如家快捷宾馆调查报告
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具体来说：如家具有良好的知名度和美誉度，客户资源，专业人才 （丰富的，经过良好培训的各种类专业人才），及经营管理（专业化连 锁经营管理的方法和经验）等资源。
现代的人不仅在生活物质上改变了而且在思想观念上也有了很大的改变 ，在一些节假日人们都喜欢带着自己的亲朋好友外出旅游，这样为发展 酒店业提供了很好的机会，如果企业品牌够强大，而在外出的人们在选 择住房的几率将大大提升，“如家”正好给了我们我们这样的一次机会
服务人员阳光热情、 贴心，服务质量高， 如家目前的形象对于 谈房屋租金很有利， 可节约采购成本
很好的品牌和优秀 的企业文化；连锁 酒店业的名牌，便 于扩张，市场份额 居先
选才用才制度严格、 完善；完善的信息管 理系统，口碑效应较 好，有众多忠诚的客
户群
竞争优势（S）
优劣势分析
指某种公司缺少或做的不好的东西，或指某种会使公司处于劣 势的条件。
• 提示：需要延迟退房，请提前通知酒店前台。
合作酒店VS竞争对手
合作伙伴
竞争对手
合作酒店
▪
V
他的竞争对手首先是国内四
S
大连锁酒店的其它三家：锦江 之星，莫泰168，速8连锁。目前 4个经济型酒店牌子加起来的占
比不到10%。，所以现在每家企业
都处于高度扩张阶段，急速扩张
仍是第一要务。
优劣势分析
竞争优势：指一个企业超越其竞争对手的能力，或者指公司所 特有的能提高公司竞争力的东西。
169
155
149
169
数码商务房Year
189
174
166
189
豪华双人间
189
174
166
189
前厅接待流程
否
是
预订方式 电话预订 网上预订 （住哪网、去哪 网、艺龙网、 携程网）
支持卡类：
牡丹卡,金穗卡 长城卡,龙卡 ,太平洋卡,东方卡
客户分析
客户人口特征 •性别：男性居多，女性偏少 •年龄：20~30岁>31~40岁>41~55 岁 •职位：管理层、干部
三、酒店规则
1 2 3
4
房价
房型 门市价 会员价 金卡价 周末价
99风暴双人
169
99
99
169
商务大床方
179
165
158
179
数码大床房
179
165
158
179
数码双人房
189
174
166
189Leabharlann 特惠大床房149137
131
149
99风暴大床
149
99
99
149
大床房
159
146
140
159
标准双人床
单间客房空间较小，除基本 设施及必需品外，几乎无其 他空间
价格优势在 减少
相对于其他酒店，前台 高度较高，身形偏小客 户办理手续需注意
竞争劣势（W）
总结
如家作为中国经济型酒店的先驱和领导者，在行业内取得了令人瞩 目的成功和业绩;2006年10月经营了四年的如家连锁酒店在美国纳斯达 克上市，成为中国酒店业海外上市第一家；至2007年8月初如家签约酒 店总数已达到293家，成为中国最大的连锁酒店。
连锁酒店网络体系
企业理念
家酒店连锁与
安全
一切以顾客利益 为中心
舒适
Text in here Text in here
廉价
服务
企业文化
温馨
舒适
干净
定位
关注顾客的核心需求
产品定位
目标客户
中小企业商务人群 和休闲游客
市场定位
中低档市场， 供给数量有余， 质量不足
酒店条款
注意事项 •1.酒店房间一般情况下保留到预订当天的下午6点整，节假日可能保留 到下午5点整； •2.如客人因其它原因晚到，请在预订成功后直接致电保留房间，会展等 特殊时期需要提供信用卡担保或者提前支付房费。 •3.房间价格因季节变化可能不准确，请以电话咨询或最终确认为准。 •4.需要信用卡担保的酒店对取消预订有不同的要求，如果您是在酒店要 求的有效工作日内取消，是可以的。否则将不可以取消预订，如您未能 去入住，将从您的信用卡中扣除相应的房费。 办理入住 •入住酒店须凭有效证件登记，一般酒店办理入住时会收取客人一定的押 金，作为您在酒店 内的部分消费或损坏（遗失）酒店物品的保证金，退 房时凭押金单结清费用后退回，押金的多少视各酒店 规定。
如家快捷宾馆调查报告
如家快捷宾馆
组员：田梦婷 杨荣 黄丹丹 张超 黄梦佳 崔雪 张鹤翔 金蓉 谢丽红 李巧花 孙晓露
Contents
前厅服务调查报告
1
如家简介
2
酒店条款及规则
3
客户分析
4
合作酒店VS竞争对手
5
优劣势分析
6
总结
企业简介
企业外观 大厅风貌
企业简介
企业发展 企业文化
设施设备
企业理念和定位
企业外观
大厅风貌
设施设备
空调 饮料机及茶柜
企业发展
2001
现如家连锁前身携
程网下属唐人酒店
管理公司开始运作，
以“如家”品牌成功
发展11家加盟酒
如家管理旗下 酒店数已达44家
2004
2002
携程网与首旅合作， 成立“如家酒店连锁” 管理酒店数达20
2012
在全国30个省、直辖市 覆盖110多个主要 城市， 拥有连店600多家，形成 了遥 遥领先业内的最大
Thank You!
谢
谢
观
一般员工 技术人员、专业人员
客户选择酒店的主要因素
如家温馨提示
• 按酒店业惯例，酒店的入住时间为当日14：00， 离店时间为第二日中午12：00。如提前入住或推 迟离店，均需加收一定的费用，但是如家的会员 入住如家快捷酒店、和颐酒店有延时退房（普卡 会员可延迟到13：00，金卡会员可延迟到14：00 ）的专享服务。如果未在规定时间内退房且在18 ：00前退房的客人，酒店将加收半天房费；而对 于在18：00后退房的客人，酒店将加收一天房费 ，详情请咨询酒店前台。
现代的人不仅在生活物质上改变了而且在思想观念上也有了很大的改变 ，在一些节假日人们都喜欢带着自己的亲朋好友外出旅游，这样为发展 酒店业提供了很好的机会，如果企业品牌够强大，而在外出的人们在选 择住房的几率将大大提升，“如家”正好给了我们我们这样的一次机会
服务人员阳光热情、 贴心，服务质量高， 如家目前的形象对于 谈房屋租金很有利， 可节约采购成本
很好的品牌和优秀 的企业文化；连锁 酒店业的名牌，便 于扩张，市场份额 居先
选才用才制度严格、 完善；完善的信息管 理系统，口碑效应较 好，有众多忠诚的客
户群
竞争优势（S）
优劣势分析
指某种公司缺少或做的不好的东西，或指某种会使公司处于劣 势的条件。
• 提示：需要延迟退房，请提前通知酒店前台。
合作酒店VS竞争对手
合作伙伴
竞争对手
合作酒店
▪
V
他的竞争对手首先是国内四
S
大连锁酒店的其它三家：锦江 之星，莫泰168，速8连锁。目前 4个经济型酒店牌子加起来的占
比不到10%。，所以现在每家企业
都处于高度扩张阶段，急速扩张
仍是第一要务。
优劣势分析
竞争优势：指一个企业超越其竞争对手的能力，或者指公司所 特有的能提高公司竞争力的东西。
169
155
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数码商务房Year
189
174
166
189
豪华双人间
189
174
166
189
前厅接待流程
否
是
预订方式 电话预订 网上预订 （住哪网、去哪 网、艺龙网、 携程网）
支持卡类：
牡丹卡,金穗卡 长城卡,龙卡 ,太平洋卡,东方卡
客户分析
客户人口特征 •性别：男性居多，女性偏少 •年龄：20~30岁>31~40岁>41~55 岁 •职位：管理层、干部
三、酒店规则
1 2 3
4
房价
房型 门市价 会员价 金卡价 周末价
99风暴双人
169
99
99
169
商务大床方
179
165
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数码大床房
179
165
158
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数码双人房
189
174
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189Leabharlann 特惠大床房149137
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99风暴大床
149
99
99
149
大床房
159
146
140
159
标准双人床
单间客房空间较小，除基本 设施及必需品外，几乎无其 他空间
价格优势在 减少
相对于其他酒店，前台 高度较高，身形偏小客 户办理手续需注意
竞争劣势（W）
总结
如家作为中国经济型酒店的先驱和领导者，在行业内取得了令人瞩 目的成功和业绩;2006年10月经营了四年的如家连锁酒店在美国纳斯达 克上市，成为中国酒店业海外上市第一家；至2007年8月初如家签约酒 店总数已达到293家，成为中国最大的连锁酒店。
连锁酒店网络体系
企业理念
家酒店连锁与
安全
一切以顾客利益 为中心
舒适
Text in here Text in here
廉价
服务
企业文化
温馨
舒适
干净
定位
关注顾客的核心需求
产品定位
目标客户
中小企业商务人群 和休闲游客
市场定位
中低档市场， 供给数量有余， 质量不足
酒店条款
注意事项 •1.酒店房间一般情况下保留到预订当天的下午6点整，节假日可能保留 到下午5点整； •2.如客人因其它原因晚到，请在预订成功后直接致电保留房间，会展等 特殊时期需要提供信用卡担保或者提前支付房费。 •3.房间价格因季节变化可能不准确，请以电话咨询或最终确认为准。 •4.需要信用卡担保的酒店对取消预订有不同的要求，如果您是在酒店要 求的有效工作日内取消，是可以的。否则将不可以取消预订，如您未能 去入住，将从您的信用卡中扣除相应的房费。 办理入住 •入住酒店须凭有效证件登记，一般酒店办理入住时会收取客人一定的押 金，作为您在酒店 内的部分消费或损坏（遗失）酒店物品的保证金，退 房时凭押金单结清费用后退回，押金的多少视各酒店 规定。
如家快捷宾馆调查报告
如家快捷宾馆
组员：田梦婷 杨荣 黄丹丹 张超 黄梦佳 崔雪 张鹤翔 金蓉 谢丽红 李巧花 孙晓露
Contents
前厅服务调查报告
1
如家简介
2
酒店条款及规则
3
客户分析
4
合作酒店VS竞争对手
5
优劣势分析
6
总结
企业简介
企业外观 大厅风貌
企业简介
企业发展 企业文化
设施设备
企业理念和定位
企业外观
大厅风貌
设施设备
空调 饮料机及茶柜
企业发展
2001
现如家连锁前身携
程网下属唐人酒店
管理公司开始运作，
以“如家”品牌成功
发展11家加盟酒
如家管理旗下 酒店数已达44家
2004
2002
携程网与首旅合作， 成立“如家酒店连锁” 管理酒店数达20
2012
在全国30个省、直辖市 覆盖110多个主要 城市， 拥有连店600多家，形成 了遥 遥领先业内的最大
Thank You!
谢
谢
观
一般员工 技术人员、专业人员
客户选择酒店的主要因素
如家温馨提示
• 按酒店业惯例，酒店的入住时间为当日14：00， 离店时间为第二日中午12：00。如提前入住或推 迟离店，均需加收一定的费用，但是如家的会员 入住如家快捷酒店、和颐酒店有延时退房（普卡 会员可延迟到13：00，金卡会员可延迟到14：00 ）的专享服务。如果未在规定时间内退房且在18 ：00前退房的客人，酒店将加收半天房费；而对 于在18：00后退房的客人，酒店将加收一天房费 ，详情请咨询酒店前台。