企业质量分析
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简称OOCL，是一家香港集装箱航运与物流服务公司。 东方海外是东方海外有限公司的全资子公司，为世界具规模之综合国际
货柜运输、物流及码头公司之一亦为香港最为熟悉之环球商标之一。
11
第二部分
12
公司拥有一支年轻化、知识化、专业化、求实上进的
1
员工队伍，重视每一位员工的发展，重才、惜才、爱
才，并为每位员工提供发展的机会。
过渡页
4
第一部分
一
中远集运
第一部分
中远集装箱运输有限公司 China Ocean Shipping Company
简称中远集运，是中国远洋运输集团（中远集团）所属专门从
事海上集装箱运输的核心企业。
中远集运一贯重视服务质量的不断提高，坚持“便捷、诚信、和 谐、卓越”的价值理念。
5
第一部分
中远集运公司机构
19
过渡页
经营理念：
马士基不断追求提高客户满意度； 马士基集团经过08和09年的经济衰退，通过业务整顿，成本 削减，多渠道融资措施，使得马士基在10年经营状况好转， 整体实力也有所提升； 马士基的成功主要得益于它面对危机的理性和正确的的经营 战略，主要分为四部分：节约成本，多渠道融资，优化服务标准 规范以网络化营销拓展市场以一体化服务
3
从1994年起就在人工驾驶的船舶上实行 安全管理系统（SMS）
4
拥有装载量由2,500至8,063个标准箱，不同级 别的船舶，还有适用于严寒地区的冰区加强型
船舶
5
所拥有及租用的船舶可根据客户的需要装
运普通、冷冻及危险类别的货物
第二部分
船队规模：
东方海外拥有业内最年轻的集装 队伍，提供安全、可靠和先进的 集装箱设备。 东方海外拥有载重量由2500至 8063个标准箱，其船舶是由一 支超过150艘巨轮的强大船队组 成。
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第二部分
东方海外航线：
东方海外的服务范围全面覆盖东西航道，提供业内若干最快 捷的航线 东方海外公司的定期航线连接亚洲、北美、欧洲、地中海、 印度次大陆及中东 在亚太服务包括澳新和新西兰的定期航线
170多艘各型现 代化全集装箱船 舶，超过75万标 准箱的运力，一 年四季都能确保 顺利出货
提供的船舶的合 格率达100%，严 格按班期表营运， 综合准班率>95%， 实施集装箱全过 程动态跟踪管理
人员素质
7
服务质量
安全质量
船舶及其设 备的质量
集装箱货物 运输质量
第一部分
中远航线：
中远集运公司经营着80多条国际航线， 及数十条国内航线。 船舶在全球超过30个国家和地区，超 过100个港口挂靠 优势航线：日本，澳新，北美航线
6
中远集运总部 中远集运亚太部
船舶管理公司 陆上产业公司 陆上产业公司海外区域部
第一部分
中远集运
重视安全， 持续改进公司 职业健康安全 绩效
任何时间任何 地点，都可得 到网上在线服 务
杜绝重大事故， 降低伤亡率，工 伤千人死亡率< 0.1‰，重伤率< 0.4‰，轻伤率< 5‰，事故整改 率达100%
14
第二部分
东方海外经营理念：
为客户提供以客为尊的物流方案、精益求精及不断创新 的服务精神，一向享誉业务。 率先在中国提供全线物流及运输服务，在信息服务方面 亦是业内先驱，是世界之规模的顶级航运企业。
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过渡页
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第三部分
一
马士基
过渡页
马士基航运有限公司 Maersk Line
简称MSK,是世界上最大的集装箱航运公司。 马士基为客户提供一站式服务，包括：出口物流、仓
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过渡页
三家企业比较：
相同点： 1、都是为客户服务 2、重视员工业务能力和整 体 素质的提升
21
不同点：
中远集运：注重于运输服务质量管理、 职业健康安全管理及环境保护等方面的 质量管理。
马士基航运：注重于一站式服务，多元 服务，发展关系，网点优势，环节控制。
东方海外：为客户提供以客为尊的物流 方案、精益求精及不断创新的服务精神， 一向享誉业务。
第一小组
主讲：王晶 制作修改：王晶、刘凡 资料收集：沈凡、纪俭、 图片采集：王霄、王玉慧
过渡页
集装箱航运货运质量管理的内容：
➢ 人员素质 ➢ 船舶及其设备的质量 ➢ 集装箱货物运输质量 ➢ 服务质量 ➢ 安全质量
2
三大企业
PART ONE PART TWO PART THREE
中远集装箱运输有限公司 东方海外货柜航运有限公司 马士基航运有限公司
储、分拨、空运，海运代理、报关代理和拖车服务 马士基以全球客户为主，根据市场需要，生产相应产
品提供相应服务
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过渡页
重视员工业务能 力和整体 素质的 提升, 并在全球 各大片区 都设有
培训中心.
为客户提供各种一站 式的服务，包括：出 口物流、仓储、分拨、 空运、海运代理、报
关代理和拖车服务
拥有500多艘 集装箱船以及 150万个集装 箱
8
例：东南亚航线
第一部分
9
中远经营方式：
一、持续推动理念落地 二、深入开展专项整治 三、不断改进跟踪指导 四、深化落实‘五个强化’ 五、稳步推进科技兴安 六、主动开展降本增效
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10
第二部分
一
东方海外
第二部分
东方海外货柜航运有限公司
Orient Overseas Container Line Ltd
关注人的因素及其能力
将集装箱利润指标贯彻
对航运安全的影响，构
到每位员工，以“人均
建新的航运安全观，提
处理集装箱数量”来督
升人命价值，实现人命
促员工提升集装箱装卸
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损失的零容忍
效率
过渡页
船队规模及航线：
目前占世界集装箱航运市场的17%。拥有500多艘集装箱船 以及150万个集装箱。 马士基主要连接亚欧，拉美，太平航线
货柜运输、物流及码头公司之一亦为香港最为熟悉之环球商标之一。
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第二部分
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公司拥有一支年轻化、知识化、专业化、求实上进的
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员工队伍，重视每一位员工的发展，重才、惜才、爱
才，并为每位员工提供发展的机会。
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第一部分
一
中远集运
第一部分
中远集装箱运输有限公司 China Ocean Shipping Company
简称中远集运，是中国远洋运输集团（中远集团）所属专门从
事海上集装箱运输的核心企业。
中远集运一贯重视服务质量的不断提高，坚持“便捷、诚信、和 谐、卓越”的价值理念。
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第一部分
中远集运公司机构
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经营理念：
马士基不断追求提高客户满意度； 马士基集团经过08和09年的经济衰退，通过业务整顿，成本 削减，多渠道融资措施，使得马士基在10年经营状况好转， 整体实力也有所提升； 马士基的成功主要得益于它面对危机的理性和正确的的经营 战略，主要分为四部分：节约成本，多渠道融资，优化服务标准 规范以网络化营销拓展市场以一体化服务
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从1994年起就在人工驾驶的船舶上实行 安全管理系统（SMS）
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拥有装载量由2,500至8,063个标准箱，不同级 别的船舶，还有适用于严寒地区的冰区加强型
船舶
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所拥有及租用的船舶可根据客户的需要装
运普通、冷冻及危险类别的货物
第二部分
船队规模：
东方海外拥有业内最年轻的集装 队伍，提供安全、可靠和先进的 集装箱设备。 东方海外拥有载重量由2500至 8063个标准箱，其船舶是由一 支超过150艘巨轮的强大船队组 成。
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第二部分
东方海外航线：
东方海外的服务范围全面覆盖东西航道，提供业内若干最快 捷的航线 东方海外公司的定期航线连接亚洲、北美、欧洲、地中海、 印度次大陆及中东 在亚太服务包括澳新和新西兰的定期航线
170多艘各型现 代化全集装箱船 舶，超过75万标 准箱的运力，一 年四季都能确保 顺利出货
提供的船舶的合 格率达100%，严 格按班期表营运， 综合准班率>95%， 实施集装箱全过 程动态跟踪管理
人员素质
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服务质量
安全质量
船舶及其设 备的质量
集装箱货物 运输质量
第一部分
中远航线：
中远集运公司经营着80多条国际航线， 及数十条国内航线。 船舶在全球超过30个国家和地区，超 过100个港口挂靠 优势航线：日本，澳新，北美航线
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中远集运总部 中远集运亚太部
船舶管理公司 陆上产业公司 陆上产业公司海外区域部
第一部分
中远集运
重视安全， 持续改进公司 职业健康安全 绩效
任何时间任何 地点，都可得 到网上在线服 务
杜绝重大事故， 降低伤亡率，工 伤千人死亡率< 0.1‰，重伤率< 0.4‰，轻伤率< 5‰，事故整改 率达100%
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第二部分
东方海外经营理念：
为客户提供以客为尊的物流方案、精益求精及不断创新 的服务精神，一向享誉业务。 率先在中国提供全线物流及运输服务，在信息服务方面 亦是业内先驱，是世界之规模的顶级航运企业。
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第三部分
一
马士基
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马士基航运有限公司 Maersk Line
简称MSK,是世界上最大的集装箱航运公司。 马士基为客户提供一站式服务，包括：出口物流、仓
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三家企业比较：
相同点： 1、都是为客户服务 2、重视员工业务能力和整 体 素质的提升
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不同点：
中远集运：注重于运输服务质量管理、 职业健康安全管理及环境保护等方面的 质量管理。
马士基航运：注重于一站式服务，多元 服务，发展关系，网点优势，环节控制。
东方海外：为客户提供以客为尊的物流 方案、精益求精及不断创新的服务精神， 一向享誉业务。
第一小组
主讲：王晶 制作修改：王晶、刘凡 资料收集：沈凡、纪俭、 图片采集：王霄、王玉慧
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集装箱航运货运质量管理的内容：
➢ 人员素质 ➢ 船舶及其设备的质量 ➢ 集装箱货物运输质量 ➢ 服务质量 ➢ 安全质量
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三大企业
PART ONE PART TWO PART THREE
中远集装箱运输有限公司 东方海外货柜航运有限公司 马士基航运有限公司
储、分拨、空运，海运代理、报关代理和拖车服务 马士基以全球客户为主，根据市场需要，生产相应产
品提供相应服务
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过渡页
重视员工业务能 力和整体 素质的 提升, 并在全球 各大片区 都设有
培训中心.
为客户提供各种一站 式的服务，包括：出 口物流、仓储、分拨、 空运、海运代理、报
关代理和拖车服务
拥有500多艘 集装箱船以及 150万个集装 箱
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例：东南亚航线
第一部分
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中远经营方式：
一、持续推动理念落地 二、深入开展专项整治 三、不断改进跟踪指导 四、深化落实‘五个强化’ 五、稳步推进科技兴安 六、主动开展降本增效
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第二部分
一
东方海外
第二部分
东方海外货柜航运有限公司
Orient Overseas Container Line Ltd
关注人的因素及其能力
将集装箱利润指标贯彻
对航运安全的影响，构
到每位员工，以“人均
建新的航运安全观，提
处理集装箱数量”来督
升人命价值，实现人命
促员工提升集装箱装卸
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损失的零容忍
效率
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船队规模及航线：
目前占世界集装箱航运市场的17%。拥有500多艘集装箱船 以及150万个集装箱。 马士基主要连接亚欧，拉美，太平航线