人际关系与精神科医患沟通技巧
常用的医患沟通技巧
常用的医患沟通技巧医患沟通技巧培训篇一医患沟通技巧培训，沟通从心开始目前，医务人员与病人的关系并不是简单的治病与看病的关系，病人的需要与医务人员的救治是息息相关的。
在市场经济时代，医务人员不再是高高在上的，而是都以病人为本的精神服务百姓。
医患关系是社会关系的重要组成部分，是医疗实践活动中最基本的人际关系。
良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医务人员更全面地了解病患者的整个病史，做出准确的疾病诊断和及时性的治疗，从而使病人得到更满意的服务，达到病患者健康需求的目的。
沟通的魅力-沟通的基本含义沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
它有三大要素即：①要有一个明确的目标；②达成共同的协议；③沟通信息、思想和情感。
沟通的魅力-沟通的重要性有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。
沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。
然而，许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。
要想获得有效的沟通，了解什么地方会出错，无疑是大有用处的出发点。
沟通的魅力-用心沟通才能达到有效沟通1.确立正确的服务心态，把患者当做家人2.转换立场，如果我是患者我需要什么3.“区别对待”对待不同的患者要用不同的方式去沟通。
如：儿童：要用和蔼亲切的语气和他/她交谈，并转移其注意力，以消除紧张不安的感觉。
成人：最好用理智而明确的沟通方式告知对方病情，并认真积极的帮助病人寻求解决方案。
老人：要委婉的告知对方病情，并安慰病人，帮助病人树立正确的医治态度。
4.有效沟通的三原则(1)有微笑沟通强调人性化作用。
沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。
只有心平气和的沟通才能实现双赢的思想。
至于有效沟通手段问题，应根据实际情况采取不同的方法。
(2)有效率沟通强调沟通的时间概念。
沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。
医患沟通技巧与心理疏导
医患沟通技巧与心理疏导医患沟通技巧的重要性在医疗过程中，医生与患者之间的沟通是至关重要的。
良好的医患沟通可以提高患者对治疗的依从性，减少医疗纠纷，同时也有效缓解患者的心理压力，增强其对治疗的信心。
本文将介绍一些医患沟通的技巧以及心理疏导的方法，以帮助医生更好地与患者交流和处理患者的情绪。
1. 倾听并尊重患者的感受首先，医生应该学会倾听患者的感受，并尊重他们的意见。
患者来看病通常有着担忧、恐惧或不安的情绪，而医生的理解和支持可以使其感到被重视和关心。
在与患者对话时，医生应放下身段，给予足够的时间和空间让患者诉说自己的病情和情绪。
2. 使用清晰明了的语言在沟通中，医生要尽量使用患者易于理解的语言，避免使用过多专业术语或复杂的医学表达。
医生应以平实的语调与患者交流，以确保患者正确地理解病情和治疗方案。
同时，适当使用图表、图片等视觉辅助工具，可以更好地向患者解释复杂的医学知识。
3. 提供真实可信的信息医生在与患者沟通时，应提供真实可信的信息。
患者对自己的疾病通常充满疑惑和不确定性，因此医生应尽力回答患者的问题，解决他们的疑虑，并提供与病情相关的各种信息。
同时，医生也要告知患者病情的真实情况，避免隐瞒或掩饰真相，以免影响患者对治疗的决策。
4. 关注患者的情绪和需求在医患沟通中，医生还应注意观察患者的情绪表达和非语言信号，如面部表情、身体姿态等。
这些细微的变化可以反映患者的内心状态和需求。
医生要善于倾听患者的心声，根据患者的需求，为其提供更好的支持和帮助。
心理疏导的方法除了良好的医患沟通技巧外，心理疏导也是维护患者心理健康的重要手段之一。
以下是一些常用的心理疏导方法：1. 给予情感支持在患者面对疾病时，医生可以给予患者情感支持。
医生可以与患者建立良好的关系，表达对其痛苦和困难的理解和同情。
通过这种方式，医生可以帮助患者减轻焦虑和抑郁的情绪，并增强他们对治疗的信心。
2. 信息引导与解读医生可以向患者提供关于疾病和治疗的正确信息，并对其进行解读。
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四、向病人解释技巧
（一）解释范围：解释诊疗、治疗、辅助检 验、医疗费用支出等很多内容。
（二）解释标准：让病人感受到你真关心、 爱护他；用病人能懂语言解释病因，对不 良预后解释要有技巧。
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沟通其它技巧
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提供有利于沟通环境
可能发生事情。 ▪ 病人不愿被医生放弃。
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怎样做好沟通？
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人际沟通与交流
（一）人际关系沟通
1.沟通概念：沟通就是带有目标传输信息 过程，是由信息传达、接收与解读然后作 出反应所组成连续性过程。
2. 沟通要素
信息源
家眷能配合好我们工作，有问题及时沟通。
▪ 3、感激家眷对我们信任。
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沟通总结
▪ 1、明确自己要沟通内容，做好准备：谈话目标、怎样开始、怎样结 束、可能问题、怎样作答?患方跑题时适时礼貌引导回来，比如不好 意思打断一下，咱们先说说……，之后您再补充（事后确实要问您有 什么补充）
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3. 善于使用美好语言 （1）抚慰性语言 （2）勉励性语言 （3）劝说性语言 （4）主动暗示性语言 （5）指令性语言
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（四）使用保护性语言，防止伤害性语言 1. 防止直接伤害性语言 2. 防止消极性暗示语言 3. 防止窃窃私语 4. 使用含糊语言 同时还要注意医患沟通交流是双向交流， 且要注意语速、语气和语句。
人际关系与医患沟通技巧
人际关系、医患关系与伦理学问题及医患沟通技巧前言在现代医疗技术高速发展的医疗环境中及社会人口逐渐老龄化所带来的健康和社会问题、疾病谱的改变（现在城市门诊病人中60%为慢性病病人）、医疗费用增长过快、居民的健康观变化等等，国家提倡级生物--心理--社会医学模式，这种模式是从以前较生硬的生物医学模式中的以疾病为中心逐步转到以病人为中心的医学模式，其核心就是“以人（病人）为中心”的照顾模式，这也是全科医疗的基本特征之一，即从人文关怀的要求出发，应了解病人，尊重病人和病人的权利，教育并充分调动病人及其家庭主动参与疾病防治与临床决策，以满足病人的健康需求为导向，重在维护健康、预防疾病、防治结合、提高生命质量，围绕全人照顾的要求协调各个服务环节和各种社会及科学力量，提供个体化的连续的整体性服务。
所以医患关系逐步成为医院与患者之间热门且敏感的话题，如何处理好二者的关系，对医院的良续发展及保证患者的身心健康起到致关的作用。
结合我院以全科医疗为主体、专科为特色集住院、养老为一体的综合性医院。
改善医患关系，保持对职业行为的清醒意识和恰当的选择，这将有助于满足服务对象的需求，减少医患矛盾与纠纷，改善服务质量与病人的满意度，从而促进医院全面、稳定、向前的健康发展。
下面我分三个范围即人际关系、医患关系与伦理学问题及医患沟通技巧与全院的员工共同学习及讨论。
人际关系理论人为什么需要在社会中建立人际关系？其决定的因素是什么？怎么样才能与人建立起良好的人际关系？通过了解人际需求和交换的理论，就会获得这些问题的答案。
一、人际需求与人际交换（一）人际需求理论人际需求来源于美国社会心理学家马斯洛的需求层次理论，该理论认为人与人之间是否能够开始、建立或维持一种关系，主要依靠符合关系双方的人际需求程度。
马斯洛认为人的需求是分层次的，像阶梯一样从低到高逐级递升。
这五个需求层次为：1．生理需要；指与生存相关的需要，包括食物、水、性交、排泄和睡眠等需要。
医患关系沟通技巧和方法
医患关系沟通技巧和方法
医患关系沟通技巧和方法包括以下几个方面：
1. 倾听和关注：医生应该认真倾听患者的诉求和问题，关注患者的感受和需要，不要打断患者的话，尊重患者的意见和想法。
2. 清晰简洁的语言：医生应该用简单易懂的语言向患者解释病情、治疗方案和注意事项，避免使用过于专业的术语，让患者能够充分理解病情和治疗方案。
3. 积极肯定的态度：医生应该以积极肯定的态度对待患者，鼓励患者提出疑问和意见，增强患者的信心和信任感。
4. 建立良好的沟通渠道：医生应该建立良好的沟通渠道，与患者进行及时有效的沟通，了解患者的需求和意见，解决问题和消除疑虑。
5. 提供温暖和关爱：医生应该在沟通过程中保持温暖和关爱，关心患者的病情和生活状况，让患者感受到医生的关心和爱护。
6. 强化信任和合作：医生应该通过良好的沟通和关爱，强化患者对医生的信任和合作，共同制定治疗方案，促进患者的康复。
总之，良好的医患关系沟通技巧和方法是建立信任、提高治疗效果的重要保障。
医生应该认真倾听、清晰解释、积极肯定、建立良好沟通渠道、提供温暖关爱和强化信任合作，从而提升医疗服务质量。
人际交往与医患沟通技巧
人际交往与医患沟通技巧在现实社会，人际交往是很重要的，而医患间的沟通也是人际交往中的一种，下面店铺整理了人际交往与医患沟通技巧，供你阅读参考。
医患沟通技巧一、仪表、言谈、行为规范医生在工作期间应该用一定的行为规范来约束自己，如：着装得体，衣服洁净，佩戴胸牌，女士饰物简单，不宜浓妆，严禁穿拖鞋等不雅之行为;面对自己每天的工作应抱着热忱的态度，而不应萎靡不振，给病人不信任的感觉;医生的诊室应该保持整洁、干净，桌上的各类文书、纸张摆放有序，反之则会给病人留下此医生办事条理不清、很凌乱的印象;在跟病人交谈时应吐词清晰，语调亲切，用语文明，倾听认真，谈吐高雅，热情耐心等;在诊室就坐应端庄大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈;病人来时有迎声，走时有送声，应该站立迎送。
多使用礼貌用语如：“您好”、“请坐，请稍候!”、“请问您感觉哪儿不舒服?”、“我将为您做一下身体检查，请您配合一下!”、“谢谢您的合作”、“祝您早日康复!”等等。
在日常工作中应做到接诊每一位病人时主动问候，微笑服务，爱心相助，应用规范的仪表、言谈、行为来沟通。
只有这样才充分诠释了医院图标中四个心形的意义：“热心、爱心、真心、关心、”。
医患沟通技巧二、最初与病人接触的神情每个人在别人心目中总会有最初的第一印象，决定性的七秒钟就是最初接触的那一刻，可以让认识你的人马上作出反应。
病人来医院一般是带着期盼的心理，或多或少都存在着焦虑和不安的情绪，此时来到医生面前最希望看到的是：医生礼貌而适度的热情迎接，自然轻松的真诚神情，而最忌医生对病人的全身打量、表情淡漠或藐视的神情，此时应该多一些真诚的发自内心的关心和问候，几丝对病人关注的神情，给病人一种真正被重视的感觉，只有这样才能让病人在最初与你接触的一瞬间对你产生信任感与好感。
我们应该时刻想着：病人也是充满感情的人物，对于初诊的病人尤其应该注意这一点。
当你知道这位病人的姓名后，你应该轻念他(她)的名字，因为对别人来说，他(她)的名字是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。
医患沟通技巧
语言上的沟通：首先要从打招呼、确认患者 姓名和自我介绍开场，接下来才是服药说明等 重要的事项……
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开放式提问
“你是哪里不舒适呀？〞 “你觉得哪儿难受呢？〞 “如今情况怎么样了？〞 优点：患者是主动的，可以把自己担忧的和想说的话自由 的说出来。对患者来说，是一种尊重。 缺点：患者容易说起来没完没了 ,需要控制掌握节奏。
分析：上述的对话中，护士以“您的小孩一般怎样 服用粉剂的药物呢？〞这样一种开放式提问，从
点头、附和 、重复
病人说话过程中，医生可以使用类似： “哦，是这样啊。〞“哦，哦，原来这样。〞或者是：
“嗯，很不舒适。〞等语言，同时点头说明你在听他 讲话，这样有利于激发患者讲话的欲望，有效的进步 患者说话的积极性。
沉默
你的职业外表能从多方面予以表达：穿着打扮、用品用 具、稳重的动作、敬业的精神、诚恳的表情。
沉默
患者说话时要有必要的回应，可以是点点头、拍拍肩膀或 者手；对于非常敏感的患者，要注意观察前后的反响。
沉默
患者整理自己的思路需要一定的时间，要空出一段沉默的 时间来允许患者进展考虑，切记不要使患者出现紧张不自 在的感觉。
怎么听：1〕简短适当的点头、2〕简单地回应、 3〕前倾放松的姿势、4〕开放式提问、 5〕重复 语句、6〕封闭提问、7〕总结式回应
倾听的倾向性：专注的、 细心的、 好奇的、 理 解的、互动的
倾听的重要性
倾听是对人最好的尊重； 倾听可获取重要的信息； 倾听可掩盖自身弱点； 倾听可促进合作； 倾听能激发对方谈话欲望； 倾听能发现说服对方的关键； 倾听可使你获得友谊和信任；
用心不专； 急于发言； 排斥异议； 心理定势； 厌倦； 消极的身体语言。
把话说到心窝里
全科医疗过程中的医患关系与沟通
医患关系的作用 良好的医患关系可以提高和增强病人的依从性，使病人心情愉快、增强自信，可充分发挥病人的主观 能动性，提高病人的自我保健意识，增加其对自身健康问题的了解与责任，从而提高医疗服务的效果。
影响医患关系的主要因素 1）社会因素 2）医者方面因素 3）患者方面因素 4）医院管理方面因素
人际沟通的概念与要素 所谓沟通就是带有目的的传播信息的过程，是由信息的传达、接收与解读然后作出反应所构成的连续性过 程。 人际关系沟通的要素为： 信息源——信息通道——信息接受者
全科医生的素质要求 1）强烈的人文情感—同情心 2）出色的管理能力—责任心 3）执著的科学精神和自我发展能力—进取心
全科医疗服务的模式 以人为中心全科医疗服务模式强调在了解病人的基础上，理解病人，在理解的基础上服务病人，主要包 括二个方面，一是理解疾病，治疗疾病，预防疾病；二是理解病人，服务于病人，满足病人的需求。 需要了解和理解的内容包括：
出现 非特 异性 症状 阶段
出现 特异 性症 状阶 段
出现 特异 性体 征阶
段
生物医学的疾病前期
生物医学的疾病期
放弃治疗
病情 进展 阶段
病情 恶化 阶段
出现 并发 症或 残障 阶段
临终 阶段
生物医学的疾病后期
预防保健
临床治疗
健康教育与健康促进 慢性病发生发展进程 慢性病发展的不同阶段示意图
康复与临终关怀
医患关系的“信托”模型 理想的医患关系模型要求医患双方互相尊重。在医患双方自愿建立起来的某种类似契约的关系中尊重彼此拥有的 权利，并且给予病人较多的决定权。病人信任医生，并把自己的健康和生命托付给了医生。这样的医患关系模式被称 为“信”“托”模型。 理想的全科医疗医患关系属于“信托”关系，该模型的特点是：将医患关系的“行仁性”与“契约性”结合于一体。
医患沟通技巧与心理疏导
医患沟通技巧与心理疏导医患沟通是医疗服务中至关重要的一环。
良好的沟通能够建立起医生和患者之间的信任和理解，有助于医疗过程的顺利进行。
同时，医生在与患者交流时，也需要运用一些心理疏导的技巧，以帮助患者更好地应对病痛和治疗过程。
本文将探讨医患沟通技巧以及心理疏导的重要性。
一、医患沟通技巧1.倾听和体察患者情感在与患者交流时，医生应倾听患者的诉求和意见。
不仅仅是听到他们的声音，更要理解和体察其中的情感。
许多患者在面对疾病时感到害怕、焦虑或绝望，医生可以通过细致的倾听和观察，感知到患者内心的困扰，并给予适当的安慰和鼓励。
2.使用简单明了的语言医生需要用简单明了的语言与患者交流，以便于他们理解医学专业术语和治疗方案。
避免使用过于复杂的词汇，医生可以使用通俗易懂的比喻和例子，将复杂的医学知识转化为患者可以理解的信息。
3.提供充分的信息在向患者传递医学信息时，医生应该给予足够的解释和细节，让患者了解病情和治疗过程。
患者对自身情况的了解，有助于他们更好地配合治疗和康复。
医生还可以提供相关的文字材料或视频，供患者在家中进一步阅读和学习。
4.尊重患者的意愿和权益在医疗决策方面，医生应该尊重患者的意愿和权益。
虽然医生拥有丰富的医学知识和经验，但最终的决策权还是掌握在患者身上。
医生应该充分向患者介绍治疗的不同方案和可能的风险与收益，帮助患者做出符合自身情况和价值观的决策。
二、心理疏导在医患沟通中的重要性1.缓解焦虑和压力疾病往往伴随着患者的焦虑和压力。
医生可以通过与患者的真诚沟通和倾听，理解患者的情绪，并通过合适的方式对其进行心理疏导。
例如，医生可以教授患者一些放松和调节情绪的方法，如深呼吸、放松音乐等，帮助其缓解焦虑和压力。
2.建立信任和合作关系良好的医患沟通有助于建立医生和患者之间的信任和合作关系。
当患者感到自己的意见被尊重和重视时，他们更有动力积极配合医生的治疗方案。
通过心理疏导，医生可以使患者感到被关心和支持，从而建立起稳固的医患关系。
人际关系与医患沟通技巧教材
定信任程度
处理沟通障碍的方法
认真倾听，及时反馈 听——主要是对声音振动
的获得 倾听——弄懂所听到的内
容的意义，它要求对声音 刺激给予注意、解释、记 忆和反馈
处理沟通障碍的方法
改变方式，注重效果 沟通是一门艺术 主题明朗、地点适当 时间得当、方式恰当
非语言沟通
塑造良好的第一印象 创造良好的诊断环境 营造融洽的交谈气氛 仪表效应 面部表情 姿势
语言沟通
——语言沟通是医患交往中最重要的方式。沟 通的成败在很大程度上取决于言谈时的态度、 措辞、语气等
——力争有一个良好的开端，尽量消除病人的 不安，让病人心情放松的叙述病情。医生从 中获得更多的第一手资料
定势效应
指人们凭经验，在 头脑中形成的某种固定 想法，影响着对人的认 知和评价；造成先入为 主的成见
投射效应
指在人际交往中，认知者形成 对别人的印象时总是假设他与 自己有相同的倾向，即把自己 的特性投射到他人身上
仪表吸引
仪表是指人的容貌、体形、神 态、姿势、服饰、发型等的 综合 它在一定程度上反映了一个人 的精神面貌。仪表对于人们 的初次交往来说非常重要。 并且会影响以后的交往水平
2）人际关系和谐与 否，和人的寿命短呈正相 关关系
人际关系的积极意义
美国卡内基工人大学对10000个人 的案例进行分析
结果：聪明才智、专业技术、工作经 验只占事业成功的15%，另85%则取 决于良好的人际关系
人际关系受到人际认知、人 际吸引和人际沟通的影响
人际认知
I?
——自我认知，是人际认知的 基础和前提
早期的医患关系特征
医患关系的平等性 医患关系的直接性 医患关系的主动性 医患关系的稳定性
人际关系与精神科医患沟通技巧年
建立信任：通过良好的沟通，建立医患之间的信任关系 理解患者：了解患者的心理状态和需求，避免误解和冲突 倾听和反馈：倾听患者的意见和感受，给予适当的反馈 尊重和包容：尊重患者的选择和权利，包容不同的观点和意见
Part Three
建立信任：通 过倾听、理解 和尊重患者的 感受，建立良 好的医患关系
倾听：认真倾听患者的想法和感受， 给予适当的回应
鼓励：鼓励患者表达自己的感受和 需求，给予积极的反馈
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
解释：用通俗易懂的语言解释病情 和治疗方案，避免使用专业术语
尊重：尊重患者的隐私和自主权， 避免过度干预和强迫
定期进行医患沟通效果评 估
设立患者满意度调查问卷
建立医患沟通问题记录和 反馈系统
关注情绪：关 注患者的情绪 变化，及时发 现并处理患者
的心理问题
提供支持：为 患者提供情感 支持和心理支 持，帮助他们
度过难关
促进沟通：通 过有效的沟通 技巧，促进患 者与医生之间 的交流和理解
理解患者的认知和思维模式 倾听患者的想法和感受 尊重患者的观点和选择 引导患者表达内心的想法和感受
患者情绪波动大， 需要医生耐心倾 听和理解
定期组织医患沟通培训和 研讨会
明确分工，确保每个团队成 员都能发挥自己的作用
建立良好的团队氛围，增强 团队凝聚力
定期进行团队培训，提高团 队成员的沟通技巧和协作能
力
建立有效的沟通机制，确保 团队成员之间的信息传递和
共享
汇报人：
,a click to unlimited possibilities
汇报人：
01 02 03 04 05
06
Part One
医患沟通技巧10篇
医患沟通技巧10篇医患沟通技巧 (1) 投诉，道歉与解释，一切都没那么难患者和家属会因所接受的或未接受的医疗措施产生失望或愤怒情绪，通过有效的沟通技巧，这种情况可以得到控制。
有效的沟通技巧包括对情况作出详细的解释，真诚地道歉，保证将采取措施确保同样的事情不会再次发生，等等。
如果这些沟通技巧都没有产生效果，患者可能就会采取正式投诉的手段。
投诉经常是针对不良事件，但是并非所有的投诉都是源于不良事件。
同样，也并非所有的不良事件都会引起投诉。
在英国，患者或家属可以通过国民健保制度的申诉程序进行投诉。
如果是想要投诉某个特定的医生，则可以向医学总会进行投诉。
很少有投诉医学生的情况，但是如果患者需要投诉参与患者医疗护理的医学生，投诉程序同上。
一般情况下，医学生不需要直接回应投诉问题，但可能需要向其导师或顾问医生提供信息，帮助医院解决问题。
在遇到患者投诉或要求查看病历的情况下，医院或是医疗服务提供者常会选择终止沟通，因为他们担心作出的任何回答可能会使自己在诉讼过程中处于不利地位。
而这通常会使患者或家属更加失望、愤怒，而且开始产生这样的想法(有可能事实确实如此)——医院的沉默背后一定有阴谋，是想掩饰什么。
双方矛盾不断升级，最终导致局面完全无法控制。
阻碍医生和医院其他人员道歉的一个重要因素是：他们担心自己的道歉行为将来在法庭上会被视为承认负有责任的证据。
有关部门在这个方面有明确的规定：“我们认为，无论出于任何原因，不良事件的参与者都应该同情患者和家属，并且表达自己的悔意和歉意。
然而这不应该成为其承认自己负有部分或全部法律责任的证据。
在任何体制下，我们的政策都不应该阻碍这种行为，也不应该单凭这种举动就对其免以惩罚。
”当患者要求对所发生的事情做出解释或者要求查看他们的病历时，要记住——你想掩饰的信息在随后的诉讼中迟早会被揭露。
这强调了本书前面部分中曾提到的有关书面材料的一点——无论在纸版或电子版的病历或是写给其他医疗专家的信件中，都不要记录任何你不想让患者或家属看到的信息。
医患沟通的意义与技巧
医患沟通的意义与技巧实行医患沟通的意义与技巧在医疗市场竞争日趋激烈的社会背景下,我院领导要求全院医护工作人员要建立良好的医患关系,加强与患者的沟通,充分尊重患者的知情权、选择权,使患者积极支持、配合医疗工作,减少不必要的医患纠纷,使医务工作者有良好的心态从事医疗事业,推动现代妇科医院科学的发展。
1 医患沟通的意义1.1 沟通的目的医患沟通是为了满足医患关系、医疗目的以及医疗服务情景的需要,是特定的人际交流。
优质有效地进行医患沟通,首先需要医患双方有沟通的愿望,其次必须具备沟通的信息以及合适的沟通场所和方式。
由于社会分配的原因,决定了医疗活动中医患角色的不对称,它主要体现在文化、职业、知识、环境、目的、需求、心理、生理等方面,特别在医学的理解和相关知识的拥有上优劣势明显。
同样,社会文化背景不同的患者,对医疗活动的理解和医疗服务的需求,也存在差异,正是这些优劣势和差异要求进而影响了医患沟通。
医患沟通,要求医务人员及时了解并满足患者被理解的需求,受尊重的需求,及时和有序服务的需求,感觉舒适的需求等等。
同时也应掌握患者对医疗服务的期望,具体的需求,每个医疗环节的疑虑,对医疗服务的感觉以及医疗服务需求的关键点等等,充分了解患者对医疗服务和疾病治疗效果的满意度,以便于医院提供患者急需、适宜的医疗和相关服务。
同样也便于患者对自己所参与的医疗活动过程有较为符合实际的了解。
1.2 医患沟通是医疗诊断的需要疾病诊断的前提是对患者疾病起因、发展过程的了解,病史采集和体格检查就是与患者沟通和交流的过程,这一过程的质量,决定了病史采集的可靠程度和体格检查的可信度,在一定意义上也就决定了疾病诊断正确与否。
医患沟通是临床治疗的需要,医疗活动必须由医患双方共同参与完成,服务的有效和高质量,必须建立在良好的医患沟通的基础上。
医务人员在进行医疗服务时,应带有鲜明的个人医学体验和认识,他(她) 有义务将自己对疾病的看法以及治疗中的要求,通过语言的形式传输给患者,患者将对这种医疗信号的理解治疗过程的心理感受和生理反应反馈给医生、护理人员,这种传输与反馈循环贯穿于整个医疗活动。
医患关系和沟通技巧
医患关系和沟通技巧医患关系是指医患之间相互联系、相互作用的关系。
医患关系的良好与否直接关系到患者的治疗效果、医疗质量及医护人员的职业操守。
然而，由于种种原因，医患关系在现实生活中常常存在问题。
医生和病人之间的误解和沟通障碍，往往会导致医疗事故、患者投诉、医生疲劳、病人焦虑等不良后果。
那么，如何建立良好的医患关系并提高双方的沟通能力?以下是几个建议：一、以人为本作为医护人员，我们需要时刻牢记我们的职责就是为病人服务，因此我们需要以人为本，客观、真诚地对待每一个患者，从患者的角度出发，从关注患者的身体、心理和社会需求等方面，积极与患者交流，赢得病人的信任和理解。
这其中，医护人员需要具备良好的自我修养、职业道德和专业知识，保持良好的心态和情商。
二、主动沟通对于患者来说，面对医学术语和复杂的医学操作往往会感到焦虑和恐惧，因此，医生需要主动与患者沟通，敏锐地捕捉到患者的焦虑点和疑虑点，通过简单清晰的语言解释医疗知识，消除患者的疑虑，增强患者的信心。
同时，医生需要注意沟通方式，如面对面交谈、电话咨询、微信私信、短信提醒、生动形象的图片或图表展示等，多种手段灵活应用都可以让患者获得更好的体验。
三、尊重患者选择患者有他们个人的偏好和心理，医生需要尊重患者的选择。
在治疗方案和医疗方式上，医生应该向患者提出几个选择，让患者有主动权选择合适的方案，而不是强制患者接受一个方案。
四、注重细节在医疗过程中，医护人员应该注重细节。
例如，注意和患者的眼神交流、热情情绪化语言、轻声细语的语调、细心询问，关注患者的家庭背景以及情感状况等方面的细节，这些细节可以增加患者对医生的信任和接受度。
五、信任在医患间建立信任是关键。
医生需要兑现承诺，按时回复患者的问题，保持信任的连续性。
患者也需要给予医生的信任，相信医生的治疗方案和药品。
综上所述，建立良好的医患关系需要医生和患者共同努力。
医生应该提高自身素养和专业水平，关注患者的需求，有效沟通，尊重患者选择，注重细节和建立信任。
人际关系与医患沟通技巧
〔三〕人际关系的沟通技巧 1、语言沟通：语言是人际交流和沟通的主
要工具，是人类交流思想感情的信息传递， 包括意见、情感、观点、思考等的交换过程， 依次取得彼此的了解、信任以建立良好的人 际关系。
〔1〕创造良好的语言交流环境： 〔2〕正确掌握倾听的技巧：1〕集中精 力，耐心倾听，不随意打断对方谈话；2〕 用语言或非语言作出反响；3〕保持目光 接触；4〕保持感情、态度中立；5〕防 止不同观点直接暴露。
2、人际关系的核心与实质
〔1〕人际关系的核心：利益 是人际关系的核心。
〔2〕人际关系的实质：需要 是人际关系的实质。利益只是 需要与满足之间的经济关系的 表达方式，需要才是动力，没 有了需要，很多关系就不存在。
3、人际关系的特点和分类
〔1〕特Hale Waihona Puke ：通常人际关系以利 益和情感为轴心。
〔2〕分类：人际关系可分为： 物缘关系、血缘关系、地缘关系、 情缘关系和机缘关系。
四、向病人解释的技巧 〔一〕解释的范畴：解释诊断、治疗、 辅助检查、医疗费用的支出等诸多内容。 〔二〕解释的原那么：让病人感受到你 真的关心、保护他；用病人能懂的语言 解释病因，对不良预后的解释要有技巧。
第四节 与特殊疾病病人沟通的技巧
一、与癌症病人的沟通与交流 〔一〕沟通的意义 〔二〕沟通的原那么与方法：
〔3〕语言要有“针对〞性：明确谈话目 的和对方的心理、社会特点，了解自己
3、非语言沟通 非语言沟通的要素：包括副语言和肢体
语言两局部内容。副语言包括除语言之外的 声音，如叹息、笑声等；肢体语言包括身体 的无声运动，如微笑、点头、目光等。
〔四〕人际沟通的原那么 1、平等原那么 2、老实原那么 3、宽容原那么 4、守信原那么
人际关系沟通的要素为： 信息源——信息通道——信息承受
医患关系沟通技巧
医患关系沟通技巧（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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医患关系中的医患沟通技巧与心理学
医患关系中的医患沟通技巧与心理学要构建良好的医患关系，医患之间的沟通是至关重要的。
医患沟通技巧和心理学的应用可以有效地改善医患关系，提高医疗质量。
本文将介绍一些在医患沟通中常见的技巧，并探讨其中的心理学原则。
第一，倾听与尊重医生应该始终将患者置于第一位，倾听他们的意见和关切。
在与患者交谈时，医生应该给予足够的时间，不要打断患者的发言。
同时，医生应该保持尊重和耐心，不应对患者的问题和疑虑嗤之以鼻。
尊重也意味着医生应该使用清晰简单的语言与患者交流，避免专业术语和复杂的医学概念，以确保患者能够理解。
此外，医生还应该注意自己的非语言表达，如面部表情和姿态，以示友好和亲善。
第二，有效的信息传递医生在与患者沟通时，应该清楚地传达重要的医学信息。
这包括诊断和治疗计划等方面。
医生应该使用简洁明了的语言，并尽量通过图表或示意图等可视化工具来帮助患者理解。
在传递医学信息时，医生还应注意确保信息的准确性和透明度。
医生应该坦诚地告诉患者他们的病情和预后，以及治疗的可行性和风险。
对于一些敏感或复杂的问题，医生应该与患者进行充分的讨论，共同制定决策。
第三，情绪支持与共情患者在面对疾病和医疗过程时经常体验到各种情绪，如焦虑、恐惧和沮丧。
医生可以通过情绪支持和共情来减轻患者的负面情绪。
情绪支持包括积极的肢体接触，如握手或拥抱，以示关心和亲切。
此外，医生还可以提供情绪上的安慰和安抚，通过鼓励和肯定来增加患者的自信心。
共情是指医生能够理解和分享患者的情感体验。
医生可以通过倾听和积极回应患者的感受来表达共情。
通过共情，医生与患者之间的情感联系更加密切，有助于建立信任关系。
第四，解决冲突和困境在医患沟通中，有时会出现冲突和困境。
医生应该积极面对这些问题，并采取适当的措施来解决。
首先，医生应该倾听患者的意见和抱怨。
他们应该努力理解患者的立场，并尽可能提供合理的解释和解决方案。
如果出现纠纷，医生应该积极与患者进行沟通，并寻求双方的共识。
在解决冲突时，医生还应该尊重患者的自主权。
医患沟通心得体会(优秀5篇)
医患沟通心得体会（优秀5篇）医患沟通培训是所有临床工作的基础，更是医疗活动中必不可少的交流，下面是白话文整理的医患沟通心得体会（优秀5篇），希望可以启发、帮助到大家。
医患沟通的技巧篇一医患沟通原则1.换位原则医务人员与患者及其家属沟通时，应该尽量站在患者的立场上去考虑问题。
想患者所想，急患者所急。
应该避免只把自己认为重要或有必要的信息，达给患者及其家属。
在进行沟通之前，不妨先站在患者一方的立场去思考。
2.真诚原则医务人员与患者进行沟通，一个重要的因素就是医务人员在沟通时所表现的态度。
医务人员的谈吐、口才等沟通的技巧，固然关系着医务人员的理念是否能充分表达，然而医务人员所表现出来的态度，是否真诚地关心患者，对于接受沟通的另一方更具有影响力。
3.详尽原则医务人员在与患者及其家属沟通时，要把医疗行为的效果、可能发生的并发症、医疗措施的局限性、疾病转归和可能出现的危险性等等，详细地告诉患者及其家属。
告知的内容要尽量详尽，把可能告知的内容都要详细告知给患者及其家属。
4.医方主动原则医务人员是医疗行为的主动实施者，是医患关系中的主角，积极的医务行为会营造积极的医患关系树立为病人服务的思想，摒弃“求我看病”、“医院不愁没病人”的心理，实现由“恩赐者”向“服务者”的角色转换。
医患沟通技巧1.倾听医生必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的诉述，并有所反应，如变换表情和眼神，点头作“嗯、嗯”声，或简单地插一句“我听清楚了”等等。
总之，医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其不可唐突地打断病人的谈话。
2.接受医生要无条件的接受病人，不能有任何拒绝、厌恶、嫌弃和不耐烦的表现。
也就是说，医生要努力营造一种气氛，使病人感到自在和安全，享有充分的发言权。
3.肯定医生要肯定病人感受的真实性，切不可妄加否定。
医生必须承认，时至今日，医学对病人的多种奇异的感受仍然不能作出令人满意的解释和说明。
至于病人的想法，即使明显地是病态的，也不可采取否定态度，更不要与病人争论。
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与特殊病人的沟通技巧
（1）与发怒病人的沟通技巧： 倾听、 接受、理解、帮助
（2）与哭泣病人的沟通技巧： 宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励
（3）与抑郁病人的沟通技巧： 观察、注意、关心、重视
（4）与有缺陷病人的沟通技巧： 关心、气氛、方法
与特殊病人的沟通技巧
▪ （5）与危重病人的沟通技巧：
▪
简洁、身体语言
语言 7%
非语言 55%
语调 38%
2.非语言沟通技巧
▪ 目光接触 ▪ 谈话语调和方式 ▪ 体态和姿势 ▪ 个人空间 ▪ 声音大小 ▪ 柔和的表情 ▪ 舒适温馨宽敞的环境 ▪ 肌肤接触
（四）人际沟通的基本原则
1. 平等原则 2. 诚实原则 3. 宽容原则 4. 守信原则
第二节 人际沟通理论在医患沟通和交流中的应用
▪ 病人希望医生是称职的，具备精湛的医学知识和技术。 ▪ 希望得到倾听，充分地把自己担心和恐惧讲出来；希望
医生以同情的方式而非审查的方式对待他们。 ▪ 病人要求对他们所担心的事情给予合理的解释，并告知
今后可能发生的事情。 ▪ 病人不愿被医生放弃。
如何做好沟通？
人际沟通与交流
（一）人际关系的沟通
1.沟通的概念：沟通就是带有目的的传播 信息的过程，是由信息的传达、接收与解 读然后作出反应所构成的连续性过程。
3、目前医患关系的本质 战友式的关系
患方的需求
▪ 1、生理的需求：吃喝拉撒住 ▪ 2、归属和爱的需求：医患一体战胜病魔，
医护跟家属一起努力，为病人着想 ▪ 3、尊重的需求：尊称、尊重患方的感受、
尊重患方的表达、尊重患方对治疗的要求 及意见、尊重患方的隐私等
患方的核心需求
在就医过程中病人的希望与祈求
2. 沟通的要素
信息源
信ห้องสมุดไป่ตู้通道
信息接受者
3. 沟通的效果 无效交流 有效交流 特效交流
信息反馈
信息表达
信息接收
（二）有效人际沟通的三个行为
说的行为
听的行为
问的行为
（三）人际关系的沟通技巧
语言沟通
非语言沟通
1. 语言沟通
（1）语言沟通： 语言是人际交流和沟通的主要
工具，是人类交流思想感情的信息传递，包括意见、 情感、观点、思考等的交换过程，依次取得彼此的 了解、信任以建立良好的人际关系。
二、非语言交流的技巧
（一）仪表与举止 （二）目光接触 （三）面部表情
三、倾听的技巧
（一）倾听的层次 （二）倾听的原则
首诊----应留出2/3 的时间给病人
1. 移情式倾听原则
2. 引导回答的原则
3. 避免先入为主原则
4. 避免不同观点暴露原则
（三）倾听中的提问技巧
（三）倾听中的提问技巧
▪ 不强加观点给病人 ▪ 对病人做了的事不再追问 ▪ 避免诱导性提问 ▪ 不要恐吓性的提问 ▪ 必要时可要求患者重述问题
人际关系与精神科医患沟通技 巧
内容
▪1、医患沟通
▪ 2、处理情绪的技巧 ▪ 3、护患沟通
现在的医患关系到底怎么了？ 医患关系恶化的根源在哪里？
媒体的调查结果
医患关系的本质是什么？ 如何与患者进行有效的沟通和交流？ 如何与身患特殊疾病患者进行沟通？
人际关系理论
一、人际需求与人际交换 （一）人际需求理论 （马斯洛需求层次理论）
四、医患沟通与交流的技巧
（一）语言沟通技巧 1. 用病人能听懂的语言交流 2. 合理运用问题类型 用开放式问题开始 用封闭式问题控制谈话方向
3. 善于使用美好语言 （1）安慰性语言 （2）鼓励性语言 （3）劝说性语言 （4）积极的暗示性语言 （5）指令性语言
（四）使用保护性语言，避免伤害性语言 1. 避免直接伤害性语言 2. 避免消极性暗示语言 3. 避免窃窃私语 4. 使用模糊语言 同时还要注意医患沟通交流是双向交流， 且要注意语速、语调和语句。
（2）语言沟通技巧 创造良好的语言交流环境 正确掌握倾听的技巧 语言要有“针对”性
倾听的技巧
➢ 集中精力，耐心倾听，不随意打断对方谈话； ➢ 用语言或非语言作出反应； ➢ 保持目光接触；---占谈话时间的30%-60% ➢ 保持感情、态度中立； ➢ 避免不同观点直接暴露与交锋。
人际交往中的情感内容表达途径
四、向病人解释的技巧
（一）解释的范畴：解释诊断、治疗、辅助 检查、医疗费用的支出等诸多内容。
（二）解释的原则：让病人感受到你真的关 心、爱护他；用病人能懂的语言解释病因， 对不良预后的解释要有技巧。
沟通的其他技巧
提供有助于沟通的环境
（1）适宜的家俬 （2）适当的光线 （3）适宜的温湿度 （4）轻松而不匆忙的气氛 （5）适当的距离 （6）隐私的环境
一、医患沟通与交流的要素 （一）沟通形式：多为个体沟通 （二）沟通内容：患者、医疗服务及医学科学 （三）沟通场所：一般在医院内 （四）沟通方式：交谈最为常见 二、医患沟通与交流的特殊性
双方信息不对称、一方处于特殊状态、职业的特 殊性和交往的被迫性
三、医患沟通和交流的原则
（一）以人为本原则 （二）诚实守信原则 （三）平等原则 （四）同情原则 （五）保密原则 （六）反馈原则 （七）共同参与原则
（二）交换理论 人与人之间的关系可以由双方互动
代价的互换和所获得的报酬来加以了解。
信息接受者不想 蒙受的损失
信息接受者所感 受到的结果
高报酬低代价 的人际互动
（三）、医患关系及其本质
1、医患关系的特殊性：围绕人类健康的目的 而建立的一种人际关系
2、医患关系的模式 1）. 主动—被动型 2）. 指导—合作型 3）. 共同参与型---目前医疗属于此类
▪ （6）与要求过高或不合作病人的沟通技巧 ：
▪ 请尽量说说您的看法、听您一说确实
有问题存在、不过，我有这样的想法。
例子：难治但期望值高
▪ 1、倾听家属的想法，边听在适合的时机给与共情，譬如 病情治不好确实着急、我明白你们家人心里也不好受、这 确实让家人痛苦、如果换我我也心里很难受、我明白您们 是希望患者病情好起来。
▪ 2、表示我们知道您的想法、期望，分析患者的病情，…( 病情治疗的一般规律：譬如好转的比例、起效时间4周， 最快的也得2周等)，有些患者是很难治，但本着为病人好 ，我们是一个治疗团队，包括有主任、责任主治、主管医 生，会一起对患者认真负责，针对患者的病情进行用药及 调整，我们跟您一样，想把患者治疗好，希望您能理解治 疗是需要时间的，咱们一起努力把病情尽可能治疗到最好 的程度，也希望家属能配合好我们的工作，有问题及时沟