预订欧洲酒店的常识及注意事项

【预订酒店方式大比较】

众所周知，预订酒店有四种方式，第一种就是到酒店前台预订，也就是那种病急乱投医的方式，但是这种预订方式价格比较贵，酒店前台给出的价格，虽然会因为促销而有打折的情况，但打折的幅度也很小。星级越高的酒店前台价格的折扣幅度也就越小。

第二种是到酒店的预订部门预订，各酒店管理不一样，有的预订部门给的价格与前台打折的价格差不多，预订部仅仅起到预订的作用；而有的酒店的预订部门能给出比前台更便宜的价格。

另外，游客也可以通过旅行社预订酒店，但因为跟旅行社合作的酒店都比较固定，游客的选择空间也不会太大，预订的过程中，旅行社也会对游客收取一定的手续费。

游客还可以网上进行预订酒店，这种预订方式时下比较受欢迎，不仅有比较类型多样的选择机会，还可享受到比较便宜的价格。据了解，在线预订酒店的价格一般比酒店前台的价格低3-7折左右。如果从国外的网站，那通常是booking最直接，名气也大，其他HRS,VENERE 等预订也比较方便。

【预订酒店需要注意的事项】

预订酒店需要注意的一些事情。首先，选择声誉良好的酒店连锁集团旗下的酒店，因为这些酒店通常提供标准化的设施和服务，并且非常注重自己的良好形象与传统，可以保证入住者的权益不受到损害。同时，也可以关注一些便宜的青年旅店，背包客专用店，有助于大家捂紧荷包~

酒店的预订与取消政策！

这个不得不说是很关键的，因为签证的时候必须先预订酒店，但是由于拒签、改行程等多种原因，开始预订的酒店的时候并不一定是真正入住的酒店。这个时候就要特别注意酒店的各种政策。一般网站上面都会明确给出了酒店的预订与取消在政策知识，通常酒店政策里面包含的内容有：付款方式、登记和退房时间、包含和不包含的费用、取消条款；如果需要取消或更改已确认的预订，不同的酒店会按照不同的条款执行，不过通常欧洲的酒店都有规定，预订一旦经过确认以后，游客如想取消就需要支付一些费用了。

有些酒店就规定，如果是通过在线支付方式进行酒店预订的情况，订单一经确认后将无法更改，须提前4-1个工作日取消，取消后，进行重新预订，否则将会根据国际惯例，将加收一晚房费；如在4个工作日前取消预订，申请退款时提交订单号，经核实确认无误后，扣除网上交易成本1.5%后，全部退还。

如果是通过其他支付方式进行预订的游客，提交后台的预订单据在支付费用前，但无法保证更改过程中房态、价格的保持不变；入住单据开出后取消并申请退款，应在入住前提前书面申请，且将被加收第一晚的房费（可恶的红灯区旅馆，居然要加收两个晚上的房费！）

此外，要考虑入住地理位置卓越的酒店，这将节省游客出行的时间和欧洲昂贵的地面交通费用。由于亲身经历，还要注意不要把酒店订在不安全的区域，这样白天玩得太晚了，都不敢回酒店了，住得也提心吊胆的。大的酒店网站上，会给这个酒店的具体位置，这样就可以详细对比了。广州文星酒店官网：https://www.360docs.net/doc/c17201510.html,/地理位置也是非常重要的部分。

第三，注意酒店的费用里是否包括早餐、服务费及各项税，这几项费用一定不可忽略，否则结账时会多付很多额外费用。这个通常在酒店政策里面可以查到。

第四，房间里是否带有个人卫生间。并不是所有的欧洲酒店都带有个人卫生设施。所以在预订酒店的时候要“货比三家”。有些酒店的概况里面就会包含个人卫生设施的介绍，有些旅社还可以做饭！

第五，可能有些朋友对住宿房间的风景朝向很在乎，这个就要亲自去跟酒店的人邮件沟通了。西方国家很多事情都是用邮件沟通的，他们的客服回邮件很及时也很礼貌，如果有别的特殊要求，就直接写邮件去问吧！

【入住和付费】

这个简单，带上有效证件，如护照等，到宾馆酒店填写登记单，登记入住，并交纳住店押金或刷信用卡，随后领取钥匙或房卡就可进客房。

需要注意的还有入住和退房的时间，本来按照国际惯例，早上6点以后入住可以住到第二天中午12点退房，算一天房费，如当天6点以前入住，一般只能住到当天12点，超过12点需加半天房费，但当天6点以后入住到当天18点以前退房，一般只收半天房费。

但是现在酒店的退房时间不再硬性规定，所以要提前看好酒店政策，或者询问柜台的服务人员，以免发生不必要的纠纷。

支付酒店订房费用有三种方式选择，有些酒店在网上订房的时候就要用信用卡划去一部分预授权，所谓预授权，是信用卡制发卡机构或其代理机构在持卡人付款前，确认许可冻结额度的交易。换言之，预授权是指客户消费时，因消费额未定而需发卡部门对商户做出日后付款的承诺所进行的交易。预授权交易的金额会被冻结，不得再参与其他交易，直至发生相应交易的预授权结算为止。当客户对预授权进行结算时，该预授权将会被取消。预授权发生后30天内，若客户没有进行结算，该预授权也会被取消。一般情况下，预授权只有信用卡才能完成，但也有一部分银行的借记卡也可以用于预授权。

需要注意有些酒店不能用信用卡付款，有些用信用卡付款要缴纳额外的手续费。再次强调认真仔细读酒店政策。

二是前台现付，游客在入住时，房款直接与酒店前台结算；另一种是银行转账，游客在预订酒店成功后，将房款提前汇入酒店规定账号，入住时只需交纳房卡押金，不需要再付房款。

外宾接待流程讲课讲稿

外賓接待流程一、確定接待內容接待活動前一天需明確以下事項，以便安排後續工作： 1、接待對象：掌握來賓信息，包括姓名、所屬單位、職務、人數，是否有隨行人員或司機。 2、接待人員：確定接待活動中の領導名單，包括集團領導和公司領導。根據服務內容和分工確定所有服務人員名單，建立會務組微信群，以便隨時通報接待行程、進展及變更事項。 3、來訪目の：了解來訪目の，以便有針對性の安排接待流程和所提供の服務。 4、參觀地點及接待行程：確定來賓參觀の地點以及整個活動過程の行程安排、參觀順序及時間節點。 5、服務需求：確定整個接待過程中所需要の服務內容，如接送服務、參觀地塊、沙盤講解、會議服務、用餐服務、住宿服務等。 6、接待時間：提前了解來賓の出發地點（以便推算路程所需の時間）、出發時間，以及計劃到達參觀地點の時間。二、來賓接應：

對首次來訪の賓客和重要來賓，應提前在來訪途中等候迎接並引導至參觀地點。需提前確定接應地點、時間、接應對象及車牌號，指定專人專車在約定時間前20分鐘到達等候。（通常北京市來賓應在京哈高速西集出口接應）引導人與來賓會合後，應第一時間在會務組微信群中通報，距離目の地2公裏左右再通報一次，以便公司領導和接待人員做好迎賓准備。（例如：參觀目の地為C4辦公樓，引導人員應在到達中信第一城時在會務組微信群裏通報位置。）三、項目參觀服務 1、根據接待對象の來訪目の確定參觀路線，提前模擬一遍，了解路況，發現和解決參觀路線中可能出現の問題，記錄每段路程所需時間，以便確定最終の接待行程和各環節時間。 2、重要來賓來訪，需安排專人在參觀區域或特定區域巡視，發現問題及時反饋，並協助處理突發事件。 3、根據參觀人數確定適合の車輛，指定駕駛人駕駛，駕駛員負責提前檢查車況，對車輛內外部進行清潔整理，保證油量充足，並備一箱礦泉水供來賓車上飲用。冬夏兩季應提前開啟空調保持舒適溫度。 4、確定候車時間，駕駛人員應提前將車輛開到門口等候，注意將車門正對樓門，切不可將車尾對著樓門方向。 5、確定隨車參觀の陪同人員，參觀車輛每到達一個目の地應及時在微信群中通報位置，同時，在允許の情況下，對參觀過程進行拍照作為存檔資料。若除公司領導外無其他陪同人員，應安排指引車在參觀車輛前方開路，指引車駕駛人負責隨時通報位置。 6、參觀非本公司區域時，如紫藤堡、天下第一城，應提前聯系相關單位，溝通參觀事宜並告知參觀車輛車牌號，保證車輛進出自由。

酒店前台工作人工作流程及职责

御泉湾时尚酒店前台工作人员工作流程根据酒店性质设定,我们酒店前台的各岗位未做明确的细分,只做了收银岗位和接待岗位的划分,可是前台各项工作流程需要大家熟知并能熟操,具体流程如下: 接待岗服务技能要求一、接待散客入住程序及注意事项: 1 当客人进入大厅,距总台三米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候:”您好!先生/女士,欢迎光临御泉湾时尚酒店。 (1)如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候。 (2)如正在处理手头文件,应随时留意客人的到达。 2 确认客人是否预订(1)如客人预订了房间,请客人稍等,并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单,与客人进行核对。 (2)如客人未预订,有空房时,应向客人介绍可出租的房间的种类,价格,位置。等候客人选择,并回答客人询问,没有空房时,应向客人致歉,并向客人介绍附近宾馆情况,询问是否需要帮助。可帮其联系。 (3)如客人只是询问,并非入住,应耐心解答客人的询问,并欢迎客人光临。 3 入住登记

(1)持住宿登记单上端,同时持笔的下端,递给客人,请其填写。 (2)核实人证是否一致,对证件进行扫描并保存。 (3)核查住宿登记单是否填写齐全,如有缺项或不详的情况,应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存,请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。 (4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金,)。 (5)将证件,房卡,一起交给客人,并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。 (6)如有大件行李,可让行李员为其搬运。 (7)通知房务中心及总机房,将入住资料输入电脑。注:1、入住时,要解释清楚房价,特别是凌晨特价、钟点房价和之后续住房价。 2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效,否则无效。(接待修改房价一定要注明原因,开房价变更单)。 3、住宿登记单上,住几个人写几个人的名字,以便开门。入住时要询问客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的押金。同时,电脑上时间也要与此一致, 以方便楼层。坚持姓氏称呼。 4、一起入住的客人押金单分开写,登记单也要分开写。 5、客人入住要主动询问客人是否要保密,电话查询要询问客人是否要转,不要告之房号。 6、有过生日的客人或VIP入住,要及时通知房务中心。二、接待团队入住程序及注意事项

定婚宴酒店时的必备清单

定婚宴酒店时的必备清单酒店名称∶______________________________ 地址∶______________________________；（尽量详细，请柬上写给来参加婚礼的亲友）联系人∶__________ 电话∶___________；传真∶_________ email∶_________________________；基本费用 1.餐饮标准∶ _________________ 元／桌； 2.服务费∶ _________________ %； 3.草坪场地使用费∶ _________________ 元； 4.饮料及点心费用∶ _________________ 元； 5.婚房升级费用∶ _________________ 元；一般会赠送的项目 1.婚礼洞房□ 送标房□ 送套房； 2.第二天双人早餐□ 无免费早餐□ 有免费早餐； 3.周年纪念晚餐□ 无免费双人晚餐□ 有免费双人晚餐； 4.蛋糕□ 不送□ 送○ 模型○ 一层○ 三层□收费提供费用___元； 5.签到本、签到笔□ 不送□ 送○ 一套○ 两套； 6.婚车□ 不送□ 送款式_________颜色_________；提供的服务 1.软饮料□ 畅饮□ 不畅饮每桌_____瓶、其他___元／瓶； 2.红酒□ 不送自带∶___元／瓶、开瓶费□ 送每桌___瓶； 3.香槟酒□ 不送□ 送___瓶； 4.香槟塔□ 三层(14只) □ 五层(55只) □ 六层(91只)； 5.灯光□ 不可以调节□ 可调○ 有灯光师○无灯光师； 6.追光灯□ 免费提供□ 无□ 收费提供费用___元／次； 7.音响系统无线话筒∶___只、有线话筒∶___只、音空师___名；可以播放：□ CD □ VCD □ DVD □ MP3； 8.影像系统投影屏∶ □ 免费提供□ 收费提供费用________元；

住酒店必须知道的注意事项

住酒店必须知道的注意事项出差、旅游，住宾馆和酒店肯定少不了。市面上酒店宾馆多如牛毛，环境、条件各有不同，住宿好坏既影响睡眠，也左右出行的心情。想要在旅行中玩得开心，住得顺心，来看看到啦酒店为大家收集整理的15条入住宾馆酒店必须知道的注意事项吧！出发前，做好五个准备：准备备选酒店：出发前，查询目的地宾馆酒店信息，按照交通、价位、环境等为参考，按照住店日期预订房间，特别是在旺季或者酒店房间紧俏的情况下，选择2家宾馆酒店作为备选，以备不时之需。准备洗护套装：虽然一般酒店都会提供洗漱用品，但也不乏一些旅社并不提供，同时从环保的角度，建议您在整理旅行行李的同时准备一套小巧的旅行装洗护用品，免去到当地再次采购的麻烦。准备支付方式：电话或网络预约入住时间后，准备至少2张银行卡、适量的现金及零花钱，确保支付方式的多样化。准备个人证件：离家入住宾馆前，要再三检查是否携带了本人的身份证件，最好一个防水的透明文件袋专门用来装重要的证件护照。准备简单药品：准备一些简单的药品，为自己的出行增添更多安全保障。入住酒店，做到五个注意：注意周边环境：避免入住周边人员混杂、环境偏僻、有严重安全隐患的宾馆酒店，以免遭受各类人身伤害。注意逃生通道：一定要记住所在楼层的逃生通道，并亲自走几遍，确保突发情况时，能安然脱身。注意房间检查：入住时，仔细检查钥匙是否可以打开房间门，房间内有无遗留下来的问题，有无坏掉的电器家具，同时，仔细检查有无隐藏在暗处的摄像头，以防隐私外泄。注意生活习惯：进入房间后，要开窗通风，保持室内空气流通，此外洗浴时最好用自己的毛巾。注意退房时限：一般宾馆第二天中午12 点前退房为一天，如有特殊情况，请和宾馆协商，在延迟时间不长的情况下，有些私人宾馆会比较通融，能争取多久主要看您的沟通能力了。

酒店前台工作注意事项

酒店前台工作注意事项 1、礼宾部发现有车辆停泊在大厅前车道等人时，婉言劝告客人把车开到停车场等候，以免影响其它车辆往来，堵塞交通。 2、接待处制作完房卡后，不允许放在电脑制卡机或总台面上，以防忙乱时弄丢，一旦房卡丢失马上上报，并全力查找，并与房务中心联系或与相对应房间联系，下班后写明事情经过上交等待分析总结。 3、接待员在报退房房号房务中心时务必准确，清楚。必要时重复房号，不允许报错房号，否则造成工作失误者追究当事人责任。 4、接待员开房时看清房态，如果房间紧张且卫生未完成时，给登记入住的客人解释清楚，卫生暂时清扫，客人可以先放行李到房间或在大堂休息一会，马上通知房务中心服务员搞卫生，并告诉客人需等待的时间。 5、接待处在入住登记时坚持用入住客人身份证登记的原则，如无身份证或持他人身份证的客人在坚持原则同时，婉转解释是治安管理规定，并询问客人是否有警官证、驾驶证、记者证或其他有效证件，如无任何证件的不允许入住，若引起争吵则请求值班经理解决。 6、酒店要求全体工作人员在任何场合，任何时间顾客服务时不能说“不”、“没有”、“不知道”、“不行”、“办不到”、“不可能”等直接回答客人，只能说“请稍等，请您留下房号或电话号码，我帮您联系一下或尽力帮您联系”等话语，否则引起顾客或领导投诉的严肃处理。 7、上班不允许在办公室看报纸、书刊、大声谈论与工作无关的事情。

8、如有特殊情况发现楼层查房慢、开门慢、送物品慢、报维修慢等，且时间较长超过10分钟以上引起客人投诉的，记录有关情况直接反映给前厅部经理，由前厅部经理与客房部经理进行沟通协调。由客房部经理进行调查处理。 9、接到工程部停电通知后，立刻打印有关停电通知，放好告示牌在电梯旁，警告，以免引起不必要的麻烦。 10、有关调班情况一律写调班申请单，并注明日期、班次、双方签字，并经经理批准，一旦调班后发现没有人上班现象，追究双方责任。每月调班、调休不许超过三次。 11、所有请假(包括事假、病假、婚假等)一律提前8小时经经理批准方可执行，严禁请霸王假，否则按旷工处理，用欺骗手段骗取假期的，一经发现严肃处理。 12、严禁在酒店范围内特别是在办公室谈论***事宜，更不能利用办公电话报***号码，否则一旦发现属赌博现象严肃处理。 13、接到客人要求增加床上用品或其它设施时先了解情况，后反馈给房务中心。因达不到客人要求而引起投诉的马上报告大堂副理，由大堂事理与客房部经理联系协商解决。 14、客人因事暂时寄存房卡时，用信封装好，填写有关资料、房号、领取人姓名、临时寄存人姓名等，放在总台统一地方，方便快速查找。 15、团队入住时，发给客人餐券外，导游、司陪、司机另发餐券，并在餐券上注明具体内容，方便餐厅控制因团队司陪利用酒店管理漏洞做人情增加司陪用餐人数，不利成本控制。

预定婚宴酒店那些事

预定婚宴酒店那些事 1、确定好婚礼的主题：婚宴场地都是能让自己和宾客们能折腾到位的地方，欧式庄园比较适合贵族主题，高级的宴会厅就适合比较传统的晚宴，主题餐吧就可以创新的主题设计。 2、选定婚礼的时间：那么你们的婚礼是在明亮的白天，还是浪漫的星夜，同时要明白婚礼时间的安排也是直接影响着婚礼装饰的风格。所以一定要事先的确定好。 3、量力而为：对于新人们的婚宴地点的选择，一定不必操之过急。首先是需要多大排场，三百人的奢豪壮举还是三十人的温情小聚。在确定好后，就有一个所需了解，所以这样来就会自动缩小范围，也会省去一些不必要的麻烦了。 4、控制婚礼的预算：一般来讲，新人们会把婚礼的预算百分之五六十吧，用于花费客人的执行和婚宴餐上面，所以就一定要根据自己的预算来选择场地，要明白，婚礼的气氛才是最重要的，价格高的不一定适合你们的婚礼。 5、确定会场地理位置：选择会场的时候要考虑到来宾的交通便利问题。以家为中心，自己和多数来宾心理能够承受的距离为半径，在地图上画出筛选会场的地理范围。 6、确定会场场地：春秋季是婚礼日期的热选时间，但也是诸多商业活动、体育赛事的高峰；夏冬婚礼淡季，又是各大公司年中、年末会议的高峰期。新人们不仅要确认中意的会场场地是否有空，还要确认婚期当天是否有某些项目因为旺季的到来而导致的成本浮动。 7、确定来宾人数根据来宾人数的不同，可以选择不同大小的会场。酒店一般是按照每桌10人计算，将预估来宾数÷10，得出来宾桌数。这个数字与会场现成的容纳桌数越贴近，婚礼现场效果越好。

8、确定菜式套系：菜式套系价格和宾客的人数将最终决定婚礼预算的价格区间。中式婚宴以桌数计算，根据会场环境、氛围、星级的差异以及菜式的不同价格不断升级；西式婚宴以人数计算，根据菜式的不同价格逐级递增，如果采用自助餐会则更有最低人数的限制。 9、了解婚宴行情：在价格上，通常20桌以上都会有较多的折扣，而且会附送较多的果汁或水酒，所以新人不妨和喜宴餐厅谈谈，也许可以得到更多优惠。 10、会场布置方案：新人要通过与宴会销售人员的交流了解会场的形状、面积和功能，从而安排仪式进行区(舞台)的方位以及主桌和其他餐桌的摆放方式，进而设计婚礼仪式的主题。虽然会场都会推荐具有会场特色的布置，但新人们更喜爱具有独特风格的会场布置方案。 11、签订婚宴合同：如果你对酒店所提供的服务和报价大致满意，就可以考虑签署合同了，毕竟合同才是落实一切的法律文件。你可能还需要交纳一定的定金以确认对会场的预定。所以一定要仔细小心，将所有的要求变成文字，才可以得到真正意义上消费者权利的保护。 12、再次确认：即便是签订了合同，你仍然有机会收集酒店、会场信息，来触发你对婚礼仪式的灵感。但至关重要的是，在婚礼仪式前两周，你需要就婚礼的日程安排、会场布置、仪式流程与酒店作再次的确认，才能确保所有的美好构想能够有条不紊地实现。

公司商务接待流程及标准(图示)

公司商务接待流程及标准一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。三、管理商务部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报商务部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、商务部协调的重要接待，应提前2天告知商务部。四、计划与准备 1、商务部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。 2、商务部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、商务部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。 4、商务部根据情况计划安排来宾用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。 5、因会议需要商务部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等。 6、商务部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责协作商务部接待人员协调安排，统一调度。 7、如有需要商务部应根据情况提前为客户购买车票及机票。五、接待标准一级接待标准：陪同人员：总经理、副总经理、商务部经理 1、迎接：总经理、副总经理、商务部经理在机场、车站、公司门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后

星级酒店前厅服务注意事项

（一）迎宾服务 1、宾客光临时，要主动上前问候，不要以貌取人，同时为宾客拉门。拉门的时候注意力应集中，以防发生意外。如果客人的行李比较多，可以帮助客人提拿行李，待进入大厅以后再用手势示意行李员接替； 2、宾客乘车光临，应主动为其打开车门。但要注意，对于信仰佛教和伊斯兰教的客人，不要为其护顶。判断这两种客人可以从客人的着装、言行举止、外貌和自己的工作经验； 3、遇到老、弱、病、残、幼等客人应先问候，必须征得客人同意以后才能予以必要的扶助，如果客人示意不需要，就不必勉强； 4、当团队客人抵店时，应主动、自然、连续地向宾客点头致意，或鞠躬行礼，不能顾前不顾后，以免给客人造成厚此薄彼的印象； 5、迎宾员还要注意衣冠不整者或携带宠物者，劝阻其入店，对形迹可疑的人也应引起高度注意。（二）行李服务 1、行李员陪同客人到总台办理入住手续，应站立在客人身后，随时准备提供服务，但不可在客人身边指指点点； 2、在引领客人途中，应走在客人斜前方边侧2～3 步处，将中间位置让给客人，若遇有客人迎面走来，应停下来侧身礼让客人先行，决不可与客人争先抢道； 3、进入电梯，应礼让客人先上先下，在电梯内，应尽量靠边侧站立，并将行李尽量靠边放置，以免碰撞客人或妨碍客人通行； 4、提取行李，一律轻拿轻放，不可倒置，若客人不需要行李员提拿的行李，则不要勉强； 5、进入客房时，应先开灯，并扫视一下房内，确认是OK 房后，再请客人入内。将行李放置好，请客人核对行李件数； 6、交代一些必要的提示以后，不可借故逗留与客人聊天，或暗示或硬性向客人索取小费。退出房间时，应轻轻把门带上，避免用力过猛而发出大的声响； 7、行李服务，无论是散客还是团体客人，都应注意：（1）行李件数要核实清楚；（2）行李标签不能系错；（3）无论是谁的行李，一切寄存领取手续都要按照规章办理；（4）保护客人行李的安全，不能让行李受损；（5）绝不允许将客人行李搞错或搞混；（6）绝不允许将客人的行李弄丢；（三）预订服务 1、向客人推销客房，应由高档往低档逐步报价，不可勉强客人。一次报价不宜太多类别，以免客人无所适从； 2、要注意定时汇总、整理，避免重复订房或漏订、错订； 3、超额预订要控制一定的量度，不可超额过多以免造成饭店接待困难，引起客人的抱怨，使饭店蒙受经济损失，损害饭店形象； 4、严格按照饭店的规定提供折扣优惠，不可随意答应客人的优惠要求； 5、严格按照规章办理预订手续，对于不受欢迎的客人，应婉言拒绝。（四）接待服务 1、热忱接待每一位来店宾客。客人一到，要马上停下手中的事情，面带微笑，致以问候。如果遇到客人较多，一时忙不过来，应注意先来先服务的原则，对后面的客人要致

前台接待岗位职责及工作内容

前台主管岗位职责及工作内容 1. 【管理层级关系】直接上级：常务副总 2. 【岗位职责】（1）负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。（2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序；（3）制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道德规范；（4）负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给上级部门；（5）负责检查和控制前台的服务质量；（6）与销售部、房客房部保持良好的沟通与协调，确保客人在订房要求得到及时的满足和保证，最大限度的提高客房住宿率（有艺术性的排房）；（7）与销售部、客房部及餐厅等有关部门保持密切联系，确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落；（8）与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店客人的帐单准确无误；（9）负责对员工进行工作质量评估与考核（已员工考核表的形式展开考核工作）；（10）做好对客服务用品的领用工作；（11）按时完成上级部门下达的其它各项指令。 3. 【工作内容】（1）参加酒店的部门工作会议，并将会议精神及时传达；（2）主持整个前台及PA 的管理工作；（3）制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能；（4）每周召开前台员工培训及前台员工工作总结会；（5）对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常； 6）检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况； 7）根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查；

8）当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好； 9）抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准；（10）检查memo （交接班本）及通报的落实情况； 11 ）整理前台转交物品； 12）每周对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果； 13）负责前台与其他部门的协调与沟通； 14 ）按时完成部门下达的其它各项指令。前台值班经理及前台接待岗位职责及工作内容、前台接待岗位职责与工作内容【管理层级关系】直接上级：前台主管【岗位职责】 1 ）销售客房； 2）为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人）3）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态； 4）为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态； 5）提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作； 6）协调对客服务；【工作内容】 1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提供各种问讯服务。 2、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。 3、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡，将团队相应信息送达客房。 4、办理客人入住登记手续，确保资料的录入准确、及时。 5、办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。 6核对并落实预订中特殊要求或VIP接待的落实情况。

婚宴酒店预订小窍门

结婚攻略：婚宴酒店预订小窍门！很多人都会面临结婚这条路，所以婚宴酒店是肯定避免不了的，很多人议论婚宴酒店预订是个难题，确实是这样的，因为每年都有数以万计的新人提前预定婚宴酒店，导致绝大多数优质酒店档期排满，小编听说这个消息，特地为大家送上这篇婚宴酒店预订小窍门，希望能够帮到大家！提前制定计划方案选择酒店之前，提前制定好详细的预订方案，这样才能避免掉一些可以避免的麻烦，从而节省时间，让婚宴顺利进行。 1、落实婚期日期—确定婚期后再挑选酒店； 2、落实宾客人数—利于选择宴会厅大小； 3、落实举办风格—依照举办风格挑选合适酒店； 4、落实婚宴预算—婚宴的消费情况规划；搜集酒店信息制定完预订方案之后，就要搜集足够多的酒店信息，挑选出自己觉得满意的几家酒店，落实好酒店，最好的就是整理出酒店更加详细的信息。 1、酒店的名称、联系电话、联系地址以及交通是否方便； 2、宴会厅的大小，酒店的装修情况； 3、停车位有多少，是否提供免费停车位； 4、消费方式：中午或晚上每桌的价钱是怎样收费的； 5、酒水的收费情况，了解酒店是否能够自带酒水饮料之类饮品； 6、婚庆入场费：了解酒店是否针对自己找的婚庆公司额外收费，收费情况；实地考察酒店根据收集的酒店信息，接着就需要亲自到酒店内考察是否与搜集的酒店信息符合，避免部分酒店弄虚作假，除了考察之外，另外还要判断筛选出最优质的酒店。怎样判断选出最优质的酒店？（可以从以下3点进行判断。） 1、与酒店之间的距离，选择离家越近的酒店越好； 2、确定酒店最近的优惠活动有哪些,优惠活动越多越好，这样能省掉一些不必要的开销； 3、确定酒店婚宴风格，选择适合自己风格的酒店，才能成为婚宴上的焦点。根据以上3类信息，将你认为不符合计划方案的酒店排除掉，决定出自己理想的婚宴酒店。签订合同最后就是签订合同，也是最关键的环节，所以在签订合同之前，首先要仔细阅读清楚合同上面的具体内容，注意合同上容易遗漏的几个关键点。 1、宴会厅每桌收取的费用是否一致； 2、酒店名字、宴会厅的名字是否打印正确； 3、针对于未成年人的收费标准，以及身高不到1米4的小朋友是否收费； 4、仔细阅读酒店赠送的物品是否都在合同里面； 5、预付酒店的定金是否与事先谈好的定金一致。只要做到以上几点，相信预定婚宴酒店不再是难题了，想查阅更多婚宴酒店相关信息，请查阅团宴网了解更多婚宴酒店吧！

客人入住接待的服务标准和规范

客人入住接待的服务标准和规范客人距离总台2米处，接待人员应主动问好：早上/晚上好，先生/女士，请问有什么可以帮您如果客人要住宿，询问其是否有预订：请问您提前有预定吗一、排房的顺序客房分配要根据酒店空房的类型、数量即客人的预定要求和客人的具体情况进行。客房分配应按一定的顺序进行，优先安排贵宾和团体客人等，通常可按下列顺序进行：（1）团体客人。根据团队到店时间分别安排团队房间，其安排原则：集中楼层，尽量安排房型无差异房间，尽量满足备注要求，如无法满足且差异较大的可事先协调。（2）重要客人（VIP）。（3）已付订金等保证类预订客人。（4）要求延期之预期离店客人。（5）普通预订客人，并有准确航班号或抵达时间。（6）常客。（7）无预订的散客。根据散客预订情况安排散客房间：如有一个姓名预订几间房间现象，尽量安排同一楼层的房间；如有一个单位预订几间房现象，尽量安排同一楼层的房间，如有特殊需求则按备注要求排房。（8）不可靠的预订客人。二、排房艺术，为了提高酒店开房率和客人的满意程度，客房分配应讲究一定的艺术： 1、要尽量使团体客人（或会议客人）住在同一楼层或相近的楼层理由如下：（1）便于团队客人的管理（2）该团队离店后，也便于酒店的管理，重新分配给新团队。（余世维先生的故事）（3）避免干扰散客的休息 2、对于残疾、年老、带小孩的客人，尽量安排在离服务台和电梯较近的房间。某度假酒店来了几位特殊的度假疗养客人，在这几位客人中有两位是腿脚不太方便并且带着孩子的客人，该酒店都是三层的小别墅，且没有电梯。总台热情的接待了这些客人，并且很热心的给客人介绍了他们的别墅的环境是多么的好，最后前台接待给客人办理了入住登记，并且将客房安排在了酒店最幽静（也就是最偏僻）的别墅的三楼，几位客人在经历了将近二十分钟的步行后（腿脚本来就不太方便，且中途还要照顾孩子，所以客人走路的时间就有点长），一行人终于来到了别墅的门口，几位客人一看傻眼了，因为等待他们的还有长长的楼梯要爬。请想象一下这几位客人的表情。 3、把内宾和外宾安排在不同的楼层，内宾和外宾有不同的语言和生活习惯，因此，应分别安排在不同的楼层，以方便管理，提高客人满意度。 4、对于常客和有特殊要求的客人予以照顾。 5、不要把敌对国家的客人安排在同一楼层或相近的房间如美国客人和中东等国家的客人，甚至由于贸易摩擦和文化差异，美国人和日本人也有必要安排在不同楼层。 6、要注意房号的忌讳。要注意了解客人对数字的忌讳，避免把客人安排在其忌讳的房号内。如西方客人忌“13”等。问讯与留言管理一、问讯（一）客人查询

酒店管理中的注意事项

酒店管理中的注意事项酒店管理中的100条注意事项一、彼得原理Peterprinciple 二、酒与污水定律Wineandwaterlaws 三、木桶定律buckettheory 四、马太效应theMattheweffect 五、零和游戏原理gametheory 六、华盛顿合作规律WashingtonCompanyLaw 七、手表定理WatchLaw 八、不值得定律九、蘑菇管理Mushroommanagement 十、奥卡姆剃刀定律Occam'sRazor 一、工作规范方面： 1、最重要的一条原则就是：态度决定一切。这里态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。 2、管理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围;我们要求员工要热爱这份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作当作乐趣。 3、客人到酒店买一杯咖啡时，也许咖啡本身没有多大的差别，但这杯咖啡是通过什么方式端上来的，客人是否能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同等，才是差别所在。我们希望为客人提供的每一杯咖啡都是充满了尊重与微笑的。 4、每一位员工(含管理者)都要做到眼里有活，要有眼色。 5、每一位员工(含管理者)都要有预见客人服务需求的能力。

6、有工作激情才能做好每一件事。 7、追求个性化服务：既要为提供优质满意的服务，又要给客人以惊喜的服务;既要想客人所想，又要想客人之所未想。 8、追求人性化服务：一切从客人的角度出发考虑问题，而不是让客人来将就和适应我们。 9、追求零缺点服务。 10、服务无小事。 11、服务无止境。 12、无数点点滴滴的服务小细节(冬天马桶的座垫套，客房牙刷、漱口杯的区分等)升华成为让客人满意的优质服务。 13、展现在客人面前的启示是最美好的、高品位、高质量的东西。 14、服务公式：100—1≤0. 15、服务准则：热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。 16、茶水要烫、心要热、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要灵。 17、接电话时即使对方看不见也要脸带微笑，毕恭毕敬。 18、服务员也好，厨师也好，做什么事情多想想为什么是这样做，有没有更好的方法?另外，还要能吃得了苦和吃得了亏。 19、每个人都应该经常进行换位思考：如果你是客人，……等等，这样你就能体会到客人花钱是来享受的而不是不受气的。 20、服务员值台时要做到分工不分家：该帮忙时要帮忙，该出手时要出手，协同作战，互相帮助。 21、不要忽视每一位潜在客人。不要放过来酒店的每一位客人，哪怕他只要了一盘青菜或是一碗面条。

酒店前台员工工作须知41条

酒店前厅部资料：酒店前台员工工作须知41条 1."免费"和"赠送"的区别接待不要随时把"免费"挂在嘴边.免费这个词给客人的感觉会是"这东西本来就是我的".换成"赠送"能让客人有种捡了小便宜的感觉.比如现在大多酒店的早餐都是免费的很多接待在推销房间的时候会说"我们的房间都有免费的双人早餐"这样的说辞对刺激客人的购买兴趣力度远远没有"我们会赠送您双人早餐"来的猛烈可以来回推敲一下两句话的不同 2.免责行为遇到客人昏倒:请尽量大声的呼叫同事前来这是个免责行为你的呼叫声要尽量让其他客人听到才是你的目的以防被昏倒的客人诬赖成是你把他弄昏的这里倒的确有那么点"有人昏倒了,求围观!"的意思在里面这招适用于在没有摄像头的死角里千万不要随时随地的乱用! 客人丢了东西,发脾气要求宾馆赔偿:一定要注意言辞不管客人再怎么激动自己也要淡定不要因为一时慌乱而语失给客人承诺什么"东西我们一定帮你找到,请稍安勿躁"之类的在严格意义上来说如果客人不是在私人空间,比如说住房,而是在大堂吧或者餐厅之类的公共场合宣称自己丢了东西宾馆都不能随便给客人承诺即便这些地方的确是属于宾馆的围我们可以技巧性的回复客人"一定尽力配合他,帮他找东西"第一,东西是你自己丢的,我们只是在帮你找第二,我们没承诺找不找的到,真没找到,不怪宾馆这是原则,客人就算闹个大天出来,也不能随便更改如果客人提议报警一定要让他自己报我们不可以帮他报警这也是个免责行为在警方的判断里,宾馆在客人的报警下自然而然的成为协助方之前我说"帮他报警"是错误的在此更正下 3.不要说"对不起"多说"不好意思" 这个简直是很多搞服务的人的死穴有的人天生就喜欢"对不起"这,"对不起"那"对不起"一旦出口,那不是你的错也成了你的错你没错的话对不起什么?"不好意思"就没这个含义在里面不管谁对谁错,咱们先来个"不好意思",至于是客人"不好意思"还是我们"不好意思"那就得看我们对事件的看法和解释了主动权在我们手上"不好意思"在心理暗示上绝对没有"对不起"来的那么强烈 4.接待轮序这个问题一直是,至少是我的总台的问题比如一个客人来了,如果大家都不是很忙就很容易造成N个人接待这位客人的情况不要这样轮序接待A在接待客人的时候B绝对不要插嘴插手除非A在接待过程中出现重大失误或者碰到了搞不定的情况向B求助如果A出现失误B最好站远些再示意A过来,然后指出他的问题再让A回去重新给客人解释如果A搞不定客人了,必须要等到A明确示意B求助后,B再出手这不论是对客人,还是对总该员工的个人能力的锻炼都是一个好方法 5.对房型差异的描述

酒店预订注意事项

1、基本信息（1）确定婚宴时间，了解有几家婚宴会在同一天举行。（2）和酒店商量如何确定桌数。一般来说，第一次预定时，尽量少定一些桌，以后可以再增加，如果定多了再减少就比较麻烦。（3）满多少金额有什么优惠？ 2、菜单问题（1）如果婚宴桌上的菜量不够，是否可以立即补菜，速度有多快。（2）能否在10人座的宴席再加上座？每个酒店是不一样的，有的酒店不提供加座；有的饭桌有限但最多一两把座位。因为大部分酒店宴会菜量标准是供10人使用，人太多了来宾会吃不饱的。但也有亲戚朋友愿意在一桌的，他们会更热闹、开心，那就另当别论了...... （3）菜单中，冷热菜、煲汤、主食的数量有的酒店只能用固定套餐，名字起的花里胡哨，你必须先看下菜单及价格，问明这个菜名对应哪个菜式。（4）备桌是否要收服务费？（5）未成年小孩是否按一人算？

（6）宴席的各项收费及服务范围应白纸黑字详细列明，切勿口头承诺。对菜单上的菜式，不要接受一些模棱两可的字眼，如“清蒸海上鲜”或“龙凤展翅”等等。 3、酒水问题（1）饮料酒水能否自带？自带的种类有限定吗？不能自带的话，店内的酒水有畅饮吗？畅饮几小时还是...？用店内的酒水有何优惠？有加收服务费吗？有开瓶费吗？问清楚有没有包间费，茶位费，服务费。。。以免最后付账出现纠纷。（2）酒店不提供免费茶水。这点大家有必要注意，万一当天有客人要茶喝，星级酒店的茶水可不便宜。能带就自带茶叶吧，他们到是没说不许自带茶叶。是否免费提供水酒饮料、若自备水酒是否加收开瓶费、若免费提供是否限制时间及瓶数、提供酒类的价格及种类、是否以开瓶数量计费、提供免费冰块。（3）毛巾，纸巾，茶水另外收钱吗？送婚礼蛋糕吗？多少大？什么类型的？送香槟酒和香槟塔吗？送红酒吗？送果盘吗？（一般套餐都会包括，若是自点就要问清楚）餐具是否是一次性？是否提供喜糖盒或喜糖篮、海报大图输出。4、婚礼布置问题（1）酒店是否提供婚礼现场的布置（简单的或是全面的），内容是什么？合同上要写清楚，因为每家酒店是不一样的，一般酒店如果能免费提供哪些附加服务都会主动给您说清楚的，（高品位的酒店）有些附加服务是收费的，这个一定要

酒店接待工作应该注意事项前台

一、接待散客入住程序及注意事项：1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。2 确认客人是否预订（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。3 入住登记（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。（5）将证件，房卡，

一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。注：1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。 2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。（接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单）。 3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。 4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。 5、客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。 6、有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。二、接待团队入住程序及注意事项1 准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡）（1）提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。（2）同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。（3）同一团队的客人尽量集中安排。（4）一时无房间预排时，可暂时等候，

预定婚礼酒店注意事项

预定酒店注意事项一、场地 1、商定桌数，商定地方预订地方时，必须在订单上列明摆酒的厅房名称，明确厅房摆酒容纳的最大及最少桌数、多少桌以内不会过于拥挤，可以临时加开的桌数及价格、加桌菜是由其它桌分出来或另外准备食材、当日未达保证桌数是否会被换厅、未达保证桌数是否可以退费或换成餐券使用、最晚多久前确认桌数。明确席数可增减的数额，余下酒席的处理方法。 2、在订席前，应定一间新人休息房，确认是否免费，并保证新娘房不会太远、太窄，安全。休息室中提供哪些设备：沙发、衣架、镜子、充足的灯光、饮水设施？设计当日新娘换装休息路线，参观新娘休息室。 3、确认进出场动线及红毯到主桌的位置、注意来宾视线是否会被遮挡。 4、如果人多要在10人座里再加上座，能否提供。 5、提供哪些会场布置，如鲜花/气球拱门、舞台区鲜花/气球布置、主桌收礼桌鲜花盆花、每桌桌花桌卡布置及菜单、相片架鲜花/气球布置、红毯、厅内是否提供桌巾椅套。二、菜单 1、明确每桌费用，每桌菜单。菜单上的菜式，应详细列明，每道菜色的详细说明，不要接受一些模棱两可的字眼，如"龙凤展翅"等，要订明内容。2.海参或鱼翅、乳猪是全身还是部分，均要一一列明。可否免费更换菜色、若菜色与喜宴当日不符的处理方式。 2、如果菜量不够，是否可以立即补菜，出菜速度有多快？ 3、关于酒水自带、点心自带；这个很关键，有些酒店会赠送，那超出部分是什么价格要问清楚。还有自己带，是否收服务费。 4、是否赠送瓜子喜糖、水果甜点、小菜、试菜是免费或另有折扣。三、服务 1、确定婚礼当天酒店能够提供的全部服务 2. 是否提供主持人、司仪及婚礼规划秘书、餐厅事宜联络人、服务人员人数、平均几桌提供一位服务人员、是否有服务员负责倒酒水及补酒水，席间更换餐具

接待外宾常用语(1)

1. Good to meet you.很高兴见到你。 2. Glad to meet you, too.也很高兴见到你。 3. Hi, I'm zhao hai. Welcome to my hometown! 嗨，我是赵海，欢迎来到我的家乡。 4. Thank you. I'm David. 谢谢你，我是大卫。 5. How many times have you been to Inner Mongolia？ - 您来内蒙古多少次啦？ 6. Actually it's my first time here. 实际上这是我第一次来这里。 7. I'd like to have you for dinner. 我想邀您一起进餐。 8. Thanks, it would be my pleasure. 谢谢，这是我的荣幸。 9. What do you feel like drinking? 您想喝点什么？ 10. Tea is fine with me. 喝茶好了。 11. Do you like spicy food? 你喜欢吃辛辣的食物吗？ 12. The spicier the better. 越辣越好。 13. Would you mind if I order for us?

我来点菜介意吗？ 14. Sure thing, we have the same taste. 当然不，我们口味相同。 15. How about some barbecue? 来点烤肉好吗？ 16. No. Thank you. I’m stuffed. 不，谢谢，我吃饱了。 17. It's wonderful to have friends visiting from afar. Cheers! 有朋自远方来不亦乐乎。干杯！ 18. Cheers!干杯！ 19. You use chopsticks so well. Where did you learn? 你用筷子用的真好，在哪儿学的？ 20. Just now, from watching you. It's not big deal. - 就现在，看着你用学的，不是什么大事。 21. Sorry to keep you waiting. 很抱歉让你久等。 22. No problem.没关系。 23. Sorry, I didn't hear what you said. 对不起，我没听见你说什么。 24. I said: Do you want me to help you? 我说：你需要我帮你吗？

酒店前台接待礼仪和注意事项

酒店前台接待礼仪和注意事项一、接待礼仪 1、仪容仪表要规范，端庄得体。工作服要整洁整齐，发型妆容要大方得体。 2、客人进门要先起立迎接客人（在任何服务过程中均需要站立式服务）、向客人致问候语，再询问客人有什么需要（是否需要开房或者找人等）。 3、接待客人过程中要做到语调柔和、亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，遇到客人投诉或者自己工作上有失误时需要及时向客人致歉：“对不起”或者“请原谅”，不可以说“不好意思”；送客时要有道别声：“再见”或者“慢走”。 4、根据客人的需要，为其介绍房间类型及收费方式，介绍房间的特色：设施新颖、交通便利、双层隔音玻璃、卫生干净（床上用品一客一更换）、热水工程水压大稳定等等。5、确认入住后，仔细核对有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档，还需要在身份证登记本上登记。 6、确认客人入住天数，想客人名列其需要缴纳的押金（对于长住客人尽量多收押金），收取方式参照《前台收费标准》。 7、打印入住单，并请客人签名确认，然后连同房卡、身份证、入住押金单一起交给客人，温馨提示客人房间的位置，需要服务或帮助可随时拨打前台电话8888。 8、根据客人需要在电脑备注里面或者交班本上交代客人代办事项（如发票或者保密等）。二、办理离店手续程序 1、每天下午一点为前一天客人的退房时间，中午十二点后需要提醒未退房的客人退房时间已到，是否需要续住；如不续住超时将按时收费。具体收费项目参照《前台收费标准》。 2、电话询问客人是否需要退房：先生您好！或者直接您好即可，我这里是前台，对不起！打扰您了，请问您今天是需要续住还是退房了？如果客人是退房就提醒客人退房时间和超时收费，如果不退房就提醒客人需要补交续房押金和重新刷房卡，另外还需要询问客人是否需要打扫房间，一切确定后需要及时通知服务员此房间续住或需要打扫房间等。 3、客人办理退房手续，需收回押金单、房卡。接待好退房客人后立马通知楼层服务员查房，并请客人入座稍等片刻，或者可以简单的和客人交流，询问客人住的是否满意，有没什么意见或者建议，如有可致歉再做适当解释或者记录后上报。 4、接到服务员的查房结果后（服务员报的退房结果均需要和服务员确认一次），迅速录入电 1