企业物流中心管理手册

某企业物流中心管理手册

目录

序

2

第 一章“ 某

品 牌”

区 域 配

货

中 心

职

冃能…

2

一

配

货

中

心

职 冃能…

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二

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四

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第 二章配

货

中 心部

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职

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5

一

总

经

理 ................................................................

品开发

三市场

部 ............................................................

(9)

四销售

部 (13)

五财务部.......................................................................................... (19)

六行管部（兼人力资源部） (22)

第三章“某品牌”配货中心各部门相关流程与图表 (26)

一“某品牌”配货中心相关流程 (26)

二“某品牌”配货中心相关表格 (39)

第四章“某品牌”羊毛衫配货中心管理规定 (60)

一配货中心"5S" 管理制度.............................................................................. 60 二员工礼仪和5S 检查标准 (62)

三公司职员礼仪制

四人事管理规章制度 (67)

五公司出入管理制

度65度 (77)

六电话管理规

定 (7)

8

七机要文书保密制

度 (78)

八计算机安全管理制

度 (80)

九办公用品管理制

度 (82)

十公物使用管理规

定 (84)

十一成品仓储管理制

度 (84)

十二客户投诉管理制

度 (88)

第五章述

92

一首次述

职

••…

•• (92)

定期述二

职

••…

(93)

三特别述

职

••…

(94)

“某品牌”配货中心管理手册

序言

羊毛衫品牌的区域配货中心，在严格意义上来说是该品牌的特许区域代理或特许经销商为拓展和服务本区域内客户而组建的一个盈利性组织。它以公司法人组织的名头出现，发挥权利，履行义务，并承担责任。因为羊毛衫行业的特性，也可以说是总公司在该区域的全权代理，发挥产品开发、市场开拓与管理、客户服务、货物配送、财务等等公司职能。因此，配货中心的经营管理就需要以当地的市场需求为中心，服务于区域市场。

由于配货中心的独特性，组建配货中心就需要对配货中心的职能进行明确，并按职能进行部门与组织设计，构建岗位职责，避免组织机构的繁冗，以提高运做效率为目的。

第一章“某品牌”区域配货中心职能

一、配货中心职能

“某品牌”的区域配货中心，主要承担以下职能：定义：”某品牌”羊毛衫在该区域的全权运营商。

主要职能：

1“某品牌”羊毛衫在该区域的市场营销及管理活动。

2 向”某品牌”羊毛衫事业部（上海天恺企业营销策划有限公司）提市场目标与规划。

3 负责”某品牌”羊毛衫在该区域的经营活动，实现协议中的市场和销售目标。

4 保证公司能为该区域的经销商和消费者提供符合标准的”某品牌”产品和服

务。

5 根据各部门反映的信息，研究市场的需求，不断调整”某品牌”的产品组合

和定位，使品牌不断得到发展。

6 塑造”某品牌”品牌形象，决定广告定位，指导公司整体发展战略方针。

7 代表”某品牌”品牌在当地开展公关活动，向当地市场传达”某品牌” 的品

牌文化。

8 根据公司章程所规定的运营模式管理该区域经销商。

9 负责制定”某品牌”在当地市场的区域经营规划。

10 决定针对该区域经销商的有效的激励措施。

11 定期向天恺公司提出市场状况和财务状况报告并接受质询。

12 发现并消除”某品牌”品牌在当地市场的隐患，保证”某品牌”品牌

的稳定及发展。

13 建立和完善”某品牌”品牌的区域市场网络。

14 建立和保证”某品牌”品牌羊毛衫生产、分销、执行管理体系稳固发展，使

整个运营体系获得最大收益。

15 建立区域配货中心，保证经销商的产品供给和配送。

16 保证整个运营体系成员的安全。

二、”某品牌”配货中心组织机构示意图

三、配货中心组织与客户关系分析

四、本手册管理设计原则与方法

（一）、职权设计原则及方法

1、维护统一指挥

（1）实行首脑负责制。企业及其每一个部门，都必须也只能确定一个人负责并实行全权指挥。

（2）正职领导副职

（3）直接上级是唯一的。每一个部门和每个人都只接受一个直接上级的领导，并仅对该上级负责和报告工作，其他上级领导的指令对该部门和个人是无效的。

（4）一级管一级。实行逐级指挥和逐级负责，一般情况下不得越级指挥；

反之，也不应越级报告

2、保证责权一致

（1）决策权、指挥权和用人权相统一。

2）运用贡献分析法，正确处理直线职权、参谋职权和职能职权的配置