酒店前台不为人知的十大秘密

酒店前台不为人知的十大秘密近日，外媒网站曝光了酒店前台十个不为人知的秘密，试图告诉广大消费者提高警惕，避免不必要的干扰。那么，这些“秘密”，是不是酒店前台们的真实写照?若真遇到对秘密了如指掌的刁钻顾客，酒店又该怎么办?

1. 酒店是个很赚钱的行业

酒店会赔本经营?绝对不可能!一间客房的平均经营成本在30至40美元之间，如果你入住一晚，支付的房费少于30美元，我敢保证这间客房的经营成本在5美元左右。40美元的经营成本里面已经包含了洗漱用品、用电、清洗床单、客房服务人员工资、迷你吧服务员、前台接待员以及所有其他员工的工资了。这下你明白了酒店为什么是个很赚钱的行业了吧?

2. 只住一晚?酒店可能要让你走人了

想想让客人住到别家酒店，就让酒店经理全身不自在。酒店平均每天放弃预订的几率为10%，所以一般酒店预订都会超过客房数的10%，希望每天酒店的客房都住得满满地。但是，如果酒店预订数量超过了客房数量，怎么办?有人就要走人了。哪些人最有可能要走人呢?1. 使用他购网站预订酒店的人;2. 从未入住过这家酒店，以后也很少有机会再来这个城市的客人;3. 只住一晚的客人;4. 本身就容易糊弄的客人。

3. 聪明地解决问题

大多数情况下，你的投诉会被直接反馈到前台，但是请记住，大多数问题都不是前台造成的。所以你在投诉时，要说明问题，可以的话尽量提供解决方案;大多数情况下，前台会帮你马上解决问题或者帮你反馈问题。

你能确保你的问题真正得到解决吗?请记住服务员的名字，不用去训斥他，也不用朝他吼;你只需若无其事的说一句“汤姆，谢谢你，我等下过来再找你好了。”这样，不管你要求他做什么事情，他都会去做的。

4. 客房服务人员其实很粗鲁

酒店客房服务人员通常像表演空手道一样，将枕头塞进枕套里;更优雅的方法就是像拉拉链一样，将枕套从枕头芯上拉上来。

5. 光洁的长脚杯只能欣赏

你知道长脚杯怎么清洗的一层不染吗?使用清洁剂?错!是家具亮光剂。只需喷一点点，轻轻一擦，玻璃杯就会像镜面一样。但是我可不推荐您使用，因为时间长了，会有蜡渍沉积。

6. 永远不要为迷你吧付费

很多人都会惊叹迷你吧食物昂贵的价格。其实，你不必为迷你吧食物付费，为什么?迷你吧收费是酒店最有争议的。因为收费制度不是很完善，服务人员补货不及时，或者多次补货，都是可以不付费很好的借口。你只需告诉服务人员：我从未使用过迷你吧，就能轻松的逃过付费。

7. 在打折网上预订酒店，酒店服务也会打折

通过打折网预订酒店，通常预订的客房也是最差的。不公平?首先，您从打折网预订酒店，我们获得利润也很低;其次，您不注重我们的服务质量，只是注重酒店价格;再次，对于那些在酒店官网预订的客人不公平，酒店有足够的理由把最好的客房留给那些注重服务的客人。

8. 行李员不想替你拿行李，不是因为箱子重

19世纪70年代，滑动旅行箱发明前，行李员是酒店必不可少的。但是在Bernard Sadow发明滑动旅行箱后，行李员就成为了酒店可有可无的人员。但是，你要体谅一下，他们也要养家糊口，所以不希望听到您说“谢谢，不用了”又或者“不必麻烦了”。在这里，没有谁麻烦谁!

9. 前台房卡也可能会有问题

到达酒店的客人都会收到酒店客房的房卡，插入房卡后会将之前的入住者信息消磁。有时候，你忘记了房卡放什么地方了，服务员又给你一张房卡，等你找到房卡还回第二张房卡时，很可能你的第一张房卡就没用了。

10. 酒店房间一定可以换

你会经常听到前台服务告诉你：不好意思，先生，我们所有的客房都是一样的。纯粹就是骗人!酒店总有大浴室的房间，总有房间里面可以放折叠床，总有房间你可以看见整个街景。如果酒店不同意换房，你可以推迟退房、免费享用迷你吧的食物、享受酒店的健身娱乐设施，一定要让自己花出去的钱物有所值!本资料由最佳东方整理提供。