净水器售后服务怎么炼成

净水器售后服务怎么炼成：看泉露有妙招

售后对于每一家净水器代理商来讲都是非常重要的，这是净水器店面口碑、净水器品牌口碑的基石。好的售后服务会为企业带来事半功倍的效果。然而“对不起，”已经成为道歉的必杀语言。人们总是在做错事的时候，向对方说对不起，然而对于终端代理商来说，由于自身出错一次而向客户说“对不起”，客户是能够欣然接受，并宽容我们。但是，如果不断的出现错误，不断反反复复向客户说“对不起”，其结果我们可以预知，哪怕客户是再沉默的人，再宽容的人，再仁慈的人，也是无法接受我们的错误。

由于净水器销售后涉及到安装和后续维护，一定程度上影响到净水器行业的口碑传播，但是，如果错误无法避免，我们唯一解决的办法就是减少错误的发生。因为，由于错误的发生而导致销售订单流失，影响销售业绩的情况，比比皆是。而减少错误的方法，其实就是积累错误的行为，从错误行为中，进行提炼总结。避免再次发生。我们可以允许错误发生，但是，我们不能容忍同样的错误反反复复的重复发生。

据了解泉露净水器就曾经为各级代理商做过一次《净水器10000服务准则》的培训资料。主要的目的就是让净水器终端代理商避免错误的出现。规避错误行为带来的订单麻烦。在此简单向净水器经营者和业内人士阐述一下笔者的观点，仅仅作为抛砖引玉之用。而不是能治百病的灵丹妙药。

首先、向电信客服10000学习，累计错误避免二次发生。

在净水器销售最前沿，领略了净水器大大小小无数的销售问题。我们知道，我们电信手机或者网络出现问题，我们致电10000号的时候，总是能够快速得到解答。我们试想，为什么10000的客户总是能够快速及时的处理众多疑难问题?原因很简单就是，电信的客服有一本积累了所有大小问题的一问一答行为手册。有一些很常规问题的解决方法记录在册子里面，客服人员上岗之前，一定会有人指导学习。才能如此快速的解决不同客户的疑难问题。为此，深圳泉露建议自己所管辖的区域市场终端代理商老板，责令所有店面，必须有一本售后情况跟踪纪实本子。将净水器销售中遇到的所有问题统统罗列出来。按照每一个订单进行表格化分析。

其次、问题PK大赛，减少问题的最新寓乐寓教模式

泉露净水器市场部负责人认为，减少错误的发生，不仅仅是责备，或者批评。现在社会进入了娱乐化的时代，学习自然也是要娱乐化。避免错误重复发生，其实就是提高自我学习的能力，然而，如果店面的老板不懂得时代的特性，还是一如既往的选择，责骂、批评、罚款等常规手段。自然不能解决错误的问题，更有甚者会加剧错误问题的重复发生。人，都是有心里都是天生有逆反心里，你这样对我，我就这样对你。老板如果因为员工出现错误而批评责骂甚至是辱骂员工，那么，员工同样会赌气将错误进行到底。在培训中提及，避免错误的方式，就是积累错误，同时就是提高学习的能力。提高学习，不能常规，要娱乐化学习。在售后问题上，笔者主张采用娱乐寓教模式。比方，每个月或者每星期规定期间，举办问题PK大赛。让大家在游戏中学习，在学习中领悟和规避错误再次发生。

问题PK大赛，要设置真实情景，是真实性实景回放，活动现场分为客户队和导购队，让出现问题的导购继续扮演导购，而当月没有售后问题的导购扮演客户，如此一来，大家能够在游戏中感觉客户的真实感受。也能够掌握出现问题的回答方式。在娱乐中学习。对不起，只能缓解客户对我们自己错误的首次原谅，如果，一直说对不起，那么对不起将会失去它原本的力量，变得不值钱，也不会再赢得他人的谅解。

避免不断重复对不起的最好方式，就是规避错误的发生。

规避错误发生的最好方式，就是积累错误，总结方法。

总结解决错误的方法最好方式，就是在娱乐中学习，在娱乐中掌握。

请珍惜“对不起”!

到这里相信净水器同仁们已经知道了净水器售后原来是这样炼成的!