【医院管理分享】：以人为本以爱建院人文医院建设掠影,西安交通大学第一附属医院实践
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以人为本 以爱建院
——人文医院建设掠影
实践案例：西安交通大学第一附属医院
西安交通大学第一附属医院是国家卫生计生委委管大型综合性三级甲等医院，是全国首批暨陕西省首家 “三级甲等医院”、全国首批“百佳医院”。
始终以百姓福祉为目标，以厚德、博爱的精神关爱人民群众的健康！
秉持“生命至上，服务第一，爱院敬业，求实创新”的医院精神； 履行救死扶伤的神圣使命，对事业执著追求，刻苦钻研； 对学问研究求实，一丝不苟，对工作极端负责，无私奉献； 对患者仁厚宽怀，至诚关爱，胸怀仁心仁术；
翰墨迎春、福送医患
春节前夕，组织院内外书 法家、爱好者和“蒲公英”文 化志愿者开展“迎新年、赠春 联、送祝福””活动，将现场 创作的春联、“福”字送到广 大患者、医院职工的手中，送 去新春的祝福，传递医院的人 文关爱。
引领人文关爱风尚，争创“人文科室、人文医者”
引领人文关爱风尚，争创“人文科室、人文医者”
为彰显和弘扬医学人文精神，推动 医院文化建设、人文医院建设工作深入 开展，2016年，医院启动“人文科室、 人文医者” 推荐评选活动。
经基层申报、科室推荐、参加全国 评选、宣传推广、网络投票、现场答辩 及综合评议等环节，历时8个月，最终评 选出8个在科室人文管理、人文关怀等方 面较为突出的“人文科室”和25名“人 文医者”，在全院掀起弘扬医学人文精 神的浓厚文化氛围。
人文景观建设
科室、院史文化长廊
美化和改善环境
提供人性化自助服务，方便患者缓解员工工作强度
提供人性化自助服务，方便患者缓解员工工作强度
就诊排长队
挂号排长队 三长一短
？ 看病时间短
缴费排长队
为满足患者不断提高的服务需求，提高病人的就医体验，我院与时俱进，
目 充分利用先进科技手段，创新服务模式，优化服务流程，在就诊、检查、用药 的 指导等各方面创新管理，扩大服务的广度和深度，为病人及广大医务人员提供
缓解8点人流高峰,“清 晨一小时”志愿者为门 诊患者提供办理就诊卡、 咨询、引导、提供心理 疏导等服务。
连续数年举办门诊艺术志愿者 “新年音乐会”；开展多期 “艺术志愿服务进病区”专场 演出；设立钢琴志愿者门诊音 乐角。
“蒲公英”志愿服务——拓展广度和深度，建立志愿服务新常态
门诊“那一抹绿色”
——“蒲公英”门诊志愿服务 持续迈向深入，人数更多、岗 位更全、服务时段力争向全天 候覆盖。2016年共有110名志 愿者参与门诊志愿服务，累计 服务时长465小时，在门诊大 厅为患者提供分诊咨询、方位 引导、秩序维护、控烟劝诫以 及协助老弱等行动不便患者就 医等帮助。
“人文科室、人文医者” 推荐评选活动现场
肝胆外科被评为全国“人文科室” 泌尿外科贺大林获全国“人文医生”称号
充满人性化服务的儿科
温暖、有爱的乳腺术后康复室
启动“扬医者之光，传人文力量” ——人文科室、人文医者宣讲活动
甘于奉献大爱无疆，积极投入社会公益
甘于奉献大爱无疆，积极投入社会公益
医院构建“两院四区”发展布局，全面托管2个县级基层医院，推进优质医疗资源区域辐射 和下沉，使基层群众就近享受优质医疗服务；与132家基层医院建立协作关系，实施双向转诊；近 年来，免费培养基层进修人员4000余名，组织区域以上层次学术会议350余次，讲座3700余次， 义诊200余次，专家下基层1000余次，彰显了西北医疗卫生行业排头兵作用。
三级标识
四级标识
所有标识文字与背景色彩对比明显，颜色明亮， 设计理念新颖，符合医院整体VI，让患者从视觉 上感到放松，在使用中感到方便。
优化提升医疗服务环境，体现人文关爱理念
医院周边环境治理和医院整体绿化工作，做到环境人文优美、整洁干净。 有效舒缓患者因疾病入院的恐慌、焦虑的情绪，营造良好的就医环境。
便民服务
传播志愿服务的种子，让爱撒满大地
传播志愿服务的种子，让爱撒满大地
邓景元康复志愿者团队 王健生“西北协作组”志愿团队 院内、外志愿者
艺术志愿者服务
扎根红专南路社区，用6年 来的奉献和坚守为老百姓打 造医患“理想国”。
坚持19年义诊走基层，走遍陕 西省89个县区，开展健康宣教、 查体活动400余次，服务人口 超过30万；培训以村医为主的 专业人员8000余人次，辐射人 口超过两千万。
优质的全程人性化服务工作，不断提高患者和医务人员的满意度。
门诊部
采用自助管理系统 实现办卡、缴费、查询等自助化
开通网站、微信、手机wap、电话、窗 口、医师站、护士站等8种预约方式
门诊部
一体化自助打印终端设备
门诊部
自动化药房建设 自动摆药机接入HIS系统
门诊部
健康宣教：改善患者在候诊期间所造成的焦虑状态， 缩短患者心理候诊时间。
医院的发展史与国家的发展、民族的命运一脉相承。1937年抗日战争爆发，北平大学医学院部分师生西迁组 建了西安临时大学医学院，附属医院随之诞生，存续了中国最早国立西医高等教育的薪火。1956年一分为二，搬 迁现址命名为西安医学院第一附属医院。2000年高校合并更名为西安交通大学第一附属医院。
以人为本，以爱建院，以人文关爱为主要管理 手段，构建温馨和谐的医院人文关爱氛围！
“蒲公英”志愿服务——拓展广度和深度，建立志愿服务新常态。
---“蒲公英“艺术志愿服务继续探索推进。 门诊大厅音乐角每周至少安排两场钢琴演出，钢琴志愿者人数突破30人，2016年累计 服务时长70余小时；成功举办 “以乐之名、爱抚心灵”三届艺术志愿者新年音乐会。
“蒲公英”志愿服务——拓展广度和深度，建立志愿服务新常态。
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2
目
33
录
44
优化提升医疗服务环境，体现人文关爱理念 提供人性化自助服务，方便患者缓解员工工作强度 传播志愿服务的种子，让爱撒满大地 引领人文关爱风尚， 争创“人文科室、人文医者”
Baidu Nhomakorabea
54 63
大爱无疆无私奉献， 积极投入社会公益 关爱职工身心健康 ，建设“阳光医院”和“职工小家”
优化提升医疗服务环境，体现人文关爱理念
优化提升医疗服务环境，体现人文关爱理念
标识设计
我院始终坚持“以病人为中心”，以符合现代综合医院标识系 统设计为规范设立四级标识，实现了“立体化、全方位”的理 念，为患者提供了清晰、醒目、快捷的医疗导向服务。
标识 设计
人文 景观
安全、舒适、便 捷的就医体验和 社会认知度
一级标识
二级标识
文化 小品
环境 治理
——人文医院建设掠影
实践案例：西安交通大学第一附属医院
西安交通大学第一附属医院是国家卫生计生委委管大型综合性三级甲等医院，是全国首批暨陕西省首家 “三级甲等医院”、全国首批“百佳医院”。
始终以百姓福祉为目标，以厚德、博爱的精神关爱人民群众的健康！
秉持“生命至上，服务第一，爱院敬业，求实创新”的医院精神； 履行救死扶伤的神圣使命，对事业执著追求，刻苦钻研； 对学问研究求实，一丝不苟，对工作极端负责，无私奉献； 对患者仁厚宽怀，至诚关爱，胸怀仁心仁术；
翰墨迎春、福送医患
春节前夕，组织院内外书 法家、爱好者和“蒲公英”文 化志愿者开展“迎新年、赠春 联、送祝福””活动，将现场 创作的春联、“福”字送到广 大患者、医院职工的手中，送 去新春的祝福，传递医院的人 文关爱。
引领人文关爱风尚，争创“人文科室、人文医者”
引领人文关爱风尚，争创“人文科室、人文医者”
为彰显和弘扬医学人文精神，推动 医院文化建设、人文医院建设工作深入 开展，2016年，医院启动“人文科室、 人文医者” 推荐评选活动。
经基层申报、科室推荐、参加全国 评选、宣传推广、网络投票、现场答辩 及综合评议等环节，历时8个月，最终评 选出8个在科室人文管理、人文关怀等方 面较为突出的“人文科室”和25名“人 文医者”，在全院掀起弘扬医学人文精 神的浓厚文化氛围。
人文景观建设
科室、院史文化长廊
美化和改善环境
提供人性化自助服务，方便患者缓解员工工作强度
提供人性化自助服务，方便患者缓解员工工作强度
就诊排长队
挂号排长队 三长一短
？ 看病时间短
缴费排长队
为满足患者不断提高的服务需求，提高病人的就医体验，我院与时俱进，
目 充分利用先进科技手段，创新服务模式，优化服务流程，在就诊、检查、用药 的 指导等各方面创新管理，扩大服务的广度和深度，为病人及广大医务人员提供
缓解8点人流高峰,“清 晨一小时”志愿者为门 诊患者提供办理就诊卡、 咨询、引导、提供心理 疏导等服务。
连续数年举办门诊艺术志愿者 “新年音乐会”；开展多期 “艺术志愿服务进病区”专场 演出；设立钢琴志愿者门诊音 乐角。
“蒲公英”志愿服务——拓展广度和深度，建立志愿服务新常态
门诊“那一抹绿色”
——“蒲公英”门诊志愿服务 持续迈向深入，人数更多、岗 位更全、服务时段力争向全天 候覆盖。2016年共有110名志 愿者参与门诊志愿服务，累计 服务时长465小时，在门诊大 厅为患者提供分诊咨询、方位 引导、秩序维护、控烟劝诫以 及协助老弱等行动不便患者就 医等帮助。
“人文科室、人文医者” 推荐评选活动现场
肝胆外科被评为全国“人文科室” 泌尿外科贺大林获全国“人文医生”称号
充满人性化服务的儿科
温暖、有爱的乳腺术后康复室
启动“扬医者之光，传人文力量” ——人文科室、人文医者宣讲活动
甘于奉献大爱无疆，积极投入社会公益
甘于奉献大爱无疆，积极投入社会公益
医院构建“两院四区”发展布局，全面托管2个县级基层医院，推进优质医疗资源区域辐射 和下沉，使基层群众就近享受优质医疗服务；与132家基层医院建立协作关系，实施双向转诊；近 年来，免费培养基层进修人员4000余名，组织区域以上层次学术会议350余次，讲座3700余次， 义诊200余次，专家下基层1000余次，彰显了西北医疗卫生行业排头兵作用。
三级标识
四级标识
所有标识文字与背景色彩对比明显，颜色明亮， 设计理念新颖，符合医院整体VI，让患者从视觉 上感到放松，在使用中感到方便。
优化提升医疗服务环境，体现人文关爱理念
医院周边环境治理和医院整体绿化工作，做到环境人文优美、整洁干净。 有效舒缓患者因疾病入院的恐慌、焦虑的情绪，营造良好的就医环境。
便民服务
传播志愿服务的种子，让爱撒满大地
传播志愿服务的种子，让爱撒满大地
邓景元康复志愿者团队 王健生“西北协作组”志愿团队 院内、外志愿者
艺术志愿者服务
扎根红专南路社区，用6年 来的奉献和坚守为老百姓打 造医患“理想国”。
坚持19年义诊走基层，走遍陕 西省89个县区，开展健康宣教、 查体活动400余次，服务人口 超过30万；培训以村医为主的 专业人员8000余人次，辐射人 口超过两千万。
优质的全程人性化服务工作，不断提高患者和医务人员的满意度。
门诊部
采用自助管理系统 实现办卡、缴费、查询等自助化
开通网站、微信、手机wap、电话、窗 口、医师站、护士站等8种预约方式
门诊部
一体化自助打印终端设备
门诊部
自动化药房建设 自动摆药机接入HIS系统
门诊部
健康宣教：改善患者在候诊期间所造成的焦虑状态， 缩短患者心理候诊时间。
医院的发展史与国家的发展、民族的命运一脉相承。1937年抗日战争爆发，北平大学医学院部分师生西迁组 建了西安临时大学医学院，附属医院随之诞生，存续了中国最早国立西医高等教育的薪火。1956年一分为二，搬 迁现址命名为西安医学院第一附属医院。2000年高校合并更名为西安交通大学第一附属医院。
以人为本，以爱建院，以人文关爱为主要管理 手段，构建温馨和谐的医院人文关爱氛围！
“蒲公英”志愿服务——拓展广度和深度，建立志愿服务新常态。
---“蒲公英“艺术志愿服务继续探索推进。 门诊大厅音乐角每周至少安排两场钢琴演出，钢琴志愿者人数突破30人，2016年累计 服务时长70余小时；成功举办 “以乐之名、爱抚心灵”三届艺术志愿者新年音乐会。
“蒲公英”志愿服务——拓展广度和深度，建立志愿服务新常态。
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优化提升医疗服务环境，体现人文关爱理念 提供人性化自助服务，方便患者缓解员工工作强度 传播志愿服务的种子，让爱撒满大地 引领人文关爱风尚， 争创“人文科室、人文医者”
Baidu Nhomakorabea
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大爱无疆无私奉献， 积极投入社会公益 关爱职工身心健康 ，建设“阳光医院”和“职工小家”
优化提升医疗服务环境，体现人文关爱理念
优化提升医疗服务环境，体现人文关爱理念
标识设计
我院始终坚持“以病人为中心”，以符合现代综合医院标识系 统设计为规范设立四级标识，实现了“立体化、全方位”的理 念，为患者提供了清晰、醒目、快捷的医疗导向服务。
标识 设计
人文 景观
安全、舒适、便 捷的就医体验和 社会认知度
一级标识
二级标识
文化 小品
环境 治理