提升品质观后感
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提升品质观后感
篇一：品质的读后感
《品质》读后感
质量是每个公司的心脏，也是用户的心窗！在这个物欲横流的社会里，人们追求享乐时髦。金钱和利益是衡量一切的标准。大机器
生产几乎取代了传统手工生产。大公司垄断行业，为追求更多利益，一些公司采用虚假广告来招揽顾客，而产品的质量却日益下降。在这迎来的新的２０１１年里，我们人们的心中就会想到一句话：新的一年新的开始！
在这给力的一年里，我们会用一颗更旺盛的心去发展属于我们的世界；转眼我们回到了公司，
开始为海信惠而浦出一份力的时候，质量缺陷问题是不可被免的：但是有些问题真的是人为
的原因，当我们的冰箱门体发泡料溢出的时候，我们员工不与理睬，导致了冰箱在市场上销
售时，用户投诉，如果当初我们员工用心、仔细的去观
察冰箱的每个角落，不仅可以获得用
户的好评，也使得我们冰箱在市场的占有率。当在我们冰箱里发现异物，如我们的操作工具在里面，那么是不是我们的检验员没有检
测到位，或者说我们的操作人员有没有用心去操作，有没有想到哪天这台冰箱被自己家买到，
那是的心情是怎么样的。假设一下：若自己买到的一台冰箱，在其里面发现了异物，我们会
拿什么样的态度对待这件事？公司的发展与每位员工
有着密切的关系。关于管路的断裂仍然
用在冰箱上的问题，来料的时候是不是就有这种问题、还是员工没有看到直接装上，对此工
位的影响倒不大，但是当这个冰箱下线，测得性能有问题时，是不是就该指责自己的不对；
在小物预装在装配多门冷冻风道泡沫时，虽然这个泡沫缺一小块，本身看来没有问题，可是
装在整机上造成的影响：冷藏风道就会漏风，使得内部的通风口的循环混乱，什么事情有因
必有果，希望我们都能认真的做好自己的本职工作，做的同时想一下，这样做了，下一步工
序好不好装配，不能为了自己而耽误了下一工序有这样一个故事：有一个人，工作在电器公司——制造冰箱，在当
操作员工的时候，曾
经犯过错误——将自己的操作工具忘记在冰箱里，而且这台冰箱并不干净，这台冰箱就这样
下线了，事后想起来这件事，他存在侥幸心理度过了这一关，可是，不久，他家里买了一台
冰箱，外观并不完美：凹坑，甚至冰箱里还有吃的东西。他很粗鲁的说了一句话：“他妈的！
造冰箱的人死了，里面有东西，两眼看不到，眼瞎！”这则故事可以说明当自己身在其中的时
候不知道自己犯的错，当造成的事情发生在自己身上时却反而说别人的不是，想想自己是不
是也曾经这样做过这次会给予我更大的启示：我们要用更细心的心去对待我们的工作，不可以马马虎虎，这样的情况只会对我们自己造成不理想的后果；态度决定一切，就让我们的态度更坚定一些
吧
“人类之所以存在希望，是因为每当黑暗笼罩时，总有思想的先驱掏出燃烧的心举过头
顶，拆下肋骨当火把，照亮前行的路；总有无数平凡的人，以诚实的品格，守护着社会的良
知。”一起吧！我们大家，让我们用我们不变的信仰去坚守我们的高贵品质.去创造更辉煌的
海信
惠而浦篇二：品质有感一：如何提高品质品质管理是一种态度，一种信念，一种决心，尤其是企业最高领导人的决心和态度,把提
高品质当成一把手工程，提升品质的15招必杀技：
1.改变对品质的态度
没有任何借口，在品质面前不找借口，不找理由，不推卸责任
2.树立品质第一的决心品质第一，是企业的价值准则，企业的文化核心，企业的dna基因，企业的最高纲领，企业的底线。
品质工具：四条定律，两个凡是四条定律：
1.领导人以身作则，把品质第一，客户满意为公司的核心
2.从新员工开始，用品质第一的理念来衡量，在所有工作岗位，把这种思维贯穿到行为
当中
3.对追求品质第一，客户满意的优秀员工，给重奖，激励，提拔
4.对那些违反品质的员工，做出纠错，使其改进两个凡是：
1．凡是客户赞同的，我们坚决赞同
2．是客户反对的，我们坚决反对
3.改变作风规范言行举止我始终相信这一点：作风是训练出来的！管理就是管人，管人就是带作风，提升品质就要训练作风。
4.让所有人了解并遵守品质规定
5.建立品质的标准
建立品质的标准有两个根本：一是客户的需求，二是客户的要求。品质的标准是需求+
要求。
管理者应该把公司的每位员工都当成客户。不但如此，内部员工的客户也在内部，就是
下一道工序的同事，你生产产品的下一个环节，接手的那一关，就是你的客户我们确认的保准必须是高标准，才会超出客户的期望，才会真正的建立企业的核心竞争优势，最终才会让客户真正感动和满意
6.零缺陷日
一个企业，不仅要从内提升品质，还要对外宣扬品质要么品质，要么去死
7.设定清晰的目标
做任何事情都要设立目标。目标有多高，收获就要多大。提升品质也是如此
8.组织保证
质量读书笔记
质量读书笔记 【篇一：《全面质量管理》读书心得】 《全面质量管理》读书心得 通过对《全面质量管理》一书的学习，使我对全面质量管理有了更 深的理解，也让我学到了很多相关知识，通过学习使我更清醒的认 识到全面质量管理在我国推广30多年来所起到的巨大作用，但也使 我认识到全面质量管理在我国出现的重形式而轻实效的现象。现把 学到的知识做如下总结： 全面质量管理（tqm）是以质量为中心的全面质量管理。全面质量、全过程、全员参加、全面综合运用各种有效的现代管理方法。针对 我国企业全面质量管理的实践，我国质量专家提出了“三全一多样” 的观点：全过程的质量管理、全员的质量管理、全组织的质量管理、多方法的质量管理。这些对全面质量管理起到了重要的指导作用， 与质量管理八项原则基本上是一致的，都诠释了全面质量管理的基 本原理和方法。基本的思想理论观点和方法可简单归纳如下：“四个 第一”，即质量第一、用户第一、适用性第一、长远利益第一。“四 种观点”，即预防、改进、管理因素为主，综合治理的观点；一切用 事实和数据说话的观点；下道工序是用户，过程控制一次成功的观点；用最经济的方法为用户提供满意的产品和服务的观点。“四大支柱”，即pdca循环科学工作程序、qc小组活动、标准化和质量教育 培训工作。全面质量管理是改善职工素质和企业素质，以达到提高 质量、降低消耗和增加效益为目的。质量管理已成为涉及全组织、 各层次、多职能活动的一个复杂系统，每一项活动的缺失或不协调 都可能使链条断裂，局部的最优也可能让组织付出很高的代价而对 组织的整体绩效造成影响。 所以在体系中的五大要素中：人、机、料、法、环中有一项做的不 好将对企业造成很大的影响。 从市场调查、研究开发、设计、生产准备、采购、生产制造、包装、检验、贮存、运输、销售、为用户服务等全过程等都离不开人,所以 企业中的每一名员工，应该清楚地认识和理解自己在体系中所处的 位置和职能， 并且定期进行教育和培训。新员工更应该加强这方面的培训和教育，保证人才培养的连续性，21世纪的今天教育和培训是现代企业最有 意义的投资。有了优秀的人才，推动全员参与将更有实际意义，对
“质量提升”活动工作总结
“质量提升”活动工作总结 根据市局“质量提升”活动方案的统一部署，我局在认真分析全县产品质量状况的基础上，围绕“提升质量安全水平、服务经济平稳较快发展”这一主线，坚持并不断完善“质量和安全年”活动的成功经验，进一步夯实质量基础，强化安全监管，提升服务水平，推动质量提升各项活动的顺利开展。一、所做的主要工作和取得的成效 （一）提升服务发展的水平 1、深入开展质量振兴活动。 一是大力推进质量兴县活动，推动县政府召开了质量兴县活动领导小组工作会议，以质量兴县活动领导小组名义制定并下发了《**县2010年质量兴县活动重点工作》，建立和完善质量兴县活动绩效考核办法；二是我县质量兴县活动顺利通过了市政府的阶段性督查，质量兴县工作成绩获得督查组的肯定；三是结合县委、县政府重点工作开展产业集聚突破年活动，制定了《**县质监局“产业集聚突破年”实施方案》，明确了我局在承接产业转移、加快产业集聚、实现产业升级、提升产业整体质量工作中的目标和任务。 2、积极实施名牌发展战略。 积极开展名牌的培育、申报工作，组织我县企业参加省、市局举办的名牌发展战略和质量管理等知识讲座。帮助企业解决创建名牌工作中遇到的问题，为企业争创名牌创造良好的外部环境。今年我县已获3个市名牌，并有望再获2个省名牌和1个省质量奖。 3、加强产品质量示范区建设。 协助我县**老母鸡农牧科技有限公司和**森淼(集团)肉禽食品有限公司做好农业标准化示范区建设，并发挥**老母鸡养殖标准化示范区的典型带头作用，积极推进其它农业标准化示范区建设。拟培育**县大葱协会、**县金太阳农业科技有限公司等创建省、市级农业标准化示范区。 4、推动企业开展质量诚信活动。 开展企业质量诚信活动，邀请名优产品生产企业参加我局组织的“3.15”、“质量月”等活动，组织部分重点企业开展质量诚信倡议活动，发布质量诚信倡议书，并在县内新闻媒体公布。 （二）提升科学监管的水平 1、建立健全质量状况分析制度。 为科学指导全县质量工作，营造全社会关注质量状况、关心质量事业、支持质量工作的良好氛围，推动“质量兴县”活动深入开展，今年，我局编制发布了《**县质量状况分析报告（2010年上半年）》。 2、建立健全产品质量全过程监管体系。 加强对强制性认证产品和实施生产许可证管理产品的监管工作，结合**县实际，制订并印发了《**县强制性产品认证行政监管工作实施方案》。完善了监督抽查制度，与相关检测机构进行监督抽查联动工作，加大监督抽查不合格产品后处理工作力度，100%完成不合格产品后处理工作。 为避免发生区域性、行业性产品质量安全事件，我局建立了产品质量安全风险监控和预警工作机制，出台了《**县质量技术监督局生产加工环节产品质量安全风险监控和预警工作管理办法》。 3、开展产品质量专项治理行动。 加大对质量违法行为的打击力度，进一步整顿和规范市场秩序，按“四查、四建、四落实”的要求，今年我局开展了建材类产品、农资、食用油、家电下乡产品和秋茧的专项大检查，立案30余起，已结案26起。 4、提高依法监管和行政执法水平。 深入推进依法行政工作，重点检查行政执法各项管理制度的执行和落实情况，提高制度的执行力；按照县委县政府的要求，我局进一步细化了行政处罚自由裁量执行标准的工作，逐步完善质监系统行政处罚自由裁量执行标准体系，从制度上解决同案不同罚的问题；进一步创新“阳光执法、开门审案”活动，将可以公开的行政处罚依据、程序、过程、结果都在各市局网站上予以公开，实现由专家的合
品质基本知识试题及答案
质量基础知识试题 一、填空题 1.质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的 全部活动的总和。 2.产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。 3.美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的适用性观点。 4.质量是指一组固有特性满足要求的程度。 5.质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 6. “三检制”通常是指：自检、互检、专检。 7. 检验方式有：全检和抽检。 8. 所谓处理质量问题的三现是：现场，现物和现认； 9. PDCA循环是指：P：Plan_计划_、D：Do_实施_、C：_Check_检查_，A：_analysis分析。 二、是非题 1.“符合标准”就是合格的产品质量。（×） 2.质量特性是指产品、过程或体系与标准有关的固有特性。（×） 3.服务是产品类别中的一类。（√） 4.质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 （√）
5.质量检验是对产品质量特性进行检验，以确定每项质量特性合格情况的管理性检查活动。（×） 6.自检、互检、专检这“三检”应以专检为主，自检、互检为辅。 （√） 7.质量控制是按照一个设定的标准去实施检验。（×） 8.最终检验是对最终作业完成的产品是否符合规定质量特性的检验，因此不包括包装的检验。（×） 9.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（×） 10.从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。（√） 11. 首检就是首件检查：（×） 12. 互检就是互相检查：（√） 13. 全检就是全数检查：（√） 14. 抽检就是抽样检查：（√） 15. 免检就是免除检查：（√） 三、单选题 1.质量是一组固有（ A ）满足要求的程度。 A.特性 B.品质 C.行为的特性 D.特征 2.从适合顾客需要的角度对产品质量下定义被称为（ D ）。 A.符合性质量 B.广义性质量 C.满意的质量 D.适用性质量 3.《产品质量法》于（ B ）年7月8日九届全国人大常委会第十
品质管理提升方案
四川国砫豆制食品有限公司 产品质量提升方案 从今年来看，我司的产品质量虽然整体比较平稳，有一定的提升，但在某些方面还有不尽人意的地方，不管是客户反馈，还是内部发现，均存在一些质量问题。 质检部作为品质控制和质量保证的专职部门，对质量的改进和提升责无旁贷，对目前存在的质量问题现拟定提升方案如下： 一、通过培训提高全员的质量意识 1、加大对管理层和员工的宣传培训力度，通过质量理论知识培训、案列分析、品质月 报、现场品尝评判、不良品与合格品实物对比等方式，来提升全员的质量意识，让全员认识到质量是公司发展的基石，质量的优劣取决于每个工序的细节操作是否规范，对此我司计划5月份对车间的每个工序的操作规程进行系统全面的培训（包括现场的实际操作演练培训），使员工掌握本工序的规范操作方法和质量评判标准。2、利用月总结会、现场质量会（如发生质量异常，马上停止生产，组织现场操作员工 进行现场质量分析），采用现场培训、单独引导、及时纠偏，班组长和质检员在现场巡视检查中对新员工、返工较多员工进行重点引导，使全体员工掌握质量标准，并让员工进行口头复述和现场操作考核来评估培训效果。 二、进一步夯实质检人员的工作技能 1、为了提高质检部的整体素质，首先要确定合适的质检人选，质检员要有坚持原则和 质量放在首位的思想，公司采用每月考核对连续两个月考核分值最低的质检员进行淘汰处理。 2、公司计划每月对质量方面的先进理论知识进行一次培训（质量管理工具（PDCA、 5W2H、FMEA、SPC）、质量策划、DOE设计、数据的统计分析及利用等），组织全体质检员对现场发现的质量问题进行及时的引导分析，让其掌握分析方法（人、机、
--小学提升学校品质建设汇报材料
**小学提升学校品质建设汇报材料 以人为本促管理升级改革创新助质量提档 ——**小学提升学校品质建设汇报材料 在朝着市教育局提出的“管理升级、质量提档、中心崛起、实干兴教”的发展目标前进的路上，**小学一路欢歌，学校品质不断提升。近年来学校喜报频传：学校被评为2016年“江西省素质教育示范校”；2015年“江西省体育传统项目学校”、“**市“三八”红旗集体”、“**市教育质量先进单位”、“**市少先队工作先进集体”“**市先进基层党支部”“**市信息技术教育先进单位”“ **市先进工会组织”；学生校园集体舞《嘿！加油》获2015年江西省“英东杯”一等奖；教师健身舞获**2016 年“诚信杯”一等奖；青年教师在2015-2015学年参加省市县级优质课竞赛20人次获奖。作为一所年轻的市属小学，**小学是骄傲的！曾经要做开学动员报名工作，如今家长为进怡安而努力；曾经怡安参加**教师优质课赛仅仅在二、三等奖间徘徊，如今多次豪夺第一名并代表**参加省市级比赛摘金衔银；曾经的一所乡镇村小，如今成为**第一所“江西省素质教育示范校”------这一切欣喜的变化，源自于学校办学品质的提升。 一、主要工作措施 （一）明确办学理念，全面实施素质教育 在全面实施素质教育过程中，我校认真贯彻《国家教育改革和发展规划纲要》和《新课程标准》精神，一切为了学生的终生发展，确立了“以人为本、和谐发展”的办学理念, 坚持“德育为首、教育为主、质量为本”的办学宗旨，实施“以德立校、依法治校、科研兴校、质量强校、特色名校”的治校方略，努力创建“经典培德、文化育人”特色学校。学校坚持
面向全体学生，围绕提高学生素质，积极为学生的全面发展创造相应的条件，始终把德育、智育、体育、美育等有机统一在教育活动的各个环节中，不仅重视抓好智育，更是把德育放在实施素质教育的首要位置，培养学生的创新精神和实践能力,促进学生的全面发展。学校不仅确立了既有传统意义又有创新精神的校风、校训、学风、教风，还提炼出体现校园文化之魂的五字方针——“真、仁、礼、智、新”，让师生在追求“求真、仁爱、礼仪、智慧、创新”中工作、学习、生活，共同的追求愿景，凝聚了怡小的师生积极向上的激情和活力。（二）完善管理机制，推进素质教育实施 1.加强班子建设。我校行政班子是一支年轻的领导队伍，但在工作中我们坚持勤政、廉洁、务实，增强目标意识、协商意识、激励意识，做到思想上“合心”，工作上“合力”，行动上“合拍”。不断加强学习，用开阔的视野、理性的思维、开拓的精神、实事求是、民主公正的作风，引领教师。 2.努力构建素质教育的运行机制，包括有效的导向机制、有力的制约机制、科学的评估机制、广泛的社会参与机制等。为了使学校管理升级更快，管理水平提升更明显，做到以制度管人，按制度做事，制度面前人人平等，我校编修了《**市**小学制度汇编》，内容涵盖了学校管理、校园文化、教育发展、人员职责、安全管理、德育发展、功能室管理等各个方面。特别是《**市**小学班主任工作手册》。它的内容包括：《班主任工作计划》、《班级学生花名册》、《留守学生档案》、《班队会课记录》、《家访记录》、《家长会资料》和《开学安全第一课》等，具有很强的实用性和操作性，使班级管理工作有凭可依，有据可循，真正做到依法治校，规范管理，开创学校工作新局面。同时，我们积极用制度规范行为，行为形成习惯，习惯培育传统，传统积淀文化，文化塑造特色，特色彰显灵魂，学校素质教育实施管理工作走上了规范化道路。 （三）提升教师素养，保障素质教育实施
质量读后感
读后感 在公司的介绍下读了<<质量无泪>>这本书,读后以前困惑的地方明白了很 多.对质量的理解比以前全面多了 .正确的思想和方法能使工作事半功倍.有实践有理论才是 好的工作方法.质量无泪应该好好的理解最好大家能在互相讨论下.能使理解更彻底.深切感 到公司下发这两本是太及时正确的. 质量的定义就是符合要求.那就要确定是什么样的要求.怎么样才能保证符合要求.还要 使每个人都知道要求.管理者要做在这三点上下功夫.要求的确定是个重要.细致.全面.不断 完善的过程.同时要求也要是个合理的.可操做的.只有有了确定合理的要求,才能使工作者知 道每件事的目标.在配合上合理的工具及确定的方法才能使工作做到第一就做好. 管理者决心和坚持也有很重要的作用.一旦每个人都知道管理层将持续不断执行要求时, 这种工作程序就成了惯例. 质量管理的目地就是在控制下生产合格的产品.那这个系统的核心时预防.也就要求在产 品的最开始就要做到第一就把事情做好.困扰生产并且是生产不能解决的是产品中存在的不 合理.这使的产品在不断的完善中,不能把生产仪器这个事情一次就做好. 书中说了很多的理念和事例,都应该深深的体会,我要经常翻看,把它当做一本工具书一 样.让理解到的知识变成一种工作的习惯.篇二：质量免费_读后感 《质量免费》读后感 书的开头就说到“质量是免费的”“质量不仅是免费的，它还是一颗货真价实的摇钱树”， 所谓质量，就是说事物或事情符合要求，它应该有确定的规范加以说明，以便使人们清楚地 知道是否达到要求。如果第一次就把事情做好达到了要求的标准，也就是说具有质量，就不 会因为返工而产生不必要的费用。对于企业或大公司来说，无疑是降低了质量成本（质量成 本，就是事情做错之后牵涉的费用，包括废料、重修品、多次售后服务、检查测试以及其他 类似活动），本书中强调“第一次就把事情做对”，就是要做正确的事，正确地做事，而且还 要以顾客需求为导向，如果一开始方向就错了，则投入的资源越多浪费也就越多，损失就越 大。所以说，质量不仅可以降低成本，质量还是利润的贡献者。 在一些企业中，质量这一名词可能还没有真正被理解，质量所能发挥的重要作用也没有 引起领导层及决策层的重视。或许，没有人反对质量，但是质量并不被认为是产业的要素之 一。但是，事实上，第一次没有把事情做好所造成的预防、评估以及故障等方面的费用，会 轻而易举地花掉全部营业额的15%—20%。而一家具备良好质量管理方案的公司在质量上花费 的费用只占营业额的2.5%，这 2.5%的费用是用来预防和监督必要的活动，以维持公司一贯的卓越的标准。很显然，质 量管理对于企业的各方面都是最重要的催化剂，甚至于是成败的关键。 我认为，对于企业的管理者来说，他们需要一种对质量的认知。各级管理者应该共同认 识到质量是过程的重要部分，跟其他任何重要部分一样。同时，管理者们不能认定质量的问 题是发生在工人身上，或者问题的责任都在质量部门的质量管理人员上，因为每个人都会有 犯错的可能，真正的问题的根源是每个流程都存在的,从总经理到员工,都有可能造成问题的 出现,质量的保证需要各个层次、各个部门的人员切实有效地配合成一个有机整体，无论那一 部分，哪一个细节发生了错误，都会影响整理的质量。 当质量出现问题时，管理者们要做的是从所发现的缺陷中找到产生这种问题的真正原因。 对于失败，人们总会找一些理由，然而他们所找的往往不会是真正的理由。真正的理由是你 必须温和地引导人们走向他们已经知道是对的东西，否则他们是不会合作的。如果管理者们 还是停留在找出问题的责任在于谁，那么你是很难找到问题的根源的，因为没有人会认为他 们该为这些问题负责，只有当人 们不再害怕、顾忌被指责为是问题的罪魁祸首时，大家便能协同努力去解决问题。公
客服中心服务质量提升总结报告
客服中心服务质量提升总结报告 为了更好的完善客服中心全体工作人员的服务质量，提升客户满意度以及公司效益，现根据客服中心的实际情况提出做以下整改方案，相信在公司领导的正确指导下、在各部门的配合支持下，一定能很好的完成这次整改方案。 具体工作步骤如下： 一、加深理解、提高服务意识。人事部给客服中心全体人员进行培 训，培训内容可包括：了解整改的必要性及重要性；服务礼仪，仪容、仪表、文明礼貌用语；日常事故处理的方式方法……通过培训使大家更深的认识何为服务、如何做好服务。真正做到“宾客至上、服务第一” 二、总结经验，不断创新。每周可进行例会总结，总结上周的工作 完成情况、未能解决的事件、好的处理方法经验以及存在的问题，下周的工作计划，客服工作人员可在日常工作中不断总结让自己发现日常中存在的不足，以便自己及时纠正；了解各部门目前状况，相互帮助、配合、学习。真正做到服务创新，打造品牌，树立口碑。 三、热情周到服务，落实工作。对客户的诉求及时处理，并一一做 回访；相关信息及时出通知或温馨提示告知客户。在工程部、总务部及IT部等相关部门的支持下对VIP客服中心的相关硬件设施进行定期维护，为客户在享受VIP客服中心提供的相关服务时，设备能正常运转。只有大家齐心协力将工作做得更细致，做到“急
客户之所急，想客户之所想”。取得客户对我们的信任，对工作的认可，客服人员热情的服务客户，耐心细致的向客户解释每一项客户不明白的事情，让客户在我商场消费时能有更加愉悦的心情，并得到客户的表扬，加深与客户之间的感情。 相信通过一段时间的整改，服务质量会有更好的提升。当然，VIP客服中心全体工作人员在以后的工作中还是要不断创新、不断学习、不断总结。建立长效机制。
读书心得：《品质管理》读后感
读书心得：《品质管理》读后感 读书心得：《品质管理》读后感 王健 ”品质管理”这个深刻而有内涵的名词，虽然在任何企业经常提起要做好质量管理工作，时常要求保质保量按期完成生产订单，但在过程中时而难免会出现各方面的质量问题，并造成企业成本增加，且在保质保量按期交货前提下，众所周知质量控制是不容乐观，本人在受到品管培训后具体有以下深思感触： 一、认识到品质管理的重要性 品质管理问题关系到公司利润高低，企业形象，因为我们公司的出口产品非常多，外部顾客要求询问我们品质管理意识如何，以及如何防止质量问题的发生，要求我们的产品达到很高的水准，所以我们如果不进行严格对质量控制管理，如不进行学习和提高是要淘汰的。在培训中，老师依次强调”质量是企业的第一生命线”,因我们各受教育程度不同，我认识到了首先应在自身素质的提高，及管理技巧方面的提高，特别是意识的改变，主要质量意识的提高，要站在顾客的角度上去思考质量问题，这样公司才能生存和进步。 二、必须宣贯加强质量知识和意识 1、对质量意识提高 提高质量意识是质量管理的前提，而领导的质量意识更直接关系到企业质量管理的成败。因此，质量意识教育被视为质量体系的首要内容。质量意识教育的重点是要求各级员工理解本岗位工作在质量管理体系中的作用和意义；其工作结果对过程、产品甚至信誉的影响；以及采用何种方法才能为实现与本岗位直接相关的质量目标做出贡献。具体质量意识教育的内容可包括：质量的概念，质量相关法律法规，质量在组织及员工和社会的意义和作用，质量责任等。 2、宣灌和培训质量知识 知识培训是质量管理主体，组织应对所有从事与质量有关工作的员工进行不同层次的培训。这样把员工的质量知识提高，才能把保证生产第一线的质量，那如何对员工进行宣灌和培训质量知识呢？个人想法是：对不同层次的对象提出不同的要求，规定不同的内容，编写不同的教材。领导培训应以质量法律法规、经营理念、决策方法等为主；管理人员和技术人员培训内容应注重质量管理理论和方法；而一线员工培训内容则以本岗位质量控制和质量保证所需的知识为主。 特别是技术人员，主要应进行专业技术的更新和补充，虚心学习新方法，掌握新技术，再者自身素质和沟通就更不用说了；对一线工人，应加强基础技术训
质量提升工作总结汇报
XXX公司“质量提升”工作汇报 各位领导： 根据市“质量监管、质量提升”工作的总体部署，在市、县质监部门的指导下，从七月初开始，公司开展了以提高质量意识、提高工作质量、提高产品质量为中心的质量提升工作。通过质量体系贯标、标准化等工作的不断深入开展，员工的质量意识、产品质量和企业经济效益都有了明显的提高，质量提升工作取得了阶段性的成果。现将工作开展情况汇报如下： 一、领导重视，全员参与 为加强对质量提升工作的领导，公司成立了以总经理为组长的质量提升工作领导小组，制定了《公司质量提升工作方案》，成立了质量提升工作办公室，确定了公司质量提升工作的具体目标，明确了各部室的工作职责，制定了各部门质量提升计划和具体措施，从质量管理体系建设、标准化体系建设、安全体系建设，企业文化建设等方面在全公司上下形成了领导重视、全员参与、齐抓共管、分工协作、共达工作目标努力工作的氛围。 二、措施到位，提升有力 1、建设公司质量文化，提高员工质量意识。 公司以全市开展质量监管、质量提升示范试点为契机，针对公司特点，组织员工进行《食品安全法》及《实施条例》、《生产技术规程》和《岗位操作规程》的学习培训，利用公司展板、宣传标语宣传市、县及公司有关质量提升工作要求，工作目标和具体措施，贯彻和落实“质量求生存、创新求发展、管理求效益、顾客满意为宗旨”的质量方针，通过培训、教育引导员工提高对开展质量提升工作必要性和重要性的认识，树立良好的质量意识，逐步建立和形成了企业的质量文化。 2、完善质量管理体系建设，促进工作的标准化、规范化。 公司将质量提升工作与ISO9001：2008贯标工作结合起来，对公司ISO9001:2008质量管理体系的符合性、适应性和有效性进行运行评审，找出存在的问题，对照标准的要求进行全面的整改和完善。通过企业标准体系的制定、发布和实施，实现工作流程的标准化，不断改进产品和服务的适应性，将标准化的思想真正贯彻到公司的具体工作中，使标准化成为公司生产经营的运行规则、提高效率和效益的重要保障。在各级质量监管部门的指导下，公司基本建立健全了公司的技术标准、管理标准和工作标准，以及与标准体系评价与改进相配套的公司标准化体系。 3、严格执行标准，加强生产过程控制
茶滩中小学加强义务教育学校标准化建设提升学校品质工作总结
茶滩中小学加强义务教育学校标准化建设提升学校品质 工作总结 实施学校标准化建设工程，是提高学校办学水平，促进基础教育均衡发展，全面实施素质教育的重要举措。根据上级指示精神及《江西省义务教育标准化学校要求（试行）》的要求，我校全面启动、实施了学校的标准化建设工程。在上级部门和领导的大力支持和悉心指导下，现在已经取得了初步成果。 1、办学条件明显改善。 在硬件建设方面，我校按照上级领导和《江西省义务教育标准化学校要求（试行）》的要求，先后投入资金，建设了标准化图书室、阅览室、音乐室、美术室、体育室、卫生保健室、微机室、多媒体室、体育器材室，按规定标准补充了各专用教室的设备设施；更新了教师办公桌椅，为每位教师配备一台办公电脑；突出校舍、校园人文特色，有计划地有步骤的开展了校园绿化美化工作。学校面貌发生了根本性的改变，整体办学条件在原来的基础上得到了极大的提高。 2、办学理念进一步更新。 在启动学校标准化建设工程后，我校领导班子思想超前、目光敏锐、审时度势，结合我校目标管理考核办法，重新梳理、提炼本校的办学理念和办学风格。杜绝了办学的随意性和在低层次徘徊的局面。“给人生最坚实的起步给学生最美好的童年”的办学理念和“培养具有民族精神的中国人”的办学目标充分彰显了我
校深厚的学校文化积淀。“崇德尚学奋发图强”、“博学善导授之以渔”、“把握今天仰望明天”的校风、教风、学风，体现了学校培养未来需要人才的先进思想，得到了上级领导的高度评价。 3、教学常规进一步规范。 在学校标准化建设工作中，我校领导和教师积极确定教学研究工作主题，加强对教学方法和教学过程的研究，使课堂教学充满生命活力，有效促进了我校基础教育内涵品质的提高。坚持把提高教学质量作为学校发展的根基，在教学管理、教学常规工作中、教学研究、教师专业化发展、课堂教学等方面狠下功夫。组织多元化的研修方式，在教学上拓展新方法，抓实、抓好、抓细上课、备课、作业批改各个环节，全部建立规章制度，用制度加强管理，取得了可喜的成绩。 4、整体素质进一步提升。 我校根据《江西省义务教育标准化学校要求（试行）》中关于教师培训、教学方法、教学过程及教学研究等评估要点要求，对我校教师提出共性的指导意见，同时根据不同年级的个性化需求，对不同年级不同学科教师实行不同的培训方案，多措并举，注重实效，使所有教师较快地适应不同岗位要求，加大师资培训力度，主动创造条件，使教师培训达标率达100%，有效提高了教师队伍的整体素质。 在学校标准化建设工作中，我们学校不仅取得了丰硕成果，积累了宝贵经验，同时也发现了我们存在的一些不足。这主要表
《质量》读书心得
《质量》读书心得 《质量》提出的"零缺陷"和"一次做好"的观点，极大地冲击着我的思维和观念。回顾以往的管理经历，我们对于质量和绩效的标准从来都是低标准、高要求，美其名曰体现激励性。"完美主义者"往往被视为贬义的代名词，"零缺陷"怎么可能 随着对《质量》的深入研读，仿佛跨进了另一个世界。质量就是符合标准，"零缺陷"是工作的标准和要求，这些简单又清晰的定义让我知道了什么是"一次做好"、怎么才能"一次做好".古语有云，取乎其上、得乎其中，取乎其中、得乎其下。管理的衰退效应也告诉我们，我们必须高标准，才能取得好效果，不能给自己一个完成任务的保险系数而将工作标准降低。 当我们认识到了"一次做好"的重要性，有了"零缺陷"的意识后，怎样将理念变成行动，让它落地，体现在每个员工的工作业绩和产品质量上呢所谓知易行难。我们不能仅仅停留在理念上，公司高层管理者，重点在方向和路径的把握上，作为单位和部门的各级管理者，则要侧重在"术"的层面上，学习和掌握具体的方法，与自己单位和部门的实际相结合。我们要学习并掌握《质量》的"14个步骤的做法",像教练一样，在专业人员的帮助下，辅导自己的团队和员工，实施质量改进，逐步做到"一次做好",实现"零缺陷"目标。这是一个系统工程，需要组织、策划、考核、纠偏、激励和控制，这是一个细致活，需要
一个步骤一个步骤脚踏实地去做，这是一个技术活，需要专业人员的帮助，确保把事情做对。这既是对我们能力的考验，更是"一次做好"成效的体现。 "一次做好",让我们从"道"的理念层面深入到"术"的方法上。 - 最近利用业余时间认真阅读了零缺陷之父----菲利普克劳士比 的《质量》一书后，让我受益匪浅，让我对质量有了重新的认识，也使我清楚的认识到零缺陷并非那么遥不可及。 如今我们面临的市场，是竞争与利润同步的市场。在经济高速发展的今天，一个企业要在竞争中立于不败之地，最核心的就是优良的产品质量。质量是产品的基础，没有质量何谈发展，竞争。对于东汽来说，面对发电市场的饱和，订单的减少等困难，我们唯有靠质量来取得客户的信任。也唯有提升质量管理来推进东汽的进一步发展。 在《质量》一书中克劳士比为我们阐述了一个重要观点即"零缺陷".所谓"零缺陷"就是第一次就把正确的事情做正确，如果企业一开始就做正确的事情那么会节省很多由于"纠正错误"而浪费的时间和 成本。我们很多人对质量下的定义就是"好",但是真正让他说出来到底好在哪里的时候，他又说不出来。其实，对"质量"的最好定义是"符
提升教育教学质量各项工作汇报
提升教育教学质量各项工作汇报 落地教学常规提升教学质量 9月4日召开的教育教学质量提升工作会议，给我们每个学校确定了本学期的主要目标，就是在我们学校的原有基础上，通过完善学校管理措施，切实抓好教学工作，在紧张有序的工作中使教学质量获得较大的提升。因为疫情影响，上学期学生通过网上学习的效果并不理想，为有的放矢的开展工作，开学初，我们就对学生进行了一次摸底考试，针对学生考试成绩，让老师们认真做了考试分析，并针对这一情况制定了对应的提升和整改措施，并将这些方法和措施融入到自己的工作计划中，以便在整个学期有计划、有方向的开展教学工作。县教育局召开教育教学质量提升会议后，我校也专门召开会议，落实此项会议精神，让各年级组、教研组制定更具体方案和措施，并定期总结反馈、及时调整。教育教学质量的提升不是只通过学科学习就能实现的，需要依据学生对应年龄的心理发展特点，在管和理上下功夫，即功夫要同时下在课外和课内，同时既抓教师的教，也抓学生的学。下面，我对我校近一个月开展的各项工作作一汇报。 一、学案整理工作 学案的整理是从放暑假就开始，每一科目由几个人合作，按照学校要求的格式，把学案整理成电子稿，开学前拿到文印部专门印刷成册，再分发给各科老师使用。教师在使用学案时要圈画批注，进行进一步的修改和优化，每课都要整理思维导图，进行课后反思。检查学案每月一次，也重点关注以上这几项，进行量化评分。一学期后，每个教师团队要把修改后的学案电子稿再上交教导处，来年用时，让下一届的老师借鉴使用。 我们的教案也是经历了最初的手写本、简案、每周优质学案电子打印稿、到现在成册的学案。 这样的好处就是，让每学期的教学案有一个整体规划，省去老师
全面质量管理读书心得
全面质量管理读书心得 全面质量管理读书心得篇1 通过对《全面质量管理》一书的学习，使我对全面质量管理有了更深的理解，也让我学到了很多相关知识，通过学习使我更清醒的认识到全面质量管理在我国推广30多年来所起到的巨大作用，但也使我认识到全面质量管理在我国出现的重形式而轻实效的现象。现把学到的知识做如下总结： 针对我国企业全面质量管理的实践，我国质量专家提出了“三全一多样”的观点：全过程的质量管理、全员的质量管理、全组织的质量管理、多方法的质量管理。这些对全面质量管理起到了重要的指导作用，与质量管理八项原则基本上是一致的，都诠释了全面质量管理的基本原理和方法。基本的思想理论观点和方法可简单归纳如下：“四个第一”，即质量第一、用户第一、适用性第一、长远利益第一。“四种观点”，即预防、改进、管理因素为主，综合治理的观点;一切用事实和数据说话的观点;下道工序是用户，过程控制
一次成功的观点;用最经济的方法为用户提供满意的产品和服务的观点。“四大支柱”，即PDCA循环科学工作程序、QC小组活动、标准化和质量教育培训工作。全面质量管理是改善职工素质和企业素质，以达到提高质量、降低消耗和增加效益为目的。质量管理已成为涉及全组织、各层次、多职能活动的一个复杂系统，每一项活动的缺失或不协调都可能使链条断裂，局部的最优也可能让组织付出很高的代价而对组织的整体绩效造成影响。 所以在体系中的五大要素中：人、机、料、法、环中有一项做的不好将对企业造成很大的影响。 从市场调查、研究开发、设计、生产准备、采购、生产制造、包装、检验、贮存、运输、销售、为用户服务等全过程等都离不开人,所以企业中的每一名员工，应该清楚地认识和理解自己在体系中所处的位置和职能，并且定期进行教育和培训。新员工更应该加强这方面的培训和教育，保证人才培养的连续性，21世纪的今天教育和培训是现代企业最有意义的投资。有了优秀的人才，推动全员参与将更有实际意义，对全过程进行质量控制与管理。以人为本，充分调动各
质量提升活动总结(精)
质量提升活动总结 为认真贯彻国家质检总局和省局开展质量提升的精神要求，根据市局质量提升方案的统一部署，我局在认真分析全市产品质量状况的基础上，围绕“提升质量安全水平、服务经济平稳较快发展”这一主线，坚持并不断完善“质量和安全年”活动的成功经验，进一步夯实质量基础，强化安全监管，提升服务水平，推动大质量工作机制和大质监文化建设，确保了质量提升各项活动的顺利开展。 一、加强领导、周密部署，确保专项整治工作落实到位 市局产品质量提升下发后，我局迅速召开局党组会进行专题研究和部署，并成立了以党组书记、局长陈龙为组长，各分管局长为副组长，各职能部门负责人为成员的质量提升工作领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在质量科，具体负责质量提升工作的组织领导和日常业务。同时，我们根据全市工作实际，研究制定并印发了《关于开展质量提升活动》，对活动要求、工作重点、目标任务、时间步骤、工作措施等情况进行精心安排，周密部署，将各项工作任务详细分解到各职能部门。同时，我们把该活动列入年度重点工作，党组定期召集相关负责人召开会议，听取工作进展情况，部署下一阶段工作重点，
并及时处理和解决质量提升行动中遇到的困难和矛盾，为保障质量提升各项工作开展打下坚实的基础。 二、突出重点，强化措施，确保专项整治工作有效推进 一是实施三大战略，促进特色产业发展壮大 1、大力实施名牌推进战略。加大名牌培育力度。着力围绕我市特色产业聚集优势，重点加大眼镜、汽车灯具、特色农产品的品牌培育力度。对名牌的创建、申报工作，各部门一律实行一条龙服务，及时帮助企业解决一些在争创过程中碰到的实际问题，为企业争创名牌创造良好的外部环境。共申报镇江名牌30家，培育江苏名牌8家。为打造全国优质汽摩配件产品生产基地这一区域品牌，重点对新桥、界牌、访仙三镇所有汽配企业在质量水平、研发能力、安全生产、节能降耗、环境保护等方面开展调查建档工作，并梳理出无照无证、假冒伪劣和违反安全生产、环境保护等法律法规行为的企业名单，为下一步创建工作打下了坚实基础。 2、着力推进技术标准战略。上报市政府《关于加快实施技术标准战略的意见》，目前，该意见由市长常务会议讨论后将正式下发。上报国家农业标准化示范区1家（吟春碧芽茶标准化示范区）、省级农业标准化示范区1家（花王花卉标准化示范区），上报吟红红茶、吟红红茶生产技术规程、吟红红茶加工
注意力有四种品质
四大品质 注意力有四种品质，即注意的广度、注意的稳定性、注意的分配和注意的转移， 这是衡量一个人注意力好坏的标志。 1、注意的稳定性 指一个人在一定时间内，比较稳定地把注意集中于某一特定的对象与活动的能力。也就是听课质量；例如当孩子在听课时大部分时间处在“溜号”状态或者偶尔会出现“溜号”状态。导致孩子知识断点比较多，直接影响听课质量。 2、注意的广度 也就是注意的范围有多大，它是指人们对于所注意的事物在一瞬间内清楚地觉察 或认识的对象的数量。研究表明，在一秒钟内，一般人可以注意到4—6相互间联系的字母，5—7个相互间没有联系的数字，3—4个相互间没有联系的几何图形。 当然，不同的人具有不同的注意广度。一般来说，孩子的注意广度要比成年人小。但是，随着孩子的成长及不断地有意识训练，注意广度会不断得到提高。 3、注意的分配性 注意的分配是指一个人在进行多种活动时能够把注意力平均分配于活动当中。比如，孩子能够一边看书,一边记录书中的精彩语言；你能够一边炒菜，一边听新闻。 人的注意力总是有限的，不可能什么东西都关注。如果要求自己什么都注意，那 最终可能什么东西都注意不到。但是，在注意的目标熟悉或不是很复杂时，却可以同 时注意一个或几个目标，并且不忽略任何一个目标。能否做到这一点，还和注意力能 够持续的时间有关，所以要根据自己的实际能力，逐渐培养有效注意力的能力。 4、注意的转移性 注意的转移是指一个人能够主动地、有目的地及时将注意从一个对象或者活动调 整到另一个对象或者活动。注意力转移的速度是思维灵活性的体现，也是快速加工信 息形成判断的基本保证。例如，在孩子看完一个有趣的片子后，让隔壁的姐姐给孩子 来讲解数学的解题思路，如果孩子能迅速地把注意力从片子中转到解题当中，孩子的 注意转移性就不错。 注意力集中和转移注意力是一个事物的两个方面。孩子每天都在这两种状态下学 习或生活，每天要上好多节课，每一节课的内容都有所不同。上语文课的时候全神贯注，上数学课时无法让注意力从语文课转移到数学课上，那么数学课的学习效果就会
李集小学教学质量提升汇报材料
李集小学教学质量提升汇报材料教学质量是学校的生命线，是办教育的永恒主题。前几年，我校教育投入不断加大，办学条件不断改善，教学质量也有了进步，但是，近年来教学质量呈下滑状态。因此，本学期以来学校调动一切积极因素，为提高教学质量想实招、鼓实劲、办实事，进一步优化提高环境，加强教学管理，重视自身建设和教师素质提高，集思广益，形成合力，推进我校教学质量的快速提高。 一、转变思想观念，提高认识、建立质量意识。 由于我校有一半的教师年龄偏大，不能适应现在的教学模式，加之现在学生学习意识淡化，其次近几年虽然分来了部分年轻教师，但是由于没有教学经验所以，都影响了教学质量水平。面对如此情形首先要组织教师认真学习师德规范，提高教师素质。广泛深入开展如何提高教育教学质量的大讨论，使教育思想“教学为中心”、“质量是生命”深入每个教师的灵魂，使“教育要面向全体学生”的教育观形成共识。加强对教师进行师德教育，树立敬业勤业、无私奉献的典型，确立面向全体学生，不让一个学生掉队的思想，“打好基础，因材施教，校长、教导主任、教研组长以身作则，带动全体教师牢固树立“质量兴校”的观点。 二、深化课堂教学改革，积极开展教科研活动，向课堂40分钟要质量 开展课堂教学改革，是推进素质教育的需要，是转变教学观念、教学理念、教师角色，完善学生学习方式，提高教学质量的需要，也是教师不断完善自我，提高教学水平的需要。 （一）、加强学校的教研工作。 1、加强学校教研组建设，积极开展教研活动，丰富学生的学习生活。 各教研组每学期初结合市教育局的工作安排制定出合理的教研计划，既能开展活动，又能通过活动达到提升教师教学的能力。以优秀教师的课堂来引领新教师的成长。为此我校和蒲小的启明星团队互相学习，随时参入蒲小校内的教研活动，实行资源共享，达到共同成长。 2、健全校本教研制度，确保学校教研工作的正常开展和落实。 校本教研活动是学校的一大特色，要认真落实和开展。各教研组制定出合理的教研活动方案，分组进行。校领导和教研组长必须参入活动，并记载在活动手册上。 3、学校教导处将对教研活动开展情况进行检查、指导、督促和落实。具体要求如下：①各教研组制订学期教研工作计划，做到定期、定内容、定人员；②实施教研活动展示课的“磨课”制度，即一人一课多次上、同课多人上，提高公开课的质量；③每次活动有主题（最好能与研究的课题相结合）；④扎实开展说课、上课、听课、评课活动，积极营造求真、务实、自由、融洽的教研氛围，每位听课者应该积极发表自己的想法；⑤做好活动过程记录，整理好有关材料，学期末进行总结。 （二）、改进课堂教学方法，狠抓“教学五认真” 好的教学方法无疑能调动学生的学习积极性，提高课堂的授课效率。从目前情况看，部分教师的教学方法仍停留在灌输、填鸭、教师讲学生听的阶段，教学效果较差。据此，我们必须加大教学方法的改革力度，让学生主动参与，自主学习、合作学习、平等学习，并切实帮助学生真正发挥自己的主观能动性，创造性地把先进的教学方法融进自己的教学中，使之成为适合学生要求的有自己特色的教学方法。
《全面质量管理》读书心得
《全面质量管理》读书心得 通过对《全面质量管理》一书的学习，使我对全面质量管理有了更深的理解，也让我学到了很多相关知识，通过学习使我更清醒的认识到全面质量管理在我国推广30多年来所起到的巨大作用，但也使我认识到全面质量管理在我国出现的重形式而轻实效的现象。现把学到的知识做如下总结：全面质量管理（TQM）是以质量为中心的全面质量管理。全面质量、全过程、全员参加、全面综合运用各种有效的现代管理方法。针对我国企业全面质量管理的实践，我国质量专家提出了“三全一多样”的观点：全过程的质量管理、全员的质量管理、全组织的质量管理、多方法的质量管理。这些对全面质量管理起到了重要的指导作用，与质量管理八项原则基本上是一致的，都诠释了全面质量管理的基本原理和方法。基本的思想理论观点和方法可简单归纳如下：“四个第一”，即质量第一、用户第一、适用性第一、长远利益第一。“四种观点”，即预防、改进、管理因素为主，综合治理的观点；一切用事实和数据说话的观点；下道工序是用户，过程控制一次成功的观点；用最经济的方法为用户提供满意的产品和服务的观点。“四大支柱”，即PDCA循环科学工作程序、QC小组活动、标准化和质量教育培训工作。 全面质量管理是改善职工素质和企业素质，以达到提高质量、降低消耗和增加效益为目的。质量管理已成为涉及全组织、各层次、多职能活动的一个复杂系统，每一项活动的缺失或不协调都可能使链条断裂，局部的最优也可能让组织付出很高的代价而对组织的整体绩效造成影响。 所以在体系中的五大要素中：人、机、料、法、环中有一项做的不好将对企业造成很大的影响。 从市场调查、研究开发、设计、生产准备、采购、生产制造、包装、检验、贮存、运输、销售、为用户服务等全过程等都离不开人,所以企业中的每一名员工，应该清楚地认识和理解自己在体系中所处的位置和职能，
服务品质提升年活动年终总结
XX服务区“服务品质提升年” 活动总结 为全面提升服务区服务品质，促进服务区长远发展，按照公司文明服务品质提升年工作要求，结合我服务区现状，XX服务区积极制定服务区活动方案，开展员工培训，大力推进服务区精细化管理工作，通过不懈的努力，服务区日常管理工作有了全面提高，并且得到了广大私乘人员的认可。现将此次活动的实施情况总结如下： 一转变服务理念，提升服务意识 开展服务品质提升年活动，重点是转变服务理念，端正服务态度，提升服务意识，教育和引导干部职工自觉地把文明服务作为一种良好的职业素养和职业习惯。服务区通过党员干部模范带头，从一点一滴做起，在一举一动、一言一行、一时一事上去体现，特别是注重细节管理，在细节中体现服务的质量。 二强化人员培训，提升员工素质 通过进一步完善、细化服务区培训体系，通过入职岗前培训、集中理论教育、现场实际操作、学习观看视频等不同方式培训，以增强服务区员工综合服务能力；提高员工业务技能和管理水平为宗旨，提升服务质量和服务水平为目的，激发和调动员工积极性和主动性，不断强化员工综合素质。 三加强经营管理，提高服务水平 进一步加强经营项目的日常管理。针对副区超市距离公厕较
远，导致顾客购物不便和超市销售不能提升这一情况，我服务区积极与公司沟通协调，在公厕旁修建20㎡彩钢板房超市，大大满足了顾客购物需求；积极借鉴其他服务区同城同价销售经验，在双区超市设立同城同价销售货柜，同时利用超市特产柜优势，大力宣传甘肃特产；5月份自营餐厅营业以来，服务区积极学习餐饮管理知识，探索餐厅管理新思路，先后推出多款新菜品、特色小吃，深受广大司乘欢迎，全年累计完成营业收入60余万元。与经营合作伙伴签订“门前三包协议”进一步明确经营户卫生区域，确保环境卫生干净整洁，提高顾客休息、就餐环境。 四细化物业标准，强化日常管理 加强环境卫生整治，提高物业管理水平。服务区对区内设施设备、建筑物全面排查，将存在的问题及时上报维修，针对公厕隔板陈旧对隔板进行了重新喷漆，提升公厕美观度，增加公厕卫生检查频次，安排值班人员现场蹲守，确保公厕整洁度，在南北场区安装仿真监控设备，用于震慑偷到行为及后门偷逃费行为，有效降低了服务区案发率；针对服务区客流量大开水供应紧张这一状况，分别在主副区修建开水间，配置新开水器，以保证开水供应。 五细化操作流程，狠抓安全管理 以现场服务管理为重点，以服务操作标准化为突破口，大力提升品质化服务水平，实现品质服务有标准、有执行、有监督。加强特殊车辆管理，制作危化品车辆安全提示卡为过往司乘人员发放，提醒做好危化品车辆停放登记及安全防范；结合安全生产