商务礼仪及职场礼仪
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有礼行遍天下，无礼寸步难行
人际距离
美国人类学家爱德华·霍尔的划分： •１５厘米以内，是最亲密区间，彼此能感受到对方的体温、 气息，一般是恋人、夫妻等之间的距离。 •１５～４４厘米之间，也属亲密区域，如好友之间的促膝 谈心，及恋人、夫妻间的交往。 •４５～１２０厘米之间通常是朋友和熟人间相距的距离； •１２０～２１０厘米是一般的社交空间，人们的工作交往 和社交聚会上通常保持这个间距； •２１０～３７０厘米，则是与一些身份、地位较高人接触 的距离，表现出交往的正式性和庄重性。 •３７０～７６０厘米之间，是演讲、表演等活动的距离。
日本知名公司人才战略
• 东芝的重担子主义 日本东芝株式会社认为，要尊重人就应委以重任，谁拿得起100公斤，就交给谁 120公斤的东西。东芝推行“重担子主义”和“量才适用”的用人路线，在企业 实行“内部招聘”，让职员自己申请最能发挥专长的职位，从而使企业繁荣昌盛， 历久不衰。
• 松下的人才再生产 日本松下公司以生产影音器材蜚声世界，其成功的经营管理经验中，重要的一条 就是重视对人才的培养和人才的“再生产”。公司建有36个实验室，培养了2.2 万名研究员、工程师，使企业获得了5.5万项专利产品。
主题导航： 本节主要内容
塑造专业形象
• 商务服饰礼仪 • 商务仪容礼仪 • 商务仪态礼仪 • 表情神态礼仪 • 商务语言礼仪
建立商务习惯
• 个人举止行为的禁忌 • 商务会见礼仪 • 馈赠礼仪
一、塑造专业形象
• 第一印象
– 可以先声夺人 – 造就心理优势 – “首因效应”
• 人与人见面的最初印象取决于
请问三井公司的企业理念是什么？
礼节透露教养
日本是一个非常注重礼仪的国家，因此，在和面试官打交道过程中， 不光要记得鞠躬，还有两个小细节也要关照到。
一个是开关门。到日本公司面试，进门前一定要先敲门，面试官 说“请进”，再推门进去，记得说上一句“しつれいします(打扰 了)”，然后轻轻关门。切记关门时还有一个要诀，要两眼看着双手 转动门把轻轻地关门。面试结束离开时，也别忘了这个程序，当然还 要加上一句“どうもありがとうございます(非常感谢)”之类的感谢 语。
– 最初的7秒-2分钟 – 32%的口语 – 68%的态势语
致命的第一印象
一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。 在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看 到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺 眼，我们就会在他身上寻找其他的好的特质，如 果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他 不良的特质，以便支持我们的第一次判断。一个 人给人的第一印象是难以泯灭的。 ——蓝斯登
另一个是就坐。一般进门之后，要等到面试官说，“请坐”，再 坐下，同时说上一句“しつれいします”。坐的时候，要背挺直，既 不要靠在椅背上，也不能靠在桌子上，双手放在双腿上，身子微微向 前倾一点，这样是最礼貌的坐姿。
松本说，他在上海给应届毕业生做面试热身时，即使是日语专业 的学生也都不清楚这些细节。虽然没有这么做也不会有不好的影响， 但如果能够做到，则说明这个人对日本文化比较理解，更容易被日企 接受。
服装文化
服装穿着的一般原则
T P O 原则（时间、地点、目的） 总的要求是：协调和谐
商务服饰礼仪
总之，“しつれいします”、“ありがとうございます(多谢)” 之类的话挂在嘴边是没错的。
前言
•员工ห้องสมุดไป่ตู้否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不 仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在 公司的企业文化水平和经营管理境界。
•礼仪不仅可以有效地展示一个人的教养、风度和魅力， 还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养 和价值。礼仪是一种潜在资本，如果能够恰当地运用， 人们就能取得丰硕的成就。
为什么学礼仪?
• 对个体
– 不学礼，无以立 – 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会
角色相适应 – 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
• 对企业
– 塑造企业形象 – 传播沟通信息 – 提高办事效率
➢亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，
他不是一个神就是一个兽” 。强调人与人之
间交往和沟通的必要。
名 人 名 言
人无礼则不立，事无礼则不成， 国无礼则不宁。
——荀子（中国思想家）
没有良好的礼仪，其余的一切成就 都会被人看成骄傲、自负、无用和愚 蠢。
——约翰·洛克（英国哲学家）
学习礼仪的意义
“知礼而后作” 人的内在修养的外在表现 *掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象 *避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识 *运用专业礼仪知识，推动事业成功
礼仪的组合
指人们在相互交往过程中 应具有的相互表示敬意、 友好、得体的气度和风范
礼貌
礼节
指人们在社会交往过程中表示 出的尊重、祝颂、致意、问候、 哀悼等惯用的形式和规范
礼仪
是指在特定场合举行的、具有专 门程序、规范化的活动。如发奖 仪式、签字仪式、开幕式等
仪式
仪表
是指人的外表。如 容貌、服饰、姿态 等
礼仪的本质
• 不仅仅是礼节标准 • 首要的是发自内心 • 重在与人互动交流
商务礼仪 及职场礼仪
• 制作人、主讲人：张英 • 邮箱：
zhy301@126.com • 2011.6.10
课程的主要内容
• 商务礼仪 • 职场礼仪
赠送部分课程：
➢会客室入座的礼仪（公务礼仪内容） ➢与女性交往的礼仪
第一节 商务礼仪
• 索尼的人才开发政策 索尼公司历来不拘一格使用人才。演员出身的大贺则卫，被录用以至提升为总裁 的例子最为典型。大贺则卫充分发挥自己声乐和经营方面的特长，9年以后，终 于使索尼公司成为日本著名的大公司。
• 佳能公司的企业理念是“共生”
始终把“肯定个人尊严”的人才理念作为指导企业发展的最高准则，强 调企业要发展，首先必须尊重人性。
专业的形象工程塑造
塑造专业形象——基本素养
• 商务服饰礼仪 • 商务仪容礼仪 • 商务仪态礼仪 • 表情神态礼仪 • 商务语言礼仪
商务服饰礼仪
• 服饰与文化
– 《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、 舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”
– 中国古代：衣冠之治
• 服饰与商业
– 尊重商务对象 – 适应工作需要 – 塑造企业形象 – 提高个人素质
人际距离
美国人类学家爱德华·霍尔的划分： •１５厘米以内，是最亲密区间，彼此能感受到对方的体温、 气息，一般是恋人、夫妻等之间的距离。 •１５～４４厘米之间，也属亲密区域，如好友之间的促膝 谈心，及恋人、夫妻间的交往。 •４５～１２０厘米之间通常是朋友和熟人间相距的距离； •１２０～２１０厘米是一般的社交空间，人们的工作交往 和社交聚会上通常保持这个间距； •２１０～３７０厘米，则是与一些身份、地位较高人接触 的距离，表现出交往的正式性和庄重性。 •３７０～７６０厘米之间，是演讲、表演等活动的距离。
日本知名公司人才战略
• 东芝的重担子主义 日本东芝株式会社认为，要尊重人就应委以重任，谁拿得起100公斤，就交给谁 120公斤的东西。东芝推行“重担子主义”和“量才适用”的用人路线，在企业 实行“内部招聘”，让职员自己申请最能发挥专长的职位，从而使企业繁荣昌盛， 历久不衰。
• 松下的人才再生产 日本松下公司以生产影音器材蜚声世界，其成功的经营管理经验中，重要的一条 就是重视对人才的培养和人才的“再生产”。公司建有36个实验室，培养了2.2 万名研究员、工程师，使企业获得了5.5万项专利产品。
主题导航： 本节主要内容
塑造专业形象
• 商务服饰礼仪 • 商务仪容礼仪 • 商务仪态礼仪 • 表情神态礼仪 • 商务语言礼仪
建立商务习惯
• 个人举止行为的禁忌 • 商务会见礼仪 • 馈赠礼仪
一、塑造专业形象
• 第一印象
– 可以先声夺人 – 造就心理优势 – “首因效应”
• 人与人见面的最初印象取决于
请问三井公司的企业理念是什么？
礼节透露教养
日本是一个非常注重礼仪的国家，因此，在和面试官打交道过程中， 不光要记得鞠躬，还有两个小细节也要关照到。
一个是开关门。到日本公司面试，进门前一定要先敲门，面试官 说“请进”，再推门进去，记得说上一句“しつれいします(打扰 了)”，然后轻轻关门。切记关门时还有一个要诀，要两眼看着双手 转动门把轻轻地关门。面试结束离开时，也别忘了这个程序，当然还 要加上一句“どうもありがとうございます(非常感谢)”之类的感谢 语。
– 最初的7秒-2分钟 – 32%的口语 – 68%的态势语
致命的第一印象
一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。 在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看 到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺 眼，我们就会在他身上寻找其他的好的特质，如 果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他 不良的特质，以便支持我们的第一次判断。一个 人给人的第一印象是难以泯灭的。 ——蓝斯登
另一个是就坐。一般进门之后，要等到面试官说，“请坐”，再 坐下，同时说上一句“しつれいします”。坐的时候，要背挺直，既 不要靠在椅背上，也不能靠在桌子上，双手放在双腿上，身子微微向 前倾一点，这样是最礼貌的坐姿。
松本说，他在上海给应届毕业生做面试热身时，即使是日语专业 的学生也都不清楚这些细节。虽然没有这么做也不会有不好的影响， 但如果能够做到，则说明这个人对日本文化比较理解，更容易被日企 接受。
服装文化
服装穿着的一般原则
T P O 原则（时间、地点、目的） 总的要求是：协调和谐
商务服饰礼仪
总之，“しつれいします”、“ありがとうございます(多谢)” 之类的话挂在嘴边是没错的。
前言
•员工ห้องสมุดไป่ตู้否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不 仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在 公司的企业文化水平和经营管理境界。
•礼仪不仅可以有效地展示一个人的教养、风度和魅力， 还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养 和价值。礼仪是一种潜在资本，如果能够恰当地运用， 人们就能取得丰硕的成就。
为什么学礼仪?
• 对个体
– 不学礼，无以立 – 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会
角色相适应 – 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
• 对企业
– 塑造企业形象 – 传播沟通信息 – 提高办事效率
➢亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，
他不是一个神就是一个兽” 。强调人与人之
间交往和沟通的必要。
名 人 名 言
人无礼则不立，事无礼则不成， 国无礼则不宁。
——荀子（中国思想家）
没有良好的礼仪，其余的一切成就 都会被人看成骄傲、自负、无用和愚 蠢。
——约翰·洛克（英国哲学家）
学习礼仪的意义
“知礼而后作” 人的内在修养的外在表现 *掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象 *避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识 *运用专业礼仪知识，推动事业成功
礼仪的组合
指人们在相互交往过程中 应具有的相互表示敬意、 友好、得体的气度和风范
礼貌
礼节
指人们在社会交往过程中表示 出的尊重、祝颂、致意、问候、 哀悼等惯用的形式和规范
礼仪
是指在特定场合举行的、具有专 门程序、规范化的活动。如发奖 仪式、签字仪式、开幕式等
仪式
仪表
是指人的外表。如 容貌、服饰、姿态 等
礼仪的本质
• 不仅仅是礼节标准 • 首要的是发自内心 • 重在与人互动交流
商务礼仪 及职场礼仪
• 制作人、主讲人：张英 • 邮箱：
zhy301@126.com • 2011.6.10
课程的主要内容
• 商务礼仪 • 职场礼仪
赠送部分课程：
➢会客室入座的礼仪（公务礼仪内容） ➢与女性交往的礼仪
第一节 商务礼仪
• 索尼的人才开发政策 索尼公司历来不拘一格使用人才。演员出身的大贺则卫，被录用以至提升为总裁 的例子最为典型。大贺则卫充分发挥自己声乐和经营方面的特长，9年以后，终 于使索尼公司成为日本著名的大公司。
• 佳能公司的企业理念是“共生”
始终把“肯定个人尊严”的人才理念作为指导企业发展的最高准则，强 调企业要发展，首先必须尊重人性。
专业的形象工程塑造
塑造专业形象——基本素养
• 商务服饰礼仪 • 商务仪容礼仪 • 商务仪态礼仪 • 表情神态礼仪 • 商务语言礼仪
商务服饰礼仪
• 服饰与文化
– 《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、 舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”
– 中国古代：衣冠之治
• 服饰与商业
– 尊重商务对象 – 适应工作需要 – 塑造企业形象 – 提高个人素质