农信社网点主任沟通培训心得体会

农信社网点主任沟通培训心得体会
篇一：信用社主任心得体会
篇一：信用社主任培训班学习心得体会
信用
社主任培训班学习心得体会
参加农村信用社主
任培训班心得体会（培训小结）
x月x日—xx日，
我参加了XX年xx第x期农村信用社主任培训班，进行了为期7天的学习。

学习培训期间，
既聆听了有关政府领导和学院教授关于农村改革发展形势、经济金融形势、经济金融法律法
规、财务分析、客户经理与金融营销的系统授课，也听取了省联社领导关于新会计准则、贷
款新规、全面风险管理、防案控险、安全保卫及如何加强党性修养等方面的讲座，使我获益
匪浅。

尤其是省联社领导的一句话：“一个主任决定着一个信用社的兴衰，基层信用社和主任
的特殊地位、作用决定了其在全系统的极端重要性”让我的思想和灵魂深深地被触动！是啊！
我们作为农信社的“兵头将尾”，虽然职位不高，但“党政”系于一身，既是主任，又是支
部书记或党小组组长。

这就要求我们既当好指挥员，又做好战斗员；既要做好决策，又要抓
好落实。

该如何做一名合格的基层信合管理者呢？笔者想就经历中的反思和培训中的思考，
从把握角色定位和做好表率两方面提几点拙见与同事们共勉
篇二：信用社工作心得体会
心得
体会
尊敬的各位领导：
大家下午好！
我是***，来自**
信用社，现任**信用社主办会计。

很感谢联社为我们新员工提供了这样一次既能像各位领导
学习，又能抒发我们信合情怀的机会。

转眼间参加信用社
工作已经三年多了，但正是这短短的时间，我亲眼目睹农村信用社的发展变化，亲身参与到
了改革过程的具体工作中，我感到很荣幸。

同时在这过程中，让我对自己从事的工作也有了
更多新的体会和感悟：
一、农村信用社的
工作既繁琐又单一，面对的客户多种多样层次不一，要处理的事情变化多端，所以我们必须
保持好一种良好的心态，让自己始终能冷静的对待和处理问题。

所以我们应该保持一颗感恩
的心。

学会感恩就是要多一份理解，少一份任性；学会感恩就是要多一份宽容，少一份冷漠；
学会感恩就是要多一份爱心，少一份对环境的挑剔。

二、树立竞争意识
和忧患意识，提升信用社的团队意识。

竞争的内涵是优胜
劣汰，在日常工作中要树立起竞争观念、忧患意识，懂得等、靠、要没有出路，只有以竞争
求生存的道理，懂得“前有标兵、后有追兵，前进道路上一刻也不能停”的道理。

当今银行
业竞争日益白炽化、专业化，农村信用社能够在其间稳步前行并不断发展壮大，归功于这一
大集体对信合的着力落实与施行，即农村信用社
能够给客户提供方便和温馨的服务，着重于客户对农村信用社的满意度与归属感。

同时在农
村信用社员工中树立忧患意识，就是要使自己意识到目前自己取得的成绩与要求还有差距，
还有许多不足之处，万不可满足现状，不思进取。

通过这几年的金融工作，使我体会到只有
不断努力拼搏、不断努力向上，不断研究新问题、摸索新方法、解决新问题，才能使信用社
的各项业务不断向前发展。

三、与时俱进，努
力为新时期农村信用社贡献力量
1、加强学习，提高
自身素质。

党的十七大强调要形成全面学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展。

2、自觉参加单位组
织的各类专业知识学习，努力向综合型方向发展，要把学习同工作实际紧密结合起来，结合
本职工作，平时要多看文件材料、报刊杂志和业务书籍，加强金融业务知识、市场经济知识、
法律知识、现代管理知识的学习，不断拓宽知识面，不断充实自己，提高文化涵养。

3、通过多层次的学
习，确立良好的职业道德。

做到忠于职守、严守信用、遵纪守法，时刻清楚自己在做什么、
该懂什么，该做什么，做一个新时期合格的农信人。

卓越的银行源自卓
越的员工，我想，我们这批人正是联社所需要的，谢谢！
篇三：信用社教治整心得体会
教治
整心得体会
教治整”活动开展
以来，舞钢联社铁山信用社把握“六个”结合，提升活动效果。

一是把“教治整”活动与加
强制度建设和深化农信社改革有机结合起来；二是与完成全年改革和经营目标结合起来；三
是与增强员工风险意识、道德意识，提高员工整体素质结合起来；四是与坚决从严治社，切
实加强管理，有效遏制违法违纪违规案件的发生结合起来；五是与即将开展的员工“末位淘
汰”和“三定”结合起来；六是与正确处理好日常工作和开展活动两者的关系结合起来，做
到两不误、两促进。

舞钢联社开展案件治理及教育整顿专项活动
根据全国、全省银
行业案件专项治理会议精神和省联社、平顶山市农信办的统一安排，舞钢联社决定用两个多
月的时间在辖区农信社开展一次案件专项治理及教育整顿活动，这既是对前段案件治理工作
的一种深化和继续，同时，这次教育整顿工作也赋予了不少新的内容。

一、正确认识开展
案件专项治理及教育整顿活动的目的意义
年初以来，各级银监部门和省联社、平顶山市农信办都针对农村信用社案件高发的严峻形势，
相继做出了开展案件专项治理工作的决定、出台了专项治理工作方案，专门召开了会议、下
发了文件、提出了具体要求。

这足以说明案件专项治理工作的重要性和必要性，也必然要求
我们要增强对案件查防工作的紧迫感和责任感，切实把此项工作作为当前和今后一段时间内
农村信用社工作中的重中之重来抓，作为事关信合事业兴衰成败的头等大事来抓，作为农村
信用社改革和发展中的首要任务来抓。

要从根本上解决存在的违规违纪等问题，就必须自上而下硬起手腕，痛下决心，开展一次强
有力的、能触及员工灵魂的案件专项治理和“合规文化”的教育整顿。

通过教育、治理、整
顿，达到“提高全员法制素养，增强自觉自律意识；清查经营管理漏洞，充分暴露存在问题；
建立健
全内控机制，培育务实队伍作风”的目的，为农村信用社可持续发展和顺利推进改革提供保
障。

通过活动开展，最终要在全市农村信用社全面树立和形成“制度高于一切”的内控观念
和“上级为下级服务，机关为一线服务，一线为客户服务”的服务理念。

二、正视当前经营管理中存在的问题，从思想上提高对“教治整”活动的认识
当前，从我们农村信用社自身来看，违规违纪存在三大特点，一是违规行为的普遍性；二是
违规行为的公开性；三是违规行为的严重性。

分析形成问题的原因很多，有历史形成的，也
有这些年来外部情况的复杂和诱惑，但很重要一点是制度落实不到位，内部约束乏力，员工
教育不够。

所以说开展这次案件治理及教育整顿活动，既是全国银行业整体形势的需要，同
时也是我们自身管理的缺陷和信用社未来竞争和发展的迫切需要。

三、加强组织领导，明确责任目标，确保此次“教治整”活动扎实有效开展
一是高度重视，精心组织。

联社已成立了案件专项治理及教育整顿工作领导小组，要求各社
也要成立相应的组织，并制定专项活动安排表。

要设立专门的意见箱和举报电话。

各社主任
要亲自组织，工作计划要详细具体，职责要明确，实施步骤要严格执行，要时间服从质量，
注重实效，不走过场。

联社将在活动期间，派出督导组深入各社进行督促指导，并适时举办
学习心得文章展览。

二是严格步骤，落实责任。

明确这次“教治整”工作的第一责任人就是信用社主任和各科科
长，其它负责同志要分工合作，一级抓一级，层层抓落实，形成合力。

要使这次教育整顿扎
扎实实取得实效，首先，各社班子成员要带头，联社科长要带头，因为整顿的一个核心内容
是违规违法行为的一种界定处理，而违规违法行为很大程度上是在有这种权力时才能有的。

所以，信用社主任、副主任，联社机关正副科长更要带头学习，自觉执行制度。

既然提出“制
度高于一切”，反过来说就是“制度面前人人平等”。

三要严明纪律，保证学习时间。

必须保证充分的学习时间，在这期间原则上不得请假，如有
特殊情况要严格按照程序从严掌握。

学习期间要点名，信用社职工请假一律经主任审批；联
社机关人员请假由联社理事长或主任审批。

还要组织对各社、科室学习阶段的心得体会进行
展评，统一考试，成绩要公布。

四要胸怀坦荡，提高剖析质量。

不管是在自我剖析过程中，也不管是在相互帮助、互提意见、
开展批评与自我批评当中，无论联社、基层社领导班子，还是机关中层干部都要有雅量，要
以一种谦虚的态度，正确对待群众的意见，要给基层
同志说实话、说真话的机会。

检验这一
阶段工作搞得好不好的标准，就是看思想认识深不深、问题找得准不准、解剖分析透不透、
纠改力度够不够。

农村
信用社服务心得体会
一年前怀着对未来
生活的美好向往怀着对农村信用社工作的无限憧憬我成为了一名农村信用社的普通员工从那
天起在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完
美的心坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平以务实求真、一丝不
苟的态度处理每一笔业务以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户以团结互助、平和谦
逊的姿态与领导同事一起为农村信用社的发展贡献自己的力量从中我领略到了服务的魅力体
会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵感受到了
集体的温暖和力量并以此得到了领导同
事和客户的一致好评。

我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件同时也高标准严要求
地给自己定下了工作目标严格要求自己不断努力提高自己的专业技能不断扩充拓展自己的业
务知识面亲切快捷地为每一位顾客提供服务成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范
从容的多面手。

几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔理解了服务的内涵深知只有平时
勤练技能和苦钻业务知识才能熟练掌握服务的技能规程提高自身分析和处理问题的能力不断
提高服务质量和服务水平从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念增强客户的满意度和忠
诚度从而赢得客户的信任进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。

一、微笑是文明优
质服务的引言。

微笑是自信的一种表示是无声的语言她传递着友好的信息她是人们交往中最
丰富、最有感染力、最有征服力的表情。

柜台是银行的窗口柜台员工的精神面貌代表着银行
的管理水平和形象微笑是员工心灵的窗口是职业风范有效展示形式。

只有发自内心的微笑才
能和客户进行最真诚有效的沟通。

比起年轻漂亮的同事我没有先天有利的条件但我相信“相
由心生”只有发自内心的微笑才最具魅力才能把一颗真诚的心传递给客户用我发自内心的足
以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑来温暖客户的心灵从而赢得客户的信赖。

我深知
客户是银行的宝贵资源有了客户才有我们的存在服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、
是银行的灵魂、是银行的生命所以无论工作压力多大还是工作多累还是家有烦心事忙碌到深
夜都不能摆出一副不开心的脸色因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人将会引起客户的猜
疑和不满无形中会把许多客户拒之门外。

有一位客户来我行办理了几次业务后他告诉我们他
到全国很多银行办理过业务相比之下农村信用社的员工给他留下的印象最好我真诚自然的微
笑让他备感亲切在农村信用社有家的感觉虽然他们单
位现在搬到离其他银行较近的地方可他
还是愿意舍近求远的来我行办理业务成为我行的忠实客户。

其实在每天的工作中随时随地都
面对着客户审视的目光就好象是每天都要面对“考官”我做到了多少也就意味着“考官”能
给我打多少印象分也就意味着他将决定以怎样的态度对待我客户对我的态度实际就是我自身
言行的一面镜子不能去挑剔镜子的不好而是要更多地反省镜子里的自己哪里不够好哪里需要
改进。

然而要使所有客户都对自己的工作表示满意那是很难的一件事但我知道除了每天着装
整洁、文明用语、班前准备工作做充分外微笑就是无坚不摧的利器保持良好的心态养成微笑
的习惯而且不仅仅是我自己微笑更要让我们的客户微笑这样就能让即使是初次到农村信用社
办理业务的客户也感到亲切在给别人带来快乐的同时我自己也能从中得到快乐。

二、技能是
提升服务水平的基础。

古语云“工欲善其事必先利其器”。

银行网点的一线员工没有过硬的
业务技能娴熟的操作技巧就无法为客户提供完善快捷的服务就干不好本职工作。

在进入农村
信用社之前我并不是金融从业人员没有从事过经济类工作银行工作对我来说是一片崭新的天
空所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高深知技能是提高服务水平的基础只有掌握
熟练的业务技能才能在工作中得心应手更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务才能
提高工作效率赢得客户的信赖。

八小时工作之内很难有充足的时间练习技能于是我利用中午
休息时间、晚上、休息天抽空练并坚持“缺什么补什么”的原则我以前打字速度不够快、准
确率不够高就坚持每天利用练十分钟二十分钟练打报纸、打书本坚信有一天“铁棒能磨成针”。

点钞工作没有捷径只有做准每一个微细的规范动作进行无数次的机械重复训练做到心、口、
手合一这样才能提高速度和准确
率。

我深知抓紧一切时间严格要求自己养成长期学习的习惯坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的
精神才能练好技能。

也只有把基本功练好才能提高办理业务的速度。

三、知识是提高服务
能力的坚强保证。

人们往往习惯于把服务理解为态度即态度好就等于服务好。

其实不然服务有其更深刻的内涵服务者必须具有良好的专业知识遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能而知识是提高服务能力的坚强保证。

良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。

我非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用在工作中学在工作中提高在工作中体会。

抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则做到在工作中多听、多学、多做、多想。

听师傅、领导的教导学师傅处理业务时的操作技术做业务时要特别谨慎注意容易犯错的环节和细节遇到难点和问题时立即向师傅请教及时为客户解决做到熟能生巧做完业务后马上再想一想为什么这么做有没有更好的方法这样就会做细做精越做越好。

在学习中提高理论水平在实践中积累实际经验。

怀着求新、求变、求学的上进心理做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。

我行地处家具市场家具老板习惯于以现金结算往来不能体会到大额现金的不安全性而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定于是我利用所学知识及时向他们推介本地支付可选择开取本票异地支付可选择异地电汇方便又快捷同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。

银行的工作在时时变化着每天都有新的东
西出现、新的情况发生这都需要我们跟紧形势努力改变自己更好地规划自己的目标学习新的知识掌握新的技巧适应不断变化的工作目标提高服务质量满足客户的需求。

客户的需求对我既是一种压力也是一种动力。

我利用业余时间参加了会计专业专升本的学习并于XX年顺利拿到了会计专业本科学历用知识充实和武装自己为服务技能的提高提供了坚强保证。

四、沟通是做好服务的有效手段用心体会善待客户这是做好服务的根本。

客户如果得到满足他会把他的喜悦向别人传递如果他的心情极糟他也会把造成的原因向别人倾诉。

这种效果不是简单的加减而是以n次方的形式进行扩散。

在一些小小的细节之中它体现的不仅是我个人而是我们相城支行的整体形象。

所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求以真诚换取客户的真情从客户的角度出发想客户之所想急客户之所急争取把工作做得最优最好。

我们相城支行很多客户离我行的路程都比较远他们每次来行办理业务都要花费大量的时间在路上每当遇上这些客户我就换位来体会客户的心态所以每次客户过来我都会给予真诚的问候耐心细致地听取客户的服务诉求尽可能快地办理完相关业务同时想他们没想到的一些细节提醒他们比如有些客户很长时间难得来一次不用客户说主动将这段时间所有分户对账单季度结息回单结算业务收费回单等单据整齐完整的提交给客户省去了这些客户
的来回时间给他们提供方便也给他们留下农村信用社窗口服务的良好印象让他们觉得来农村信用社办理业务是正确的选择是种服务的享受。

面对客户的申诉平心静气地倾听认真分析原因研究解决对策并以诚恳的态度加以说明取得谅解。

不管处理结果如何主动答复避免引起客户的抱怨并学会运用一些处理应急事件技巧如“先处理心情再处理事情”。

我们有一家具店客户他急需提现金到他行办理异地存款在告知他大额现金需提前预约他急得情绪很激动通过了解、结合我行现有的业务进行分析为他提供了大额异地汇款几分钟后对方客户很快地收到了货款及时发货了客户直说感谢。

客户轻轻的一声谢谢使我深深地领悟到“诚信铸就品牌服务编织未来”服务理念的深层涵义并时时为自己所在的岗位感到自豪。

五、团结是提升整体服务形象的无形力量。

我深知相聚在农村信用社这个大家庭中一起工作和学习是种缘份同事间互帮互助团结共事既要自己进步也要关爱年轻同事的成长帮助她们尽快地进入工作角色充分发挥着团队力量只有心系集体注重团队才能将各项工作做的更好。

例如签发一笔本票业务各岗位间共同努力密切配合齐心协力可以使客户在很短的时间内办完业务。

例如提前把贷款到期的有关信息及时反馈给信贷部门与信贷部门联动地把客户的服务工作做到实处使客户满意。

我相信只要大家保持团队精神在日常业务中团结互助心往一处想劲往一处使就能把各项
工作做的更好进而整体提升农村信用社的整体形象。

六、满意是服务工
篇五：农村信用社工作心得体会
心得
篇二：农信社培训心得
难忘的经历，珍贵的收获
——平顶山新系统培训有感不知不觉我们新员工已经来到了农信社这个大家庭快半年了，在这半年的时间里，大家如饥似渴的在自己的岗位上学习着新技能。

俗话说：“玉不琢，不成器。

”我们虽然有一定的理论知识，可是缺乏实践经验。

为了加强新员工对新系统的熟练，提高办业务的效率，平顶山市办特举办为期三天的业务培训，来自平顶山四个地区的同事们聚集一堂全神贯注的学习新业务。

此次培训主要有核心系统负债模块、核心系统公共管理、信贷管理系统等内容。

我们平时在网点办业务很多新业务没有遇见过，这次培训中几位老师都总结出来了，详细生动的通过ppt展示给各位新员工，让大家对于新系统不再陌生。

几位老师也为大家总结了很多常见的问题及解决方法。

这三天时间在我心中打下了深刻的烙印，它是我从学生到职场人转变的中转，它是指导我未来实践的开始，也是
督促我追求用心办事、用情做事、精细行事的开始。

三天的培训让我对业务有了更深入的了解，也培养了我发自内心的企业认同感和自豪感。

培训生活结束了，知识仅仅是扎实了基础，对于实践还尚有距离，可是他却给我们每个人留下沉甸甸的财富和无尽的思忆??
篇三：农信系统网点负责人培训心得体会
5月23日，福建省农信系统XX第三期营业网点负责人培训班的集结号在福州武警指挥学校的上空吹响了，来自八闽大地219名作战在农信第一线的基层负责人聚集在一起，并以饱满的精神状态参加了为期8天的半封闭半军事化的培训。

这8天的日子里，有人觉得是酸甜苦辣结合，而我认为这更是对我们的一种磨炼。

军营的生活好比磨刀石，而我们则是一把把待磨的刀，只有经过磨刀石反复的打磨，我们才能变成一把把锋利无比的利刃。

8天的学习，我受益良多，同时也觉得肩膀上的任务重。

下面我结合这段经历，谈谈自己的感受。

1、内务
8天的日子里，我们每天都要重复着整理内务，每天都要把被子折叠好，捋平。

刚开始的时候我还很不理解，觉得。