培训师训练详解手册

企业内部培训经理/培训师的角色

一个好的企业内部培训人员往往是一个“多重身份”扮演者，这是指内部培训师必需同时承担需求分析、开发、指导/辅助及行政管理（培训经理）的工作。

如图所示：

第一单元培训课程设计要点

这一单元的主要是让学员了解企业培训的特点，通过本单元共三节内容的讲解使学员掌握培训课程的设计要点，学会设计有用的课程，使内部培训人员在授课前对课程能有一定的把握，树立信心。目的在于让内部培训更专业，同时也能在一定程度上克服部分人员在授课时紧张的现象。

第一节培训需求分析(needs assessment)

通过上图所示的培训需求分析工作，可以确定是否需要培训、需要什么样的培训、哪些人需要参加、培训的形式是什么及由谁来完成这项培训，也就是说可以确定课程的方向了。

要点

组织分析：

1．在公司发展目标下进行分析

2．与公司发展目标相一致

3．与职位发展与岗位定位相一致

4．考虑客观条件对培训的支持程度

人员分析：

1．确认与标准要求差距的原因

2．明确谁需要培训

3．让员工做好将要培训的准备

4．让员工明确培训后需要考核

5．确保相应人员的支持

任务分析：

1．根据培训目的，确定主要培训内容

2．确定培训中需要特别强调的内容

3．确定学员在培训中需掌握的技能和行为方式

AMY是一位在美国某个餐馆打工的中国留学生，他所在餐馆的厨师是个喜怒无常的人，有一天他又生气了，还把餐具往墙上摔，AMY和她的同事都在互相传递着别去惹他的信息。AMY在为一位客人点菜，客人问能不能把套餐中的炸土豆条换成青豆粒，AMY想起那个厨师，摇摇头告知顾客餐厅规定不能这样做，顾客不满地走了……

分析：

1．需要做培训吗？

2．谁需要参加培训？

3．给餐厅服务员做培训能解决问题吗？为什么？

常用培训需求评估方法的优缺点比较：

得到有关工作环境的数据

对工作的干扰性较低

需要公司内部有水平较高的观察者

员工的行为有可能因被观察而改变

费用低

可得到大量的数据

对数据归纳相对容易

时间较长

“答案”会因参与者的水平问题而影响参考价值

不具体

多数管理层对员工的缺乏点较清楚

省时省力

管理层的个人主观性对调查结果影响较大

出于对未来职位竞争的考虑，可以会影响培训对象的选择

有利于发现培训需求的具体问题

能同时发现问题的原因和解决办法费用较大

分析难度较大

第二节访谈问题的设计

进行这项工作的目的是了解目前员工对“课程方向”内容的理解程度，以便设计课程的具体内容。

在这里我们会从“问题设计、访谈对象选择技巧、拟参加培训者受访问时的反应”四个方面来讲解。

要点

问题设计：

1．与目前出现的“问题”相结合

2．与公司现行制度相结合

访谈对象的选择技巧：

1．预访谈部门主管推荐的人选

2．预访谈部门主管推荐的人选以外的员工也要选择

3．避免选择新人

4．避免选择准备“处理”的人员

5．避免选择特点过于“分明”的人员

拟参加培训者受访问时的反应：

1.以前的学习经历对本次培训效果的影响

2.以前学习的系统状况

3.参加培训的自身意愿情况

4.接受度

5.知识技能程度

第三节确定课程内容

在完成访谈工作后我们要做的就是确定课程内容了，在这一节我们将详细讲解如何根据“培训需求调查”来确定培训内容。

要点

确立内容的四要素：

1.培训的时间及连续性

2.整体培训计划与公司培训规划

3.内容与教法的选取

4.效果保障的建议

三个至关重要的问题：

1.为什么要对这些人员进行培训?

A.技能欠缺

B.学习能力欠缺

C.心态有问题

D.常规培训

E.其他

2.培训计划是什么/针对性是什么?

A.带着问题培训

B.解决什么问题

C.如何解决

D.预期效果

E.用什么方法来保障

3.案例的选编（详见第三单元）

第二单元教材设计

这一单元的主要目的是教会学员如何将自己想要表达的内容合理、系统地加以整理，使其成为授课时的有利工具，同时讲授学员手册及幻灯片的编制要点

第一节教案准备

俗话说台上一分钟台下十年功，在培训行业我们提倡讲一个小时的课至少要准备三至五小时的内容，这样才能使课程饱满。不经准备的课程无论选用多么有经验的老师也是无益或是无目的的课程。

教案的作用是记录讲课的全过程，或者可以把它比做是一个剧本或脚本。要点

教案包括：

1.教学内容（要点）

2.时间控制

3.课堂安排

4.教学难点、重点

5.采用的案例、游戏等

6.参考内容等

要点

教案准备方法：

1.以大纲为核心

2.包含一定的讲授内容

3.以提示培训教学为目的

学员手册设计要点：

1.使学员复习时可以系统地了解培训内容

2.配合课堂培训中板书的不足

3.重点、难点及其应用应着重叙述、讲解。

4.在工作中对照检查，方便效果跟踪。

幻灯片设计要点：

1.明确幻灯片的目的是弥补板书、学员手册的不足，板

书的目的是提示教学，这时幻灯片可列举案例、图表、图片等“教具”。

2.避免仅是提纲作用。

3.可扫描图片、表格、小故事等作为案例提醒。

4.幻灯片不一定有其连贯性，目的是更好地说明要讲解

的内容。

5.不适宜将幻灯片做得过于“花哨”。

6.特殊情况（如重点、提醒等）可以适当加入声音效果，

但不适于每一张幻灯片都加入声音效果。