经典
• 销售员三：依我看，孕妇很怕电子产品的辐射，这 会刺激腹中的婴儿发育不良，甚至造成孕妇的一系 列不良反应，所以，我给您推荐一款新上市的抗辐 射的商务手机，它其实是为那些常年过度疲劳的商 务人士准备的，以减少他们的身体危害。所以，这 段时间给您儿媳妇用，再合适不过了。
• 销售员一：我这里的手机正适合您。
• 客户仔细一看，果然如此。但客户却摇摇头，没有买就走
了。
销售技巧话术培训经典
• 客户继续在卖场转，遇到第二个销售员。 • 销售员二：您想买手机吗？ • 客户：是的。 • 销售员二：我这里有很多种手机，您需要什么样的呢？ • 客户：买一部好点儿的手机。 • 销售员二：我这里的手机正适合您，您试试？ • 客户一试，果然是好电话，从铃音的效果就能听出音质来，
效的办法，可是这位销售人员的业绩还是没有人能 够超越，因为他又用了新的方法。 • 销售员：“先生，您相销售信技巧话有术培安训经全典 玻璃吗?”
• 话术解析：以上是一位安全玻璃销售人员的成功销售之道。 简单精练的开场白成了销售成功的有力武器，关键在于他 的开场提问引起了客户继续听下去的兴致，而且现场演示 展现了产品的真实情况。这样做的神奇效果往往令客户大 为震惊，也增加了他们对产品的兴趣。另外，这名聪明的 销售人员又将自己表演给客户看变为让客户自己尝试，使 得客户更加信任产品。
• 客户满意地点点头，一并买了两部手机，给儿媳妇
一部，自己留一部。之前买的手机她毫不犹豫地给
退回去了。
销售技巧话术培训经典
从案例我们可以看出三个销售员不同的开场白的销售结果： • 第一个销售员——对推销自己的产品操之过急，根本没有探寻客户
的需求，而自认为自己的产品又多又全，结果却什么也没有卖出去。 • 第二个销售员——有两点比第一个销售员聪明：一是他第一个问题
销售话术-开场白
• 开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使 用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反 之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。
销售技巧话术培训经典
12种创造性的开场白
1．金钱 u 几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起
客户的兴趣。 2．真诚的赞美 u 每个人都喜欢听到好听话，客户也不例外。因此，赞美就成
问得比第一个销售员高明，属于促成式提问；二是当他探寻出客户 的基本需求之后，并没有马上推荐自己的产品，而是进一步深挖客 户需求。当明确了客户的最大需求后，他推荐了对口的产品，取得 成功也是理所当然。
销售技巧话术培训经典
• 第三个销售员——就像一个销售专家。他的销售过程每一步都 非常专业，首先，他探寻出客户深层次需求，之后又激发客户 解决需求的欲望，最后推荐合适的产品以满足客户需求。我们 可以把他的销售过程分成六步：第一步，探寻客户的基本需求； 第二步，通过提问深挖需求背后的原因；第三步，在客户固有 需求的基础上进一步激发客户需求；第四步，引导客户按部就 班地解决问题；第五步，给客户最优解决方案；第六步，成交 之后与客户搭建友谊之桥，为今后的销售作铺垫。
销售技巧话术培训经典
最新金牌销售员——沟通的艺术
• 第一讲：开场白 • 第二讲：销售话术运用原理 • 第三讲：主顾开拓话术 • 第四讲：销售异议处理话术 • 第五讲：销售成交话术 • 第六讲：故事销售话术 • 第七讲：情景销售话术 • 第八讲：销售大师话术
销售技巧话术培训经典
销售技巧话术培训经典
10．向顾客求教 推销员利用向顾客请教问题的方法来引起顾客注意.
11．强调与众不同 推销员要力图创造新的推销方法与推销风格，用新奇的 方法来引起顾客的注意。
12．利用赠品 每个人都有贪小便宜的心理，赠品就是利用人类的这种 心理进行推销。很少人会拒绝免费的东西，用赠品作敲 门砖，既新鲜，又实用。
于是，马上买了一部手机。但客户并没有回家，而是继续 在市场转。他遇到了第三个销售员。
销售技巧话术培训经典
• 销售员三：请问您买什么？ • 客户：买手机。 • 销售员三：您买什么样的手机，平时都用手机来做
什么呢？ • 客户：商务用途较多。 • 销售员三：哦，像您这样的贵妇一般都买家用手机
居多，您为何要买商务手机呢？ • 客户：我儿媳正在待产，行动不方便，我想给她买
销售技巧话术培训经典
7．表演展示
u 推销员利用各种戏剧性的动作来展示产品的特点，是最能 引起顾客的注意。
8．利用产品 推销员利用所推销的产品来引起顾客的注意和兴趣。这种 方法的最大特点就是让产品作自我介绍。用产品的推力来 吸引顾客。
9．向顾客提供信息 推销员向顾客提供一些对顾客有帮助的信息，如市场行情、 新技术、新产品知识等，会引起顾客的注意。
销售技巧话术培训经典
案例二
卖手机的销售员
• 一位客户每天都去菜市场购买蔬菜和水果。一天他来到电 子卖场买手机，遇到第一个销售员。
• 销售员一：您需不需要买一部手机？
• 客户：你这都有什么档次的手机？
• 销售员一：我这里有国产的、原装进口的，从低档到高档 都有，您需要什么档次的呢？
• 客户：我正要买一部好顾客不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西，往往
会引起人们的注意，推销员可以利用人人皆有的好奇心来引 起顾客的注意。
销售技巧话术培训经典
4．提及有影响的第三人 u 告诉顾客，是第三者(顾客的亲友)要你来找他的。这是一种
迂回战术，因为每个人都有“不看僧面看佛面”的心理，所 以，大多数人对亲友介绍来的推销员都很客气。 5．举著名的公司或人为例 u 人们的购买行为常常受到其他人的影响，推销员若能把握 顾客这层心理，好好地利用，一定会收到很好的效果。 6．提出问题 u 推销员直接向顾客提出问题，利用所提的问题来引起顾客 的注意和兴趣。
销售技巧话术培训经典
案例一
• 销售员：“您相信有安全玻璃吗?” • 客户：“玻璃是易碎的，这个我知道。”(语气坚定地
回答) • 销售员什么都不说，掏出随身携带的锤子向玻璃用
力去，结果玻璃完好无损，客户表现出惊讶的神色。 • 客户：“天啊，真不敢相信!” • 销售员：“先生，您打算要多少?” • 一段时间后，几乎所有的销售人员都学会了这一有
个简易的商务型手机。 • 销售员三：原来如此，您对儿媳妇可真体贴！您对
销售技巧话术培训经典
• 销售员三：依我看，孕妇很怕电子产品的辐射，这 会刺激腹中的婴儿发育不良，甚至造成孕妇的一系 列不良反应，所以，我给您推荐一款新上市的抗辐 射的商务手机，它其实是为那些常年过度疲劳的商 务人士准备的，以减少他们的身体危害。所以，这 段时间给您儿媳妇用，再合适不过了。
• 销售员一：我这里的手机正适合您。
• 客户仔细一看，果然如此。但客户却摇摇头，没有买就走
了。
销售技巧话术培训经典
• 客户继续在卖场转，遇到第二个销售员。 • 销售员二：您想买手机吗？ • 客户：是的。 • 销售员二：我这里有很多种手机，您需要什么样的呢？ • 客户：买一部好点儿的手机。 • 销售员二：我这里的手机正适合您，您试试？ • 客户一试，果然是好电话，从铃音的效果就能听出音质来，
效的办法，可是这位销售人员的业绩还是没有人能 够超越，因为他又用了新的方法。 • 销售员：“先生，您相销售信技巧话有术培安训经全典 玻璃吗?”
• 话术解析：以上是一位安全玻璃销售人员的成功销售之道。 简单精练的开场白成了销售成功的有力武器，关键在于他 的开场提问引起了客户继续听下去的兴致，而且现场演示 展现了产品的真实情况。这样做的神奇效果往往令客户大 为震惊，也增加了他们对产品的兴趣。另外，这名聪明的 销售人员又将自己表演给客户看变为让客户自己尝试，使 得客户更加信任产品。
• 客户满意地点点头，一并买了两部手机，给儿媳妇
一部，自己留一部。之前买的手机她毫不犹豫地给
退回去了。
销售技巧话术培训经典
从案例我们可以看出三个销售员不同的开场白的销售结果： • 第一个销售员——对推销自己的产品操之过急，根本没有探寻客户
的需求，而自认为自己的产品又多又全，结果却什么也没有卖出去。 • 第二个销售员——有两点比第一个销售员聪明：一是他第一个问题
销售话术-开场白
• 开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使 用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反 之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。
销售技巧话术培训经典
12种创造性的开场白
1．金钱 u 几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起
客户的兴趣。 2．真诚的赞美 u 每个人都喜欢听到好听话，客户也不例外。因此，赞美就成
问得比第一个销售员高明，属于促成式提问；二是当他探寻出客户 的基本需求之后，并没有马上推荐自己的产品，而是进一步深挖客 户需求。当明确了客户的最大需求后，他推荐了对口的产品，取得 成功也是理所当然。
销售技巧话术培训经典
• 第三个销售员——就像一个销售专家。他的销售过程每一步都 非常专业，首先，他探寻出客户深层次需求，之后又激发客户 解决需求的欲望，最后推荐合适的产品以满足客户需求。我们 可以把他的销售过程分成六步：第一步，探寻客户的基本需求； 第二步，通过提问深挖需求背后的原因；第三步，在客户固有 需求的基础上进一步激发客户需求；第四步，引导客户按部就 班地解决问题；第五步，给客户最优解决方案；第六步，成交 之后与客户搭建友谊之桥，为今后的销售作铺垫。