客户审核应对技巧演示课件.ppt

客户审核分类
客户审核管
理流程
客户审核管理流程
客户审核注意事项 及技巧
客户审核需准备的 资料
客户审核管理流程
接收客户参观通知
市
场
部
参观路线设计
客
参观内容内部通告
户
参
接待事项安排
观
参观陪同
参观结果通报
1.明确客户到访的日程和主题 2.明确客户行程安排 1.确定参观路线（按照产品生产工序流程）、陪同人员； 2.明确参观路线5S整理责任部门及前期准备 3.明确陪同人员（人数设定为1：1较合适） 1.发放《客户审核对应表》。 2.通知相关部门及陪同人员 1.安排客户交通、会议室、住宿、用餐事项 2.首次会议和应审资料准备收集
体
2.资料审核-各管理流程的程序文件和记录
系
陪同审核
3.现场审核-确认产品生产过程符合性（根据CP），管理流程
审
符合性，检验频次和结果，劳保安全，5S，作业文件悬 挂。。。。
核
4.末次会议-总结审核发现点，明确措施和证据回复时间……
组织问题点整改会议 回复客户
1.审核问题点情况说明，确认问题点整改责任人； 2.明确纠正措施及改善证据回复期限；
1.确定应审产品和陪同人员（品质、技术、市场、生产）；
开
组织审核资料准备会议
2.明确资料准备和负责人 注：应审资料根据审核表或当阶段APQP文件，过往问题点）
发
1.首次会议-人员介绍、公司简介、双方沟通….
进
2.资料审核-当阶段开发进度报告、APQP资料确认、过往问
度
陪同审核
题点改善结果….
审
3.现场参观-确认开发所需的资源是否齐备或样件生产情况…
---对审核员可能会问到的问题，资料应事先准备好，或随身携带
文件相关注意事项：
---不能剪贴，最好不要用涂改液涂改 ---任何修改或涂改要有签名或盖章 ---涂改过多的记录（多于三处以上）的应予撤换，重写 ---各种记录均应加以签名确认，尤其是品质记录 ---电脑打印的质量记录，有打出姓名者，亦需签名或盖章 ---文件或记录，禁用铅笔书写 ---确保表单记录的完整性，尤其是需要做持续追踪的记录
质
审核内容内部通告
部
1.发放《客户审核对应表》。 2.通知相关部门及陪同人员
1.确定应审产品和陪同人员（品质、技术、市场、生产）；
年
审核资料准备会议
2.会议前填写好审核表。 3.会议上明确资料准备和负责人，
度
4.会后各负责人准备资料，审核前必须检查一次。 1.首次会议-人员介绍、公司简介、双方沟通….
环境准备：
---环境的整理，5S的加强，死角的清理 ---工作计划适当的调整，尽量安排检验成熟的量产机种 ---不合格品、废品应于认证前一天全部清理,留在现场的只能是当
时的,不合格品的处理应有记录,可追溯形成闭环 ---环境亮度确认是否满足要求
客户审核管理流程
仪器设备准备：
---仪器设备是否齐备 ---仪器设备的的设置要与作业指导书规定的一致 ---仪器设备的校验 ---仪器设备的点检（如温度、速度、压力等）
1.明确安全防护要求（工作帽、工作鞋） 2.明确讲解点、讲解人、讲解内容；
1.明确和通知末次会议参加人员； 2.客户评价通报（优点、缺点、改进事项、措施回复期限等）
客户审核管理流程
接收客户审核通知
技
1.明确客户到访的日程和主题 2.明确客户行程安排
术
审核通知内部通告
部
1.发放《客户审核对应表》。 2.通知相关部门及陪同人员
客户审核管理流程
人员安排：
---审核当天，每一位审核员，需安排一位主陪审员 ---对审核中的每一作业项目，需安排一个人主答 ---现场操作人员的筛选，要安排领班、主管在场 ---不熟练之人员可安排调班 ---对自己本职工作的要求（WI/QI）应熟悉并描述重要的参数、
数据 ---审核工作的配合,（如到下班时,审核未结束应予配合）
(2)、召开客户审核准备会：
阐述客户的审核计划 应对客户审核小组的组成及分工
-----应对审核小组组长 -----应对审核小组成员 审核检查表 安排自我审核工作和时间 讨论可能出现的问题及需注意事项
客户审核管理流程
(3)、审核前准备项目：
文件和资料准备：
---事先准备好相关程序文件、记录和表单，确保相关的文件可随 时找到
客户审核应对技巧
目
录
01
客户审核的分类
Contents
客户审核管理流程
02Biblioteka Baidu
03 客户审核注意事项及技巧
客户审核需准备的资料 04
客户审核分 类
客户审核分类 客户审核管理流程
客户审核注意事项 及技巧
客户审核需准备的 资料
审核分类
第一方审核 第二方审核 第三方审核
自己审自己 公司内部审核，
含： 内部体系审核
核
4.末次会议-总结审核发现点，明确措施和证据回复时间……
组织问题点整改会议 回复客户
1.审核问题点情况说明，确认问题点整改责任人； 2.明确纠正措施及改善证据回复期限；
纠正措施回复；改善证据回复
客户审核管理流程
接收客户审核通知
品
1.明确客户到访的日期和行程 2.索取客户审核表，需要自评的，填写自评内容并回复。
品质部主导、其他部门配合
年度 审核
客户根据审核计划，进行年度体系 审核 如QAV-1 Q1 QSB
客户审核分类
审核的主要目的乃是在于：
管理体系是否符合质量体系标准的要求（符合性）
所有的管理规定、办法、作业指导书是否被遵守执 行（有效性）稽 审核的依据（Audit Checklist)
执行的效果是否达到预定的目标（适宜性）
纠正措施回复；改善证据回复
客户审核管理流程
失败的准备，就是准备失败
客户审核管理流程
1、客户审核前准备工作：
(1)、事先了解客户的审核计划，包括：
审核的人员 审核的目的 审核的范围 审核的产品 审核的依据（审核检查表) 审核的具体时间安排 审核的相应过程和活动
客户审核管理流程
过程审核 产品审核
客人审我们
客户或委托的第 三方审核，评价 我司管理、生产、 质量控制能力， 是否满足供货要
求。
认证公司审我们
认证公司审核， 评价体系有效性
客户审核分类
参观
市场部主导、其他部门配合
新客户到公司进行考察，为潜在供 应商开发做前期准备
开发 进度
技术部主导、其他部门配合
客户根据开发进度计划，定期到公 司进行开发进度跟进了解 如QAV-2 T1 T2 ；
客户审核管理流程
(4)、进行自我审核和改善（时间允许的话）：