橱柜衣柜设计防错参考资料
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6
量尺防错
4、某客户家厨房是推拉门，设计师量尺时，没有 注意到推拉门的顶部门框厚度超出推拉门的厚 度，导致设计时没有预留多的吊柜与门框的距 离，结果不得不改柜子。
5、量尺尺寸为2980；错写为2890； 6、忽视柱子及墙角的角度尺寸；
7
设计防错（厨柜）
1、设计时的沟通：了解客户要放置的厨房电器并 知道款式、相关功能及尺寸。
防错：要结合平面图纸，将重叠位的尺寸减 掉。
22
三、下单生产
1、下单图纸及文件信息不全，同时是否与总部下单人员及设 计师沟通清楚；（店面、设计师、联系电话、注意事项等）
2、下单文件是否完整、图纸或订货单是否符合《产品下单标 准》；
3、图纸及订货单如有修改，及时确认回传图纸及报价； 4、付款是否及时，是否时刻关注订单；
13
图3
14
? 图3的错误：紧靠转角吊柜处有烟机。转角吊 柜的门板开启有阻碍。 防错:烟机离转角吊柜要有大于400的位置。
15
量尺防错（衣柜）
1、测量时的沟通：了解客户有无其它装修增加。 2、如有地脚线是否可拆除地脚线；（木线、瓷片） 3、测量时要测量地脚线的厚度和天花线的厚
度与高度。 4、房屋没有装修，要等装修后复尺。 5、测量高度时须知道客户是否需要增加木地板；
图1
墙有大于20
的缝隙。
防错：在地 脚线上增加 一件封板。
18
图2
门框：42D，数量：3扇，趟门尺寸：728宽
19
图2的错误：满足了3扇门的平均尺寸，但是忽 略了功能件的正常使用。
防错：有功能件时，（门洞尺寸-趟门尺寸）要 大于（功能件+立柱）的尺寸
20
图3
21
? 图3的错误：两面的顶柜都标了有转角封板， 导致顶柜转角位重复。
4
重点提示：
1、客户确定图纸时，是否对产品的尺寸、材料、 颜色、工艺等理解并签名确认；
2、签定合同时是否看清合同条款，并理解； 3、发生问题后，在保证客户利益的同时，要会运
用合同维护自身利益；
5
二：量尺设计
量尺防错（厨柜）
1、测量前的沟通：与客户良好的沟通，了解客户的需求 和客户对厨房布局的一些构想。以免造成误会。
2、了解客户对厨房设施的要求，包括功能要求， 颜色喜好等。还需要了解使用者的身高，习惯的 操作方式。
3、有切角柜的尺寸，预大不预小。 4、有顶封板时，高度预多不预少。
8
水电煤的安全性
1、如何处理冷热进水、污排水、溢水口？
2、如何妥善安置电器、电线、插头？
3、如何处理煤气阀门、熄火保护？
?
?
虽然这些并不直接属于厨柜部分，但是它和厨柜设计、安装连为一体，因此在安装厨柜
27
总结语
1、防错重要的是要细心、耐心、防范之心； 2、出了错误不要推卸责任、不要埋怨； 3、处理问题冷静、快速； 4、不断学习成功经验、汲取失败的教训；
28
2、测量时的沟通：了解客户家的设施是否有调整，做好 详细记录，必要时告诉客户可能会有的不合理情况。
3、不要以为某些物体是不相关的，就不去在意。设计师 去某客户家量尺时，煤气管是在左面墙上，设计时就 以为客户不会改动，没有多问一下客户。到后来去安 装时，发现煤气管改到正面墙上了，结果不得不改柜 子。而客户也因此责怪设计师没有与他讲清楚煤气管 改动会影响柜子。最后给客户留下了不专业的印象。
23
四、货运验收
1、跟踪货物、追货； 2、清点货物数量； 3、检查包装完整性； 4、特殊材料产品的开包验收；（玻璃、
瓷器等易碎品、不能重压品等）
24
五、安装维护
1、安装预约，准时送货安装； 2、图纸研究、工具准备； 3、与客户沟通，安装的事宜； 4、安装小错误的现场解决； 5、自我验收、清洁现场； 6、告知客户产品的日常维护事宜；
防错
1
防错意义
1、直接经济损失； 2、额外的人工、时间精力等； 3、客户对品牌的拥护度与忠诚度降低； 4、再无购买的可能及自动推荐购买； 5、负面250效应；
2
重点防错环节
一、导购沟通； 二、量尺设计； 三、下单生产； 四、货运收货； 五、安装维护；
3
一、导购沟通
“对顾客的承诺没有实现”
为什么我们会对顾客的承诺没有实现呢？
之初，就必须一并考虑进去。
9
图1
10
? 图1的错误：绘图时将柜子紧靠冰箱，且尺寸 只停留在图纸上，没有考虑到实物。
防错：当有冰箱靠柜子时，空位预大不预小， 常规是大于冰箱宽度没有考虑到门套的位置会影响到 高身柜中的消毒柜和抽屉使用。
防错：有门套时，要测量门套与柜子间的距 离。如距离小于500时，不能设计有抽屉或者 增加封板。
25
妥善处理好出错
? 维护公司自身的形象； ? 挽回顾客对公司的忠诚度； ? 清楚公司自身的不足，针对不足进行改进；
26
出错处理原则
1、客户的利益摆在首位 、客户永远是对的、让客 户得到满意；
2、面对顾客要将集体责任化为个人责任，并主动 承担责任，不推卸、不埋怨；
3、出错问题处理都须在《尚品宅配产品订购合同》 规定范围内进行；
16
设计防错（衣柜）
1、了解客户的要求，确定趟门的安装位置。 2、与客户沟通好是否要衣柜背板、内侧板等
要和不要会有哪些区别。可以给客户一些 建议。 3、有地脚线不可拆除的，要告诉客户会出现 的状况，是否增加修口板。 4、趟门的推拉是否会影响到功能件的使用。
17
图1的错误：
地脚线是不
拆除的，安
装后柜子与
? 原因1、有不可抗拒的客观因素的障碍；
?
如：原材料出了问题；
?
天灾人祸（自然灾害、水火灾、战争等）
?
*货运损坏或时间拖延；
? 原因2、导购人员对顾客作出了过高过难的承诺；
?
如：产品效果及服务的内容过分夸大、或有虚假成分；
?
对时间运作速度不预期过短；
?
对公司无法提供的产品与服务也想满足客户；
?
对产品效果与服务未描述清楚，与客户认为的差距过大；
量尺防错
4、某客户家厨房是推拉门，设计师量尺时，没有 注意到推拉门的顶部门框厚度超出推拉门的厚 度，导致设计时没有预留多的吊柜与门框的距 离，结果不得不改柜子。
5、量尺尺寸为2980；错写为2890； 6、忽视柱子及墙角的角度尺寸；
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设计防错（厨柜）
1、设计时的沟通：了解客户要放置的厨房电器并 知道款式、相关功能及尺寸。
防错：要结合平面图纸，将重叠位的尺寸减 掉。
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三、下单生产
1、下单图纸及文件信息不全，同时是否与总部下单人员及设 计师沟通清楚；（店面、设计师、联系电话、注意事项等）
2、下单文件是否完整、图纸或订货单是否符合《产品下单标 准》；
3、图纸及订货单如有修改，及时确认回传图纸及报价； 4、付款是否及时，是否时刻关注订单；
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图3
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? 图3的错误：紧靠转角吊柜处有烟机。转角吊 柜的门板开启有阻碍。 防错:烟机离转角吊柜要有大于400的位置。
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量尺防错（衣柜）
1、测量时的沟通：了解客户有无其它装修增加。 2、如有地脚线是否可拆除地脚线；（木线、瓷片） 3、测量时要测量地脚线的厚度和天花线的厚
度与高度。 4、房屋没有装修，要等装修后复尺。 5、测量高度时须知道客户是否需要增加木地板；
图1
墙有大于20
的缝隙。
防错：在地 脚线上增加 一件封板。
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图2
门框：42D，数量：3扇，趟门尺寸：728宽
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图2的错误：满足了3扇门的平均尺寸，但是忽 略了功能件的正常使用。
防错：有功能件时，（门洞尺寸-趟门尺寸）要 大于（功能件+立柱）的尺寸
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图3
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? 图3的错误：两面的顶柜都标了有转角封板， 导致顶柜转角位重复。
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重点提示：
1、客户确定图纸时，是否对产品的尺寸、材料、 颜色、工艺等理解并签名确认；
2、签定合同时是否看清合同条款，并理解； 3、发生问题后，在保证客户利益的同时，要会运
用合同维护自身利益；
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二：量尺设计
量尺防错（厨柜）
1、测量前的沟通：与客户良好的沟通，了解客户的需求 和客户对厨房布局的一些构想。以免造成误会。
2、了解客户对厨房设施的要求，包括功能要求， 颜色喜好等。还需要了解使用者的身高，习惯的 操作方式。
3、有切角柜的尺寸，预大不预小。 4、有顶封板时，高度预多不预少。
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水电煤的安全性
1、如何处理冷热进水、污排水、溢水口？
2、如何妥善安置电器、电线、插头？
3、如何处理煤气阀门、熄火保护？
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虽然这些并不直接属于厨柜部分，但是它和厨柜设计、安装连为一体，因此在安装厨柜
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总结语
1、防错重要的是要细心、耐心、防范之心； 2、出了错误不要推卸责任、不要埋怨； 3、处理问题冷静、快速； 4、不断学习成功经验、汲取失败的教训；
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2、测量时的沟通：了解客户家的设施是否有调整，做好 详细记录，必要时告诉客户可能会有的不合理情况。
3、不要以为某些物体是不相关的，就不去在意。设计师 去某客户家量尺时，煤气管是在左面墙上，设计时就 以为客户不会改动，没有多问一下客户。到后来去安 装时，发现煤气管改到正面墙上了，结果不得不改柜 子。而客户也因此责怪设计师没有与他讲清楚煤气管 改动会影响柜子。最后给客户留下了不专业的印象。
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四、货运验收
1、跟踪货物、追货； 2、清点货物数量； 3、检查包装完整性； 4、特殊材料产品的开包验收；（玻璃、
瓷器等易碎品、不能重压品等）
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五、安装维护
1、安装预约，准时送货安装； 2、图纸研究、工具准备； 3、与客户沟通，安装的事宜； 4、安装小错误的现场解决； 5、自我验收、清洁现场； 6、告知客户产品的日常维护事宜；
防错
1
防错意义
1、直接经济损失； 2、额外的人工、时间精力等； 3、客户对品牌的拥护度与忠诚度降低； 4、再无购买的可能及自动推荐购买； 5、负面250效应；
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重点防错环节
一、导购沟通； 二、量尺设计； 三、下单生产； 四、货运收货； 五、安装维护；
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一、导购沟通
“对顾客的承诺没有实现”
为什么我们会对顾客的承诺没有实现呢？
之初，就必须一并考虑进去。
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图1
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? 图1的错误：绘图时将柜子紧靠冰箱，且尺寸 只停留在图纸上，没有考虑到实物。
防错：当有冰箱靠柜子时，空位预大不预小， 常规是大于冰箱宽度没有考虑到门套的位置会影响到 高身柜中的消毒柜和抽屉使用。
防错：有门套时，要测量门套与柜子间的距 离。如距离小于500时，不能设计有抽屉或者 增加封板。
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妥善处理好出错
? 维护公司自身的形象； ? 挽回顾客对公司的忠诚度； ? 清楚公司自身的不足，针对不足进行改进；
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出错处理原则
1、客户的利益摆在首位 、客户永远是对的、让客 户得到满意；
2、面对顾客要将集体责任化为个人责任，并主动 承担责任，不推卸、不埋怨；
3、出错问题处理都须在《尚品宅配产品订购合同》 规定范围内进行；
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设计防错（衣柜）
1、了解客户的要求，确定趟门的安装位置。 2、与客户沟通好是否要衣柜背板、内侧板等
要和不要会有哪些区别。可以给客户一些 建议。 3、有地脚线不可拆除的，要告诉客户会出现 的状况，是否增加修口板。 4、趟门的推拉是否会影响到功能件的使用。
17
图1的错误：
地脚线是不
拆除的，安
装后柜子与
? 原因1、有不可抗拒的客观因素的障碍；
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如：原材料出了问题；
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天灾人祸（自然灾害、水火灾、战争等）
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*货运损坏或时间拖延；
? 原因2、导购人员对顾客作出了过高过难的承诺；
?
如：产品效果及服务的内容过分夸大、或有虚假成分；
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对时间运作速度不预期过短；
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对公司无法提供的产品与服务也想满足客户；
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对产品效果与服务未描述清楚，与客户认为的差距过大；