团队合作培训经典课件(PPT45页)

一.什么是团队 问题解决型团队
问题解决型团队的立足点在于解决问题。 20世纪80年代最流行的一种问题解决型团队是QCC。
问题确认
管理层决定
决策
问题选择
评估方案
问题评估
推荐方案
一.什么是团队
问题解决型的团队
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QCC-质量圈
质量圈通常由5-12名员工组成 每周几个小时碰头 着重改善质量/效率/环境 改进程序和工作方法 几乎无权采取行动
课程主要内容：
一. 什么是团队 二.制定共享的团队目标 三. 团队中的人际关系 四. 建设有竞争力的职场 五.尽职、尽责、尽心
——先问你为团队做了什么
一.什么是团队
团队 VS 群体
“团队”与“群体”有什么不同？
团队的条件是什么？
群体 ≠ 团队
Group Team
团队的条件：
并不具备高度 的战斗能力。
◆针对处理业务中最难沟通或最难协调的部分， 好好地解决。
◆在生活中建立团队意识（e.g.问好/出入/用餐/
坐车等）。
◆在工作中养成团队精神（e.g.不推诿/不扯后腿/
不倡导英雄主义/不隐藏信息等）。
一.什么是团队
处理冲突的取向
（抗争） 有原则
（团队协作）
（妥协）
无原则 （逃避）
不妥协
（自我牺牲） 肯妥协
有高度竞争力、 战斗力的组织， 具备“团队精 神”。
1、自主性 2、思考性 3、协作性
团队和群体的差异
1.领导方面。作为群体应该有明确的领导人； 团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。
2.目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致， 但团队中除了这点之外，还可以产生自己的 目标。
3.协作方面。群体的协作性可能是中等程度的， 有时成员还有些消极，有些对立；但团队中 是一种齐心协力的气氛。
重要的是你能够做到多少好点子， 而不只是想到多少好点子。
一.什么是团队
参考做法
◆理清你的“授权范围”与团队的“有效操作空间” ◆确认各项工作的“优先顺序”（重要性）。 ◆考虑、关注授权范围的扩张与缩减。
◆随时反省自己和团队未能自动自发的地方。
执行关键点：
检查与奖励
人们不会做你希望的事， 人们只会做你检查的事。
6.结果方面。群体的绩效是每一个个体绩效相加之和， 团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。
思考一下：下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队?
△ 龙舟队
△ 旅行团
△ 足球
△ 候机旅客
一.什么是团队
①团队的第一个前提是“自主性”
思考?
我在日常工作中，有没有主动汇报（反
馈），主动沟通，主动关切的习惯？
◆模仿他人+改良优化=创新
◆打破一些没有必要的习惯或规定。
胜利并不是说明自己强大，而是说明自己比 对手更用心。
一.什么是团队
③团队的第三个前提是“合作性”
思考?
我能不能接受一个冲突？ 能不能排除自己的自私、自我和自大？ 能不能在有原则和肯协作的取向下与人
沟通？
一.什么是团队
参考做法
◆检查公司里有哪些事情是“自顾自”。
4.责任方面。群体的领导者要负很大责任，而 团队中除了领导者要负责之外，每一个团队 的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共 同负责。
团队和源自文库体的差异
5.技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是 相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知 识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从 而达到整个团队的有效组合。
目标使“解决问题”
成为可能 目标能培养能干的人
二.制定共享的团队目标
SMART原则：
◆ S (Specific)—明确性 所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明
要达到的行为标准。明确目标几乎是所有成功 团队的一致特点。
SMART原则：
例如，目标是“增强客户意识”
这个目标的描述就很不明确，增强客户意识具体做法有： • 减少客户投诉，如过去的客户投诉率是3%，现在把它
降低到1.5%。 • 提升服务响应的速度，也是增强客户意识的一个方面。 • 使用规范礼貌的用语； • 采用规范的服务流程。
目标描述不明确，就没有办法进行评判、衡量。
二.制定共享的团队目标
SMART原则：
◆ M (Measurable)—可衡量性 可衡量性就是指目标应该是明确的、可衡
一.什么是团队
②团队的第二个前提是“思考性”
思考?
我自己会不会经常发掘问题点（原因、症
结）？
会不会对这个问题点寻求对策？ 会不会对自己的工作定期提出改善建议？
一.什么是团队
参考做法
◆检查每个人的新知识摄取量——包括阅读和整理
相关产业信息。 ◆要求自己和团队检讨现有工作状况的缺失，并提出
个人的“改善意见”。
它是我们过去生活目标的结果！
二.制定共享的团队目标
确定目标
对企业而言
确定目标是主客观条 件的统一过程，即主 观的需要以及主观条 件与客观环境的有机 结合。
因此，按“充分、 必要”的原则处理好
目标和条件的关系， 是正确确定目标、保 证管理绩效的基础。
目标能促进“向前进 的管理”
目标能带来“达成干 劲、导向重点、集中 精力”的效果
一.什么是团队
参考做法
◆有争议性的问题可以先搁置。
◆就矛盾、冲突的部分研究大家可以“让步”、 “剥离”或“商谈”的地方。
◆对主要冲突要先寻找可以松动的“第一步”。
◆公司决定的就是对的。（麦当劳语）
一.什么是团队
团队的类型
根据团队的目的和拥有自主权的大小 可将团队分成三种类型：
▼问题解决型团队 ▼自我管理型团队 ▼多功能型团队
让目标引航！
团队目标的作用： ➢团队目标是团队存在的理由 ➢团队目标是团队动作的核心动力 ➢团队目标是团队决策的前提 ➢团队目标是发展团队合作的一面旗帜
二.制定共享的团队目标
制定团队目标要遵循一个“黄金准则” ——SMART原则
SMART原则： ◆ S (Specific)—明确性 ◆ M (Measurable)—可衡量 性 ◆ A (Acceptable)—可接受性 ◆ R (Realistic)—实际性 个◆人T：(今Ti天m的ed生)活—状时态限不性由今天所决定，
一.什么是团队 自我管理型团队
团队本身是真正独立自主、自我管理的团队。
真正独立自主 5-15人组成 责任范围广泛 （决定工作分配
/节奏） 挑选队员
一.什么是团队 多功能型团队
团队由来自同一等级、不同领域的员工组成，成员之 间交换信息，激发新的观点，解决所面临的一些问题。
A部门
B部门
C部门
二. 制定共享的团队目标