第六章--环众物流咨询公司服务供应链实例

题目：第四方物流服务供应链系统分析与设计

第六章环众物流咨询公司服务供应链实例

6.1环众物流咨询公司前言及特色

环众公司设立于2001年，由台湾物流专家蓝仁昌(国立台北大学企管博士生)领军。他在台湾从事第三方物流经营(环纬物流股份有限公司)已有15年，且曾任台湾国立海洋大学、东海大学、逢甲大学、实践大学等兼任讲师，以及台湾物流协会、工业技术研究院、资策会、生产力中心、机械公会等物流培训机构特聘讲师；并已在知名期刊杂志上发表过十余篇物流专文。目前环众公司总部设于上海、东莞设有分公司；提供的物流咨询服务有：(1)物流中心兴建整体设计规划、(2)物流中心作业系统改善、(3)物流信息系统开发、(4)物流人才培训。主要往来客户有：(1)东莞糖酒集团公司(时捷第三方物流公司)；(2)南京苏果连锁超市公司；

(3)上海南浦食品公司(自创天喔知名品牌)；(4)永恩集团(达芙妮女鞋全国物流网)；(5)长春粮食集团(东北亚农产品物流中心)；(6)广西佳用商贸连锁超市；(7)成都互惠连锁超市；(8)南宁物流实训中心项目；(9)合肥物流实训中心项目；(10)福州物流实训项目。

(一)急速发展

环众公司以物流技术咨询、物流中心规划、物流软件开发、物流人才培训、物流系统集成等服务为主之物流咨询顾问公司。在台湾已经历十五年的第三方物流实战经验，其服务网络已分布在两岸三地，包括北京、上海、广州、东莞、福州、长春、天津、郑州、长沙、台北、台中、高雄，已成为国内少数发展快速的物流咨询顾问公司之一。

(二)致力创新

环众公司结合两岸三地的物流智库，致力于物流新技术的研发(如储位管理可视化、培训教材e化、6个希格玛物流活用化、计算机辅助物流设计系统CAL)，持续提升物流技术应用的功能性与标准化，并将新技术迅速运用在物流解决方案上，为客户提供巨大的物流效益。

(三)不断扩大的客户群

目前接受环众服务的企业，以流通领头羊企业为主，包括产、供、销和第三方物流企业，服务的内容包括物流系统诊断、物流流程改善、物流中心兴建规划、物流软件开发(含电子拣货辅助系统CAPS、无线射频终端RF、地理信息系统GIS、卫星定位系统GPS的集成)、物流三级人才培训(作业层、管理层、决策层)等。

(四)英国IRCA授权ISO-9000稽核员认证

环众公司在海外的母公司(环谷投资集团)自1998年已正式取得英国IRCA授权ISO-9000品质稽核员认证的机构(QED)，是两岸三地唯一被授权的国内公司。在物流整体规划上，环众公司恪遵国际品保标准，以确保客户服务质量水平。

(五)团队敬业精神

环众公司是由6位博士及十余位物流硕士共同组成的专业队伍，涉及自动化控制、计算机、企业管理、机械设计、电子、产业经济等，其中有5位国外归来的物流专家，具有国外研究机构和企业经验，掌握国内外管理思路及软件技术。企业管理层除了具有学术理论还兼具丰富的产业经验，并能凭借科学训练背景，追求实事求是、讲究成效的敬业精神。

(六)建立产学合作

环众公司与台湾国立台北大学企业管理研究所以及福州大学新经济知识管理研究所建立物流产学合作研发基地。使物流理论与物流实务，相辅相成、相得益彰；为客户提供最前沿物流知识服务。

(七)一条龙服务的业务组合

环众公司根据近20年的物流实务经验，可迅速针对『企业物流』及『物流企业』进行作业流程诊断，通过量化分析，对企业物流战略和营运进行评估，提出有效且低成本的物流解决方案。

6.2环众物流咨询公司物流诊断及改善

(a)物流诊断&改善流程

(b)物流改善谘询方法

●国际品保ISO-9000系统原理(NPDCA)

●六个西格玛流程改善原理(DMAIC)

●物流系统与管理原理(SEIQ、QR、JIT、SCM、ABC、CRM、5S)

6.3环众物流咨询公司物流中心整体设计规划

物流中心整体设计规划的内容，包括为企业建置全国物流网(如达芙妮女鞋)、区域物流

中心(如南京苏果超市、上海南浦食品、东莞时捷物流)或物流园区(长春东北亚农产品物流园区)等总体设计规划，包括客制化物流信息系统开发、人才培训、导入实施。

6.4环众物流咨询公司物流系统解决方案

物流乃为商流服务，环众公司根据客户的企业文化、商流特性以及物流制度，为其量身订制物流信息系统，包括作业面(DPS)、管理面(MIS)、决策面(DSS)；并为客户解决与ERP

6.5环众的服务供应链网络结构

如图2所示，环众第四方物流服务供应链网络结构主要由供应链成员、网络结构维度、不同类型的流程链接几个部分组成。其中，供应链成员涉及上游的第三方物流服务商、管理咨询公司和其他增值服务商（如IT信息服务提供者）等直接服务提供商，以及与他们相关的间接服务提供商，还有下游的直接或间接客户，而环众则处于核心的起整合服务作用的第四方物流服务商位置；网络结构维度上，表现为以环众为中心，水平多阶层、垂直多节点的复杂网络结构；通过环众第四方物流服务供应链内部的网络结构设计，如信息与资源管理中心的组织和管理，实现了内外资源的整合，同时也结合市场部、工程承包所收集的客户的需求反馈，不断发掘和创造客户价值，为他们提供一体化的物流整合服务。

图2 环众第四方物流服务供应链的整体网络结构

第七章总结

本文立足于第四方物流服务供应链，研究分析了供应链的发展历程以及产品供应链与服务供应链的异同。随着服务业的不断壮大和发展，服务业也延伸到物流供应链上来，从而产生了物流服务供应链。本文在对物流服务供应链，特别是第四方物流进行概述的基础上，对第四物流的运作模式、第四方物流供应链系统结构、第四方物流供应链运作流程以及决策体系进行分析，进而提出第四方物流推动性物流服务供应链和基于4PL的供应链集成管理。本文重点在于第五章和第六章，通过对第四方物流服务供应链的运作方式以及服务供应链中的三大要素：管理成份、网络结构、业务流程进行进行系统设计，实现第四方物流自身服务水平的提高和物流服务供应链的健全。最后，结合环众第四方物流服务公司，进行实例分析，为环众第四方物流公司提供物流中心整体设计规划和物流系统解决方案。