管理循环

满足需求 超越竞争
开
保外
内
发
住部
部
客
客效
效
ห้องสมุดไป่ตู้
户
户能
能
高层主管的任务
❖ 建立愿景 ❖ 制定战略 ❖ 分配资源
理念战略 管理工作 一般作业
中层主管的任务
❖ 建立程序 ❖ 制定标准 ❖ 实施管理
职业经理的基本素质
❖ 强烈的动机 ❖ 专业知识 ❖ 积极的态度 ❖ 良好的习惯 ❖ 纯熟的技能
职业经理人的基本素质
加强培训可 销售量提高？
增加人员可 销售量提高？
支出降低？
降低固定支出？
租金 可以降低？
利息 可以降低？
市场价格 分析评估
包装价格 分析评估
性能价格 分析评估
奖励办法 分析评估
培训方案 分析评估
增员方案 分析评估
租金 分析评估
利息 分析评估
第四项修炼——团队建设
❖ 团队定义 ❖ 团队三要素 ❖ 团队形成过程
管理循环
增强学习效果的方法
❖ 100%参与 ❖ 勇于分享与表达 ❖ 注重伙伴关系 ❖ 写笔记与行动承诺 ❖ 做活动时全神贯注
12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS
一、思维能力
制定计划 制定决策 解决问题
二、组织技能
团队建设 领导能力 培育下属
12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS
团队定义
❖ 二人以上 ❖ 集中力量于共同目标 ❖ 以互助互赖 ❖ 运用一致（创新）运作的方法
建立关系 促进团结 调和差异
团队关系
团队三要素
领导力
寻找、传达愿景 建立共识 正面思考
方法
建立规范 整合新人 创新方法
团队形成过程
形成期 成长期
成熟期
领导力的运用
❖ 寻找愿景 ❖ 建立共识 ❖ 正面思考
老鹰的风格
❖ 靠直觉 ❖ 看机会、不看问题 ❖ 行动力强、虎头蛇尾 ❖ 喜欢讨论、激发热情
❖ 喜欢思考 ❖ 分析 ❖ 冷静 ❖ 踩刹车
猎犬的风格
蜜蜂的风格
❖ 凭直觉 ❖ 讨论、可否决 ❖ 以和为贵 ❖ 谨慎保守
决策的误区
❖ 匆忙的：急就章 ❖ 逃避的：慢郎中 ❖ 瞎眼的：误判信息 ❖ 假设错误 ❖ 目标错误（发臭的池子） ❖ 跳跃推理（加班与增加人员） ❖ 线性思考 ❖ 固有偏见
基本原则
❖ 描述越清楚，差错越小。 ❖ 先做定性、再做定量。 ❖ 列出所需做的事（任务）。 ❖ 看经验值、风险大的作细一点。 ❖ 统计资源。 ❖ ——列出所需资源 ❖ ——分析必要、充要条件 ❖ ——统计与评估
❖ 掌握关键资源 ❖ 排列进度
重点管理
❖ 清楚生动描绘期望结果 ❖ 使用视觉、听觉、想象 ❖ 可用图片、模型、图表
任务展开
❖ 心理图象法 ❖ 目标树 ❖ 列出所需任务 ❖ 展开到能掌握为止
统计资源
❖ 列出所需资源 ❖ 分成必要、必须 ❖ 统计与评估 ❖ 掌握关键资源
排列进度
❖ 依照顺序排列 ❖ 使用PERT 或甘特图 ❖ 评估与修正
重点管理
❖ 成功关键（找出1、2个关键要素） ❖ 待解决问题 ❖ 里程碑（起点、分叉、结合点）
专业知识 强烈的动机
良好习惯
KA
M
HS
积极态度 纯熟技能
管理循环
修正
计划
AP
CD
检查 执行
职业经理人应有的动机
❖ 生活质量 ❖ 上司认同 ❖ 部署支持 ❖ 事业成就 ❖ 自我实现
职业经理人应有的知识
❖ 法律 ❖ 行业 ❖ 公司 ❖ 产品 ❖ 政策
职业经理人应有的态度
❖ 乐观积极 ❖ 主动负责 ❖ 忠诚肯干 ❖ 以身作则 ❖ 追求卓越
❖ 建立关系 ❖ 促进团结 ❖ 调和差异
关系的建立
❖ 建立规范 ❖ 整合新人 ❖ 创新方法
方法的统一
第五项修炼——领导技能
领导效能
想法
成功 失败
有效 无效
外部营销 管理的效能=————————
内部营销 有效行动 管理的效率=———————— 耗费心力
领导者的行为
❖ 问题的类型 ❖ 问题解决程序 ❖ 问题解决工具
❖ 显现型 ❖ 潜在型 ❖ 改善型
问题的类型
解决问题的工具
❖ 心理图象法 ❖ 鱼骨图 ❖ 帕累托最优定律 ❖ 脑力激荡法 ❖ 问题树
问题树
收入提高？ 是 否
不做改变可
价格提高？
是
提高价格？
是
改变包装可 提高价格？
否 增加功能可 提高价格？
提高奖金可 销售量提高？ 是 销售量提高？
第2项修炼—制订决策
❖ 决策的重要性 ❖ 决策的风格 ❖ 决策的误区 ❖ 决策的程序 ❖ 决策工具 ❖ 优秀决策者的特质
决策的重要性
❖ 成败的起点 ❖ 行动的依据 ❖ 效果的保证
❖ 公牛 ❖ 老鹰 ❖ 猎犬 ❖ 蜜蜂
决策的风格
决策的风格
有意识
知
识
公牛
无意识
老鹰
观
猎犬
察
蜜蜂
公牛风格
❖ 运用思考 ❖ 动作快、事必躬亲 ❖ 攻击力强、控制欲强 ❖ 不用讨论、直接指派
❖ 预见性 ❖ 掌握度 ❖ 集中性
计划的重要性
❖ 设定目标 ❖ 指明路线 ❖ 资源预计
计划的定义
计划的要素
❖ 清晰的目标 ❖ 明确的步骤 ❖ 可用的资源
❖ 目标型 ❖ 例行型 ❖ 问题型
计划的种类
目标型计划的步骤
描绘结果 任务展开
统计资源
排列进度
重点管理
目标计划举例（业务增加50%）
❖ 步骤： ❖ 背景分析 ❖ 业务检讨 ❖ 明年环境展望 ❖ 业务目标 ❖ 战略 ❖ 需要多少资源 ❖ 完成时间表
三、绩效管理
制定标准 成果管制 绩效考核
四、专业风采
主持会议 沟通表达 个人管理
市场经济的特性
❖ 供需法则
需求：客户 供给：公司与竞争者
❖ 自由竟争
比对手更有效果与效率 提供更有价值的产品与服务
现今企业面临的挑战
❖ 变化增快 ❖ 竞争激烈 ❖ 需求更多 ❖ 成本提高 ❖ 关系复杂
企业成功要诀
成功企业
决策的工具
❖ 丢铜板 ❖ 检查表 ❖ 比较法 ❖ 十等级法 ❖ 富兰克林法 ❖ 计分法 ❖ 加权指数法 ❖ 矩阵法
优秀决策者的特质
❖ 包容能力 ❖ 轻重缓急 ❖ 倾听 ❖ 达成共识 ❖ 避免先入为主 ❖ 保持弹性 ❖ 吸收各方意见 ❖ 成本与困难度 ❖ 避开地雷（8大误区） ❖ 目标清晰
第三项修炼——问题处置
职业经理人应有的习惯
❖ 善用时间 ❖ 保持健康 ❖ 掌握信息 ❖ 自我反省 ❖ 终生学习
管理的定义
❖ 通过别人来做事情，并达成组织目标。 ❖ 运用各项技术； ❖ 使用各种资源； ❖ 达成组织目标。
管理对象（资源）
❖ 人、时、地、物、钱、 ❖ 客户、信息、技术
第一项修炼—制定计划
❖计划的重要性 ❖计划的定义 ❖计划的要素 ❖计划的种类