恒生银行北京分行商业银行业务实习报告-中国人民大学

本科学生实习手册

实习计划

（内容包括时间、地点、调查（实习）的基本内容和方式等）

一、实习时间

我计划利用2014年10月13日至2014年12月12日这两个月的时间在恒生银行（中国）有限公司北京分行的公司业务部实习，每天的工作时间为上午9点至下午6点。因为大四上学期学业不算繁重，我可以充分利用这段时间投身实习，以期能在实践中学到新知识。

二、实习地点

恒生银行北京分行位于嘉里中心，地处中央商务区（CBD）的核心区，是众多知名跨国公司入驻北京的首选之地和众多世界500强企业的聚集地。在这样的地方实习，我可以尽可能地和有丰富经验的商务人士交流，了解到他们的日常工作内容和大型公司的业务开展情况，将我大学三年所学的经济学知识运用到分析和解决问题当中。

三、实习内容和方式

在实习期间，我的主要任务是辅助公司业务部部门主管和4位客户经理完成以下工作：

（1）收集客户的年报、审计报告、信用状况（PBOC、World Check）、应收账款质押、法院诉讼记录等信息，用于尽职调查、贷后管理或年度授信额度审核；

（2）针对关注类贷款进行月度流水账款账户监测；

（3）搜索潜在客户信息，进行渠道分析和跟进，准备客户推介材料。

因此，我在实习期间的主要工作都是案头的，虽然偶尔也会去客户的办公地点送、取材料。因为之前没有亲身经历过商业银行的工作，我会接触到的绝大多数信息平台和文件对我来说都是陌生的，所以这个实习也是一个不断现学现用的过程。

指导教师意见：

指导教师签名：

时间：年月日

实习单位基本情况

实习单位全称恒生银行（中国）有限公司北京分行

地址北京市朝阳区光华路1号嘉里中心写字楼北楼9层

单位联系电话

单位联系人

实习单位简介：

一、母公司

恒生银行有限公司创立于1933年，是香港本地最大的上市公司和汇丰集团的主要成员之一。汇丰集团持有恒生银行62.14%的股权。该行以大中华区为业务重心，为个人及商业客户提供理财服务，连续12年被《财资杂志》评为“香港最佳本地银行”。截至2011年年底，该行的总市值达港币1,762亿元。

由恒生银行于1969年创立的恒生指数系列，现已成为国际认可的反映香港股市表现的指数，获视与道琼斯工业平均指数、伦敦富时100指数和日经225指数同级。

二、恒生中国

恒生银行（中国）有限公司成立于2007年5月，是恒生银行全资附属公司，总部位于上海，在内地15个城市设有42个业务网点，拥有雇员1,800多人。

恒生中国为外商投资企业及内地企业、外籍人士、内地人士及港澳台人士提供多种

外币银行服务，包括存款、贷款、楼宇按揭及汇兑服务等。2011-2012年度，恒生中国获得“最佳跨境贸易结算服务奖”和“中国最佳外资零售银行奖”，年度综合理财能力在外资银行中排名第一。

实习单位公章：

负责人签字：

时间：年月日

实习记录

穿着正装和高跟鞋，乘坐地铁到金台夕照站，在人流中穿梭5分钟后，我来到了恒生银行北京分行。今天是我报到的第一天，从此朝九晚六的银行实习生活开始了。

对于这份实习，我从得知被录用起就一直很期待，各种各样的情形不知道已经在脑子里幻想了多少遍。我虽然学的是贸易经济专业，但是对于银行的实际工作还是缺乏全面的概念，理论和实践还存在很大差距，心里不免有些忐忑。

然而出乎我意料的是，上午半天我都是在办理各类手续中度过的。先在人力资源部经理罗雷那儿填了劳工合同、保密协议和保险申请单等材料，后来又在嘉里中心一层的恒生银行支行办理了发放工资的借记卡。

下午我来到所在的公司业务部，看到大家正忙得热火朝天。主管Rick很热情地迎接我，带着我向员工们一一作介绍。Rick是个成熟稳重的中年人，看上去很亲切和蔼。公司业务部有两个组，我所在的是一组，有Hanson，Diane，Teresa和Ivy四个客户经理和一位叫Travis的管理培训生。Ivy因为是8月份才到岗的，很多业务还不算熟，所以同时兼任主管Rick的助理。接着Rick带我去旁边一间独立的办公室会见公司业务部大北方区的主管Eleanor。她是一个40岁左右高个子的香港人，操一口带粤语腔的普通话，看到我时很热情地上前来握手。她很亲切地跟我说了一些好好工作、学习的勉励的话，没有一点架子。当主管问起我的英文名时，我竟一时没有反应过来，因为我以前没有用英文名的习惯。我随即答道“我的英文名是Eva”，于是Eva便成了往后的两个月里他们对我的称呼了。这也是在华外资公司和国内公司的一个小区别吧，在华外资公司的企业文化要和它们的母公司保持一致，有时需要和海外的同事有业务往来，所以大家

都有英文名，办公也尽可能用英文。

由于我的邮箱和员工号都还没有申请下来，没办法开始干活，我只能进公司的公共盘里看看平时常用到的文件，提前熟悉业务，有什么不懂的地方就问几位客户经理。

时间：2014 年10 月13 日

实习记录

恒生银行内部员工的一切报销资金往来都是在嘉里中心一层的恒生银行支行办理。今天早上Rick让我帮他去一层办理话费的缴纳。这家支行里边的环境和我在平常的支行里看到的有些不同：柜台很小，只有3个窗口，但是单独的会客厅却有10间之多。一个年轻女职员带我进了一间会客厅坐下，为我端来差点，然后为我填各种表单。这是多么周到的待遇，我在其他银行的支行办理银行卡时从来没有受到过，表单肯定是自己填，更别说还提供茶点了。后来请教部门里的同事才知道，这是市场定位不同的缘故。恒生银行正式进入中国已是2007年，那时针对普通银行卡用户的零售市场已被大四国有银行和其他地方性银行、民营银行瓜分完毕，恒生银行只能将零售业务定位于富裕阶层这个细分市场，专注于提供高品质的服务，客户所持银行卡的储蓄金额不能低于30万人民币。因此我在办理银行卡时受到的待遇很好也就不足为奇了。不过恒生银行的零售业务发展得似乎不是很理想（这一点和恒生在香港本地零售市场的占有率常年高居第一的傲人业绩形成鲜明对比），平常进出支行的客户不多，恒生银行在整个北京只在嘉里中心一处设有ATM机终端，我虽然不确切地知道零售业务营业收入占整个银行营业收入的比重，但是经常看到支行的人在每天休业后还常常聚在一起焦头烂额地开会，部门里带我的客户经理告诉我零售业务部门很少完成业绩指标，由此他们的基本情况也能知道个大概了。

下午，主管Rick为我讲解了整个部门的具体工作流程和主要经营的业务，让我对银行工作有了一定的了解。之后我帮助几位客户经理整理了档案。我发现银行业务有很多的合同，中、英文都有合同。合同上的许多内容与我在王卯老师的国际贸易实务课上