信息维护技术方案

信息维护技术方案

为了确保本次维护项目的质量,我公司将成立一个具有丰富的维护服务及有维护经验的精干队伍组成的维护工程项目部,全面负责深化设计、组织维护、及其他项目管理工作，其具体实施：

（一）维护前期装备工作

根据项目用户需求，并根据维护项目的方案设计依据及技术要求和有关标准、规定。对于项目的设计方案，参照项目相关部门的评审提出的修改意见，经认真分析，加以完善。完善后的设计方案，经评审征得项目相关部门确认后，据此开展工作。

根据已确认的维护项目系统工程的设计方案，与项目相关技术人员确认系统工程的有关资料。

（二）维护技术设计

根据和项目相关部门确认后的设计方案及实地勘测数据资料，进行系统方案等深化设计。

设计后将由我公司与客户单位一同会审，并达成统一的会审意见后即可施工；对于需要修改的地方待设计出来重新会审后方可实施。

如果我公司中标后，将根据用户的要求，做出相应的：《IT服务外包解决方案》和《日常巡检维护服务详细方案》。

（三）人员调配及职责分工

1．项目经理

全权负责本次维护项目在实施过程中与用户的协调，处理所有有关系统的审批，负责对维护工程质量的全面管理与控制。

2．驻用户单位人员

对维护项目范围内的各项工程进度、质量、安全进行监督管理，并全面负责。编制维护项目施工组织设计，包括维护进度计划和技术方案。在现场进行维护服务及与用户单位进行协调，对项目施工进度进行有效控制，严格执行有

关技术规范和标准，严把质量关。

3、人员配备

根据用户的要求，本次服务我们公司共安排4位员工为用户服务，保证用户

（四）根据招标文件要求，我公司对本次招标维护的具体服务内容

1、网络环境服务

提供5x9小时现场服务，服务人员必须每月完成所有网络环境设备的巡检（设备运行状态）工作并对巡检工作提供巡检报告，现场服务人员必须快速解决网络故障，提供快速的服务响应，对故障能在半小时内响应，1小时内到达现场，一般故障2个小时内排除，每月提交故障解决情况通报表。

日常维护服务工作包括：

所有网络设备电话技术支持

所有网络设备的工作状态检查

所有网络设备配置的更改及配置文件的备份

所有网络设备故障的排查

所有网络设备的更换

提供网络设备日常工作巡检

提供网络故障解决情况通报表

2、服务器维护服务

提供5x9小时现场服务，针对服务器设备的现场服务，要求能够快速抵达现场，由于服务器设备属于高端维护工作，其重要性及影响性要求较高，对维护人员的技能以及要求也较高，故障排查能力要求相应较高。服务人员必须每月完成所有服务器设备的巡检（设备运行状态）工作并对巡检工作提供巡检报告，现场服务人员必须快速解决服务器故障，提供快速的服务响应，对故障能在半小时内响应，1小时内到达现场，一般故障2个小时内排除，并每月提交故障解决情况通报表。

日常维护服务工作包括：

所有服务器硬件设备的例检（包括所有硬件的运行状态、设备使用状态等的检查）

服务器操作系统的安全检查及性能调优

所有服务器操作系统的补丁更新、日常系统日志检查

所有服务器的故障排查

提供服务器例行巡检报告

3、安全设备及安全管理维护服务

提供5x9小时现场服务，安全管理服务包括所有安全设备的日常维护及管理工作，病毒防护服务。针对安全环境现状，提供安全防范策略、安全基础知识培训以及安全事件的及时响应。安全管理要求时限性非常高，响应必须迅速，我公司保证供快速的服务响应。服务人员必须每月完成所有安全设备的巡检（设备运行状态）工作并对巡检工作提供巡检报告，并每月提交故障解决情况通报表。

日常安全管理服务工作包括：

所有安全设备（包括所有的防火墙、入侵检测设备、服务器、防病毒应用、安全软件以及操作系统等）的日常维护、检查以及补丁更新等

所有防火墙策略配置的定制、检查、更新、升级、备份等

所有安全软件的管理、策略控制、策略调整、日志分析等

保障网络系统的保密性，防止非授权个人和部门访问涉密信息或敏感信息

保障网络系统的可用性，确保网络系统有效率地运转，并使授权用户得到所需的应用服务

保障网络系统的可核查性，如实记录相关事件的安全行为

提供安全设备例行巡检报告

提供安全设备故障解决情况通报表

4、中心机房值守服务

数据机房是全市人力资源息系统的运行和存储中心，服务方必须要作到5x9小时专人值守，以确保机房的正常、安全、稳定运行。服务方必须提供快速的服务响应，对故障能在半小时内响应，1小时内到达现场，一般故障2个小时内排除。

日常数据中心机房值守服务包括：

服务方对数据中心机房提供5x9小时专人驻场值班及7x24小时电话值守服务

数据中心机房现场物理环境（机房温度、湿度、UPS、空调、安保监控等）的监控

数据中心机房设备运行状况的巡检

数据中心机房门禁管理和人员出入登记

数据中心机房设备的出入登记管理

数据中心机房主要设备状态、网络联通检查

提供数据中心机房UPS 系统运行状况巡检记录

提供数据中心机房环境运行状况巡检记录

5、全市金保工程业务专网和网络设备维护服务

提供5x9小时热线服务及现场服务，服务人员必须每天完成所有主干网络线路巡检工作，对网络设备进行维护，现场服务人员必须快速解决网络和办公设备故障，提交故障解决情况通报表。服务方必须提供快速的服务响应，对故障能在半小时内响应1小时内到达现场，一般故障2个小时内排除。

维护服务工作包括：

所有业务工作系统的维护

所有主干网络设备的工作状态检查