如何进行有效的沟通(PPT 60张)
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如何与下属沟通PPT(共 60张)
其他注意事项
管理者要注重人文关怀，尊重员工。 换位思考，真诚沟通。 幽默风趣，多表扬少斥责。
如何与下属沟通才会成功
•
管理者如果没有了然于胸的“与下属沟通的好办法”，是很危险的。
可在现实管理中，能关注并重视与下属沟通的管理者并不多，一半是仗着
管理权威还在，一半则是因为没有沟通的好思路。
•
管理者应如何有计划地与下属建立沟通?重点在于是否在员工最需要
• 无论是何种沟通形式，建立双方公平、亲切、轻松的沟通环境和氛围都 是必须的。
如何与下 属沟通才 会成功
沟通对象 沟通形式 沟通时间
成功沟通的注意事项
如何与下 属沟通才 会成功
沟通对象
沟通方法 沟通时间
现在你所管理的人员是几零后？
70后 80后 90后 00后
敬业；认真；任劳任怨；需要有稳定的收入
有思想；需要空间（工作、升职）；埋怨但依然会做；有一 定的抗压能力；需要一定的认同；喜欢轻松的团队氛围
的时候、在管理最需要的时候进行1、时间沟通，是否让团队的成员感受
到公平、公正和尊重的对待。因此，沟通规划需要确定的是在什么时候什
么地点与什么对象进行什么方式的沟通，这是沟通规划必备的。
沟通形式
根据沟通的人数来说，通常有一对一、一对多、多对一、多对多等四种沟 通方式。
一对一，是指与下属单独进行沟通面谈;一对多，则是与多个下属同时进 行沟通，常指小座谈会、沟通会的形式;多对一，由多位相关管理者与特定下 属进行的沟通，这种沟通方式多针对具体的问题解决而进行的;多对多是指由 多个相关的管理者与多个下属进行沟通，以座谈会形式多见。
责骂、表扬与批评下属的技巧
一、责骂注意要点
对下属进行责骂时，应注意以下要点： 明确责骂的原因； 不要当众人之面； 就事论事； 不可骂粗话，不要伤别人自尊； 不要在暴怒时责骂。
沟通技巧培训课件PPT(共-43张)
微笑的三结合
与身体的结合
第四项修练：说
客户更在乎你怎么说， 而不是你说什么
案例：
一艘船遇到风浪，即将沉没，船长命令大副去取组织乘客穿上救生衣跳船逃生，几分钟后，大副回来报告：“他们都不跳。”于是船长亲自出马，几分钟之后，所有乘客都跳船逃生了，大副很是惊讶，就问船长是如何办到的，船长回答道：“我对英国人说，这是一项很绅士的体育运动，于是他跳了下去；我对法国人说，跳船的动作很潇洒很优美，于是他跳了下去；我对德国人说，这是命令；对苏联人说，这是革命活动。结果他们都跳下去了。”“那个美国人呢？”“我对他说，我们给你买了保险。” 从中你悟出了什么吗？
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”—— 嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然。 嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶、如果全开就有示惊骇。 嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。
身体语言——从头到脚
手势——手到哪里，胳膊就跟到哪里
心态变 态度变， 态度变 行为变， 行为变 习惯变， 习惯变 人格变， 人格变 人生变。 ——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
如何观察客户——看的技巧 如何拉近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练：看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等
沟 通 技 巧
何为沟通
沟通：双方有共同的话题，最后达成共识，一致的行动。 所以：对话、交谈都不是沟通。 沟通能力：对人的理解，只是结构。 沟通结构：提问、聆听、观察、表达。
沟通能够：
疏导人员情绪，消除心理困扰 排除误解，凝聚团队情感 建立相互间的了解，增进理解 建立信任，改善人际关系 收集信息，使团队共有 使思想一致，产生共识 提高个人与团队的生产力
与身体的结合
第四项修练：说
客户更在乎你怎么说， 而不是你说什么
案例：
一艘船遇到风浪，即将沉没，船长命令大副去取组织乘客穿上救生衣跳船逃生，几分钟后，大副回来报告：“他们都不跳。”于是船长亲自出马，几分钟之后，所有乘客都跳船逃生了，大副很是惊讶，就问船长是如何办到的，船长回答道：“我对英国人说，这是一项很绅士的体育运动，于是他跳了下去；我对法国人说，跳船的动作很潇洒很优美，于是他跳了下去；我对德国人说，这是命令；对苏联人说，这是革命活动。结果他们都跳下去了。”“那个美国人呢？”“我对他说，我们给你买了保险。” 从中你悟出了什么吗？
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”—— 嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然。 嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶、如果全开就有示惊骇。 嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。
身体语言——从头到脚
手势——手到哪里，胳膊就跟到哪里
心态变 态度变， 态度变 行为变， 行为变 习惯变， 习惯变 人格变， 人格变 人生变。 ——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
如何观察客户——看的技巧 如何拉近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练：看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等
沟 通 技 巧
何为沟通
沟通：双方有共同的话题，最后达成共识，一致的行动。 所以：对话、交谈都不是沟通。 沟通能力：对人的理解，只是结构。 沟通结构：提问、聆听、观察、表达。
沟通能够：
疏导人员情绪，消除心理困扰 排除误解，凝聚团队情感 建立相互间的了解，增进理解 建立信任，改善人际关系 收集信息，使团队共有 使思想一致，产生共识 提高个人与团队的生产力
如何进行有效的沟通PPT(共 60张)
原因二：多出于个人的心理 例：攻击是最好的防御措施 原因三：忍无可忍 例：你们部门真是欺人太甚，我简直无法再忍受下去了。
专业诚信 和谐共赢 做气体1人9
湖
如何与平级沟通
侵略性的言辞
惯于自我标榜 例：我的计划总是能够按时完成。这事也就我能完成。 以威胁性的语气质问对方 例：你傻呀？我真想不出你为什么这么做!难道你没有想出什么好办法吗! 用命令、甚至是威胁的口吻提出自己的要求 例：你现在马上把报告交出来，否则后果自负。 不是鼓励对方改正错误，而只是一味怪罪别人 例：如果不是你… …，就不会发生这种事了。 你的态度根本就不对。
专业诚信 和谐共赢 做气体1人7
湖
如何与平级沟通
2.侵略行为
侵略行为的特征
• 懂得维护自己的权利，但所用的方法却已侵犯了别人
• 忽略或否定他人的需要、愿望、意见、感受与信念。 侵略行为的出发点
• 自己的需要、愿望与意见比别人的重要 • 自己应享有的权利，别人却没有 • 自己的能力非常高，别人都比不了自己 • 归根结底，侵略行为的目的在于求胜，即使牺牲别人也在所不惜。 • 例：“电脑借我玩两天。”肖经理：什么？我这里的正经工作还没有完呢，哪里有
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湖
如何与平级沟通
1.退缩方式
• 就是不敢争取自己的权力、需要与愿望，或是表达不当，因而无法引起他人的重 • 例：柴经理：“你帮我把这个报表做好，下周一要交给我”面对柴经理的要求，
己不答应，势必影响以后同财务部的关系，报账就会带来很多的麻烦。于是，他 现在实在没有空。嗯，不过，我可以想想办法，加个班，没关系的。”
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如何与平级沟通
1.退缩方式
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如何与平级沟通
侵略性的言辞
惯于自我标榜 例：我的计划总是能够按时完成。这事也就我能完成。 以威胁性的语气质问对方 例：你傻呀？我真想不出你为什么这么做!难道你没有想出什么好办法吗! 用命令、甚至是威胁的口吻提出自己的要求 例：你现在马上把报告交出来，否则后果自负。 不是鼓励对方改正错误，而只是一味怪罪别人 例：如果不是你… …，就不会发生这种事了。 你的态度根本就不对。
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如何与平级沟通
2.侵略行为
侵略行为的特征
• 懂得维护自己的权利，但所用的方法却已侵犯了别人
• 忽略或否定他人的需要、愿望、意见、感受与信念。 侵略行为的出发点
• 自己的需要、愿望与意见比别人的重要 • 自己应享有的权利，别人却没有 • 自己的能力非常高，别人都比不了自己 • 归根结底，侵略行为的目的在于求胜，即使牺牲别人也在所不惜。 • 例：“电脑借我玩两天。”肖经理：什么？我这里的正经工作还没有完呢，哪里有
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如何与平级沟通
1.退缩方式
• 就是不敢争取自己的权力、需要与愿望，或是表达不当，因而无法引起他人的重 • 例：柴经理：“你帮我把这个报表做好，下周一要交给我”面对柴经理的要求，
己不答应，势必影响以后同财务部的关系，报账就会带来很多的麻烦。于是，他 现在实在没有空。嗯，不过，我可以想想办法，加个班，没关系的。”
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如何与平级沟通
1.退缩方式
有效沟通ppt(共81张PPT)
非常出色的听众，迟缓的决策人，对别人的意见持欢迎态度，并善于将不同观 点汇总后被各方面的人接受；
重视人际间关系，富于同情心，并愿意为之付出代价，由于害怕得罪人，而不 愿意发表自己的意见；
衣着随意，喜欢唠家常及谈论闲闻轶事，利用时间不规律；
他们的需求：
安全感及友好的关系；
真诚的赞赏及肯定； 传统的方式，规定好的程序；
• 转化作用(Advantages)
• 强调利益(Benefits)
按 FFABA顺B序顺来序阐述：
没有用 FAB顺序：
小测验
利用FAB原则，向客户介绍你公司的产品。
步骤四：处理异议
异议出现的原因：
• 他们需要更多的信息（一种兴趣的表示） • 他们是在敷衍
处理异议的原则
◦ 柔道法
处理异议的技巧
做好准备，考虑周到全面，语速放慢，条理清楚，并严格照章办事； 谈具体行动和想法，而不谈感受，同时要强调树立高标准； 避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾；
结果型－果断性强于半数人，情感性则弱于半数人
他们的特征：
有明确的目标和追求，精力充沛，身体语言丰富，动作迅速而有力，通常走路速度 和说话速度都比较快；
• 讲话不要在角落
• 不要关门 • 不要压低声音 • 不要狼顾
主动倾听
与上司沟通的七个技巧
要主动报告 对上司的询问有问必答而且清楚 充实自己，努力学习
接受批评，不犯三次过错
不忙的时候主动帮助他人
毫无怨言地接受任务
对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步
表达的技巧
一个信 息的表
达
15%
信息全面 气氛友好
浪费时间 容易偏离方向
可以用一个词来回答的
重视人际间关系，富于同情心，并愿意为之付出代价，由于害怕得罪人，而不 愿意发表自己的意见；
衣着随意，喜欢唠家常及谈论闲闻轶事，利用时间不规律；
他们的需求：
安全感及友好的关系；
真诚的赞赏及肯定； 传统的方式，规定好的程序；
• 转化作用(Advantages)
• 强调利益(Benefits)
按 FFABA顺B序顺来序阐述：
没有用 FAB顺序：
小测验
利用FAB原则，向客户介绍你公司的产品。
步骤四：处理异议
异议出现的原因：
• 他们需要更多的信息（一种兴趣的表示） • 他们是在敷衍
处理异议的原则
◦ 柔道法
处理异议的技巧
做好准备，考虑周到全面，语速放慢，条理清楚，并严格照章办事； 谈具体行动和想法，而不谈感受，同时要强调树立高标准； 避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾；
结果型－果断性强于半数人，情感性则弱于半数人
他们的特征：
有明确的目标和追求，精力充沛，身体语言丰富，动作迅速而有力，通常走路速度 和说话速度都比较快；
• 讲话不要在角落
• 不要关门 • 不要压低声音 • 不要狼顾
主动倾听
与上司沟通的七个技巧
要主动报告 对上司的询问有问必答而且清楚 充实自己，努力学习
接受批评，不犯三次过错
不忙的时候主动帮助他人
毫无怨言地接受任务
对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步
表达的技巧
一个信 息的表
达
15%
信息全面 气氛友好
浪费时间 容易偏离方向
可以用一个词来回答的
有效沟通PPT课件
在一个销售情形中，观察包括四个步骤：
◎寻找可能显示你的顾客重要的线索；
◎解释线索，这是你能得出顾客的一个重要特殊步骤；
◎确认你的解释正确---用你现在想到的来探测的顾客特征；
◎使用你的线索和你的解释，帮助你建立与顾客的关系并决定你的
下一步行动。
50
为什么顾客购买？
有两个基本点需要掌握： 购买目的：
原因七：沟通渠道的混淆 原因八：缺乏信任
沟通的4个环节
环节Ⅰ：倾听
○ 倾听是接收信息的过程，要准确接收别人表达出来的信息，也是一件不容易的事情。
环节Ⅱ：表达
○ 沟通是信息交流的过程，而表达就是发送信息的过程。许多沟通的障碍是在表达时出现的。
环节Ⅲ：提问
○ 沟通是信息交流的过程，而提问就是发送信息的过程。
沟通不畅的16种原因
原因九：没有时间
原因十：职责不清
原因十二：距离
原因十三：情绪化
原因十五：过度沟通
原因十六：表达不准确
原因二：不必要的细节，无关 的信息
原因五：沟通的时机选择不对
原因三：打岔 原因六：难懂的专业术语
原因十一：拒绝倾听
原因十四：不反馈
原因一：沟通前没有准备足够 的资料和信息
原因四：无意义的闲聊，使对 方对沟通产生不重要的印象
7
在表达的过程中，要花些时间检查听
众是否已经明白了你所要表达的内容
8
改述或重复
表达的基本要求
01
02
03
语言
身体语言
眼神交流
语言
01
02
03
语言：吐字清晰， 简洁有力
语速：不快不慢
语调：象音乐的 声调，抑扬顿挫
04
沟通知识概述PPT(共 60张)
为啥沟通不畅
2.2 从编码的角度来分析
层次不清，观点不明； 逻辑混乱，没有条理； 啰嗦重复，模棱两可； 词不达意，表述不清。
为啥沟通不畅
1. 语言表
2.2 从编码的角度来分析
某人请客，见还有人没来，就说：“该 来的怎么还没来？”已经来了的一些人 自感不受欢迎，便拂袖而去。请客者又 说：“不该走的怎么又走了？”于是， 其他没走的人也都走了。
沟通知识概述
1.3 沟通的类别
会议沟通
是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较 长，常用于解决较重大、较复杂的问题。
沟通知识概述
个别交谈
是简便、及时的私下沟通方法 立感情的渠道，也是探讨和研
1.3 沟通的类别
上行沟通 指下级向上级反映情况或 汇报工作的沟通；
下行沟通 上级把政策目标、制度规 则等向下级传达的沟通；
沟通知识概述
1.1 沟通的定义及作用
1.沟通的定义 2.沟通的作用
从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如
沟通的作用
说明事物、传递信息，让人了解， 获取信息，了解别人，为正确的决 交流情感、改善关系； 统一思想，营造团队精神，提升工
沟通知识概述
1.2 沟通的重要性
常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走 或者他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段 对白。
沟通知识概述
1.2 沟通的重要性
1.2.2 “管理就是沟通”
很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通 们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。
管理就是沟通、沟通再 沟通。
——杰克·韦尔奇
最好的想法，最有创见的 建议，最优秀的计划，不通过沟 通都无法实现。——斯蒂芬·P· 罗宾斯
2.2 从编码的角度来分析
层次不清，观点不明； 逻辑混乱，没有条理； 啰嗦重复，模棱两可； 词不达意，表述不清。
为啥沟通不畅
1. 语言表
2.2 从编码的角度来分析
某人请客，见还有人没来，就说：“该 来的怎么还没来？”已经来了的一些人 自感不受欢迎，便拂袖而去。请客者又 说：“不该走的怎么又走了？”于是， 其他没走的人也都走了。
沟通知识概述
1.3 沟通的类别
会议沟通
是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较 长，常用于解决较重大、较复杂的问题。
沟通知识概述
个别交谈
是简便、及时的私下沟通方法 立感情的渠道，也是探讨和研
1.3 沟通的类别
上行沟通 指下级向上级反映情况或 汇报工作的沟通；
下行沟通 上级把政策目标、制度规 则等向下级传达的沟通；
沟通知识概述
1.1 沟通的定义及作用
1.沟通的定义 2.沟通的作用
从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如
沟通的作用
说明事物、传递信息，让人了解， 获取信息，了解别人，为正确的决 交流情感、改善关系； 统一思想，营造团队精神，提升工
沟通知识概述
1.2 沟通的重要性
常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走 或者他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段 对白。
沟通知识概述
1.2 沟通的重要性
1.2.2 “管理就是沟通”
很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通 们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。
管理就是沟通、沟通再 沟通。
——杰克·韦尔奇
最好的想法，最有创见的 建议，最优秀的计划，不通过沟 通都无法实现。——斯蒂芬·P· 罗宾斯
有效沟通的七个要点PPT(55张)
建立有效沟通的第一步，便是学习如何 「倾听」（listening）
倾听的过程 积极倾听（active listening）的技巧
倾听的过程
倾听是一个复杂的心理过程 （psychologicalprocedure），包含了下 列五个阶段（DeVito, 1994）
理解
接收
記憶
反應
有效沟通的方法
「说」与「听」是沟通的一体两面
但在「听」与「说」的过程中，却受到外 在环境、互动者内在因素的干扰，而使其 发生阻碍或误解
本章就在介绍让沟通更为顺畅且有效「说」 与「听」的方法
一﹑积极倾听 二﹑有效沟通的七个要点
一﹑积极听
「听」是我们生活中，相当重要的部份 事实上，在视、听、读、写四项主要的沟
人们往往认为「说」的好处，多于「听」 的好处，而「说」的优点有︰
(1)在说的过程中，我们较可能获得控制 他人思想或行为的机会
(2)「说」比较可能赢得他人的赞美、尊 敬、或喜爱
(3)「说」可提供我们释放能量的机会。
4.造成人们听觉接收讯息能力薄弱的主要 原因，可能因为人们缺乏此方面的训练
(1)简述语意
是听者将自己所听到的，对方说话的内容， 以自己的方式或字汇，简洁地重述说话者 主要的意思，以确定自己接收和理解的意 义，正是对方所欲传达的意思
当我们复述他人的意思时，用字必须尽量 精简，避免使用冗长的陈述，阻碍了说话 者的思路
不过必须注意简述语意时要保持客观的描 述（objectivedescription），避免引导 对方谈话的主题与方向
(1)开门器（door opener）：
所谓开门器是以非强迫性的方法，邀请对 方开口说话
但开门器有时可能不管用，因为对方仍然 不愿意谈论有关自己的事。此时，我们应 该尊重他人的意愿，而不要强迫对方必须 开口
倾听的过程 积极倾听（active listening）的技巧
倾听的过程
倾听是一个复杂的心理过程 （psychologicalprocedure），包含了下 列五个阶段（DeVito, 1994）
理解
接收
記憶
反應
有效沟通的方法
「说」与「听」是沟通的一体两面
但在「听」与「说」的过程中，却受到外 在环境、互动者内在因素的干扰，而使其 发生阻碍或误解
本章就在介绍让沟通更为顺畅且有效「说」 与「听」的方法
一﹑积极倾听 二﹑有效沟通的七个要点
一﹑积极听
「听」是我们生活中，相当重要的部份 事实上，在视、听、读、写四项主要的沟
人们往往认为「说」的好处，多于「听」 的好处，而「说」的优点有︰
(1)在说的过程中，我们较可能获得控制 他人思想或行为的机会
(2)「说」比较可能赢得他人的赞美、尊 敬、或喜爱
(3)「说」可提供我们释放能量的机会。
4.造成人们听觉接收讯息能力薄弱的主要 原因，可能因为人们缺乏此方面的训练
(1)简述语意
是听者将自己所听到的，对方说话的内容， 以自己的方式或字汇，简洁地重述说话者 主要的意思，以确定自己接收和理解的意 义，正是对方所欲传达的意思
当我们复述他人的意思时，用字必须尽量 精简，避免使用冗长的陈述，阻碍了说话 者的思路
不过必须注意简述语意时要保持客观的描 述（objectivedescription），避免引导 对方谈话的主题与方向
(1)开门器（door opener）：
所谓开门器是以非强迫性的方法，邀请对 方开口说话
但开门器有时可能不管用，因为对方仍然 不愿意谈论有关自己的事。此时，我们应 该尊重他人的意愿，而不要强迫对方必须 开口
如何进行有效的沟通ppt(55张)
傲慢无礼
1、评价
2、安慰
3、扮演或标榜为 心理学家
4、讽刺挖苦
5、过分或不恰当 的询问
发号施令 6、命令 7、威胁 8、多余的劝告
回避 9、模棱两可 10、保留信息 11、转移注意力
如何进行有效的沟通(PPT55页)
如何进行有效的沟通(PPT55页)
常见的沟通障碍
过早的评价 一心二用
注意力分散 直接跳到结论
人们以及我们自身的生活经历共同形成 了我们的信仰.思维方式.心理定势.以及看 待世界的方式。
如何进行有效的沟通(PPT55页)
如何进行有效的沟通(Pຫໍສະໝຸດ T55页)克服彼此间的不协调
因为人是有差异的，这些差异在交流中 都会形成障碍。
认识障碍会帮助我们克服它们，我们可 以通过询问，变化信息，调整我们的语 速和音量来获得理解。
沟通的陷阱
沟 通 是 双 向 的 ，您 的 窗 户 打 开 了 吗 ？
别 人 知 道
对方
别 人 不 知 道
己方
自己知道
自己不知道
开放区 (Arena)
揭示
隐藏区 （Facade)
反 盲点区
馈
(Blind Spot)
未知区 (Unknon)
暴露
反馈
如何进行有效的沟通(PPT55页)
沟通的陷阱
沟通中的种种不当
• 沟通是一种感知； • 沟通是一种期望； • 沟通产生需求； • 沟通和信息不同，对立而相互依存；
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、 有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意， 就拥有最好的机会。
—— 美国保德信公司总裁 Robert Beck
为什么“熟视”却“无睹”，某些事物一千次、一万次出 现在视域内，我们却视而不见？
如何有效沟通ppt(PPT57页)
第一印象靠什么来创造？ 如果你想让对方喜欢你，你给予的第一印象就必须让对方觉得愉快 所谓的第一印象，就是你的“型”。
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沟通方式之二
——语言交流
• 有效的沟通不只在于 打破沉默，还在于说 什么以及怎样说。
沟通的主动性和技巧,缺一不可。
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如何有效沟通ppt(PPT57页)
领导力，影响他人的一种能力
• 追随者的综合素质如何，极 大地影响到领导力的发挥。
• 综合素质包括人文修养、生 活习惯、工作热情和精神理 念。
❖在不同的时期，给予下属当时 最需要的东西，一定要即时发生。
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成功领导者的秘诀
• 建立与他人合作的纽带，尊重别人 • 善于聆听，挖掘人的潜能 • 拥有积极的，正面的态度 • 打造个人领导力，增加自己的“附加值”
改变，不是由下而上，而是由上向下的。
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建立高效团队的条件
• 找到能凝聚人心而且有使命感的目标 • 有能力找到人才 • 人才必须能够在组织内协作和使用
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投资就像赌马，赌的是骑师而不是马。我不 需要知道一家公司经营的是什么，也无须了 解它的财政状况，只要知道该公司的总经理 是怎样的一个人就够了。
应变力是战斗力。得以生存的不是最强大或最 聪明的物种，而是最善变的物种。
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------达尔文
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书有高视界
• 开放的人生来源于开放的思想 • 开放的思想来源于开放的眼界 • 开放的眼界来源于开放的行动 • 开放的行动来源于开放的知识
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18
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如何与平级沟通
产生侵略行为的原因
原因一：有“甜头” 例：别的人都是敬酒不吃吃罚酒。我的态度强硬，就会有人害怕我，给我办事，否则谁理 有的认为在工作中态度强硬、采取侵略行为的人有很强的工作能力，是“能干”的象征 就会受到从领导、同事到下属的重视、尊重和敬畏，就能得到更多的晋升机会和其他 上是在鼓励侵略型。 原因二：多出于个人的心理 例：攻击是最好的防御措施 原因三：忍无可忍 例：你们部门真是欺人太甚，我简直无法再忍受下去了。
湖
如何与上级沟通
4、做上级政策的强力执行者 的决策 5、妥善处理与上级的矛盾
当你的建议无效时，就应该完全放弃自己的意见，全力去执行
必须有冷静态度
领导误解下属： 下属误解领导：
领导发火时：
6、学会回馈
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9
湖
第三讲
如何与上级沟通（部门间
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10
湖
如何与平级沟通
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19
湖
如何与平级沟通
侵略性的言辞
惯于自我标榜 例：我的计划总是能够按时完成。这事也就我能完成。 以威胁性的语气质问对方 例：你傻呀？我真想不出你为什么这么做!难道你没有想出什么好办法吗! 用命令、甚至是威胁的口吻提出自己的要求 例：你现在马上把报告交出来，否则后果自负。 不是鼓励对方改正错误，而只是一味怪罪别人 例：如果不是你… …，就不会发生这种事了。 你的态度根本就不对。
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4
湖
沟通概论
沟通的种类
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5
湖
沟通概论
沟通的步骤
1. 事前准备：设定沟通目标、做好情绪上的准备 2. 确认需求：有效提问、积极聆听、及时确认 3. 阐述观点：阐述计划、描述细节、信息转化
4. 处理异议：提议被别人反对、不愿意接受别人的提议、有条件 5. 达成协议：感谢、赞美、庆祝 6. 共同实施：积极合作的态度、按既定方针处理、发现变化及时
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21
湖
如何与平级沟通
积极方式
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积极行为的基本出发点： 你必须坚持原则 你必须捍卫你最重要的权利和利益 你必须按照职权和公司规定的“游戏规则”行事 别人的任何行为都是值得尊重的 双方的沟通都是有共同的目的：把工作做好 一定会有双赢的解决办法
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如何与平级沟通
1.退缩方式
退缩行为的出发点
• • • 别人的需求与愿望比自己的更为重要 别人有应享有的权利，自己却没有 你可以贡献的才智有限，对方则比你强得多
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如何与平级沟通
退缩行为的特点
深怕因为积极而招致恶果 回避问题 说话拖泥带水：例：我想也许你可以… … 经常为自己找借口 例：平时我是不会提起这件事的，只是… … 语句中常常出现过多的抱歉以及征求对方意见的的用语 例：真抱歉，我的原义并非如此… … 经常使用自我约束的字眼 例：我应该、我必须、我本来应当做好… … 放弃自己的愿望 例：我可以另找时间做、我觉得… …，可是那并不重要、我会想办法的 思考：你是退缩行为的人吗？
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如何与平级沟通
3.积极方式
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在不侵害其他人和部门权利的前提下,敢于维护自己和本部门的权利；用直接、真诚并 来表达自己的需求、愿望、意见、感受和信念。 例：肖经理积极的答复：我希望我能够把销售汇总表按时交给你，但我们以前交报表都 各个办事处都没有准备，我们试一下再答复你，可以吗？
如何进行有效的沟通
------沟通从心开始
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目 录 一、沟通概论 一、沟通概论 二、如何与上级沟通
三、如何与平级沟通
四、如何与下级沟通
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第一讲
沟通概论
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沟通概论
沟通的定义
为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人 间传递，并达成共同协议的过程。
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如何与平级沟通
2.侵略行为
侵略行为的特征
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懂得维护自己的权利，但所用的方法却已侵犯了别人 忽略或否定他人的需要、愿望、意见、感受与信念。
侵略行为的出发点
自己的需要、愿望与意见比别人的重要 自己应享有的权利，别人却没有 自己的能力非常高，别人都比不了自己 归根结底，侵略行为的目的在于求胜，即使牺牲别人也在所不惜。 例：“电脑借我玩两天。”肖经理：什么？我这里的正经工作还没有完呢，哪里有 些杂七杂八的事。 财务经理：那是你的事!你自己看着办吧。
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第二讲
如何与上级沟通
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如何与上级沟通
1、熟悉上Байду номын сангаас的风格
使你的工作和你的领导的管理风格统一起来
2、接受领导的管理
做到：尊重而不崇拜和以大局为重
3、管理你的领导 为其制定计划
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不能惟命是从，而应该从理解领导、洞悉领导心理出发提出建
同级沟通
平级沟通，是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程 社会是个信息沟通的社会，需要每个人都有良好的与人 力，特别是我们生活在人群中，需要与同事有良好的沟 助于事业的开展，不能成为独行侠。
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如何与平级沟通 一、同级沟通的困难
• • • • • • 原因一：每个人都过高地看重自己的价值，而忽视其他人的价值。 原因二：不能设身处地对待其他人的工作。 原因三：失去权力的强制性 原因四：职权划分的问题 原因五：人性的弱点－尽可能把责任推给别人 原因六： 利益冲突－惟恐别的人比自己强
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如何与平级沟通
二、同级沟通的作用
1、展示自我：友善、自信、能力、幽默、宽容 2、赢得信任：适当歉然、主动帮忙 3、获得支持：放低姿态、相互体谅 4、获得和谐的人际关系
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如何与平级沟通
三、同级沟通的三种模式
• 退缩方式 • 侵略方式 • 积极方式
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如何与平级沟通
1.退缩方式
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就是不敢争取自己的权力、需要与愿望，或是表达不当，因而无法引起他人的重
例：柴经理：“你帮我把这个报表做好，下周一要交给我”面对柴经理的要求，肖 己不答应，势必影响以后同财务部的关系，报账就会带来很多的麻烦。于是，他的 现在实在没有空。嗯，不过，我可以想想办法，加个班，没关系的。”