企业经营风险管理

《企业经营风险治理》

为何研究企业风险治理从危机治理到问题治理

企业危机公关的检测

应对风险治理的策略

企业风险表现形式

1为何研究企业风险治理1.1危机就存在于您的周围

2004年，由98名专家学者（这些专家，几乎涵盖了今日中国高层、知识界所有的领域）组成的课题组提出，中国 2010 年前后可能出现进入“危机多发期”。其中的社会危机 (如城乡贫困问题、失业问题、农民工问题、缺乏差不多生活保障问题、教育危机等 ) 、经济危机 (尤其是金融危机) 、环境危机是最受关注的三类问题。而早在2000年，美国国家情报委员会的报告也同样提出了以后10到15年中国进展存在的不确定性。

长期如履薄冰，诚惶诚恐行走在危机边缘的企业家、经理人们也许更有深切的体会，此“危机多发期”论绝不是盛世危言。近半年来，中国的巨能钙、创维集团、中航油等一系列企业都遭受到危机的重创；眼下，宝洁、肯德基、麦当劳、立顿红茶一大批洋品牌又遭遇到了危机的“黑三月”。这些频频发生的危机事件，分明预示着中国企业“危机多发期”差不多提早到来。危机，幽灵一样伴随着企业

危机之常伴企业身旁并不足为奇，因此连比尔盖茨都常告诫他的职员：微软离破产永久都只有18个月。那么您的企业距离破产还剩几个月呢？如此认真问来，谁都难免会为之一震。且看各企业纷纷致力于危机治理建设，或者强化职员的危机意识，或者着手于各种危机治理的培训，甚而也有谈危机色变者。殊不知，

当大伙儿正忙于企业自身危机治理工作的同时，危机隐患早存于您的周围，而忙碌着的人们往往浑然不觉。

1.2什么是企业危机治理？

所谓企业危机治理，确实是指企业在经营过程中针对企业可能面临的或正在面临的危机，而就危机预防、危机识不、危机处理和企业形象恢复治理等行为所进行的一系列治理活动的部称。

具体来讲，企业危机治理包括以下几个要紧内容：一、企业危机预防（事前治理）1、危机治理意识的培养2、危机治理体制的建立3、危机治理资源的保障4、危机管技能的培训二、企业危机处理(事中治理)1、危机资讯的猎取传递2、危机处理机构的建立3、危机事态的初步操纵4、危机事件的全面评估5、危机处理打算的制订6、危机处理打算的实施三、危机恢复治理（事后治理）1、危机处理结果的评估2、恢复治理打算的制订3、恢复治理打算的实施企业危机治理是企业经营治理活动中不可或缺的一个环节。在国外一些大公司，公司设有专门的危机治理机构，且一般其主管差不多上由公司首席执行官兼任。在这些设立的危机治理机构中，大多数人员差不多上兼职的，而且其中绝大多数差不多上由公司部门主管以上人员和公司外聘顾问组成，如此的组织结构保证了企业在面临危机时的反应速度和效率，从

而确保了对危机事件的成功解决。而在中国的企业，差不多上看不到宋的组织机构存在。在中国企业家的眼，企业危机是无法预测和无法治理的，因此他们不可能为此设立专门的治理机构，因此也没有这方面的人才预备。因此，一旦发生危机事件，中国企业往往六神无主，惊惶失措，继而导致应对失策、全盘皆输。危机治理之预防篇危机治理之功夫，不在处理，而在於预防，正所谓防患於未然。尽管讲任何企业都可能遇到危机，然而这并非讲危机不可预防。而事实上，几乎所有的危机差不多上能够通过预防来化解的。

（周总）讲，长期以来每到日本出差，常会到一家拉面店吃面，一则是那家店的大厨师是北京人，感受像是异乡遇故人，而且对方的厨艺确实不错，久而久之就变成好朋友。有一次，他得到通知，厨师自行创业开店，希望温世仁能够旧雨新知、大驾光临，自此他到日本出差，就改到厨师的面店吃面。刚开始时，新店的生意还不错，生活久了生意就越来越差。

有一次，我到店里吃面，客人没二人，老总娘闲的专门，坐下来就和他聊起来。老总娘讲，我们家老总的厨艺专门不错，但是每次开店没一阵子，生意开始变差，不久后就倒闭关门，只好再去不的店当厨师，存钞票一阵子再来开新店，「到底如何回事

呢？」。

（周总）觉得厨师的问题，绝不是单一个案，事实上专门多人确实是不适合创业，「创业的条件不是专业知识和资金就足够」。他讲，创业家应该具备的５大条件，包括专业知识、业务能力、组织能力、理财能力、与资金，「但即使这５个条件都具备了，若是仍不了解『风险』，仍然没方法成为一位企业家」。

他以一位传统企业老总栽培接班人的故事，进一步讲明。该位老老总为了让自己的儿子今后顺利接班，刻意把小孩从小的求学就在外寄宿，大学时还要打工赚零用钞票，即使到公司任职也从基层做起，一步步往上升迁。然而，如此长期培养，老总儿子在接掌经营后，依旧没把公司治理好，「什么缘故？」，（周总）问所有在场的年轻学子，「因为小老总明白，他只要乖乖地依照父亲的指示，一步步去做，总有一天公司就会是他的」。

這确实是沒有心存風險的概念！

依照危机的共性特征，我们就能够来看看各种错误心态对危机处理的危害：

(1)、侥幸心理的危害——侥幸心理通常是指同行或竞争对手发生了危机事件，但由于时间或区域的缘故，并非本企业的危机，现在企业会认为危机与自己无关，从而任由事态的进展。

汾酒，作为我国闻名的白酒老字号品牌，也是我国清香型白酒的典型代表。1990年代初乃至往常相当长时期内，其均在白酒业处于遥遥领先的地位。从最早的民间流传关于汾酒的故事传讲，到“牧童遥指杏花村”的唐诗美誉，到建国后众多国家领导人、文人墨客的题词留言，其独特的文化内涵形成了汾酒品牌的魅力。上溯10年，汾酒同为中国八大名酒之一，品牌上与茅台不相上下，而销量上比五粮液要靠前。但自从山西假酒案之后，汾酒便一蹶不振，不但销量不能同日而语，在价格上也和五粮液差了二百多元。

假酒案原本与汾酒毫无瓜葛，不幸的是同处一个出事的地点，而且后来又查出了“假汾酒”。假如仅仅是同处一个出事地点也就罢了，怎么讲那个“假酒”不是汾酒，喝酒者也可心安理得。“假汾酒”一查出来就炸开锅了，消费者不明白此“假汾酒”非彼“假酒”，然而消费者明白“假汾酒”确实是假酒，喝“假酒”轻则失明，重则死亡，有谁还敢喝？

当山西朔州发生假酒事件时，汾酒认为情况与自己无关，并未有所行动；当发觉“假汾酒”时，才开始着急，开始声讨制假、贩假者，开始要求加强法制建设——然而这种着急是为自己着急，不是急消费者所急，因此消费者可不能领情，可不能觉得汾