第2章人性假设与管理

管理思想
（1）绩效低落归因 于管理
（2）参与管理 （3）融合原则 （4）兼顾组织要求 和个人需要
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卡耐基碑文的心理学意义
• 戴尔·卡耐基的《人性的弱点》中有这样一段 话：美国钢铁大王安祖·卡耐基选拔的第一任总 裁查尔斯·史考伯说，“我认为，我那能够使员 工鼓舞起来的能力，是我所拥有的最大资产。 而使一个人发挥最大能力的方法，是赞赏和鼓 励。”“再也没有比上司的批评更能抹杀一个 人的雄心。……我赞成鼓励别人工作。因此我 急于称赞，而讨厌挑错。如果我喜欢什么的话 ，就是我诚于嘉许，宽于称道。”
第二章 人性假设与管理
• 在每一个管理决策或每一项管理措 施的背后,都必有某些关于人性本质 及人性行为的假设。
教学目标：
—麦格雷戈
1、理解中国传统的人性假设理论；
2、理解西方的人性假设理论；
3、比较中西方人性假设理论的异同；
4、理解不同的人性假设所对应的不同管理方式。
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• 海尔：严密的OEC管理模式
• 员工逃避责任，并且尽可能 寻求正式的指导重要，员 工缺乏进取心。
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管理思想
(1）绩效低落由 人之本性所至
（2）集权化管理 （3）阶梯原则 （4）组织要求重 于个人需要
走进管理
电子监控
某家公司办公室安装了电子监控系统，目的是管理者可 以更好地直接地进行管理和监控，安装之后，有一定的 成效。但是并没有激发员工更多的热情，有些员工认为， 系统固有的电子报告只是不必要的例行公事。因为最好 的员工花费了很多时间了解客户，对这种被称为“电子 警察”的系统感到很不高兴，管理者可以对他们所有的 行动进行监视并通过“遥控”来威胁他们。……
a.人的需要具有时代性； b.人的需要具有阶级性； c.人的全面发展取决于社会的高度发展。
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（二）管理学上的人性观
哲学上的人性论是指人的一般本性和各个时代发生了 变化的本性，是人类本性的最高概括。
管理学上的人性是指管理者对职工需要和劳动态度的 看法，它不同于哲学上的人性观。它一般离开人的阶级 性，而从人的自然属性方面展开。
• 张瑞敏：如果训练一个日本人，让他 每天擦6遍桌子，他一定会这样做；而我们 有的人开始会擦6遍，慢慢觉得擦5遍、4遍 也可以，最后索性不擦了。
• 有的人干事没恒心，做事不认真，不到 位，必须运用严格严密的管理体系来规范 人们的行为。
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一、哲学与管理学上的人性观
（一）哲学上的人性观 1、人的自然属性
性犹湍水也，决 举人之善性，养 诸东方则东流， 而致之则善长； 决 诸 西 方 则 西 流 ，性恶，养而致之 人性之无分于善 则恶长。如此， 不善也，犹水之 则性各有阴阳， 无分于东西也。 善恶在所养焉。
代
表 人
孟子、张栻、 陆九渊、陈确、 黄宗羲、王夫之等
物
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荀子、 韩非子、 李斯等
告子、苏轼、 廖燕、梁启超等
世硕、董仲舒、 扬雄、王充、
韩愈，司马光等
5、现阶段中国四种人性观
• 个人特殊利益与社会公众利益的组合： • (1) 既保证了公众利益，又获得了个人
利益，两者是协调的； • (2) 得到了个人利益，但不损害他人和
公众利益，基本协调； • (3) 牺牲个人利益，保障公众利益，两
超Y理论
X理论与Y理论是 共存的、互相补充的， 对人性的认识是因人 而异，人和人不同。
管理思想 我们不仅要使
组织适合任务，也 要使任务适合工作 人员，以及使工作 人员适合组织。
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X理论和Y理论实验结果表
实验对象的性质 管理思想
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二、中国传统的人性假设理论
理 1、性善论
论
（儒家）
2、性恶论 （法家）
3、性无善无不善论
(流水人性)
4、性有善有恶论
主
要 观
人之初，性本善
人之初，性本恶
点
性无善无不善
人性有善有恶
主 要 内 涵
恻隐之心 羞恶之心 辞让之心 是非之心
目好色， 耳好声， 口好味， 心好利， 骨体肤理好愉逸
1、人有高度自我、自尊和求得生存的欲望； 2、人是有智慧、有感情的动物； 3、人受先天遗传和后天环境的影响； 4、人的欲望不完全相同，同一欲望也有强弱之差别； 5、人可能因受到某种刺激而要求上进，努力去实现某 一目标，甚至不惜牺牲生命；也可能因受到某种刺激而 感到内心空虚、情绪不安，甚至感到人生毫无意义。
（1）人属于自然界，这是人的自然化； （2）人统治自然界，这是自然界的人化。
－－人的本质是客观的，因而是可以认识 的。
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2、人的社会属性： 人的本质并不是单个人所固有的抽象物。在其
现实性上，它是一切社会关系的总和。 （1）人不能离群索居，必须在社会中生存； （2）人除了生存需要外，还有许多社会需要－－ 安全、交往、尊重、自我实现等只有在社会中才 能得到满足； （3）人的需要存在着客观的社会衡量尺度；
• 史考伯的信条同安祖·卡耐基于出一辙。卡耐基 甚至在他的墓碑上也不忘称赞他的下属，他为 自己撰写的碑文是：“这里躺着的是一个知道 怎样跟他那些比他更聪明的属下相处的人。”
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超Y理论
摩尔斯和洛希两位学者分别在两个工厂和两个研究 所进行试验，在一个工厂和一个研究所用X理论，在另一 个工厂和研究所用Y理论进行实验。结果：X理论在工厂 中有效而在研究所无效，Y理论则相反。
者矛盾，但解决方面正确； • (4) 损公肥私，损人利己，两者矛盾，
解决方向是反社会性的。
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三、西方的人性假设理论
（一）X理论、Y理论 美国，麦格雷戈，1960年，《企业中人的因素》 消极专制和民主宽容
• X假设
• 员工天生讨厌工作，尽可能 逃避工作。
• 强制、控制或惩罚为主要管 理方式。
讨论：1、应用电子监控系统进行管理有什么优缺点？是 否有必要？
2、管理者是否有权监管员工的工作细节？
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Y假设
❖ 员工会把工作看作与休 息或娱乐一样自然的事 情。
❖ 如果员工对工作做出承 诺，他们能自我引导， 自我控制。
❖ 普通人能学会接受甚至 寻求责任。
❖ 人们普遍具有创造性决 策能力，而不只是高层 管理者。