政务微博传播效果分析——以新浪微博“南阳交警”为例

政务微博传播效果分析——以新浪微博“南阳交警”为例

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政务微博传播效果分析——以新浪微博“南阳交警”为例-

新闻学

政务微博传播效果分析——以新浪微博“南阳交警”为例

廖娟美张彦孙晓芳

【摘要】本文以河南省南阳市公安交通警察支队官方微博“南阳交警”为研究对象，通过对其2014 年11、12 月份微博样本的研究，探析其微博运营管理特色、传播效果，以及“南阳交警”政务微博在运营中存在的问题，并提出可行性建议。

关键词政务微博南阳交警传播效果

一、“南阳交警”新浪微博的发展历程政务微博是微博的一种形式，是由政府部门及其官员开设的主要用于倾听人民心声、诉求，排解与政府管理有关的实际的问题，传达党和政府的有关政策，及时公布相关数据和事件，从而进行网上解决问题的相关微博。

“南阳交警”成立于2011 年3 月，是南阳市公安交通警察支队开通的官方微博，截止到2015 年6 月底，“南阳交警”共发布微博17608条，粉丝量达到10万左右，本文主要截取了2014 年11 月1 日—12 月31 日的微博，共计1474 条，其中原创945 条，转发529条。通过采用抽样调查法，在两个月中抽取20次，共计500条作为样本，并利用SPSS 软件进行统计，从微博发布量、内容、发布时间及类型上进行文本分析。

二、“南阳交警”政务微博的现状和问题

1、“南阳交警”政务微博现状

（1）发布数量增长

经历三年多的发展，2014 年“南阳交警”政务微博在规模、数量以及影响力上得到进一步提升。从2011 年开通官方微博以来，“南阳交警”微博发布量由650 多条到2014 年底的6720 多条，呈逐年递增趋势。“南阳交警”从单一的信息发布转变为交通服务型微博平台，受众通过看“南阳交警”的官方微博可以了解最新最全面的实时路况查询、提供事故快速理赔，极大地方便了人们的交通出行。

（2）话题设置多样

在相关政府部门的指导和政务工作人员的管理下，“南阳交警”已经设置30多个固定话题，包含“安全宣传”、“河南高速路况”、“警方提醒”、“微警示”、“交警为你导航”等。其中，作为“南阳交警”原创的话题的“实时路况”发布最多，占话题微博29%，“安全宣传”占17.6%，“南阳交警”及时为百姓提供市区繁忙的路况信息，为广大司机提供便捷实用的交通安全知识，转变为交通服务型微博平台。

（3）固定文本模式

“南阳交警”在微博的文本模式上，基本采用#话题#+【标题】+正文模式，话题设置较为固定，呈现多样、灵活的特点。有时会根据节日增加话题，例如“#122 全国交通安全日# ”【2014 年12 月2 日是第三个“全国交通安全日”】+正文形式，“实时路况”话题设置提示用户即时交通信息、发布与话题相关的内容，结合当前的新媒体环境下人们对信息的需求，因而深受用户的欢迎。固定的文本模式有利于培养粉丝的阅读习惯，提高用户的忠诚度。

（4）交通服务功能突出

“南阳交警”发布的微博凸显了交通服务功能。自微博成立以来，“南阳交警”定位于交通服务，其微博发布的内容主要集中在宣传交通安全知识和交通法规；提供最新的交通实况路线；便民贴士、交通信息服务上。设置的话题与交通安全密切相关。例如：提供机动车、驾驶证查询服务、我的交管信息绑定服务、

提供事故快速理赔等服务。“南阳交警”通过打造以用户为中心、快捷的服务渠道，将最新的交通信息、服务资讯以及日常生活实用信息传达给公众，有助于用户更加持久地关注微博动态，进一步提升政务微博形象。

2、“南阳交警”政务微博存在的不足

（1）转发多，评论少，互动少

转发与评论他人微博是政府微博内容的主要构成部分。在样本微博中，转发量大大超过评论量，其中大多数人处于沉默状态，只是大概地看下发布的内容。“南阳交警”微博中，转发1 次的数量约36.2%，而未转发的微博数量约30%。同样，“南阳交警”的评论量也不多，0 评论占了83.8%，未评论的占了大多数。有些微博在面对交通通告时，管理人员甚至逃避与群众沟通，不理睬网友私信的问题，不及时回复公众的留言。由此可见，目前“南阳交警”微博的转发量和评论量都不高，与公众的互动交流少，在用户当中还是缺乏一定的影响力和传播效果。

（2）发布时间不稳定，起伏大

“南阳交警”所发布微博的时间段如右图所示，每天上午8：00-11：00 这个时间段平均发布微博数量最多（16%），14:00-17:00 时间段也发布较多（12%），上午8 点到下午5 点是上班的黄金时间段，发布的数量很大，而时间段在12:00-13:00和18：00-19：00（0.2%），所发布的微博是最少的。“南阳交警”在微博发布时间上，主要集中在正常上班时间段发布，晚上不再发布，中午和晚上下班时发布的数量比较少。在发布日期上过于拘泥于工作日，周末对用户的吸引力下降。

（3）突发事件信息关注少

在如今互联网技术发达的全媒体时代，突发事件的扩散性和影响力要高于以往，关于突发事件的进展、事件对公众的影响、相关应对措施等方面的信息是用户的关注点。特别是当突发事件发生后，公众都想第一时间了解真实情况，得到最及时的事件动态。如果在突发事件发生后政务微博没有及时回复或更新最新信息，就很难抢占话语先机，难以把握舆论走向。“南阳交警”在突发事件信息上关注少，没有发布一些重大的交通事故和案件，也缺乏对突发事件的舆论引导。因为突发事件波及范围越广，带来的不确定性越大，用户的信息需求就越高，内容与公众自身利益关联性越高的越有可能吸引他们的关注。

三、提高“南阳交警”政务微博传播效果的建议

随着微博、微信、客户端等自媒体的快速发展，在新媒体语境下我们每个人都是信息的发布者和传播者。“使用与满足”理论告诉我们，受众对媒介的使