刑以群管理学：第二讲管理者的职责
管理学 邢以群 02
行为
• 认同共同理念，遵守群 体规范——同路人。
• 认真做好本职工作，勇 于承担相应责任____体 现自己价值。 • 主动配合他人，分工不 分家；能够从全局角度 出发考虑问题和采取行 动____成为群体一员。
2006年9月/2007年9月修改
版权所有：浙江大学管理学院邢以群
浙江大学
浙江大学
管理学——管理者的职责
1、管理者的分类
• 高层管理者 对组织负全责，主要侧重于沟通 组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注 重良好环境的创造和重大决策的正确性。 • 中层管理者 承上启下。主要职责是正确领会 高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作 实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重 的是日常管理事务。 • 基层管理者 主要职责是直接指挥和监督现场 作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指 令。他们主要关心的是具体任务的完成。
管理学——管理者的职责
3、管理者的职责
• 管理者是在组织中指挥他人开展工作并对此负 责的人。根据地位的不同分为高层管理者、中 层管理者、基层管理者。 • 无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的 基本任务是一样的，即：设计和维护一种组织 环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工 作，以充分发挥组织的力量，在有效地实现组 织目标的同时，在一定程度上实现每个成员的 个人目标。
理者都负有不可推卸的领导责任。
• 问题：管理者要负哪些领导责任？
2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 2006年9月/2007年9月修改
2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 2006年9月/2007年9月修改
浙江大学
管理学——管理者的职责
三、管理者与环境
《管理者的职责》PPT课件
• 在一个组织中，管理工作是由管理 者来组织开展并对此负责的。
• 什么样的人是管理者？管理者是干 什么的？这是一个组织搞好管理必 须要明确的重要问题。
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1
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一、组织及其功能
• 管理者是组织当中的一种角色。
• 管理者的管理对象是组织。
• 要明确管理者职责，首先必须明确组 织的功能。
在实际工作中，造成管理混乱的主要 原因之一是管理者的错位
主要表现为： 高层管理者——喜欢事必恭亲 中层管理者——热衷于上传下达 基层管理者——经常与上面对着干
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卓越管理的特征：
未上轨道的管理
• 艺术 • 混乱、随意性大 • 不确定、计划性差 • 神奇、人为性强 • 片面
卓越的管理
• 科学（系统、可学习） • 稳定、变动性小 • 可掌握 • 平庸、制度化 • 全面
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组织工作类别：
理念、战略
管理工作
一般作业
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1、管理者特征
• 在一个组织之中，是组织中的一种角色；
• 从事管理工作，履行管理四大职能；
• 有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。
一个人在组织中是不是管理者，关键在于 他是否有直接下属。
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2、管理者的责任
• 管理者拥有指挥他人的特权，也负有对下 属工作负责的责任。
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基层管理者的具体任务：
• 建立工作关系——明确下属任务 • 制定作业方法——岗位工作标准 • 进行工作指导——加强巡视培训 • 实施工作改善——不断创新发展
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操作者的具体任务：
• 接受上级指示——明确任务与要求 • 完成自身任务——履行岗位职责 • 实现自我超越——不断晋升发展
《管理学》邢以群 课程内容汇总
第一章管理及其产生一、什么是管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
二、管理的基本特征是1.管理的目的是为了实现预期目标。
2.管理的本质是协调。
3.协调必定产生在社会组织中；4.协调的中心是人。
5.协调的方法是多样的。
三、管理的职能：计划、组织、领导、控制四、一个有效的管理者需要扮演哪些角色？根据亨利.明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类：1.人际角色，包括代表人角色、领导人角色和联络者角色2.信息角色，包括监督者角色、传播者角色和发言人角色3.决策角色，包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色。
五、一个有效的管理者需要具备哪些技能？根据罗伯特.卡茨的研究，管理者需要具备三大类的技能：技术技能，是执行一项特定任务必需的能力；人际技能，是指与人共事、激励或指导组织中各类员工或群体的能力，或者说是理解、改变、领导、控制其他个人或群体行为的能力；概念技能，是一种洞察既定环境复杂程度和减少这种复杂性的能力，或者说是分析判断一种状况并能识别其因果关系的能力。
六、管理者必须具有哪些相应的素质？一个人的素质包括品德、知识水平和能力三大方面。
作为一个好的管理者，首先要求在品德方面：有强烈的管理意愿和责任感、良好的精神素质。
其次在知识方面要求有：政治法律方面的知识、经济学和管理学知识、人文社会方面的知识、科学技术方面的知识。
再次在实际能力方面要求具备技术技能、人际技能和概念技能。
七、管理学的研究内容：1.对管理中人的研究；2.对管理资源的研究；3.管理的行为和职能；4.管理的组织和制度；5.管理中的若干关系；6.管理的文化和价值；7.对管理的评价第二章管理与环境一、管理环境：存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称为管理环境。
二、任务环境因素：对于大多数企业而言，任务环境因素主要包括资源供应者、服务对象、竞争对手、政府管理部门和社会特殊利益代表组织，这些因素对组织具有直接和具体的影响。
《管理学》重点 邢以群
基础篇（管理）1、管理有哪些主要的职能？简述其含义。
答：管理的主要职能包括：计划、组织、控制、领导、激励、协调，就有六个管理职能。
具体含义如下：1）计划职能。
计划职能的主要任务是在收集大量基础资料的前提下，对组织的未来环境的发展趋势做出预测，根据预测的结果和组织拥有的资源建立组织目标，然后制定出各种实施目标的方案、措施和具体步骤，为组织目标的实现做出完整的谋划。
2）组织职能。
组织职能有两层含义，一是为了实施计划而进行组织结构的设计，如成立某些机构或对现有机构进行调整；二是为达成计划目标所进行的必要的组织过程，如进行人员、设备、技术、物资等的调配，并组织、监督计划的实施等。
3）控制职能。
控制职能所起的作用是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差、分析原因并进行纠正，以确保组织目标的实现。
4）领导职能。
领导职能是指组织的各级管理者利用各自的职位权力和个人权力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。
5）激励职能。
激励职能就是创造职工所需要的各种满意的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。
6）协调职能。
协调职能包括对内协调和对外协调两个方面。
对内协调主要是沟通，即部门与部门、部门与个人、团体与个人、个人与个人之间的信息交流，以形成良好的内部人际关系。
对外协调主要是公关，即如何处理组织与政府、传播媒体、客户、公众的关系，以形成良好的组织形象。
3、管理者与管理对象的含义是什么？答：管理者是指从事管理活动的人，即在组织中担负计划、组织、控制、领导、激励、协调等工作以期实现组织目标的人。
管理对象也称为管理的客体，指管理者实施管理活动的对象。
在一个组织中，管理对象主要是指人、财、物、信息、技术、时间等一切资源，其中最重要的是对人的管理2、泰勒的科学管理的最大贡献是提倡用科学的管理方法代替传统的经验管理方法。
由于科学管理方法的逐步普及和发展，极大地促进了企业生产效率的提高，也促进了当时工厂管理的根本变革，其意义是历史性的，科学管理是管理发展史上的一次伟大的革命，它的提出也标志着管理学作为一门科学开始形成。
管理学重点(邢以群)
管理学重点［老师归纳］《管理学考试重点》第一章管理及其产生什么是管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能管理的基本特征是1.管理的目的是为了实现预期目标。
2.管理的本质是3.协调必定产生在社会组织中；4.协调的中心是人。
5.协调的方法是多样的。
三、管理的职能：计划、组织、领导、控制四、一个有效的管理者需要扮演哪些角色?根据亨利.明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类： 1.人际角色，包括代表人角色、领导人角色和联络者角色 2.信息角色，包括监 督者角色、传播者角色和发言人角色3.决策角色，包括企业家角色、干扰应对 者角色、资源分配者角色和谈判者角色。
五、一个有效的管理者需要具备哪些技能?根据罗伯特.卡茨的研究，管理者需要具备三大类的技能： 技术技能，是执行项特定任务必需的能力；人际技能，是指与人共事、激励或指导组织中各类员工或群体的能力，或者说是理解、改变、领导、控制其他个人或群体行为的能力;概念技能，是一种洞察既定环境复杂程度和减少这种复杂性的能力，或者说是分析判断一种状况并能识别其因果关系的能力。
［最难培养，最重要】 六、管理者必须具有哪些相应的 素质？ 一个人的素质包括 品德、知识水平和能力三大方面。
作为一个好的管理者,首先要求在品德方面：有强烈的管理意愿和责任感、良好的精神素质。
其次在知识方面要求有：政治法律方面的知识、经济学和管理学知识、人文社会方面的知活动, 合理分配、协调相关资源的过程。
协调。
识、科学技术方面的知识。
再次在实际能力方面要求具备技术技能、人际技能和概念技能。
七、管理学的研究内容：1.对管理中人的研究；2.对管理资源的研究；3.管理的行 为和职能；4.管理的组织和制度；5.管理中的若干关系；6.管理的文化和价值；7.对管 理的评价第二章管理与环境 一、管理环境：存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总 和称为管理环境。
管理学重点(邢以群版)
管理学重点》一·管理与管理学1·管理的定义:管理是⼈人们通过综合运⽤用⼈人⼒力资源和其它资源，以有效的实现⽬目标的过程。
2·目标产生的原因：⼈人欲望的⽆无限性与⼈人所拥有资源的有效性。
3·管理的实质：⼈人们为了实现⼀一定的⽬目标⽽而采⽤用的⼀一种⼿手段。
4·管理学的特点：⼀一门不精确的科学，综合性的科学，实践性很强的科学，发展中的科学。
5·衡量管理好坏的标准：效率与效益（效益是第⼀一位）》二·管理者1管理者的定义：只有在组织中从事并负责管理⼯工作，有直接下属的⼈人。
2·管理者在一个组织中充当的十种角色：①⼈人际关系⽅方⾯面（形象代⾔言⼈人，领导者，联络员）②信息传递者（组织发⾔言⼈人，信息监督者，信息传递者）③决策活动⽅方⾯面（企业家，资源分配者，⽭矛盾排除者，谈判者）3·管理的分类：按地位分，按作⽤用分。
4·管理者的权利与责任：①权利（⽀支配权，强制权，奖赏权）②责任（不仅对⾃自⼰己的⼯工作负责，同时对下属的⼯工作负责）5·管理者的素质：品德（有强烈的管理意愿和责任感良好的素质）知识能⼒力（技术技能，⼈人际技能，概念技能）6·管理者素质的培养：教育，实践）》三·管理思想的演变1·经验管理思想的特点：a.管理的重点是解决分⼯工与协作的问题b.管理的⽅方法是凭个⼈人经验c.管理的主体即企业管理者由资本家直接担任d.⼈人才的培养⽅方式是师傅带徒弟，代代相传。
2·科学管理思想A·科学管理理论的原则：a.科学的研究⼯工作的每⼀一个⽅方⾯面，制定出最佳的操作⽅方法，以科学替代⼯工⼈人个⼈人的判断。
b.科学的挑选⼯工⼈人，并进⾏行培训和教育，使之成长。
c.真诚的和⼯工⼈人们合作，以确保⼯工⼈人按正确的⽅方法。
d.明确管理者和⼯工⼈人各⾃自的⼯工作和责任。
管理学课件-管理者的职责
管理者是在組織中組織開展管理工作並對此負責的人
2005-7-21
版權所有：浙江大學管理學院邢以群
要瞭解管理者必須先瞭解組織
• 管理者是組織中的一種角色 • 管理者管理的對象是組織 • 因此，要瞭解管理者的職責，首先必須
瞭解組織及其實質。
2005-7-21
版權所有：浙江大學管理學院邢以群
一、管理者的產生
2005-7-21
版權所有：浙江大學管理學院邢以群
管理者既不無能也不是萬能
下月我們 將漲價
要保護環境
供應商
環保組織
不許違法
政府
我們希望獲 得更好的產 品和服務
機 會
資源 威 脅
限 制
支
管理者 持
能夠有資源 觀 所作為 望
的空間 反
對
我們要求增加工 資
員工
要提高回 報率 股東
消費者 外部環境
我們將進一步 降價
原始狀態 自然資源稀缺 敵對的自然環境
由此產生了
人們對經濟、社 會和政治的需求
1、組織的產生
為了滿足需求， 人們組織了
經濟、社會和政 治組織
組織和管理促 進了人們需求
的滿足
管理——管理活動使 一切組織有效地
分配和利用人們的努
力和自然資源來實現 既定目標
有組織的 活動要求
資料來源：丹尼爾·A·雷恩，《管理思想的演變》，中國社會科學出版社，1986，p9
• 無論管理者在組織中的地位如何，其所擔負的 基本任務是一樣的，即：設計和維護一種組織 環境，使身處其間的人們能在組織內協調地工 作，以充分發揮組織的力量，在有效地實現組 織目標的同時，在一定程度上實現每個成員的 個人目標。
2005-7-21
邢以群管理学复习笔记
一、管理与管理学管理的定义:通过综合运用人力资源与其她资源,以有效地实现目标的过程。
管理的四大职能:计划工作:确立目标、制订行动方案。
——着眼于有限资源的合理配置;组织工作:组织设计、人员配备、权力配置。
——着重于合理的分工与明确的协作关系的建立;领导工作:指导、协调、激励。
——致力于积极性的调动与方向的把握;控制工作:检查与监督。
——着力于纠偏管理就是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程;二、管理者的职责组织就是人们为了实现某一特定的目的而形成的一个系统集合。
组织功能:克服个人力量的局限性,实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。
操作者:在组织中直接从事具体的业务的人。
任务就是做好组织所分派的具体的操作性事务。
管理者:就是那些在组织中指挥她人完成具体任务的人。
其主要职责就是指挥下属工作。
管理者就是在组织中指挥她人开展工作并对此负责的人。
根据地位的不同分为高层管理者、中层管理者、基层管理者。
管理者的职权支配权强制权奖赏权管理者的作用:管理者既不就是万能的,也不就是无能为力的。
在一定的内外部环境下,管理者对组织的成败起着决定性作用。
在一个组织中,只所以需要管理者,在很大程度上就就是因为组织内外部环境的不确定与资源的不足。
管理者应具有的素质:品质、能力、知识结构。
具有强烈的责任心。
讲信誉,言行一致。
公私分明、公正待人。
具有奉献精神,能融入群体。
虚心好学不满足于现状。
能够清楚地进行计划;能够进行合理地分工与授权;具有较强的组织协调能力;具有较强的业务能力与较好的工作业绩。
能够不断创新完善。
懂政治、法律,精经济、管理,了解人文、社科与所在行业科技三、管理思想的演变管理思想就是人们对于管理过程中发生的各种关系的认识总与,就是由一系列观念或观点所构成的知识体系。
经验管理思想认为,组织管理的有效性取决于管理者的个人的素质。
管理思想的正确与否,直接决定了管理的效率与效益。
随着社会经济的发展,在西方形成了经验管理思想、科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想等流派要搞好管理,就要深刻领会各种管理思想的精华,借鉴她人的思想,结合自身的实际情况,创造出独特的管理思想与方法。
管理学总结邢以群著浙江大学出版社
管理学总结邢以群著浙江大学出版社第一篇：管理学总结邢以群著浙江大学出版社第一章管理与管理学 1.管理的定义：德鲁克：管理就是谋取剩余。
强调管理作用西蒙：管理就是决策。
强调决策作用穆尼：管理就是领导。
强调管理者个人作用孔茨：管理就是通过别人来使事情做成的一种职能。
强调管理工作内容管理是由计划、组织、领导、控制所组成的过程；管理者组织他人工作的一项活动；管理是用数学方法来表示计划、组织、领导、控制决策等合乎逻辑的程序，并求出最优答案的一项工作。
2.管理的形式与内容：各个组织中专门从事管理工作的管理者的工作表现形式是多种多样的。
无论在哪种组织哪一层面上从事何种工作，管理工作的基本内容或核心是相同的，那就是协调。
所为协调，就是将表面上看起来相互矛盾的事物有机结合，同步和谐。
管理者进行决策、计划、分配、监督、检查等工作，实际上是在对目标、资源、任务、行为、活动等进行协调。
管理工作表现形式的多样化，是由管理工作协调对象的多样性所导致的。
目标（抉择），资源（计划），任务（分工），思想（沟通），行为（沟通和奖惩），活动（计划、检查、监督）。
结论1：由于管理对象的多样性，管理环境的多变性和管理过程的复杂性，管理工作的表现形式呈现出了多样化的特征。
尽管表现形式多种多样，管理工作的基本内容或核心是相同的，那就是协调。
3.管理产生的原因共同劳动并不是管理产生的根本原因。
管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性和人所拥有的资源（时间、资金、精力、信息、技术）的有限性之间的矛盾。
为协调这一矛盾，产生了协调的六种方法：生产：通过科研和劳动向大自然要资源；组织：通过与他人分工协作；战争：通过掠夺；贸易：通过自己剩余的资源交换稀缺的资源；道德：通过教育来约束改变人的欲望；（费时费力）管理：通过科学的方法提高资源的利用率。
（只能缓解不能最终解决）结论2：人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾是管理产生的根本原因。
管理的功能在于通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现更多更高的目标。
基础《管理学》第3版.浙大出版社.邢以群编@每章课后思考题总结解答（齐全.权威.实用.答案）
基础《管理学》第3版.浙大出版社.邢以群编@每章课后思考题总结解答（齐全.权威.实用.答案）基础《管理学》第三版.浙江大学出版.邢以群.编著每章课后思考练习题解答.共16章齐全.实用.权威第一章管理与管理学1.管理是什么？综合的定义：管理是人们通过综合利用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。
2.学者们对管理有各种说法，是否意味着我们对管理还认识不清？现实生活中，每一个问题的正确答案不是一个而是多个。
不同的角度分析，得出不同的答案。
多答案的回答可使我们对这一问题或事物有更为全面的认识。
学者们对于管理定义的多样性，既反映了人们研究立场、方法、角度的不同，也反映了人们对管理认识的逐步深入。
3.什么是管理？你是如何看待管理的？管理的表现形式是多种多样的，但核心是协调。
所谓协调就是使表面上似乎是相互矛盾的事物有机结合、和谐统一。
4.为什么需要管理？可不可以不要管理？管理产生的原因：在于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。
管理的功能：通过科学的方法提高资源的利用率，有限的资源实现目标。
5.管理的对象是什么？管理学以什么为研究对象？由于人力资源和其他资源(时间、资金、物资、信息、技术等)是短缺的，管理的必要性是普遍存在的。
为了更好地实现欲望(目标) ，就会充分利用其有限的资源。
在管理类专业的教学计划中，管理学是一门必修的基础课。
管理学以研究管理一般问题为己任，以组织管理为研究对象，致力于研究管理者如何有效地管理其所在的组织。
6.如何衡量管理的有效性？为什么说效益比效率更重要？有效性包括两方面：效率与效益。
效率是指投入与产出之比。
一定的投入取得的产出取决于我们所采取的工作方式和方法。
如果对于一定的投入，取得更多的产出，就提高了效率；由于资源短缺，因此就必然关心资源的利用效率，因而有效的管理也就必然与资源成本的最小化有关。
另一方面，管理的目的是通过提高资源利用率以实现更多或更高的目标，因此，光是效率高是不够的，管理还要讲求效益。
刑以群管理学笔记
第一讲管理的真谛1、头头该不该出去吃喝玩乐？答案：很难说用公款请自己，是以权谋私。
为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。
为了工作上的事，不想吃也得吃，不愿喝也得喝。
困惑为什么为了工作上的事就要去吃喝？为什么是头头们去吃而不是我去吃？理论依据任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得各方面的理解与支持（这是一个组织开展工作的前提），需要加强与各方面的沟通。
吃喝玩乐是一种较好的沟通手段。
在一个组织中，只有高层管理者可以代表这一组织，因此，与外部的重要沟通工作由高层管理者承担。
2、对于中国而言，制约当前经济发展和企业发展的最主要因素是什么？观念落后、市场疲软、资金缺乏、科技落后、体制约束？答案：缺乏的是高素质的人：能开拓市场的人、能运用好资金的人、具有市场意识的科技人员、职业的管理人员、---[问题分析]当下属违反组织规章制度时，应如何对待？可能的情况规章没有错，行为后果对组织不利；规章没有错，行为后果对组织有利；规章没有错，行为后果对组织不利，但动机是好的；违反的人是该组织的重要人物；规章已过时；规章制度：假如没有特殊情况，就照此办理原则：在一般情况下，照章处理在特殊情况下，酌情处理特殊范围：目标一致；规章失效。
酌情原则：目标有利原则。
前提：情况紧急且条件确认责任：后果自负分析结论规章制度是一种重要的管理手段，没有规矩，不成方圆。
规章制度仅仅是一种手段而已，不能为了维持规章制度的严肃性而置组织目标于不顾。
规章制度是死的，人是活的。
要发挥规章制度有利的一面，避免其不利的一面，有赖于规章制度的正确设计和全体员工对规章制度的正确理解。
3、管理第一招：很难说面对一个管理问题，应该如何回答？肯定的回答——业余水平，经验管理首先说很难说——入门了，懂得了管理对象的多样化、管理环境的多变性，知道要具体问题具体分析。
最终知道应该怎么说——职业的，能够根据具体情况，运用管理知识，作出正确决策。
管理学：传授具体问题具体分析的思维和方法。
邢以群管理学复习笔记
一、管理和管理学管理的定义:通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。
管理的四大职能: 计划工作：确立目标、制订行动方案。
——着眼于有限资源的合理配置；组织工作：组织设计、人员配备、权力配置。
——着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；领导工作：指导、协调、激励。
——致力于积极性的调动和方向的把握；控制工作：检查和监督。
——着力于纠偏管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程；二、管理者的职责组织是人们为了实现某一特定的目的而形成的一个系统集合。
组织功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。
操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。
任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。
管理者：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。
其主要职责是指挥下属工作。
管理者是在组织中指挥他人开展工作并对此负责的人。
根据地位的不同分为高层管理者、中层管理者、基层管理者。
管理者的职权支配权强制权奖赏权管理者的作用：管理者既不是万能的，也不是无能为力的。
在一定的内外部环境下，管理者对组织的成败起着决定性作用。
在一个组织中，只所以需要管理者，在很大程度上就是因为组织内外部环境的不确定和资源的不足。
管理者应具有的素质:品质、能力、知识结构。
具有强烈的责任心。
讲信誉，言行一致。
公私分明、公正待人。
具有奉献精神，能融入群体。
虚心好学不满足于现状。
能够清楚地进行计划；能够进行合理地分工和授权；具有较强的组织协调能力；具有较强的业务能力和较好的工作业绩。
能够不断创新完善。
懂政治、法律，精经济、管理，了解人文、社科和所在行业科技三、管理思想的演变管理思想是人们对于管理过程中发生的各种关系的认识总和，是由一系列观念或观点所构成的知识体系。
经验管理思想认为，组织管理的有效性取决于管理者的个人的素质。
管理思想的正确与否，直接决定了管理的效率与效益。
随着社会经济的发展，在西方形成了经验管理思想、科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想等流派要搞好管理，就要深刻领会各种管理思想的精华，借鉴他人的思想，结合自身的实际情况，创造出独特的管理思想与方法。
管理学(邢以群版)期末复习知识点
管理学(邢以群版)期末复习知识点管理学重点一．考试题型1. 判断题（1*10）2. 单选题（1*10）3. 多选题（2*5）4. 名词解释（4*4）：全面完整5. 简答题（3*8）：层次清楚，对要点稍作阐述6. 论述题：层次清楚，对要点详细阐述7. 案例分析：结合相关知识点，切忌脱离材料二．考试重点1. 名词解释a. 人员配备P182人员配备是组织设计的逻辑延续，指组织通过对工作要求和人员素质的分析，为每一个岗位配备合适的人员以完成组织目标所需开展的各项工作的过程。
为了作好人员配备工作，必须首先明确人员配备的基本要求、基本过程和原则。
b. 授权P210授权是指上级赋予下级一定的权利和责任，使下属在一定的监督下拥有相当的自主权而行动。
授权者对被授权者有指挥、监督权，被授权者对授权者负有汇报情况及完成任务之责。
授权的益处：可促使管理者专注而有效地达成目标；可促使员工愉快而高效地完成工作；有助于组织培养人才和提升效益。
c. 目标管理P108目标管理是由美国管理学家德鲁克在1954年发表的《管理实践》一书中提出的一种管理方法。
是先由组织明确提出一定时间期望达到的理想的总目标，然后由各部门和全体员工根据总目标确定各自的分目标并积极主动地想办法将其实现的管理方法或制度。
它是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法。
d. 人本管理P83把人作为组织管理的核心和最重要的资源，把全体员工作为管理的主体，通过全面的人力资源开发和企业建设，使员工能在工作中充分调动和发挥工作的积极性、主动性、创造性，从而提高工作效率，增加工作业绩，为达成组织总目标做出最大贡献。
e. 战略决策P137是指直接关系到组织的生存发展的全局性、长远性问题的决策。
如企业的经营目标、方针、产品更新等的决策。
这种决策对于组织的发展具有重要意义，一般涉及的时间较长、范围较宽。
由于所要解决的问题大多内容比较抽象、复杂且常常是以前没有遇到过的，因此管理者常常要借助于自己的经验、直觉和创造力进行判断。
邢以群-管理学
四、课堂要求：
• 端正角色，处理好工作、学习与生活关系， 按时到课。
• 积极参与讨论，不清楚就问。
• 上课期间，关闭通讯工具，不得抽烟。
• 联系地址：xyq@
五、推荐教材
• 邢以群主讲，如何进行有效的管理，浙江文 艺音响出版社。
• 许庆瑞主编，管理学，高等教育出版社。 • 孙耀君主编，西方管理学名著提要，江西人 民出版社。
• 教育是中国当前的第一生产力。一个组 织要脱颖而出，就必须首先注重教育人、 培养人。
• 在二十一世纪，管理在中国必将会成为 第一生产力。
• 所以从今天开始我们就要注意管理知识 的学习，因为明天是否会更美好取决于 我们今天的努力。
4、衡量管理好坏的标准
有效的管理 条件：资源有限 效率：投入产出比 怎么做 以比较经济的方法 目的：满足需求 效益：目标达成度 做什么
• IDG新经济工商实务傻瓜丛书，如何做好管理， 企业管理出版社。
第一讲
管理的真谛
内容提要
现实企业中从事管理工作的中高层管理者， 由于没有进行过系统的管理培训，往往依赖于自 身的经验来从事管理。不仅需要化费较多的代价， 而且即使取得了好的效果也往往知其然而不知其 所以然。本讲针对现实管理中经常容易发生的错 误行为，通过对管理概念的多角度分析，使大家 明暸管理工作的内容、功能、衡量标准和实质等。
ห้องสมุดไป่ตู้
程度上满足自身欲望；
• 战争：通过掠夺他人资
源来扩展自身资源，从
而满足自己的欲望
结论2
• 管理产生的根本原因是由于人的欲望的 无限性和人所拥有的资源的有限性之间 的矛盾。
• 管理的功能在于通过科学的方法来提高 资源的利用率，从而达到以有限的资源 实现尽可能多的欲望的目的。
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第二章 管理者
1．管理者在一个组织中起什么作用？
答：管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人，其区别于其他角色的显著特征是
管理者拥有直接下属。
管理者在一个组织中起着内、外部协调的重要作用，主要体现在三个方面十种角色中，
群体力量。分工协作是组织发挥作用的手段，也是组织管理的重点。而组织成员间要进行分
工协作，就要求志同道合、能力互补。
（4）组织从本质上而言，是一个利益共同体。组织成员之间是一种相互合作、共享成
果、借助群体的力量实现共同目标进而实现个人目标的关系。
4．当管理者在组织中的地位发生变化时，其管理工作有何异同？
如表 2-1 所示。
表 2-1 管理者的十种角色
方面 角色
角色职责
作用
形象代言人 作为组织的首脑发挥象征作用
外部协调
人际关 系方面
领导者
通过运用组织所赋予的权力，把各种分散的因素结合成 内部协调
一个整体，激励群体齐心协力实现共同目标
联络员
代表组织建立和保持与外界其他组织之间的联系，以取 外部协调
得外部各方面对本组织的理解和支持
如表 2-3 所示。
表 2-3 各岗位工作职责
对组织目标的实现负有直接责任，负责计划、组织和控制组织
业务管 内部日常业务活动的开展。在一个企业中，业务管理者一般指主管
理者 或分管生产制造、产品销售等工作的管理者；在一个学校中，则指
主管或分管各类教学、科研工作的管理者
任何一个组织的运转都离不开资金的有效运作，财务管理者主 财务管
代表所在组织，向上级组织或社会公众传递本组织的有
组织发言人
邢以群管理学复习笔记
一、管理与管理学管理得定义:通过综合运用人力资源与其她资源,以有效地实现目标得过程。
管理得四大职能:计划工作:确立目标、制订行动方案。
——着眼于有限资源得合理配置;组织工作:组织设计、人员配备、权力配置。
——着重于合理得分工与明确得协作关系得建立;领导工作:指导、协调、激励。
——致力于积极性得调动与方向得把握;控制工作:检查与监督。
——着力于纠偏管理就是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成得一个系统过程;二、管理者得职责组织就是人们为了实现某一特定得目得而形成得一个系统集合。
组织功能:克服个人力量得局限性,实现靠个人力量无法实现或难以有效实现得目标。
操作者:在组织中直接从事具体得业务得人。
任务就是做好组织所分派得具体得操作性事务。
管理者:就是那些在组织中指挥她人完成具体任务得人。
其主要职责就是指挥下属工作。
管理者就是在组织中指挥她人开展工作并对此负责得人。
根据地位得不同分为高层管理者、中层管理者、基层管理者。
管理者得职权支配权强制权奖赏权管理者得作用:管理者既不就是万能得,也不就是无能为力得。
在一定得内外部环境下,管理者对组织得成败起着决定性作用。
在一个组织中,只所以需要管理者,在很大程度上就就是因为组织内外部环境得不确定与资源得不足。
管理者应具有得素质:品质、能力、知识结构。
具有强烈得责任心。
讲信誉,言行一致。
公私分明、公正待人。
具有奉献精神,能融入群体。
虚心好学不满足于现状。
能够清楚地进行计划;能够进行合理地分工与授权;具有较强得组织协调能力;具有较强得业务能力与较好得工作业绩。
能够不断创新完善。
懂政治、法律,精经济、管理,了解人文、社科与所在行业科技三、管理思想得演变管理思想就是人们对于管理过程中发生得各种关系得认识总与,就是由一系列观念或观点所构成得知识体系。
经验管理思想认为,组织管理得有效性取决于管理者得个人得素质。
管理思想得正确与否,直接决定了管理得效率与效益。
随着社会经济得发展,在西方形成了经验管理思想、科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想等流派要搞好管理,就要深刻领会各种管理思想得精华,借鉴她人得思想,结合自身得实际情况,创造出独特得管理思想与方法。
管理学_邢以群_PPT课件
浙江大学
管理学——管理和管理学
推荐教材
• 邢以群著，管理学，高等教育出版社，2007年
• 芮明杰主编，管理学——现代的观点，上海人 民出版社，1999年9月第一版。
• （美）理查德•L•达夫特著，韩经纶等译，管 理学（第五版），机械工业出版社，2004年9 月
• （美）斯蒂芬•P •罗宾斯著，管理学（第四 版），中国人民大学出版社，1997年4月。
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学习要求
• 课前系统阅读管理学教材， 分析相关案例，了解管理学 基本内容和基本观点，列出 不明点；管理知识的
… 理解，学习运用方法和技巧
• 课后及时复习，阅读相关论 著，参与实践，完成作业， 达到巩固、提高的目的。
2007-8-10制作
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管理学——管理和管理学
2、管理的工作内容
[思考题]
各项管理工 作之间有否
分析
共同之处？
• 公关——协调组织与组织
之间关系；
• 决策——协调目标之间、 现状与目标之间关系；
总结 • 从管理工作的内容看，不
管管理工作有多少种表现 形式，其实质内容都是一
• 计划——协调目标与资源、 样的，那就是协调。 活动与活动之间关系
2007-8-10制作 .
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管理学——管理和管理学
第一讲 管理和管理学（1）
管理的产生
管理是什么
为什么需要管理
管理有什么用
有效的管理
何为有效管理
如何衡量
如何实现
管理学
何为管理学
管理学有何特点
为什么要学管理学
管理思维方法
如何对待问题
如何确立目标
.
如何着手解决
《管理者的职责》课件
管理者应通过自身影响力和人格魅力 ，影响和激励团队成员，推动团队发 展。
领导风格
包括民主、权威、放任等不同风格， 应根据团队特点和任务需求选择合适 的领导风格。
沟通技巧
有效沟通
管理者应具备良好的沟通技巧， 能够清晰、准确地传达信息，并
理解团队成员的需求和反馈。
倾听能力
有效的沟通不仅仅是传达信息，还 包括倾听和理解对方的观点和需求 。
问题解决能力
遇到问题时，能够从不同角度思考，提出创新的解决方案。
学习与适应能力
不断学习和适应变化，保持对新技术和新知识的敏感性和好奇心。
PART 04
管理者的挑战与应对
REPORTING
变革管理
变革管理
理解变革的必要性，制定和实施 变革计划，应对变革过程中的挑 战，以及评估变革结果。
应对策略
主动寻求变革，建立强大的团队 ，提供培训和支持，鼓励创新和 适应，以及持续改进。
可持续发展与环境保护的责任
可持续发展已成为企业和社会共同关 注的重要议题。管理者需要关注企业 的环境影响和社会责任，推动企业的 可持续发展。
环境保护责任：管理者需要采取环保 措施，减少企业的环境影响。同时， 也需要关注企业所在社区的需求和发 展，推动社区的可持续发展。
THANKS
感谢观看
REPORTING
冲突解决
冲突来源
识别和解决组织内部和外部的冲突， 包括人际关系、资源分配、目标不一 致等。
解决技巧
建立有效的沟通渠道，促进团队协作 ，提供冲突解决培训，建立公正的决 策过程。
压力管理
压力来源
识别和减轻工作压力，包括时间压力、工作量过大、角色冲突等。
管理方法
建立健康的工作和生活平衡，提高时间管理技能，寻求支持和帮助，以及培养积极的心 态。
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2005-7-21
版权所有：浙江大学管理学院邢以群
2006年9月/2007年9月修改
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管理学——管理者的职责
管理者的特征
• 在一个组织之中，是组 织中的一种角色；
• 从事管理工作，履行管 理四大职能； • 有直接下属，负责指挥
下属开展各项工作。
管理者是在组织中组织开展管理工作并对此负责的人
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管理学——管理者的职责
管理者是组织中的角色
• 一个人在组织中是不是管理者，关键取 决于他是否有直接下属。 • 管理者在一个组织中的主要工作是指挥 他人工作。 • 为此，他要履行计划、组织、领导、控 制等职能。
有管理者头衔，却没有下 属的人是否是管理者？
2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群
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管理学——管理者的职责
二、管理者的职责
• 一个组织中通 常存在着多个 管理者，他们 各自在一个组 织中具体做什 么，则取决于 该管理者在该 组织中的定位
2005-7-21
高层管理者
中层管理者 基层管理者
其 他
技 术
行 政
人 事
财 务
业 务
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个人
个人目标
组织目标
群体努力
• 个人目标的实现程度 取决于通过群体努力 而得到的组织目标的 实现程度。
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管理学——管理者的职责
组织的实质
• 组织从本质上而言，是一个利益共同体
• 在一个组织中，损人必损已； • 人们对组织的关心，归根到底是出于对自 己在这个组织中的利益的关心
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管理学——管理者的职责
一、管理者的产生
1、组织的产生
原始状态 自然资源稀缺 敌对的自然环境 由此产生了 人们对经济、社 会和政治的需求 为了满足需求， 人们组织了 经济、社会和政 治组织
组织和管理促 进了人们需求 的满足
管理——管理活动使 一切组织有效地 分配和利用人们的努 力和自然资源来实现 既定目标
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作业交流
讨论题 谁应该对大赛中出现的问题 负责？
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第二讲 管理者的职责
• 管理是一种工具，在一个组织中，管理工作是由管理 者负责组织开展的。因此一个组织管理得好坏，首先
有组织的 活动要求
资料来源：丹尼尔· 雷恩，《管理思想的演变》，中国社会科学出版社，1986，p9 A· 2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 2006年9月/2007年9月修改
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管理学——管理者的职责
组织的特征
[思考题]什 么是组织？ 组织具有 什么特征？
• 由一群人组成（≥2） ——组织成员 • 有一个共同的目标 ——组织目标
管理学——管理者的职责
2、管理者的诞生
组织中最大的分工 • 操作者：在组织中直接从事具体的业务 的人。任务是做好组织所分派的具体的 操作性事务。 • 管理者：是那些在组织中指挥他人完成 具体任务的人。其主要职责是指挥下属 工作。
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1、管理者的分类
• 高层管理者 对组织负全责，主要侧重于沟通 组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注 重良好环境的创造和重大决策的正确性。 • 中层管理者 承上启下。主要职责是正确领会 高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作 实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重 的是日常管理事务。 • 基层管理者 主要职责是直接指挥和监督现场 作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指 令。他们主要关心的是具体任务的完成。
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管理学——管理者的职责
2、管理者的权力
• 为了保证管理者能够履行其相应的职责， 组织授予管理者以指挥的特权。
• 管理者的岗位职权一般应包括有支配权、 强制权和奖赏权。 • 这些权力发挥作用的基础不同，适用范 围也不同。
2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 2006年9月/2007年9月修改
2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 2006年9月/2007年9月修改
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管理学——管理者的职责
管理者既不无能也不是万能
下月我们 将涨价 要保护环境
供应商
我们要求增加工 资
环保组织
机 会 资源 威 胁 限 制
管理者
资源 能够有
支 持
员工
不许违法
政府
所作为
观 望 反 对 内部环境
本讲内容
管理者及其产生 管理者的特征 组织的产生 管理者的诞生
管理者的职责
管理者的分类
管理者的权力
管理者的职责
管理者与环境
管理无能论
管理万能论
管理者的作用
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管理学——管理者的职责
[讨论题]如何判断一个人是不是 管理者？
要提高回 报率
我们希望获 得更好的产 品和服务
的空间
我们将进一步 降价
股东
消费者
外部环境
竞争者
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2、管理者的责任
• 管理者拥有指挥他人的特权，也就负 有对下属工作负责的额外责任。 • 即：下属在工作中出现任何问题，管
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管理学——管理者的职责
管理者的职权
构成 性质 作用 作用基础 工作需要 下属惧怕 交换原则 适用范围 工作职责范围内 履行应尽职责 额外工作
支配权 命令 必须服从 强制权 威胁 奖赏权 奖励 迫使 诱使
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管理者是组织中的角色
• 组织中之所以需要管理者，首先是为了 通过分工协作更好地发挥群体的力量， 以更好地实现组织目标，最终实现组织 中每一个人的个人目标。 • 管理者是在一个组织指挥他人开展工作 并对此负责的人。 • 一个人在组织中是不是管理者，关键取 决于他是否有直接下属。
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理者都负有不可推卸的领导责任。
• 问题：管理者要负哪些领导责任？
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2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 2006年9月/2007年9月修改
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管理学——管理者的职责
在实际工作中，造成管理混乱的主要 原因之一是角色的错位
常见的错位表现 • 高层：
对组织功能
• 中层：
• 基层：
的发挥有什
么影响？
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版权所有：浙江大学管理学院邢以群
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2005-7-21
行为
• 认同共同理念，遵守群 体规范——同路人。
• 认真做好本职工作，勇 于承担相应责任____体 现自己价值。 • 主动配合他人，分工不 分家；能够从全局角度 出发考虑问题和采取行 动____成为群体一员。
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管理学——管理者的职责
要了解管理者必须先了解组织
• 管理者是组织中的一种角色 • 管理者管理的对象是组织 • 因此，要了解管理者的职责，首先必须 了解组织及其实质。
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管理学——管理者的职责
1、管理者与环境
管理无能论 管理万能论 • 观点：管理者对组织的 • 观点：不论环境条件如 业绩几乎没有什么影响， 何，管理者对组织的成 一个组织的成败完全取 败负有直接的责任。 决于管理者无法控制的 • 前提假设：“一个组织 环境因素。 的管理者的素质，决定 • 前提假设：“管理者影 了这一组织本身的素质” 响结果的能力受制于组 织内外部各种环境因素” • 结论：组织中的最高管 • 结论：管理者对组织绩 理者对组织的成败负有 效的影响是极其有限的 直接的责任。
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管理学——管理者的职责
从自然人走向组织人
理念
• 组织是通过分工协作形成 群体力量，在实现共同目 标的基础上实现每一个组 织成员个人目标的。 • 因此，一个人只有认同组 织理念、愿意遵循群体规 范，并能为组织作出自己 的贡献，才能为集体接受 并成为群体当中的一员。
管理学——管理者的职责
3、管理者的职责
• 管理者是在组织中指挥他人开展工作并对此负 责的人。根据地位的不同分为高层管理者、中 层管理者、基层管理者。 • 无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的 基本任务是一样的，即：设计和维护一种组织 环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工 作，以充分发挥组织的力量，在有效地实现组 织目标的同时，在一定程度上实现每个成员的 个人目标。