刑以群管理学：第二讲管理者的职责
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2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 2006年9月/2007年9月修改
浙江大学
管理学——管理者的职责
三、管理者与环境
现象1 • 在外部有利环境的推动 下，同行中各个组织绩 效都有较大幅度的提升. 现象2 • 一个在本单位业绩非凡、 能力出众的管理者，在被 派往另一个业绩较差的组 织后不久，就使新组织的 • 一旦外部环境趋于恶劣， 业绩大为改观； 同行中各个组织的绩效 • 而另一个同样在本单位能 力出众、业绩非凡的管理 就开始出现分化：有的 者，到一个业绩较差的组 组织仍然保持着较好的 织中，却并没能同样地使 业绩，有的组织的业绩 新组织业绩大为改观，甚 则直线下降。 至未能阻止业绩的下滑。
2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 2006年9月/2007年9月修改
浙江大学
管理学——管理者的职责
要了解管理者必须先了解组织
• 管理者是组织中的一种角色 • 管理者管理的对象是组织 • 因此，要了解管理者的职责，首先必须 了解组织及其实质。
2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 2006年9月/2007年9月修改
浙江大学
管理学——管理者的职责
一、管理者的产生
1、组织的产生
原始状态 自然资源稀缺 敌对的自然环境 由此产生了 人们对经济、社 会和政治的需求 为了满足需求， 人们组织了 经济、社会和政 治组织
组织和管理促 进了人们需求 的满足
管理——管理活动使 一切组织有效地 分配和利用人们的努 力和自然资源来实现 既定目标
要提高回 报率
我们希望获 得更好的产 品和服务
的空间
我们将进一步 降价
股东
消费者
外部环境
竞争者
2005-7-21
版权所有：浙江大学管理学院邢以群
2006年9月/2007年9月修改
浙江大学
管理学——管理者的职责
2、管理者的责任
• 管理者拥有指挥他人的特权，也就负 有对下属工作负责的额外责任。 • 即：下属在工作中出现任何问题，管
管理者是组织中的角色
• 组织中之所以需要管理者，首先是为了 通过分工协作更好地发挥群体的力量， 以更好地实现组织目标，最终实现组织 中每一个人的个人目标。 • 管理者是在一个组织指挥他人开展工作 并对此负责的人。 • 一个人在组织中是不是管理者，关键取 决于他是否有直接下属。
2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 2006年9月/2007年9月修改
2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 2006年9月/2007年9月修改
浙江大学
管理学——管理者的职责
在实际工作中，造成管理混乱的主要 原因之一是角色的错位
常见的错位表现 • 高层：
对组织功能
• 中层：
• 基层：
的发挥有什
么影响？
2005-7-21
版权所有：浙江大学管理学院邢以群
2006年9月/2007年9月修改
浙江大学
管理学——管理者的职责
第二讲 管理者的职责（2）
管理者及其产生 管理者的特征 组织的产生 管理者的诞生
管理者的职责
管理者的分类
管理者的权力
管理者的职责
管理者与环境
管理无能论
管理万能论
管理者的作用
2005-7-21
版权所有：浙江大学管理学院邢以群
2006年9月/2007年9月修改
浙江大学
管理学——管理者的职责
• 有一个系统化的结构
——组织结构
2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 2006年9月/2007年9月修改
浙江大学
管理学——管理者的职责
组织的功能
[思考题] 为什么要 建立组织？ [思考题] 怎样才能 发挥组织 的作用？
功能：克服个人力量的局限性， 实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。
2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 2006年9月/2007年9月修改
浙江大学
管理学——管理者的职责
管理者既不无能也不是万能
下月我们 将涨价 要保护环境
供应商
我们要求增加工 资
环保组织
机 会 资源 威 胁 限 制
管理者
资源 能够有
支 持
员工
不许违法
政府
所作为
观 望 反 对 内部环境
个人
个人目标
组织目标
群体努力
• 个人目标的实现程度 取决于通过群体努力 而得到的组织目标的 实现程度。
2006年9月/2007年9月修改
2005-7-21
版权所有：浙江大学管理学院邢以群
浙江大学
管理学——管理者的职责
组织的实质
• 组织从本质上而言，是一个利益共同体
• 在一个组织中，损人必损已； • 人们对组织的关心，归根到底是出于对自 己在这个组织中的利益的关心
有组织的 活动要求
资料来源：丹尼尔· 雷恩，《管理思想的演变》，中国社会科学出版社，1986，p9 A· 2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 2006年9月/2007年9月修改
浙江大学
管理学——管理者的职责
组织的特征
[思考题]什 么是组织？ 组织具有 什么特征？
• 由一群人组成（≥2） ——组织成员 • 有一个共同的目标 ——组织目标
管理者有什 么特征？请 摆POSE来描 绘
2005-7-21
版权所有：浙江大学管理学院邢以群
2006年9月/2007年9月修改
浙江大学
管理学——管理者的职责
管理者的特征
• 在一个组织之中，是组 织中的一种角色；
• 从事管理工作，履行管 理四大职能； • 有直接下属，负责指挥
下属开展各项工作。
管理者是在组织中组织开展管理工作并对此负责的人
2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 2006年9月/2007年9月修改
浙江大学
管理学——管理者的职责
从自然人走向组织人
理念
• 组织是通过分工协作形成 群体力量，在实现共同目 标的基础上实现每一个组 织成员个人目标的。 • 因此，一个人只有认同组 织理念、愿意遵循群体规 范，并能为组织作出自己 的贡献，才能为集体接受 并成为群体当中的一员。
浙江大学
管理学——管理者的职责
管理者是组织中的角色
• 一个人在组织中是不是管理者，关键取 决于他是否有直接下属。 • 管理者在一个组织中的主要工作是指挥 他人工作。 • 为此，他要履行计划、组织、领导、控 制等职能。
有管理者头衔，却没有下 属的人是否是管理者？
2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群
浙江大学
管理学——管理者的职责
作业交流
讨论题 谁应该对大赛中出现的问题 负责？
2005-7-21
版权所有：浙江大学管理学院邢以群
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2006年9月/2007年9月修改
浙江大学
管理学——管理者的职责
第二讲 管理者的职责
• 管理是一种工具，在一个组织中，管理工作是由管理 者负责组织开展的。因此一个组织管理得好坏，首先
本讲内容
管理者及其产生 管理者的特征 组织的产生 管理者的诞生
管理者的职责
管理者的分类
管理者的权力
管理者的职责
管理者与环境
管理无能论
管理万能论
管理者的作用
2005-7-21
版权所有：浙江大学管理学院邢以群
2006年9月/2007年9月修改
浙江大学
管理学——管理者的职责
[讨论题]如何判断一个人是不是 管理者？
手段：通过分工，充分发挥各人特长； 通过协作，形成集团力量。 •组织成员能力互补 •组织成员志同道合
机制：组织成员双向选择、自由组合
2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群
2006年9月/2007年9月修改
浙江大学
管理学——管理者的职责
组织与个人之间的关系
• 能够在一定程度上实 现个人目标是一个人 之所以愿意留在一个 组织中的根本原因。
2005-7-21
行为
• 认同共同理念，遵守群 体规范——同路人。
• 认真做好本职工作，勇 于承担相应责任____体 现自己价值。 • 主动配合他人，分工不 分家；能够从全局角度 出发考虑问题和采取行 动____成为群体一员。
2006年9月/2007年9月修改
版权所有：浙江大学管理学院邢以群
浙江大学
浙江大学
管理学——管理者的职责
二、管理者的职责
• 一个组织中通 常存在着多个 管理者，他们 各自在一个组 织中具体做什 么，则取决于 该管理者在该 组织中的定位
2005-7-21
高层管理者
中层管理者 基层管理者
其 他
技 术
行 政
人 事
财 务
业 务
版权所有：浙江大学管理学院邢以群
2006年9月/2007年9月修改
浙江大学
管理学——管理者的职责
1、管理者与环境
管理无能论 管理万能论 • 观点：管理者对组织的 • 观点：不论环境条件如 业绩几乎没有什么影响， 何，管理者对组织的成 一个组织的成败完全取 败负有直接的责任。 决于管理者无法控制的 • 前提假设：“一个组织 环境因素。 的管理者的素质，决定 • 前提假设：“管理者影 了这一组织本身的素质” 响结果的能力受制于组 织内外部各种环境因素” • 结论：组织中的最高管 • 结论：管理者对组织绩 理者对组织的成败负有 效的影响是极其有限的 直接的责任。
管理学——管理者的职责
3、管理者的职责
• 管理者是在组织中指挥他人开展工作并对此负 责的人。根据地位的不同分为高层管理者、中 层管理者、基层管理者。 • 无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的 基本任务是一样的，即：设计和维护一种组织 环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工 作，以充分发挥组织的力量，在有效地实现组 织目标的同时，在一定程度上实现每个成员的 个人目标。
浙江大学
管理学——管理者的职责
1、管理者的分类
• 高层管理者 对组织负全责，主要侧重于沟通 组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注 重良好环境的创造和重大决策的正确性。 • 中层管理者 承上启下。主要职责是正确领会 高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作 实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重 的是日常管理事务。 • 基层管理者 主要职责是直接指挥和监督现场 作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指 令。他们主要关心的是具体任务的完成。
2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 2006年9月/2007年9月修改
浙江大学
管理学——管理者的职责
作业交流题 一个组织的绩效受哪些因素 的影响？管理者在其中起着 怎样的作用？
7062 第二版 运筹唯我
2005-7-21
management
版权所有：浙江大学管理学院邢以群 2006年9月/2007年9月修改
浙江大学
管理学——管理者的职责
2、管理者的权力
• 为了保证管理者能够履行其相应的职责， 组织授予管理者以指挥的特权。
• 管理者的岗位职权一般应包括有支配权、 强制权和奖赏权。 • 这些权力发挥作用的基础不同，适用范 围也不同。
2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 2006年9月/2007年9月修改
取决于管理者是否很好地履行了其职责。
• 那么组织中为什么会有管理者?什么样的人是管理者？ 管理者是干什么的？
– 这是一个学习管理学，想要了解组织运作机制或准备走上管 理岗位的人必须清楚的首要问题。
版权所有：浙江大学管理学院邢以群
2005-7-21
2006年9月/2007年9月修改
浙江大学
管理学——管理者的职责
理者都负有不可推卸的领导责任。
• 问题：管理者要负哪些领导责任？
2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 2006年9月/2007年9月修改
浙江大学
管理学——管理者的职责
管理者的职权
构成 性质 作用 作用基础 工作需要 下属惧怕 交换原则 适用范围 工作职责范围内 履行应尽职责 额外工作
支配权 命令 必须服从 强制权 威胁 奖赏权 奖励 迫使 诱使
2005-7-21
版权所有：浙江大学管理学院邢以群
2006年9月/2007年9月修改
浙江大学
班长是不是 管理者？
2006年9月/2007年9月修改
浙江大学
管理学——管理者的职责
课后研究
• 一个组织的成败，通常受到了组织内外
多种因素的影响，那么，管理者在其中
到底起到了多大的作用？当管理者所在
部门的工作没有达到预期绩效时，管理
者应如何向组织说明未达到预期绩效的
原因？（建议结合具体事例阐述）
2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 2006年9月/2007年9月修改
管理学——管理者的职责
2、管理者的诞生
组织中最大的分工 • 操作者：在组织中直接从事具体的业务 的人。任务是做好组织所分派的具体的 操作性事务。 • 管理者：是那些在组织中指挥他人完成 具体任务的人。其主要职责是指挥下属 工作。
2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 2006年9月/2007年9月修改
浙江大学
管理学——管理者的职责
三、管理者与环境
现象1 • 在外部有利环境的推动 下，同行中各个组织绩 效都有较大幅度的提升. 现象2 • 一个在本单位业绩非凡、 能力出众的管理者，在被 派往另一个业绩较差的组 织后不久，就使新组织的 • 一旦外部环境趋于恶劣， 业绩大为改观； 同行中各个组织的绩效 • 而另一个同样在本单位能 力出众、业绩非凡的管理 就开始出现分化：有的 者，到一个业绩较差的组 组织仍然保持着较好的 织中，却并没能同样地使 业绩，有的组织的业绩 新组织业绩大为改观，甚 则直线下降。 至未能阻止业绩的下滑。
2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 2006年9月/2007年9月修改
浙江大学
管理学——管理者的职责
要了解管理者必须先了解组织
• 管理者是组织中的一种角色 • 管理者管理的对象是组织 • 因此，要了解管理者的职责，首先必须 了解组织及其实质。
2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 2006年9月/2007年9月修改
浙江大学
管理学——管理者的职责
一、管理者的产生
1、组织的产生
原始状态 自然资源稀缺 敌对的自然环境 由此产生了 人们对经济、社 会和政治的需求 为了满足需求， 人们组织了 经济、社会和政 治组织
组织和管理促 进了人们需求 的满足
管理——管理活动使 一切组织有效地 分配和利用人们的努 力和自然资源来实现 既定目标
要提高回 报率
我们希望获 得更好的产 品和服务
的空间
我们将进一步 降价
股东
消费者
外部环境
竞争者
2005-7-21
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2006年9月/2007年9月修改
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管理学——管理者的职责
2、管理者的责任
• 管理者拥有指挥他人的特权，也就负 有对下属工作负责的额外责任。 • 即：下属在工作中出现任何问题，管
管理者是组织中的角色
• 组织中之所以需要管理者，首先是为了 通过分工协作更好地发挥群体的力量， 以更好地实现组织目标，最终实现组织 中每一个人的个人目标。 • 管理者是在一个组织指挥他人开展工作 并对此负责的人。 • 一个人在组织中是不是管理者，关键取 决于他是否有直接下属。
2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 2006年9月/2007年9月修改
2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 2006年9月/2007年9月修改
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管理学——管理者的职责
在实际工作中，造成管理混乱的主要 原因之一是角色的错位
常见的错位表现 • 高层：
对组织功能
• 中层：
• 基层：
的发挥有什
么影响？
2005-7-21
版权所有：浙江大学管理学院邢以群
2006年9月/2007年9月修改
浙江大学
管理学——管理者的职责
第二讲 管理者的职责（2）
管理者及其产生 管理者的特征 组织的产生 管理者的诞生
管理者的职责
管理者的分类
管理者的权力
管理者的职责
管理者与环境
管理无能论
管理万能论
管理者的作用
2005-7-21
版权所有：浙江大学管理学院邢以群
2006年9月/2007年9月修改
浙江大学
管理学——管理者的职责
• 有一个系统化的结构
——组织结构
2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 2006年9月/2007年9月修改
浙江大学
管理学——管理者的职责
组织的功能
[思考题] 为什么要 建立组织？ [思考题] 怎样才能 发挥组织 的作用？
功能：克服个人力量的局限性， 实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。
2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 2006年9月/2007年9月修改
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管理学——管理者的职责
管理者既不无能也不是万能
下月我们 将涨价 要保护环境
供应商
我们要求增加工 资
环保组织
机 会 资源 威 胁 限 制
管理者
资源 能够有
支 持
员工
不许违法
政府
所作为
观 望 反 对 内部环境
个人
个人目标
组织目标
群体努力
• 个人目标的实现程度 取决于通过群体努力 而得到的组织目标的 实现程度。
2006年9月/2007年9月修改
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管理学——管理者的职责
组织的实质
• 组织从本质上而言，是一个利益共同体
• 在一个组织中，损人必损已； • 人们对组织的关心，归根到底是出于对自 己在这个组织中的利益的关心
有组织的 活动要求
资料来源：丹尼尔· 雷恩，《管理思想的演变》，中国社会科学出版社，1986，p9 A· 2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 2006年9月/2007年9月修改
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管理学——管理者的职责
组织的特征
[思考题]什 么是组织？ 组织具有 什么特征？
• 由一群人组成（≥2） ——组织成员 • 有一个共同的目标 ——组织目标
管理者有什 么特征？请 摆POSE来描 绘
2005-7-21
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2006年9月/2007年9月修改
浙江大学
管理学——管理者的职责
管理者的特征
• 在一个组织之中，是组 织中的一种角色；
• 从事管理工作，履行管 理四大职能； • 有直接下属，负责指挥
下属开展各项工作。
管理者是在组织中组织开展管理工作并对此负责的人
2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 2006年9月/2007年9月修改
浙江大学
管理学——管理者的职责
从自然人走向组织人
理念
• 组织是通过分工协作形成 群体力量，在实现共同目 标的基础上实现每一个组 织成员个人目标的。 • 因此，一个人只有认同组 织理念、愿意遵循群体规 范，并能为组织作出自己 的贡献，才能为集体接受 并成为群体当中的一员。
浙江大学
管理学——管理者的职责
管理者是组织中的角色
• 一个人在组织中是不是管理者，关键取 决于他是否有直接下属。 • 管理者在一个组织中的主要工作是指挥 他人工作。 • 为此，他要履行计划、组织、领导、控 制等职能。
有管理者头衔，却没有下 属的人是否是管理者？
2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群
浙江大学
管理学——管理者的职责
作业交流
讨论题 谁应该对大赛中出现的问题 负责？
2005-7-21
版权所有：浙江大学管理学院邢以群
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2006年9月/2007年9月修改
浙江大学
管理学——管理者的职责
第二讲 管理者的职责
• 管理是一种工具，在一个组织中，管理工作是由管理 者负责组织开展的。因此一个组织管理得好坏，首先
本讲内容
管理者及其产生 管理者的特征 组织的产生 管理者的诞生
管理者的职责
管理者的分类
管理者的权力
管理者的职责
管理者与环境
管理无能论
管理万能论
管理者的作用
2005-7-21
版权所有：浙江大学管理学院邢以群
2006年9月/2007年9月修改
浙江大学
管理学——管理者的职责
[讨论题]如何判断一个人是不是 管理者？
手段：通过分工，充分发挥各人特长； 通过协作，形成集团力量。 •组织成员能力互补 •组织成员志同道合
机制：组织成员双向选择、自由组合
2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群
2006年9月/2007年9月修改
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管理学——管理者的职责
组织与个人之间的关系
• 能够在一定程度上实 现个人目标是一个人 之所以愿意留在一个 组织中的根本原因。
2005-7-21
行为
• 认同共同理念，遵守群 体规范——同路人。
• 认真做好本职工作，勇 于承担相应责任____体 现自己价值。 • 主动配合他人，分工不 分家；能够从全局角度 出发考虑问题和采取行 动____成为群体一员。
2006年9月/2007年9月修改
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管理学——管理者的职责
二、管理者的职责
• 一个组织中通 常存在着多个 管理者，他们 各自在一个组 织中具体做什 么，则取决于 该管理者在该 组织中的定位
2005-7-21
高层管理者
中层管理者 基层管理者
其 他
技 术
行 政
人 事
财 务
业 务
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管理学——管理者的职责
1、管理者与环境
管理无能论 管理万能论 • 观点：管理者对组织的 • 观点：不论环境条件如 业绩几乎没有什么影响， 何，管理者对组织的成 一个组织的成败完全取 败负有直接的责任。 决于管理者无法控制的 • 前提假设：“一个组织 环境因素。 的管理者的素质，决定 • 前提假设：“管理者影 了这一组织本身的素质” 响结果的能力受制于组 织内外部各种环境因素” • 结论：组织中的最高管 • 结论：管理者对组织绩 理者对组织的成败负有 效的影响是极其有限的 直接的责任。
管理学——管理者的职责
3、管理者的职责
• 管理者是在组织中指挥他人开展工作并对此负 责的人。根据地位的不同分为高层管理者、中 层管理者、基层管理者。 • 无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的 基本任务是一样的，即：设计和维护一种组织 环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工 作，以充分发挥组织的力量，在有效地实现组 织目标的同时，在一定程度上实现每个成员的 个人目标。
浙江大学
管理学——管理者的职责
1、管理者的分类
• 高层管理者 对组织负全责，主要侧重于沟通 组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注 重良好环境的创造和重大决策的正确性。 • 中层管理者 承上启下。主要职责是正确领会 高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作 实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重 的是日常管理事务。 • 基层管理者 主要职责是直接指挥和监督现场 作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指 令。他们主要关心的是具体任务的完成。
2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 2006年9月/2007年9月修改
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管理学——管理者的职责
作业交流题 一个组织的绩效受哪些因素 的影响？管理者在其中起着 怎样的作用？
7062 第二版 运筹唯我
2005-7-21
management
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管理学——管理者的职责
2、管理者的权力
• 为了保证管理者能够履行其相应的职责， 组织授予管理者以指挥的特权。
• 管理者的岗位职权一般应包括有支配权、 强制权和奖赏权。 • 这些权力发挥作用的基础不同，适用范 围也不同。
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取决于管理者是否很好地履行了其职责。
• 那么组织中为什么会有管理者?什么样的人是管理者？ 管理者是干什么的？
– 这是一个学习管理学，想要了解组织运作机制或准备走上管 理岗位的人必须清楚的首要问题。
版权所有：浙江大学管理学院邢以群
2005-7-21
2006年9月/2007年9月修改
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管理学——管理者的职责
理者都负有不可推卸的领导责任。
• 问题：管理者要负哪些领导责任？
2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 2006年9月/2007年9月修改
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管理学——管理者的职责
管理者的职权
构成 性质 作用 作用基础 工作需要 下属惧怕 交换原则 适用范围 工作职责范围内 履行应尽职责 额外工作
支配权 命令 必须服从 强制权 威胁 奖赏权 奖励 迫使 诱使
2005-7-21
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班长是不是 管理者？
2006年9月/2007年9月修改
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管理学——管理者的职责
课后研究
• 一个组织的成败，通常受到了组织内外
多种因素的影响，那么，管理者在其中
到底起到了多大的作用？当管理者所在
部门的工作没有达到预期绩效时，管理
者应如何向组织说明未达到预期绩效的
原因？（建议结合具体事例阐述）
2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 2006年9月/2007年9月修改
管理学——管理者的职责
2、管理者的诞生
组织中最大的分工 • 操作者：在组织中直接从事具体的业务 的人。任务是做好组织所分派的具体的 操作性事务。 • 管理者：是那些在组织中指挥他人完成 具体任务的人。其主要职责是指挥下属 工作。
2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 2006年9月/2007年9月修改