邮政营销策略
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确定相应的 宣传方式
应地制宜
营业 推广 1-3周
确定合理的促 销持续时间
节假日特殊时期
确定促销 时机
39
邮政促销策略
三 公共关系策略
什么是公共关系？
邮政公共关系是一种内求团结完善、外求和谐发展的经营管理活动。即邮 政企业在自身完善的基础上，运用各种传播手段，树立企业良好的形象，争 取公众的理解、支持与合作，在双方互利中共同发展。
（2）产品普及率划分法
• 普及率小于5%时为投 入期，普及率为5%～ 50%为成长期，普及率 为50%～90%为成熟期， 普及率为90%以上为衰 退期。
产品策略
2 邮政产品生命周期各阶段的特征
投入期 成长期 成熟期 衰退期
概念
市场占有率 工艺、设计情况
生产力
利润
竞争对手
邮政新产品进入 市场的初期阶段
邮政促销策略
奖品
奖品是指客户在使用邮政业务后，向他 们提供赢得现金、旅游或物品的各种获 奖机会。竞赛要求客户参与一个参赛项 目，如乒乓球赛、羽毛球赛等，由一个 评判小组确定名次。抽奖要求客户将写 有其名字的纸条放入一个抽签箱中。
邮政促销策略
营业推广时应注意的 问题
确定所提供 刺激的大小
条幅、传 单、广告
产品项目是指某一品牌或产品大类内由价格、外观、传递时 限及其他属性来区别的具体产品。
产品策略
关联度 分销
产品项目
使用 生产
产品大类
产品策略
二 产品生命周期
1 产品生命周期的概念
产品生命周期也叫产品 市场寿命周期，是指一项产 品试制成功后，从投放市场 ，到成长发展被市场逐渐接 受，直至淘汰停产退出市场 的全过程。这个过程可分为 四个阶段，即投入期（或导 入期）、成长期、成熟期、 衰退期。
相关群 体策略
宣传策 略
一、投入 期策略
提炼的促销用语 要简明、易记、 新颖、形象，抓 住客户心理。
试用策 略
在试用中体会到新 业务的优越性。
产品策略
3 邮政产品生命周期各阶段的营销策略——成长期策略
树立产品形象、打 出企业品牌
增加服务 网点，拓 宽销售渠
道
成长期 策略
努力提 高产品 质量
灵活应用价格策 略
邮政促销策略
实际案例
邮ห้องสมุดไป่ตู้促销策略
邮政促销策略
邮政促销策略
广告的效果
邮政促销策略
二 营业推广策略 时效性
推广的对象
利用各种短期性的促销工具，刺激客户和渠 道商较迅速或较多地购买某一特定产品或服务
激发消费者的购买欲望； 激发渠道商的经营积极性； 激发营销人员的工作热情和士气； 提高其他促销方式的促销效率。
客户兴趣已经发 生转移，销售量
迅速下降。
生产能力大与销 售量下降的矛盾 突出，迫使企业 缩小生产规模
由于固定资产折 旧不变，销售量 小，价格低，利 润呈下降趋势。
由于该产品或 业务已经不适 应市场需求， 竞争者开始退
出竞争。
产品策略
3 邮政产品生命周期各阶段的营销策略——投入期策略
根据相关群体能够 有效地影响客户购 买行为的原理而采 取的以客户带动客 户的策略。
产品策略
产品生命周期阶段划分的方法
划分产品生命周期阶段的方法主要包括销售增 长率划分法和产品普及率划分法两种。
（1）销售增长率划分法
• 根据国外资料统计，产 品销售量的增长率在 0.1%～10%之间为投 入期和成熟期（成熟期 后期的增长率可能是零 或负数），增长率大于 10%为成长期，增长率 小于零则为衰退期。
衰退期 策略
一是立即停止经营某项 业务；二是逐步将客户 对该项业务的需求引导 到其他业务上面。
集中策 略
消极策 略
目录
邮政营销策略的概念
产品策略
产品概念 产品生命周期
邮政促销策略
广告促销策略 营业推广策略 公共关系策略 人员推销策略
课程小结
邮政促销策略
一 广告促销策略
广告的作用
第一次看时，他不想看它；第二 次看时，他不注意；第三次，他意 识到它的存在了；第四次，他隐约 记得曾见过它；第五次，他看到了 这个广告时就看了一眼；第六次， 他会说：“哼，什么破广告”，也 许电视这时就换台了；第七次，他 从头到尾地看了一遍说：“真要命 ，什么广告啊”；第八次，他说： “又是这个讨厌的东西”；第九次 ，他怀疑这个东西是否真的有用； 第十次，他会主动问邻居是否用过 它；第十一次，他会想，广告商家 这么轰动，得花多少广告费啊。后 来他又想，这个东西可能是个好东 西。后来。。。。。。
由此可见，重复的力量是由人性 的特点所决定的。
邮政促销策略
广告的途径
邮政促销策略
广告的艺术性
构思新颖
一则广告要在特定的场合，短暂的瞬间 吸引消费者的注意，并留下深刻的印象 。
构思的过程又是一个极其复杂的过程。 一般来说，要写出构思新颖的广告作品 ，必须有丰富的学识和想象力，要对产 品、市场等作深入的分析研究，如此才 不致于落入俗套。
邮政促销策略
邮政营销员应具备的知识
邮政企业知识包括邮政行业知识
邮政企业知识 、邮政企业发展历史、邮政组织
结构和基本规章制度等。
营销知识主要包括营销 基础知识、客户关系管 理、公共关系学、营销 心理学、销售技巧、市 场预测与调研以及客户 服务技巧等各方面的营 销理论和实务。
邮政业务主要包括函件业务、
颜色
品牌
核心利益或 服务
服务 款式 价格
保证
维修
特色
产品策略
1．核心产品 核心产品是客户真正所购买的基本服务和利益。
2．形式产品（重点） 形式产品即产品的基本形式。 优秀的企业会逐渐将营销的重点转向附加产品的创新。
3．附加产品 附加产品即产品包括增加的服务和利益，它能把本企业的产品与竞争
者的产品区别开来。
47
邮政促销策略
• 沟通能力
沟通能力是指营销员正确理解客户的感受、需要 和观点，并做出适当反应的能力。
记忆图形
产品策略
产品组合
产品组合是指某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目 的组合。
同城 标准件 经济件
价格 8+2 20+8 8+4
外观 不得超过10KG 不得超过40KG 不得超过20KG
时限 2天 3-4天 5-6天
产品大类（又称产品线）是指产品类别中具有密切关系（或 经由同种商业网点销售，或同属于一个价格幅度）的一组产品。
场上已有很大的 吸引力，并普遍 被客户接受，销 售量增长速度显 著加快，一般高
产品或业务的工 艺、设计及业务 规程已经比较完
善
生产能力已经适 应大批量生产。
于10%
生产和销售成本 下降，利润开始
迅速上升。
竞争对手和竞 争产品开始出 现，市场竞争 日趋激烈。
邮政产品进入销 售量很大，但销 售增长率速度开 始减慢，甚至停 滞不前的阶段
有些产品或业务 如果是全新产品，
新产品刚刚问世， 在设计、工艺以 生产能力较低，
客户知晓率较低， 及业务规程上不 销售渠道刚刚建
销售增长缓慢 完美，有待改进 立，销售网点也
和提高
不够发达。
生产和销售成本 高，利润很低， 甚至会出现一定
的亏损。
竞争对手很少 或没有。
邮政新产品进入 销量高速增长的
阶段
产品或业务在市
产品策略
建立产品整体概念的意义
1．有利于邮政企业不断改进产品，更好地适应市场需求，提高企 业效益。
2．有利于邮政企业把握竞争要点，有效地应对竞争。 3．有利于营销员营销技能的提高。 4．有利于营销员将服务视为产品的一部分，主动改进服务，提高 服务质量，提升服务形象。
营销员
（对内、外）
意义
邮政企业
（对内、外）
非价格竞争的手段
邮政促销策略
常用的营业推广工具
渠道商促销
客户促销
邮政促销策略
优 惠 券
优惠券：证明持有者在购买某特定产品时可凭此优惠券按规定少付若干 钱。优惠券可以邮寄、附进其他产品内，也可刊登在杂志和报纸广告上 。优惠券必须提供15%～20%的价格减让才有效果
邮政促销策略
赠品
赠品就是为刺激客户购买某一特定产品 或宣传企业形象，以较低的代价或免费 向客户提供的某一商品。一种是免费赠 品，即赠送与商家相关的产品以吸引客 户进行消费的赠品；或客户交还诸如盒 盖、包装盒、交款凭条、发票等购物证 据获得赠品。第二种是附产品赠品，即 将赠品附在产品内或附在包装上。
产品策略
3 邮政产品生命周期各阶段的营销策略——成熟期策略
改变产品
改变市场
成熟期 策略
改变4P 组合
产品策略
3 邮政产品生命周期各阶段的营销策略——衰退期策略
邮政企业把人力、物力集中到 最有利的细分市场和销售渠道 上去，集中使用资源，从最有 利的细分市场和渠道中获得经 济效益。
连续策 略
不改变营销策略，继 续沿用过去的策略， 仍然保持原来的细分 市场。
课程小结
市场营销的基础知识 消费者购买行为和消费者心理分析
邮政市场调查和预测 邮政市场细分
专业的定义
ASK 策略 Strategy
Professional
态度
知识
Attitude Knowledge
邮政营销策略的概念
邮政营销策略就是按照现代营销观念、实现其市
场发展目标、搞好企业营销所采取的方针和对策
客户开发
依托客户营销管 理系统、量收系 统，对负责的大 客户信息进行动 态维护和分析。
客户资源管理
客户维护
定期走访大客户或举行联谊 活动，及时向大客户提供有 关新业务、优惠政策、促销 活动资料和信息，及时掌握 大客户经营动态、对邮政服 务的意见和建议等。及时处 理大客户咨询、查询、投诉 、赔偿等有关事宜，提供“ 一站式”服务。
新闻
网络
邮政促销策略
四 人员推销策略
邮政营销员的职责
• 人员推销是指邮政企业人员主动向客户介绍邮 政业务，提供邮政服务，促进客户使用邮政业 务的一种重要营销手段。
邮政促销策略
邮政营销员的职责
及时了解市场动态，收集、 整理客户和竞争对手信息， 定期提供客户开发、市场开 拓的建设性意见。
信息收集
向客户推介邮政业务，挖掘客 户需求，扩大合作规模，开发 新客户。负责大客户开发组织 、协调工作，完成规定营销业 绩。
包裹业务、邮资票品业务、报
刊业务、速递物流业务、电子
1
商务、代理金融等业务。邮政 业务知识包括各邮政业务的名
称、主要目标市场、专业营销
项目、特点、资费情况、销售
状况以及与其他竞争对手业务
相比的优劣势、价格特点等
3
营销知识
2
邮政业务知识
46
邮政促销策略
邮政营销员应具备的能力
• 能力是指那些完成活动所必需的，直接影 响活动效率并能使活动能顺利进行的心理 特征。邮政营销员需要具备沟通能力、应 变能力和创新能力等三种基本能力。
邮政营销策略的概念
邮政营销策略的核心
目录
邮政营销策略的概念
产品策略
产品概念 产品生命周期
邮政促销策略
广告促销策略 营业推广策略 公共关系策略 人员推销策略
课程小结
产品策略
意义
内容
（含义）
概念 举例
概念图形
产品策略
一 产品概念 产品是能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西。
产品包括有形产品和服务。
产 满足需要 有形
品
欲望
服务
（无形）
产品策略
邮政产品是邮政企业提供给社会的信息传递、物品运递和货币流通等方 面的业务。
信息传递
物品运递
货币流通
邮政产品既包括函件业务、包裹业务、速递物流业务等 服务，也包括邮册、纪念封等有形产品。
产品策略
产品整体概念
安装
核心产品 形式产品 附加产品
免费 包装 送货
市场容量趋于饱 和，销售量达到
最高点
产品或业务的设 计、制作工艺及 业务规程已十分
成熟和完善
产品或业务进入 完备状态，产量
极高。
由于销售量大和 生产进入完备状 产品竞争达到 态，业务支出下 最激烈的程度， 降到最低点，能 企业间开始出 够为企业带来大 现推销大战。
量现金流。
某种邮政产品已 经不适应市场需 求，进入销售量 迅速下降的阶段
邮政营销策略
The copyright belongs to the China Postal Express & Logistics Limited Company ｜ In December,2011
1
目录
邮政营销策略的概念
产品策略
产品概念 产品生命周期
邮政促销策略
广告促销策略 营业推广策略 公共关系策略 人员推销策略
包括基本措施、方式方法和实施步骤。
邮政营销策略的概念
邮政营销策略的概念
邮政营销策略的概念
邮政营销策略的4P，4C
目标市场
产品 product
价格
pric e
渠道 place
促销 promotion
用户解决方案 Customer solution
客户成本
Customer cost
便利性
沟通
convenience communication
邮政促销策略
咨询建议，决策参谋
咨询建议，是就某个或某些问题向决策层提供可靠的情况 说明和意见。公共关系不仅能够为企业决策提供服务，而 且还能够直接参与决策，并发挥应有的作用。接触面广， 了解客户需求，反馈市场真实情况。
邮政促销策略
处理危机，转危为安
邮政促销策略
公共关系的主要工具
出版物
事件 公共服务活动
应地制宜
营业 推广 1-3周
确定合理的促 销持续时间
节假日特殊时期
确定促销 时机
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邮政促销策略
三 公共关系策略
什么是公共关系？
邮政公共关系是一种内求团结完善、外求和谐发展的经营管理活动。即邮 政企业在自身完善的基础上，运用各种传播手段，树立企业良好的形象，争 取公众的理解、支持与合作，在双方互利中共同发展。
（2）产品普及率划分法
• 普及率小于5%时为投 入期，普及率为5%～ 50%为成长期，普及率 为50%～90%为成熟期， 普及率为90%以上为衰 退期。
产品策略
2 邮政产品生命周期各阶段的特征
投入期 成长期 成熟期 衰退期
概念
市场占有率 工艺、设计情况
生产力
利润
竞争对手
邮政新产品进入 市场的初期阶段
邮政促销策略
奖品
奖品是指客户在使用邮政业务后，向他 们提供赢得现金、旅游或物品的各种获 奖机会。竞赛要求客户参与一个参赛项 目，如乒乓球赛、羽毛球赛等，由一个 评判小组确定名次。抽奖要求客户将写 有其名字的纸条放入一个抽签箱中。
邮政促销策略
营业推广时应注意的 问题
确定所提供 刺激的大小
条幅、传 单、广告
产品项目是指某一品牌或产品大类内由价格、外观、传递时 限及其他属性来区别的具体产品。
产品策略
关联度 分销
产品项目
使用 生产
产品大类
产品策略
二 产品生命周期
1 产品生命周期的概念
产品生命周期也叫产品 市场寿命周期，是指一项产 品试制成功后，从投放市场 ，到成长发展被市场逐渐接 受，直至淘汰停产退出市场 的全过程。这个过程可分为 四个阶段，即投入期（或导 入期）、成长期、成熟期、 衰退期。
相关群 体策略
宣传策 略
一、投入 期策略
提炼的促销用语 要简明、易记、 新颖、形象，抓 住客户心理。
试用策 略
在试用中体会到新 业务的优越性。
产品策略
3 邮政产品生命周期各阶段的营销策略——成长期策略
树立产品形象、打 出企业品牌
增加服务 网点，拓 宽销售渠
道
成长期 策略
努力提 高产品 质量
灵活应用价格策 略
邮政促销策略
实际案例
邮ห้องสมุดไป่ตู้促销策略
邮政促销策略
邮政促销策略
广告的效果
邮政促销策略
二 营业推广策略 时效性
推广的对象
利用各种短期性的促销工具，刺激客户和渠 道商较迅速或较多地购买某一特定产品或服务
激发消费者的购买欲望； 激发渠道商的经营积极性； 激发营销人员的工作热情和士气； 提高其他促销方式的促销效率。
客户兴趣已经发 生转移，销售量
迅速下降。
生产能力大与销 售量下降的矛盾 突出，迫使企业 缩小生产规模
由于固定资产折 旧不变，销售量 小，价格低，利 润呈下降趋势。
由于该产品或 业务已经不适 应市场需求， 竞争者开始退
出竞争。
产品策略
3 邮政产品生命周期各阶段的营销策略——投入期策略
根据相关群体能够 有效地影响客户购 买行为的原理而采 取的以客户带动客 户的策略。
产品策略
产品生命周期阶段划分的方法
划分产品生命周期阶段的方法主要包括销售增 长率划分法和产品普及率划分法两种。
（1）销售增长率划分法
• 根据国外资料统计，产 品销售量的增长率在 0.1%～10%之间为投 入期和成熟期（成熟期 后期的增长率可能是零 或负数），增长率大于 10%为成长期，增长率 小于零则为衰退期。
衰退期 策略
一是立即停止经营某项 业务；二是逐步将客户 对该项业务的需求引导 到其他业务上面。
集中策 略
消极策 略
目录
邮政营销策略的概念
产品策略
产品概念 产品生命周期
邮政促销策略
广告促销策略 营业推广策略 公共关系策略 人员推销策略
课程小结
邮政促销策略
一 广告促销策略
广告的作用
第一次看时，他不想看它；第二 次看时，他不注意；第三次，他意 识到它的存在了；第四次，他隐约 记得曾见过它；第五次，他看到了 这个广告时就看了一眼；第六次， 他会说：“哼，什么破广告”，也 许电视这时就换台了；第七次，他 从头到尾地看了一遍说：“真要命 ，什么广告啊”；第八次，他说： “又是这个讨厌的东西”；第九次 ，他怀疑这个东西是否真的有用； 第十次，他会主动问邻居是否用过 它；第十一次，他会想，广告商家 这么轰动，得花多少广告费啊。后 来他又想，这个东西可能是个好东 西。后来。。。。。。
由此可见，重复的力量是由人性 的特点所决定的。
邮政促销策略
广告的途径
邮政促销策略
广告的艺术性
构思新颖
一则广告要在特定的场合，短暂的瞬间 吸引消费者的注意，并留下深刻的印象 。
构思的过程又是一个极其复杂的过程。 一般来说，要写出构思新颖的广告作品 ，必须有丰富的学识和想象力，要对产 品、市场等作深入的分析研究，如此才 不致于落入俗套。
邮政促销策略
邮政营销员应具备的知识
邮政企业知识包括邮政行业知识
邮政企业知识 、邮政企业发展历史、邮政组织
结构和基本规章制度等。
营销知识主要包括营销 基础知识、客户关系管 理、公共关系学、营销 心理学、销售技巧、市 场预测与调研以及客户 服务技巧等各方面的营 销理论和实务。
邮政业务主要包括函件业务、
颜色
品牌
核心利益或 服务
服务 款式 价格
保证
维修
特色
产品策略
1．核心产品 核心产品是客户真正所购买的基本服务和利益。
2．形式产品（重点） 形式产品即产品的基本形式。 优秀的企业会逐渐将营销的重点转向附加产品的创新。
3．附加产品 附加产品即产品包括增加的服务和利益，它能把本企业的产品与竞争
者的产品区别开来。
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邮政促销策略
• 沟通能力
沟通能力是指营销员正确理解客户的感受、需要 和观点，并做出适当反应的能力。
记忆图形
产品策略
产品组合
产品组合是指某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目 的组合。
同城 标准件 经济件
价格 8+2 20+8 8+4
外观 不得超过10KG 不得超过40KG 不得超过20KG
时限 2天 3-4天 5-6天
产品大类（又称产品线）是指产品类别中具有密切关系（或 经由同种商业网点销售，或同属于一个价格幅度）的一组产品。
场上已有很大的 吸引力，并普遍 被客户接受，销 售量增长速度显 著加快，一般高
产品或业务的工 艺、设计及业务 规程已经比较完
善
生产能力已经适 应大批量生产。
于10%
生产和销售成本 下降，利润开始
迅速上升。
竞争对手和竞 争产品开始出 现，市场竞争 日趋激烈。
邮政产品进入销 售量很大，但销 售增长率速度开 始减慢，甚至停 滞不前的阶段
有些产品或业务 如果是全新产品，
新产品刚刚问世， 在设计、工艺以 生产能力较低，
客户知晓率较低， 及业务规程上不 销售渠道刚刚建
销售增长缓慢 完美，有待改进 立，销售网点也
和提高
不够发达。
生产和销售成本 高，利润很低， 甚至会出现一定
的亏损。
竞争对手很少 或没有。
邮政新产品进入 销量高速增长的
阶段
产品或业务在市
产品策略
建立产品整体概念的意义
1．有利于邮政企业不断改进产品，更好地适应市场需求，提高企 业效益。
2．有利于邮政企业把握竞争要点，有效地应对竞争。 3．有利于营销员营销技能的提高。 4．有利于营销员将服务视为产品的一部分，主动改进服务，提高 服务质量，提升服务形象。
营销员
（对内、外）
意义
邮政企业
（对内、外）
非价格竞争的手段
邮政促销策略
常用的营业推广工具
渠道商促销
客户促销
邮政促销策略
优 惠 券
优惠券：证明持有者在购买某特定产品时可凭此优惠券按规定少付若干 钱。优惠券可以邮寄、附进其他产品内，也可刊登在杂志和报纸广告上 。优惠券必须提供15%～20%的价格减让才有效果
邮政促销策略
赠品
赠品就是为刺激客户购买某一特定产品 或宣传企业形象，以较低的代价或免费 向客户提供的某一商品。一种是免费赠 品，即赠送与商家相关的产品以吸引客 户进行消费的赠品；或客户交还诸如盒 盖、包装盒、交款凭条、发票等购物证 据获得赠品。第二种是附产品赠品，即 将赠品附在产品内或附在包装上。
产品策略
3 邮政产品生命周期各阶段的营销策略——成熟期策略
改变产品
改变市场
成熟期 策略
改变4P 组合
产品策略
3 邮政产品生命周期各阶段的营销策略——衰退期策略
邮政企业把人力、物力集中到 最有利的细分市场和销售渠道 上去，集中使用资源，从最有 利的细分市场和渠道中获得经 济效益。
连续策 略
不改变营销策略，继 续沿用过去的策略， 仍然保持原来的细分 市场。
课程小结
市场营销的基础知识 消费者购买行为和消费者心理分析
邮政市场调查和预测 邮政市场细分
专业的定义
ASK 策略 Strategy
Professional
态度
知识
Attitude Knowledge
邮政营销策略的概念
邮政营销策略就是按照现代营销观念、实现其市
场发展目标、搞好企业营销所采取的方针和对策
客户开发
依托客户营销管 理系统、量收系 统，对负责的大 客户信息进行动 态维护和分析。
客户资源管理
客户维护
定期走访大客户或举行联谊 活动，及时向大客户提供有 关新业务、优惠政策、促销 活动资料和信息，及时掌握 大客户经营动态、对邮政服 务的意见和建议等。及时处 理大客户咨询、查询、投诉 、赔偿等有关事宜，提供“ 一站式”服务。
新闻
网络
邮政促销策略
四 人员推销策略
邮政营销员的职责
• 人员推销是指邮政企业人员主动向客户介绍邮 政业务，提供邮政服务，促进客户使用邮政业 务的一种重要营销手段。
邮政促销策略
邮政营销员的职责
及时了解市场动态，收集、 整理客户和竞争对手信息， 定期提供客户开发、市场开 拓的建设性意见。
信息收集
向客户推介邮政业务，挖掘客 户需求，扩大合作规模，开发 新客户。负责大客户开发组织 、协调工作，完成规定营销业 绩。
包裹业务、邮资票品业务、报
刊业务、速递物流业务、电子
1
商务、代理金融等业务。邮政 业务知识包括各邮政业务的名
称、主要目标市场、专业营销
项目、特点、资费情况、销售
状况以及与其他竞争对手业务
相比的优劣势、价格特点等
3
营销知识
2
邮政业务知识
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邮政促销策略
邮政营销员应具备的能力
• 能力是指那些完成活动所必需的，直接影 响活动效率并能使活动能顺利进行的心理 特征。邮政营销员需要具备沟通能力、应 变能力和创新能力等三种基本能力。
邮政营销策略的概念
邮政营销策略的核心
目录
邮政营销策略的概念
产品策略
产品概念 产品生命周期
邮政促销策略
广告促销策略 营业推广策略 公共关系策略 人员推销策略
课程小结
产品策略
意义
内容
（含义）
概念 举例
概念图形
产品策略
一 产品概念 产品是能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西。
产品包括有形产品和服务。
产 满足需要 有形
品
欲望
服务
（无形）
产品策略
邮政产品是邮政企业提供给社会的信息传递、物品运递和货币流通等方 面的业务。
信息传递
物品运递
货币流通
邮政产品既包括函件业务、包裹业务、速递物流业务等 服务，也包括邮册、纪念封等有形产品。
产品策略
产品整体概念
安装
核心产品 形式产品 附加产品
免费 包装 送货
市场容量趋于饱 和，销售量达到
最高点
产品或业务的设 计、制作工艺及 业务规程已十分
成熟和完善
产品或业务进入 完备状态，产量
极高。
由于销售量大和 生产进入完备状 产品竞争达到 态，业务支出下 最激烈的程度， 降到最低点，能 企业间开始出 够为企业带来大 现推销大战。
量现金流。
某种邮政产品已 经不适应市场需 求，进入销售量 迅速下降的阶段
邮政营销策略
The copyright belongs to the China Postal Express & Logistics Limited Company ｜ In December,2011
1
目录
邮政营销策略的概念
产品策略
产品概念 产品生命周期
邮政促销策略
广告促销策略 营业推广策略 公共关系策略 人员推销策略
包括基本措施、方式方法和实施步骤。
邮政营销策略的概念
邮政营销策略的概念
邮政营销策略的概念
邮政营销策略的4P，4C
目标市场
产品 product
价格
pric e
渠道 place
促销 promotion
用户解决方案 Customer solution
客户成本
Customer cost
便利性
沟通
convenience communication
邮政促销策略
咨询建议，决策参谋
咨询建议，是就某个或某些问题向决策层提供可靠的情况 说明和意见。公共关系不仅能够为企业决策提供服务，而 且还能够直接参与决策，并发挥应有的作用。接触面广， 了解客户需求，反馈市场真实情况。
邮政促销策略
处理危机，转危为安
邮政促销策略
公共关系的主要工具
出版物
事件 公共服务活动