净水器售后服务协议修订本
净水器售后服务协议(修订本)
净水器售后服务协议(修订本)
第一章总则
第一条协议目的
为保障净水器用户合法权益,明确双方责任,规范售后服务行为,制定本净水器售后服务协议(以下简称“本协议”)。
第二条定义
1.净水器:指经销商所销售、用户购买并安装的符合卫生安全要求的水处理设备,包括滤芯、阀门、壳体等组成部件。
2.经销商:指净水器的销售方,为提供售后服务的主体。
3.用户:指购买净水器的个人或单位,享受售后服务的主体。
4.售后服务:指经销商为用户提供的与净水器相关的维护、保养、维修、更换配件等服务。
第三条主体责任
1.经销商责任:
(1)保证所销售的净水器符合相关质量标准和技术规范;
(2)向用户提供详细的净水器使用说明书以及相关售后服务信息;
(3)按照约定提供售后服务,并及时解决用户的问题和投诉;
(4)保护用户个人信息的安全和隐私。
2.用户责任:
(1)正确使用、安装和维护净水器,保证净水器处于正常工作状态;
(2)及时联系经销商,提供净水器的准确故障信息,并配合维修人员进行服务;
(3)对经销商提供的售后服务进行评价和反馈。
第二章售后服务内容
第四条售后服务范围
1.净水器故障维修:对净水器硬件故障进行维修和更换;
2.滤芯更换:按照净水器使用周期和滤芯寿命要求进行滤芯更换;
3.定期巡检:在约定的时间内对净水器进行巡检,确保正常运行;
4.技术咨询:对用户提出的净水器使用、维护等问题进行解答和指导;
5.强制召回:当净水器出现质量问题或存在安全隐患时,经销商有权进行强制召回并提供相应维修或更换。
第五条售后服务流程
1.用户发现净水器问题后,通过方式或在线客服向经销商报修;
净水器售后修理协议(官方版)
净水器售后修理协议(官方版)
本售后修理协议(以下简称“协议”)由以下双方订立:
甲方:[公司名称]
地址:[公司地址]
联系方式:[联系电话]
授权代表:[甲方授权代表姓名]
乙方:[客户姓名]
地址:[客户地址]
联系方式:[客户电话]
为了保障乙方在购买并使用甲方提供的净水器时享有售后修理服务,根据法律法规相关规定,甲方和乙方达成以下协议:
一、修理内容与维护范围
1. 甲方将对乙方购买的净水器提供售后修理服务。该修理服务包括但不限于设备故障排查、部件更换、设备维护等项目。
2. 乙方享有在产品保修期内免费维修的权利。保修期为购买日期起12个月。
3. 甲方将派遣专业技术人员或经授权的服务中心人员对乙方净水器进行维修和保养。
4. 乙方在修理期间可获得提供临时设备的服务,以确保乙方正常使用净水器。
二、售后修理流程
1. 乙方在发现净水器故障或需要维修时,应及时联系甲方客户服务中心或通过甲方官方网站提交维修申请。
2. 甲方客户服务中心将安排专业技术人员或经授权的服务中心人员与乙方联系,并约定维修时间。
3. 维修过程中,乙方应配合甲方技术人员的工作,提供必要的协助。
4. 如维修需要更换部件,甲方将使用原装正品配件,确保净水器的性能和质量。
三、责任和义务
1. 甲方将竭尽全力为乙方提供净水器的售后修理服务,确保维修工作的及时性和质量。
2. 乙方应按照产品使用说明书合理使用净水器,避免人为损坏或误操作导致的故障。
3. 如乙方违反产品使用说明书的使用规定,导致净水器出现故障,甲方将免除售后修理责任。
四、协议变更与终止
净水器售后服务协议(标准版)
净水器售后服务协议(标准版)
本协议由甲方(服务提供方)和乙方(服务接受方)共同订立,双方均同意遵守本协议的各项条款。
一、服务内容
1. 甲方将为乙方提供净水器的售后服务,包括但不限于售后维修、更换配件等。
2. 售后维修包括故障排除、设备维护和保养等服务,具体内容由甲方根据实际情况而定。
3. 更换配件指根据甲方的判断和乙方的需求,对净水器内部的零部件进行更换。
二、服务方式
1. 乙方在需要售后服务时,应及时联系甲方客户服务中心并提供详细的故障描述和相关信息。
2. 甲方将根据乙方的情况安排售后工程师进行上门维修,或者提供其他解决方案。
3. 如需更换配件,乙方需根据甲方提供的指示将净水器送至指定地点进行维修。
三、服务费用
1. 在净水器保修期内,甲方将免费提供售后服务。
2. 若净水器的故障或损坏不在保修范围内,甲方将根据实际情况收取相应的服务费用。
3. 乙方需在服务完成后,按照甲方提供的发票金额及时结清相关费用。
四、服务时限
1. 甲方将尽力保证在收到乙方申请后的24小时内安排售后工程师进行维修。
2. 若因不可抗力等原因导致无法按时提供服务,甲方将及时与乙方进行沟通,并尽力协商解决。
五、责任限制
1. 甲方对乙方提供的净水器售后服务只承担合同约定的责任范围,不承担其他任何形式的责任。
2. 若乙方在保修期内擅自拆卸、维修或改动净水器,甲方将视为自动放弃保修,并不再提供任何售后服务。
3. 若乙方在使用净水器时存在不当操作或不按照甲方的使用指南操作而导致的故障,甲方不承担任何责任。
六、协议解除
1. 双方协商一致,可以随时解除本协议。
净水器售后维修协议书模板
甲方(产品供应商):____________________
乙方(用户):____________________
鉴于甲方生产的净水器产品(以下简称“产品”)已销售给乙方,为明确双方在产品售后维修服务过程中的权利义务,确保服务质量,经双方友好协商,特订立本协议,以资共同遵守。
一、维修服务内容
1. 甲方对产品提供免费保修服务,保修期为一年(自产品购买之日起计算)。
2. 保修期内,如产品因质量问题出现故障,乙方有权向甲方申请维修服务。
3. 保修期内,如因乙方使用不当导致产品损坏,甲方仍提供有偿维修服务。
二、维修服务流程
1. 乙方发现产品故障后,应立即联系甲方售后服务部门,提供产品购买凭证、产品型号、故障现象等信息。
2. 甲方在接到乙方维修申请后,应及时安排专业维修人员进行检查、维修。
3. 维修完成后,甲方将通知乙方取回产品或送货上门。
4. 乙方在收到产品后,应对维修质量进行验收,如有异议,应在验收后三个工作日内向甲方提出。
三、维修责任与费用
1. 保修期内,因产品本身质量问题导致的维修,甲方承担维修费用及配件费用。
2. 保修期内,因乙方使用不当导致的产品损坏,甲方提供有偿维修服务,维修费用及配件费用由乙方承担。
3. 保修期外,甲方提供有偿维修服务,维修费用及配件费用由乙方承担。
四、维修期限
1. 保修期内,甲方应在接到乙方维修申请后五个工作日内完成维修工作。
2. 保修期外,甲方应在接到乙方维修申请后十个工作日内完成维修工作。
五、其他约定
1. 甲方在维修过程中,应确保维修质量,不得更换原厂配件,如需更换,须使用与原厂配件同等品质的配件。
净水器售后服务协议(修订本)
净水器售后服务协议(修订本)
一、协议目的
本协议旨在明确净水器售后服务的内容、责任和约束,保障消费者的合法权益,维护供应商和消费者的良好合作关系。
二、协议内容
1. 净水器售后服务包括但不限于以下内容:
净水器安装调试
净水器故障排除
净水器维护保养
净水器零部件更换
2. 服务时间和方式
服务时间:供应商将在收到消费者的服务请求后,尽快安排售后服务人员进行处理,并在48小时内完成相关服务。
服务方式:供应商将根据实际情况,选择上门服务或远程服务的方式进行处理。
3. 服务责任和约束
供应商将提供专业、高效的售后服务,解答消费者的疑问,帮助消费者解决净水器使用中的问题。
消费者在享受售后服务的过程中,应积极配合供应商的工作,提供准确的故障描述和相关信息。
供应商对于净水器的售后服务质量负责,并承诺保证维修零部件的质量和使用寿命。
消费者在享受售后服务的过程中,应遵守供应商的相关规定和建议,以避免因人为操作不当导致净水器损坏的情况发生。
4. 服务费用
在产品质量保修期内,净水器的售后服务费用由供应商承担。若超过质保期,则根据实际情况收取一定的服务费用,具体费用标准双方另行协商。
5. 知识产权保护
净水器的知识产权归供应商所有,未经供应商许可,消费者不得将净水器的知识产权用于商业目的或向第三方泄露。
三、协议修订
本协议自发布之日起生效。供应商有权在必要的情况下修订本协议,并通过适当渠道通知消费者。修订后的协议将自通知之日起生效,并取代原有协议对相关事项进行约束。
以上所述,为供应商与消费者之间的净水器售后服务协议,双方应遵守协议的各项规定并共同维护协议的权威性和有效性。
净水器售后服务协议(修订本)
净水器售后服务协议(修订本)
净水器售后服务协议(修订本)
甲方:(以下简称“供应商”)
地址:
方式:
邮箱:
乙方:(以下简称“客户”)
地址:
方式:
邮箱:
鉴于:
1. 供应商是一家合法设立并有效存在的企业,具备经营净水器及相关产品的资质和能力;
2. 客户购买并享受供应商提供的净水器及相关产品的销售、安装和售后服务,在此加以明确、约定。
基于以上鉴于,双方经充分协商一致,达成如下协议:
第一章:产品销售
1.1. 供应商向客户出售净水器及相关产品,包括但不限于净水器本身、滤芯、配件等。客户购买的产品应符合国家相关标准和规定。
1.2. 供应商将向客户提供产品的详细说明和技术资料,包括但不限于产品的功能、使用方法、维护保养等内容。
1.3. 客户在购买产品时应按照供应商提供的价格和支付方式进行支付,并获得相关的购买凭证。
第二章:产品安装
2.1. 供应商将根据客户购买的产品,按照相关标准和规定提供产品的安装服务。
2.2. 客户应提供净水器安装所需的有关条件,例如水源、电源等,并确保安装环境符合供应商要求。
2.3. 在安装过程中,客户应积极配合供应商安排,并按照供应商的指导合理使用净水器。
第三章:售后服务
3.1. 供应商将为客户提供售后服务,包括但不限于产品维修、维护、滤芯更换等。
3.2. 客户可通过方式、邮件等方式联系供应商申请售后服务。供应商将在接到客户申请后尽快安排售后人员与客户联系,并进行相应的服务处理。
3.3. 如需维修或更换产品零部件,供应商将根据产品的保修期限和维修政策提供相应的服务。
第四章:责任与义务
净水器售后服务协议(标准版)简洁范本
净水器售后服务协议(标准版)
净水器售后服务协议(标准版)
1. 协议目的
本协议旨在明确净水器售后服务双方的权利和义务,保障消费者的合法权益,确保净水器的合理使用和维护。
2. 协议参与方
2.1 供应商:指净水器的生产商、供应商或销售商等相关方。
2.2 消费者:指购买净水器并使用其服务的个人或机构。
3. 服务内容
3.1 供应商将提供以下售后服务:
提供详细的净水器使用说明书,包括产品的功能、使用方法、注意事项等。
提供净水器的安装指导,确保净水器正确安装并正常运行。
及时解答消费者在使用净水器过程中遇到的问题,并提供相应的解决方法。
在保修期内,对净水器出现的故障进行免费维修或更换。
在保修期外,提供有偿维修服务,维修费用根据具体情况而定。
为消费者提供净水器的定期保养和维护服务。
4. 服务费用
4.1 在保修期内的维修服务由供应商承担,不收取任何费用。
4.2 在保修期外的维修服务由供应商提供有偿维修,维修费用根据具体情况协商确定。
5. 服务范围
5.1 本协议仅适用于在供应商指定的渠道购买的净水器,对于非指定渠道购买的净水器,供应商有权拒绝提供售后服务。
5.2 供应商将根据净水器所在区域的售后服务网络范围提供服务,具体范围由供应商确定。
6. 服务期限
6.1 保修期限为自净水器购买之日起12个月,或根据产品质保卡上所载明的保修期为准。
6.2 保修期外的服务按照相应的协议或合同约定执行。
7. 服务终止
7.1 本协议服务终止的情况包括:
达到服务期限;
净水器因不可抗力或人为损坏无法继续提供服务的;
双方协商一致终止本协议。
净水器售后服务协议(标准版)正规范本(通用版)
净水器售后服务协议(标准版)
一、协议的目的和适用范围
本协议旨在明确净水器售后服务的内容和责任,保障用户在购买
净水器后享受到合理、高效的售后服务。本协议适用于购买我公司标
准版净水器的用户。
二、售后服务内容
1.故障修复:用户在购买净水器后,如发现设备存在故障或
不正常工作情况,可联系我公司售后服务中心,我公司将及时派专业
技术人员进行故障判断和修复。
2.配件更换:用户购买我公司标准版净水器后,在使用过程中,凡由于配件质量问题导致的使用困难或故障,我公司将免费提供
相应的配件更换服务。
3.清洗维护:用户可根据净水器使用说明书,自行进行定期
清洁和维护。如用户无法进行清洗维护,可联系我公司售后服务中心,安排专业人员进行清洗和维护。
4.咨询答疑:用户在使用净水器过程中,如遇到使用问题或
有相关咨询需求,可随时联系我公司售后服务中心,我公司的专业人
员将提供详细的答疑和解决方案。
三、售后服务流程
1.故障处理流程:
–用户在发现净水器故障后,可拨打我公司售后服务中心方式,提
供净水器型号、购买日期等相关信息;
–售后服务人员将根据用户提供的信息和故障描述进行初步判断,
如能够远程解决,则立即给予解决方案;
–如无法远程解决,售后服务人员将安排维修人员上门进行故障维修;
–维修完成后,售后服务人员将与用户联系确认维修情况,并提供
相关服务保障。
2.配件更换流程:
–用户在需要更换配件的情况下,可拨打我公司售后服务中心方式,提供净水器型号、购买日期以及所需更换的配件类型;
–售后服务人员将核实用户信息后,确认配件更换的合理性;
–如符合更换条件,售后服务人员将安排配件邮寄或上门更换服务;
净水器售后服务协议(标准版)
净水器售后服务协议(标准版)
本协议由净水器供应商与用户签订,旨在明确双方的权益和责任,保障用户在净水器使用过程中享受到良好的售后服务。
一、售后服务内容
1. 净水器的质量问题(非人为损坏):
产品发生故障或功能异常,供应商将负责免费维修或更换。
供应商提供技术支持和解答用户关于净水器操作和维护的问题。
2. 净水器的人为损坏或使用不当:
用户在净水器使用过程中产生的人为损坏,供应商将提供有偿维修服务。
用户因使用不当导致净水器功能异常,供应商将提供技术支持,但维修费用由用户承担。
3. 售后服务时间和方式:
供应商提供全年售后服务,包括法定节假日。
用户可通过方式、邮件或线上平台向供应商提出问题和请求售后服务。
供应商将及时响应用户的售后需求,并在48小时内给予答复和处理。
二、售后服务期限
1. 对于净水器的整机质保期为2年,从用户购买之日起计算。
2. 部分易损件(如滤芯、膜)质保期为3个月,从用户购买之日起计算。
三、售后服务流程
1. 用户需要提供购买净水器的凭证(发票、购买凭证等)以便确认质保期限。
2. 用户通过方式、邮件或线上平台联系供应商并描述净水器故障情况。
3. 供应商根据故障描述判断是否属于质量问题或人为损坏,做出维修或更换的决定。
4. 如需维修或更换,用户需将净水器送至指定的地质或由供应商安排取件。
5. 供应商在收到净水器后进行检修,对于质量问题,将免费维修或更换;对于人为损坏,将给出维修费用和维修时间。
6. 维修完成后,供应商将通知用户领取净水器,并经过功能测试确认净水器的正常使用。
四、责任限制
净水器售后服务完整协议
净水器售后服务协议
第一条服务内容
1.根据客户购买的净水器型号和属性,提供相关产品的售后服务。
2.提供净水器的安装、调试及使用指导。
3.净水器的维修、保养及更换配件。
4.提供生产厂家提供的售后服务政策咨询。
第二条服务流程
1.客户购买净水器后,可通过方式申请售后服务:
–拨打售后服务:400-123-4567
–在官方网站提交售后服务申请
–直接拨打当地服务中心的方式联系
2.在申请售后服务时,请提供净水器的购买日期、型号以及故障描述等相关信息。
3.经过售后服务中心的审核,会将具体的服务时间、服务方式及服务人员等相关信息通过方式、短信或邮件的形式通知客户。
4.售后服务人员将在约定的时间上门进行服务。
第三条服务责任
1.若净水器是产品质量问题导致的故障,在保修期内,服务中心将按照相关政策免费提供维修或更换配件,并承担相应维修费用。
2.若净水器是人为操作不当或是正常的磨损导致的故障,在保修期内,服务中心将收取相应的维修费用,并根据实际情况提供维修或更换配件。
3.若净水器超出保修期,服务中心将收取相应的维修费用,并根据实际情况提供维修或更换配件。
4.若净水器无法维修且符合服务中心的售后服务政策规定,客户可以申请退货或更换净水器,具体退货规则详见售后服务政策。
第四条服务时间
1.售后服务中心的工作时间为每周一至周五的9:00-18:00。
2.在工作时间以外的情况下,客户可以通过拨打售后服务或在官方网站提交售后服务申请,我们将尽快安排相关人员与您联系。
第五条免责条款
1.因不可抗力、不可控制的第三方原因(如灾害、战争等),导致服务无法正常进行的,免除服务中心的相应责任。
净水器售后服务协议
净水器售后服务协议
本协议由以下双方于(日期)签署:
甲方:(公司名称)
地址:(公司地址)
联系方式:(联系电话/邮箱)
乙方:(客户姓名)
地址:(客户地址)
联系方式:(联系电话/邮箱)
鉴于甲方是一家专业从事净水器销售的公司,乙方是一位购买了甲方净水器的客户,双方根据平等互利的原则,经友好协商,达成如下协议:
第一条服务内容
1.1 甲方将为乙方提供净水器的售后服务,包括但不限于设备故障维修、零部件更换、技术支持等。
1.2 甲方将根据乙方的需求和实际情况,提供相应的售后服务方案,确保净水器的正常运行和使用效果。
1.3 乙方可通过以下方式联系甲方进行售后服务:
- 电话:(联系电话)
- 邮箱:(联系邮箱)
- 公司地址:(公司地址)
第二条服务费用
2.1 在净水器保修期内,若净水器出现非人为损坏的故障,甲方将免费提供维
修服务,包括零部件更换和人工费用。
2.2 若净水器保修期已过,甲方将根据实际情况向乙方收取合理的维修费用,
费用包括但不限于零部件更换费用和人工费用。
2.3 甲方将提供净水器维修费用清单,乙方在维修开始前应确认并同意维修费用。
第三条服务流程
3.1 乙方在净水器出现故障时,应及时联系甲方,并提供净水器的相关信息,
包括购买时间、型号、故障现象等。
3.2 甲方将根据乙方提供的信息进行初步判断,确定是否需要派遣维修人员进
行现场维修,或者提供远程技术支持。
3.3 若需要现场维修,乙方应根据甲方的安排提供方便的时间和地点,以便甲
方维修人员进行净水器的维修工作。
3.4 若需要远程技术支持,乙方应配合甲方的指导,按照要求进行操作,以解
净水器售后服务合同书范本
净水器售后服务合同书
甲方(买方):________________
乙方(卖方):________________
根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定,甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上,就甲方向乙方购买净水器的售后服务事宜,经友好协商,达成如下协议:
第一条产品信息
1.1 产品名称:________________
1.2 产品型号:________________
1.3 产品数量:________________
1.4 产品价格:________________
第二条售后服务范围
2.1 乙方应对甲方购买的净水器提供以下售后服务:安装调试、维修保养、滤芯更换、技术咨询等。
2.2 乙方应根据甲方的要求,提供及时、优质、高效的售后服务。
第三条保修期
3.1 本合同所购净水器的保修期为自安装调试验收合格之日起,为期____个月/年。
3.2 在保修期内,因产品质量问题引起的故障,乙方应免费提供维修或更换服务。
第四条保修期限外的维修与保养
4.1 保修期满后,甲方可选择继续享受乙方提供的有偿维修与保养服务。
4.2 有偿维修与保养服务的费用标准和收费方式由双方另行约定。
第五条售后服务流程
5.1 甲方在发现净水器出现故障时,应及时通知乙方,并提供详细的故障描述。
5.2 乙方收到甲方的故障通知后,应在____小时内给予回复,并安排专业技术人员进行维修。
5.3 乙方应在收到甲方故障通知后的____小时内完成维修,如因特殊原因无法在规定时间内完成维修,应及时告知甲方,并协商确定后续维修时间。
净水器售后服务协议(修订本)
净水器售后服务协议(修订本)
净水器售后服务协议(修订本)
一、协议目的
本协议的目的是规定净水器售后服务的相关内容,以确保售后服务的顺利进行。
二、协议范围
本协议适用于所有购买净水器并享受售后服务的客户。
三、售后服务内容
1. 售后保修
1.1 净水器在正常使用情况下,自购买之日起免费享受一年保修期。
1.2 保修期内,如果净水器发生质量问题,经过验证属于产品质量缺陷,将提供免费维修。
2. 维修范围
2.1 维修范围包括产品硬件故障以及其他由于产品自身原因引起的故障。
2.2 维修过程中,若发现是由非正常使用、人为损坏或未经授权的维修等原因造成的故障,将收取维修费用。
3. 投诉处理
3.1 如对售后服务存在异议或投诉,客户可以通过方式、邮件或在线客服进行投诉,并提供详细的问题描述和凭证。我们将在收到投诉后的24小时内给予答复,并协调解决问题。
3.2 如投诉解决不满意,客户可向相关监管部门投诉。
4. 售后服务时间
4.1 售后服务时间为每周一至周五的9:00-18:00。
4.2 节假日或法定假期将进行适当调整,调整后的时间将提前在官方网站公布。
5. 售后服务责任
5.1 净水器售后服务由专业技术人员负责,保证提供高质量的服务。
5.2 在保修期内,如经核实确认净水器属于产品质量问题,本公司将承担维修费用。
5.3 在保修期外,维修费用将由客户承担。
6. 终止售后服务
6.1 如出现以下情况,我们有权终止售后服务:
- 净水器被改动、拆卸、维修等非正常操作;
- 安装或使用不当,导致故障发生;
- 拒绝支付维修费用。
四、协议生效与解释
净水器售后服务协议(标准版)
净水器售后服务协议(标准版)
净水器售后服务协议(标准版)
本协议由以下双方订立:卖方(以下简称“服务商”)和买方(以
下简称“用户”)。双方同意遵守本协议的条款和条件,并在互惠
互利的基础上进行合作。
一、服务内容
1.服务商将为用户购买的净水器提供售后服务,包括但不限于净水
器保修、维修、更换零配件等。
2.服务商将根据用户需求提供以下具体服务:
a.净水器保修:在保修期内,因产品质量问题导致的故障,服务
商将提供免费维修或更换。
b.维修服务:保修期外或因人为损坏导致的故障,服务商将提供
维修服务,并根据实际情况收取相应费用。
c.零配件更换:如净水器出现零配件损坏,服务商将提供相应的
零配件更换服务,并根据实际情况收取相应费用。
二、服务费用和支付方式
1.服务商将根据不同服务项目收取相应的服务费用,具体费用以协
议附件中的收费标准为准。
2.用户需按照服务商规定的支付方式和时间支付相应费用。
三、服务期限
1.本协议的服务期限为净水器购买后的有效保修期。具体保修期限
以净水器购买发票或相关文件上的规定为准。
2.在保修期限内,服务商将按照本协议的约定提供相应的售后服务。
四、责任和义务
1.服务商责任和义务:
a.按照约定为用户提供售后服务,并按时履行维修、更换零配件
等工作。
b.保护用户的合法权益,维护净水器的正常使用权,确保售后服
务质量。
c.定期检查用户净水器的使用情况,提供相关维护建议和指导。
2.用户责任和义务:
a.按照净水器的使用说明正确使用及保养净水器。
b.如发现净水器故障,应及时联系服务商并提供相应的故障描述,协助服务商进行问题诊断和解决。
净水器售后服务协议
净水器售后服务协议
甲方:净水器公司
乙方:客户
签订日期:2022年6月1日
一、协议或者合同的目的和背景
为了明确双方在净水器售后服务方面的权利和义务,甲乙双方经友好商议,达成如下协议:
二、具体的条款和条件
1. 甲方在乙方购买净水器后,提供一年免费维修保养服务,包括更换滤芯、清洗设备等。
2. 乙方在使用净水器过程中,需按照说明书正确操作,否则因操作不当导致的问题,甲方不承担责任。
3. 若净水器浮现质量问题,乙方应及时联系甲方售后服务人员,商议解决方案。
4. 甲方对净水器的维修保养服务仅限于正常使用情况下,若因人为损坏或者非正常使用导致的故障,需要额外收费。
三、保密事项
双方在履行本协议过程中涉及的商业秘密,包括但不限于技术资料、客户信息等,应当保密,未经对方允许不得向第三方透露。
四、不可抗力因素的处理
若因不可抗力因素,如地震、火灾等导致无法履行本协议的,双方可暂时中止履行,待不可抗力因素消除后恢复履行。
五、协议终止的条件
1. 双方经商议一致可以解除本协议。
2. 乙方未按约定支付维修保养费用的,甲方有权终止本协议。
六、违约和争议解决方式
若一方违反本协议的约定,应承担相应的违约责任。如发生争议,双方应友好商议解决,商议不成的,可向有管辖权的法院提起诉讼解决。
七、其他附加条款
1. 本协议自签订日起生效,有效期为一年,到期后可商议续签。
2. 本协议一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。
净水器售后服务协议签订之日,甲方和乙方均已子细阅读并理解上述条款,双方自愿签订本协议,并遵守协议约定。
甲方(盖章):_____________
净水器维护服务协议书范本
净水器维护服务协议书范本
甲方(服务提供方):_____________________
乙方(服务接受方):_____________________
鉴于乙方需要对所购买的净水器进行定期维护和保养,以确保净水器的正常运行和水质安全,甲方作为专业的净水器维护服务提供商,愿意为乙方提供相应的服务。经双方协商一致,特订立本协议。
第一条:服务内容
1. 甲方负责对乙方所购买的净水器进行定期的检查、维护和保养。
2. 甲方负责更换净水器中需要更换的滤芯和配件。
3. 甲方提供净水器故障的诊断和维修服务。
4. 甲方提供净水器使用和维护的咨询服务。
第二条:服务周期
1. 甲方应根据净水器的型号和使用情况,与乙方协商确定维护服务的具体周期。
2. 维护服务周期通常为每季度一次,具体时间由双方协商确定。
第三条:服务费用
1. 维护服务的费用由乙方支付给甲方,具体费用根据服务内容和周期确定。
2. 乙方应在每次服务完成后的____天内支付相应的服务费用。
第四条:甲方的权利和义务
1. 甲方有权根据服务内容收取相应的服务费用。
2. 甲方有义务按照约定的时间和标准提供维护服务。
3. 甲方应保证所提供的服务不会造成乙方净水器的损坏。
第五条:乙方的权利和义务
1. 乙方有权要求甲方按照约定提供维护服务。
2. 乙方有义务按时支付服务费用。
3. 乙方应提供必要的协助,以便于甲方进行维护服务。
第六条:违约责任
1. 如甲方未按约定提供服务,应承担相应的违约责任。
2. 如乙方未按时支付服务费用,应按照约定支付违约金。
第七条:协议的变更和解除
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协议编号:___________网点全称:__ __ _________________________网点编号:___________
TCL净水器2017年
售后服务协议书
TCL家用电器(中山)有限公司
甲方:TCL家用电器(中山)有限公司
乙方:签约地点:中山南头
甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规的规定,本着双方互惠互利、公平、诚实信用的原则,经过友好协商,签订该协议,并承诺全面履行本协议。
一、合作约定
1、乙方服务城市及区域范围如下:
乙方作为甲方净水设备安装授权服务商,授权区域为___ ______,为满足甲方销售和业务需求,乙方按本协议约定的合作事项提供服务。
2、乙方服务项目如下:
1)安装、维修服务(保修期内+保修期外)、客户提醒及滤芯更换服务提供商;
2)乙方承接安装必须同时承接维修服务,如果乙方不承接维修服务将取消
乙方的安装资格并不予结算安装费用。
3、乙方服务承诺及响应时间:
(1)免收远程费用区域内2小时响应,24小时内完成。48小时内在系统结单。
(2)收取远程费用的区域2小时响应,48小时内完成,原则上服务完成时间不允许超过72小时。
(3)响应开始时间是信息录入系统开始计算,使用邮件或其他方式的派单相应时间为2个小时(工作时间为早8:00到19:00)工作时间。服务时间以客户
与乙方服务人员约定为准。如因乙方不能按时完成时需和客户沟通并取得客
户许可,同时将更改时间录入系统供甲方查询。
4、其它约定:
(1)甲方产品需有卫生部门有效期的批件(水批),且已经购买产品责任险。
(2)产品保修期内使用配件由甲方有偿提供保内核销,保修期外使用配件由乙方向客户收取费用,收取价格参照甲方指定价格(该价格不能超出甲方供
乙方价格的30%)。
5、项目联系人且接口联系方式需提供三个以上(接口人员有变化,应立即以书面形
式告知对方)
乙方联系人:_______ 固定电话:______________ 手机: ______________
甲方联系人:固定电话:手机:
二、乙方的权利和义务
1、乙方必须具备专业的净水设备安装及维修能力。
2、乙方所安装的净水设备,应确保其安装质量,安装保修一个月,如因安装质量造
成净水设备使用存在问题,或同故障二次维修仍不能正常使用(除净水设备本身质量问题)造成维修或退换的,由此产生的一切损失,由乙方承担;
3、乙方所安装的净水设备出现安装质量问题而由第三方进行维修处理时,其费用将
由乙方承担(从其安装费中扣除),同时其最终鉴定结果由维修方所得出结论为准;
4、乙方不能履行承诺而造成甲方客户安装、维修不及时,乙方必须承担由此所产生
的一切损失。
5、乙方应及时向甲方反馈产品质量信息,以便甲方不断提高产品质量;
6、乙方应向其负责的服务区域中所有持有合法保修凭证的TCL用户提供售后服务,
不得以任何理由和借口拒绝用户正常维修的服务要求,无论该用户的产品是否由乙方(或其分销商)出售;
7、甲方对乙方提供的技术资料、相关文件、表格等仅为方便乙方开展业务之需要,
乙方不得向用户及其它单位泄漏或转让;
8、甲方提供的配件,乙方应妥善保管,且只能用于维修甲方净水设备,不得用于其
他品牌净水设备的维修,一经发现,甲方将停止向乙方提供配件,且不以旧换新,直至甲方确认乙方无类似情况为止;
9、乙方不得将自行采购且未经甲方确认的配件用于乙方净水设备的维修,否则出现
质量问题由乙方负责。
10、乙方按照甲方服务规范和工作程序开展用户服务工作,维护甲方信誉,其服务
人员必须具备良好的技术素质和服务态度;
11、乙方应建立完善的甲方净水用户安装档案及维修档案;
12、乙方维修过的净水设备,三个月内出现同一故障,不结算维修费用;
13、乙方在安装、维修时应确保用户的财产、人身安全以及其它公用设施安全,由
此而产生的财产损失、人身损害,由乙方全权负责,甲方不承担任何责任;14、无论何时何地,如果因为安装质量原因而导致人身、财产受到损害,其后果由
乙方承担;甲方为此垫付的任何费用款项有权向乙方追偿。
15、乙方应及时处理退换产品,对无法处理的故障机十五日之内必须退还甲方,(退
还前乙方须进行鉴定,因乙方鉴定不当或人为造成的损失由乙方承担);
16、包修期内的产品换下的旧件(包装件除外),乙方凭用户签字的维修记录单到
甲方以旧换新,乙方应在每月底及时向甲方退回更换下的旧件,如超过一个月不能退回,则以乙方认购处理;
17、乙方对保修范围外的净水设备根据甲方的收费标准规定向用户收取维修费用
以及零部件费,单程20公里内不得向用户收取交通费,单程超过20公里的交通费由乙方与用户协商收取;
18、乙方对其安装、维修人员应加强安全教育,做好安全保护措施,并办理相应的
人身意外保险,甲方不对乙方的服务人员承担任何安全责任;
19、乙方根据与甲方确认的费用结算标准与甲方按时、定期结算,超过保修期按照
本协议有偿服务收费标准向客户收取费用。附件三有偿服务收费明细表。
三、甲方的权利和义务:
1、及时向乙方提供安装及维修的技术资料,并及时将采用的新技术信息通知乙方;
2、甲方提供必要的技术支持、指导、培训、服务标准和安装视频等,及时解答乙方
人员上门维修时遇到特殊产品故障的有关问题;
3、向乙方供应零配件;
4、积极协助解决乙方无力解决的问题;
5、不定期走访乙方,听取乙方意见和建议,了解产品质量、用户服务工作情况及用
户需求等;
6、受理用户服务需求后及时给乙方派单;
7、及时对乙方服务过的用户进行回访;
8、有权对乙方安装、维修质量及收费情况进行监督检查;